Zone di Servizio Minori
Sperimentazione
Roma, 6 febbraio 2007
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Contenuti del documento
1.
Premessa e ZSM coinvolte nella sperimentazione
2.
Deployment operativo ed implementazione del modello
3.
Evidenze sui risultati della sperimentazione
4.
Considerazioni di sintesi
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
PREMESSA
La creazione delle Zone di Servizio Minori come noto è nata per l’esigenza di
ottimizzare la gestione operativa del territorio.
L’obiettivo è quello di creare raggruppamenti di uffici da gestire
congiuntamente per superare la visione puntiforme della rete territoriale,
adottando modelli di servizio congiunti e replicabili nelle diverse realtà italiane.
In tal modo si ottiene il duplice effetto di miglioramento della gestione
senza tralasciare le caratteristiche e le esigenze della Clientela degli
uffici postali.
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Zone di Servizio Minori
Il primo disegno delle ZSM presentava la seguente composizione:
Tale selezione identifica circa 700 ZSM
aventi queste caratteristiche:
circa 700
UP POLO
5.100
Uffici
Postali
70% circa
mono
operatori
8.900
Risorse
Attualmente è in corso una fase di consolidamento che tiene contro
delle specificità territoriali delle singole realtà.
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
La sperimentazione, come noto, è stata avviata su
tre Aree Country nel periodo 1 settembre 2006 / 31
gennaio 2007.
Le Aree Country
interessate
Nord Ovest
Sud 1
Centro 1
Le zone di servizio
minori interessate:
Country
Interessati
Nord Ovest
Zone di Servizio Minori Zone di servizio Minori
Complessive
Interessate
156
27
Centro 1
79
28
Sud 1
29
12
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
5
Contenuti del documento
1.
Premessa e ZSM coinvolte nella sperimentazione
2.
Deployment operativo ed implementazione del modello
3.
Evidenze sui risultati della sperimentazione
4.
Considerazioni di sintesi
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Le fasi della Sperimentazione
La Sperimentazione è avvenuta attraverso questi principali step di
comunicazione e condivisione:
Fase 1
Incontri fine
agosto inizio
settembre
Fase 2
Incontri di Country
Filiale ed UP Polo
interessati
Fase 3
Incontri di filiale
con tutti gli UP
della ZSM
Fase 4
Implementazione
sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
I ruoli delle strutture organizzative nel progetto
Funzioni Centrali
Fornire linee guida, standard, obiettivi per il presidio e
monitoraggio del progetto. Partecipazione agli incontri
operativi di Country per l’analisi ed i check.
Funzioni di Country
Gestione del progetto e supporto alle funzioni di Filiale
per l’implementazione corretta. Pianificazione e
realizzazione degli incontri operativi a livello Country.
Funzioni di Filiale
Fornire supporto agli UP per l’implementazione corretta
del progetto. Pianificazione e realizzazione degli incontri
operativi a livello di Filiale ed UP.
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Il ruolo del DUP Polo

Si è configurato come il “responsabile del
progetto” della zona di servizio in cui ha operato.

Rilevante per il coinvolgimento di tutte le risorse
operanti nella zona di servizio.

Gestione
delle
micro-attività
operative,
commerciali, gestionali spostate dalla Filiale verso il
Direttore dell’UP Polo (pur restando la “regia” a cura
della Filiale).
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Le opportunità generate dal cambiamento
organizzativo
Cambiare può essere faticoso e richiede uno sforzo ma comporta, nello
stesso tempo, delle opportunità per il personale applicato negli uffici della
zona:
Maggiore integrazione: perché si entra a far parte della squadra della
zona di servizio, con la possibilità di condividere obiettivi, conoscenze,
informazioni e di confrontarsi con i colleghi.
Crescita della professionalità e delle competenze perché aumentano
le opportunità di affiancamento on the job ai colleghi e vi è maggiore
facilità di accesso alle iniziative formative
Possibilità di gestire meglio il proprio tempo nell’ottica della
programmazione e fruizione delle ferie di zona di servizio
Più partecipazione attiva al raggiungimento dei risultati di squadra e
riconoscimento economico dello sforzo commerciale sinergico
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Contenuti del documento
1.
Premessa e ZSM coinvolte nella sperimentazione
2.
Deployment operativo ed implementazione del modello
3.
Evidenze sui risultati della sperimentazione
4.
Considerazioni di sintesi
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Tale parte del documento contiene i dati di sintesi di
alcune variabili di riferimento individuate per verificare
l’esito della sperimentazione nelle ZSM delle 3 Aree
Country (Nord-Ovest, Centro 1, Sud 1).
In sintesi le principali evidenze emerse fanno
riferimento alla sfera: operazioni, commerciale,
gestione, organizzazione.
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Principali attività svolte nel corso della
sperimentazione

