Che cos'è HoHo e come funziona? Come faccio ad ordinare?
HoHo ti consente di connetterti ai tuoi locali preferiti che fanno consegne a domicilio o per asporto nella tua zona. Dopo
la registrazione nella quale avrai inserito il tuo indirizzo, potrai sfogliare comodamente i menu elettronici, aggiungere i
prodotti che più ti piacciono nel carrello ed eseguire l'ordine direttamente online. Non sosterrai costi telefonici, eviterai
probabili disguidi e risparmierai tempo. Il servizio è gratuito e i prezzi praticati sono gli stessi che si trovano direttamente
al ristorante!
Come ci si registra per creare il proprio account?
-Dal sito internet www.hohoitalia.com clicca il tasto “accedi” in alto a destra e successivamente il tasto “registrati”. Inserisci i
dati che ti vengono richiesti e concludi la registrazione.
-Dall’app inserisci i dati che ti vengono richiesti compresi gli orari in cui vorresti ricevere le notifiche di sconti, news ed
eventi da parte dei tuoi locali preferiti.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato inoltrato con successo e se è stato confermato?
La maggioranza degli ordini ti saranno confermati nell'arco di pochi minuti. Appena il locale sarà aperto e avrà confermato
l'ordine riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli e l'orario di consegna previsto.
Ho fatto un ordine ma non mi è arrivata conferma e non lo trovo nello storico del profilo
Ti informiamo che si tratta del normale funzionamento del sito. Quando un ordine non risulta nel tuo profilo, nè hai
ricevuto la mail di conferma, significa semplicemente che il ristorante non ha ancora preso in carico la tua comanda, nella
maggior parte dei casi non è ancora in orario di apertura.
Come posso fare delle modifiche all'ordine?
Puoi contattare direttamente il ristorante attraverso il tasto Chiama che trovi nella sezione INFO del locale a cui hai
ordinato.
Come posso contattare il Servizio Clienti HoHo?
Puoi chiamarci al numero 0481.777942 o mandare una mail a [email protected].
Perché il ristorante può rifiutare di consegnare il mio ordine? Cosa posso fare nell'eventualità che questo accada?
I motivi per cui un ristoratore potrebbe rifiutare di consegnare il tuo ordine sono molteplici: assenza imprevista del
personale addetto al delivery, consistente mole di ordini in arrivo, guasto al mezzo di trasporto, un imprevisto, etc. In
questi casi riceverai una mail nella quale ti comunichiamo l'annullamento del tuo ordine e la relativa motivazione.
Posso modificare degli ingredienti sulla mia pizza?
Quando aggiungi un prodotto al tuo carrello accedi ad una schermata che ti permette di personalizzare il piatto. Clicca su
personalizza per modificare le quantità dell’ingrediente già presente sulla pizza (ad esempio: più mozzarella o senza
mozzarella)
Clicca su aggiungi ingrediente e inserisci il nome dell’ingrediente che vuoi aggiungere e clicca sull’ingrediente che appare
nella lista.
Riempi il tuo carrello con i prodotti che vuoi ordinare e clicca su Paga il tuo ordine.
34077 Ronchi dei Legionari (GO) - Via J. Srebernic, 14 – Tel. +39 0481 777942 – Fax +39 0481 774886
e-mail: [email protected] – www.hohoitalia.com – pec: [email protected]
HoHo srls - P.IVA 01167190311 – REA: GO77646
Posso aggiungere degli ingredienti sulla mia pizza?
Quando aggiungi un prodotto al tuo carrello accedi ad una schermata che ti permette di personalizzare il piatto.
Clicca su aggiungi ingrediente e inserisci il nome dell’ingrediente che vuoi aggiungere. Poi clicca sull’ingrediente che
appare nella lista ed esso comparirà nella lista degli ingredienti del tuo piatto.
Come posso specificare delle variazioni agli ingredienti dei prodotti che ho selezionato?
Riempi il tuo carrello con i prodotti che vuoi ordinare paga il tuo ordine. Nella pagina successiva troverai una schermata
chiamata "Riepilogo ordine" che potrai utilizzare per le variazioni ai prodotti e agli ingredienti dei prodotti che hai scelto.
Il mio ordine è in ritardo, come faccio a sapere a che punto è il ristorante?
In questi casi ti consigliamo di contattare direttamente il ristorante con il tasto “chiama” nella sezione “info” del tuo locale.
