SEZIONE III
ALCUNE INFORMAZIONI PER
DEGENTI – DEGENTI STRANIERI E VISITATORI
"A prescindere dalla professionalità, che nel San Raffaele
dev'essere ammessa come scontata, è certo che il corredo
dei valori, la carica del loro possesso nei medici,
negli infermieri e nel complesso degli operatori sanitari
costituiscono un potere determinante sulla malattia,
sul contegno dei pazienti e dei parenti"
Aggiornamento 18 Novembre 2005
L’edizione completa ed aggiornata della Carta dei Servizi
è a cura dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico
ATTIVITÀ ASSISTENZIALI.........................................................................................................3
Assistenza Medica ..........................................................................................................3
Assistenza Infermieristica .............................................................................................3
Assistenza Ostetrica .......................................................................................................4
Assistenza Fisioterapica.................................................................................................4
Assistenza Religiosa .......................................................................................................5
I Volontari in Ospedale .................................................................................................5
Servizio Sociale...............................................................................................................6
Servizio Farmacia .........................................................................................................6
Servizio di Fisica Sanitaria............................................................................................7
VITA QUOTIDIANA IN OSPEDALE ...........................................................................................8
Cosa portare in Ospedale ..............................................................................................8
L a visita medica e le attività di assistenza..................................................................8
L'informazione ... le parole difficili e il consenso informato ......................................8
La Privacy.......................................................................................................................8
Il Permesso d’uscita .......................................................................................................8
La visita di parenti e/o conoscenti ................................................................................9
SERVIZIO ALBERGHIERO ........................................................................................................10
Vitto ...............................................................................................................................10
L’ordine e le pulizie......................................................................................................10
Lavanderia e Guardaroba...........................................................................................10
Barbiere e Parrucchiere ..............................................................................................10
Servizio Ristoro / Bar...................................................................................................10
Distributori Automatici ...............................................................................................11
Ristorante Self Service.................................................................................................11
Telefono e Televisore ...................................................................................................11
Giornali e Riviste..........................................................................................................12
NORME DI COMPORTAMENTO PER DEGENTI, UTENTI E VISITATORI.........................13
La Sicurezza..................................................................................................................13
In caso di emergenza....................................................................................................13
ALTRI SERVIZI PER DEGENTI E VISITATORI ......................................................................14
Servizio Fotocopie ........................................................................................................14
Servizio Postale.............................................................................................................14
Servizio Bancomat........................................................................................................14
La Galleria delle Botteghe...........................................................................................14
Alloggio Foresteria.......................................................................................................14
Call Center per Prenotazione......................................................................................14
Biblioteca.......................................................................................................................15
Attività Ricreative per Bambini..................................................................................15
Manifestazioni Culturali .............................................................................................15
Lo Zoo ...........................................................................................................................15
INFORMAZIONI PER DEGENTI STRANIERI..........................................................................16
For Foreign Bedriddens...............................................................................................16
Étrangeres.....................................................................................................................17
Ciudadanos extranjeros...............................................................................................17
Ausländer .....................................................................................................................18
INFORMAZIONI PER VISITATORI...........................................................................................19
Orari Visita Parenti e/o Conoscenti ...........................................................................19
Orari di Visita differenziati.........................................................................................19
2
ATTIVITÀ ASSISTENZIALI SANITARIE
Assistenza Medica
Dirigente Primariale
Ad ogni Unità Operativa è preposto un Dirigente Primariale con funzioni di garante e
coordinatore di tutte le attività mediche e dei servizi clinici forniti nonché dell'attività di
ricerca ad essi connessa.
Dirigente Medico
Un Dirigente Medico segue il degente, durante il periodo di ricovero, nel suo iter
diagnostico e terapeutico ed è l'interlocutore privilegiato per i familiari e per il Medico
Curante (Medico di Medicina Generale).
Il Dirigente Medico registra, sulla cartella clinica, l'andamento clinico del degente e le procedure diagnostiche e
terapeutiche effettuate dal degente. All’atto della dimissione rilascia una lettera riassuntiva contenente la diagnosi di
dimissione, i risultati degli accertamenti, i trattamenti effettuati e l'eventuale proposta di terapia e/o di ulteriori controlli.
I medici sono disponibili per colloqui con i familiari previa esplicita autorizzazione del degente
Assistenza Infermieristica
Caposala
(Coordinatore
infermieristico)
DIVISA CON COLLETTO ROSSO
E BORDO ROSSO SUL TASCHINO E/O CAMICE BIANCO
IN CARDIOCHIRURGIA LA CAPOSALA HA LA DIVISA AZZURRA.
Assicura il buon funzionamento dell’Unità di Degenza riferendosi a criteri di efficacia
e di efficienza. E’ presente durante il giorno, esclusi Sabato e festivi ed è a
disposizione per esigenze di tipo organizzativo.
DIVISA CON COLLETTO ROSSO
IN CARDIOCHIRURGIA GLI INFERMIERI HANNO LA DIVISA AZZURRA
Personale
Infermieristico
(Infermieri e Vigilatrici
d’Infanzia)
Sono coordinati dalla Caposala, assicurano tutte le prestazioni di natura tecnica
(somministrazione terapie, medicazioni, rilevazione parametri,….), relazionale ed
educativa. L'assistenza infermieristica è garantita esclusivamente da personale in
possesso dei requisiti previsti dalla normativa vigente. Il Personale Infermieristico è
presente nelle Unità di Degenza 24 ore su 24 e nei Servizi di Diagnosi e Cura ed è a
disposizione dei degenti per tutte le esigenze assistenziali. Le prestazioni
infermieristiche sono registrate su apposita modulistica.
