Diventare
Esperti nel
Lavoro con il
Training
Aziendale
PROGETTO D.E.L.T.A.
OFFERTA FORMATIVA
FORMAZIONE FINANZIATA SU AVVISO 5/2013 - I scadenza - DI FONDIMPRESA
INDICE
Indice
Il progetto D.E.L.T.A.
II
Destinatari della formazione
III
Come aderire
IV
Elenco corsi
V
Innovazione tecnologica di prodotto / servizio e di processo
1
Digitalizzazione dei processi aziendali
11
Commercio elettronico
23
Reti di imprese
34
Internazionalizzazione
36
Qualità, sicurezza, Ambiente, energia
50
Gestione d'impresa
74
Competenze tecnico professionali: area industriale e logistica
92
Competenze tecnico professionali: area ICT
111
Sviluppo organizzativo
117
Referenze settore industria e terziario
132
Sede dei corsi
134
I
INTRODUZIONE
Il progetto D.E.L.T.A.
La formazione è un’esperienza di apprendimento.
Come tale è un processo organizzativo che si intreccia, in più modi e con diverse connotazioni, con il processo
di gestione delle persone che operano in un’organizzazione.
Le politiche del personale non possono, per questo, trascurare il collegamento esistente tra gli obiettivi di crescita dell’azienda e gli obiettivi di sviluppo delle persone.
Le organizzazioni crescono e si sviluppano quando i singoli e i gruppi acquisiscono nuove competenze e le
concretizzano in azioni tangibili, che derivano dall’apprendimento stesso. Questo avviene soprattutto se all’interno dell’azienda esiste un terreno favorevole alla condivisione ed allo scambio delle conoscenze e capacità
apprese, tra le persone e tra i gruppi.
In questa logica, lo scopo del piano formativo D.E.L.T.A. è di rispondere alle nuove necessità di apprendimento delle aziende e dei lavoratori, anche favorendo l’interscambio di esperienze tra operatori che operano
nello stesso ambito territoriale ad esempio attraverso la realizzazione di corsi in modalità interaziendale.
L’intento è anche di contribuire a creare, nelle aziende coinvolte, una cultura della formazione continua, in una
realtà territoriale costituita prevalentemente da piccole e medie aziende e nella quale è stata spesso data priorità alla produttività e all’efficienza, in uno scenario in cui il sistema produttivo regionale deve sviluppare una
competitività più moderna e incisiva.
Il piano pertanto, come suggerito da Fondimpresa, promuove la formazione in particolare su una serie di aree
tematiche ritenute di importanza strategica per lo sviluppo di una maggiore competitività delle imprese. Nello
specifico le aree individuate sono:
•
•
•
•
•
Innovazione tecnologica di prodotto e di processo
Digitalizzazione dei processi aziendali
Commercio elettronico
Contratti di rete
Internazionalizzazione.
Il fondo ritiene che il rafforzamento di tali competenze possa fornire un valido supporto in questo momento
storico della nostra evoluzione socio-economica.
Date queste premesse, si è scelto di elaborare una proposta di offerta formativa che contenesse tutti i temi
di sicuro interesse per le aziende e che fosse facilmente consultabile da parte degli utilizzatori.
I corsi di formazione, come si evince dalle singole schede descrittive, sono snelli e agevolmente assemblabili, per favorire la creazione di percorsi adeguati alle esigenze di breve e medio termine dei lavoratori e delle
aziende.
Il documento di offerta formativa è organizzato per aree tematiche, che offrono al proprio interno la possibilità
di scegliere uno o più corsi di formazione. Tali corsi sono diversificati in funzione dell’argomento trattato e del
livello più o meno avanzato di approfondimento delle materie, per rispondere in modo mirato ai fabbisogni
espressi dalle imprese.
Oltre alle aree tematiche precedentemente individuate, l’offerta formativa è orientata a fornire conoscenze e
competenze anche nei seguenti ambiti:
•
Qualità, sicurezza, ambiente ed energia
•
Gestione d’impresa
•
Competenze tecnico professionali: area industriale e logistica
•
Competenze tecnico professionali area ICT
II
INTRODUZIONE
I corsi possono essere erogati in modalità aula, action learning, e FAD (Formazione A Distanza).
Con un mix di varie modalità è possibile realizzare percorsi formativi personalizzati perfettamente adattabili alle
esigenze dei fruitori in termini di organizzazione dei contenuti e dei tempi, considerando che la FAD consente
una certa flessibilità (pur ricordando che tutti i corsi finanziati devono essere erogati in orario di lavoro retribuito).
Auspichiamo che la selezione di corsi proposta (basata sul contatto diretto e continuativo con i referenti delle
aziende del territorio) possa fornire una concreta opportunità di miglioramento e di confronto su temi che sono
di stretto interesse per i lavoratori e per le imprese, non solo nell’ottica di soddisfare fabbisogni immediati e di
breve periodo, ma anche in una logica di sostegno allo sviluppo futuro.
Destinatari della formazione
Lavoratori occupati in imprese che hanno aderito a Fondimpresa prima dell’avvio dell’azione formativa alla
quale partecipano e per i quali esista l’obbligo del versamento del contributo integrativo (art. 25 legge n.
845/1978).
Tra i destinatari del Piano sono inclusi:
•
lavoratori con contratti di inserimento o reinserimento
•
lavoratori posti in cassa integrazione guadagni (anche in deroga)
•
lavoratori con contratti di solidarietà
•
lavoratori a tempo determinato con ricorrenza stagionale
•
apprendisti, a patto che le attività formative a cui partecipano siano aggiuntive rispetto alla formazione
obbligatoria prevista dal contratto di apprendistato.
Il
piano mira inoltre a coinvolgere in maniera significativa le categorie di lavoratori che statisticamente risultano
essere meno coinvolte nella formazione:
• donne
• lavoratori con età superiore a 50 anni
• lavoratori stranieri
•
lavoratori giovani con età compresa tra 18 e 29 anni.
III
SCHEDA DI ADESIONE AI CORSI DI FORMAZIONE FINANZIATI DA FONDIMPRESA
Come aderire al progetto
Per poter aderire al Piano, è necessario:
1. Essere iscritti a Fondimpresa, pena la non fruibilità delle azioni formative. Per aderire è sufficiente compilare
il modello UNIEMENS inserendo la dicitura “adesione fondo”, il codice Fondimpresa (FIMA) e il numero dei
dipendenti interessati all’obbligo contributivo. L’adesione è gratuita e viene effettuata una volta sola (per maggiori informazioni potete consultare il sito www.fondimpresa.it).
2. Compilare la “Scheda di adesione” e la “Scheda fabbisogno” ed inviarle a Consulman.
3. Compilare i documenti che Consulman Vi invierà, già predisposti sulla base dei dati da Voi forniti.
4. Far firmare, ove previsto, i documenti alle RSU o RSA, se presenti in azienda.
5. Inviarci copia del cassetto previdenziale e per le aziende neo iscritte del modello DM2013.
6. E’ possibile partecipare ad un solo piano per matricola INPS per ciascuna scadenza. Quindi, ad esempio, se
la stessa azienda, se ha una matricola INPS in Piemonte e una in Veneto, può partecipare a due piani
Per qualsiasi necessità o chiarimento contattare:
Dott.ssa Lucia [email protected] 011-3081711
Dott.ssa Gabriella Fucci [email protected] IV
Telefono 011-3081711
SCHEDA FABBISOGNO - ELENCO CORSI INTERAZIENDALI D.E.L.T.A.
Area Tematica
n° di pag
sk
Titolo
Tot ore FAD
Innovazione tecnologica di prodotto/servizio e di processo
Strategia e business planning
Strategia e business planning
Strategia e business planning
Economia e sistema impresa
Economia e sistema impresa
Ambiente ed energia
Ambiente ed energia
Organizzazione e management
Gestione dell'informazione
Sviluppo prodotto e processo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
skmd0101
skmd0249
skmd0347
skmd0300
skmd0135
skmd0195
skmd0244
skmd0229
skmd0995
skmd0213
Gestione dell'informazione
Gestione dell'informazione
Gestione dell'informazione
Gestione dell'informazione
Gestione dell'informazione
Gestione dell'informazione
Gestione dell'informazione
Gestione dell'informazione
Gestione dell'informazione
Gestione dell'informazione
Gestione dell'informazione
Gestione progetti e processi
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
skmd0707
skmd0706
skmd0725
skmd0502
skpd0999
skmd0021
skmd0019
skmd0078
skmd0507
skmf0611
skmd0110
skmd0276
Sviluppo e Rilascio Applicazioni Google ANDROID
Sviluppo e Rilascio Applicazioni Apple iPhone e iPad
Utilizzo di sharepoint
Photoshop
ECDL Start
Excel (modulo avanzato)
Word (modulo avanzato)
Project management: software MS Project
Open office modulo base
Sistemi informativi per la logistica
Sistemi informativi aziendali - ERP
Digitalizzazione dei processi aziendali
Strategia e business planning
Strategia e business planning
Strategia e business planning
Strategia e business planning
Strategia e business planning
Strategia e business planning
Strategia e business planning
Strategia e business planning
Strategia e business planning
Gestione dell'informazione
Gestione dell'informazione
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
skmd0374
skmd0408
skmd0410
skmd0991
skmd0772
skmd0253
skmd0254
skmd0255
skmd0256
skmd0248
skmd0027
Disciplina del commercio elettronico (D. Lgs. 70/03)
E-commerce
E-mail marketing
Marketing digitale - Web Marketing
Comunicazione: telemarketing e teleselling
Comunicazione digitale: social media
Comunicare B2B e B2C con i video
Processi di vendita B2C - Business To Consumer
Processi di vendita B2B - Business To Business
Web 2.0 e blog
Web 2.0 e social network
Strategia e business planning
Strategia e business planning
34
35
skmd0279
skmd0298
Contratto di rete: struttura, normativa e gestione
Reti di imprese: innovazione e modelli di business
Logistica e trasporti
Economia e sistema impresa
Economia e sistema impresa
Economia e sistema impresa
Economia e sistema impresa
Economia e sistema impresa
Economia e sistema impresa
Economia e sistema impresa
Strategia e business planning
Lingue
Lingue
Lingue
Sviluppo delle persone
Sviluppo delle persone
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
skmd0307
skpd0226
skmf0220
skmf0221
skmf0222
skmd0223
skmd0331
skmd0493
skmd0156
skmd0025
skmd0529
skmd0086
skmd0139
skmd0306
Trasporti internazionali extra Schengen
Qualità
Qualità
Qualità
Qualità
Qualità
Qualità
Qualità
Qualità
Qualità
Sicurezza
Sicurezza
Sicurezza
Sicurezza
Sicurezza
Sicurezza
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
skmd0142
skmd0013
skmd0011
skmd0235
skmd0201
skmd0392
skmd0603
skmd0119
skmd0026
skmd0527
skmd0425
skmd0465
skmd0608
skmd0163
skmd0390
Innovazione di prodotto
Innovazione di processo e tecnologia
Collaborative Innovation
Finanziamenti UE per PMI per innovazione e R&D
Brevetti e marchi
Product & process design
Design change: una nuova visione del processo produttivo
Innovazione e competenze
Innovazione e ICT
Simultaneous engineering
24
16
8
16
16
16
16
16
8
16
Digitalizzazione dei processi aziendali
40
40
24
24
40
16
16
16
24
24
8
16
8
Commercio elettronico
16
16
8
40
16
16
16
16
16
8
8
Reti di imprese
8
8
Internazionalizzazione
Sistema doganale: Italia e Unione Europea
Fonti del diritto doganale e meccanismi comunitari
Disposizioni di applicazione in dogana
Strumenti per l'esercizio della funzione doganale
Dogana e commercio con l'estero
Contratti export: redaizone e normative
Contratti di vendita /acquisto internazionali
Marketing internazionale
Inglese tecnico
Francese tecnico
Tedesco tecnico
Interculturalità nel lavoro
International business comunication
16
32
16
16
16
16
24
16
16
40
40
40
8
40
Qualità, Sicurezza, Ambiente, Energia
Gestione integrata (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001)
Kaizen: miglioramento continuo
Norme per la Qualità e ISO 9001
Qualità Prodotto/Processo - APQP (ISO/TS 16949)
Problem Solving: metodo e strumenti
Sistemi di Gestione Servizi IT - ISO/IEC 20000
Sicurezza delle informazioni - ISO/IEC 27001
Affidabilità di prodotto e di processo
Controllo Statistico di Processo - CSP
Job Safety Anaysis - Valutazione del rischio (D. Lgs. 81/2008 e s.m.i.)
Psicologia della sicurezza in azienda
Rischio chimico: detenzione ed impiego (D. Lgs. 81/2008 e s.m.i.)
Rischio elettrico (D. Lgs. 81/2008 e s.m.i.)
Sicurezza negli spazi confinati (D. Lgs. 81/2008 e s.m.i.)
Stress da lavoro correlato
V
8
56
8
8
40
24
40
24
16
40
16
16
16
16
16
8
8
8
8
SCHEDA FABBISOGNO - ELENCO CORSI INTERAZIENDALI D.E.L.T.A.
Area Tematica
n° di pag
sk
Titolo
Tot ore FAD
Qualità, Sicurezza, Ambiente, Energia
Ambiente ed energia
Ambiente ed energia
65
66
skmd0592
skmd0591
Audit e risparmio energetico
Energia: monitoring & targeting
16
8
Ambiente ed energia
67
skmd0052
Implementazione di un sistema di gestionedell’energia secondo la norma ISO 50001-2011
16
Ambiente ed energia
Ambiente ed energia
Ambiente ed energia
Ambiente ed energia
Ambiente ed energia
Ambiente ed energia
68
69
70
71
72
73
skmd0294
skmd0566
skmd0404
skmf0242
skmd0570
skmd0246
Gestione rifiuti industriali e imballaggi (D. Lgs. 22/97)
8
8
24
24
8
16
Organizzazione e management
Organizzazione e management
Organizzazione e management
Gestione progetti e processi
Gestione progetti e processi
Gestione progetti e processi
Gestione progetti e processi
Amministrazione e controllo
Amministrazione e controllo
Amministrazione e controllo
Amministrazione e controllo
Amministrazione e controllo
Strategia e business planning
Strategia e business planning
Strategia e business planning
Strategia e business planning
Strategia e business planning
74
75
76
77
78
79
80
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
skmd0382
skmd0251
skmd0269
skmd0209
skpd0310_s
skmd0394
skmd0189
skmd0245
skmd0070
skmd0231
skmd0012
skmf0441
skmd0240
skmd0359
skmd0424
skmd0270
skmd0234
Analisi e progettazione organizzativa
Gestione della produzione
Gestione della produzione
Gestione della produzione
Gestione della produzione
Gestione della produzione
Gestione impianti e manutenzione
Gestione impianti e manutenzione
Gestione impianti e manutenzione
Gestione impianti e manutenzione
Gestione impianti e manutenzione
Logistica e trasporti
Logistica e trasporti
Logistica e trasporti
Logistica e trasporti
Logistica e trasporti
Logistica e trasporti
Logistica e trasporti
Logistica e trasporti
Sviluppo delle persone
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
skmd0350
skmd0204
skmd0379
skmd0332
skmd0438
skmd0351
skmd0228
skmd0212
skmd0045
skmd0159
skmd0258
skmd0355
skmd0317
skmd0100
skmd0388
skmd0397
skmd0483
skmd0151
skpm0589
Gestione dell'informazione
Gestione dell'informazione
Gestione dell'informazione
Gestione dell'informazione
Gestione dell'informazione
Gestione dell'informazione
111
112
113
114
115
116
skmd0470
skmd0472
skmd0733
skmd0505
skmd0732
skmd0474
HTML 5 e CSS 3
MySL modulo base
PL/SQL base
Java Standard Edition
Fondamenti di programmazione OO e Java
J2ee
Sviluppo delle persone
Sviluppo delle persone
Sviluppo delle persone
Sviluppo delle persone
Sviluppo delle persone
Sviluppo delle persone
Sviluppo delle persone
Sviluppo delle persone
Sviluppo delle persone
Sviluppo delle persone
Sviluppo delle persone
Sviluppo delle persone
Sviluppo delle persone
Sviluppo delle persone
Sviluppo delle persone
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
skmd0238
skmd0181
skpf0324
skmd0062
skmd0043
skmd0285
skmd0187
skmf0006
skmd0287
skmd0206
skmd0186
skmd0303
skmd0143
skmd0183
skmd0036
People management: ruolo del capo
Managerialità al femminile
Capi di produzione
Comunicazione efficace
Comunicazione telefonica
Cultura, clima e benessere organizzativo
Empowerment e self empowerment
Formazione Formatori
Gestione delle riunioni
Gestione del tempo
Gestire il Team
Lavorare in team
Leadership in azienda
Motivare i collaboratori
Valutazione del personale
Gestione sostanze chimiche e REACH
Normativa ambientale
Salute e sicurezza ambientale (ISO 14001)
Valutazione Impatto Ambientale - VIA
Green design e green building
8
Gestione d'impresa
Qualità organizzativa dei servizi IT - ITIL V3 -Introduzione
Qualità organizzativa dei servizi IT - ITIL V3 -Foundation - con esame EXIN
Analisi dei processi aziendali
Project Management per capi progetto
Project Management - Metodologia PMI
Project Management Metodologia Ipma
Activity Based management (ABM) e Cost Driver
Controllo dei costi operativi
Contabilità industriale
Controllo di gestione e budget
Responsabilità amministrativa delle persone giuridiche (D.Lgs 231/2001)
Marketing operativo
Orientamento al cliente per venditori
Qualità del servizio e customer satisfaction
Trattativa di vendita e/o di acquisto
Gestione del cliente
16
8
24
16
24
40
40
8
24
24
24
16
24
20
16
16
32
8
Competenze tecnico professionali: area industriale e logistica
Layout e flussi di produzione
Lean production
Organizzazione del posto di lavoro
Programmazione della produzione
WCP - Metodologie, strumenti e tecniche
FMECA e piani di manutenzione
Metodo 5S
Organizzazione della manutenzione
Riduzione dei tempi di attrezzaggio - SMED
Total Productive Maintenance - TPM
Gestione dei magazzini
Gestione dei materiali e delle scorte
Gestione integrata della supply chain
Logistica di produzione
Metodologia kanban
Regolamentazione dei trasporti
Trasporto delle merci pericolose
Trasporto merci e controllo stradale
Objectives Based Training (OBT)
16
24
16
32
16
16
8
24
16
24
24
24
16
16
16
24
16
24
40
8
8
8
Competenze tecnico professionali: area ICT
40
40
24
40
40
40
Sviluppo organizzativo
24
8
24
16
24
16
16
24
8
16
16
16
16
8
16
Ulteriori richieste di corsi
Ulteriori richieste di corsi
Ulteriori richieste di corsi
Ulteriori richieste di corsi
VI
0
0
0
8
Innovazione tecnologica di
prodotto/servizio e di processo
Aula Didattica
Innovazione di prodotto
CODICE
FINALITÀ
Esaminare la relazione tra il processo di sviluppo prodotto, gestione del suo
ciclo di vita e innovazione
Presentare l’approccio multidisciplinare sottostante alla capacità di realizzare
prodotti innovativi
Richiamare alcuni fondamenti di metodo e riesaminare le soluzioni organizzative
e metodologiche in chiave evolutiva
skmd0101
DURATA 24 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Imprenditori
Responsabili area/funzione
OBIETTIVI
Acquisire le logiche di rapporti tra innovazione e processi di sviluppo prodotto e
del relativo impatto sul business
Conoscere i principali driver strategici per lo sviluppo prodotto e le possibilità
innovative ad esso collegate
Valutare le prestazioni nella produttività e nel valore dell’innovazione di prodotto
Identificare nelle sue diverse dimensioni la capacità di innovazione aziendale e
le relative aree critiche
Conoscere le caratteristiche di una gestione strutturata per efficacia di
innovazione
Conoscere i modelli in funzione del know-how interno e dei fornitori
Capire come abilitare la ricerca dell’innovazione e della collaborazione ai vari
livelli del network
Conoscere lo scenario innovativo caratteristico del settore automotive
CONTENUTI
Strategie di sviluppo prodotto e innovazione
Competitività e cambiamento tecnologico: evoluzione della prestazione
produttiva
Processo di innovazione per lo sviluppo prodotto
Innovazione di prodotto: aree critiche, mercato e catena del valore
Valore per i clienti, tempi e costi
Modello di sviluppo business e sviluppo prodotto
Prodotto innovativo: marketing, progettazione produzione
Capacità di innovazione: know-how interno e fornitori all’innovazione
Innovazione: organizzazione per la ricerca, sviluppo e diffusione
Esempi di innovazione prodotto
CAT-DELTA.PDF
1
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Innovazione tecnologica di
prodotto/servizio e di processo
Aula Didattica
Innovazione di processo e tecnologia
CODICE
FINALITÀ
Individuare le diverse dimensioni dell’innovazione di processo e il relativo
contributo della tecnologia
Descrivere le componenti dell’innovazione processo e dell’innovazione
tecnologica con riferimento ai recenti sviluppi in merito alle tipologie di
innovazione, alle scelte dei business e agli aspetti organizzativi
Individuare modelli di gestione coerenti per le attività di ricerca, sviluppo e
diffusione dell’innovazione
skmd0249
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Imprenditori
Manager
Responsabili area/funzione
OBIETTIVI
Conoscere le caratteristiche dell’innovazione tecnologica di processo e i suoi
trand evolutivi
Conoscere scenari e fattori critici di successo riferiti all’innovazione e alla
competitività aziendale
Comprendere l’importanza e la necessità di integrare le strategie di innovazione
con le attività di ricerca, sviluppo e diffusione
Conoscere le specificità con riferimento dell’automazione rigida e flessibile
dell’innovazione tecnologica di fabbricazione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
CONTENUTI
Significato di tecnologia e sua evoluzione
Innovazione tecnologica e strategia d’impresa
Innovazione di processo: leve di cambiamento
Strategie di innovazione: la ricerca e lo sviluppo
Scenario dell’innovazione tecnologica di processo
Caratteristiche, tipi, fasi, effetti dell’innovazione tecnologica
Evoluzione delle attività industriali e leve tecnologiche
Fattori critici di successo: qualità, costi e innovazione
Competitività aziendale e innovazione tecnologica
Gestione dell’innovazione: ricerca, sviluppo e diffusione
Innovazione tecnologica di processo e innovazione
Automazione di fabbrica rigida e flessibile
Tecniche CAD, CAM, CIM e CAE
Brevetti e innovazione tecnologica
CAT-DELTA.PDF
2
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Innovazione tecnologica di
prodotto/servizio e di processo
Aula Didattica
Collaborative Innovation
CODICE
FINALITÀ
Valorizzare i dati ottenuti dalla Collaborative Innovation (C.I.) e dal Customer
Relationship Management (C.R.M.) per incrementare i risultati aziendali attuali e
una maggiore profittabilità di lungo termine grazie all’aumento della fedeltà e
della retention del cliente
skmd0347
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Responsabili area/funzione
OBIETTIVI
Attivare nuovi strumenti per interagire con i propri clienti per incrementare la loro
fedeltà all’azienda
Migliorare l’interscambio delle informazioni per cogliere i bisogni latenti del
mercato
Attivare il coinvolgimento dei clienti perché diventino parte integrante del
business model dell’azienda
Migliorare la produttività riducendo i costi operativi grazie a processi di business
più intelligenti e razionalizzati
Aumentare la produttività dell’attività commerciale tramite soluzioni di business
intelligenti e razionalizzate
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
CONTENUTI
Collaborative Innovation (CI): sviluppo dell’innovazione e proposte collaborative
a valore aggiunto
Strumenti e modalità di applicazioni della CI
Collaborative Innovation (CI) e Customer Relationship Management (CRM)
CRM collaborativo: metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di
comunicazione per gestire il contatto con il cliente.