Standardizzazione UP: riordino, archiviazione della
documentazione, censimento apparati

Gestione, razionalizzazione e definizione dei livelli di scorta
per i materiali di consumo

Gestione della micro-organizzazione da parte del DUP
POLO

Riunioni per la gestione operativa e commerciale

Pianificazione e gestione delle ferie a livello di ZSM

Presidio per lo sviluppo commerciale
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa

Evidenze sotto il profilo operativo e commerciale: 1/2

Standardizzazione e riordino

Ricevuto: approvvigionamento materiali di supporto

Accrediti e Addebiti

Posteshop

Principali evidenze emerse
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa

Evidenze sotto il profilo operativo e commerciale: 2/2

Indicatori di performance

Valore delle ZSM in sperimentazione

Ambito della sperimentazione

Evidenze commerciali dei singoli Country
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Standardizzazione, riordino
1.
In molti uffici è emerso che manca parte della normativa. Inoltre,
molto spesso quella presente non è aggiornata (es. manuali):
occorre ripensare il sistema di comunicazione.
2.
In alcuni UP l’archiviazione non è effettuata secondo gli standard.
Talvolta emergono problematiche infrastrutturali per effettuare
l’archivio della documentazione (es. stampe dei giornali di fondo)
3.
E’ stata fatta una grossa operazione da parte delle filiali in
supporto agli UP per il riordino e per lo smaltimento della
documentazione obsoleta accumulata.
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Valutazione di sintesi