Infermieri
generici
DIVISA CON COLLETTO AZZURRO
Collaborano con gli Infermieri nell’assistenza e assicurano prestazioni di natura
tecnica (somministrazione terapia orale e intramuscolare, medicazioni, rilevazione
parametri…) e di natura relazionale.
Sono presenti nelle unità di Unità di Degenza negli Ambulatori dove assistono l’utente nelle visite o nelle prestazioni
affiancando il medico.
DIVISA CON COLLETTO VERDE
(OTA
= Operatori Tecnici addetti all’Assistenza; OSS = Operatori Socio-Sanitari).
Ausiliari
Assicurano
il servizio domestico-alberghiero e supportano gli infermieri nello
OTA OSS
svolgimento di alcune attività.
3
DIVISA CON COLLETTO BLU
Sono in fase di formazione per l’apprendimento delle prestazioni di natura tecnica,
relazionale ed educativa. Sono presenti in alcune Unità di Degenza affiancati agli
Infermieri.
Studenti del Corso di
Laurea in Infermieristica
Assistenza Ostetrica
DIVISA VERDE CON CAMICE BIANCO
Capo Ostetrica
Coordina e garantisce l’attività assistenziale riferendosi a criteri di efficienza e di
efficacia delle ostetriche e del personale di supporto.
La donna può rivolgersi alla Capo – Ostetrica, presente tutti i giorni, esclusi sabato,
domenica e festivi, per problematiche di tipo organizzativo.
DIVISA VERDE CON CAMICE BIANCO
accompagnano la coppia per tutto l’evento della nascita: dal percorso attraverso il
concepimento, ai corsi di preparazione alla nascita, all’assistenza al parto e al
puerperio, agli incontri post – parto. L’assistenza ostetrica è garantita esclusivamente
da personale in possesso dei requisiti previsti dalla normativa vigente. Le prestazioni
ostetriche di natura preventiva ed educativa sono registrate su apposita modulistica.
Le ostetriche
Il personale
di supporto
(infermieri generici – OSS) è sempre coordinato dalla capo-ostetrica.
Assistenza Fisioterapica
DIVISA BIANCA
Coordinatore
Fisioterapisti
Assicura il buon funzionamento dell'attività dei fisioterapisti riferendosi a criteri di
efficacia ed efficienza. E' il riferimento con il personale medico, infermieristico ed i
parenti dei degenti sulle capacità funzionali dei pazienti in trattamento fisioterapico.
DIVISA BIANCA
Fisioterapisti
Studenti del Corso
di Laurea in
Fisioterapia
Si occupano di diminuire la disabilità motoria conseguente a malattie di vario
genere. Gli strumenti che utilizzano sono particolari tecniche di esercizio fisico o
tecniche manipolative sull'apparato locomotore. Svolgono la loro attività sia in una
palestra dedicata che direttamente sui piani di degenza.
DIVISA BIANCA
svolgono le attività previste dai fisioterapisti a seconda delle competenze già
sviluppate nel Corso di Studi e sono sempre affiancati a tutori esperti, con i quali
definiscono i piani di trattamento.
4
ALTRI TIPI DI ASSISTENZA
Assistenza Religiosa
I cappellani sono disponibili per l'assistenza religiosa nelle Unità Operative di Degenza. Chiunque desideri contattarli
può rivolgersi al caposala o telefonare direttamente ai Cappellani. Tel. 02.2643.2460; 02.2643.2960.
Orari delle S. Messe:
Chiesa Madonna Madre della Vita (Settore C –1s, adiacente al Pronto Soccorso)
giorni festivi
alle ore 9.00 - 16.00 - 19.00
giorni feriali
alle ore 16.00 - 19.00
Mercoledì ore 13.00 (per gli operatori)
Oratorio dell'Adorazione (Settore B piano terra, adiacente alla Direzione Sanitaria)
Domenica
alle ore 11.00
Cappella del Di.Me.R. (primo piano superiore)
giorni festivi
alle ore 9.00 - 16.00
giorni feriali
alle ore 19.00
Cappella del Centro San Luigi (piano terra)
Martedì – Mercoledì - Giovedì alle ore 15.00
Cappella dell’Ulivo (Settore R –1s, adiacente all’Accettazione Centrale)
Sempre aperta
I fedeli di altre confessioni religiose possono richiedere la presenza di un loro ministro di culto facendo
riferimento al caposala.
I Volontari in Ospedale
Presso la Sede Centrale dell’Ospedale San Raffaele sono presenti, tra le altre, le seguenti Associazioni di Volontariato:
I volontari AVO e AMI: sono identificabili dal distintivo e dal nome appuntato sul camice bianco.
I volontari AVO
(Associazione Volontari Ospedalieri) sono presenti dal Lunedì al Sabato presso le
Unità Operative di: Chirurgia B – C, Chirurgia Toracica, Chirurgia Vascolare, Medicina
Generale, Neurochirurgia, Neurologia, Ortopedia. I volontari AVO sono identificabili dal
distintivo e dal nome appuntato sul camice bianco.
La Segreteria dell'Associazione ha sede in Via Dezza 26, 20144 Milano, Tel.
02.4802.4215/02.4802.4216, Fax 02.4802.4217, Lu-Ve dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e
dalle ore 16.00 alle ore 19.00.
I Volontari AMI
(Associazione Maria Immacolata) operano presso le Unità Operative Recupero e
Rieducazione Funzionale (Di.Me.R.) e presso il settore Q al terzo, sesto e settimo
piano. I volontari AMI: sono identificabili dal distintivo e dal nome appuntato sul camice
bianco.