Benefici derivanti dalla fidelizzazione del cliente
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
3
Innovazione tecnologica di
prodotto/servizio e di processo
Aula Didattica
Finanziamenti UE per PMI per innovazione e
R&D
FINALITÀ
CODICE
Fornire le indicazioni sui principali strumenti di finanziamento europei
(Commissione Europea, BEI, Regioni, …) per l’Innovazione e la Ricerca &
Sviluppo
Illustrare le modalità per reperire le informazioni e costruire progetti finanziabili
Analizzare le principali iniziative della nuova programmazione 2014/2020 e le
iniziative a livello Nazionale/Regionale
OBIETTIVI
Migliorare la capacità delle PMI a far ricorso alle risorse comunitarie dedicate
all’innovazione e alla R&S
Conoscere i meccanismi e le regole di funzionamento in relazione ai differenti
livelli di gestione dei programmi (Europeo, Nazionale/Regionale)
Apprendere le conoscenze di base necessarie ad affrontare le situazioni di
criticità nella costruzione dei progetti (partenariato, spese ammissibili e
cofinanziamento, ..) e nella successiva gestione dei progetti finanziati
CONTENUTI
skmd0300
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Funzionari
Imprenditori
Manager
Responsabili area/funzione
Professional
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
Le politiche europee per l’innovazione e la R&S: i differenti livelli di intervento
(Europeo e Nazionale/Regionale)
La programmazione delle risorse europee: le Priorità della Programmazione
europea 2014/2020, la Politica di coesione e i fondi strutturali, le caratteristiche
fondamentali dei Programmi di innovazione e di R&S a livello regionale
L’attività di ricerca delle informazioni: le modalità per reperire le informazioni sui
finanziamenti e fondi disponibili e l'utilizzo dei database utili per la costruzione di
un progetto
Il Programma Quadro Europeo per la R&S: funzionamento e gestione (Project
Cycle Management), documenti di riferimento (piani di lavoro, bandi,
modulistica), il partenariato internazionale, il budget di progetto (la
classificazione dei costi di progetto, le spese ammissibili, il cofinanziamento), la
piattaforma di gestione, la costruzione del progetto e le modalità di
presentazione
Le iniziative regionali: documenti di riferimento (piani di lavoro, bandi,
modulistica), il partenariato, il budget di progetto, la costruzione del progetto e le
modalità di presentazione
La gestione dei progetti finanziati: la pianificazione del progetto, le relazioni
contrattuali (rapporti con l’Ente finanziatore, i contratti tra il capofila e i partner di
progetto e gli sponsor, i Contratti di subappalto), lo sviluppo delle attività, la
rendicontazione, il monitoraggio e la valutazione
CAT-DELTA.PDF
4
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Innovazione tecnologica di
prodotto/servizio e di processo
Aula Didattica
Brevetti e marchi
FINALITÀ
CODICE
Fornire gli strumenti per la tutela e la protezione dei propri prodotti attraverso
brevetti e marchi aziendali, definendo le linee di tendenza del mercato
Illustrare le modalità di protezione dei propri prodotti e della tecnologia di
impresa
skmd0135
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Imprenditori
OBIETTIVI
Acquisire le competenze per organizzare una politica di vendita con i marchi e
proteggere efficacemente l’immagine e l’identità commerciale dell’impresa nei
confronti dei propri concorrenti
Tutelare maggiormente la proprietà aziendale
Migliorare la competizione efficace nei confronti dei propri concorrenti
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
CONTENUTI
Proteggere i propri prodotti e procedimenti con i brevetti:
tutela brevettuale
criteri di scelta tra brevetto di invenzione, modello di utilità, modello e
disegno ornamentale
cosa è brevettabile e cosa non è brevettabile
contenuto del documento brevettuale: descrizione, disegni e
rivendicazioni
come si decide quando e dove brevettare: brevetti nazionali, brevetto
europeo, i progetti di nuove normative in discussione a livello
internazionale
Pianificare la produzione di impresa con l’ausilio delle banche dati brevettuali
per ottenere:
informazioni su quali prodotti è possibile progettare, fabbricare e
vendere, in quanto tutelati da brevetti concorrenti
informazioni sulle linee di tendenza futura del mercato, desumendole
dalla politica brevettuale delle imprese leader nel settore
informazioni su quali tecnologie realizzate all’interno dell’impresa è
opportuno proteggere con i brevetti e quali no
Proteggere i propri prodotti e le proprie attività di impresa con i marchi:
tutela del marchio
come si deposita un marchio
alcuni esempi di marchi: marchi nazionali, marchio internazionale,
marchio comunitario
Uso del mercato nella distribuzione dei prodotti e nello sfruttamento dei mercati:
scegliere il marchio nel contesto della politica commerciale della impresa
a livello internazionale
rischi di deposito del marchio all’estero e della concessione del diritto di
usare il nome commerciale a joint venture estere
contratti di licenza di marchio e di merchandising
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5
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Innovazione tecnologica di
prodotto/servizio e di processo
Aula Didattica
Product & Process Design
CODICE
FINALITÀ
Fondere le esigenze di progettazione e di marketing dell'azienda alle novità del
design, per creare un prodotto altamente competitivo sul mercato
Coniugare le capacità creative con le competenze gestionali
Interpretare i comportamenti dei clienti ed anticipare le tendenze del mercato
OBIETTIVI
Trasferire competenze manageriali, di marketing e di comunicazione al fine di
adeguare il proprio profilo alle richieste del mercato
CONTENUTI
skmd0195
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Manager
Neo laureati
Liberi professionisti
Giovani professionisti
MODALITÀ DIDATTICHE
Marketing: soluzioni legate al posizionamento della marca e del prodotto ed alla
situazione competitiva
Product Design: origini e aspetti contemporanei
Design come elemento di differenziazione e di competitività
L'impatto del Design per creare e comunicare identità e immagine: esempi di
successo e soluzioni di differenziazione
Aumentare la capacità competitiva con il Product & Process Design: aspetti
organizzativi, impostazioni dei progetti per realizzare i cambiamenti indotti
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
6
Innovazione tecnologica di
prodotto/servizio e di processo
Aula Didattica
Design change: una nuova visione del
processo produttivo
CODICE
FINALITÀ
Fornire ai partecipanti gli strumenti per una chiara visione dello spazio di
miglioramento della propria realtà aziendale attraverso una differente
interpretazione di processi e prodotto
OBIETTIVI
Apprendere gli strumenti di base del design management
Acquisire l’aspetto creativo nel processo di valutazione
Sviluppare il modello del Design Change
Migliorare l’approccio al cambiamento
Migliorare la comunicazione interna ed esterna con il Design Change
CONTENUTI
skmd0244
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Imprenditori
Manager
Liberi professionisti
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
La leva del Design per accelerare il cambiamento
Re-design: una nuova visione del proprio processo produttivo
Il Design Management verso il Design Change
Processo di re-start up
Case history
Esercitazioni pratiche
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
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7
Innovazione tecnologica di
prodotto/servizio e di processo
Aula Didattica
Innovazione e competenze
CODICE
FINALITÀ
Presentare modelli e metodi per migliorare il potenziale di innovatività e di
creatività del sistema aziendale attraverso la crescita del capitale intellettuale
Fornire metodi e strumenti per il miglioramento del know how, delle competenze
del personale aziendale
OBIETTIVI
Impostare e definire un Modello delle Competenze e utilizzare strumenti
gestionali utili all’individuazione e mobilitazione del potenziale di tutte le risorse
in tema di innovazione
Conoscere e applicare metodi e strumenti per individuare le potenzialità delle
persone in funzione delle necessità di innovazione
Sviluppare competenze orientate alla creatività e all’innovazione
Conoscere modalità e strumenti utili all’individuazione e alla valorizzazione del
capitale intellettuale
Conoscere principi e metodi per lo sviluppo in azienda del pensiero snello
skmd0229
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
CONTENUTI
Significato di “competenza”, metodi di identificazione, competenze specifiche
per l’innovazione
Classificazione delle competenze per l’innovazione: competenze strategiche,
distintive e di soglia
Bilancio e valorizzazione delle competenze
Competenze manageriali e operative a supporto dell’innovazione
Valutazione delle persone per individuare il potenziale di innovazione e
creatività
Knowledge management e innovazione
Capitale intellettuale: signigicato, strategie, metodi di definizione e certificazione
Lean thinking: significati, principi, metodi di sviluppo e implementazione
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
8
Innovazione tecnologica di
prodotto/servizio e di processo
Aula Didattica
Innovazione e ICT
CODICE
FINALITÀ
Fornire uno scenario di riferimento per l’innovazione in campo ICT, le sue linee
di sviluppo e le opportunità del mercato a supporto delle decisioni strategiche e
delle scelte conseguenti
Migliorare la competitività aziendale sfruttando l’innovazione in campo ICT
come acceleratore della conoscenza interna ed esterna
OBIETTIVI
Comprendere, approfondire e contestualizzare le tematiche legate
all’innovazione nel settore dell’Information Communication Technology
Conoscere gli sviluppi in campo tecnologico e strumentale relativi al settore ICT
Migliorare la conoscenza degli strumenti dell’ICT focalizzando l’attenzione sulle
tecnologie della comunicazione in ambito aziendale
CONTENUTI
skmd0995
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Imprenditori
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
Struttura ed evoluzione del mercato ICT
ICT e Digital Technology
Complessità ICT: infrastrutture, ambienti, dati, integrazione
Fattori critici di successo e cambio di paradigma: la tecnologia (da asset a
commodity), offerta (da semplice a complessa), conduzione del business (la
partnership), cultura aziendale (guidata dalla conoscenza)
Rete infrastrutturale e sviluppo della banda larga
Diffusione delle applicazioni wireless e del mobile working
Sicurezza delle reti e protezione dei dati
Convergenza tecnologica, interfacce di utilizzo semplificate e facilità di
interconnessione tra diversi dispositivi
Nuovi approcci al servizio: standardizzazione dei servizi web e modelli d’offerta
on-demand
Nuove tecnologie e nuovi strumenti per la comunicazione: Business television;
Database on line; Piattaforme; Media interattivi (FAD); WEB 2.0; Mashuplearning; Corporate blog
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
9
Innovazione tecnologica di
prodotto/servizio e di processo
Aula Didattica
Simultaneous engineering
CODICE
FINALITÀ
Focalizzare l’attenzione su tutti gli elementi del ciclo di vita del prodotto, dalla
fase di concezione a quella di eliminazione, considerando la qualità, il costo, le
tempistiche ed i requisiti del cliente
Fornire le tecniche utili ad attivare una maggiore integrazione organizzativa e a
ridurre il tempo di attraversamento lungo il processo di sviluppo prodottoprocesso
skmd0213
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
OBIETTIVI
Acquisire un metodo integrato alla progettazione dei prodotti e dei relativi
processi produttivi
Integrare le varie fasi di sviluppo prodotto-processo
Realizzare un progetto di prodotto più facilmente producibile
Ridurre i lead time di sviluppo del prodotto e del processo produttivo
CONTENUTI
Definizione, obiettivi e strumenti del simultaneous e concurrent engineering
Logiche e motivazioni del co-design
Logiche e motivazioni della co-location
Aree di intervento, team di progetto e struttura organizzativa
Metodologie gestionali e project management
Milestone e fasi tipiche dello sviluppo prodotto/processo
Design review e strumenti informativi
Strumenti di gestione del co-design: griglie di specificazione, checklist di
avanzamento lavori, griglie di controllo per benestare campionature, griglie di
controllo per il prodotto in fornitura
Progettazione simultanea e cicli integrati
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
10
Digilitazione dei processi
aziendali
Aula Didattica
Sviluppo e Rilascio Applicazioni Google
ANDROID
CODICE
FINALITÀ
Fornire gli strumenti per utilizzare al meglio gli ambienti di sviluppo su Android,
al fine di realizzare applicazioni a valore aggiunto che saranno sottomesse sul
Google Market
OBIETTIVI
Formare i partecipanti per lo sviluppo di applicazioni mobile, in particolare in
ambito open Android, fornendo le metodologie per realizzare interfacce ottimali
fruibili da sia da Smartphone che da Tablet.
Saranno presentati esempi pratici di applicazioni Android partendo dalle basi per
arrivare allo sviluppo, implementazione e sottomissione sullo store delle stesse.
Saranno inoltre trattate le metodologie più avanzate per la comunicazione tra
dispositivi Android e applicazioni esterne.
CONTENUTI
skmd0707
DURATA 40 ore
A CHI SI RIVOLGE
Programmatori
Staff IT
Sviluppatori
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
Introduzione su Google Android
Confronto con altre piattaforme (Apple iPhone e Windows Phone7)
Installazione, configurazione ambiente di sviluppo Eclipse e dell’emulatore
Panoramica del Dalvik Debug Monitor System (DDMS)
Elementi della User Interface: Activities, Intents, Views
Configurazione dell’app tramite il file Manifest.xml
Quali sono e come si utilizzano i diversi tipi di layout su Android
Creazione e fruizione di risorse e utilizzo dei più comuni tipi di View
Esempi di applicazioni base (TextView, Toast, Elenco contatti, InApp Browser
...)
Esempi di applicazioni con adattamento della grafica
Utilizzo delle ListView
Navigazione tra activities: intents e intent filters
La gestione dei Data Base su Android: utilizzo di Sqlite3 ed esempi
Esporre i dati della propria app tramite i content provider
Utilizzo del webbrowser integrato: interazione con WebKit
I Google Tools: App Inventor
Gestione delle Mappe, GPS e Accelerometri: teoria ed esempi
Creazione di webservice client tramite REST
Realizzazione di un App Widget per home screen del device
Utilizzo dei Socket in ambiente Android
Utilizzo dei Media su Android
Esempi di applicazioni per le comunicazioni VoIP su Android
Licensing e submission di un’applicazione sull’Android Google Market
CAT-DELTA.PDF
11
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Digilitazione dei processi
aziendali
Aula Didattica
Sviluppo e Rilascio Applicazioni Apple
iPhone e iPad
CODICE
FINALITÀ
Fornire gli strumenti per utilizzare gli ambienti di sviluppo su Apple xCode, per
realizzare applicazioni in molteplici ambiti, che saranno sottomesse su App
Store per dispositivi iPhone, iPad e iPod Touch
OBIETTIVI
Formare i partecipanti per lo sviluppo di applicazioni mobile, in particolare in
ambito Apple, fornendo le metodologie per realizzare interfacce ottimali fruibili
da sia da iPod Touch, iPhone che da Tablet iPad.
Saranno presentati esempi pratici di applicazioni, partendo dalle basi per
arrivare allo sviluppo, implementazione e sottomissione sullo store delle stesse.
Saranno inoltre trattate le metodologie più avanzate per la comunicazione tra
dispositivi iPhone/iPad e applicazioni esterne
CONTENUTI
skmd0706
DURATA 40 ore
A CHI SI RIVOLGE
Programmatori
Staff IT
Sviluppatori
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
Sistema operativo iOS: che cos’è, com’è strutturato e come funziona
Confronto con altre piattaforme (Android e Windows Phone7)
Installazione, configurazione ambiente di sviluppo X-Code
Come si presenta un’applicazione iOS e da cosa è composta
Il concetto di “delegato”
Interfaccia utente: la UIView e le sue strutture:
UIView
UITableView
Interfaccia utente a più view:
ModalView
TabBar
NavigationBar
Menu di selezione: UIAlertView, UIActionView
ViewWeb: il browser in una pagina
Strutture iOS esistenti: accedere a contatti, scrittura Mail e SMS e Chiamate
Interazione con DataBase (SQLlite)
Applicazioni multilanguage e multiplatform
Applicazioni con tempistiche stabilite: l’uso del timer
Utilizzo dell’accelerometro
Notifiche Push: teoria ed esempi
Librerie di terze parti: come aggiungere nuove funzionalità a iOS
Dalla registrazione dell’account alla submission: la procedura Apple
Registrazione di un’account developer
I certificati e i profili per mobile Apple
La submission e la gestione delle approvazioni Apple
CAT-DELTA.PDF
12
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Digilitazione dei processi
aziendali
Aula Didattica
Utilizzo di Sharepoint
CODICE
FINALITÀ
Sharepoint è un portale che supporta l’azienda nella semplificazione della
gestione e condivisione delle informazioni nell’organizzazione. La sua
interfaccia è molto intuitiva ma l’ampia gamma di funzionalità non è sempre
sfruttata al meglio
skmd0725
DURATA 24 ore
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
OBIETTIVI
Fornire competenze per l’uso base ed avanzato di sharepoint. Poter fare
l’upload di documenti revisionarli e sottometterli per l’approvazione
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
CONTENUTI
Aula didattica
Introduzione a sharepoint
L’interfaccia
Elenchi di sharepoint
Pagine
Raccolta documenti
Pubblicazione pagine
Il wiki
Creare un workflow di approvazione ed a 3 stati
Sito Personale
Aggiungere webpart
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
13
Digilitazione dei processi
aziendali
Aula Didattica
Photoshop
CODICE
FINALITÀ
Formare un operatore grafico di livello professionale, una persona in grado di
realizzare cataloghi, volantini, bigliettini da visita e tutto il materiale del
coordinato grafico aziendale
OBIETTIVI
skmd0502
DURATA 24 ore
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Acquisire le nozioni strutturali e le pratiche operative necessarie ad un corretto
uso della “materia” immagine digitale, approfondendo in primis le caratteristiche
fondamentali dell’immagine digitale e più in generale gli elementi costitutivi
dell’immagine fotografica
Saper creare prodotti grafici
Migliorare la qualità grafica degli elaborati
Utilizzare in modo corretto degli strumenti digitali, quali macchine fotografiche e
scanner
CONTENUTI
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Prime considerazioni sul colore e la luce
Immagini digitali
Creazione di un file
Salvare i files
Elementi di base
Strumenti da disegno Pixel
Disegnare in vettoriale: la penna
Selezioni
Mantenere un lavoro organizzato 1
Dipingere con Photoshop
Mantenere un lavoro organizzato 2
Fotoritocco
Ritocchi puntuali ad una foto
Correzione del colore
Trasformare l’immagine
Filtri
Piccolo accenno di tipografia
CAT-DELTA.PDF
Lavoro di gruppo
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
14
Digilitazione dei processi
aziendali
Percorso Didattico
ECDL Start
skmd0016
Windows
skmd0017
Power Point
skmd0018
Word (modulo base)
skmd0020
Excel (modulo base)
FINALITÀ
CODICE
Microsoft Office è la suite di programmi più famosi al mondo e rappresenta uno
standard di riferimento per l’ambiente lavorativo. Migliorare l’efficienza
nell’utilizzo della suite di Office vuol dire aumentare la propria produttività
globale e migliorare la propria immagine grazie alla capacità di produrre
documenti e output di qualità
skpd0999
DURATA 7 giorni
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
OBIETTIVI
Acquisire le competenze per l’uso dell’editor di testi, del foglio di calcolo, degli
strumenti di presentazione, dei sistemi di gestione database e comunicazione
Conseguire una solida base teorica per utilizzare in maniera approfondita il
pacchetto Microsoft Office System
CONTENUTI
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
Il corso, nella sua struttura standard, è così composto:
Windows: introduzione al personal computer; l’hardware e il software; gestione
dell’esplora risorse; le cartelle ed i file: spostare, copiare, rinominare; i
collegamenti; il cestino
Word: modalità di visualizzazione; formattazione del carattere e del paragrafo,
tabulazioni, tabelle, controllo ortografico, formato del documento e stampa del
documento
Excel: gestione dei dati e dei fogli di lavoro, formule e autocomposizione
funzione, operatori, grafici, stampa del foglio di lavoro
PowerPoint: creazione delle presentazioni, disegno e modifica delle forme,
gestione del testo della grafica e delle immagini
CAT-DELTA.PDF
15
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Digilitazione dei processi
aziendali
Aula Didattica
Excel (modulo avanzato)
CODICE
FINALITÀ
Aumentare efficacia ed efficienza nelle attività di gestione di dati complessi
OBIETTIVI
skmd0021
DURATA 16 ore
MODALITÀ DIDATTICHE
Approfondire le funzionalità di Microsoft Excel, in particolare si acquisiranno i
metodi di costruzione di calcoli complessi; gli strumenti di previsione per
l’interpretazione e la proiezione dei dati; acquisire le competenze necessarie
per poter utilizzare Excel in abbinamento a fonti di dati esterne e altri applicativi
e infine le tecniche di analisi dei dati fornite dal foglio elettronico
Acquisire le capacità per realizzare tabelle e grafici
Essere in grado di gestire elenchi complessi di dati
Conoscere ed applicare le modalità di registrazione di Macro istruzioni
CONTENUTI
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
Breve ripresa dei concetti di base dell’applicativo
Gestione avanzata dei grafici: formattazione, modifica e disposizione di
componenti, l’area dati, titoli, legende, etichette, assi
Visualizzazione: bloccare e nascondere righe, colonne, fogli di lavoro
Protezione e sicurezza di celle e fogli di lavoro mediante password
Uso delle funzioni: temporali, matematiche, statistiche, di testo, finanziarie,
logiche e di database
Database: creazione e gestione, ordinamento, filtri e subtotali
Analisi e organizzazione di dati: tabelle pivot e a campi incrociati
Tabelle Pivot: costruzione, modifica ed utilizzazione
Macro: registrazione, esecuzione, modifica
Introduzione a Visual Basic di Excel: finestre di dialogo, oggetti di Visual Basic,
principi di programmazione
Personalizzazione delle barre degli strumenti
CAT-DELTA.PDF
16
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Digilitazione dei processi
aziendali
Aula Didattica
Word (modulo avanzato)
CODICE
FINALITÀ
Diminuire il tempo necessario per l’elaborazione dei documenti ed aumentare la
qualità grafica degli elaborati
OBIETTIVI
Acquisire gli strumenti di Microsoft Word che permettono di creare documenti di
tipo avanzato, in particolare documenti con soluzioni tipografiche, formattazioni
sofisticate e strutture complesse. Inoltre verrà mostrato come eseguire
operazioni complicate e di routine con rapidità grazie all’utilizzo delle macro
skmd0019
DURATA 16 ore
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
CONTENUTI
Breve ripresa dei concetti di base dell’applicativo
Verifiche del testo e indicatori di revisione
Stili (creazione, modifica ed applicazione). Documenti strutturati. Gestione dei
livelli
Suddivisione del documento in sezioni
Stili ed elaborazione automatica dell’indice dei contenuti, riferimenti incrociati e
sommari
Modelli (realizzazione ed utilizzo)
Stampa unione (documento base e dati) buste ed etichette
Macro: registrazione, esecuzione, modifica. Personalizzazione delle barre degli
strumenti
Grafica nei documenti. Le Word-Art
Personalizzazione dell’ambiente di lavoro
Collegamento e incorporamento tra Word e altre applicazioni
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
17
Digilitazione dei processi
aziendali
Aula Didattica
Project Management: software MS Project
CODICE
FINALITÀ
Fornire una visione complessiva degli strumenti informatici utilizzati per la
gestione di un progetto, approfondendo i contenuti fondamentali per la gestione
e il controllo dei progetti con il software MS Project
Fornire ai partecipanti le nozioni necessarie per definire, pianificare e controllare
autonomamente nuovi progetti tramite Project
OBIETTIVI
Apprendere i vantaggi che il supporto di uno strumento informatico può fornire
all’attività di Project Management
Realizzare simulazioni
Standardizzare la grafica e creare report tempestivi
Conservare dati storici
Gestire dati relativi all’avanzamento tempi/costi di progetto
skmd0078
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Coordinatori di attività
Dirigenti
Imprenditori
Project Manager
Team leader
Liberi professionisti
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
CONTENUTI
Vantaggi del supporto informatico per la gestione dei progetti
Criteri di valutazione di un software di project management
Caratteristiche e potenzialità di MS Project
Avvio di un nuovo progetto
Visualizzazione delle informazioni di progetto
Programmazione delle attività
Impostazione di risorse nel progetto
Assegnazione di risorse alle attività
Pianificazione dei costi delle risorse e delle attività
Controllo e messa a punto del piano di progetto
Salvataggio di una previsione e aggiornamento
Risposta alle modifiche del progetto
Analisi delle informazioni del progetto
Gestione di progetti principali e pool di risorse
Scambio di informazioni tra piani di progetto
FOCUS POINT
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Microsoft Project è un programma per la gestione e il controllo dei progetti,
basato sulla nota interfaccia utente grafica di Windows.
Questo corso introduttivo prepara all’uso delle funzionalità di base del prodotto
Project. Il corso è compatibile con le versioni precedenti del software.
CAT-DELTA.PDF
Lavoro di gruppo
18
Supporti audio-video
Multimedia
Digilitazione dei processi
aziendali
Aula Didattica
Open Office Base (modulo base)
CODICE
FINALITÀ
Introdurre gli indispensabili concetti sulla struttura dei database, ha l’obiettivo di
mettere in grado il partecipante di saper utilizzare, database già esistenti, di
creare nuovi database in base alle proprie esigenze e saper utilizzare un
database relazionale che permette di creare e organizzare i propri archivi
skmd0507
DURATA 24 ore
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
OBIETTIVI
Acquisire le conoscenze di base per garantire la corretta gestione, analisi e
recupero di informazioni
Migliorare le capacità di analisi, gestione e controllo dei dati aziendali
Indipendenza dal sistema operativo in uso (Windows, MacOS, Solaris e Linux)
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
CONTENUTI
Database: record, campi, relazioni
Ambiente di lavoro: la finestra database ed i principali menù
Creazione di tabelle. Tipo e dimensione dei campi.
Indici, chiave primaria, campo contatore
Uso delle tabelle: copiare, spostare ed eliminare i dati
Ricerca dei dati, ordinamento, uso dei filtri
Query di selezione e di comando
Query con parametri e query di raggruppamento. Calcolo totali e di espressioni
Produrre report in vari formati usando la procedura guidata Report
Integrazione con database di terze parti
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
19
Digilitazione dei processi
aziendali
Aula Didattica + e-learning
Sistemi informativi per la logistica
CODICE
FINALITÀ
Presentare un quadro di riferimento dei recenti sviluppi dei sistemi informativi e
telematici nel settore logistico
Individuare le principali funzionalità e le finalità di utilizzo ai fini della gestione del
sistema logistico
Fornire elementi di valutazione e di applicabilità dei sistemi informatici disponibili
nello specifico contesto aziendale
OBIETTIVI
skmf0611
DURATA 8 ore + 8 ore FAD
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Comprendere caratteristiche e possibili utilizzazioni di un sistema informativo
integrato per la logistica
Conoscere le modalità di scelta in riferimento alle caratteristiche organizzative
del sistema logistico
Conoscere le caratteristiche dei sistemi operativi in ambienti di sviluppo e
ulteriori aree applicative
Acquisire i parametri di scelta utili ad individuare le soluzioni più adatte per
l’azienda
MODALITÀ DI EROGAZIONE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
Il corso è caratterizzato da una articolazione didattica innovativa; l’utente del
corso viene introdotto ai vari argomenti attraverso moduli in autoapprendimento
(e-learning) che forniscono conoscenze di base, metodologie, tecniche e
strumenti specifici
Nel percorso formativo vengono proposti momenti di verifica delle competenze e
delle capacità acquisite
CONTENUTI
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Caratteristiche base ed estensione dei sistemi informatici e telematici
Architettura di un sistema informativo integrato per la logistica
Impatti sulla gestione aziendale del sistema informativo
Sistemi operativi e ambienti di sviluppo
Struttura di sistemi informativi per la logistica industriale
Caratteristiche dei fornitori di sistemi
Modellatori di processi e work flow
Aree applicative: area prodotto-mercato, area programmazione e gestione
ordini, area gestione rifornimenti e gestione materiali
Funzioni tipiche e generazione valore
CAT-DELTA.PDF
20
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Digilitazione dei processi
aziendali
Aula Didattica
Sistemi informativi aziendali - ERP
CODICE
FINALITÀ
Presentare un quadro di riferimento dei recenti sviluppi dei sistemi ERP
Individuare le principali funzionalità e le finalità di utilizzo ai fini della gestione
aziendale
Illustrare le modalità di utilizzo dei sistemi ERP nelle sue diverse applicazioni
OBIETTIVI
Comprendere caratteristiche e possibili utilizzazioni dei sistemi ERP
Conoscere le strategie e le modalità di applicazione
Conoscere le caratteristiche dei sistemi operativi in ambienti di sviluppo e
ulteriori aree applicative
Acquisire dei parametri di scelta utili ad individuare le soluzioni più adatte per
l’azienda
skmd0110
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
CONTENUTI
Caratteristiche base ed estensione ERP*
Strategie, funzionalità e integrazione delle attività aziendali
Impatti sulla gestione aziendale
Sistemi operativi e ambienti di sviluppo
Struttura di sistemi ERP* tradizionali e attuali
Caratteristiche dei fornitori di sistemi
Modellatori di processi e work flow
Nuove aree applicative
Applicazione dei sistemi ERP* nelle aree aziendali
Funzioni tipiche e generazione valore
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
21
Digilitazione dei processi
aziendali
Aula Didattica
Digitalizzazione dei processi aziendali
FINALITÀ
CODICE
Migliorare il "valore" dei progetti di digitalizzazione e integrazione dei processi
Introdurre i principali paradigmi di digitalizzazione dei processi di filiera
(fatturazione, elettronica, pianificazione collaborativa, co-design, ecc.)
OBIETTIVI
Comprendere quali sono i principali processi aziendali e i relativi KPI
Analizzare le tecnologie alla base dell'integrazione e della collaborazione
aziendale
Analizzare le principali problematiche organizzative e gestionali
CONTENUTI
Digital Enterprise: principali processi, KPI e modelli organizzativi
Soluzioni informatiche per l'integrazione e la collaborazione di filiera
Principali Modelli di integrazione e collaborazione (fatturazione elettronica,
pianificazione collaborativa, ecc.)
Monitoraggio e misura dei risultati e delle prestazioni dei processi digitalizzati
Fatturazione elettronica e archivi digitali
Integrazione dei cicli attivi e passivi digitalizzati
Modelli digitali di pianificazione collaborativa: gestione degli inventari di
materiali, semilavorati, prodotti e condivisione delle previsioni
Tracciabilità di filiera e presidio processi di sviluppo prodotto/processo
Controllo e visibilità delle supply chain: le soluzioni DLV (Distretti Logistici
Virtuali)
skmd0276
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Direttori
Dirigenti
Funzionari
Manager
Titolari
Personale Risorse Umane
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
22
Commercio elettronico
Aula Didattica
Disciplina del commercio elettronico (D.Lgs
70/03)
CODICE
FINALITÀ
Fornire un panorama generale sulla disciplina e sugli orientamenti
giurisprudenziali considerando i soggetti (produttori, intermediari, destinatari utenti e consumatori) le tecniche, la comunicazione commerciale, la
distribuzione dei servizi on-line, i mezzi di pagamento, le sanzioni civili e penali,
le ADR nella risoluzione delle controversie, per operare nel settore del
commercio elettronico nel rispetto delle norme, avvantaggiandosi degli strumenti
e delle opportunità offerte dalla legge
OBIETTIVI
skmd0374
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Imprenditori
Personale area commerciale
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Acquisire le conoscenze normative di base che disciplinano il commercio
elettronico
Apprendere le logiche e gli strumenti per uno sviluppo dell’attività coerente con
la disciplina
Osservare con una nuova prospettiva di analisi il fenomeno del commercio
elettronico
Apprendere il linguaggio tecnico e approfondire i concetti giuridici connessi e
collegati
Migliorare la capacità di effettuare scelte commerciali e produttive legalmente
corrette
Migliorare i rapporti con il cliente e con i soggetti che intervengono nel processo
di erogazione del servizio
CONTENUTI
Commercio elettronico e le regole del mercato
La nuova disciplina del commercio elettronico alla luce del D.Lgs. 70/03:
questioni generali e ambito di applicazione
Obblighi informativi del prestatore di servizi
Comunicazione commerciale e pubblicità on-line e le comunicazioni commerciali
nelle professioni regolamentate
Contratto virtuale: formazione e conclusione tra regole procedimentali comuni e
speciali
Pagamento elettronico e moneta elettronica
Efficacia probatoria dei “nuovi” documenti informatici
Responsabilità civili - Le responsabilità penali
Codici di condotta e il commercio elettronico
Risoluzione stragiudiziale delle controversie: arbitrato e conciliazione
Risoluzione giudiziale delle controversie: il problema della giurisdizione
CAT-DELTA.PDF
23
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Commercio elettronico
Aula Didattica
E-commerce
CODICE
FINALITÀ
Illustrare l’innovazione organizzativa e gestionale legata all’affermarsi del
commercio elettronico
Sviluppare le competenze idonee a creare e gestire un negozio online: nozioni
di web marketing e e-commerce, gestione dei contenuti del sito
OBIETTIVI
Raggiungere un buon livello di competenza per ciò che riguarda l’architettura di
commercio elettronico
Conoscere i sistemi di pagamento e i problemi relativi alla sicurezza
Migliorare l’attività d’impresa grazie alla visibilità sul web e alla possibilità di
vendere online i propri prodotti e servizi
Gestire i cambiamenti apportati dall’e-commerce sulle comunicazioni tra le
funzioni acquisti, commerciale, produzione e logistica
skmd0408
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Direttori
Manager
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
CONTENUTI
Effetto delle specificità dell’e-commerce sul rapporto con il cliente
Scenario evolutivo: la dimensione del servizio e delle competenze
Cosa serve per aprire un sito di e-commerce: dalle principali procedure fiscali e
normative alla scelta dell’hosting.