UP talvolta personalizzati e non coerenti
con gli standard aziendali

Difficoltà di aggiornamento dei manuali e dei
c.d. dossier clienti

Difficoltà nell’archiviazione delle
comunicazioni e disposizioni di servizio

GAP di informazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Analisi del Ricevuto
ITALIA (Sud 1- NordOvest – Centro 1)
Periodo Sperimentazione SET-DIC
Media
Mensile RICEVUTO (€)
per singola ZSM
ZSM in sperimentazione
214
ZSM non in sperimentazione
251
% Risparmio
15%
In media mensilmente ogni ZSM in Sperimentazione ha risparmiato circa il 15% rispetto ad
una ZSM non in Sperimentazione
ZSM in sperimentazione
Media Mensile
Aggregata
RICEVUTO (€)
Totale ZSM in sperimentazione
FEB-AGO
19461
Totale ZSM in sperimentazione
SET-DIC
14335
% Risparmio
26%
In media mensilmente per tutte le ZSM in Sperimentazione a livello aggregato durante la
sperimentazione si è registrato un risparmio di circa il 26% rispetto al periodo pre-sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Analisi del Ricevuto
COUNTRY CENTRO 1
Periodo Sperimentazione SET-DIC
Media
Mensile RICEVUTO (€)
per singola ZSM
ZSM in sperimentazione
231
ZSM non in sperimentazione
246
% Risparmio
6%
In media mensilmente ogni ZSM in Sperimentazione ha risparmiato circa il 6% rispetto ad
una ZSM non in Sperimentazione
ZSM in sperimentazione
Media Mensile
Aggregata
RICEVUTO (€)
Totale ZSM in sperimentazione
FEB-AGO
9571
Totale ZSM in sperimentazione
SET-DIC
8255
% Risparmio
14%
In media mensilmente per tutte le ZSM in Sperimentazione a livello aggregato durante la
sperimentazione si è registrato un risparmio di circa il 14% rispetto al periodo pre-sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Analisi del Ricevuto
COUNTRY NORD OVEST
Periodo Sperimentazione SET-DIC
Media
Mensile RICEVUTO (€)
per singola ZSM
ZSM in sperimentazione
195
ZSM non in sperimentazione
250
% Risparmio
22%
In media mensilmente ogni ZSM in Sperimentazione ha risparmiato circa il 22% rispetto ad
una ZSM non in Sperimentazione
ZSM in sperimentazione
Media Mensile
Aggregata
RICEVUTO (€)
Totale ZSM in sperimentazione
FEB-AGO
6941
Totale ZSM in sperimentazione
SET-DIC
5277
% Risparmio
24%
In media mensilmente per tutte le ZSM in Sperimentazione a livello aggregato durante la
sperimentazione si è registrato un risparmio di circa il 24% rispetto al periodo pre-sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Analisi del Ricevuto
COUNTRY SUD 1
Periodo Sperimentazione SET-DIC
Media
Mensile RICEVUTO (€)
per singola ZSM
ZSM in sperimentazione
216
ZSM non in sperimentazione
279
% Risparmio
23%
In media mensilmente ogni ZSM in Sperimentazione ha risparmiato circa il 23% rispetto ad
una ZSM non in Sperimentazione
ZSM in sperimentazione
Media Mensile
Aggregata
RICEVUTO (€)
Totale ZSM in sperimentazione
FEB-AGO
2949
Totale ZSM in sperimentazione
SET-DIC
2593
% Risparmio
12%
In media mensilmente per tutte le ZSM in Sperimentazione a livello aggregato durante la
sperimentazione si è registrato un risparmio di circa il 12% rispetto al periodo pre-sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Principali evidenze emerse
Definizione dei livelli di scorta
– È stato effettuato un confronto con i DUP Polo e le
risorse degli UP per evidenziare le criticità e
coerentizzare le situazioni specifiche.
– Alcune realtà hanno, già nel corso della
sperimentazione, predisposto uno standard per
determinare la stima del fabbisogno di moduli, stampati.
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
ACCREDITI
ITALIA (Sud 1- NordOvest – Centro 1)
ZSM in Sperimentazione
ZSM in sperimentazione
GEN-AGO
Media Mensile
Aggregata
Numero Accrediti
% Incremento
955
+69%
ZSM in sperimentazione
1618
SET-DIC
In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato
un incremento del Numero di Accrediti di circa il 69% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
Aggregato ZSM in
Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Aggregato ZSM non in
Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Obiettivo Accrediti (n°)
11311
32574
Risultato Accrediti (n°)
14118
34555
% Superamento obiettivo
+25%
+6%
ZSM totale Italia
A livello ITALIA le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Accrediti
rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
ACCREDITI
Country CENTRO 1
ZSM in sperimentazione
Media Mensile
Aggregata
Numero Accrediti
ZSM in sperimentazione
GEN-AGO
486
% Incremento
+42%
ZSM in sperimentazione
691
SET-DIC
In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato
