DIVISIONE CORRISPONDENZA
Incontro con le OO.SS
Maggio 2005
INDICE
CENTRO DI MECCANIZZAZIONE POSTALE: NUOVO ASSETTO
INQUADRAMENTALE
CENTRO POSTALE OPERATIVO/CENTRO
RECAPITO: ASSETTO INQUADRAMENTALE
SPECIALISTA GESTIONE MEZZI E STRUMENTI
ACCETTAZIONE GRANDI CLIENTI
LOGISTICO
di
INNOVAZIONE TECNOLOGICA E DI PROCESSO
Il nuovo modello organizzativo dei Centri di Rete Postale
L’attuale modello organizzativo dei centri di Rete Postale prevede la ripartizione
dei CRP in:
• Centro complesso
• Centro base
• Centro semplice
distinti principalmente in base al numero di risorse presenti nel centro, al livello
di meccanizzazione e alla presenza di funzione da HUB e/o A.T.
I Centri di Smistamento Postale hanno subito nel corso degli anni una naturale
evoluzione dovuta essenzialmente ai seguenti fattori:
• Progetto “Nuova Rete Logistica” che ha generato una decisa spinta in termini di
meccanizzazione degli impianti con evidenti ricadute sulle lavorazioni e sul numero
di risorse utilizzate;
• Nascita/sviluppo di nuovi prodotti e servizi a valore aggiunto;
• Obiettivi di Qualità maggiormente sfidanti.
OBIETTIVO DELLA NUOVA ORGANIZZAZIONE DEI CENTRI DI RETE POSTALI
Adeguare l’attuale modello organizzativo al fine di garantire risposte
efficaci alle nuove dinamiche di riferimento.
Azioni
 CMP: realizzare interventi dal punto di vista della struttura
organizzativa, dei processi operativi e delle competenze professionali.
 CPO: coerentizzare il modello organizzativo alle necessità legate
all’implementazione del Progetto Nuova Rete.
L’EVOLUZIONE ORGANIZZATIVA
MODELLO ORGANIZZATIVO ATTUALE
NUOVO MODELLO ORGANIZZATIVO
CMP COMPLESSO
CMP
CMP
CPO BASE
CPO SEMPLICE
CENTRO
POSTALE
OPERATIVO
CENTRO
LOGISTICO
DI RECAPITO
STRUTTURA ORGANIZZATIVA CMP COMPLESSO
Direttore CMP
Processi
e Qualità
Risorse
Umane
Amm.ne
e controllo
Impianti
Accettazione
Grandi Clienti
Capi
Settore
Operativi
Reparto
Arrivi/
Partenze
Produzione
Reparto
corrisponden
za 1
Reparto
corrisponden
za 2
Reparto
corrisponden
za registrata
Trasporti
Reparto
corrispondenz
a da ripartire
(II° livello)
Reparto
corrisponden
za Estero*
Capo Turno
Ove presente
Capo Squadra
Addetti
Membri del Meeting
di stabilimento
STRUTTURA ORGANIZZATIVA CMP
Direttore CMP
Processi
e Qualità
Risorse
Umane
Amm.ne
e controllo
Impianti
Accettazione
Grandi Clienti
Capi
Settore
Operativi
Reparto Arrivi/
Partenze
Membri del Meeting di
stabilimento
Produzione
Reparto
corrispondenza
Reparto
corrispondenza
registrata
Capo Turno
Capo Squadra
Addetti
Trasporti
Reparto
corrispondenza da
ripartire (II° livello)
CMP: LA CLASSIFICAZIONE DELLE FIGURE PROFESSIONALI
CENTRO
MECCANIZZAZIONE
POSTALE
QUALITA’ E PROCESSI
IMPIANTI
ACCETTAZIONE GRANDI
CLIENTI
A2
RICEVIMENTO INVIO
RISORSE UMANE
A1
AMMINISTRAZIONE E
CONTROLLO
A2
PRODUZIONE
A1
A1
TRASPORTI
A1
Capo. Settore Operativo (liv. A2)
A2
LAVORAZIONI
CORRISPONDENZA
CENTRO DI MECCANIZZAZIONE POSTALE: NUOVO ASSETTO
INQUADRAMENTALE
FIGURA PROFESSIONALE
RUOLO
LIV.
Variazioni
Resp. Produzione
Resp. Struttura Complessa
A1
Resp. Trasporti
Resp. Struttura
A2
Resp. Amministrazione e Controllo
Resp. Struttura Complessa
A1
=
Resp. Processi e Qualità
Resp. Struttura Complessa
A1
NEW
Resp. Risorse Umane
Resp. Struttura Complessa
A1
=
Resp. Impianti
Resp. Struttura
A2
NEW
Resp. Accettazione Grandi Clienti
Resp. Struttura
A2
=
Capo Settore Operativo Smistamento
CMP
Resp. Struttura
A2
=
=
PROCESSI E QUALITA’
Direttore CMP
Processi
e Qualità
Risorse
Umane
Amm.ne
e controllo
Impianti
AREA DI RESPONSABILITA’:
Assicura il supporto alla produzione nelle fasi di
progettazione/ottimizzazione ed implementazione
dei processi, nonché il raggiungimento dei livelli di
qualità previsti attraverso il monitoraggio della
produzione e della qualità del prodotto e del
servizio offerto.