Il progetto ecommerce: obiettivi, analisi di settore, concorrenza, valutazione
prodotti/servizi, comunicazione e promozione
Costi e soluzioni per fare e-commerce: come creare un sito di commercio
elettronico, ottimizzazione del sito e web design
Il catalogo: assortimento: prodotti e servizi, gestione ordini e clienti, garanzia e
fiducia, informazioni da fornire sempre
Gestire i pagamenti on-line: dal tradizionale pagamento con bollettino postale e
bonifico bancario, all’implementazione delle transazioni con carta di credito
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
24
Commercio elettronico
Aula Didattica
E-mail marketing
CODICE
FINALITÀ
Descrivere le logiche, le modalità operative, le tecniche e gli strumenti per
attivare l’E-mail marketing
Illustrare le modalità operative per analizzare i risultati di una campagna
skmd0410
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Imprenditori
Responsabili area/funzione
OBIETTIVI
Acquisire le logiche di un tipo di marketing diretto che utilizza la posta elettronica
per comunicare con i clienti
Utilizzare in modo adeguato gli strumenti e le tecniche per creare un efficace
messaggio
Imparare ad utilizzare questa tipologia di marketing per sviluppare il business
Adottare un nuovo strumento di marketing economico, personale e misurabile
Valutare in tempi brevi della risposta alla campagna promossa
Ottenere un alto ritorno d’investimento (ROI)
Stabilire una relazione “uno a uno” con il target predefinito
CONTENUTI
E-mail: una nuova risorsa per il servizio marketing
Scelta della e-mail come strumento di sviluppo del business
Elementi fondamentali per impostare una e-mail di successo
Analizzare i risultati di una campagna di e-mail
E-mail performance
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
25
Commercio elettronico
Aula Didattica
Marketing digitale - Web Marketing
CODICE
FINALITÀ
Comprendere lo scenario, definire obiettivi specifici e attuare strategie che
permettano di conseguire risultati che possano avere impatto sul business
Creare una relazione con gli utenti della rete in grado nel tempo di portare
valore aggiunto al proprio business e di generare vantaggio competitivo
OBIETTIVI
Fornire metodi per la costruzione di un piano di marketing digitale che permetta
di raggiungere i propri obiettivi e di misurare adeguatamente i risultati conseguiti
Illustrare i principali utilizzi di blog, community e social network per fornire
visibilità alla propria immagine aziendale
Fornire ai partecipanti le conoscenze per utilizzare correttamente gli strumenti e
gli applicativi del marketing digitale
skmd0991
DURATA 40 ore
A CHI SI RIVOLGE
Imprenditori
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
CONTENUTI
Il nuovo scenario digitale: media, device e cambiamenti nel business
Basics di digital marketing: presenza sui motori di ricerca, advertising online, siti,
mobile e app, piattaforme di e-commerce
Presenza sui social media e scrittura su web: media digitali e social media per il
professionista, advertising sui social media
Importanza di un piano editoriale
Scrivere per il web: blog, social media e Google
Tecniche SEO (Search Engine Optimization)
Facebook: come gestire in modo efficace ed efficiente il proprio profilo
Twitter: come pubblicizzare i propri prodotti
YouTube: utilizzare i contenuti video per pubblicizzarsi
Flickr, Tumblr, Pinterest: le piattaforme per lanciare i contenuti
Foursquare, Path e i social per il mobile
Social commerce e giochi interattivi
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
26
Commercio elettronico
Aula Didattica
Comunicazione: telemarketing e teleselling
CODICE
FINALITÀ
Fornire gli strumenti di comunicazione necessari per svolgere l’attività
commerciale in maniera efficace
Aumentare l’efficacia del messaggio promozionale e promuovere un rapporto
positivo e fidelizzato con il cliente finale
OBIETTIVI
Gestire correttamente il rapporto con il Cliente e acquisire le tecniche di
comunicazione finalizzate alla vendita di prodotti e servizi
Gestire al meglio la comunicazione con il Cliente finale e favorire processi di
fidelizzazione
Contribuire alla creazione di un’immagine positiva dell’azienda, dei suoi
prodotti e dei suoi servizi
skmd0772
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Imprenditori
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
CONTENUTI
Marketing innovativo
Gestione del front-end
Negoziazione efficace nelle trattative di vendita
Tecniche di comunicazione nei processi di vendita
Directmarketing
Comunicazione telefonica e telemarketing
Web marketing
Disciplina giuridica ed economica del commercio elettronico
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
27
Commercio elettronico
Aula Didattica
Comunicazione Digitale: Social Media
CODICE
FINALITÀ
Imparare a costruire o rinnovare l'immagine aziendale per relazionarsi con i
diversi interlocutori
Creare una relazione stabile con i propri interlocutori attraverso i Social Media
OBIETTIVI
Fornire ai partecipanti le conoscenze per gestire al meglio le comunicazioni con
i vari Stake Holder e con i soggetti esterni veicolando le informazioni attraverso i
social media
Illustrare le modalità di costruzione di un piano di comunicazione che integra al
meglio i vari media
CONTENUTI
skmd0253
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Direttori
Dirigenti
Funzionari
Manager
Titolari
Personale Risorse Umane
MODALITÀ DIDATTICHE
Processo di comunicazione da consumatori passivi a produttori di contenuti
L'impatto del web sulle attività di comunicazione aziendale
Crossmedialità: come integrare i media per migliorare la potenza della
comunicazione
Mappare le aree tematiche create dagli influenzatori
Come scaternare un passaparola nel mondo online: meccanismi della
comunicazione virale
Trasformazioni introdotte dai social e personal media nel ciclo della
comunicazione verso l'esterno
Ordinare e categorizzare i contenuti dei media sociali digitali per sfruttare al
meglio strumenti gratuiti e non: aggregatori RSS, alert disaboard, tagging e
bookmarking, social media monitoring
Soluzione di web analyties
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
28
Commercio elettronico
Aula Didattica
Comunicare B2B e B2C con i video
CODICE
FINALITÀ
Utilizzare al meglio le potenzialità della comunicazione con i video per migliorare
i contatti con i clienti e le imprese in logica B2B e B2C
Migliorare l'efficacia delle comunicazioni aziendali esterne
OBIETTIVI
Fornire le competenze per progettare un video efficace, che sfrutti al massimo le
potenzialità dello strumento, ottenendo prodotti professionali anche con budget
ridotti
Acquisire le nozioni per la produzione di materiale audio video commerciale
conforme alle diverse modalità di comunicazione da adottare nella logica B2B
rispetto alla logica B2C
CONTENUTI
skmd0254
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Direttori
Dirigenti
Funzionari
Manager
Titolari
Personale Risorse Umane
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Utilizzo dei video per la comunicazione aziendale
Focalizzare le esigenze: quando e perchè usare il video
Il ruolo dei mezzi: tv, cinema, web, mobile
Comunicare la notizia dallo storytelling al videotelling
Le fasi di cosutruzione di un video
Definizione degli obiettivi e dello stile di comunicazione
Storyboard e planning
Produzione e post produzione
Cominicazione e informazione video in logica B2B
Comunicazione e informazione video in logica B2C
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
29
Commercio elettronico
Aula Didattica
Processi di vendita B2C: Business to
Consumer
CODICE
FINALITÀ
Illustrare le strategie per incrementare i processi di vendita B2C attraverso i
nuovi media/siti di e-commerce, piattaforme di shop online
Individuare metodi, tecniche e strumenti multimediali utili a sviluppare
opertivamente la vendita nel contesto Business to Consumer
OBIETTIVI
Acquisire le competenze legate alla progettazione, realizzazione e gestione di
un negozio online di successo
Conoscere le modalità operative per accompagnare il cliente nel processo di
acquisto
Acquisire le informazioni legate agli aspetti legali che regolano gli acquisti online
CONTENUTI
Caratteristiche dei processi di vendita B2C - Business to Consumer
L'innovazione digitale nei canali di vendita B2C
Social CRM: utilizzare i social media per migliorare i processi di relazione con i
clienti
Evoluzione dei media digitali e migrazione del consumatore sul web
La ricerca di mercato offline e online e la gestione delle informazioni
Strumenti operativi di social media e web analytics
Attività di social media marketing: analisi, strategia, operatività, monitoraggio
Come utilizzare i social network per raggiungere nuovi clienti e per consolidare
l'attuale base clienti
Aspetti legali connessi alla vendita online
skmd0255
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Direttori
Dirigenti
Funzionari
Manager
Titolari
Personale Risorse Umane
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
30
Commercio elettronico
Aula Didattica
Processi di vendita B2B: Business to
Business
CODICE
FINALITÀ
Utilizzare il Web in modo corretto, efficace e funzionale alla propria attività di
vendita nell'ambito dei rapporti B2B
Individuare metodi, tecniche e strumetni multimediali utili a sviluppare
operativamente la vendita nel contesto Business to Business
OBIETTIVI
Fornire ai partecipanti una visione d'insieme delle opzioni offerte dalla rete
sociale ad aziende che operano in contesti B2B
Dare indicazioni sulle possibili integrazioni dell'uso dei social network con
l'attività d'impresa
CONTENUTI
skmd0256
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Direttori
Dirigenti
Funzionari
Manager
Titolari
Personale Risorse Umane
MODALITÀ DIDATTICHE
Caratteristiche dei processi di vendita B2B - Business to Business
Funzione vendite nei nuovi contesti strategici e organizzativi
Corporate image e brand reputation: monitoraggio e prevenzione delle situazioni
di crisi
Analisi del business e dei nuovi mercati di vendita
Come sta cambiando la fruizione dei mezzi di comunicazione in termini di
intensità, qualità e quale impatto sulle modalità di comunicazione verso i clienti
Blog e social media come funzionano, principali tipologie e mezzi di utilizzo
Come utilizzare i social network per raggiungere nuovi clienti e per consolidare
l'attuale base clienti
Obiettivi di un piano di social media marketing
Uso dei software di web analytics
Benchmark di valutazione delle attività sui social media
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
31
Commercio elettronico
Aula Didattica
Web 2.0 e Blog
CODICE
FINALITÀ
Fornire il background di informazioni necessario per comprendere come usare i
Blog aziendali nei processi di comunicazione interna nel mondo business
OBIETTIVI
Approfondire concetti e strumenti necessari per la progettazione e la creazione
del proprio Blog personale o Blog Aziendale
Acquisire la conoscenza delle principali piattaforme per la generazione dei
BLOG e per il Content Management per comprendere tutte le modalità e le
applicazioni di utilizzo
CONTENUTI
skmd0248
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Addetti
Dirigenti
Quadri
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Passaggio al Web 2.0
Concetti di base
Social media
Cos’è un blog e a cosa serve
Le tipologie di blog
Blog personale, collettivo e all’interno di un sito
Blog di attualità, giornalismo e politica
Blog aziendale
Arte, letteratura e musica nei blog
Audio blog
Blog e territorio
Le piattaforme
Il fenomeno sociale dei blog
Blogger e blogosfera
Nanopublishing
Microblogging: il nuovo trend
Come creare un blog
Pubblica i contenuti del tuo blog
Personalizza e gestisci il tuo blog
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
32
Commercio elettronico
Aula Didattica
Web 2.0 e social network
CODICE
FINALITÀ
Acquisire il background di informazioni necessario per comprendere quanto il
Web 2.0 può essere efficace nei processi di comunicazione e marketing nel
mondo business
OBIETTIVI
skmd0027
DURATA 8 ore
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Approfondire concetti e strumenti necessari per comprendere il cambiamento in
atto con il Web di 2.da generazione
Acquisire la conoscenza delle principali piattaforme di Social Networking e di
Content Sharing per comprendere tutte le modalità di utilizzo con pregi e difetti
CONTENUTI
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
Passaggio al Web 2.0
Concetti di base
Social media
Social network (rete sociale)
Principali social network
LinkedIn
Facebook
Myspace
Piattaforme di content sharing di risorse e interazioni tra i social network
Youtube, Google Video, Vimeo
Flickr
SlideShare
Aggregazione e condivisione
Come partecipare in un social network
Il futuro del web 2.0
Web Semantico
Web Ubiquitous
Rete globale
Mobile Social Network
Nuovo modo di apprendere
CAT-DELTA.PDF
33
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Reti di imprese
Aula Didattica
Contratto di rete: struttura, normativa e
gestione
FINALITÀ
CODICE
Migliorare la competitività attraverso l'aggregazione tra imprese
Facilitare iprocessi di sviluppo e creazioni di reti di impresa
OBIETTIVI
Descrivere le diverse tipologie di contratti di rete sottolineandone le potenzialità
e gli obiettivi di fondo perseguiti
Affrontare temi specifici della forma e del contratto di rete riguardanti le imprese
CONTENUTI
Il quadro normativo: art. 3, co. 4-ter, 4-quater, 4-quinquies, D.L. 10/02/2009 n. 5
convertito con modifica dalla Legge 9/04/2009 n. 33, art. 42, D.L. 31/05/2010 N.
78 convertito con modifiche dalla L. 30/07/2010 n. 122
Disciplina civilistica del contratto di rete
Definizione, oggetto e funzione della nuova tipologia di contratto
Forma del contratto di rete
Iscrizione presso il Registro delle imprese
Contenuto del contratto
Consorzio ad attività esterna. Affinità
Vantaggi economici e contrattuali
Indicazione degli obiettivi strategici di innovazione e di innalzamento della
capacità competitiva dei partecipanti
Individuazione del metodo di verifica dell'avanzamento del programma
Definizione del "programma di rete": diritti e obblighi assunti da ciascun
partecipante, modalità di realizzazione dello scopo comune
Requisiti del programma di rete
Individuazione degli obblighi dei partecipanti
Misura dei conferimenti iniziali e contributi successivi da versare al fondo
comune, se è prevista la costituzione di un fondo patrimoniale comune
Scambio di informazioni
Prestazioni di tipo commerciale, industriale, tecnologico
Esercizio in comune di una o più attività oggetto dell'impresa
Governance del contratto di rete
Istituzione di un Fondo comune e responsabilità
Regole di gestione del Fondo comune
Condizioni di recesso anticipato
Regole di deliberazione
Nomina di un organo comune per la gestione e realizzazione del "contratto di
rete"
Comitato di ispezione e vigilanza
CAT-DELTA.PDF
34
skmd0279
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Direttori
Dirigenti
Funzionari
Manager
Titolari
Personale Risorse Umane
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Reti di imprese
Aula Didattica
Reti di imprese: innovazione e modelli di
business
FINALITÀ
CODICE
Sviluppare l'aggregazione tra imprese per rafforzare la competitività di distretti
produttivi, filiere e territori
Creare processi di innovazione organizzativa, forme di collaborazione e
partnership tra aziende per incentivare nuove forze di collaborazione e nuovi
business
OBIETTIVI
Formare capacità, competenze ed esperienze nella gestione e nello sviluppo di
modelli di business per imprese in rete
Sviluppare le capacità decisionali relative ai problemi legati alla forma
organizzativa di rete
CONTENUTI
Concetto di rete e sue componenti
Percorso evolutivo e modelli di rete
Business basati sulla cooperazione e sulla rete
Ruolo del Manager di Rete nelle diverse tipologie di rete
Reti operative e reti virtuali d'impresa
Distretti produttivi e distretti virtuali d'impresa
Struttura processiva e struttura a rete: l'azienda processiva sinaptica
Tecnologie, persone e management nell'impresa rete
Flessibilità e creatività nei nuovi modelli organizzativi di rete
PRestazioni e realizzazione del valore nella rete
Gestire le relazioni tra nodi della rete: logistica di rete
Reti d'impresa: il vantaggio competitivo
Internazionalizzazione e vantaggi delle reti d'impresa
skmd0298
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Direttori
Dirigenti
Funzionari
Manager
Titolari
Personale Risorse Umane
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
35
Internazionalizzazione
Aula Didattica
Trasporti Internazionali Extra Schengen
FINALITÀ
CODICE
Analizzare le responsabilità, le spese e i rischi connessi alla consegna della
merce nelle compravendite internazionali da un punto di vista sia logisticodoganale che da un punto di vista giuridico
Tutelare il credito dell'esportatore nei pagamenti differiti e mantenere il diritto di
disposizione della merce viaggiante e della scelta di vendere
OBIETTIVI
Approfondire ruoli e responsabilità di esportatore, spedizionieri e vettore,
nonchè i rischi di deperimento delle merci
Apprendere come considerare il trasporto una leva competitiva, superando il
vincolo della soddisfazione immediata del mercato attraverso una consegna
veloce
Sapere come il trasporto influenza il passaggio di proprietà
skmd0307
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Autotrasportatori
Imprenditori
Manager
Personale di vettore o handling
Project Manager
Personale di mittente merci
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
CONTENUTI
Identificare le basi di un sistema di trasporti internazionali
Aspetti tecnici: studio e comparazione di tutte le tecniche di trasporto
Aspetti giuridici e commerciali
Principali contratti rilevanti in ordine al trasporto di merci
Analisi dei contratti con riferimento specifico per quanto attiene alla
compravendita internazionale e agli Incoterms e per quanto attiene al deposito e
alla spedizione
Analisi delle varie normative inerenti alle singole modalità di trasporto merci e
alle relative problematiche
Identificare e conoscere i documenti relativi alle diverse tipologie di trasporto
merci
Aspetti giuridici, documenti e vincoli relativi all’imballaggio
Tutele dai rischi legati al trasporto merci: prevenzione e scelta della polizza più
conveniente
Sottoscrivere una polizza di assicurazione in funzione della conoscenza dei
rischi potenziali, delle polizze proposte, dei sovraccosti derivanti
Influenza del trasporto sul passaggio di proprietà
Terminologia Incoterms®: influenza sui processi di trasporto in materia di
responsabilità
Trasferimento del rischio a carico del compratore o del venditore
Regole per individuare senza errori i punti critici
Organizzazione doganale e vantaggi dalle facilities doganali
CAT-DELTA.PDF
36
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Internazionalizzazione
Percorso Didattico
Sistema doganale: Italia e Unione Europea
skmf0220
Fonti del diritto doganale e meccanismi comunitari
skmf0221
Disposizioni di applicazione in dogana
skmf0222
Strumenti per l’esercizio della funzione doganale
skmf0223
Dogana e commercio con l’estero
FINALITÀ
CODICE
Sviluppare le conoscenze relative al settore doganale e alle specifiche norme
che interessano le aziende di trasporto, di importazione e di esportazione
Accrescere la motivazione degli addetti chiamati a svolgere un ruolo regolativo
di garanzia
skpd0226
DURATA 4 giorni
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
OBIETTIVI
Acquisire conoscenze relative alle funzioni della dogana, alla normativa di
riferimento, nonché alla terminologia specifica della materia
Conoscere gli strumenti utili per operare in maniera efficace all’interno dell’ente
doganale
Apprendere i comportamenti orientati alla qualità del servizio e alla
soddisfazione del Cliente, in termini di sicurezza e tutela delle merci
Accentuare l’efficienza nei procedimenti doganali
Tutelare maggiormente le merci
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
CONTENUTI
Fonti del diritto doganale e meccanismi comunitari - Favorire l’acquisizione
delle conoscenze relative alle fonti del diritto doganale, alla specifica normativa,
nonché alla terminologia specifica della materia
Disposizioni di applicazione in dogana - Implementare le conoscenze relative
al settore doganale e delle specifiche norme che interessano le aziende di
trasporto, di importazione e di esportazione
Strumenti per l’esercizio della funzione in dogana - Descrivere gli strumenti
utili per operare in maniera efficace all’interno dell’ente doganale o degli uffici
amministrativi
Commercio con l’estero - Fornire gli strumenti opportuni per realizzare,
attraverso un’attenta gestione degli aspetti doganali, importanti opportunità di
business e favorire la diffusione di comportamenti orientati alla qualità del
servizio e alla soddisfazione del Cliente, in termini di sicurezza e tutela delle
merci
CAT-DELTA.PDF
37
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Internazionalizzazione
Aula Didattica + e-learning
Fonti del diritto doganale e meccanismi
comunitari
CODICE
FINALITÀ
Sviluppare le conoscenze relative al settore doganale e alle specifiche norme
che interessano le aziende di trasporto, di importazione e di esportazione
Fornire gli strumenti utili per operare in maniera efficace all’interno dell’ente
doganale o degli uffici amministrativi
Accrescere la motivazione degli addetti chiamati a svolgere un ruolo regolativo
di garanzia
skmf0220
DURATA 8 ore + 8 ore FAD
A CHI SI RIVOLGE
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
OBIETTIVI
Acquisire la conoscenza delle fonti del diritto doganale, della normativa specifica
e della sua applicazione pratica
Acquisire la terminologia specifica della materia in oggetto
Accentuare l’efficienza nei procedimenti doganali
Tutelare maggiormente le merci
MODALITÀ DI EROGAZIONE
Il corso è caratterizzato da una articolazione didattica innovativa; l’utente del
corso viene introdotto ai vari argomenti attraverso moduli in autoapprendimento
(e-learning) che forniscono conoscenze di base, metodologie, tecniche e
strumenti specifici
Nel percorso formativo vengono proposti momenti di verifica delle competenze e
delle capacità acquisite
CONTENUTI
Unione doganale e mercato interno
L’Agenzia delle Dogane
Fonti del diritto doganale
Forma ed effetti degli atti comunitari di diritto derivati
Corte di giustizia della comunità europea
Territorio doganale della comunità: applicazione della legislazione nello spazio e
disposizioni generali
Meccanismi doganali comunitari
Tariffa doganale comune, il TARIC, IVO ed ITV
Disciplina comunitaria dl valore e dell’origine delle merci
Regimi doganali economici
CAT-DELTA.PDF
38
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Internazionalizzazione
Aula Didattica + e-learning
Disposizioni di applicazione in dogana
CODICE
FINALITÀ
Fornire gli strumenti utili per operare in maniera efficace all’interno dell’ente
doganale o degli uffici amministrativi
Fornire gli elementi utili per l’esercizio pratico della funzione relativa al calcolo
dei dazi doganali e alla lotta contro la frode
skmf0221
DURATA 8 ore + 8 ore FAD
A CHI SI RIVOLGE
Responsabili area/funzione
OBIETTIVI
Accentuare l’efficienza nei procedimenti doganali
Tutelare maggiormentee le merci
Accrescere la motivazione degli addetti chiamati a svolgere un ruolo regolativo
di garanzia
Acquisire le conoscenze relative alle norme per la circolazione delle merci
all’interno e all’esterno della Comunità Europea
MODALITÀ DI EROGAZIONE
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Il corso è caratterizzato da una articolazione didattica innovativa; l’utente del
corso viene introdotto ai vari argomenti attraverso moduli in autoapprendimento
(e-learning) che forniscono conoscenze di base, metodologie, tecniche e
strumenti specifici
Nel percorso formativo vengono proposti momenti di verifica delle competenze e
delle capacità acquisite
CONTENUTI
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Circolazione intracomunitaria delle merci: il transito comunitario, il formulario
unico, la mutua assistenza amministrativa
Elementi di base per l’applicazione dei dazi doganali
Accertamento doganale (Art. 78 cdc E d.Lgs 374/90)
Introduzione delle merci nel territorio doganale della Comunità
Destinazioni doganali
Immissione in libera pratica delle merci
Rappresentanza in dogana (organica, diretta, indiretta)
Depositi doganali ed IVA
Zone franche e depositi franchi
Perfezionamento attivo e passivo
Casi pratici: come si calcolano i dazi
Lotta contro la frode
CAT-DELTA.PDF
39
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Internazionalizzazione
Aula Didattica + e-learning
Strumenti per l’esercizio della funzione
doganale
CODICE
FINALITÀ
Sviluppare le conoscenze relative al settore doganale e agli aspetti gestionali e
amministrativi che regolano il commercio con l’estero
Fornire gli strumenti opportuni per realizzare, attraverso un’attenta gestione
degli aspetti doganali, importanti opportunità di business
skmf0222
DURATA 8 ore + 8 ore FAD
A CHI SI RIVOLGE
Responsabili area/funzione
OBIETTIVI
Conoscere i comportamenti orientati alla qualità del servizio e alla soddisfazione
del Cliente, in termini di sicurezza e tutela delle merci
Accentuare l’efficienza nei procedimenti doganali
Tutelare maggiormente le merci
Accrescere la motivazione degli addetti chiamati a svolgere un ruolo regolativo
di garanzia
MODALITÀ DI EROGAZIONE
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Il corso è caratterizzato da una articolazione didattica innovativa; l’utente del
corso viene introdotto ai vari argomenti attraverso moduli in autoapprendimento
(e-learning) che forniscono conoscenze di base, metodologie, tecniche e
strumenti specifici
Nel percorso formativo vengono proposti momenti di verifica delle competenze e
delle capacità acquisite
CONTENUTI
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Istituti e tecnica doganale
Nozioni di obbligazione doganale
Elementi dell’accertamento in dogana: quantità, qualità, valore ed origine
Tipologie di certificati da presentare in dogana
Tariffazione doganale
Valore in dogana: elementi da aggiungere e da escludere
TC interno ed esterno: sottrazione; smarrimento; distruzione delle merci
Operazioni di cessione intracomunitaria e condizioni di resa
Incoterms: clausole di resa della merce e operazioni di cessione
Contenzioso in dogana: revisione dell’accertamento e contradditorio nelle
operazioni doganali, autotutela e strumenti deflattivi del contenzioso tributario;
sistema di sanzioni
CAT-DELTA.PDF
40
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Internazionalizzazione
Aula Didattica + e-learning
Dogana e commercio con l’estero
CODICE
FINALITÀ
Fornire le conoscenze relative al settore doganale e agli aspetti gestionali e
amministrativi che regolano il commercio con l’estero
Esaminare i comportamenti orientati alla qualità del servizio e alla soddisfazione
del Cliente, in termini di sicurezza e tutela delle merci
skmf0223
DURATA 8 ore + 8 ore FAD
A CHI SI RIVOLGE
Responsabili area/funzione
OBIETTIVI
Acquisire le conoscenze riguardanti gli aspetti normativi e i vincoli inerenti il
commercio con l’estero.
Accentuare l’efficienza nei procedimenti doganali
Tutelare maggiormente le merci
Accrescere la motivazione degli addetti chiamati a svolgere un ruolo regolativo
di garanzia
MODALITÀ DI EROGAZIONE
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Il corso è caratterizzato da una articolazione didattica innovativa; l’utente del
corso viene introdotto ai vari argomenti attraverso moduli in autoapprendimento
(e-learning) che forniscono conoscenze di base, metodologie, tecniche e
strumenti specifici
Nel percorso formativo vengono proposti momenti di verifica delle competenze e
delle capacità acquisite
CONTENUTI
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Regimi doganali di circolazione, sospensivi ed economici
Origine delle merci: origine preferenziale e origine non preferenziale
Dazi antidumping e la sicurezza delle merci
Problemi legati alla contraffazione delle merci
Circolazione dei prodotti sottoposti ad ACCISA
Disciplina della denominazione e l’etichettatura dei prodotti. Leggi n. 883/73 n.
632/77 – n 669/96
Normativa relativa all’attività extratributaria
Tutela delle merci e la qualità del servizio
Esportazioni definitive e i riflessi fiscali
Esportazioni triangolari e triangolazioni extra U.E. operazioni intra U.E.
