Comunicare l’Emergenza
Facebook e emergenze:
l’esperienza di Monza
Alessia Tronchi
Resp. Sistemi di Comunicazione
1
Comunicare l’Emergenza
Casi gestiti
• Allarme allluvione (2010 e 2011)
• Emergenza neve (2011)
• Emergenza terremoto (2012)
• Emergenza incendio (2012)
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2
Comunicare l’Emergenza
Gli operatori
centrale
operativa
Il mondo
Emergenza
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cittadinanza
3
Comunicare l’Emergenza
Gli operatori
CRI
VV.FF
prefettura
volontari
Il mondo
enti
scuole
residenti
centrale
operativa
Emergenza
protezione
ospedali
civile
cittadinanza
automobilisti
passanti
RSI
ospedali
aziende
24 milioni di italiani sono su Facebook
(Dati Audiweb 2012)
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4
Comunicare l’Emergenza
Buzz
blog, giornali online
post, twitt
Gli operatori
centrale
operativa
Il mondo
messaggi
Linguaggio tecnico
Codici
Solo comunicati
cittadinanza
Paura, emozione
Voglia di sapere
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5
Comunicare l’Emergenza
Buzz
blog, giornali online
post, twitt
Gli operatori
centrale
operativa
Conoscenza situazione
Controllo
Il mondo
cittadinanza
feedback
Difficoltà di contatto
Non precisi o attendibili
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6
Comunicare l’Emergenza
Il rumore di fondo
Buzz
Notizie false
Fonti non controllate
Allarmismi
Sciacallaggio
Emozionalità
Negatività
Non conoscenza
Caos
Azioni sbagliate
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Comunicare l’Emergenza
Perché i social media
Real time
Dialogo
Viralità
Condivisione
Visibili da smartphone e portatili
Garantiscono migliaia di accessi contemporanei
Più stabili delle linee telefoniche
Diretti (no mediazione)
Migliaia
cittadini
1.628.000 persone connesse a Monza (entro 10 miglia)
(Dati Facebook 2012)
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Resp. Sistemi di Comunicazione
8
Comunicare l’Emergenza
Come usiamo i social media
Buzz
Post
Tag
Commenti
Link
Foto
Video
Chat
Presenza
Presidio
Prontezza
Alessia Tronchi
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9
Comunicare l’Emergenza
Come usiamo
i social media
Presenza
Pagina fan
- Riconoscibile
- Linkata dal sito istituzionale
- Costantemente aggiornata
e monitorata
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10
Comunicare l’Emergenza
Come usiamo
i social media
Presidio
-
Pagina fan
Velocità attivazione
Autorevolezza
Aggiornamento continuo
No censura
Dire la verità
Ribadire messaggi
Rispondere
Attenzione tag
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11
Comunicare l’Emergenza
Come usiamo
i social media
Prontezza
-
Pagina fan
Velocità risposte
Empatia
Valutazione commenti
Ascolto
Pesare le parole
Attendibilità
Ricerca info
Fonti
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12
Comunicare l’Emergenza
Alessia Tronchi
Resp. Sistemi di Comunicazione
13
Comunicare l’Emergenza
Comunicazione
Protezione
civile
Ufficio
Stampa
URP
Chi la presiede?
Sistemi di comunicazione
(redazione integrata)
centrale
operativa
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Resp. Sistemi di Comunicazione
14
Comunicare l’Emergenza
Come siamo organizzati
sito
protezione
civile
sistemi
comunicazione
preavviso
sms (canale Allerte)
facebook
h 24
telelavoro
dirigente
addetto
stampa
Alessia Tronchi
Resp. Sistemi di Comunicazione
15
Comunicare l’Emergenza
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Resp. Ufficio Sistemi di Comunicazione
del Comune di Monza
[email protected]
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