Accettazione
Grandi Clienti
Produzione
Reparto
1
Reparto
2
Reparto
3
Trasporti
Reparto
4
Capo Turno
Capo Squadra
Addetti
NUOVA FIGURA: Responsabile Processi e Qualità
10
IMPIANTI
Direttore CMP
Processi
e Qualità
Risorse
Umane
Amm.ne
e controllo
Impianti
AREA DI RESPONSABILITà:
Assicura la piena efficienza degli impianti e delle
infrastrutture IT di stabilimento, garantendo la
supervisione dei processi che vanno dalla messa
in servizio alla manutenzione degli stessi in linea
con i vincoli contrattuali esistenti.
Accettazione
Grandi Clienti
Produzione
Reparto
1
Reparto
2
Reparto
3
Trasporti
Reparto
4
Capo Turno
Capo Squadra
Addetti
La necessità di focalizzare maggiormente l’attenzione sulle attività produttive, unita
alla recente internalizzazione di alcune attività di assistenza tecnica, ha generato lo
spostamento della funzione ex Manutenzione Impianti alle dirette dipendenze del
Responsabile del Centro.
NUOVA FIGURA: Responsabile Impianti
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TRASPORTI
Direttore CMP
Processi
e Qualità
Risorse
Umane
Amm.ne
e controllo
Impianti
AREA DI RESPONSABILITA’:
Assicura il presidio delle fase di consegna/ritiro del
prodotto su tutto il territorio di competenza sulla
base della pianificazione definita dal Polo
Corrispondenza di riferimento.
Accettazione
Grandi Clienti
Produzione
Reparto
1
Reparto
2
Reparto
3
Trasporti
Reparto
4
Capo Turno
Capo Squadra
Addetti
Tale funzione viene responsabilizzata esclusivamente sull’attività di coordinamento
operativo dei collegamenti da e per il bacino mentre l’attività di
programmazione/pianificazione della rete di trasporti è attribuita alla corrispondente
funzione del Polo Corrispondenza.
FIGURA: Responsabile Trasporti
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AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO
Direttore CMP
AREA DI RESPONSABILITA’:
Assicura la correttezza, la completezza nella
rilevazione e nella rappresentazione dei dati relativi
ai flussi amministrativi e finanziari del CMP, nonché
la gestione ed il coordinamento dei processi di
Pianificazione Operativa per volumi, fatturato,
risorse e costi.
Processi
e Qualità
Risorse
Umane
Amm.ne
e controllo
Impianti
Accettazione
Grandi Clienti
Produzione
Reparto
1
Reparto
2
Reparto
3
Trasporti
Reparto
4
Capo Turno
Capo Squadra
Addetti
NUOVA FIGURA: Responsabile Amministrazione e Controllo
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PRODUZIONE
Processi
e Qualità
Amm.ne
e controllo
Direttore
CMP
Risorse
Umane
Impianti
AREA DI RESPONSABILITA’:
Assicura il raggiungimento degli obiettivi assegnati
dal Responsabile del Centro di Smistamento
attraverso il coordinamento, la gestione ed il
miglioramento continuo di tutti i settori operativi.
Accettazione
Grandi Clienti
Produzione
Reparto
1
Reparto
2
Reparto
3
Trasporti
Reparto
4
Capo Turno
Capo Squadra
Addetti
A tale funzione è stato affidato il presidio completo del processo produttivo con lo
spostamento del settore Arrivi/Partenze al suo interno e la focalizzazione sulle attività
di smistamento. Di contro sono state accentrate alle dipendenze del Direttore del
Centro le attività di Controllo Miglioramento Processi e Manutenzione Impianti.
NUOVA FIGURA: Responsabile Produzione
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RISORSE UMANE
Direttore CMP
Processi
e Qualità
Risorse
Umane
Amm.ne
e controllo
Impianti
AREA DI RESPONSABILITA’:
Assicura la gestione del personale del Centro e la
corretta applicazione delle normative vigenti,
nonché le attività di formazione/valutazione dello
stesso.