CAT-DELTA.PDF
41
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Internazionalizzazione
Aula Didattica
Contratti export: redazione e normative
CODICE
FINALITÀ
Trasferire i principi della vendita internazionale ed il rischio di credito:
l’assicurazione del rischi commerciale e del rischio Paese; il credito
documentario; lo smobilizzo del credito
Individuare e valutare il livello e il tipo di rischio esistente, nella fase di rapporti
con paesi esteri
skmd0331
DURATA 24 ore
A CHI SI RIVOLGE
Addetti
Responsabili area/funzione
OBIETTIVI
Acquisire una visione delle principali soluzioni a disposizione per tutelarsi dai
rischi di mancato pagamento delle proprie forniture, che rappresenta senz’altro
uno degli elementi di maggiore criticità in una transazione commerciale con
l’estero
Migliorare la comprensione dell’operazione di credito documentario e l’utilizzo
corretto e sicuro per evitare di incorrere nelle “riserve bancarie“ e/o nei molti
problemi che, spesso, compromettono l’incasso del prezzo
CONTENUTI
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
Introduzione al commercio internazionale
Redazione di un contratto internazionale
Garanzie bancarie e condizioni di resa
Modalità e termini di pagamento
Crediti documentari
Rischio di cambio e tasso d’interesse
Strumenti di copertura dei rischi
Analisi dei mercati dei cambi
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
42
Internazionalizzazione
Aula Didattica
Contratti di vendita/acquisto internazionali
CODICE
FINALITÀ
Dare un quadro di riferimento relativo alle caratteristiche dei contratti
internazionali in relazione agli aspetti sistemologici, alle tipologie, alle fasi e alle
norme applicabili in termini di convenzione e arbitrati internazionali
Approfondire gli aspetti dei contratti di trasporto in relazione alle convenzioni
internazionali, alle responsabilità del vettore/spedizioniere, alla consegna merci
e documentazione necessaria
OBIETTIVI
skmd0493
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Imprenditori
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Conoscere i contenuti tipici del contratto, le tipologie di vendita e i modelli,
differenze di appalti ed i relativi capitolati generali e specifici
Conoscere gli aspetti relativi alla determinazione del prezzo, alle clausole
relative e alle relative modalità di pagamento, alla garanzia di conformità delle
merci e all’utilizzo delle penali
Conoscere gli aspetti specifici alla tutela dei diritti delle opere dell’ingegno, delle
tecnologia del marchio, industrial design e agli aspetti relativi alle clausole
contrattuali marchi e brevetti
Acquisire gli elementi utili per la redazione, elaborazione, approvazione del testo
contrattuale ed alle relative clausole
Avere una visione d’insieme delle norme internazionali applicabili al contratto e
alla risoluzione delle controversie
Migliorare capacità di elaborazione, sviluppare e concludere contratti di
vendita/acquisto a livelli internazionali e ridurre le possibili controversie
Migliorare la comprensione delle diverse operazioni necessarie per la
conclusione positiva del contratto e la relativa elaborazione del contratto stesso
CONTENUTI
Il contratto internazionale
Contratti di vendita/acquisto internazionale. La vendita/acquisto internazionale: il
contratto di trasporto, i capitolati generali e specifici, il prezzo, il pagamento, la
garanzia di conformità della merce, la tutela dei diritti delle opere dell’ingegno,
l’utilizzo delle penali
La redazione del contratto internazionale: l’elaborazione e l’approvazione di un
testo scritto, le norme applicabili al contratto e la risoluzione delle controversie
CAT-DELTA.PDF
43
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Internazionalizzazione
Aula Didattica
Marketing internazionale
CODICE
FINALITÀ
Illustrare le modalità per coordinare e gestire le attività commerciali e/o
gestionali collegate ai processi di internazionalizzazione dell’azienda
Descrivere gli elementi costitutivi per sviluppare un piano di business sui mercati
internazionali
OBIETTIVI
Saper attivare un processo di internazionalizzazione e sviluppare azioni di
marketing adeguate
Gestire le attività di esportazione e controllarne i risultati
Definire una politica commerciale su scala internazionale
Migliorare la capacità di realizzare un piano d’azione strutturato per
sviluppare e gestire attività all’estero sul mercato internazionale
Ottimizzare il risultato delle azioni di marketing su un mercato internazionale
CONTENUTI
skmd0156
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Imprenditori
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Analisi degli scenari internazionali: gli effetti della globalizzazione; la necessità
dell’internazionalizzazione; le caratteristiche del business internazionale
Analisi e selezione dei paesi e dei partners Leggi, strumenti, istituzioni nazionali
e comunitari a sostegno dell’internazionalizzazione
Marketing internazionale: il piano di marketing internazionale; l’analisi; la
selezione e le politiche d’espansione sui mercati
Condizioni standard di resa e documenti negli scambi e nel trasporto
internazionale
Trasporti negli scambi internazionali: ferroviari, marittimi, stradali, aerei, postali,
intermodali
Piano di marketing: linee guida per l’ingresso sui nuovi mercati
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
44
Internazionalizzazione
Aula Didattica
Inglese tecnico
CODICE
FINALITÀ
Facilitare la lettura e comprensione di documentazione tecnica in lingua inglese
Favorire la comunicazione con fornitori e clienti esteri
OBIETTIVI
Acquisire la conoscenza delle regole sintattiche e grammaticali della lingua
inglese e della terminologia specifica del settore tecnico/produttivo
Conseguire le basi per la comunicazione interpersonale e telefonica in lingua
inglese
Incrementare le conoscenze linguistiche
Adeguare le proprie competenze
Aumentare l’efficienza lavorativa
skmd0025
DURATA 40 ore
A CHI SI RIVOLGE
Addetti
Impiegati
Operatori con l'estero
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
CONTENUTI
Conoscenza dei termini specifici in uso nell’ambito tecnico e produttivo
Richiesta di assistenza tecnica in forma scritta e verbale
Leggere una pubblicazione tecnica
Leggere e studiare un manuale tecnico
Software in inglese
Struttura di una lettera commerciale
Gestione di una telefonata in lingua inglese
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
45
Internazionalizzazione
Aula Didattica
Francese tecnico
CODICE
FINALITÀ
Facilitare la lettura e comprensione di documentazione tecnica in lingua
francese
Favorire la comunicazione con fornitori e clienti esteri
OBIETTIVI
Acquisire la conoscenza delle regole sintattiche e grammaticali della lingua
francese e della terminologia specifica del settore tecnico/produttivo
Conseguire le basi per la comunicazione interpersonale e telefonica in lingua
francese
Incrementare le conoscenze linguistiche
Adeguare le proprie competenze
Aumentare l’efficienza lavorativa
CONTENUTI
skmd0529
DURATA 32 ore
A CHI SI RIVOLGE
Addetti
Impiegati
Tecnici
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
Conoscenza dei termini specifici in uso nell’ambito tecnico e produttivo
Richiesta di assistenza tecnica in forma scritta e verbale
Leggere una pubblicazione tecnica
Leggere e studiare un manuale tecnico
Software in francese
Struttura di una lettera commerciale
Gestione di una telefonata in lingua francese
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
46
Internazionalizzazione
Aula Didattica
Tedesco tecnico
CODICE
FINALITÀ
Facilitare la lettura e comprensione di documentazione tecnica in lingua tedesca
Favorire la comunicazione con fornitori e clienti esteri
OBIETTIVI
Acquisire la conoscenza delle regole sintattiche e grammaticali della lingua
tedesca e della terminologia specifica del settore tecnico/produttivo
Conseguire le basi per la comunicazione interpersonale e telefonica in lingua
tedesca
Incrementare le conoscenze linguistiche
Adeguare le proprie competenze
Aumentare l’efficienza lavorativa
skmd0086
DURATA 40 ore
A CHI SI RIVOLGE
Addetti
Impiegati
Operatori con l'estero
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
CONTENUTI
Conoscenza dei termini specifici in uso nell’ambito tecnico e produttivo
Richiesta di assistenza tecnica in forma scritta e verbale
Leggere una pubblicazione tecnica
Leggere e studiare un manuale tecnico
Software in tedesco
Struttura di una lettera commerciale
Gestione di una telefonata in lingua tedesca
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
47
Internazionalizzazione
Aula Didattica
Interculturalità nel lavoro
CODICE
FINALITÀ
Molteplici sono i contesti aziendali in cui sono presenti persone con diversità
linguistiche e culturali. Tale presenza è da stimolo al miglioramento dell’azienda
se si promuove e si preparano i manager al dialogo interculturale
Rimettere in discussione le categorie mentali andando a creare il “rifiuto” degli
atteggiamenti di intolleranza nei confronti del “diverso”
Sviluppare la capacità di “guardare” le situazioni da punti di vista diversi
skmd0139
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Operatori con l'estero
MODALITÀ DIDATTICHE
OBIETTIVI
Gestire in maniera positiva ed equa le risorse umane in azienda
Curare le relazioni con clienti e fornitori di culture diverse
Facilitare la creazione di spazi per il dialogo interculturale e la trasmissione di
saperi
Superare pregiudizi e credenze limitanti
Diffondere l’orientamento all’ascolto e migliorare i rapporti di lavoro con tutti gli
attori aziendali
Imparare a gestire i collaboratori provenienti da paesi esteri, con una visione
proattiva dei problemi
Circoscrivere comportamenti e strategie da perseguire
Utilizzare il feedback come strumento di sviluppo
CONTENUTI
Meccanismi di formazione degli stereotipi e dei pregiudizi
Modalità di inserimento, accettazione e adattamento delle risorse umane
Comprendere la funzione della cultura nello sviluppo dell’individuo e
dell’organizzazione
Le differenze percettive legate alle diversità culturali nei confronti di: tempo,
spazio, ruoli, responsabilità
La comunicazione e i suoi codici nelle diverse culture
I comportamenti efficaci e le logiche per una comunicazione interculturale
Tecniche di gestione del conflitto
Le norme italiane sull’immigrazione
Attuazione delle Direttive della Comunità Europea e Decreti nazionali
CAT-DELTA.PDF
48
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Internazionalizzazione
Aula Didattica
International Business Communication
FINALITÀ
CODICE
Fornire ai partecipanti una panoramica della terminologia più appropriata da
utilizzare per la comunicazione a livello internazionale
OBIETTIVI
Illustrare i metodi da utilizzare per presentarsi in pubblico in maniera efficace
Spiegare come superare le barriere culturali in occasione di negoziazioni
internazionali
CONTENUTI
Presa di contatto in occasione di fiere ed eventi
Sviluppo di conversazione e trattative con i clienti
Accogliere e far sentire a suo agio un visitatore
Modalità per prendere gli appuntamenti via telefono
Strutturare un efficace presentazione aziendale
Vantaggi e svantaggi della globalizzazione
Come gestire l’ingresso in nuovi mercati
Risoluzione dei problemi di una società che opera a livello internazionale
Commercio internazionale: la terminologia
Gestione delle richieste d’offerta
Comprendere la diversità culturale nel business globale
Comunicare nell'ambito di un team multiculturale
Pubbliche relazioni in un ambiente multiculturale
skmd0306
DURATA 40 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Funzionari
Imprenditori
Manager
Responsabili area/funzione
Professional
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
49
Aula Didattica
Gestione integrata (ISO 9001, ISO 14001,
OHSAS 18001)
CODICE
FINALITÀ
Chiarire i collegamenti e le differenze esistenti tra i vari sistemi di gestione:
qualità, sicurezza, ambiente, etica
Illustrare i diversi sistemi di gestione in azienda e i riferimenti a cui fanno capo
tali sistemi
Analizzare i possibili aspetti di integrazione e i punti che necessitano uno
sviluppo a sé stante
OBIETTIVI
Acquisire la metodologia e gli strumenti per lo sviluppo di un Sistema di
Gestione Integrata rispondente alle norme di riferimento
Conoscere i vantaggi derivanti dall’elaborazione ed implementazione del
sistema documentale integrato
Acquisire le informazioni conseguenti alla realizzazione del sistema integrato
Omogeneizzare le metodologie di gestione aziendale
Ottimizzare i processi aziendali con un approccio al miglioramento continuo
integrato e alla prevenzione dei rischi potenziali dal punto di vista ambientale,
delle persone e del posto di lavoro
skmd0142
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Formatori
Neo laureati
Responsabili area/funzione
Titolari
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
CONTENUTI
Finalità e obiettivi dell’integrazione dei sistemi
Riferimenti concettuali, normative e terminologie a cui i diversi sistemi sono
collegati
Elementi di integrazione: le caratteristiche comuni dei diversi sistemi, gli aspetti
immediatamente mutabili e quelli che richiedono uno sviluppo individuale e non
integrato
Sinergie possibili nell’impostazione del sistema documentale, procedurale e
normativo
Analisi dell’impostazione e metodologia di sviluppo di un progetto di
certificazione integrata
Strumenti e sistemi documentali da predisporre per una corretta informazione
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
50
Aula Didattica
Kaizen: miglioramento continuo
CODICE
FINALITÀ
Fornire strumenti per il funzionamento efficace dei gruppi di lavoro per il
miglioramento continuo e la riduzione dei tempi di lavoro
Definire obiettivi realistici e agire le leve più opportune per realizzarli
OBIETTIVI
Identificare principi, finalità e regole del miglioramento continuo ed analizzare i
fattori costitutivi necessari per la costruzione di gruppi di lavoro dedicati
Conoscere e sperimentare la metodologia e gli strumenti del miglioramento
continuo
Individuare, pianificare e applicare le soluzioni di miglioramento
Individuare le possibili criticità di un nuovo prodotto e/o servizio e le soluzioni
necessarie per migliorarle
Anticipare le aspettative dei clienti
Velocizzare i processi decisionali e l’immagine dell’azienda verso il cliente
skmd0013
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Coordinatori di attività
Impiegati
Personale
Quadri
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
CONTENUTI
Filosofia del Total Quality Management e soddisfazione del cliente
Strategie di miglioramento continuo
Miglioramento continuo e PDCA (Plan, Do, Check, Action)
Metodologia Kaizen e aree di intervento
Strumenti per il miglioramento continuo
Definizione soluzioni, piano di attuazione, realizzazione e controllo
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
51
Aula Didattica
Norme per la Qualità e ISO 9001
CODICE
FINALITÀ
Illustrare i concetti ed i criteri base di Gestione della Qualità nell’ambito delle
norme ISO 9001
Diffondere la conoscenza delle norme ISO 9000:2000 per garantire una corretta
impostazione del Sistema di Gestione per la Qualità in ottica di certificazione
OBIETTIVI
Acquisire il quadro d’insieme delle norme ISO 9000:2000, note come Vision
2000 per implementare correttamente il Sistema di Gestione per la Qualità
secondo i requisiti delle norme
Conoscere gli strumenti organizzativi per dare trasparenza ai propri processi e
permettere un maggiore controllo sulle attività
CONTENUTI
Aspetti di carattere generale: obiettivi e struttura della norma, gestione dei
processi aziendali, flessibilità nell’applicazione dei requisiti, procedure
“gestionali” e documentazione “operativa”
Aspetti di carattere specifico: responsabilità del vertice aziendale, gestione delle
risorse, realizzazione del prodotto/servizio, misure, analisi e miglioramento
Linee guida per il miglioramento delle prestazioni: “coppia coerente” ISO 9001 9004, otto principi di Gestione per la Qualità, indicatori chiave per il
miglioramento continuativo
skmd0011
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Direttori
Imprenditori
Progettisti
Responsabili area/funzione
Consulenti
Auditor
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
52
Aula Didattica
Qualità Prodotto/Processo - APQP* (ISO/TS
16949)
CODICE
FINALITÀ
Chiarire le finalità ed i requisiti organizzativi che consentono l’applicazione del
Piano Avanzato Qualità Prodotto/Processo
Illustrare i passi operativi del processo di sviluppo del prodotto e del processo
produttivo in coerenza con le Norme ISO/TS 16949
OBIETTIVI
Qualificare e quantificare le perdite accumulate dalle Aziende che non seguono
una pianificazione rigorosa
Conoscere quali tecniche analitiche sono consigliate per ogni fase del processo
Individuare gli input, le attività e gli output di ogni fase
Ridurre le perdite distribuite lungo il processo di sviluppo di un nuovo prodotto
Ridurre i tempi di sviluppo e incrementare la competitività
skmd0235
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Direttori
Dirigenti
Imprenditori
Professional
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
CONTENUTI
Origini e motivazioni dell’APQP (Advanced Product Quality Planning: Piano
Avanzato di Qualità Prodotto) all’interno delle Norme ISO/TS 16949
Processo di sviluppo prodotto come specchio del modello organizzativo
aziendale
Tipologia e dimensione delle perdite aziendali lungo il processo di sviluppo
prodotto
Pianificazione e definizione del nuovo prodotto - processo
Progettazione e sviluppo del prodotto
Progettazione e sviluppo del processo produttivo
Validazione del nuovo prodotto – processo
Tecniche analitiche e strumenti informatici di supporto
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
*APQP - Advanced Product Quality Planning
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
53
Aula Didattica
Problem Solving: metodo e strumenti
CODICE
FINALITÀ
Fornire metodi e strumenti utili a focalizzare, attribuire priorità e risolvere i
problemi fonte di perdite e/o sprechi di risorse
OBIETTIVI
Conoscere e sperimentare la metodologia e gli strumenti del problem solving
Esercitarsi alla visualizzazione ed alla quantificazione dei problemi
Acquisire capacità cognitivo-relazionali che riguardano l’attività del problem
solving
Migliorare le capacità di identificare, affrontare e risolvere criticità e problemi
aziendali di varia natura
Migliorare la capacità di gestione e soluzione delle emergenze e dei problemi
che possono interessare l’operatività aziendale
skmd0201
DURATA 40 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Imprenditori
Manager
Responsabili area/funzione
Team leader
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
CONTENUTI
Tipologia di problemi nelle organizzazioni: campi di applicazione e modalità di
Problem Solving
Pianificazione della soluzione dei problemi come fattore di successo per la
persona e per l’organizzazione
Processo logico-razionale di analisi e soluzione dei problemi: problem setting,
problem solving, fattori di disturbo del processo, limiti conoscitivi della razionalità
Valutazione della situazione: percezione dei confini del problema, riconoscere le
situazioni e separarle, stabilire le priorità, scegliere il processo, programmare la
soluzione
Metodologia del Problem Solving: fasi, metodi, strumenti
Analisi del problema attraverso la ricerca e la selezione delle informazioni
Identificazione del problema e delle cause: brainstorming, analisi causaeffetto
(diagramma di Ishikawa): personale, risorse tecniche, procedure, ambiente ed
organizzazione, clienti
Diagnosi del problema: cause e conseguenze
Analisi della decisione: identificazione degli obiettivi e ricerca delle alternative;
produzione e analisi delle alternative: il foglio delle decisioni, l’albero delle
decisioni; scelta della soluzione: il processo decisionale, le fasi del processo, il
modello di razionalità esplorativa, criticità nelle fasi di problem solving
Pianificazione della soluzione scelta: ostacoli, opportunità, modalità di
esecuzione
Strumenti del Problem Solving: raccolta dati, brainstorming, scelta pesata,
diagramma di flusso, raccolta e analisi dati, istogrammi, diagramma causaeffetto, principio di Pareto, stratificazione dati
CAT-DELTA.PDF
54
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica
Sistemi di Gestione Servizi IT ISO 20000
CODICE
FINALITÀ
Illustrare i concetti ed i criteri base di Gestione dei Servizi IT nell’ambito della
norma ISO/IEC 20000
Sviluppare consapevolezza del ruolo e delle responsabilità del personale in
relazione al Sistema di Gestione dei Servizi IT
Approfondire gli elementi conoscitivi di base del Sistema di Gestione Qualità
quale strumento operativo per il controllo ed il miglioramento dei processi
skmd0392
DURATA 24 ore
A CHI SI RIVOLGE
Formatori
Manager
Auditor
OBIETTIVI
Acquisire il quadro d’insieme della norma ISO/IEC 20000, per implementare
correttamente il Sistema di Gestione dei Servizi IT secondo i requisiti della
norma
Conoscere gli strumenti organizzativi per dare trasparenza ai propri processi e
permettere un maggiore controllo sulle attività
Acquisire le competenze necessarie per valutare e verificare il Sistema rispetto
ai requisiti previsti
CONTENUTI
Norma ISO/IEC 20000 come standard internazionale per l’IT Service
Management
ISO/IEC 20000-1:2005 IT Service Management Specification
ISO/IEC 20000-2:2005 IT Service Management Code of practice
Struttura dei processi integrati per erogare e gestire i servizi IT
Miglioramento continuo e approccio tipico per la norma ISO/IEC 20000
Linee guida: obiettivi e controlli necessari per erogare i servizi IT
Best Practice per i fornitori di servizi IT
Dipartimenti interni e in outsourcing per l’erogazione dei servizi IT
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
55
Aula Didattica
Sicurezza delle Informazioni (ISO/IEC 27001)
CODICE
FINALITÀ
Fornire i criteri di valutazione e di scelta degli elementi tecnologi più opportuni
da applicare al contesto operativo e definire i conseguenti protocolli
organizzativo/ comportamentali per l’attuazione della governance di sicurezza
skmd0603
DURATA 40 ore
A CHI SI RIVOLGE
Responsabili area/funzione
Auditor
OBIETTIVI
Acquisire le conoscenze necessarie a comprendere e ad applicare le norme
contenute nello standard ISO/IEC 27001 al fine d’implementare un sistema di
gestione della sicurezza delle informazioni (SGSI)
Ottenere le indicazioni necessarie al rigoroso rispetto degli aspetti documentali
finalizzati all’ottenimento e al mantenimento della certificazione del sistema di
sicurezza
CONTENUTI
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
Standard BS 7799 come premessa evolutiva all’ISO/IEC 27001
Contenuti della norma ISO/IEC 27001
Rischi connessi all’integrità, alla disponibilità e alla riservatezza delle
informazioni
Tracciabilità del dato e le norme sulla privacy
Sicurezza fisica, ambientale e quella connessa alle risorse umane
Risorse critiche, la loro classificazione e la matrice del rischio
Analisi preliminare del rischio, la valutazione del vincolo/risultato e la gestione
della protezione in funzione della sostenibilità del business e delle responsabilità
contrattuali
Definizione della policy di sicurezza e dell’organizzazione a supporto
dell’Information Security Management System (ISMS)
Divulgazione delle politiche di sicurezza
Identificazione degli strumenti di contromisura e la loro configurazione,
implementazione e gestione finalizzati alla risk mitigation
Valutazione del rischio residuo e la definizione del piano di emergenza (incident
response) per la continuità di servizio
Monitoring del sistema orientato alla prevenzione, al mantenimento e
all’adeguamento del livello di sicurezza
Adempimenti per la certificazione ISO/IEC 27001
Sintonia con i requisiti delle norme ISO/IEC 9000
CAT-DELTA.PDF
56
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica
Affidabilità di prodotto e di processo
CODICE
FINALITÀ
Fornire una visione globale delle problematiche dell’Affidabilità, che metta in
grado di implementare/convalidare le modalità di presidio più adatte alla propria
realtà aziendale Fornire gli elementi matematici basilari per affrontare il tema
Illustrare modelli di verifica dell’affidabilità
Accrescere la competitività aziendale attraverso la realizzazione di prodotti
affidabili e l’utilizzo di impianti ad elevata disponibilità
skmd0119
DURATA 24 ore
A CHI SI RIVOLGE
Progettisti
Responsabili area/funzione
Tecnici
OBIETTIVI
Definire le caratteristiche collegate all’affidabilità
Definire le tipologie di guasto
Definire i criteri per la progettazione orientata all’affidabilità
Accrescere la competitività dei propri prodotti creando una cultura orientata
all’affidabilità di prodotto e di processo e una maggiore sensibilità ai problemi
relativi
CONTENUTI
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Definizione di affidabilità
Caratteristiche collegate all’affidabilità: manutenibilità, disponibilità, sicurezza
Richiami di matematica per l’affidabilità
Definizione di probabilità e frequenza statistica
Teoremi sulle probabilità degli eventi multipli
Guasti per usura
Guasti casuali
Modello di Weibull
Affidabilità dei sistemi
Progettazione mirata all’affidabilità
Profili di missione di progettazione
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
57
Aula Didattica
Controllo Statistico di Processo - CSP
CODICE
FINALITÀ
Fornire le conoscenze sui principali strumenti utilizzati nel controllo statistico per
avere una valutazione immediata della stabilità e della idoneità del processo
industriale
Fornire le conoscenze per impostare un sistema di controllo facendo uso di
principi statistici
OBIETTIVI
skmd0026
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Condividere una modalità di lettura e di interpretazione dei fenomeni evidenziati
dagli strumenti
Saper utilizzare gli strumenti propri del CSP quali le carte di controllo per
variabili e per attributi
Conoscere gli strumenti informatici finalizzati al trattamento statistico dei dati
qualitativi ed al reporting per l’attivazione del Controllo Statistico di Processo
Ridurre la dispersione del processo produttivo
Ridurre le non conformità e delle rilavorazioni
Incrementare la produttività
Incrementare il livello di servizio
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
CONTENUTI
Tecniche di controllo statistico di processo: capacità di macchine e di processo
ed indici di capacità, cause comuni e cause speciali, capacità di processo per
caratteristiche simmetriche, simmetria, curtosi ed indici relativi
Carte di controllo per variabili e per attributi
Carte di controllo senza prescrizione e carte di controllo con prescrizione
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
58
Aula Didattica
Job Safety Analysis - Valutazione del
rischio (D.lgs 81/2008)
CODICE
FINALITÀ
Identificare, affrontare e risolvere criticità e problemi dovuti a rischi potenziali;
ridurre di conseguenza gli infortuni migliorando la qualità della sicurezza in
azienda
Applicare le criticità emerse dall’Analisi e Valutazione Rischi
OBIETTIVI
Conoscere metodi e strumenti utili a focalizzare, attribuire priorità e risolvere i
problemi potenziali fonte di infortuni sul lavoro
Migliorare la capacità di gestione e soluzione delle emergenze e dei problemi
che possono interessare i rischi di infortunio
Analizzare e sperimentare la metodologia e gli strumenti della Job Safety
Analysis
Esercitarsi alla visualizzazione ed alla quantificazione dei problemi
Acquisire le modalità cognitivo-relazionali che completano l’attività della Job
Safety Analysis
skmd0527
DURATA 40 ore
A CHI SI RIVOLGE
Coordinatori di attività
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
CONTENUTI
Pianificazione della ricerca dei problemi tramite l’analisi infortuni
Metodologia della Job Safety Analysis: fasi, metodi, strumenti
Individuazione del problema attraverso la ricerca e la selezione delle
informazioni
Diagnosi del problema: cause e conseguenze
Decisione della soluzione più adatta alla risoluzione del problema
Pianificazione e attuazione della soluzione scelta: ostacoli, opportunità, modalità
di esecuzione
Strumenti della Job Safety Analysis: raccolta dati, brainstorming, scelta pesata,
diagramma di flusso, raccolta e analisi dati, diagramma causaeffetto
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
ATTESTATO
Al termine del corso Consulman
rilascerà ai partecipanti un attestato di
frequenza conforme ai requisiti di
legge.
CAT-DELTA.PDF
59
Aula Didattica
Psicologia della Sicurezza in azienda
CODICE
FINALITÀ
Fornire strumenti adeguati per una comunicazione efficace ed efficiente che
faciliti il rispetto delle norme di sicurezza prevedendo gli incidenti
Aumentare la consapevolezza delle persone sulle componenti di rischio presenti
nel contesto lavorativo e aumentare il benessere organizzativo
Focalizzare l’attenzione non solo sul pericolo, ma anche sulla percezione del
rischio, ossia sulla soggettività e sulle distorsioni percettive che condizionano il
comportamento umano
skmd0425
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Responsabili area/funzione
Professional
Personale Risorse Umane
OBIETTIVI
Conoscere le componenti fisiologiche, sociologiche e psicologiche che
influenzano il verificarsi di incidenti
Diminuire il fenomeno degli infortuni focalizzando l’attenzione sui processi
psicologici che fanno da substrato agli atteggiamenti, ai comportamenti e
dunque alle azioni che precedono l’infortunio
Conoscere le strategie di intervento per promuovere una maggiore efficacia ed
efficienza nella prevenzione dei rischi e nella creazione del benessere
organizzativo
Ottenere un maggiore rispetto delle norme di sicurezza e ridurre i costi che
possono derivare dal verificarsi di incidenti
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
CONTENUTI
Concetto di sicurezza sul lavoro e normativa
Presupposti organizzativi e comportamenti a rischio
Comportamenti e atteggiamenti per la prevenzione
Oggettività e soggettività nella percezione del rischio
Safety e Security: conseguenze psicologiche
Difese psicologiche di fronte al pericolo percepito e oggettivo
Variabili che deformano la percezione del rischio
Percezione del rischio e comportamenti di negazione del rischio
Reazioni psicologiche nelle situazioni di emergenza
Componente motivazionale nella dinamica dell’infortunio
Dinamiche psicologiche e lavoro di gruppo per la riduzione dei rischi
Comunicazione per la prevenzione dei rischi
Comunicazione sui rischi e sicurezza lavoro
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
ATTESTATO
Al termine del corso Consulman
rilascerà ai partecipanti un attestato di
frequenza conforme ai requisiti di
legge.
CAT-DELTA.PDF
60
Aula Didattica
Rischio chimico: detenzione e impiego (D.lgs
81/2008)
CODICE
FINALITÀ
Sensibilizzare i partecipanti sull’importanza dell’informazione nel campo della
sicurezza nella manipolazione degli agenti chimici
Aumentare la sicurezza dei lavoratori nella attività aziendali
Ridurre i rischi derivanti da esposizioni ad agenti chimici
Migliorare il livello delle competenze tecniche del personale addetto
OBIETTIVI
Conoscere gli aspetti normativi di prevenzione e protezione per la sicurezza dei
lavoratori con riferimento ai rischi derivanti dall’uso di agenti chimici
Saper riconoscere le proprietà pericolose delle sostanze chimiche
Saper valutare gli agenti chimici in funzione del rischio potenziale di infortunio
Conoscere la corretta manipolazione di sostanze e di preparati chimici utilizzati
in azienda
Aumentare i livelli di sicurezza nei luoghi di lavoro
CONTENUTI
skmd0465
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Capi
Conduttori
Operatori di laboratorio chimico
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Doveri del Datore di Lavoro e dei Lavoratori
Valutazione del rischio e sisemi d’informazione sui rischi associati alla
manipolazione e all’uso di agenti chimici
Simboli e segnaletica di sicurezza
Dispositivi di prevenzione individuale (DPI)
Presidi di pronto intervento in casi di emergenza
Manipolazione delle sostanze chimiche
Classificazione degli agenti chimici
Etichette
Elenco delle fasi di rischio
Combinazione delle fasi di rischio
Elenco dei consigli di prudenza
Combinazione dei consigli di prudenza
Leggere e capire l’etichetta
Scheda di sicurezza
Sorveglianza sanitaria e igiene personale
Significato delle terminologie
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
ATTESTATO
Al termine del corso Consulman
rilascerà ai partecipanti un attestato di
frequenza conforme ai requisiti di
legge.
CAT-DELTA.PDF
61
Aula Didattica
Rischio elettrico (D.lgs 81/2008)
FINALITÀ
CODICE
Sensibilizzare i partecipanti ad una corretta gestione del proprio lavoro nel
rispetto delle norme e con attenzione ai rischi potenziali
Aumentare la percezione dei fattori che influiscono sul rischio elettrico interno
all'azienda e la sicurezza dei lavoratori nell’attività aziendale
Ridurre il costo sociale derivante dall’incidentalità sul lavoro
Aumentare il livello di competenza tecnica specifica in ambito elettrico dei ruoli
aziendali di direzione e gestione degli impianti tecnologici elettrici
DESTINATARI
Aziende di installazione elettrica e manutenzione elettrica;
Stabilimenti produttivi di grandi dimensioni con impianti di cabina MT/BT e
squadra di manutenzione interna;
Strutture del terziario/commerciale di grandi dimensioni con impianti di cabina
MT/BT e squadra di manutenzione interna.
OBIETTIVI
skmd0608
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Capi
Conduttori
Direttori
Responsabili area/funzione
Rappresentanti lavoratori
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
Conoscere gli aspetti normativi di prevenzione e protezione per la sicurezza dei
lavoratori con particolare riferimento al rischio elettrico
Conoscere il funzionamento e le caratteristiche di impiego dei componenti
elettromeccanici utilizzati negli impianti elettrici industriali
Saper leggere gli schemi dei circuiti elettrici ed interpretarne correttamente il
funzionamento
Saper valutare la correttezza e lo stato dell’arte dei circuiti e reti elettriche in
funzione del ischio potenziale di infortunio.
CONTENUTI
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Sistemi elettrici e produzione, trasmissione, distribuzione, trasformazione ed
utilizzazione dell’energia elettrica (TN-TT-IT)
Rischio elettrico e pericolo collegato alla corrente elettrica
Legislazione e Normativa in materia di impianti elettrici, sicurezza sul lavoro e
negli impianti, manutenzione
Adeguamenti e messa a norma di impianti elettrici esistenti
Valutazione del rischio di incendio, della protezione contro le scariche
atmosferiche – problematiche legate alla presenza di impianti fotovoltaici
Attività di manutenzione elettrica: organizzazione della manutenzione
programmata e non programmata; operazioni di manutenzione e periodicità
consigliata; procedure di manovra in sicurezza; preparazione dei registi
manutentivi
Obblighi amministrativi e responsabilità civili/penali del datore di lavoro, dei
dirigenti e dei preposti in relazione agli impianti elettrici (nuove installazioni,
denuncia ed adeguamento degli impianti di terra, valutazione per la protezione
contro le scariche atmosferiche, valutazione per rischio di esplosione,
correlazione con gli obblighi di prevenzione incendi, certificazione degli impianti
elettrici, aggiornamento documentazione di impianto)
Identificazione delle figure aziendali professionali idonee allo svolgimento delle
mansioni tecniche legate agli impianti elettrici (attribuzione di responsabilità agli
elettricisti secondo D.Lgs. 81/2008, possesso dei requisiti secondo D.M.
