CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI
UFFICIO DI
Rivarolo Canavese
LA CARTA DEI SERVIZI
I NOSTRI IMPEGNI
L’Agenzia delle Entrate esprime con la Carta
dei Servizi il proprio impegno con i cittadini a
mantenere elevati standard di qualità, il cui
rispetto può essere costantemente verificato
da parte degli interessati.
La Carta si compone di due parti:
• la prima, valida per tutti gli Uffici Locali
dell’Agenzia delle Entrate, descrive la
strategia, fornisce informazioni generali sui
servizi erogati nei diversi canali, definisce gli
impegni ed offre ulteriori notizie utili a
facilitare la relazione con i clienti.
• la seconda, costituita dal presente
documento, contiene i livelli di prestazione e
i dati descrittivi di questo Ufficio.
Ad integrazione degli impegni stabiliti nella Carta nazionale, l’Ufficio assicura i seguenti livelli di
prestazione migliorativi:
SERVIZIO
STANDARD
Registrazione contratti di locazione e di affitto di beni
immobili
Restituire il 100% dei contratti di locazione in tempo
reale.
Registrazione altri atti privati non autenticati (comodato, preliminare, ecc.)
Restituire il 100% degli altri atti privati non autenticati
in tempo reale.
Rilascio certificati
Rilascio dei seguenti certificati in tempo reale:
•
attestazione possesso Partita IVA;
•
attestazione dati pagamento;
•
certificato iscrizione all’Anagrafe Tributaria
e/o domicilio fiscale;
•
stampa dati dichiarazioni;
•
copia dichiarazione di successione ad uso
voltura, se presentata contestualmente alla
dichiarazione.
La Carta dei Servizi è disponibile presso gli
Uffici Locali e sul sito Internet
www.agenziaentrate.gov.it.
La struttura dell’Ufficio
Rilascio entro 3 giorni lavorativi del certificato doppia
imposizione.
Spazio di attesa con 28 posti a sedere.
Climatizzazione dei locali.
Struttura accessibile ai diversamente abili.
Rilascio autorizzazioni
Rilascio in tempo reale dell’autorizzazione all’incasso
dei rimborsi da parte degli eredi.
Registrazione atti pubblici (quelli per cui non sussiste
l’obbligo di registrazione telematica)
Restituire il 100% degli atti pubblici entro 2 giorni
lavorativi.
Assistenza ai diversamente abili
Garantire l’accesso prioritario ai diversamente abili.
Gestione dei reclami
Gestire i reclami entro 10 giorni lavorativi.
Le iniziative dell’Ufficio
Prevedere canali privilegiati per l’erogazione
dei servizi a commercialisti, notai, associazioni di categoria.
Per chiarimenti relativi al rispetto degli impegni è possibile rivolgersi al coordinatore di sala.