un incremento del Numero di Accrediti di circa il 42% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
Aggregato ZSM in
Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Aggregato ZSM non in
Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Obiettivo Accrediti (n°)
4713
9869
Risultato Accrediti (n°)
6655
% Superamento obiettivo
+41%
ZSM totale Country
12696
+29%
A livello Country le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Accrediti
rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
ACCREDITI
Country NORD OVEST
ZSM in sperimentazione
Media Mensile
Aggregata
Numero Accrediti
ZSM in sperimentazione
GEN-AGO
271
ZSM in sperimentazione
SET-DIC
547
% Incremento
+102%
In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato
un incremento del Numero di Accrediti di circa il 102% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
Aggregato ZSM in
Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Aggregato ZSM non in
Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Obiettivo Accrediti (n°)
3993
18271
Risultato Accrediti (n°)
4358
16932
% Superamento obiettivo
+9%
-7%
ZSM totale Country
A livello Country le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Accrediti
rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
ACCREDITI
Country SUD 1
ZSM in sperimentazione
Media Mensile
Aggregata
Numero Accrediti
ZSM in sperimentazione
GEN-AGO
198
ZSM in sperimentazione
SET-DIC
380
% Incremento
+92%
In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato
un incremento del Numero di Accrediti di circa il 92% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
Aggregato ZSM in
Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Aggregato ZSM non in
Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Obiettivo Accrediti (n°)
2605
4434
Risultato Accrediti (n°)
3105
4927
% Superamento obiettivo
+19%
+11%
ZSM totale Country
A livello Country le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Accrediti
rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
ADDEBITI
ITALIA(Sud 1- NordOvest – Centro 1)
ZSM in sperimentazione
Media Mensile
Aggregata
Numero Addebiti
ZSM in sperimentazione
GEN-AGO
1388
ZSM in sperimentazione
SET-DIC
1637
% Incremento
+17%
In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato
un decremento del Numero di Addebiti di circa il 17% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
Aggregato ZSM in
Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Aggregato ZSM non in
Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Obiettivo Addebiti (n°)
21816
65415
Risultato Addebiti (n°)
17660
47396
-19%
-28%
ZSM totale Italia
% Raggiungimento obiettivo
A livello ITALIA le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Addebiti
rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
ADDEBITI
Country CENTRO 1
ZSM in sperimentazione
Media Mensile
Aggregata
Numero Addebiti
ZSM in sperimentazione
GEN-AGO
550
% Incremento
+36%
ZSM in sperimentazione
748
SET-DIC
In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato
un incremento del Numero di Accrediti di circa il 36% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
Aggregato ZSM in
Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Aggregato ZSM non in
Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Obiettivo Addebiti (n°)
8598
18177
Risultato Addebiti (n°)
7395
15526
% Raggiungimento obiettivo
-14%
-15%
ZSM totale Country
A livello Country le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Addebiti
rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
ADDEBITI
Country NORD OVEST
ZSM in sperimentazione
Media Mensile
Aggregata
Numero Addebiti
ZSM in sperimentazione
GEN-AGO
549
% Incremento
-10%
ZSM in sperimentazione
503
SET-DIC
In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato
un decremento del Numero di Addebiti di circa il 10% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
Aggregato ZSM in
Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Aggregato ZSM non in
Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Obiettivo Addebiti (n°)
8149
38883
Risultato Addebiti (n°)
6404
25531
% Raggiungimento obiettivo
-21%
-34%
ZSM totale Country
A livello Country le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Addebiti
rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
ADDEBITI
Country SUD 1
ZSM in sperimentazione
Media Mensile
Aggregata
Numero Addebiti
ZSM in sperimentazione
GEN-AGO
290
% Incremento
+30%
ZSM in sperimentazione
375
SET-DIC