37/2008)
CAT-DELTA.PDF
62
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
ATTESTATO
Al termine del corso Consulman
rilascerà ai partecipanti un attestato di
frequenza conforme ai requisiti di
legge.
Aula Didattica
Sicurezza negli spazi confinati (D.Lgs
81/2008)
FINALITÀ
CODICE
Descrivere le criticità nell’accesso ad ambienti confinati quali silos, vasche e
fosse biologiche, collettori fognari e serbatoi adibiti al trasporto di sostanze
pericolose
Contribuire a diffondere soluzioni adeguate ai problemi che sorgono nei luoghi
confinati in cui sono presenti o si formano accidentalmente atmosfere pericolose
e nocive
skmd0163
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Personale
MODALITÀ DIDATTICHE
OBIETTIVI
Approfondire il D.P.R. 177/2011 per la tutela della salute e sicurezza negli
‘ambienti confinati’
Acquisire i comportamenti per la gestione delle sostanze che costituiscono
“iniziatori“ di incidente ripetitivi o di elevata gravità e che sono presenti o si
sviluppano in ambienti confinanti.
Fornire le nozioni, le competenze e gli strumenti utili alla gestione dei rischi
connessi al lavoro in ambienti confinanti
CONTENUTI
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
Definizione di spazio confinato
Normativa di riferimento
Identificazione degli agenti pericolosi e rischi associati
Ambienti e lavorazioni in cui possono essere presenti o si possono sviluppare
sostanze pericolose
Procedura generale di valutazione e gestione dei rischi
Strumenti e metodi per individuare la presenza di sostanze pericolose
Mezzi di protezione
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
ATTESTATO
Al termine del corso Consulman
rilascerà ai partecipanti un attestato di
frequenza conforme ai requisiti di
legge
CAT-DELTA.PDF
63
Aula Didattica
Stress da lavoro correlato
FINALITÀ
CODICE
Diffondere le conoscenze sulla problematica dello stress e della sua gestione,
sia nell’intera azienda sia in singole unità organizzative
Definire le variabili organizzative antecedenti del disagio
Consolidare le conoscenze relative alla relazione fra la sicurezza sul lavoro,
rischio psicosociale, benessere organizzativo e politiche per il personale
OBIETTIVI
Acquisire le conoscenze circa lo stress e i fenomeni ad esso collegati
necessarie a comprendere una valutazione del rischio stress
Acquisire le capacità di gestire lo stress a livello organizzativo, nell’azienda o in
posizione di leadership di una unità organizzativa
Acquisire la capacità di monitorare azioni preventive
Migliorare la prestazione organizzativa di produzione, qualità, sicurezza
Ridurre i costi aziendali dovuti allo stress
Migliorare la qualità di vita e del benessere nell’organizzazione, con i
conseguenti impatti sul clima, sul senso di appartenenza, sulla motivazione
Migliorare l’immagine dell’azienda sia interna che esterna
MODALITÀ DI EROGAZIONE
Nel percorso formativo vengono proposti momenti di verifica delle competenze e
delle capacità acquisite
CONTENUTI
skmd0390
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Addetti
Dirigenti
Imprenditori
Responsabili area/funzione
Professional
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Rischio psicosociale nell’organizzazione
Variabili ambientali, organizzative e gestionali collegate ai disagi organizzativi
Conoscere lo stress, le sua cause, il suo processo
Conseguenze dello stress al lavoro
Patologia da stress occupazionale
Malessere psicosociale in azienda
Gestione dello stress a livello individuale
Gestione del rischio stress nell’organizzazione
Azioni per la prevenzione e la riduzione del rischio stress
Comunicazione interna come strumento di prevenzione
Monitoraggio delle azioni per il miglioramento del benessere, quali indicatori
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
ATTESTATO
Al termine del corso Consulman
rilascerà ai partecipanti un attestato di
frequenza conforme ai requisiti di
legge.
CAT-DELTA.PDF
64
Aula Didattica
Audit e risparmio energetico
CODICE
FINALITÀ
Descrivere le tecnologie per il risparmio energetico
Illustrare il Risk Management energetico
Fornire le conoscenze sulle modalità per ottenere incentivi statali ed europei
OBIETTIVI
Scoprire le opportunità ed i rischi energetici nella propria azienda
Auditare il proprio sistema energetico aziendale e capire come migliorarlo
Implementare nuove energie primarie “gratuite” dai processi industriali
Scoprire i propri problemi per essere energeticamente autosufficiente
Eliminare i rischi di black out energetici prevedibili
Ottenere un vantaggio competitivo sui propri concorrenti
skmd0592
DURATA 40 ore
A CHI SI RIVOLGE
Manager
Responsabili area/funzione
Consulenti
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
CONTENUTI
Role playing
Energy Management
Normativa EN 16.001
Auditing energetico
Norme ed incentivi
Redazione di un piano di miglioramento energetico
Incentivi e finanziamenti ottenibili
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
65
Aula Didattica
Energia: Monitoring & targeting
CODICE
FINALITÀ
Conoscere il costo energetico dell’unità prodotta per la gestione delle utilities
Fornire gli strumenti e le tecniche per prevedere e controllare i consumi
energetici e dominare le variabili energetiche
OBIETTIVI
Controllare per migliorare: incrementare dei sistemi automatici di rilevamento
dati
Suddividere i vari costi tra i vari centri di costo e di profitto
Budgettare i costi energetici e determinare i costi energetici unitari
Prevedere i costi energetici e modificare proporzionalmente i propri listini di
vendita
Formulare dei budgets energetici ed i relativi obiettivi aziendali
Creare un sistema ad efficientamento energetico
skmd0591
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Manager
Responsabili area/funzione
Consulenti
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
CONTENUTI
Monitoring, reporting ed analisi
Monitoring, reporting ed analisi: acquisizione dei dati, storicizzazione e
realtime monitoring dei vettori energetici
Previsione e controllo real-time: sviluppare modelli previsionali ed
implementare un sistema di controllo automatico
Budgeting Energetico
Pianificare, formulare e controllare il budget: determinare l’impatto dei
costi energetici per singola unità prodotta
Previsioni accurate: eliminare le cause degli scostamenti mediante delle
indicazioni tempestive
Benchmarking fornitori energetici
Creare un DB accurato dei fornitori e prevedere le varianti prezzo in
relazione agli incentivi statati o al prezzo petrolifero
Simulare gli effetti delle offerte di mercato in relazione all’andamento dei
propri consumi
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
66
Aula Didattica
Implementazione di un sistema di gestione
dell’energia secondo la norma ISO
50001-2011
FINALITÀ
CODICE
Creare consapevolezza sulle migliori pratiche di gestione energetica;
Ridurre i costi energetici e migliorare le performance energetiche;
Fornire strumenti per raggiungere i target e ridurre i costi energetici;
Sviluppare e gestire politiche e procedure volte a migliorare l’efficienza
energetica.
DESTINATARI
Aziende interessate a migliorare performance energetica e efficienza
Aziende interessate a implementare un sistema di gestione dell’energia
secondo la ISO 50001
Responsabili della gestione energetica: Energy manager e Energy Coordinator
skmd0052
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Manager
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
OBIETTIVI
Discutere sui fondamenti della gestione energetica;
Interpretare i requisiti della ISO 50001 ai fini dell’implementazione;
Identificare le risorse necessarie per l’implementazione del Sistema;
Sviluppare politiche, processi, target e metodi di misurazione;
Sviluppare un piano per implementare un sistema di gestione dell’energia;
Definire e sviluppare indicatori di performance;
Integrare il sistema di gestione energetica con altri sistemi normati;
Definire punti di riferimento interni per la misurazione e documentazione del
miglioramento della performance.
CONTENUTI
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Analizzare i Requisiti della norma ;
Definire il campo di applicazione di un SGE;
Creare un piano di implementazione di un sistema conforme ai requisiti della
norma;
Sviluppare una politica per la gestione energetica;
Definire i processi, gli obiettivi e le tecniche di misurazione dei parametri
energetici;
Produrre la documentazione di sistema;
Definire una metodologia di contabilizzazione dei dell’energia;
Analizzare i principali indicatori di prestazione energetica;
Monitorare il sistema di gestione energetico e raggiungere miglioramenti
continui nelle performance energetiche;
Evidenziare modelli di piani di formazione e matrice delle competenze.
CAT-DELTA.PDF
67
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Aula Didattica
Gestione rifiuti industriali e imballaggi (D.lgs
22/97)
CODICE
FINALITÀ
Migliorare l’adeguatezza delle procedure di gestione dei rifiuti e nell’esecuzione
delle attività operative
Adeguare le imposizioni della legislazione vigente in materia di Sicurezza
ambientale
skmd0294
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Responsabili area/funzione
OBIETTIVI
Acquisire un quadro di riferimento relativo alle varie tipologie di rifiuti ed
imballaggi, alla loro identificazione ed ai trattamenti relativi
Conoscere la normativa relativa alla gestione dei rifiuti industriali ed il suo
ambito di applicazione
Conoscere e saper applicare metodi e soluzioni tecniche relative allo
smaltimento dei rifiuti o al recupero dei residui
Pianificare le azioni necessarie per avviare piani di miglioramento nella gestione
dei rifiuti
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
CONTENUTI
Tipologie, identificazione e trattamenti dei rifiuti e degli imballaggi
Normativa di riferimento: Testo Unico Ambientale (Testo coordinato del D.Lgs.
n. 152/2006 e successive modifiche)
Parte quarta del Testo Unico ambientale “Norme in materia di gestione dei rifiuti
e di bonifica dei siti inquinati”: gestione degli imballaggi e rifiuti di imballaggio
Gerarchia di gestione dei rifiuti: criteri di priorità nella gestione dei rifiuti
Classificazione dei rifiuti: secondo l’origine (rifiuti urbani e rifiuti speciali) e
secondo le caratteristiche di pericolosità (rifiuti pericolosi e non pericolosi)
Deposito temporaneo, deposito preliminare, messa in riserva
Smaltimento e/o recupero dei rifiuti e degli imballaggi
Adempimenti richiesti e possibili sanzioni
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
68
Aula Didattica
Gestione sostanze chimiche e REACH
CODICE
FINALITÀ
Aumentare la consapevolezza dei rischi connessi alla manipolazione e gestione
delle sostanze chimiche
OBIETTIVI
Conoscere gli obblighi previsti dal campo di applicazione delle norme relative
alle gestione delle sostanze chimiche: il regolamento comunitario REACH
(Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemical substances
- Registrazione, Valutazione, Autorizzazione e Restrizione delle sostanze
chimiche)
Acquisire le informazioni necessarie per gestire correttamente le sostanze
cancerogene, mutagene e teratogene per ridurre i rischi degli esposti
Conoscere la documentazione di accompagnamento delle sostanze chimiche
Conoscere e segnalare eventuali scostamenti delle valutazioni rispetto i valori
limite e poter definire le azioni correttive
Acquisire le modalità di valutazione del rischio per la salute degli esposti
Conoscere quali azioni possono esser intraprese per avviare piani
miglioramento nell’utilizzazione delle sostanze chimiche pericolose al fine di
ridurre i rischi
skmd0566
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Preposti
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
CONTENUTI
Caratteristiche di pericolosità e classificazione delle sostanze chimiche
Caratteristiche di pericolosità e classificazione delle sostanze cancerogene,
mutagene e teratogene secondo il nuovo regolamento REACH
Gestione delle sostanze chimiche e valutazione dei rischi
Valutazione ai valori limite: segnalazione scostamenti e azioni correttive
Obblighi per le imprese, limiti di esposizione e azioni correttive
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
(REACH - Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemical substances - Registrazione,
Valutazione, Autorizzazione e Restrizione delle sostanze chimiche)
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
69
Aula Didattica
Normativa ambientale
CODICE
FINALITÀ
Gestire correttamente le problematiche ambientali sia da un punto di vista
giuridico-amministrativo sia tecnico
OBIETTIVI
Conoscere gli adempimenti normativi e i loro effetti significativi sulla gestione
aziendale
Acquisire e implementare gli strumenti della disciplina ambientale, con
particolare riferimento alla realtà aziendale e societaria.
Saper mantenere e gestire i rapporti con le autorità di controllo
CONTENUTI
skmd0404
DURATA 24 ore
A CHI SI RIVOLGE
Neo laureati
Responsabili area/funzione
Titolari
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Il sesto programma comunitario per lo sviluppo sostenibile
Introduzione alla legislazione ambientale
Normativa nazionale
Normativa comunitaria
Normativa internazionale
Adempimenti ambientali
Normativa volontaria
Strumenti di prevenzione e tutela ambientale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
70
Aula Didattica + e-learning
Salute e sicurezza ambientale (ISO 14001)
CODICE
FINALITÀ
Fornire ai destinatari le nozioni di base sulla normativa in materia di salute e
sicurezza ambientale
Fornire un quadro generale relativo ai provvedimenti e le politiche di tutela
ambientale a livello internazionale e nazionale
Illustrare i principi di base riguardanti la questione ambientale
Descrivere i principali strumenti per affrontare il problema ambientale
OBIETTIVI
Individuare gli ambiti di rischio e tutela ambientale
Avviare un sistema di gestione ambientale nella piena consapevolezza della
complessità della questione ambientale e degli elementi che la caratterizzano
Comprendere il ruolo dell’organizzazione nel contesto ambientale e le
problematiche che tale ruolo può implicare
MODALITÀ DI EROGAZIONE
skmf0242
DURATA 16 ore + 8 ore FAD
A CHI SI RIVOLGE
Formatori
Neo laureati
Responsabili area/funzione
Titolari
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
Il corso è caratterizzato da un’innovativa metodologia didattica e dal peculiare
approccio comunicativo, volto a garantire il coinvolgimento emotivo dei
partecipanti.
Il discente viene introdotto agli argomenti del corso da lezioni in
autoapprendimento che espongono i concetti, seguono le unità didattiche in aula
che approfondiscono i contenuti e propongono esercitazioni di rafforzamento e
allenamento
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
CONTENUTI
Il percorso didattico è composto da learning object in cui i temi proposti
riguardano:
Problema ambientale e ruolo delle aziende
Quadro normativo europeo
Fattori di rischio ambientale: caratteristiche, effetti, politiche nazionali ed
internazionali
Obiettivi e vantaggi della certificazione ambientale secondo la norma
ISO 14001
Gestione dell’emergenza ambientale
Imprese e sviluppo sostenibile: le nuove frontiere della competitività
CAT-DELTA.PDF
71
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica
Valutazione Impatto Ambientale - VIA
CODICE
FINALITÀ
Illustrare e chiarire gli obblighi previsti dal campo di applicazione delle norme
relative alla Valutazione di Impatto Ambientale (VIA)
Diffondere la conoscenza delle metodiche di applicazione della VIA
OBIETTIVI
Acquisire le informazioni necessarie per gestire correttamente l’applicazione
della VIA
Acquisire maggiore consapevolezza della gestione dei sistemi ambientali e
relative procedure di valutazione integrata
Avere conoscenza dei settori commerciali interessati e delle sinergie con i
sistemi di gestione ambientali
skmd0570
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Preposti
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
CONTENUTI
Cenni sulla normativa relativa alla VIA ed alle modalità autorizzative
Settori industriali coinvolti
Modalità di valutazione e monitoraggio degli impatti ambientali
Metodica per ridurre al minimo gli impatti ambientali
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
72
Aula Didattica
Green design e green building
CODICE
FINALITÀ
Cambiare il futuro dell'arredamento e del design, grazie a soluzioni eco friendly,
compatibili con l'ambiente e realizzate nel pieno rispetto degli aspetti ecologici e
di sostenibilità
OBIETTIVI
Evidenziare l'importanza dell'innovazione, del green concept, dell'impatto delle
nuove tecnologie nell'ambito del green design e del green building
CONTENUTI
Green design e green building: progettare, realizzare e comunicare progetti a
basso impatto ambientale
L’importanza dell’innovazione per una progettazione sostenibile: materiali e
tecnologie secondo il green concept ed il green building
La normativa italiana ed europea in materia di sostenibilità ambientale (cenni)
I finanziamenti per le start up e per linee di prodotto a basso impatto (cenni)
Lighting design per il risparmio energetico
Strumenti e tecniche per lo sviluppo di prodotti/servizi ecosostenibili,
consumabili e durevoli
L’approccio “life cycle” al progetto: dalla scelta del materiale alla gestione del
fine vita
Il green design nel processo di sviluppo del prodotto
Gli scenari futuri della Green Economy per il comparto dell’architettura e del
design
Il green marketing: comunicare in chiave ambientale il prodotto/manufatto
Green Branding, quali opportunità per il posizionamento di marca
skmd0246
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Imprenditori
Manager
Project Manager
Liberi professionisti
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
73
Aula Didattica
Analisi e progettazione organizzativa
CODICE
FINALITÀ
Definire un insieme di azioni idonee al conseguimento di obiettivi organizzativi
dell’azienda congruenti con le linee strategiche
Garantire un’impostazione delle iniziative di sviluppo organizzativo congruenti,
organiche e sostenibili
OBIETTIVI
Acquisire gli strumenti per progettare l'organizzazione
Conoscere i principi e le teorie dell’analisi e della progettazione organizzativa e
la loro evoluzione nel tempo al fine di migliorare l’efficienza e facilitare
l’integrazione aziendale sugli obiettivi
skmd0382
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Direzione generale
Imprenditori
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
CONTENUTI
Analisi e progettazione dell’organizzazione
La dimensione strutturale della progettazione organizzativa: formalizzazione,
specializzazione, gerarchia, centralizzazione, professionalità, indicatori del
personale
La dimensione contestuale della progettazione organizzativa: tecnologia,
ambiente, obiettivi e strategia
L’evoluzione della teoria e della progettazione organizzativa
La learning organization e la lean organization
Modelli di riferimento, modalità di funzionamento, nuovi strumenti di lavoro
Sistema di monitoraggio: strumenti, indicatori
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
74
Aula Didattica
Qualità organizzativa dei servizi IT - ITIL V3 Introduzione
CODICE
FINALITÀ
L’ITIL® v3 Foundation costituisce la proposta formativa di livello base per
migliorare la qualità dell’organizzazione e permettere la certificazione delle
competenze delle persone in ambito IT Service Management, basata su ITIL®
v3
Il corso è pensato per aiutare i partecipanti a comprendere i concetti principali, i
processi, i benefici e gli aspetti sfidanti di ITIL® v3
Presentare ai partecipanti come ITIL® v3 può contribuire a ottimizzare la
gestione organizzativa dei servizi IT
OBIETTIVI
skmd0251
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
IT Manager
Project Manager
Responsabili area/funzione
Staff IT
MODALITÀ DIDATTICHE
Conoscere la definizione dei processi per la gestione dei Servizi IT
Conoscere la definizione dei ruoli e delle responsabilità coinvolte
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
CONTENUTI
Introduzione ai principi dell’IT Service Management (ITSM)
Best Practice ITIL® v3
Definizione del Ciclo di vita del Servizio IT
Definizione dei Servizi IT come supporto ai processi aziendali
Gestione dei Servizi IT attraverso i processi
Illustrazione dei principali obiettivi dei processi coinvolti
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
ATTESTATO
Al termine del Corso i partecipanti
effettueranno presso la sede del
corso un test per ottenere la
certificazione da parte dell’Ente
accreditato EXIN
CAT-DELTA.PDF
75
Aula Didattica
Qualità organizzativa dei servizi IT - ITIL V3 Foundation
CODICE
FINALITÀ
L’ITIL® v3 Foundation costituisce la proposta formativa di livello base per
migliorare la qualità dell’organizzazione e permettere la certificazione delle
competenze delle persone in ambito IT Service Management, basata su ITIL®
v3
L’esame di certificazione finale è opzionale
OBIETTIVI
Vengono presentati i principi e gli elementi chiave relativi alla gestione
organizzativa del ciclo di vita dei Servizi IT, attraverso la definizione dei processi
necessari
Sapere come nasce un Servizio IT, quali processi finanziari supportano la
definizione della Strategia, quali processi vengono coinvolti nel delivery dei
Servizi, come misurare la Qualità dei Servizi erogati
Comprendere i processi principali, le relazioni, i benefici e gli aspetti critici
dell’ITIL® v3
Comprendere l’approccio di gestione del Ciclo di vita del Servizio IT
Conoscere le principali definizioni contenute nell’ITIL®v3
Conoscere il vocabolario standard ITIL®
Sostenere l’esame di certificazione ITIL® v3 Foundation (se previsto)
skmd0269
DURATA 24 ore
A CHI SI RIVOLGE
Business Manager
IT Manager
Manager
Project Manager
Responsabili area/funzione
Staff IT
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
CONTENUTI
Principi dell’IT Service Management (ITSM) basati sulle best practice ITIL® v3
Definizione del Ciclo di vita del Servizio IT
Definizione dei Servizi IT come supporto ai processi aziendali
Gestione dei Servizi IT attraverso i processi
Principali obiettivi dei processi coinvolti
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
ATTESTATO
ATTESTATO
FORMATIVO: Al
termine
del Corso i
partecipanti effettueranno presso la
sede del corso un test per ottenere la
certificazione da parte dell’Ente
accreditato EXIN.
CAT-DELTA.PDF
76
Aula Didattica
Analisi dei processi aziendali
CODICE
FINALITÀ
Presentare i principi dell’analisi dell’azienda secondo la logica dei processi
Illustrare i passi essenziali dell’approccio per processi introdotto attraverso la
ISO 9001:2000
Illustrare le applicazioni dell’analisi e della mappatura dei processi aziendali
skmd0209
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Responsabili area/funzione
OBIETTIVI
Utilizzare metodologie, tecniche e strumenti per l’identificazione, l’analisi e la
riprogettazione dei processi aziendali
Acquisire le capacità per effettuare una mappatura dei processi
Razionalizzare i processi e migliorare le prestazioni connesse
Sviluppare capacità autonome di miglioramento continuo dell’organizzazione
Migliorare la focalizzazione sugli obiettivi di miglioramento
Comprendere i principi che supportano l’analisi dei processi in un’ottica di
cliente-fornitore
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
CONTENUTI
Cosa sono i processi: classificazione e tipologie
Catena fornitore-cliente e prodotto/obiettivo del processo
Effetti e implicazioni organizzative, prestazioni e qualità
Classificazione dei processi: processi strategici, fondamentali e di supporto
Transazione da un’organizzazione tradizionale a quella processiva
Mappatura, selezione, fattori critici, innovazione dei processi
Costruzione della mappatura dei processi di una organizzazione
Concetto di valore aggiunto e di cliente interno
Sistema di monitoraggio e controllo: indicatori, misure, fattori chiave, efficacia
del processo
Mappatura dei processi: la modellizzazione di un processo, i linguaggi di
rappresentazione dei processi
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
77
Percorso Didattico
Project Management per capi progetto
CODICE
FINALITÀ
Acquisire la conoscenza della metodologia del Project Management
Analizzare le fasi in cui si articola il processo di gestione progetto
Identificare gli specifici ruoli attivabili in una logica di progetto edd in particolare
la figura del project manager: il profilo professionale, il ruolo, le competenze, le
responsabilità e le prestazioni
Acquisire le conoscenze ed i modelli utili ad analizzare e comprendere i
meccanismi che regolano le interazioni in un progetto
Apprendere le tecniche e gli strumenti di pianificazione e controllo dei progetti
anche in una logica multiprogetto
Valutare la natura e le conseguenti priorità dei rischi di progetto
skpd0310_s
DURATA 3 giorni
A CHI SI RIVOLGE
Coordinatori di attività
Project Manager
Responsabili area/funzione
Team leader
Liberi professionisti
MODALITÀ DIDATTICHE
OBIETTIVI
Migliorare le capacità di risposta al cambiamento attraverso lo sviluppo ottimale
di progetti
Migliorare le capacità di raggiungere obiettivi sia di natura strategica che
operativa mediante un processo continuo di pianificazione e controllo di risorse
differenziate e con vincoli interdipendenti di tempicosti- qualità
CONTENUTI
Definizione ed inquadramento del progetto
Obiettivi strategici, organizzativi ed operativi
Figura del project manager e team di progetto
Ciclo e fasi del Project Management: pianificazione, valutazione e controllo delle
attività
Pianificazione del progetto: piano di sintesi e piano di dettaglio
Controllo del progetto: criteri e valutazione integrata
Aspetti economici e controllo dei costi di progetto
Modalità di gestione delle varianti di progetto
Misurazione dei risultati e sistema di reporting
Gestione multiprogetto
Rischio di progetto: identificazione, analisi, pianificazione e controllo
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
78
Aula Didattica
Project Management - Metodologia PMI
CODICE
FINALITÀ
Preparare in modo efficiente i partecipanti in relazione alla verifica di idoneità
all’ammissione all’esame PMP
Migliorare la qualità della gestione di progetti e di programma finalizzati
all’ottenimento del risultato prestazionale
Ridurre i costi di pianificazione e gestione del progetto
Ottimizzare le risorse di progetto
DURATA 40 ore
A CHI SI RIVOLGE
Professional
MODALITÀ DIDATTICHE
OBIETTIVI
Acquisire le logiche gestionali relative alla metodologia del Project Management
in coerenza alla preparazione per la Certificazione PMP
Analizzare le fasi in cui si articola il processo di Project Management
Conoscere lo sviluppo del processo di pianificazione, gestione e controllo di un
progetto
Conoscere e utilizzare le tecniche e gli strumenti necessari alla pianificazione e
gestione del progetto relativi a scopo, tempo e costi
CONTENUTI
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
Le qualità del Project Manager
La matrice dei processi di Project Management
Project Management e definizione di progetto, obiettivi e strumenti: Processi e
gruppi di processi (dimensione del tempo), Knowledge Areas (dimensione della
competenza)
Gestione delle persone e organizzazione: assegnazione responsabilità, sviluppo
del Team, motivazione e gestione dei conflitti
Gestione della qualità di progetto: processi di assicurazione e controllo qualità
Pianificazione e controllo progetto: fasi, livelli, output, criteri, processo di
controllo, valutazione integrata del progetto
Gestione di Scope, Time e Cost: requisiti e WBS, individuazione e
sequenziazione delle attività, stima delle attività (tempi e risorse) e
schedulazione, stima dei costi e del budget, avanzamento progetto, metodologia
dell’Earned Value
Gestione dell’integrazione di progetto: dirigere e gestire l’esecuzione di
progetto
Gestione dell’approvvigionamento di progetto: definire gli approvvigionamenti
Gestione dei rischi di progetto: identificazione e analisi qualitativa e quantitativa
Monitoraggio, controllo e chiusura del progetto
Gestione multiprogetto: generalità, program management, portfolio management
CAT-DELTA.PDF
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
skmd0394
79
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
ATTESTATO
Al termine del Corso i partecipanti
riceveranno un attestato di frequenza
valido per l’ammissione all’esame di
certificazione PMP
Aula Didattica
Project Management Metodologia Ipma
Competence Baseline
FINALITÀ
CODICE
Migliorare la qualità e le prestazioni nella gestione di progetti per l’ottenimento
di risultati eccellenti
Ridurre i costi di pianificazione e gestione del progetto
Ottimizzare attraverso le scelte più adeguate le risorse di progetto
Sviluppare nei partecipanti le competenze di Project Management anche in
relazione ai requisiti richiesti dalla certificazione IPMA
skmd0189
DURATA 48 ore
A CHI SI RIVOLGE
Project Manager
MODALITÀ DIDATTICHE
OBIETTIVI
Acquisire le competenze necessarie per praticare professionalmente la
disciplina del Project Management rispettando gli standard e le linee guida che
ne definiscono l'approccio e le metodologie di lavoro
Approfondire i diversi elementi di competenze riconducibili agli aspetti tecnici,
comportamentali e contestuali per applicarli correttamente nelle fasi in cui si
articola il ciclo di vita del progetto
Conoscere le modalità, gli strumenti e le tecniche utili allo sviluppo ottimale del
processo di pianificazione, gestione e controllo di un progetto in relazione agli
obiettivi di scopo, tempi e costi
Migliorare la professionalità del Project Manager e di conseguenza la qualità e
l'efficacia con la quale sono raggiunti gli obiettivi del progetto
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
CONTENUTI
Dispense
Competenze tecniche del Project Manager
Approccio alla gestione del progetto e fattori di successo
Aspettative e condizionamenti da parte degli “attori esterni” alla realizzazione
del progetto – “Stakeholders”
Identificazione degli obiettivi, dei requisiti e della strategia del progetto
Individuazione dei contenuti del progetto e definizione dei “Deliverables”
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Competenze comportamentali del Project Manager
Equilibrio e capacità relazionali del Project Manager all’interno del team e verso
gli “attori” esterni
Gestione dei conflitti, apertura verso il nuovo, creatività e leadership
Gestione del progetto: fasi, impostazione e costi
Avvio e impostazione di un nuovo progetto
Fasi conclusive del progetto e adempimenti finali
Metodologia per il controllo del progetto e per la creazione di un adeguato
sistema di “reporting”
Impostazione, metodologia e controllo dei costi e degli aspetti finanziari nella
vita del progetto
Impostazione ed organizzazione del progetto
Il Project Management nei progetti di miglioramento del Business
CAT-DELTA.PDF
80
Multimedia
ATTESTATO
FORMATIVO:
Al
termine del Corso i partecipanti
riceveranno un attestato di frequenza
valido per l’ammissione al sistema di
certificazione IPMA*
*IPMA - International Project Management Association
rev 04/10/2013
Aula Didattica
Project Management Metodologia Ipma
Competence Baseline
CONTENUTI
Gestione del progetto: ciclo di vita, qualità, sicurezza
Ciclo di vita del progetto e programmazione temporale
Identificazione delle “strutture” in cui in cui si articola il progetto
Il sistema di gestione per la qualità del progetto
Aspetti relativi a salute, sicurezza e ambiente e le responsabilità del Project
Manager
Impostazione di un sistema per la circolazione delle informazioni per il controllo
della documentazione
Ciclo degli acquisti, contratti di fornitura e servizi
Gestione del progetto: comunicazione e cambiamento
Creazione di un “sistema” di comunicazione efficace tra tutti gli “attori” del
progetto
La gestione del cambiamento ed il controllo della configurazione
Approccio sistemico e strutturato al nuovo progetto, determinazione al
raggiungimento degli obiettivi, capacità di motivazione e coinvolgimento
Crescita professionale del team di progetto
Persone, organizzazione e rischi di progetto
Identificazione e stima delle tipologie di risorse e di know-how
Creazione e gestione del team di progetto
Approccio all’individuazione e gestione dei problemi emergenti e metodologie
per la risoluzione degli stessi
Metodologia per l’individuazione dei rischi e loro gestione
Organizzazione di una struttura per la gestione dei progetti e interazione con
l’organizzazione permanente
Progetti interni all’azienda per lo sviluppo di sistemi, di know-how e di
tecnologie
Progetti e funzioni aziendali
Interrelazione tra progetto e funzioni aziendali
Certificazione professionale dei Project Manager (IPMA Competence)
NOTE
Il ruolo del Project Manager è sempre più diffuso e copre un ampio spettro d'attività
fortemente diversificate e con elevata specificità, in relazione ai settori in cui il Project
Manager opera.