I Volontari VIDAS
(Volontari Italiani per l’Assistenza ai Sofferenti) hanno una convenzione con
l’Ospedale e vengono chiamati dalle A.S. previa segnalazione del Dirigente Medico
dell’Unità Operativa di Degenza.
I volontari ABIO
(Associazione per il Bambino in Ospedale) sono presenti presso le Unità Operative di
Pediatria e Neonatologia; sono identificabili dal tesserino di riconoscimento posto sul
camice azzurro. La Segreteria ABIO è in Via Losanna 44, 20154 Milano - Tel.
02.3310.1751, Fax 02.3310.5502.
5
Afferiscono alle Unità Operative di Pediatria e di Neonatologia anche Associazioni di genitori a supporto dell'attività
clinica.
Associazione di
famiglie con soggetti
ipotiroidei
Si prefigge di offrire un sostegno alle famiglie nelle quali è presente un soggetto
ipotiroideo. Si possono trovare informazioni sulle iniziative realizzate e sulla finalità
dell’Associazione sul sito web: www.ipotiroidei.it
Associazioni familiari
soggetti con Sindrome
Prader-Willi
Si prefigge di offrire un sostegno alle famiglie nelle quali è presente un soggetto con
Sindrome di Prader-Willi. Per informazioni si può contattare il Responsabile Operativo
della Sezione Lombardia: Sig. G. Pascetta Tel. 02.9357.0802; Cell. 349.4378.990
ArfSAG-ONLUS
Lombardia
Si prefigge di offrire un sostegno alle famiglie nelle quali è presente un soggetto con
Sindrome Adreno Genitale (S.A.G.). Le Associazioni sono presenti in più regioni
italiane.
Per informazioni: Cell. 349.1669.849; e-mail: [email protected]; sito web:
www.adrenogenital.org
SOStegno 70
Insieme ai ragazzi
diabetici
E’ un’Associazione ONLUS che promuove e sostiene le attività di supporto e di
assistenza alle famiglie dei bambini e dei ragazzi diabetici. Per informazioni: Tel.
02.2643.3403 Lunedì - Mercoledì -Venerdì dalle ore 9.30 alle ore 12.00; e-mail:
[email protected]; sito web: www.sostegno70.org
Servizio Sociale
Nell'affrontare situazioni di particolare disagio socio-sanitario il degente e i suoi familiari possono avvalersi del supporto
del Servizio Sociale.
Tale servizio fornisce informazioni sui servizi territoriali e, in caso di necessità, provvede ad attivarli, allo scopo di
assicurare al degente la continuità delle cure dopo la dimissione o il trasferimento in strutture idonee.
Gli assistenti sociali ricevono
solo su appuntamento
e possono essere contattati direttamente o tramite il personale sanitario.
Servizio Sociale Ospedale San Raffaele Sede Centrale
Tel. 02.2643.2749 - 02.2643. 2910
Dove: settore B -1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 16.00 (per fissare un appuntamento)
Servizio
ServizioSociale
SocialeCentro
CentroS.S.Luigi
Luigi
Tel. 02.2643.3202
Dove: c/o day hospital psichiatria
Quando: Lu – Ma – Me – Ve dalle ore 14.00 alle ore 16.00; Gio dalle ore 15.30 alle ore 18.00
Servizio Farmacia
All’interno della struttura ospedaliera la gestione di farmaci, di disinfettanti e di parte dei dispositivi medici è competenza
del Servizio di Farmacia, che dispone di strutture organizzative che garantiscono la corretta conservazione e gestione
nel rispetto delle norme previste.
Lo staff del Servizio è composto da farmacisti ospedalieri specialisti in diverse discipline (farmacia ospedaliera, farmacia
industriale, farmacologia, biochimica clinica), da personale amministrativo e personale tecnico addetto al deposito.
6
Tutte le attività del Servizio sono orientate ad assicurare un utilizzo razionale e sicuro
di farmaci e dispositivi medici
In questa prospettiva sono di particolare interesse le attività di informazione e documentazione fornite alle Unità
Operative e/o a singoli sanitari e quelle di farmacovigilanza e vigilanza sui dispositivi medici, secondo la normativa
vigente.
Nell’ambito degli interventi atti a garantire la continuità assistenziale ospedale – territorio, alla Farmacia compete di
rendere disponibili i farmaci necessari nel rispetto delle indicazioni fornite dal Ministero della Salute e/o dalla Regione
Lombardia.
Servizio di Fisica Sanitaria
All’interno della struttura
ospedaliera è attivo un
servizio di Fisica Sanitaria,
che oggi ha nel suo
organico 8 unità di
personale laureato e
specializzato, 4 tecnici, 3
specializzandi e 2
amministrativi
Il Servizio si occupa di effettuare: una valutazione della dose paziente a seguito di
esposizione per accertamenti diagnostici con apparecchiature radiologiche, con
eventuale calcolo personalizzato della dose al feto in caso di esposizione di
donna in stato interessante; una valutazione e calcolo personalizzato della
distribuzione della dose al paziente in Radioterapia con fasci esterni e/o
Brachiterapia prostatica tramite acquisizioni di immagini digitali e fusione delle
stesse; dosimetria del paziente durante l’esecuzione di procedure diagnostiche
non standard; dosimetria del paziente durante l’esecuzione di tutte le procedure
radioterapiche.