In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato
un decremento del Numero di Addebiti di circa il 30% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
Aggregato ZSM in
Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Aggregato ZSM non in
Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Obiettivo Addebiti (n°)
5069
8355
Risultato Addebiti (n°)
3824
6393
% Raggiungimento obiettivo
-25%
-23%
ZSM totale Country
A livello Country le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un lieve decremento (del numero di
Addebiti rispetto all’obiettivo) rispetto alle ZSM non in sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
POSTESHOP
ITALIA (Sud 1- NordOvest – Centro 1)
ZSM in sperimentazione
Media mensile
aggregata VENDUTO
(n° pz)
ITALIA ZSM in Sperimentazione
GEN-AGO
2320
ITALIA ZSM in Sperimentazione
SET-DIC
3460
% Incremento
+49%
In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato si è registrato un incrementato del Venduto
di circa il 49% rispetto al periodo di pre-sperimentazione peraltro in linea con l’incremento generale
del venduto posteshop.
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
POSTESHOP
Country Centro 1
ZSM in sperimentazione
Media mensile
aggregata
VENDUTO(pz)
Totale ZSM in sperimentazione
GEN-AGO
1008
Totale ZSM in sperimentazione
SET-DIC
1646
% Incremento
+63%
In media mensilmente a livello aggregato le ZSM in Sperimentazione hanno incrementato il
Venduto di circa il 63% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
POSTESHOP
Country Nord Ovest
ZSM in sperimentazione
Media mensile
aggregata
VENDUTO(pz)
Totale ZSM in sperimentazione
GEN-AGO
1024
Totale ZSM in sperimentazione
SET-DIC
1427
% Incremento
+39%
In media mensilmente a livello aggregato le ZSM in Sperimentazione hanno incrementato il
Venduto di circa il 39% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
POSTESHOP
Country Sud 1
ZSM in sperimentazione
Media mensile
aggregata
VENDUTO(pz)
Totale ZSM in sperimentazione
GEN-AGO
287
Totale ZSM in sperimentazione
SET-DIC
387
% Incremento
+35%
In media mensilmente a livello aggregato le ZSM in Sperimentazione hanno incrementato il
Venduto di circa il 35% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Altri indicatori di performance commerciali
Al fine di giungere ad una valutazione complessiva delle
performance commerciali, è stata effettuata un analisi
attraverso un sistema di misurazione che prevede la
VALORIZZAZIONE DELLA PRODUZIONE REALIZZATA,
sulla base di parametri differenziati in relazione al valore
commerciale attribuito ai prodotti oggetto di analisi.
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Altri indicatori di performance commerciali
Prodotti / servizi oggetto di analisi
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Valore delle ZSM in sperimentazione
Totale ricavi bdg 06
Di cui BP
12 mln€
ZSM
Sud 1
23 mln€
84%
91%
ZSM
NordOvest
ZSM
Centro 1
ZSM
Sud 1
ZSM
NordOvest
ZSM
Centro 1
21 mln€
76%
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Ambito della sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Nord Ovest
segue evidenze Commerciali
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Confronto performance Area Country
Peso % ZSM su Area Country
Prima
Dopo
5,5%
5,7%
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Perfomance measure
16 Zone su 27 (59%)
hanno migliorato le loro performance
complessive
La performance migliore si è registrata per:
 Prodotti di Investimento
 Prestiti
 Conto Office
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Centro 1
segue evidenze Commerciali
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Confronto performance ZSM / Area Country
Peso % ZSM su Area Country
Prima
Dopo
6,0%
6,8%
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Perfomance measure
20 Zone su 28 (71%)
hanno migliorato le loro performance
complessive
La performance migliore si è registrata per:
 Prodotti di Investimento
 Prestiti
 Conto Office
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Sud1
segue evidenze Commerciali
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Confronto performance ZSM / Area Country
Peso % ZSM su Area Country
Prima
Dopo
2,7%
2,7%
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Perfomance measure
6 Zone su 12 (50%)
hanno migliorato le loro
performance complessive
La performance migliore si è registrata per:
 Prodotti di Investimento
 Apertura Conti BancoPosta
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Valutazione di sintesi
Fattori indicativi