Il Project Management costituisce, da tempo, una professione che si svolge secondo
standard e metodologie rigorose che ne definiscono ruoli, contenuti, compiti e modalità
operative.
L’evoluzione dei progetti, sempre più complessi e diversificati, ha portato ad un
aumento significativo delle competenze che devono essere patrimonio professionale del
Project Manager; in particolare, gli aspetti relativi al comportamento, come la
motivazione e la crescita del gruppo di progetto e la leadership, ed al contesto in
aggiunta agli aspetti squisitamente metodologici e tecnici.
CAT-DELTA.PDF
81
rev 04/10/2013
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Aula Didattica
Activity Based Management (ABM) e Cost
Driver
CODICE
FINALITÀ
Gestione del business a partire dalle attività che ne sono parte integrante
Personale orientato a condividere scelte ed obiettivi in ottica di ottimizzazione
della performance economica
Superamento delle incertezze esistenti per la realistica valutazione dei costi e
del budget di produzione
OBIETTIVI
Acquisire una visione d’insieme sull’evoluzione delle scienze organizzative
applicate alla misurazione economica dell’efficienza e della performance
aziendale
Acquisire le logiche di gestione di un’azienda organizzata per processi, nella
quale le attività sono il cardine della gestione
Conoscere metodi e strumenti di controllo verticali e trasversali, in grado di
analizzare la gestione per processi e la catena del valore
Conoscere le tecniche di valutazione dei costi basate sull’analisi delle attività e
dei determinanti di costo
skmd0245
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Imprenditori
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
CONTENUTI
Dimensione organizzativa e sistemi di controllo direzionali
Gestione basata sui processi e sull’Activity Based Management
Strumenti dell’Activity Based Management:
Activity Based Costing (ABC) - determinanti di costo e metodologia di
calcolo
Activity Based Budgeting (ABB)
Activity Based Performance Measurement (ABPM) - evoluzione del
sistema di reporting
Calcolo dei costi delle attività, il sistema dei cost driver
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
82
Aula Didattica
Controllo dei costi operativi
CODICE
FINALITÀ
Migliorare la misurazione dell’efficacia e dell’efficienza delle attività operative
Ridurre i costi di produzione e realizzare efficienze
OBIETTIVI
Analizzare i legami tra informazioni contabili e gestionali
Conoscere i centri di costo nella realtà operativa come strumento di
organizzazione e di gestione
Analizzare i costi per misurare l’efficacia e l’efficienza economica della
gestione
Utilizzare la contabilità dei costi come strumento di ottimizzazione dell’efficienza
della gestione
Valutare la convenienza economica dell’acquisto delle prestazioni da terzi
Conoscere metodologie per il controllo dei costi operativi, eliminare gli sprechi e
combattere le cause dell’inefficienza
Acquisire strumenti per la rilevazione e per l’analisi dei costi al fine di realizzare
piani e azioni di miglioramento
skmd0070
DURATA 24 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Imprenditori
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
CONTENUTI
Principi e logiche della contabilità industriale
Pianificazione e programmazione della gestione nel contesto operativo
Concetto di centro di costo: aspetti organizzativi, economici e gestionali del
centro di costo
Costi dell’area operativa: i costi di burden e la misurazione dell’efficacia ed
efficienza economica dell’impiego delle risorse
Costi come indicatori di prestazione
Risultati della gestione economica dell’area operativa: interpretazione
economica dell’efficienza gestionale
Gestione delle prestazioni esterne: principi, calcolo di convenienza economica
ed ambiti di applicabilità
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
83
Aula Didattica
Contabilità industriale
CODICE
FINALITÀ
Individuare correttamente i livelli di performance gestionale
Migliorare l’analisi degli andamenti economico-finanziari e i risultati in termini di
produttività e competitività aziendale
Ridurre i costi e realizzare efficienze
OBIETTIVI
Acquisire uno strumento utile per la pianificazione ed il controllo, in termini
economici, dei fattori operativi dell’impresa
Ottenere indicazioni sugli strumenti da utilizzare, nell’ambito della contabilità
industriale per calcolare il costo dei diversi prodotti o servizi
Illustrare i criteri di individuazione delle aree critiche di costo
Acquisire la capacità di individuazione e calcolo dei costi rilevanti.
Sviluppare la capacità di individuare costi diretti e indiretti ed effettuare le
allocazioni di costo
Sviluppare la capacità di calcolare i costi per decidere
Conoscere le caratteristiche dei costi consuntivi e dei costi standard
CONTENUTI
skmd0231
DURATA 24 ore
A CHI SI RIVOLGE
Responsabili area/funzione
Amministrazione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
Contabilità analitica e classificazione dei costi
Analisi costi/benefici
Costi per decidere
Punto di pareggio e margini di contribuzione
Costi standard e costi consuntivi
Sistemi direct costing e full costing
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
84
Aula Didattica
Controllo di gestione e budget
CODICE
FINALITÀ
Esaminare il processo di redazione del piano pluriennale e del budget annuale e
approfondire la successiva analisi degli scostamenti, evidenziando i principali
drivers dei risultati economici, patrimoniali e finanziari e i legami di causa effetto tra obiettivi programmati, azioni manageriali intraprese e risultati ottenuti
Individuare processi decisionali tempestivi, diretti e basati su dati oggettivi
OBIETTIVI
Comprendere il significato e la rilevanza amministrativa e gestionale del
principio base della pianificazione e del controllo: “lavorare per obiettivi
programmati e risultati ottenuti”
Attuare un sistema di controllo economico coerente con la realtà organizzativa
Acquisire gli strumenti e presentare le principali metodologie per l’analisi e
l’interpretazione dei risultati economici aziendali
Porre in atto una definizione attenta e puntuale di struttura, criteri di
progettazione di un sistema di controllo di gestione concretamente applicabile
alla realtà aziendale
Acquisire le tecniche e le logiche di pianificazione e programmazione
dell’attività d’impresa attraverso il budget
Impostare una corretta allocazione delle risorse
Essere in grado di redigere il budget e di leggerne i risultati aziendali attraverso
gli indicatori economico-finanziari
Saper individuare il sistema di controllo coerente alla realtà organizzativa e
produttiva dell’Impresa e monitorare costantemente i risultati
skmd0012
DURATA 24 ore
A CHI SI RIVOLGE
Addetti
Imprenditori
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
CONTENUTI
Elementi essenziali del processo di: pianificazione strategica e operativa,
programmazione e controllo di gestione, analisi delle varianze tra obiettivi
programmati e risultati consuntivati
Processo di pianificazione strategica e operativa: mission e vision di impresa;
elaborazione delle strategie e loro traduzione in piani di azione di medio periodo
Processo di programmazione e controllo di gestione: gli obiettivi di breve
termine, la loro misurazione e condivisione e il costante controllo del loro
raggiungimento
Processo di redazione del budget: l’elaborazione dei budget funzionali e il loro
consolidamento nel budget globale di impresa
Analisi delle varianze tra obiettivi programmati e risultati consuntivati: definizione
di valori standard e confronto con i valori effettivi
Sistema di reporting e ruolo nel processo di budgeting: analisi tradizionale degli
scostamenti tra consuntivo e programmato, cause di scostamento
CAT-DELTA.PDF
85
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica + e-learning
Responsabilità amministrativa delle persone
giuridiche (D.lgs 231/2001)
FINALITÀ
CODICE
Formazione e informazione adeguata ed efficace sui temi normativi
Adeguamento del sistema disciplinare in modo da rafforzare l’applicazione
effettiva del modello proposto dal D.Lgs. 231/2001
skmf0441
DURATA 8 ore + 8 FAD
A CHI SI RIVOLGE
Imprenditori
Responsabili area/funzione
OBIETTIVI
Fornire un quadro di riferimento dei contenuti del D.Lgs. 231/2001.
Fornire le conoscenze utili ad applicare quanto previsto dal D.Lgs. 231/2001:
progetto di definizione e attuazione del modello; aggiornamento del modello;
modello di organizzazione, gestione e controllo; Codice di Condotta; Organismo
di Vigilanza e controllo
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
MODALITÀ DI EROGAZIONE
Il corso è caratterizzato da una articolazione didattica innovativa; l’utente del
corso viene introdotto ai vari argomenti attraverso moduli in autoapprendimento
(e-learning) che forniscono conoscenze di base, metodologie, tecniche e
strumenti specifici
Nel percorso formativo vengono proposti momenti di verifica delle competenze e
delle capacità acquisite
Le attività d’aula sono finalizzate ad approfondire ed a contestualizzare aspetti
specifici relativi alle diverse realtà aziendali e propone attività in gruppo volte al
rafforzamento e al miglioramento dell’interazione tra i partecipanti
CONTENUTI
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Profilo storico e introduzione nel sistema normativo italiano del D.Lgs. 231/2001;
Principali contenuti del decreto:
responsabilità amministrativa delle persone giuridiche, delle società,
delle associazioni e ambito di applicazione;
fattispecie di reato: i reati del Codice Civile, del Codice Penale e della
normativa rilevante;
modello di organizzazione, gestione e controllo del decreto;
organismo di Vigilanza e di Controllo;
sistema sanzionatorio;
informazione e formazione
Progetto di implementazione e adeguamento del Modello di Organizzazione,
Gestione e Controllo;
Struttura del Modello,
Organismo di Vigilanza
Cenni sulle Parti Speciali
Sistema sanzionatorio per i dipendenti
Standard di controllo a tutela dell’azienda: regole generali;
Codice di Condotta per i dipendenti
Cenni sulle logiche dei sistemi di gestione
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86
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica
Marketing operativo
CODICE
FINALITÀ
Descrivere gli strumenti per acquisire e consolidare le competenze, le logiche e
gli strumenti del marketing operativo, cogliendone i legami con la mission, le
strategie e le attività delle altre funzioni aziendali
OBIETTIVI
Impostare azioni di marketing efficaci e mirate al raggiungimento degli obiettivi
aziendali
Utilizzare al meglio le diverse leve del marketing: prodotto, pricing,
posizionamento, promozione, people satisfaction
Migliorare le opportunità di business attraverso un’efficace azione di mercato
Migliorare il servizio al cliente.
Anticipare i cambiamenti del mercato attraverso la creazione di nuovi prodotti o
servizi
skmd0240
DURATA 24 ore
A CHI SI RIVOLGE
Direttori
Imprenditori
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
CONTENUTI
Domanda, mercato, consumo
Segmentazione del mercato e posizionamento: metodologie tecniche e
strumenti
Formulazione delle strategie di prodotto o servizio
Leve del marketing (5P): Prodotto, Pricing, Posizionamento, Promozione,
People satisfaction
Aspetti tattici e strategici nella politica dei prezzi
Piano di marketing: obiettivi, modalità di costruzione, impatto operativo e
schema logico
Strumenti e criteri di controllo e valutazione dei risultati delle attività pianificate di
marketing
Packaging e distribuzione come fattori di immagine e qualità del servizio
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
87
Aula Didattica
Orientamento al cliente per venditori
FINALITÀ
CODICE
Esaminare i metodi e gli strumenti per pianificare e programmare l’erogazione
di un servizio in qualità volto alla soddisfazione del cliente (customer
satisfaction)
Ampliare le capacità persuasive attraverso l’acquisizione di strumenti specifici
per affrontare le varietà di situazioni e di clienti
Illustrare tecniche di vendita; definizione del problema, inquadramento
dell’offerta, trattativa di vendita, conclusione
Valorizzare i dati ottenuti dalla Collaborative Innovation (C.I.) e dal Customer
Relationship Management (C.R.M.)
Incrementare la capacità aziendale di creazione di opportunità e occasioni di
sviluppo efficaci alla luce delle informazioni dirette dal cliente
Applicare nella trattativa di vendita le logiche e gli strumenti della negoziazione
efficace
OBIETTIVI
skmd0359
DURATA 20 ore
A CHI SI RIVOLGE
Personale area commerciale
Personale area qualità ed assistenza
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
Identificare gli aspetti determinanti ed i fattori che condizionano la qualità del
servizio
Acquisire le conoscenze utili a chiarire i concetti relativi ai modelli di gestione
della qualità del servizio e al loro monitoraggio tramite la definizione di indicatori
specifici
Confrontare le tecniche di vendita e di comunicazione con il proprio stile e
metodo per trarre considerazioni e motivazione al cambiamento
Affinare la capacità di conoscere il proprio cliente, sviluppando un rapporto di
fiducia e comunicazione più efficace per guidarlo verso la conclusione positiva
della trattativa di vendita
Aumentare la produttività dell’attività commerciale tramite soluzioni di Business
e Competitive Intelligence
Acquisire consapevolezza dei punti di forza e delle modalità più opportune di
negoziazione
CONTENUTI
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Pianificazione e realizzazione della qualità del servizio
Componenti del servizio e sistema di monitoraggio della qualità del servizio
Customer satisfaction e rapporto con il cliente
Caratteristiche della vendita: scenari, obiettivi e attività
Profilo del venditore
Processi di comunicazione legati alla vendita
Sviluppo di nuovi clienti: azioni promozionali, contatti e data base
Customer Relationship Management (CRM) e Business Intelligence (BI)
Caratteristiche della trattativa di vendita
CAT-DELTA.PDF
88
Multimedia
Aula Didattica
Qualità del servizio e customer satisfaction
CODICE
FINALITÀ
Illustrare l’evoluzione del concetto di qualità del servizio e di servizio al cliente
Esaminare i metodi e gli strumenti per pianificare e programmare l’erogazione
di un servizio qualità volto alla soddisfazione del cliente (customer satisfaction)
OBIETTIVI
Identificare gli aspetti determinanti ed i fattori che condizionano la qualità del
servizio
Acquisire le conoscenze utili a chiarire i concetti relativi ai modelli di gestione
della qualità del servizio e al loro monitoraggio
Acquisire le conoscenze per il monitoraggio della qualità del servizio e la
definizione degli indicatori specifici
Migliorare il livello di servizio
Pianificare azioni volte al miglioramento del servizio
Aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente
skmd0424
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Imprenditori
Personale area commerciale
Professional
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
CONTENUTI
Caratteristiche della catena: customer relationship, customer supply, customer
satisfaction, customer loyalty, customer profitability
Pianificazione e realizzazione della qualità del servizio: componenti, elementi e
risorse in gioco prima, durante e dopo
Sistema di monitoraggio della qualità del servizio: qualità erogata, qualità attesa
e qualità confrontata, standard misurabili della qualità, indicatori di riferimento
Carenze della qualità del servizio e soluzioni applicabili
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
89
Aula Didattica
Trattativa di vendita e/o di acquisto
CODICE
FINALITÀ
Descrivere le caratteristiche della trattativa di vendita e/o di acquisto, le logiche
e le fasi critiche
OBIETTIVI
Acquisire consapevolezza dei punti di forza e delle modalità più opportunedi
negoziazione
Conoscere quali tipi di informazioni sono utili per aver successo nella trattativa
Migliorare la qualità delle prestazioni professionali degli addetti alla vendita e/o
degli acquisti
Tenere comportamenti più efficaci nel trovare soluzioni nelle trattative
skmd0270
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Personale
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
CONTENUTI
Role playing
Caratteristiche della trattativa di vendita
Trattativa con il fornitore e fasi
Informazioni per la trattativa d’acquisto
Trattativa d’acquisto e tecniche di negoziazione
Tattiche per la trattativa d’acquisto
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
90
Aula Didattica
Gestione del cliente
CODICE
FINALITÀ
Fornire competenze e strumenti concreti nella costruzione di competenze utili ad
una adeguata gestione del cliente
Introdurre elementi di novità in termini di conoscenza e rinforzare e la
valorizzare l’esperienza fin qui accumulata dagli uomini
OBIETTIVI
Stimolare sulle figure professionali target la curiosità e la consapevolezza del
ruolo della forza vendita nel trasferire al MKT lo stile, la cultura e l’immagine
dell’azienda.
Trasferire una capacità di gestione e ascolto del cliente che consenta un
approccio omogeneo al mercato e lasci flessibilità di interpretazione all'uomo in
coerenza alle situazione e alla tipologie di cliente
Trasferire una metodologia di approccio e di costruzione di rapporti con i clienti
per una fidelizzazione di lungo periodo
CONTENUTI
skmd0234
DURATA 32 ore
A CHI SI RIVOLGE
Capi
Funzionari
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Evoluzione dei processi commerciali e nuove logiche di vendita
Il cambiamento del ruolo del venditore: capacità e competenze richieste per
l'adozione di un approccio relazionale nella vendita
Pianificare ed ottimizzare la gestione della clientela: la gestione e l'uso delle
informazioni come competenza critica
Le capacità di comportamento nella vendita relazionale: la gestione dei processi
di comunicazione, quando la relazione richiede alta flessibilità nei
comportamenti.
Esaminare gli elementi caratterizzanti i processi di comunicazione: l’ascolto, la
gestione delle relazioni, l’articolazione dei contenuti di politica commerciale e di
prodotto
Acquisire consapevolezza del proprio stile di relazione e del climi indotti nella
visita;
L’attività di vendita tra processi di persuasione, di consulenza e di negoziazione
Acquisire tecniche di ascolto attivo e di gestione di un metodo negoziale come
"strumento" di approccio a situazioni conflittuali
Costruzione delle argomentazioni in coerenza agli obiettivi commerciali
perseguibili nel breve e nel lungo periodo
Stimolare curiosità di approfondimento nel cliente ed esplorare nuove
opportunità
Le variabili significative nella gestione di un incontro "negoziale"
Comportamenti efficaci e controllo dell'emotività
CAT-DELTA.PDF
91
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica
Layout e flussi di produzione
CODICE
FINALITÀ
Trasferire le nozioni necessarie per procedere con la sistemazione
deimacchinari, dei sistemi di movimentazione interna e la disposizione dei
reparti e dei magazzini, adottando tutte le predisposizioni antinfortunistiche
possibili e tutti gli accorgimenti volti ad “umanizzare” il lavoro, valutando anche
le future esigenze di ampliamento dovute a possibili aumenti della produzione
Illustrare le logiche per organizzare un lay-out razionale ed efficiente
skmd0350
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Imprenditori
Responsabili area/funzione
Tecnologi
OBIETTIVI
Ridurre al minimo i costi dovuti ai movimenti dei materiali e delle persone
Svolgere il lavoro in condizioni ambientali adeguate e di massima sicurezza
Ridurre al minimo gli investimenti finanziari
Prevedere gli ampliamenti futuri secondo un piano organico e razionale
Standardizzare e velocizzare i flussi fisici di materiali
Ottimizzare gli spazi e migliorare l’ordine e la pulizia
Standardizzare le postazioni e le aree di lavoro
Migliorare il carico macchina di produzione per prodotto-processo
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
CONTENUTI
Pianificazione degli impianti industriali
Modelli di organizzazione dei reparti produttivi: il layout
Studio del layout: pianificazione; progettazione; disposizione di macchinari ed
impianti
Vincoli impiantistici: opere edili; impianti di servizio e servomezzi; reti fluidiche; i
mezzi di movimentazione, stoccaggio e manipolazione
Relazioni tra logiche di flusso (cicli produttivi, sistemi di trasporto) e logiche di
gestione
Illustrazione carico macchina a prodotto e a processo
Progettazione del posto di lavoro
Aspetti economici
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
92
Aula Didattica
Lean production
CODICE
FINALITÀ
Dare un quadro interpretativo delle caratteristiche e dei principi della Produzione
Snella, evidenziando i fattori di competitività del nuovo sistema di
manufacturing.
Supportare il cambiamento organizzativo aziendale verso le logiche lean
Identificare finalità, modalità e leve gestionali per indirizzare il cambiamento
organizzativo secondo logiche lean
skmd0204
DURATA 24 ore
A CHI SI RIVOLGE
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
OBIETTIVI
Migliorare l’efficienza e l’efficacia dell’organizzazione
Assegnare il giusto impegno aziendale alle attività di valore strategico
Conoscere i modelli organizzativi ed i relativi sistemi di gestione caratteristici
della lean production
Conoscere i principali processi di cambiamento del manufacturing verso un
modello di lean production
Acquisire gli strumenti, tecniche e metodi per poter attuare con successo il
cambiamento
Conoscere i fattori di competitività del modello lean al fine di applicare principi e
prassi coerenti ai cambiamenti necessari per realizzarlo
CONTENUTI
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Evoluzione dei modelli organizztivi: i sistemi di gestione globale
Produzione snella: contesto evolutivo, Impatto sull’organizzazione di fabbrica e
leve di eccellenza
Percorso realizzativo della produzione snella: obiettivi, vantaggi, principi
Realizzare Lean Production: il progetto, lo sviluppo, le competenze
Principali filoni di evoluzione organizzativa: Just in Time (JiT), Total Productive
Maintenance (TPM), Total Quality Management (TQM), World Class
Manufacturing (WCM)
Evoluzione della Lean Production: i sistemi a rete e il WCP – World Class
Production
Gestione a vista e lotta agli sprechi e miglioramento focalizzato
Sistemi di monitoraggio nelle produzioni snelle
CAT-DELTA.PDF
93
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica
Organizzazione del posto di lavoro
CODICE
FINALITÀ
Sviluppare, all’interno dell’azienda, le competenze necessarie per applicare in
modo efficace ed efficiente le metodologie, le tecniche e gli strumenti utili a
migliorare l’organizzazione del posto di lavoro
Creare, con affiancamento sul campo, figure professionali di esperti in grado di
migliorare l’organizzazione del posto di lavoro
OBIETTIVI
skmd0379
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Conoscere e conseguire risultati ottimali dalla razionalizzazione del posto di
lavoro
Acquisire le competenze utili a ridurre le perdite di mano d’opera e ottenere
miglioramenti significativi nelle efficienze del lavoro;
Ridurre i tempi di lavoro e le perdite di efficienza
Ridurre gli errori e gli scarti
Migliorare il clima aziendale e l’ergonomia
Migliorare la qualità di processo
Migliorare la gestione del flusso di lavoro
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
CONTENUTI
Progettazione del posto di lavoro (p.d.l): concetti introduttivi
Passi operativi per migliorare l’organizzazione del posto di lavoro
Metodi e strumenti per la razionalizzazione del posto di lavoro
Metodo 5S applicato al posto di lavoro
Esempi applicativi nel settore manifatturiero
Metodi di monitoraggio del miglioramento
Check list di valutazione dei risultati ottenuti
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
94
Aula Didattica
Programmazione della produzione
CODICE
FINALITÀ
Fornire un quadro di riferimento sui contenuti fondamentali della pianificazione e
programmazione della produzione nel lungo, medio e breve periodo
Descrivere la natura dei problemi di programmazione della produzione
Descrivere le caratteristiche, i metodi e gli strumenti per la programmazione
delle attività e dei materiali nei sistemi produttivi
Descrivere le principali tecniche utilizzate per la programmazione della
produzione a brevissimo termine (schedulazione)
skmd0332
DURATA 32 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
OBIETTIVI
Programmare la produzione in rispetto delle richieste del cliente
Acquisire le conoscenze relative alle caratteristiche dei sistemi integrati di
pianificazione, programmazione e controllo (sistemi MRP)
Saper utilizzare le diverse tipologie di programmazione
Apprendere i processi di controllo di avanzamento della produzione
Ottimizzare le risorse di produzione e i flussi dei materiali
Migliorare la gestione delle risorse
Migliorare la gestione del capitale circolante
Migliorare il time to market e il servizio al cliente
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
CONTENUTI
Cosa significa pianificare e programmare
Tipologie di prodotto e sistemi di pianificazione/programmazione
Programmazione operativa: metodo kanban, domanda indipendente e
dipendente
Orizzonti temporali di pianificazione/programmazione
Valutazione e gestione delle capacità produttive
Programmazione aggregata, operativa e scheduling
Piano principale di produzione (MPS) e sue variazioni
Calcolo dei fabbisogni e programmi operativi
Schedulazione a capacità finita ed infinita
Controllo di avanzamento produzione/acquisti
Programmazione ed ambienti MRP: codifica distinte base; cicli di produzione;
centri di lavorazione; gestione di magazzino
Evoluzione dei sistemi MRP: da MRP.1 a MRP.2 a ERP
Programmazione per commessa
CAT-DELTA.PDF
95
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica
WCP - Metodologie, strumenti e tecniche
CODICE
FINALITÀ
Fornire una panoramica sull’importanza strategica e sugli impatti operativi della
metodologia di gestione autonoma e del WCP e dei risultati ottenibili in termini di
riduzione dei costi, miglioramento dell’efficienza e della qualità
Dare un quadro strutturato di riferimento per l’utilizzo degli strumenti e delle
tecniche in ambito WCP con specifico riferimento ai pilastri nei quali sono
applicabili
OBIETTIVI
skmd0438
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Responsabili area/funzione
Professional
MODALITÀ DIDATTICHE
Migliorare i risultati e delle prestazioni derivanti dall’uso appropriato dei metodi,
strumenti e tecniche WCP
Avere padronanza del modello organizzativo
Possedere logiche ed informazioni per redigere sull’attivazione del modello
Migliorare l’organizzazione degli interventi operativi e migliore competenza
CONTENUTI
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Cosa è il World Class Production (WCP)
Modello WCP: fondamenti, mission, focus, impatti ed obiettivi
Percorso di stabilimento
Audit e controllo nelle performance
Aree del WCP
Strumenti e tecniche WCP: caratteristiche e ambiti applicativi
4M Technique
5S
5W1H
5Whys
AM Tag
ABC Classification
FMEA
Kanban
NVAA
OPL
Poka Yoke
QA Matrix
QM Matrix
Six Sigma
SMED
Value S. Map
X Matrix
CAT-DELTA.PDF
96
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica
FMECA e Piani di manutenzione
CODICE
FINALITÀ
Incrementare della disponibilità di macchine ed impianti
Incrementare delle skill del personale
Razionalizzare le scorte dei materiali di ricambio
skmd0351
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
OBIETTIVI
Conoscere le modalità di definizione dei piani di manutenzione di macchine ed
impianti mediante il metodo della F.M.E.C.A. (Failure Mode Effect and Criticality
Analysis)
Evidenziare i collegamenti fra manutenzione preventiva ed addestramento della
manodopera in ottica di TPM
Acquisire gli strumenti e la metodologia per predisporre piani di manutenzione
preventiva di macchine ed impianti oggettivamente correlati con gli effetti dei
guasti
Conoscere gli strumenti per attuare una politica di prevenzione del degrado
degli impianti-macchinari
Acquisire le tecniche per individuare i macchinari critici all’interno del processo
produttivo
Istruire la manodopera all’esecuzione di alcune attività di natura manutentiva
Dirigenti
Imprenditori
Professional
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
CONTENUTI
Affidabilità macchine ed impianti e relative misure delle prestazioni (MTBF ed
MTTR)
Ridurre le potenziali cause di guasto utilizzando la FMEA (Failure Mode Effect
Analysis) di processo
Caratteristiche della Failure Mode Effect and Criticality Analysis (FMECA)
Passi logici per effettuare l’analisi FMECA
Classificazione impianti: introduzione al CM index
FMECA applicata agli impianti produttivi: la scomposizione macchina
Integrazione in ottica di TPM: le logiche di intervento, i segnali deboli,
l’addestramento della manodopera
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
97
Aula Didattica
Metodo 5S
CODICE
FINALITÀ
Incrementare l’efficienza e l’efficacia del lavoro
Migliorare della gestione e dell’organizzazione delle aree di lavoro
Migliorare il coinvolgimento e il clima aziendale
Ridurre i costi di gestione operativa
OBIETTIVI
Acquisire conoscenze necessarie per introdurre il metodo 5S finalizzato alla
corretta gestione del posto di lavoro
Conoscere il contributo del metodo al miglioramento dell’efficienza degli
impianti
Apprendere la metodologia delle 5S e gli aspetti relativi al coinvolgimento degli
addetti
Acquisire i vantaggi ottenibili attraverso il metodo 5S e alla segnalazione dei
segnali deboli riscontrati
CONTENUTI
Metodologia 5S: definizioni e linee guida
Descrizione dei passi operativi: attività 5S, valutazioni per aree di lavoro, zone di
sosta, macchine
Metodo 5S e organizzazione del posto di lavoro
Strumenti necessari per monitorare l’andamento delle attività
Check-list per la valutazione delle operazioni svolte
skmd0228
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
98
Aula Didattica
Organizzazione della manutenzione
CODICE
FINALITÀ
Incrementare i volumi produttivi ottenibili dalle macchine esistenti
Incrementare l’Efficienza tecnica e la Disponibilità di macchine ed impianti
Contenere i costi fissi e variabili di manutenzione
OBIETTIVI
Avere un quadro dei principali modelli di organizzazione della manutenzione in
coerenza con l’organizzazione aziendale
Conoscere gli obiettivi, le logiche, le politiche e le relative tipologie di
manutenzione
Avere un quadro degli indicatori di prestazione degli impianti produttivi e le
perdite di efficienza
Individuare i principali approcci alla manutenzione produttiva
Conoscere i vantaggi e i limiti degli strumenti informatici finalizzati alla gestione
della Manutenzione
CONTENUTI
skmd0212
DURATA 24 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Imprenditori
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
La manutenzione nel quadro aziendale: definizione; ruolo; integrazione col
processo produttivo; rilevanza economica della manutenzione
Politiche di manutenzione: pronto intervento; programmata; preventiva (su
condizione); evoluzione
Affidabilità dei sistemi produttivi:guasto; deterioramento; sintomi; tasso di guasto
Concetti generali sulle prestazioni degli impianti produttivi
Struttura delle perdite di disponibilità degli impianti produttivi
Misura dell’O.E.E. (Overall Equipment Effectiveness: Rendimento Globale
Impianti)
Organizzazione degli interventi di Manutenzione:modulistica; dati, codici guasto;
interpretazione dei dati; ispezione; cicli di manutenzione preventiva; piani di
intervento
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
99
Aula Didattica
Riduzione dei tempi di attrezzaggio - SMED
CODICE
FINALITÀ
Incrementare la produttività delle macchine esistenti
Ridurre il Lotto Economico e il Work In Progress
Migliorare il Livello di Servizio alla clientela
skmd0045
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
OBIETTIVI
Avere un quadro relativo alle possibilità di recupero di produttività degli impianti
attraverso la razionalizzazione delle attività e la riduzione del tempo di
attrezzaggio
Evidenziare il legame esistente fra i tempi di attrezzaggio e gli effetti economici
nelle aree operative
Conoscere i concetti generali della riduzione dei tempi di set-up
Acquisire il metodo e gli strumenti utili a sviluppare un’analisi costi/benefici
Acquisire gli strumenti per avviare e portare a termine un piano di riduzione
tempi di attrezzaggio
Conoscere le relazioni tra la riduzione tempi di set-up e il dimensionamento dei
lotti di produzione
CONTENUTI
Direttori
Dirigenti
Manager
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
Terminologia e concetti generali del Set-up
Analisi costi/benefici
Piano di intervento SMED
Organizzazione del progetto di riduzione tempi
Analisi delle operazioni e loro classificazione
Metodo SMED di riduzione del set-up
Tempo di set-up e dimensione del lotto economico
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
100
Aula Didattica
Total Productive Maintenance - TPM
CODICE
FINALITÀ
Razionalizzare delle attività collegate alla gestione impianti
Incrementare della produttività
Aumentare le competenze del personale operativo di Stabilimento
Migliorare del coinvolgimento e del clima aziendale
OBIETTIVI
Avere un quadro di riferimento relativo alle logiche di Total Productive
Maintenance (TPM)
Conoscere i concetti alla base della Total Productive Maintenance (TPM)
Conoscere le principali tecniche e gli strumenti gestionali adottati nella
metodologia TPM
Acquisire le modalità di impostazione e avviamento di progetti TPM nel contesto
aziendale
Conoscere gli indicatori attraverso i quali misurare le prestazioni delle attività di
manutenzione in ottica TPM
CONTENUTI
Logiche del TPM: i 7 pilastri
Architettura di un progetto TPM
Tecniche e strumenti del TPM
Miglioramento focalizzato
Attività di manutenzione svolte dagli addetti: automanutenzione
Organizzazione del posto di lavoro: 5S
Riduzione dei tempi di set-up e di avviamento impianti
Interventi sui guasti e sulle microfermate degli impianti produttivi
Monitoraggio delle prestazioni degli impianti
Gestione a vista nel TPM
skmd0159
DURATA 24 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Responsabili area/funzione
Professional
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
101
Aula Didattica
Gestione dei magazzini
CODICE
FINALITÀ
Descrivere l’organizzazione e la gestione dei magazzini e dei materiali in
funzione dell’evoluzione dell’impresa, dei prodotti e della loro distribuzione
Analizzare le funzioni del magazzino, ai fini del raggiungimento degli obiettivi
d’impresa
skmd0258
DURATA 24 ore
A CHI SI RIVOLGE
Responsabili area/funzione
OBIETTIVI
Saper applicare metodi e strumenti per una gestione dei magazzini coerente
con gli obiettivi aziendali
Preparare, gestire e aggiornare il sistema di monitoraggio, il tableau de bord e il
sistema degli indicatori di gestione del magazzini
Miglioramento nella gestione dei magazzini, nei flussi delle merci, nei circuiti di
informazione
Riduzione e ottimizzazione delle attività di confezionamento ed imballo
Riduzione dei tempi di evasione ordini
Miglioramento del livello di servizio interno ed al cliente
CONTENUTI
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
Funzioni, obiettivi e aspetti logistici del magazzino
Tecniche di analisi e selezione dei dati necessari ad un modello di gestione:
analisi ABC, analisi campione
Raccolta e analisi delle informazioni: numero e tipo di materiali, numero e
frequenza movimenti, livello di servizio richiesto, ecc.