7
VITA QUOTIDIANA IN OSPEDALE
Cosa portare in Ospedale
In Ospedale occorre portare:
documentazione clinica relativa ad eventuali ricoveri ed esami eseguiti in precedenza
elenco dei farmaci che si stanno assumendo (Il Prontuario Terapeutico Ospedaliero non contiene tutti i
farmaci presenti sul mercato)
documenti per l’accettazione amministrativa: libretto sanitario, codice fiscale, documento di identità valido
ed eventuale richiesta di ricovero compilata dal Medico di Medicina Generale (M.M.G.) o dal Pediatra di
Libera Scelta (P.L.S.)
Per il soggiorno in Ospedale è opportuno munirsi di:
biancheria personale: pantofole, pigiama o camicia da notte, vestaglia, asciugamani
necessario per l’igiene personale
bicchiere, tovagliolo e cucchiaino (non viene fornita acqua minerale)
L a visita medica e le attività di assistenza
La visita medica e le attività di assistenza infermieristica sono momenti fondamentali per il buon esito delle cure,
pertanto Le chiediamo di trattenersi in camera negli orari in cui queste vengono effettuate, di norma, entro le ore 13.00.
Negli altri momenti della giornata, informati il caposala o gli infermieri, è possibile lasciare l’Unità Operativa, rimanendo
però all’interno dell'area ospedaliera.
L'informazione ... le parole difficili e il consenso informato
I medici e gli infermieri sono tenuti a soddisfare ogni Sua richiesta di spiegazioni in merito al Suo stato di salute ed alle
cure e indagini diagnostiche proposte.
Lei ha quindi diritto di conoscere con chiarezza la diagnosi e le condizioni del Suo stato di salute e ad avere informazioni
comprensibili sulle terapie e sulle cure per poter meglio collaborare con il personale medico ed infermieristico.
Consenso
Informato
Ricevuta un’adeguata informazione, ha diritto a dare o a negare il proprio
consenso per le cure e le terapie proposte attraverso la sottoscrizione del
consenso informato.
L’eventuale rifiuto del consenso deve essere dichiarato esplicitamente.
I Dirigenti Primariali, i medici ed i caposala sono disponibili, negli orari esposti in ogni Unità di Degenza, per fornire tutti i
chiarimenti necessari a Lei e ai Suoi familiari.
La Privacy
In nessun caso saranno
comunicate informazioni
per telefono
(D.Lgs. 196/03)
E’ garantito il segreto professionale per tutte le informazioni di carattere privato
e personale che emergano durante la Sua degenza. Le sarà chiesto di indicare
le persone con le quali il medico potrà colloquiare in merito al Suo stato di
salute. All’atto del ricovero Le sarà richiesto di apporre una firma per
l’autorizzazione al trattamento dei dati personali/sensibili.
Il Permesso d’uscita
Previa autorizzazione del
dirigente medico e della
Direzione Sanitaria
E’ possibile, solo in casi di comprovata necessità, richiedere al medico che La
segue un permesso di uscita dall’Ospedale, per poche ore diurne . Il medico
può rilasciarLe il permesso solo se le Sue condizioni cliniche lo consentono e
previa controfirma della Direzione Sanitaria. A Lei è chiesto di rispettare gli orari
di uscita e di rientro riportati sul permesso.
8
La visita di parenti e/o conoscenti
Parenti e/o conoscenti
possono venire
a trovarLa negli orari
consentiti
La preghiamo di aiutarci a mantenere l'ambiente tranquillo parlando a voce bassa, nel
rispetto degli altri degenti. Per questo motivo è consentito ricevere la visita di poche
persone per volta negli orari specificati nelle Unità di Degenza o in Portineria (vedi
pag. 18).
Per ragioni igieniche e psicologiche è sconsigliato l’ingresso nelle Unità di Degenza ai
bambini di età inferiore ai 12 anni.
Per qualunque esigenza particolare, Si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico.
9
SERVIZIO ALBERGHIERO
La cura delle principali componenti del servizio alberghiero (ristorazione, pulizie, lavanderia e guardaroba) è affidata in
appalto a ditte esterne, sottoposte a controllo sistematico da parte della Direzione. Questa scelta permette all'Istituto di
concentrare le proprie risorse sulle attività assistenziali e di garantire un servizio alberghiero di più alto livello.
Vitto
Per ragioni organizzative, l'orario dei pasti può essere diverso rispetto alle normali consuetudini dell'ospite. A seconda
delle Unità di Degenza, la colazione viene servita tra le ore 7.00 e le ore 8.00, il pranzo tra le ore 12.00 e le ore 13.00, la
cena tra le ore 17.30 e le ore 18.30.
I pasti serviti dall'ospedale non comprendono acqua minerale o altro tipo di
E' vivamente consigliato
bevanda.
al degente attenersi alle
indicazioni dietologiche
ricevute, evitando di
integrare l'alimentazione
con altri cibi e bevande.
Il menù è pianificato in funzione dell’Unità Operativa e della stagione. Tale menù
può essere variato dal degente scegliendo tra alcune alternative proposte nella
scheda di ordinazione; eventuali richieste specifiche vanno concordate con il
caposala.
Qualora sia necessaria la prescrizione di una dieta da parte del medico, il menù viene concordato da una dietista con il
degente.
E' cura del personale infermieristico informare il degente qualora egli debba attenersi al digiuno.
L’ordine e le pulizie
La preghiamo di aiutarci a mantenere l’ordine della Sua camera evitando di lasciare oggetti personali al di fuori degli
armadi e di tenere in camera sdraio o sedie.
E’ sconsigliato tenere in camera fiori e piante perché possono essere fonte di infezioni o disturbare con il loro profumo.
Per ragioni igieniche, a tutti i visitatori non è consentito sedersi sui letti.