Orientamento ai prodotti innovativi.

Interessante potenziale di mercato

Motivazione e tensione al risultato.
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
 Evidenze organizzativo/gestionali:

Principali attività svolte

Metodologia

Ferie fruite

Straordinari
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Principali attività svolte
– Comunicazione del residuo ferie di ciascuna risorsa e dell’obiettivo
– Gestione programmazione ferie a livello di Zona di Servizio
– Processo di condivisione a cura del DUP Polo
– Gestione della micro organizzazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Metodologia
E’ stato effettuato un benchmark fra ZSM in sperimentazione e ZSM non in
sperimentazione nell’ambito dello stesso Country.
Per ciascun indicatore, è stata quindi elaborata:
1.
2.
una vista complessiva (sommatoria dei tre Country in sperimentazione);
una vista di dettaglio Country con:
 istogrammi relativi ai dati delle ZSM in sperimentazione e
delle ZSM non in sperimentazione
 percentuale delle ZSM in sperimentazione che hanno
presentato una overperformance
 trend mensile dell’indicatore considerato *
* Il trend mensile è stato elaborato per l’indicatore “strordinari procapite”
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
 Ferie fruite procapite *
* Ferie e festività soppresse fruite
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
 Ferie fruite procapite
FERIE FRUITE PROCAPITE _ dato complessivo
Dato complessivo
12,89
zsm sperimentazione
+ 1 giorno
( + 9% )
11,83
zsm non in sperimentazione
10,5
11,5
12,5
n° giorni di ferie fruite procapite
13,5
Fonte dati: WebPers
Il dato complessivo evidenzia che mediamente, da settembre a dicembre, ciascuna risorsa applicata
presso gli UP delle ZSM in sperimentazione ha fruito di 1 giorno di ferie in più rispetto ai colleghi delle
ZSM non in sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
 Ferie fruite procapite
FERIE FRUITE PROCAPITE _ NORD OVEST
Nord Ovest
13,04
zsm sperimentazione
+ 1,2 giorni
11,89
( 9,7% )
zsm non in sperimentazione
10,5
11,5
12,5
Fonte dati: WebPers
13,5
n° giorni di ferie fruite procapite
Nel Nord Ovest mediamente, da settembre a dicembre, ciascuna risorsa applicata presso gli UP delle
ZSM in sperimentazione ha fruito di 1,2 giorni di ferie in più rispetto ai colleghi delle ZSM non in
sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
 Ferie fruite procapite
PERFORMANCE ZSM IN SPERIMENTAZIONE:
FERIE FRUITE NORD-OVEST
Nord Ovest
41%
ZSM in overperformance
altre ZSM
59%
Fonte dati: WebPers
Nel Nord Ovest circa il 60 % delle ZSM in sperimentazione (16 su 27) ha presentato una performance
positiva: le ferie fruite procapite sono maggiori rispetto alle ferie fruite procapite delle ZSM non in
sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
 Ferie fruite procapite
FERIE FRUITE PROCAPITE _ CENTRO 1
Centro 1
12,44
zsm sperimentazione
+ 1,2 giorni
( 11 % )
11,21
zsm non in sperimentazione
10,5
11,5
12,5
Fonte dati: WebPers
13,5
n° giorni di ferie fruite procapite
Nel Centro 1 mediamente, da settembre a dicembre, ciascuna risorsa applicata presso gli UP delle ZSM
in sperimentazione ha fruito di 1,2 giorni di ferie in più rispetto ai colleghi delle ZSM non in
sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
 Ferie fruite procapite
PERFORMANCE ZSM IN SPERIMENTAZIONE:
FERIE FRUITE CENTRO 1
Centro 1
39%
ZSM in overperformance
altre ZSM
61%
Fonte dati: WebPers
Nel Centro 1 il 60 % delle ZSM in sperimentazione (17 su 28) ha presentato una performance positiva:
le ferie fruite procapite sono maggiori rispetto alle ferie fruite procapite delle ZSM non in
sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
 Straordinari procapite
Sud 1
FERIE FRUITE PROCAPITE _ SUD 1
13,84
zsm sperimentazione
+ 0,5 giorni
13,33
zsm non in sperimentazione
Fonte dati: WebPers
10,5
11,5
12,5
13,5
n° giorni di ferie fruite procapite
Nel Sud 1 mediamente, da settembre a dicembre, ciascuna risorsa applicata presso gli UP delle ZSM in