Modelli matematici per la determinazione degli indici di utilizzazione dei
magazzini
Scelta delle strutture per il posizionamento dei prodotti
Scelta dei contenitori e dei mezzi di movimentazione
Coerenza fra le caratteristiche delle attrezzature e dei mezzi di movimentazione
Gestione operativa del magazzino: movimentazione delle merci in entrata e in
uscita, riempimento scaffali
Politiche gestionali, tipologie e caratteristiche dei sistemi di picking
Caratteristiche e criteri di monitoraggio della gestione, indici di reperimento,
ricerca degli indirizzi, ottimizzazione dello spazio
Automazione nei magazzini
CAT-DELTA.PDF
102
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica
Gestione dei materiali e delle scorte
CODICE
FINALITÀ
Fornire un approccio organico al tema del dimensionamento delle scorte tramite
i parametri logistici che le determinano
Descrivere gli effetti organizzativi e metodologici che caratterizzano la gestione
delle scorte
Illustrare i principali sistemi di gestione efficace delle scorte
OBIETTIVI
Acquisire i concetti di gestione delle scorte considerando gli effetti sul livello di
servizio al cliente e la riduzione del capitale circolante
Conoscere le funzioni delle scorte quale strumento necessario al
raggiungimento degli obiettivi dell’impresa
Migliorare il livello di servizio interno ed al cliente
Ottimizzare la gestione dei flussi dei materiali
Migliorare la gestione efficace dei materiali.
Ridurre le scorte di magazzino e del giro lavoro
Migliorare la gestione delle risorse
skmd0355
DURATA 24 ore
A CHI SI RIVOLGE
Addetti
Dirigenti
Professional
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
CONTENUTI
Tipologie di scorte e loro funzione
Funzione strategica delle scorte
Scorte come misura dell’inefficienza del sistema logistico
Fattori che influenzano il livello delle scorte di magazzino
Criteri di dimensionamento delle scorte
Posizione degli stock nel flusso logistico
Definizione dei livelli di scorte e del livello di servizio
Parametri logistici per la gestione delle scorte
Metodi alternativi di gestione delle scorte
Funzione tradizionale degli stock ed evoluzione dello scenario
Logiche push e pull: metodi a confronto
Modelli di gestione: analisi ABC e valore delle scorte
Scelta delle scorte in funzione delle politiche di gestione
Monitoraggio della gestione e indici di riferimento
CAT-DELTA.PDF
103
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica
Gestione integrata della Supply Chain
CODICE
FINALITÀ
Presentare gli scenari attuali ed evolutivi della logistica e della gestione della
Supply Chain
Fornire gli elementi necessari ad approfondire finalità, concetti organizzativi ed
aspetti operativi di un sistema logistico integrato
OBIETTIVI
Analizzare le problematiche organizzative e gestionali della catena logistica
integrata (Supply Chain)
Acquisire la conoscenza dei metodi e degli strumenti di gestione della Supply
Chain
Migliorare il livello di servizio al mercato
Ridurre i costi e migliorare il time-to-market
Migliorare la gestione delle risorse coinvolte nella Supply Chain
Aumentare il vantaggio competitivo dell’Impresa
skmf0317
DURATA 8 ore + 8 FAD
A CHI SI RIVOLGE
Direttori
Imprenditori
Responsabili area/funzione
Professional
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
MODALITÀ DI EROGAZIONE
Il corso è caratterizzato da una articolazione didattica innovativa; l’utente del
corso viene introdotto ai vari argomenti attraverso moduli in autoapprendimento
(e-learning) che forniscono conoscenze di base, metodologie, tecniche e
strumenti specifici
Nel percorso formativo vengono proposti momenti di verifica delle competenze e
delle capacità acquisite
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
CONTENUTI
Evoluzione del contesto industriale e dei modelli logistici
Obiettivi logistici, customer satisfaction, esigenze di flessibilità e di riduzione dei
lead-time
Concetto di Supply Chain e applicazioni del just in time nelle aree acquisti,
produzione e distribuzione
Gestione integrata della Supply Chain; il rapporto tra i partner: gli aspetti
strategici ed operativi
Obiettivi di flessibilità, di riduzione delle diseconomie, d’integrazione con i
fornitori ed i clienti
Sistemi informativi per la gestione e l’integrazione della Supply Chain
Sistemi di monitoraggio e misura di performance
Evoluzione verso i modelli di Supply Chain Agile
CAT-DELTA.PDF
104
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica + e-learning
Logistica di produzione
CODICE
FINALITÀ
Fornire un quadro complessivo delle finalità, degli orientamenti strategici ed
operativi della logistica di produzione;
Descrivere le caratteristiche dei flussi informativi e fisici che caratterizzano le
attività logistiche ed i criteri di miglioramento nella gestione
OBIETTIVI
Analizzare le principali problematiche organizzative e di funzionamento della
catena logistica di produzione
Acquisire consapevolezza dei problemi, delle logiche e dei principi di gestione
dei flussi dei materiali e delle scorte
Conoscere gli strumenti di ottimizzazione della logistica di produzione
Razionalizzare i flussi fisici ed informativi
Ridurre le scorte
Ridurre il tempo di attraversamento
MODALITÀ DI EROGAZIONE
skmf0100
DURATA 8 ore + 8 ore FAD
A CHI SI RIVOLGE
Direttori
Dirigenti
Imprenditori
Quadri
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
Il corso è caratterizzato da una articolazione didattica innovativa;l’utente del
corso viene introdotto ai vari argomenti attraverso moduli in autoapprendimento
(e-learning) che forniscono conoscenze di base, metodologie, tecniche e
strumenti specifici
Nel percorso formativo vengono proposti momenti di verifica delle competenze e
delle capacità acquisite
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
CONTENUTI
Logistica: le caratteristiche generali e gli obiettivi logistici
Flusso fisico e flusso informativo
Logistica di produzione: il livello di servizio; gli aspetti economici; gli aspetti
finanziari; le prestazioni richieste
Programmazione della produzione: sistemi pull e push, sistemi kanban
Programmazione su commessa e a flusso
Gestione dei materiali: classificazione, modelli, politiche, attività
Gestione e riduzione sistematica delle scorte
Flussi interni materiali: consegna, arrivi, handling, movimentazione interna,
magazzinaggio, spedizione
CAT-DELTA.PDF
105
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica
Metodologia Kanban
CODICE
FINALITÀ
Presentare la metodologia e gli strumenti per la gestione di un sistema di
programmazione Kanban
Individuare e saper applicare soluzioni e prassi operative in logica kanban
OBIETTIVI
Migliorare le prestazioni logistiche in termini di riduzione scorte e tempi di flusso
Ridurre gli sprechi di materiali diretti ed indiretti
Velocizzare i processi decisionali e i flussi fisici
CONTENUTI
skmd0388
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Direttori
Impiegati
Responsabili area/funzione
Professional
MODALITÀ DIDATTICHE
Logistica just in time: azioni in logica kanban
Metodo kanban: leve d’azione e strumenti
Programmazione pull: metodo kanban
Gestione snella dei materiali e tempi di attraversamento
Adattabilità del metodo kanban ai diversi metodi di produzione
Strumenti e tecniche complementari al sistema kanban
Analisi, valore di flusso e sequenziamento
Programmazione kanban e gestione dei materiali lato linea
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
106
Aula Didattica + e-learning
Regolamentazione dei trasporti
CODICE
FINALITÀ
Fornire uno scenario a livello nazionale ed internazionale dei sistemi normativi
del settore del trasporto merci e della loro possibile evoluzione
Descrivere gli aspetti innovativi in relazione ai contenuti normativi e alle modalità
di applicazione
OBIETTIVI
Conoscere la struttura normativa del settore trasporti a livello internazionale
della Comunità Europea ed in Italia
Conoscere le recenti evoluzioni e gli aspetti utili per una corretta interpretazione
dei meccanismi legislativi tra livelli istituzionali comunitari e nazionali
Acquisire gli strumenti utili a lavorare con maggiore efficacia e in accordo con le
normative vigenti
MODALITÀ DI EROGAZIONE
skmf0397
DURATA 16 ore + 8 ore FAD
A CHI SI RIVOLGE
Personale
Responsabili area/funzione
Spedizionieri
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
Il corso è caratterizzato da una articolazione didattica innovativa; l’utente del
corso viene introdotto ai vari argomenti attraverso moduli in autoapprendimento
(e-learning) che forniscono conoscenze di base, metodologie, tecniche e
strumenti specifici
Nel percorso formativo vengono proposti momenti di verifica delle competenze e
delle capacità acquisite
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
CONTENUTI
Normativa dei trasporti: legislazione comunitaria e italiana, flussi e quadro
normativo
Disciplina delle autorizzazioni, doganale e contrattuale
Trasporti in ambito comunitario ed extracomunitario
Trasporto stradale: sagoma limite, massa limite, limiti di velocità, tempi di guida
e di riposo, cronotachigrafo
Trasporto ferroviario e norme UIC
Trasporto marittimo e servizio extra UE
Trasporto aereo e servizi internazionali
Trasporto intermodale
Normative e infrastrutture stradali, ferroviarie, marittime, aeroportuali, interporti
Regime sanzionatorio
Contratto di trasporto internazionale di merci su strada (CMR)
Normativa, tariffe e attori: autotrasportatori, trasporti ferroviari e licenza,
trasportatori marittimi e regisrto internazionale, trasportatori aerei e prestatori di
handling, trasportatori intermodali
CAT-DELTA.PDF
107
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica
Trasporto delle merci pericolose
CODICE
DESTINATARI
Tutte le persone che sono coinvolte nel trasporto di merci pericolose
OBIETTIVI
skmd0483
DURATA 16 ore
MODALITÀ DIDATTICHE
Introdurre al mondo delle merci pericolose, per comprendere cosa sono le
sostanze pericolose e come si gestiscono le stesse al momento del loro
trasporto
CONTENUTI
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
Le Normative Internazionali, l’ONU e le implicazioni nazionali (ADR/
IMDG/RID/ICAO TI/ADN): gli operatori coinvolti nei trasporti e i relativi profili di
responsabilità
La classificazione delle merci pericolose: classi di pericolo e loro etichettatura
Limitazioni e proibizioni
Regimi di esenzione
Gli imballaggi
Il documento di trasporto
Le disposizioni di sicurezza – Security
Cenni sulle responsabilità in caso di sinistro
Il problema delle assicurazioni
Casi emblematici tratti dalla cronaca
Riferimenti normativi
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
ADR 2011 - Accordo internazionale per il trasporto di merci pericolose su strada
RID 2011 – Accordo internazionale per il trasporto di merci pericolose su rotaia
ADN 2011 – Accordo internazionale per il trasporto di merci pericolose per vie
navigabili interne
IMDG 35-2010 – Accordo internazionale per il trasporto di merci pericolose via
mare
ICAO Technical Instructions for the Safe Transport of Dangerous Goods by Air
IATA DGR 53 ed/2012 – Dangerous goods regulations
CAT-DELTA.PDF
On the job
108
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica
Trasporto merci e controllo stradale
CODICE
FINALITÀ
Far comprendere le logiche e le caratteristiche generali dei sistemi di trasporto
merci
Descrivere le normative vigenti e l’impatto economico del trasporto sul costo
totale del prodotto
Illustrare le problematiche e gli aspetti operativi legati alla normativa vigente
OBIETTIVI
Analizzare i mezzi e le infrastrutture utilizzate a seconda della tipologia di
trasporto
Acquisire le conoscenze di base relative al trasporto merci
Aver consapevolezza dei vincoli strutturali relativi ai vari sistemi di trasporto
Conoscere la regolamentazione e la gestione amministrativa dei trasporti
Avere consapevolezza dell’evoluzione delle esigenze del trasporto nei diversi
settori
Conoscere e saper individuare i costi legati al trasporto
Rispettare i tempi di consegna dei prodotti
Migliorare la corretta gestione dei trasporti
Aumentare l’efficienza nella gestione delle tariffe relative ai sistemi di trasporto
CONTENUTI
skmd0151
DURATA 24 ore
A CHI SI RIVOLGE
Imprenditori
Neo assunti
Personale
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
Caratteristiche del trasporto merci
Politica ed operatività nel trasporto merci
Gestione amministrativa dei trasporti: classificazione, negoziazione delle tariffe,
sistemi di programmazione dei mezzi
Infrastrutture e mezzi dei trasporti : tipologie, servizi ausiliari e complementari
Aspetti economici: la struttura delle tariffe per il trasporto merci
Regolamentazione dei trasporti: normativa attuale in Italia e nel mondo e
prospettive di evoluzione
Contratto di trasporto e controllo stradale
Sanzioni e difesa dai provvedimenti
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
109
Percorso Didattico
Objective Based Training per Istruttori
CODICE
FINALITÀ
Coinvolgere i responsabili sugli obiettivi aziendali
Raggiungere un livello più elevato della prestazione lavorativa
Effettuare una revisione generale dei parametri di conduzione e del ciclo di
attività
Creare un programma di addestramento permanente
OBIETTIVI
skpm0589
DURATA TBD
A CHI SI RIVOLGE
Operai
MODALITÀ DIDATTICHE
Acquisire un’informazione generale sugli aspetti di cambiamento organizzativo
e gestionale
Acquisire conoscenze di base relative a tecniche di gestione dei gruppi di lavoro
per il miglioramento continuo
Acquisire la conoscenza del metodo P.D.C.A. e delle tecniche di addestramento
manodopera O.B.T.
Saper definire gli standards e le procedure mancanti per il pieno governo del
processo di trasformazione
Saper arricchire la professionalità e la polivalenza dei collaboratori
Saper redigere procedure e schemi di addestramento secondo la metodologia
O.B.T.
Essere in grado di svolgere un’azione di addestramento finalizzata a
trasmettere nuove tecniche e valori al personale
CONTENUTI
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Metodologia O.B.T.: obiettivi, contenuti, strumenti didattici e tecniche applicative
Responsabilità e competenze dell’istruttore
Elaborazione ed utilizzo della documentazione O.B.T.:
check list
procedure didattiche
ausili didattici
Sperimentazione metodologia di addestramento O.B.T.
Valutazione dei risultati d’addestramento e certificazione manodopera
Quanto sopra può essere integrato con moduli didattici specifici, congruenti con
le caratteristiche aziendali, ad es.: formazione formatori (vedi skmd0066),
comunicazione efficace (skmd0062), sistema qualità (skmd0001), TPM
(skmd0159), ecc.
CAT-DELTA.PDF
110
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica
HTML 5 e CSS 3
CODICE
FINALITÀ
Conoscere il linguaggio di marcatura utilizzato dai siti web per la distribuzione di
contenuti nella rete Internet
Rispettare gli standard per generare siti compatibili con i browser più diffusi
Migliorare le impostazioni grafiche grazie alla padronanza dei fogli di stile
skmd0470
DURATA 40 ore
A CHI SI RIVOLGE
Programmatori
OBIETTIVI
Acquisire le conoscenze necessarie per realizzare pagine web professionali
contenenti testi, immagini e componenti multimediali, intervenendo sul codice
dei siti
Centralizzare il layout e la grafica di un sito per mezzo dei fogli di stile
CONTENUTI
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
Introduzione al linguaggio html
Inserire e formattare i testi
Collegare oggetti e pagine attraverso i link
Inserire immagini tra i contenuti di una pagina o come sfondo
La sintassi del linguaggio
Impostare i contenuti con le tabelle
Spedire informazioni al server tramite i form
Innestare più pagine web in un’unica schermata attraverso i frame
Inserire in una pagina contenuti multimediali
XHTML
HTML 5
Rendere le pagine più dinamiche con l’inclusione di codice javascript
Regole e sintassi per scrivere i CSS
Impostare grafica e layout con i fogli di stile CSS
Descrizione degli schemi di layout più comuni
CSS e mobile
Il web per i motori di ricerca
Pubblicare le pagine in Internet
CAT-DELTA.PDF
111
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica
MySQL modulo base
CODICE
FINALITÀ
Introdurre le caratteristiche ed i concetti fondamentali dei database relazionali
OBIETTIVI
skmd0472
DURATA 40 ore
MODALITÀ DIDATTICHE
Creare archivi di grandi dimensioni e mettere i dati in relazione tra loro
Migliorare la gestione e dell’elaborazione dei dati nell’azienda per cui si lavora
Integrare gli applicativi di rete con archivi relazionali
Acquisire la capacità di realizzare tabelle, viste e procedure
Essere in grado di eseguire interrogazioni, inserimenti e modifiche tramite il
linguaggio SQL
CONTENUTI
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
Introduzione a MySQL e al linguaggio SQL
Descrizione delle interfacce utente più comuni
Progettare un database
Le diverse tipologie di tabella
La sintassi del linguaggio SQL
Creare procedure in SQL
Come ottimizzare le tabelle
Correzione degli errori grazie alle procedure di debug
Interfacciare MySQL con gli applicativi web
Mettere i dati al sicuro con le procedure di backup
Proteggere i dati ed il database dagli attacchi informatici
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
112
Aula Didattica
PL/SQL base
CODICE
FINALITÀ
Acquisire competenze di base relative al PL/SQL (Procedural Language/
Structured Query Language), che è un linguaggio di programmazione
proprietario per database Oracle, procedurale, server-based ed estensione
dell’SQL. La sua sintassi è fortemente simile a quella del linguaggio di
programmazione Ada.
OBIETTIVI
skmd0733
DURATA 24 ore
A CHI SI RIVOLGE
Sviluppatori
MODALITÀ DIDATTICHE
La conoscenza di tale linguaggio è elemento imprescindibile per l’utilizzo medioavanzato del DBMS Oracle. Il corso PL/SQL prevede diversi livelli di
approfondimento, gli argomenti dello stesso potranno essere concordati
preventivamente a seconda del grado di preparazione dei discenti.
L’obiettivo è quello di avviare i discenti ad un utilizzo di PL-SQL che ne sfrutti a
pieno le potenzialità.
CONTENUTI
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
Introduzione al PL/SQL
Cenni su SQL con utilizzo di SQL*PLUS
Utilizzo dei blocchi
Identificatori e dichiarazioni
Strutture condizionali e debug
Cenni sui Cursori
Cenni su Procedure e Funzioni
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
113
Aula Didattica
Java Standard Edition
CODICE
FINALITÀ
Introdurre alla programmazione orientata agli oggetti e ai fondamenti per lo
sviluppo di software in ambiente Java
OBIETTIVI
skmd0505
DURATA 40 ore
A CHI SI RIVOLGE
Programmatori
Realizzare in modo efficiente ed economico software ad oggetti, con uno dei
linguaggi più diffusi in ambito aziendale
CONTENUTI
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Introduzione
Ambienti di sviluppo
Introduzione alla programmazione orientata agli oggetti
Sintassi
Ereditarietà
Classi astratte
Interfacce
Eccezioni
I thread
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
114
Aula Didattica
Fondamenti di Programmazione OO e JAVA
FINALITÀ
CODICE
Fornire i concetti di base della programmazione in linguaggio Java
OBIETTIVI
skmd0732
DURATA 40 ore
A CHI SI RIVOLGE
Illustrare i metodi e le tecnologie di programmazione orientata agli oggetti,
fornendo le basi per l’uso di linguaggi Object-Oriented e sviluppare applicazioni
Web attraverso la piattaforma J2EE
CONTENUTI
Introduzione alla programmazione ad oggetti
Concetti fondamentali dell’approccio OO
Tipi di dati astratti; Classi; Ereditarietà; Polimorfismo
Binding dinamico; Metodi e messaggi
Vantaggi dell’OO e confronto con l’approccio strutturato
Analisi Object Oriented
Modelli per lo sviluppo del software
Oggetti: identificazione e descrizione
Classi: gerarchie e responsabilità
Metodi; Attributi delle classi; Object diagrams; Messaggi
Relazioni fra classi
Disegno Object Oriented
Affinamento del modello ad oggetti
Sviluppo degli oggetti
Modifica del modello ad oggetti
Documentazione del design
Validazione e criteri di disegno
Gestione di database ad oggetti
Disegno dell’interfaccia utente
Introduzione alla programmazione
Concetti di OOP
Architettura e filosofia di Java
jdk/jre; il bytecode; i package; il garbage collector
Java: sintassi
gli operatori; le variabili e i tipi; cicli e strutture di controllo del flusso; le
funzioni
Implementazione Java della OOP
le classi; ereditarietà; polimorfismo
incapsulamento: i modificatori d’accesso
overloading e overriding: il late binding
Classi astratte e interfacce
Classi interne
Gestione delle eccezioni: eccezioni gestibili ed eccezioni non gestibili
Il package java.lang: l’accesso al filesystem; il package java.io; la classe File;
gli stream; accesso casuale
Alcune classi di utilità
Introduzione al modello di sicurezza di Java
la “sandbox” java; le policies
Che cos’è un java Bean
la classe Object; la classe String
CAT-DELTA.PDF
115
Programmatori
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica
J2ee
CODICE
FINALITÀ
Fornire la capacità di produrre applicativi web con un linguaggio di
programmazione lato server
Dare all’azienda la possibilità di offrire in Internet servizi informatici ad alto
valore aggiunto
Personalizzare il software gestionale già esistente
OBIETTIVI
skmd0474
DURATA 40 ore
A CHI SI RIVOLGE
Programmatori
MODALITÀ DIDATTICHE
Acquisire le conoscenze necessarie per collegare un applicativo web ad un
archivio dati
Migliorare la sicurezza degli applicativi web
Conoscere un linguaggio di programmazione molto diffuso in ambito enterprise
per scrivere software web o modificare prodotti già esistenti
CONTENUTI
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Introduzione al linguaggio di programmazione Java applicato al web
Descrizione dell’infrastruttura di J2ee
Introduzione ai principali application server per java
Come collegare un applicativo J2ee ai principali database
Utilizzo dei java beans
Scrivere codice lato server con le servlet
Realizzare pagine web dinamiche in jsp
Realizzazione di un web service
Introduzione ai framework principali per semplificare lo sviluppo di applicativi
web
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
116
Aula Didattica
People Management: ruolo del capo
FINALITÀ
CODICE
Ottimizzare la capacità di gestione dei propri collaboratori, mobilitando la loro
energia, sviluppandone le competenze e gestendo il cambiamento
Orientare e incentivare le prestazioni lavorative altrui in accordo con gli obiettivi
aziendali sono le competenze che congiuntamente definiscono l’essenza del
ruolo manageriale e di tutti ruoli di responsabilità
OBIETTIVI
skmd0238
DURATA 24 ore
A CHI SI RIVOLGE
Manager
MODALITÀ DIDATTICHE
Saper interpretare i comportamenti propri e altrui
Progettare e implementare strumenti concreti di gestione e di indirizzo della
prestazione lavorativa dei propri collaboratori
Individuare azioni e soluzioni gestionali concrete per il raggiungimento degli
obiettivi aziendali
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
CONTENUTI
On the job
- Caratteristiche e competenze del ruolo del capo
Aula didattica
Le caratteristiche dei ruoli manageriali: visione, competenze e comportamenti;
L’evoluzione dei ruoli manageriali e le competenze “di frontiera”: quali sono e
come si possono sviluppare
La crucialità delle competenze relazionali nella gestione e nella motivazione
delle persone
- Le radici per giocare al meglio il proprio ruolo
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Quando il comportamento diventa uno strumento di “mestiere”: valutarsi e
valutare
Modelli per analizzare la coerenza tra il profilo professionale richiesto dal proprio
ruolo e il profilo attitudinale
Strumenti per gestire e collocare al meglio i propri collaboratori
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
- Saper applicare competenze manageriali
La relazione a due “capo/collaboratore”
Capo o coach? Il rapporto capo collaboratore come “luogo per il
coaching”: stimolare e motivare la consapevolezza e la responsabilità
dei collaboratori
Modelli di gestione della comunicazione interpersonale per gestire le
situazioni critiche: i conflitti, la gestione degli errori, la delusione di
aspettative, etc.