Le camere e gli ambienti comuni all’interno delle Unità Operative sono soggette tutte le mattine a pulizia tra le ore 7.00 e
le ore 11.00 e ad una ripulitura tra le ore 13.00 e le ore 17.00.
Lavanderia e Guardaroba
Tutta la biancheria utilizzata nelle Unità di Degenza è in puro cotone, viene sottoposta a lavaggi ad alte temperature ed
è confezionata in buste sigillate.
Parrucchiere
I servizi di parrucchiera per donna possono esercitarsi anche al letto dei degenti, purché svolti da personale autorizzato.
Sono esclusi dal servizio degenti con controindicazioni mediche. I numeri di telefono, i giorni e gli orari sono specificati
su cartelli affissi in ciascuna Unità Operativa. Un parrucchiere, per coloro che sono autosufficienti è presente nella
Galleria delle Botteghe, Tel. 02.2643.5904.
L'accesso al Salone è consentito solo in abiti civili o in tuta.
Servizio Ristoro / Bar
E' a disposizione degli utenti un carrello-bar ai piani di degenza per l'acquisto di bevande e altri generi di ristoro. Il
servizio di carrello-bar è attivo presso la Sede Centrale e presso il Di.Me.R.
Non è consentito effettuare ordinazioni telefoniche ai bar.
10
Bar Settore B –1s
Dove: settore B –1s
Aperto: Lu-Sa dalle ore 8.00 alle ore 18.00; Domenica dalle ore 9.00 alle ore 18.00. Interruzione per il servizio di pulizie:
dalle ore 11.00 alle ore 11.30 e dalle ore 15.00 alle ore 15.30
Bar Dipendenti
Dove: settore C –2s
Aperto: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 16.30
Bar Di.Me.R.
Dove: Di.Me.R. primo piano
Aperto: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 19.00; Sabato e Domenica dalle ore 10.00 alle ore 12.30 e dalle ore 16.00 alle ore
19.00
Bar–Ristorante–Pizzeria “Al pozzo di Samaria”
Dove: settore R –1s Galleria delle Botteghe
Bar aperto: Lu-Ve dalle ore 7.00 alle ore 19.00; Sabato dalle ore 7.00 alle ore 15.00
Ristorante – Pizzeria aperti: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 21.00
Distributori Automatici
Distributori di bevande calde sono presenti presso tutti i piani di degenza, il Pronto Soccorso e il primo piano del
Di.Me.R.
Distributori di acqua, bevande fredde e snack sono presenti presso il Pronto Soccorso, il Laboratorio Analisi Mediche, al
settore Q e nei pressi del bar dipendenti.
Ristorante Self Service
Gli utenti degli ambulatori e i visitatori possono usufruire del Ristorante Self Service interno, attivo tutti i giorni dalle ore
11.30 alle ore 14.00 e dalle ore 18.30 alle ore 19.30.
Al Ristorante Self Service della Sede si accede dal settore C -2s seguendo la segnaletica per il settore G.
Il Ristorante Self Service del Di.Me.R. è situato al seminterrato.
Il pasto comprende un primo, un secondo, un contorno, frutta fresca o dessert.
Telefono e Televisore
Telefono: In molte Unità di Degenza si trovano apparecchi telefonici pubblici a schede. Le schede telefoniche sono
reperibili dal giornalaio oppure ai distributori automatici situati al Settore B –1s, vicino all'Accettazione Ricoveri.
E' possibile richiedere l’installazione di un apparecchio telefonico abilitato a chiamate urbane, extraurbane e/o
internazionali.
Viene chiesta una cauzione che viene conguagliata al termine della degenza.
Per garantire la tranquillità nell’Unità di Degenza, le chiamate in arrivo possono essere ricevute entro le ore 22.00.
E’ possibile richiedere una stampa trasparente delle chiamate effettuate.
E' vietato l'uso di telefoni cellulari per evitare interferenze con le apparecchiature elettromedicali.
Televisore: E' possibile chiedere l'installazione di TV color dotato di telecomando.
Per garantire la tranquillità nell’Unità di Degenza è consentita l'installazione di un solo apparecchio per stanza.
Viene chiesta una cauzione che viene conguagliata al termine della degenza.
Entrambe le richieste di noleggio vanno inoltrate agli sportelli dell’Accettazione Ricoveri e vengono espletate entro il
giorno successivo, compatibilmente con la disponibilità di linee telefoniche e/o di televisori.
Un tecnico provvede all'installazione e al recupero degli apparecchi.
11
Le camere dei “Reparti Solventi” sono dotate di televisore, telefono, frigorifero e cassaforte.
Giornali e Riviste
L'acquisto di quotidiani e riviste presso le Unità Operative della Sede del San Raffaele o del Di.Me.R. è garantito dagli
operatori della Libreria Mondadori dal Lunedì al Sabato.
Gli operatori della Libreria Mondadori garantiscono la distribuzione dei quotidiani anche alla Domenica.
I Degenti possono acquistare quotidiani o riviste presso il Bar del Settore B: Lu-Sa dalle ore 8.00 alle ore 18.00;
Domenica dalle ore 9.00 alle ore 18.00 (interruzione per il servizio di pulizie: dalle ore 11.00 alle ore 11.30 e dalle ore
15.00 alle ore 15.30) o presso la Libreria Mondadori (Galleria delle Botteghe) Lu-Sa dalle ore 7.00 alle ore 19.00.
12
NORME DI COMPORTAMENTO PER DEGENTI, UTENTI E VISITATORI
La Sicurezza
Divieto di fumare
La Legge 11/11/75 n. 584 e la Legge16/1/03 n.3 - art. 51 con le successive
modificazioni ed integrazioni fa divieto di fumare in tutta l'area
dell'Ospedale.