Perché nell'App non è possibile modificare l'orario di consegna?
L'applicazione è stata progettata per rispondere all'esigenza di ricevere un ordine al primo orario di consegna messo a
disposizione dal ristorante, pertanto non è attualmente possibile selezionare l'orario di consegna. Sarà possibile prenotare il
tuo ordine per orari superiori ai 60 minuti anche in giorni futuri.
Ho ricevuto un buono sconto. Come posso utilizzarlo?
Il Buono sconto è un credito fisso che rimane sempre sul tuo account e che in automatico viene scalato ogni volta che
effetti un ordine, puoi ordinare anche un importo inferiore al buono a disposizione. L’eccedenza ti verrà conservata per il
prossimo ordine! Ricordati che per usufruire del buono dovrai sempre scegliere il pagamento in PayPal.
Posso ordinare oggi la mia cena di domani?
Certo! Riempi il tuo carrello con i prodotti che vuoi ordinare e clicca su procedi. Nella pagina “concludi ordine” potrai
selezionare l'orario e la data di consegna che preferisci.
Dovrei cancellare il mio ordine. È possibile? Come posso fare?
In questi casi ti consigliamo di contattare direttamente il ristorante con il tasto “chiama” nella sezione “info” del tuo locale.
Ho bisogno di contattare il ristorante. Dove trovo il numero di telefono?
In questi casi ti consigliamo di contattare direttamente il ristorante con il tasto “chiama” nella sezione “info” del tuo locale.
Ho bisogno di ricevere la fattura dell'ordine. A chi posso chiederla?
In questi casi ti consigliamo di contattare direttamente il ristorante con il tasto “chiama” nella sezione “info” del tuo locale.
Posso ordinare in qualsiasi momento su HOHO?
Il servizio che offre HoHo è attivo 24 ore su 24, quindi gli ordini possono essere effettuati in qualunque momento. Il
Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 al numero 0481-777942 e dal lunedì alla domenica
all’indirizzo e-mail [email protected].
34077 Ronchi dei Legionari (GO) - Via J. Srebernic, 14 – Tel. +39 0481 777942 – Fax +39 0481 774886
e-mail: [email protected] – www.hohoitalia.com – pec: [email protected]
HoHo srls - P.IVA 01167190311 – REA: GO77646
Posso regalare a qualcuno del credito da utilizzare sul vostro sito?
Attualmente non puoi regalare il tuo credito, lo puoi adoperare solo quando compri da tuo account.
Al momento di inviare l'ordine ho ricevuto un messaggio di errore, ma la mia banca mi ha inviato ugualmente una
notifica di addebito, cos'è successo?
In questi casi il messaggio che ricevi da parte della banca è solo di presa in carico della richiesta di pagamento.
Solitamente questo problema si verifica quando hai già immesso nel nostro sistema i dati relativi alla carta di credito e si è
successivamente verificato un intoppo inserendo il securecode. A questo punto accade che la tua banca ha riconosciuto
che è stato fatto un tentativo di pagamento e te lo notifica via sms, ma fino a che il securecode non viene inserito
correttamente la transazione non avrà luogo e la disponibilità dell'importo verrà successivamente ripristinata in automatico.
Non riesco a pagare con la mia carta di credito.
I motivi per cui un tentativo di pagamento online non va a buon fine possono essere molteplici. I più frequenti sono:

La carta di credito non è stata registrata con securcode e non può ancora essere utilizzata su siti tutelati da una
forma di pagamento sicuro (come il nostro) . Procedi alla registrazione è facilissimo


La carta di credito è priva di disponibilità.
Difficoltà momentanea di collegamento verficatasi sul circuito che gestisce il servizio di pagamento online - in
questo caso consigliamo di ripetere l'inoltro del pagamento dopo qualche istante o di utilizzare un browser
diverso


I dati della carta di credito non sono stati inseriti correttamente
La sessione della pagina web in cui si effettua il pagamento è scaduta.
Ho ordinato solo una volta, il mio ordine è andato a buon fine ma ho ricevuto due addebiti sulla carta.
In questo caso ti consigliamo di contattare direttamente il nostro Customer Care al numero 0481-777942. Un operatore
farà immediatamente una verifica sul nostro gestionale finanziario e qualora fosse presente un doppio addebito per uno
stesso ordine, provvederà a inoltrare la richiesta di rimborso.