Far crescere le persone: come dare e ricevere feed back costruttivi
I processi di delega manageriale: sostenere la motivazione dei propri
collaboratori e attivare le energie
La relazione con il gruppo “capo/collaboratori”
Strumenti per lavorare in gruppo e coordinare gruppi
Come leggere i comportamenti e le dinamiche di un gruppo
Stili di conduzione del gruppo ed i climi indotti
CAT-DELTA.PDF
E-learning
117
Aula Didattica
Managerialità al femminile
CODICE
FINALITÀ
Creazione di una cultura della valorizzazione della diversità di genere: una sfida
che non riguarda solo le donne, ma anche gli uomini, importanti alleati in questo
percorso.
Valorizzare la capacità, tutta femminile, di coinvolgere i collaboratori anche nei
processi decisionali, rendendoli partecipi delle scelte aziendali.
OBIETTIVI
Valorizzazione della donna nella posizione di manager
Superare gli stereotipi di cui spesso le donne sono vittime, modificare l’opinione
pubblica sul campo, verso una reale emancipazione.
skmd0181
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Imprenditori
Personale Risorse Umane
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
CONTENUTI
Lavoro di gruppo
Le competenze soft
Role playing
Capacità comunicative femminili: le donne hanno una capacità di ascolto
superiore a quella degli uomini, e un tocco di sensibilità e partecipazione in più.
Flessibilità e adattabilità: saper usufruire delle idee e dei progetti dei propri
collaboratori.
On the job
Aula didattica
E-learning
Donne e autostima
Essere sempre se stesse, confidare senza dubbi nelle proprie possibilità, essere
creative e perseveranti.
Intelligenza emotiva
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Gruppo di lavoro
Simulazione su PC
Come tenere compatto il gruppo di lavoro, coinvolgendo quanti più talenti
possibile senza dare troppo spazio a attriti e rivalità.
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
118
Percorso figure professionali
Capi di produzione
CODICE
FINALITÀ
Far comprendere quali aspettative top management e collaboratori hanno nei
confronti del capo di produzione, quale sia il ruolo e quali gli strumenti da
utilizzare per gestire nel modo più corretto le responsabilità delegate
skfp0324
DURATA 3 giorni
A CHI SI RIVOLGE
Capi
Team leader
OBIETTIVI
Conoscere i principi e gli strumenti utili alla pianificazione, programmazione e
controllo della produzione
Utilizzare metodi e strumenti per dialogare e collaborare correttamente con le
diverse funzioni aziendali
Acquisire le competenze organizzative utili per programmare e decidere con
tempestività
Comprendere l’importanza della leva motivazionale e creare un ambiente
motivante
Comunicare in maniera consapevole e chiara
Riuscire a dare costruttivamente il feedback
Gestire criticità e conflitti
Facilitare comportamenti orientati alla collaborazione
Promuovere costruttivamente l’adozione delle misure di sicurezza
Impiegare in maniera positiva la risorsa tempo
Comprendere come gestire proattivamente emergenze ed imprevisti
CONTENUTI
Produzione: sistema tecnico esecutivo e socio organizzativo
Elementi strutturali che condizionano le prestazioni del processo di produzione
Processo di pianificazione, programmazione e controllo di produzione
Capo di produzione: prescrittività e discrezionalità del ruolo
Comunicazione: processo, componenti, ascolto attivo e feedback
Elementi di negoziazione, gestione delle obiezioni e dei conflitti
Team che funziona: promuovere motivazione, fiducia e collaborazione
Responsabilità e prevenzione delle inefficienze
Da capo a coach: come affiancare le risorse
La gestione del tempo: come impostare priorità e urgenze
Efficienza delle prestazioni e miglioramento continuo
CAT-DELTA.PDF
119
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica
Comunicazione efficace
CODICE
FINALITÀ
Fornire gli strumenti utili a sviluppare la capacità di ascolto per gestire al meglio
le relazioni interpersonali nelle diverse situazioni che il contesto aziendale può
offrire
Promuovere, attraverso un miglioramento dei processi comunicativi, un clima
lavorativo positivo ed una serena gestione dei conflitti
OBIETTIVI
Apprendere i presupposti che sono alla base dei processi di comunicazione
(significati, modalità e ostacoli)
Conoscere i riferimenti teorici utili ad analizzare e comprendere i meccanismi
che regolano gli scambi comunicativi
Riconoscere il proprio “stile comunicativo”
Conoscere l’importanza dell’ascolto e sviluppare un maggiore orientamento al
“saper ascoltare”
Migliorare le competenze necessarie ad una corretta gestione dei rapporti
interpersonali
skmd0062
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Imprenditori
Manager
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
CONTENUTI
Principi della comunicazione
Forme di comunicazione: verbale, paraverbale e non verbale
Comunicazione non verbale (cinesica, prossemica, il contesto ecc..)
Comunicazione a una via e a due vie
Comunicazione e ascolto attivo
Recupero delle capacità di ascolto, di risposta all?ambiente e all’interlocutore
Tecniche del rispecciamento e del ricalco
Ostacoli alla comunicazione (fisiche, psicologiche, ecc.)
Gestione del processo comunicativo
Comunicazione efficace
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
120
Aula Didattica
Comunicazione telefonica
CODICE
FINALITÀ
Esaminare tutti gli aspetti che caratterizzano i processi di comunicazione
telefonica
OBIETTIVI
Analizzare il proprio stile di comunicazione telefonica e migliorarne le modalità
Saper decodificare i messaggi dell’interlocutore telefonico
Essere in grado di gestire le criticità e le diverse tipologie di utenti
Migliorare la comunicazione telefonica attraverso il miglioramento del servizio
Trasmettere un’immagine positiva dell?azienda
skmd0043
DURATA 24 ore
A CHI SI RIVOLGE
Imprenditori
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
CONTENUTI
Telefono: uno strumento di lavoro nelle organizzazioni
Immagine dell’azienda attraverso il telefono
Come impostare una buona comunicazione telefonica
Fasi della telefonata ed elementi determinanti
Qualità della comunicazione telefonica
Relazione attraverso uno strumento tecnologico
Gestione dell’interlocutore telefonico
Raccolta delle informazioni: guidare il cliente attraverso la tecnica delle
domande
Chiusura della telefonata in maniera efficace
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
121
Aula Didattica
Cultura, clima e benessere organizzativo
CODICE
FINALITÀ
Descrivere le modalità per il monitoraggio, la valutazione e la gestione del
benessere organizzativo, attraverso la conoscenza delle variabili che lo
influenzano, dei suoi impatti sulla prestazione organizzativa, delle leve per la
sua gestione
Illustrare gli indicatori dello stato di benessere nell’organizzazione ed il loro
utilizzo per una valutazione dei processi organizzativi e degli impatti sulla
prestazione
skmd0285
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Direttori
Dirigenti
Imprenditori
Responsabili area/funzione
OBIETTIVI
Acquisire competenze e strumenti per individuare le dinamiche che influiscono
sul clima organizzativo e per effettuare diagnosi
Acquisire le conoscenze utili a individuare gli elementi fondamentali nella
gestione del clima e i fattori influenzanti
Comprendere gli effetti del clima sugli individui e sull’organizzazione
Migliorare il clima interno all’azienda/ente
Riconoscere e prevenire situazioni di burnout, stress e conflitto organizzativo
Valutare lo stato di benessere e dei suoi impatti sulla prestazione organizzativa
Migliorare le condizioni di benessere organizzativo e ridurre il rischio
psicosociale connesso
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
CONTENUTI
Clima organizzativo: definizione e caratteristiche
Fattori determinanti per il clima di un’organizzazione e relative modalità di
cambiamento
Attori organizzativi ed elementi agevolativi il miglioramento
Influenze del comportamento dei manager sul clima organizzativo
Metodologie di analisi del clima, sistemi di monitoraggio e indicatori
Criticità e interventi per il miglioramento del clima
Benessere organizzativo definizione e relazioni con le politiche del personale
Indicatori collegati al benessere ed ai suoi impatti sulla prestazione
organizzativa
Progettazione del lavoro, formazione, altre azioni organizzative per la
promozione del benessere
CAT-DELTA.PDF
122
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica
Empowerment e Self empowerment
CODICE
FINALITÀ
Facilitare la responsabilizzazione, l’autonomia delle persone e la costruzione di
un ambiente maggiormente motivante
Individuare i principali ambiti di applicabilità dell’empowerment
Illustrare le fasi del processo di self-empowerment
Coinvolgere tutte le risorse nella tensione verso un risultato
OBIETTIVI
Costruire un processo di empowerment delle competenze relazionali
dell’individuo
Sviluppare maggiore consapevolezza dei propri punti di forza e delle proprie
aree di miglioramento
Imparare ad usare al meglio le proprie risorse, per incidere positivamente nel
contesto lavorativo di appartenenza
Imparare metodi efficaci per informare il personale
Conoscere i modi ed i mezzi per aiutare i collaboratori a crescere
CONTENUTI
skmd0187
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Imprenditori
Responsabili area/funzione
Professional
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Gestione del cambiamento culturale
Rinnovamento organizzativo
Concezione di empowerment e applicabilità
Utilizzo dell’approccio empowerment per lo sviluppo delle persone e della
cultura organizzativa
Modelli e tipologie di empowerment
Attori e aspetti coinvolti nel processo di empowerment
Processo di self-empowerment
Condivisione di visioni e obiettivi
Sicurezza di sé, autostima e fiducia nelle proprie possibilità
Aumento del proprio potere/energia personale e del proprio livello di
consapevolezza
Modello di leadership ed empowerment
Empowerment in gruppo: costruzione della rete e interfunzionalità
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
123
Aula Didattica + e-learning
Formazione Formatori - FAD
FINALITÀ
CODICE
Trasferire le conoscenze di base sul processo di apprendimento in età adulta e
sull’articolazione del processo formativo
Illustrare gli strumenti, le tecniche ed i metodi per progettare e gestire un
intervento di formazione
Descrivere i passi fondamentali per l’analisi di bisogni formativi e la stesura di
un piano di formazione
skmf0006
DURATA 16 ore + 8 ore FAD
A CHI SI RIVOLGE
Formatori
Responsabili area/funzione
Personale Risorse Umane
OBIETTIVI
Acquisire le conoscenze per progettare un percorso formativo, dagli obiettivi di
apprendimento alla verifica finale
Essere in grado di riconoscere e controllare le dinamiche d’aula durante gli
interventi formativi
Migliorare le competenze relative ad attività di docenza, progettazione corsi,
valutazione dei risultati della formazione
Attivare un sistema interno di formazione continua
MODALITÀ DI EROGAZIONE
Il corso è caratterizzato da una articolazione didattica innovativa;l’utente del
corso viene introdotto ai vari argomenti attraverso moduli in autoapprendimento
(e-learning) che forniscono conoscenze di base, metodologie, tecniche e
strumenti specifici
Nel percorso formativo vengono proposti momenti di verifica delle competenze e
delle capacità acquisite
CONTENUTI
Il percorso didattico in e-learning è articolato in unità didattiche che trattano i
seguenti temi:
Apprendimento e formazione in età adulta
Analisi dei bisogni formativi
Processo formativo e piani di formazione
Ruolo e competenze del formatore e del docente
Situazioni di apprendimento
Strumenti didattici di supporto
Metodologie e tecniche didattiche
Gestione degli interventi formativi in aula
Valutazione dell’intervento formativo
Le attività d’aula sono finalizzate ad approfondire ed a contestualizzare aspetti
specifici relativi alle diverse realtà aziendali e propone attività in gruppo volte al
rafforzamento e al miglioramento dell’interazione tra i partecipanti.
CAT-DELTA.PDF
124
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
Aula Didattica
Gestione delle riunioni
CODICE
FINALITÀ
Costruire i presupposti per la conduzione di riunioni produttive orientate al
raggiungimento dell?obiettivo traendo spunto dal contributo dei partecipanti
OBIETTIVI
Conoscere le diverse tipologie di riunione
Possedere metodi e strumenti per la conduzione efficace di ogni riunione di
lavoro
Conoscere le fasi ed i meccanismi che regolano le riunioni di lavoro, con
particolare attenzione alle aspettative dei partecipanti e alla prevenzione di
conflitti e di tensioni
Coinvolgere tutti i partecipanti orientandoli al rispetto dei tempi e dell’obiettivo
della riunione
skmd0287
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
CONTENUTI
Tipologie di riunione: addestrativa, informativa, decisionale, motivazionale
Fasi delle riunioni: apertura, proposta, dibattito, verifica sul lavoro svolto,
definizione e assegnazione delle attività da compiere, verbalizzazione
Progettare e preparare una riunione: definizione degli obiettivi e contenuti
Come condurre una riunione: tecniche di comunicazione e gestione della
comunicazione non verbale
Funzione e ruolo del moderatore
Tecniche per la gestione efficace di una riunione di lavoro: il briefing, l’ambiente
e i supporti
Tecniche per trattare le obiezioni
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
125
Aula Didattica
Gestione del tempo
CODICE
FINALITÀ
Fornire gli strumenti e i metodi per organizzare e controllare la propria giornata
lavorativa, per creare un planning personale, per migliorare l’efficienza
operativa e raggiungere una maggiore efficacia dei risultati
OBIETTIVI
Acquisire gli strumenti diagnostici per l’analisi del tempo e valutare come
migliorare l’efficienza operativa
Gestire ed ottimizzare le attività lavorative attraverso piani organizzati di lavoro e
raggiungere una maggiore efficacia dei risultati
Migliorare l’organizzazione e l’efficienza nel lavoro
Acquisire maggiore capacità di gestione dell’ansia e dello stress
Aumentare l’efficacia operativa attraverso una corretta gestione delle urgenze e
delle priorità
Ridurre l’ansia e lo stress da lavoro
Aggiungere valore al proprio ruolo
CONTENUTI
Time management: sistema di autodisciplina e metodo di lavoro
Definizione e quantificazione dei propri obiettivi
Programmare con sistematicità
Metodologie operative per la gestione del tempo
Gestione delle priorità di contenuto e di urgenza
Gestione dell’ansia
Delega come moltiplicatore di tempo
Organizzazione del tempo di lavoro
Tecniche di pianificazione e di programmazione
Impostazione degli obiettivi personali
Test autovalutativi per riconoscere la propria capacità di dominare il tempo
skmd0206
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Imprenditori
Manager
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
126
Aula Didattica
Gestire il team
CODICE
FINALITÀ
Individuare gli elementi che caratterizzano una gestione ottimale del team e il
raggiungimento di prestazioni elevate
Riuscire a creare senso di appartenenza e di responsabilità nel team,
aumentando il consenso e l’orientamento verso gli obiettivi aziendali
OBIETTIVI
Integrare aspettative individuali, esigenze del team e obiettivi dell’azienda
Sensibilizzare il gruppo nei rapporti con l’organizzazione
Essere in grado di favorire relazioni di fiducia e collaborazione
Impiegare lo stile di leadership appropriato alla maturità e all’autonomia del
gruppo
Migliorare la produttività del team di lavoro e la consapevolezza dell’importanza
delle interazioni e della comunicazione nel team
skmd0186
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Project Manager
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
CONTENUTI
Fasi di vita di un gruppo, stili di comportamento e differenti fasi evolutive o
involutive
Analisi dei comportamenti, dinamiche interpersonali e fattori di efficacia del
lavoro di gruppo
Processo di fondazione e mantenimento della cultura di un gruppo
Gestione delle fasi di costituzione e sviluppo di un team di lavoro
Team di lavoro: ruoli, atteggiamenti e comportamenti
Leadership nel team, decisioni, priorità e delega
Gestione dei conflitti e fattori di sviluppo
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
127
Aula Didattica
Lavorare in team
CODICE
FINALITÀ
Facilitare la condivisione dell’obiettivo e l’integrazione dei bisogni individuali
all’interno del team e alimentare la motivazione delle persone a lavorare in
team
skmd0303
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Personale
Professional
OBIETTIVI
Conoscere e facilitare le caratteristiche che consentono il buon funzionamento
relazionale del team
Affrontare criticità e divergenze di pensiero in maniera competente
Padroneggiare le tecniche e gli strumenti per migliorare il funzionamento
operativo dei team
Affrontare le urgenze e gli imprevisti con proattività
Distribuire ruoli e responsabilità
Gestire correttamente le relazioni con tutti gli interlocutori del team
CONTENUTI
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Elementi costitutivi del team di lavoro e sue caratteristiche
Presa di decisione nei team di lavoro
Tecniche e strumenti operativi
Lavoro in team: team meeting, riunione, brainstorming, raccolta dati, scelta
pesata, messaggio forte, presentazione, reporting
Fattori e dinamiche caratteristiche nell’ambito del lavoro di gruppo
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
128
Aula Didattica
Leadership in azienda
CODICE
FINALITÀ
Illustrare stili e comportamenti di leadership
Sviluppare le competenze necessarie per l’attività di guida dei singoli e dei
gruppi
OBIETTIVI
Scegliere lo stile di leadership più appropriato in funzione delle caratteristiche
dei gruppi
Rendersi consapevoli delle qualità potenziali per essere un leader di successo
Essere consapevoli dei propri punti di forza nella gestione delle persone,
migliorare le capacità di comunicazione e ascolto e attivare un reale processo di
sviluppo dei collaboratori
Riuscire a divenire punto di riferimento nel gruppo, stimolando relazioni positive,
motivazione e partecipazione attiva
skmd0143
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Imprenditori
Manager
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Lavoro di gruppo
Role playing
CONTENUTI
Principali aspetti teorici della leadership
Stili fondamentali di leadership: identificazione e valutazione dell’efficacia nelle
situazioni di lavoro
Punti forti e punti deboli del proprio stile di leadership
Autoconsapevolezza: l’immagine di se stessi e la sua influenza sui risultati
Autostima ed il bisogno di realizzazione
Gestione dei collaboratori: principi di responsabilità e delega
Esercizio della leadership nel lavoro di gruppo
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
129
Aula Didattica
Motivare i collaboratori
CODICE
FINALITÀ
Aumentare la motivazione del personale con conseguente
necessario miglioramento delle prestazioni e del clima lavorativo
OBIETTIVI
Conoscere le condizioni che generano nelle persone motivazione e
coinvolgimento
Conoscere le principali teorie motivazionali
Definire il proprio stile motivazionale
Impiegare correttamente ascolto e comunicazione per ricostruire motivazione
CONTENUTI
skmd0183
DURATA 8 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Project Manager
Responsabili area/funzione
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Identificazione dei valori comuni e motivazione alla partecipazione
Motivazione, clima lavorativo e soddisfazione
Contratto psicologico tra individuo e azienda
Coinvolgimento e partecipazione
Fiducia nell’azienda e alleanza motivazionale
Attaccamento affettivo, cognitivo e comportamentale alla banca o all’ente
assicurativo
Presenza fisica, cognitiva ed emotiva
Teorie e tecniche motivazionali
Autovalutazione delle competenze motivazionali
Comunicazione e motivazione
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
130
Aula Didattica
Valutazione del personale
CODICE
FINALITÀ
Illustrare i sistemi di valutazione del personale, le metodologie di valutazione del
personale
OBIETTIVI
Conoscere ed impiegare correttamente gli strumenti di valutazione
Razionalizzare il sistema premiante
Attivare un sistema di valutazione coerente con le necessità aziendali
Individuare le reali esigenze di addestramento e formazione
Promuovere commitment attraverso l'equità valutativa
CONTENUTI
skmd0036
DURATA 16 ore
A CHI SI RIVOLGE
Dirigenti
Imprenditori
Professional
MODALITÀ DIDATTICHE
Lezione frontale
Significato e caratteristiche dei sistemi di valutazione
Valutazione come strumento gestionale
Possibili errori di valutazione
Principali tecniche di valutazione
Ruolo dei valutatori e dei nuclei di valutazione: scopi, funzioni, criteri di
composizione
Coinvolgimento dei collaboratori nel processo di valutazione
Il colloquio di valutazione
Valutazione di gruppo
Lavoro di gruppo
Role playing
On the job
Aula didattica
E-learning
AUSILI DIDATTICI
Dispense
Esercitazione
Simulazione su PC
Case study
Supporti audio-video
Multimedia
CAT-DELTA.PDF
131
REFERENZE
Referenze - Settore industria e terziario
AZIENDE E SERVIZI
Ilte, azienda tipografica
Indesit Company, elettrodomestici
Kimberly Clark, prodotti cartari
Kodak, prodotti divisioni fotografiche
Lamberti, prodotti chimici
Manpower, lavoro interinale
Martini & Rossi, bevande
Merloni TermoSanitari, prodotti per il riscaldamento e
condizionamento
Motovario, produzione di organi di trasmissione per
.applicazioni industriali e civili
MTH — Manifatture Tecnolegno Hartz, prodotti per la
conservazione ermetica del freddo
Novartis Pharma, farmaceutica
Pastificio Gazzola, alimentare
Pfizer Italia, farmaceutica
Pneumofore, compressori d’aria
Rotosud, Gruppo Espresso, editoria
Salvas Sub, attrezzature sportive
Satiz, editoria tecnica
Serdocks, stampa tecnica
Sews Cabind, elettrotecnica
SKF, meccanica
Studio Selfohr, consulenza manageriale
Tecdis, elettronica
Tubiflex, tubi flessibili
Trenitalia, trasporti ferroviari
Uniroyal Chimica, chimica
Valvometal, pompe per impianti petroliferi
Varian, tecnologie per il sottovuoto
Vedior, lavoro interinale
Videocolor, elettronica
Whirlpool, elettrodomestici
Wyeth Lederle, farmaceutica
Zecca e Poligrafico dello Stato
Zoppas Industries, resistenze ed elementi riscaldanti
Aavid Thermalloy, scambiatori di calore
Adecco, lavoro interinale
Alcatel Cavi, cavi elettrici
Alstom Ferroviaria, industria ferrotranviaria
Ajilon, ricerca e selezione personale
Avio, componenti e prodotti per l’aeronautica
Azimut-Benetti, costruttori imbarcazioni
Bitron, elettrotecnica
Bitron poland, elettrotecnica
Bonfiglioli riduttori, riduttori e motoriduttori
Bosso Carte Speciali, prodotti cartari
Bottero, macchine industriali
Cartiere Burgo, prodotti cartari
CML International, macchine utensili
Edison Energia, produzione e commercializzazione di
energia elettrica e gas naturale
Electrolux Zanussi, elettrodomestici
Energrid, commercializzazione di energia elettrica
Ergotech, stampaggio plastica
Euroteam, servizi di informatica
FAC (Fabbrica Albisolese Ceramiche), produzione e
commercializzazione ceramica
Fata — Finmeccanica, lavorazione di prodotti piani in
alluminio ed acciaio
FCI Italia Framatome Connectors, connettori
Ferrari ventilatori, ventilatori industriali
Ferrero, prodotti dolciari
Fiat Engineering, progettazione
Fibet, prodotti in gomma — metallo
Fiorucci, prodotti alimentari
Finn-power, lavorazione della lamiera
Fomas Group, generazione di energia
Graziano Trasmissioni, meccanica
Gruppo Finmeccanica, meccanica
Hexagon Metrology, Sistemi di Misura Dimensionale
Ilmed Impianti, torri di evaporazione
LOGISTICA
DHL Freight, logistica
Illmed Logistics, logistica
Ilmed Magazzini, logistica automotive
Kuehne Nagel, logistica
Sistema Poland, trasporti logistici
TNT Express Italy, servizi di trasporto espresso
TNT Logistics, Area Europa
TVA — Trasporto Autovetture Adriatico, logistica automotive
Ventana Serra, logistica e trasporti
Villanova Group, logistica industriale
Arcese Trasporti, logistica e trasporti
Autotrade Logistics, logistica automotive
BLG Logistics, logistica automotive
Bonfiglioli Riduttori, logistica
BSL (Bertola Servizi Logistici), logistica
CEVA Inbound Logistics Italia
CEVA Logistics, logistica automotive
CLASS, servizi logistici
DHL Express, servizi di spedizione celere
DHL Exel Supply Chain, logistica integrata
CAT-DELTA.PDF
132
REFERENZE
Referenze - Settore industria e terziario
AUTOMOTIVE
Proma, meccanica
Rabugino, stampaggi plastici
Sachs Automotive Italia, ammortizzatori per veicoli
Saint-Gobain Sekurit Italia, vetri e cristalli
Sata, lavorazioni meccaniche
Selmat automotives, componenti e sistemi per interno/
esterno veicolo
Simpro, macchine utensili - attrezzature
SMA Serbatoi, progettazione e costruzione di serbatoi
per mezzi di trasporto
)Sollers (ex SeverstalAuto), Elabuga (Russia
Stola, componenti per autoveicoli
Tekfor, componenti meccaniche di precisione
Textron, sistemi di fissaggio
Tyco, elettronica
TRW, sistemi di sicurezza, componenti motore e sistemi di fissaggio
Tower Automotive, componenti per autoveicoli
Valeo Group, componenti per sistemi di tergitura,
trasmissioni, sistemi di illuminazione, sistemi termici,
sistemi elettrici, sicurezza ed elettronica, sistemi frenanti
Wagon Automotive, componenti per autoveicoli
Webasto, riscaldatori, tetti apribili, condizionatori
Automotive Lighting Polska, sistemi di illuminazione
Bredamenarinibus, produzione autobus
Breed Italian Holdings, sistemi di sicurezza
Brembo, sistemi frenanti
CF gomma, componenti per autoveicoli
CNH - Case New Holland, macchine per l’agricoltura,
costruzioni e movimento terra
COMAU, macchine utensili e sistemi di produzione
COMAU Service, manutenzione impianti
Contitech Ages, articoli tecnici in gomma
Corteco, guarnizioni
COVIND, componenti per veicoli commerciali e industriali
Dayco Europe, motori e sistemi idraulici
Dayco Fluid Technologies, Turchia
Delfo polska, stampaggio lamiera
Delgrosso, filtri per automotive
Delphi, sistemi di sicurezza, sistemi termici, sistemi
elettrici e sistemi di powertrain
Denso Thermal System, sistemi di condizionamento
per auto e veicoli commerciali e industriali
Ergom, componenti in plastica
Ferrari, produzione autoveicoli
Fiat Auto, produzione autoveicoli
Fiat Auto Poland, produzione autoveicoli, Bielsko Biala,
Tichy
Fiat Powertrain, produzione motori e cambi
Glaverbel, vetri per autoveicoli
Gruppo Magnetto, componenti stampati
Gruppo Prima, componenti in plastica ed in alluminio
per mezzi di trasporto
Idea Institute, design automobilistico
Industrie Cometto, produzione di veicoli, carriponte ed
impianti
Italamec, componenti elettronici, meccanici ed elettromeccanici
ITCA, componenti per la carrozzeria
ITW Automotive Italia, componenti e fissaggi
Iveco, produzione motori e veicoli commerciali
Lear Seating, sedili per auto ed interni vettura
MAC — Gruppo Magnetto, stampaggio lamiera
Magneti Marelli, componenti elettrici e meccanici
Marangoni Tyre, gomma
Marangoni Tread, pneumatici
Marelli poland, componenti elettrici e meccanici
Officine Metallurgiche Cornaglia, componenti per sistemi metallici, di aspirazione e di silenziamento
Piaggio, produzione motoveicoli
Pianfei, pannellerie per veicoli
CAT-DELTA.PDF
133
SEDE DEI CORSI
Sede dei corsi
Tutte le attività comprese in questo catalogo possono svolgersi nella sede di Consulman situata in corso Orbassano 336, presso il centro NADIM.
Le aule in cui si svolgeranno le attività formative si
trovano nella Torre B, Scala 4, 2° Piano.
La sede del Gruppo Consulman si trova nell’area
Mirafiori Nord ed è raggiungibile in automobile dalla
Tangenziale Sud uscita Corso Orbassano, proseguendo verso il centro fino a Piazza Cattaneo angolo
Corso Tazzoli.
Utilizzando i mezzi pubblici, la sede è raggiungibile
dalle stazioni ferroviarie di Torino Porta Nuova con
gli autobus 5 e 58, Porta Susa con l’autobus 71 (da
P.zza Statuto) e Lingotto con l’autobus 74 (tutti in direzione C.so Orbassano).
Oltre alle attività didattiche, le aule e i locali della
sede Consulman sono disponibili per convegni e riunioni; sono in grado di ospitare, a seconda delle
necessità corsi, work-shop e convegni per tutti i livelli
aziendali, dal top management ai quadri, dai tecnici
agli specialisti, dagli impiegati agli operai.
Le aule sono utilizzate sia per svolgervi corsi di formazione interaziendali che corsi di formazione per
singoli clienti.
Sono tutte dotate di videoproiettore, videoregistratore e telecamere e sono attrezzabili con un numero variabile
di PC e di Server collegati in Rete, anche con accesso ad internet, per i corsi di informatica.
È attivo un servizio di reception e sono disponibili locali attrezzati per il coffee-break. Fotocopiatrice, fax e servizi
di email sono utilizzabili a richiesta.
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Sede di Torino
Corso Orbassano, 336
10137 Torino
tel. 011-3081711
fax 011-306717
[email protected]
Sede di Padova
Viale della Navigazione Interna, 51/B
35129 Padova
tel. e fax 049 9873453
049 9865352
049 9814026
[email protected]
Sede di Milano
Viale Certosa, 235
20151 Milano
tel. 02-94431700
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Sede in Polonia
ul. Kochanowskiego 18
40-035 Katowice
NIP: 9542657416
tel. 0048 32 203 09 99
fax 0048 32 203 10 98
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Sede di Frosinone
Via ASI Consortile 31/33
03013 Ferentino (FR)
tel. 0775-223771
fax 0775-223191
Sede di Pescara
Piazza Ettore Troilo, 27
65120 Pescara (PE)
tel. 085-4554791
[email protected]
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