Divieto di gettare oggetti
dalle finestre
E' vietato gettare dalla finestra o collocare sui davanzali qualsiasi oggetto;
l'inosservanza di questa norma, oltre a comportare gravi rischi a terzi, è
perseguibile civilmente e penalmente.
Comportamento
responsabile
Durante la permanenza in Ospedale i degenti sono tenuti a mantenere un
comportamento responsabile, a collaborare con gli operatori, a rispettare la
riservatezza e la tranquillità degli altri degenti, avendo cura di non
danneggiare ambienti, attrezzature ed arredi.
Si consiglia di non tenere oggetti di valore, documenti e denaro contante
durante il ricovero. Per ogni eventualità, in ospedale sono presenti sportelli
Bancomat, (vedi la sezione “Altri Servizi”).
Si informano i Sig. degenti che l’Amministrazione dell'Ospedale San
Raffaele declina ogni responsabilità per eventuali danni e/o furti che dovessero avvenire all'interno della
Struttura.
Presso l’ospedale è operativo un Servizio di Vigilanza e Controllo che ha il compito di rendere più sicuri gli
ambienti ospedalieri. Nei pressi del Pronto Soccorso è attivo, 24 ore su 24, un posto di Pubblica Sicurezza
costituito da Polizia di Stato e Polizia Municipale.
Custodire oggetti
personali e di valore
In caso di emergenza
Nell'Istituto è stato predisposto un piano di emergenza che può entrare in funzione tempestivamente. Gli obiettivi del
piano sono:
• ridurre al minimo i pericoli cui possono andare incontro le persone a causa dell'evento
• portare soccorso alle persone eventualmente colpite
• delimitare e controllare l'evento al fine di ridurre i danni
In tutti i casi di emergenza, in caso di
incendio o di presenza di fumo:
∇ mantenere la calma,
∇ rivolgersi al personale di Unità
Operativa e seguirne
le indicazioni
Il personale, attivo 24 ore su 24, è stato
appositamente addestrato per operare
con efficacia.
In caso di abbandono rapido della struttura:
•
•
•
•
•
non utilizzare gli ascensori
non perdere tempo a recuperare oggetti personali
non ritornare nella propria stanza e indirizzarsi alla più
vicina uscita di sicurezza adeguatamente segnalata
i degenti in grado di muoversi dovranno lasciare l’Unità
di Degenza autonomamente seguendo i cartelli indicatori
delle vie d'emergenza e le istruzioni del personale
i degenti non in grado di muoversi dovranno attendere
con calma i soccorsi già predisposti dal personale, che
giungeranno tempestivamente
13
ALTRI SERVIZI PER DEGENTI E VISITATORI
Servizio Fotocopie
E' disponibile un servizio fotocopie anche per i degenti presso il Centro Stampa dell'Ospedale, Settore R –2s, adiacente
all’Archivio Cartelle Cliniche. Il Servizio Fotocopie è aperto Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00. Le fotocopie sono pronte
in circa due giorni. E’ possibile segnalare richieste urgenti. Tel. 02. 2643.2421.
Servizio Postale
E' attivo, fino all’apertura del nuovo Ufficio, uno sportello postale riservato ai degenti per l'esecuzione di tutte le normali
operazioni (esclusa la spedizione di vaglia internazionali). I degenti possono rivolgersi al caposala o direttamente al
Servizio Posta, situato in via Olgettina 60, Lu-Gio dalle ore 8.00 alle ore 12.00 e dalle ore 13.30 alle ore 16.30, il Venerdì
dalle ore 8.00 alle ore 12.00 e dalle ore 13.30 alle ore 15.30. Tel. 02.2643.2455
Servizio Bancomat
E’ possibile usufruire di un servizio Bancomat (Banca Intesa Cariplo) situato nel Settore B al primo piano sotterraneo, di
un’Agenzia Banca Intesa Cariplo, con annesso servizio Bancomat, situata al piano terra del Di.Bi.T. e di un’Agenzia
della Banca Popolare di Milano, con annesso Servizio Bancomat, presso l’Accettazione Centrale, raggiungibili, per i
degenti, previo il permesso del caposala o degli infermieri.
La Galleria delle Botteghe
Per rendere più confortevole la presenza in Ospedale dei degenti e dei loro accompagnatori, è disponibile al Settore R –
1s la “Galleria delle Botteghe” che comprende:
•
Un Supermercato: “DìperDì”, Tel. 02.2159.7303
•
Un Bar–Ristorante–Pizzeria: “Al pozzo di Samaria”, Tel. 02.2643.5903
•
Un Ottico: “Aspesi 1910”, Tel. 02.2643.5905
•
Un negozio di articoli sanitari: “Ortopedia Leone”, Tel. 02.2643.5901
•
Una Libreria: “Mondadori”, Tel. 02.2643.5902
•
Un Salone di parrucchiere della catena Jean Louis David, Tel. 02.2643.5904
Alloggio Foresteria
Nei pressi dell’Istituto, adiacente all’“Oasi San Raffaele”, è a disposizione degli utenti, dei degenti e dei loro
accompagnatori un “Alloggio Foresteria” che offre diverse possibilità di collocazione (camere singole o doppie con
bagno, aria condizionata, parcheggio custodito e prima colazione inclusa, camera doppia con bagno ed eventuale
supplemento per la prima colazione, ecc.), da concordare con la Responsabile della Foresteria al momento della
prenotazione.