Accettazione
Grandi Clienti
Produzione
Reparto
1
Reparto
2
Reparto
3
Trasporti
Reparto
4
Capo Turno
Capo Squadra
Addetti
FIGURA: Responsabile Risorse Umane
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ACCETTAZIONE GRANDI CLIENTI
Direttore CMP
Processi
e Qualità
Risorse
Umane
Amm.ne
e controllo
Impianti
AREA DI RESPONSABILITA’:
Assicura la pianificazione e programmazione
operativa e i flussi di corrispondenza accettati e
diretti alle aree di smistamento nel rispetto degli
standard qualitativi e normativi previsti
Accettazione
Grandi Clienti
Produzione
Reparto
1
Reparto
2
Reparto
3
Trasporti
Reparto
4
Capo Turno
Capo Squadra
Addetti
FIGURA: Responsabile Accettazione Grandi Clienti
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IL CPO: IL NUOVO ASSETTO ORGANIZZATIVO
Centro Postale
Operativo
ACCETTAZIONE G.C.
SMISTAMENTI/
TRASPORTI
STAFF
• Processi
• Monitoraggio Qualità
• PCG
• RU
RECAPITO
IL CLR: IL NUOVO ASSETTO ORGANIZZATIVO
Centro Logistico di
Recapito
STAFF
• Monitoraggio Qualità
• PCG
• RU
ACCETTAZIONE GC
TRASPORTI
RECAPITO
CENTRO POSTALE OPERATIVO/CENTRO LOGISTICO di RECAPITO: ASSETTO
INQUADRAMENTALE
CENTRI POSTALI OPERATIVI
FIGURE PROFESSIONALI CPO
RUOLO
LIVELLO
Responsabile Centro Postale Operativo
Resp.Strutt.Complessa
A1
Responsabile Smistamento e Trasporti
Resp. Struttura
A2
Referente Accettazione Grandi Clienti
Responsabile Recapito
Supervisor
B
Supervisor
B
RUOLO
LIVELLO
Resp.Strutt.Complessa
A1
Referente Accettazione Grandi Clienti
Supervisor
B
Responsabile Trasporti
Supervisor
B
Responsabile Recapito
Supervisor
B
CENTRI LOGISTICI DI RECAPITO
FIGURE PROFESSIONALI CLR
Responsabile Centro Logistico di Recapito
UFFICI DI RECAPITO
POLO CORRISPONDENZA
TERRITORIALE
RECAPITO DI POLO
UDR
OVE PRESENTI
MONITORAGGIO QUALITA’
MIGLIORAMENTO PROCESSI
CAPOSQUADRA
PTL
CAPOSQUADRA
LAVORAZIONI INTERNE E SERVIZI DI SUPPORTO
ACCETTAZIONE G.C.
PORTALETTERE
ADDETTI L. I.
ADDETTI SERVIZI DI SUPPORTO
Fattorini telegrafici, Pick-up, Viaggetti,
Consegne Dirette, ecc. ecc.
UDR METROPOLITANI E PROVINCIALI
UDR METROPOLITANE E PROVINCIALI(*)
FIGURA PROFESSIONALE
LIVELLO
Variazioni
ADDETTO SERVIZI DI SUPPORTO
D
NEW
AREE DI RESPONSABILITA’
• Alimentazione della posta per il portalettere lungo il percorso di gita nei punti di appoggio
precostituiti
• Recapito oggetti urgenti e specialistici;
• Recapito oggetti in ritardo o disguidati;
• Svolgimento di servizi a valore aggiunto;
• Consegna diretta per Grandi Clienti
• Servizio di presa in carico della corrispondenza presso il cliente con o senza consegna
contemporanea (PICK UP)
(*) Tale figura potrà essere prevista anche nelle strutture di Recapito presenti nei CPO e nei CLR
SPECIALISTA GESTIONE MEZZI E STRUMENTI
Sono state individuate le figure che traguarderanno il ruolo di Specialista,
liv. “B”, con la figura professionale di Specialista Gestione Mezzi e
Strumenti.
Tali risorse rivestivano in precedenza la figura professionale di “Operatore
Gestore Viario”, liv. “C”.
Dimensionamento previsto: 1 per Polo
Decorrenza: 1° Aprile 2005
ACCETTAZIONE GRANDI CLIENTI
È stata compiuta l’analisi per il riposizionamento delle risorse
attualmente operanti sulle attività di Accettazione Grandi Clienti nei
Centri in cui sono state già attivate le nuove procedure operative.
Tale analisi ha permesso di individuare quali e quante risorse potranno
traguardare da subito – coerentemente alla ricomposizione delle attività
previste dalla relativa figura professionale – nel liv. “C” (Operatore
Accettazione Grandi Clienti, ruolo “Operatore senior”).
CENTRI del 2004 e del 2005
I centri che hanno attivato le nuove procedure nel 2004 sono stati 13.
Quelli che si attiveranno nel corso del 2005 sono 11.
In seguito alle rilevazioni, le risorse che traguarderanno nella figura di
Operatore accettazione Grandi Clienti, livello “C”, ruolo Operatore senior,
sono circa 210:
32%
Totale risorse coinvolte ≈ 300
operatori
addetti
68%