sperimentazione ha fruito di 0,5 giorni di ferie in più rispetto ai colleghi delle ZSM non in
sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
 Straordinari procapite
Sud 1
PERFORMANCE ZSM IN SPERIMENTAZIONE:
FERIE FRUITE SUD 1
42%
ZSM in overperformance
altre ZSM
58%
Fonte dati: WebPers
Nel Sud 1 il 58% delle ZSM in sperimentazione (7 su 12) ha presentato una performance positiva: le
ferie fruite procapite sono maggiori rispetto alle ferie fruite procapite delle ZSM non in sperimentazione
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 Straordinari procapite
Chief Network and Sales Office
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 Straordinari procapite
Dato complessivo
TREND STRAORDINARI COMPLESSIVO - CONFRONTO ZSM
2
1,9
1,8
1,6
N° ore di straordinario procapite
1,4
1,4
1,4
1,3
1,2
1,1
1,1
1,1
1
0,9
0,8
0,6
0,4
0,2
Fonte dati: WebPers
0
sett
ott
Zone In Sperimentazione
nov
Zone Non In Sperimentazione
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
dic
 Straordinari procapite
TREND STRAORDINARI NORDOVEST - CONFRONTO ZSM
Nord-Ovest
2,5
2,1
N° ore di straordinario procapite
2
1,7
1,5
1,5
1,5
1,4
1,3
1,2
1
1,0
0,5
0
sett
ott
zsm non in sperimentazione
nov
zsm in sperimentazione
dic
Fonte dati: WebPers
Il trend delle ore mensili di straordinario procapite nel Nord Ovest è assolutamente positivo: il delta fra ore procapite
delle ZSM in sperimentazione e non passa da un + 0,3 di settembre, a un +0,6 di ottobre, a un +0,5 di novembre
arrivando a -0,15 a dicembre.
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
 Straordinari procapite
Centro 1
TREND STRAORDINARI CENTRO 1 - CONFRONTO ZSM
1,6
1,4
1,4
N° ore di straordinario procapite
1,2
1,1
1,0
1,1
1
0,8
0,9
0,8
0,6
0,6
0,5
0,4
0,2
0
Set
Ott
Nov
Dic
Fonte dati: WebPers
Zone Non In Sperimentazione
Zone In Sperimentazione
Il trend delle ore mensili di straordinario procapite nel Centro 1 è assolutamente positivo: il delta fra ore procapite delle
ZSM in sperimentazione e non passa da un + 0,6 di settembre, a un +0,3 di ottobre, a un +0,1 di novembre arrivando a
-0,2 a dicembre.
Chief Network and Sales Office
Risorse Umane - Organizzazione Operativa
 Straordinari procapite
Sud 1
TREND STRAORDINARI SUD 1 - CONFRONTO ZSM
3
2,6
N° ore di straordinario procapite
2,5
2,0
1,9
2
1,7
1,5
1,4
1,1
1
1,0
0,9
0,5
0
settembre
ottobre
zsm non in sperimentazione
novembre
zsm in sperimentazione
dicembre
Fonte dati: WebPers
Nel Sud 1 il trend delle ore mensili di straordinario procapite è negativo: il delta fra ore procapite delle ZSM in
sperimentazione è di - 0,2 a settembre, +0,6 a ottobre, +0,5 a novemre e +0,7 a dicembre.
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Contenuti del documento
1. Premessa e ZSM coinvolte nella sperimentazione
2. Deployment operativo ed implementazione del modello
3. Evidenze sui risultati della sperimentazione
4. Considerazioni di sintesi
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Considerazioni di sintesi
Razionalizzazione dei costi di modulistica, cancelleria e materiali di consumo
attraverso l’estensione della procedura di approvvigionamento per Zona di
Servizio
Standardizzazione delle lavorazioni e del funzionamento dell’UP (ad es.
archiviazione di documenti) che facilita l’operatività degli operatori di front end
Ottimizzazione della gestione delle risorse operanti negli UP in una logica di
zona per la programmazione e fruizione delle ferie per the job e l’affiancamento
a colleghi esperti ed abituati a svolgere tutte le tipologie di servizi offerti e
facilitazione ad accedere ai corsi di addestramento in modalità eLearning
Opportunità di sviluppo commerciale del mercato locale attraverso la
previsione e l’introduzione di figure di vendita (es. SSC itinerante) per lo sviluppo
di ricavi in una logica di Zona
Necessità di intervenire sugli strumenti informatici di supporto e di
modificare alcune procedure operative amministrativo-contabili al fine di
migliorarne il livello di conformità e la rispondenza agli standard richiesti.
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