Tel. 02.2643.3125
Fax 02.2643.4122
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30
Call Center per Prenotazione
E’ stato attivato il seguente numero telefonico a pagamento (regolare tariffa telefonica Telecom per chiamate a Milano)
199.50.50.11 per un servizio di prenotazione dedicata ai parenti dei pazienti ricoverati presso le nostre strutture per i
seguenti servizi:
⇔
prenotazione biglietto aereo (pagamento esclusivamente con carta di credito)
⇔
prenotazione biglietto treno (pagamento esclusivamente con carta di credito)
14
⇔
prenotazione pernottamento
⇔
ulteriori necessità (es. noleggio auto)
Quando: Lu-Sa dalle ore 9:00 alle ore 18:00
Il Call Center si prende carico delle richieste di prenotazione raccogliendo tutti i dati necessari e dando, solo se previsto,
alcune risposte indicative sulla spesa (es: tariffe speciali aeree o tariffe dei treni dal sito web di Trenitalia).
Biblioteca
E' attivo un servizio biblioteca a disposizione di tutti i degenti. Le richieste possono essere inoltrate direttamente alla
Segreteria della Associazione Amici del San Raffaele, settore C piano terra. Tel. 02.2643.4466.
Attività Ricreative per Bambini
I bambini ricoverati nel Unità Operativa di Pediatria hanno a disposizione due ludoteche (attrezzate, rispettivamente, per
la prima e per la seconda infanzia). Le attività ricreative sono organizzate da animatrici di gioco, presenti Lu-Ve dalle ore
10.00 alle ore 16.00, in collaborazione con i volontari dell'ABIO.
I Clowns del Sorriso presentano uno spettacolo ogni Martedì e Venerdì pomeriggio.
Manifestazioni Culturali
Periodicamente per i degenti vengono organizzate manifestazioni culturali (concerti, mostre di pittura e di scultura); tali
iniziative si svolgono presso l'Aula San Raffaele, presso la Divisione di Chirurgia 6° C o presso Piazzetta degli Amici al
Di.Me.R.
Lo Zoo
I degenti e i visitatori possono visitare l'Oasi San Raffaele, un piccolo zoo ricco di esemplari acquatici, volatili e di terra,
situato lungo il viale interno che collega la Sede Centrale dell’Ospedale San Raffaele al Di.Me.R.
15
INFORMAZIONI PER DEGENTI STRANIERI
I cittadini stranieri che soggiornano in Italia possono accedere alle prestazioni con le seguenti modalità:
Cittadini comunitari o con accordo bilaterale (per quali sono i Paesi, vedi normativa ASL prot. N. 133/03: “Elenco dei
Paesi dell’Unione Europea e Paesi in cui vigono accordi bilaterali”)
Modello E111
rilasciato dalla cassa mutua del Paese di residenza
Cittadini extracomunitari iscritti al SSN
Cittadini irregolari e indigenti ai quali deve essere assegnato il codice STP (Straniero Temporaneamente
Presente) dalla Struttura erogante, solo per prestazioni urgenti:
•
necessità di cure urgenti, anche se continuative (ad esempio tumori con cicli di chemioterapia)
•
gravidanza e maternità (fino al sesto mese di vita del figlio)
•
tutela dei minori
•
vaccinazioni, profilassi internazionali, diagnosi e cura di malattie infettive
Al di fuori dei casi elencati, il cittadino straniero è tenuto al pagamento delle prestazioni, in modo diretto (anche in
valuta) o in modo indiretto (tramite assicurazioni).
Per maggiori informazioni è possibile rivolgersi alla ASL di domicilio.
For Foreign Bedriddens
Foreign citizens that stay in Italy can use the services according to the following modalities:
EU citizens or with bilateral agreement (in order to know which these Countries are, see the provisions ASL prot. N.
133/03: “List of EU Countries and Countries in which bilateral agreements are in force”)
E111 Form
took out at the National Health Service
No EU citizens registered to the SSN
Needy and illegal citizens to which the STP code must be given from the supplying organization, just in case of
emergency:
•
necessity for urgent treatments also for long term treatments (for example, tumours with chemotherapy
cycles)
•
pregnancy and maternity (until the sixth month of son life)
•
custody of a person with less than 18 years
•
vaccination, international prophylaxis, diagnosis and treatment of infectious diseases
In cases not listed above, foreign citizen has to pay for the treatments with cash or through insurances.
The ASL of domicile should be contacted for further information.
16
Étrangeres
Les étrangers qui séjournent en Italie peuvent accéder au service nationale selon les suivantes modalités
Les étrangers de la communauté européenne ou avec accord bilatérale
Modèle E 111
délivré par le service sanitaire nationale de provenance
Les étrangers extra – communautaires
Etrangers clandestins et nécessiteux à qui va délivré le code STP (étranger temporellement présent) par la
structure hospitalière, seulement pour des soins urgents.
•
nécessité de soins médicaux urgents, même si continus( exemple du tumeur avec cycle de chemioterapie)
•
grossesse et maternité (jusqu’au sixième mois de croissance)
•
age inférieure à 18 ans (tutelle du mineur)
•
vaccination, prophylaxie internationale, diagnostic et soi de maladies infectieuses
Exception fait de ces cas, le citoyen étranger doit payer le soin, directement avec la monnaie nationale ou indirectement
à travers l’assurance.
Pour de plus amples reinseignement s'adresser à l'ASL du domicile.
Ciudadanos extranjeros
Los ciudadanos extranjeros que poseen permiso de estadia en Italia pueden acceder al Servicio Sanitario de acuerdo a
la ley del 6 de Marzo de 1998, nùmero 40, presentando la siguiente documentaciòn:
Ciudadanos Comunitarios:
Modelo E111
expedito por el Seguro Mèdico del pais de residencia
Ciudadanos Extracomunitarios: credencial sanitaria: expedita por la autoridad sanitaria local correspondiente a la
residencia o domicilio actual.
Aquellos ciudadanos extranjeros irregulares y que se encuentren en situaciòn de indigencia pueden acceder a
la Seguridad Social Italiana en los siguientes casos:
• necesidad de tratamientos urgentes y a largo plazo
•
embarazo y maternidad (hasta el sexto mes de vida del recien nacido)
•
menores de 18 anos de edad
•
vacunaciòn, profilaxis internacional, diagnòstico y tratamiento de enfermedades infectocontagiosas.
Fuera de los casos enumerados el ciudadano extranjero esta obligado al pago de las prestaciones sea con dinero en
efectivo o a traves de la Aseguraciòn.
Para mas informaciòn pueden dirigirse a la A.S.L. del proprio domicilio.
17
Ausländer
Ausländische Staatsbürger, die sich in Italien aufhalten, können den Italienischen Gesundheitsdienst in
Anspruch nehmen, gemäss dem Gesetz vom 6 März 1998 n. 40, enterpreshend den folgeden modalitäen:
EU-Bürger: Ausländer, die nicht über diese Dokumente verfügen, können den Italienischen
Gesunheitsdienst in folgenden Fällen in Anspruch nehmen:
Formular E 111
die Krankenversicherung des Wohnsitzes muss das Formular ausstellen
Nicht-EU-Bü rger
Gesundheitspass die örtliche Gesundheitsbehörde [ASL] des derzeitigen Wohnsitzes oder Wohnorts
stellt ihn aus
•
wenn sie eine dringende (aber auch dauerhafte) Behandlung brauchen
•
bei Schwangerschaft und Mutterschaft (bis das Kind sechs Monate alt ist)
•
wenn der Patient unter 18 Jahre alt ist
•
wen sie Impfungen, internationale Prophylaxen, Diagnosen oder Behandlungen von
Infektionskrankheiten benötigen
Im Falle, dass Leistungen beanspruchen werden die nicht auf der Liste aufgeführt sind, sind die Patienten
verpflichtet diese Leistungen selbst zu bezahlen. Es ist möglich mit ausländischen Geld zu bezahlen.
Die örtliche Gesundheitsbehörde des Wohnorts gibt darüber nähere Auskünfte.
18
INFORMAZIONI PER VISITATORI
I visitatori sono tenuti al rispetto degli ammalati e dell’Ospedale.
Si consiglia di attenersi agli orari di visita e si raccomanda un comportamento corretto onde evitare situazioni di disagio o
di disturbo a degenti e/o ad operatori nello svolgimento delle loro funzioni.
Per motivi igienici è sconsigliato sedersi, appoggiare borse o indumenti sui letti o sui tavoli, utilizzare i servizi igienici
interni alle stanze e introdurre piante e fiori nelle stanze di degenza.
I visitatori del C.S.L., inoltre, hanno anche l'obbligo di esporre il tesserino di riconoscimento ricevuto in portineria, di
indossare la mascherina e di attenersi a quanto esposto sulle singole camere per gli altri dispositivi.
I visitatori delle terapie intensive hanno l’obbligo di rispettare gli orari di visita, di indossare mascherina, la cuffietta, il
camice e i calzari.
Orari Visita Parenti e/o Conoscenti
Le visite ai degenti sono consentite nei seguenti orari:
Feriali :
Sabato:
Domenica e Festivi:
dalle ore 17.00 alle ore 19.00
dalle ore 15.00 alle ore 19.00
dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e dalle ore 15.00 alle ore 19.00
La Direzione Sanitaria, su segnalazione del Dirigente Medico, può rilasciare l'autorizzazione a un solo visitatore per
visite a degenti neo-operati o a degenti le cui condizioni lo richiedono, in orari diversi da quelli sopra indicati. Non è
consentito l'accesso alle Unità di Degenza al di fuori degli orari di visita senza specifica autorizzazione e comunque il
divieto è assoluto la mattina prima delle ore 11.00 e la sera dopo le ore 22.00.
Fanno eccezione le visite ai degenti in età pediatrica e con età superiore ai 65 anni che hanno diritto alla presenza
continua di un accompagnatore.
Orari di Visita differenziati
Ostetricia e Neonatologia: non più di due visitatori dalle ore 17.00 alle ore 19.00
Terapia Intensiva Generale: due visitatori dalle ore 17.30 alle ore 19.00
I medici sono disponibili per colloqui anche dalle ore 9.30 alle ore 10.00
Terapia Intensiva Cardiochirurgica: due visitatori dalle ore 15.30 alle ore 16.30
Il giorno dell'intervento, non essendo consentite visite, il medico di guardia è disponibile per colloqui anche al di
fuori degli orari sopra indicati.
Terapia Intensiva Neurochirurgica: un visitatore per degente dalle ore 17.00 alle ore 18.00.
L’ingresso è consentito a tre visitatori al giorno.
Unità Coronarica: non più di due visitatori dalle ore 17.00 alle ore 19.00
Centro S. Luigi: nei giorni feriali due visitatori dalle ore 17.00 alle ore 19.00; nei giorni festivi: primo visitatore dalle
ore 10.00 alle ore 12.00 e dalle ore 15.00 alle ore 20.00 (piano terra) o dalle ore 13.00 alle ore 20.00 (stanze
singole) concordando l'accesso con la caposala; secondo visitatore dalle ore 17.00 alle ore 19.00
Si ricorda l’obbligo di esporre il tesserino di riconoscimento ritirato in portineria.
19