Ho pagato con carta di credito e il ristorante ha annullato il mio ordine. Quando mi verranno restituiti i soldi?
Il giorno lavorativo successivo all'annullamento del tuo ordine provvederemo al riaccredito dell'intero importo sulla tua
carta di credito. Tale importo sarà visibile, a seconda delle tempistiche previste dalla tua banca, entro le 24/48 ore
successive a tale operazione.
Ho ricevuto l'addebito dalla banca ma non la mail di conferma dell'ordine.
La motivazione più comune che causa questa anomalia è la seguente: le impostazioni del tuo provider di posta elettronica
identificano il messaggio e-mail di conferma che ti abbiamo spedito come "posta indesiderata" e il messaggio viene
automaticamente indirizzato nella apposita casella. In questi casi ti consigliamo di aggiungere [email protected] nella
tua rubrica dei contatti e-mail, così che le e-mail ricevute da tale indirizzo possano essere riconosciute come sicure.
Qualora il messaggio di conferma dell'ordine non fosse presente nemmeno nella casella di posta indesiderata, il
suggerimento che ti diamo è di contattare il nostro Servizio Clienti al numero 0481-777942. Saremo ben lieti di fornirti
assistenza.
34077 Ronchi dei Legionari (GO) - Via J. Srebernic, 14 – Tel. +39 0481 777942 – Fax +39 0481 774886
e-mail: [email protected] – www.hohoitalia.com – pec: [email protected]
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Quando inserisco il mio indirizzo appare il messaggio: "Siamo spiacenti, non ci sono ristoranti che consegnano in
questa zona".
Fatta eccezione per le zone ancora non coperte dal servizio (tra poco saremo anche lì), può accadere che il nostro sistema
di geo-localizzazione informatico non riconosca la via immessa. In quest'ultimo caso ti consigliamo di chiamare il nostro
Customer Care al numero 0481-777942: un operatore ti fornirà assistenza permettendoti di ordinare.
Ho inserito il mio indirizzo e riempito il carrello, ma al momento di ordinare mi è comparso il messaggio: "OPSSS!
Questo ristorante non consegna all'indirizzo indicato.
In questo caso controlla che i dati inseriti nella ricerca iniziale siano uguali a quelli finali.
Stavo navigando all'interno del sito e mi è comparsa una pagina di errore. Cosa faccio?
I motivi per cui si verifica una situazione di questo tipo possono essere molteplici. In questi casi ti consigliamo di chiamare
il nostro Customer Care al numero 0481-777942 e di descrivere ad un nostro operatore le azioni da te compiute on line
prima che si verificasse il messaggio di "errore". Saremo ben lieti di fornirti assistenza!
Perchè HoHo non può garantire che il cibo ordinato sia compatibile con le mie intolleranze?
Vorremmo poterlo garantire, ma è il ristorante stesso ad essere responsabile del cibo che cucina e prepara per te. Ciò
significa che se vuoi assicurarti che il cibo non influisca sulle tue allergie, è meglio contattare direttamente il ristorante,
dopo aver inoltrato l'ordine.
Perchè spetta a me contattare il ristorante in caso di intolleranze? Non dovrebbe essere HoHo a controllare?
Perché non vogliamo mettere la tua salute a rischio. L'unica persona che sa esattamente cosa c'è nel cibo è il cuoco con la
padella in mano. Anche se noi confermassimo che il menù di un ristorante è sicuro per le persone con intolleranze
specifiche, il ristoratore potrebbe sempre modificare gli ingredienti in un secondo momento. Quindi rischieremmo di darti
un'informazione non corretta. Ripetiamo, non vogliamo mettere a rischio la tua salute.
Come fa HoHo ad assicurarsi che le informazioni sulle intolleranze siano corrette?
Quando un ristorante si affilia a HoHo, è obbligato a fornirci le informazioni più recenti ed aggiornate, che vengono poi
incluse nella sua pagina HoHo. Se qualcosa non è chiaro, noi ri-verifichiamo i dati ricevuti con il ristorante stesso prima che
vengano pubblicati su HoHo.
Come posso mettermi in contatto con un ristorante?
In questi casi ti consigliamo di contattare direttamente il ristorante con il tasto “chiama” nella sezione “info” del tuo locale.
I ristoranti non devono per legge fornire informazioni su determinati allergeni?
Certamente,
ma
questa
legge
viene
applicata
ai
ristoranti
stessi
-
i
quali
sono
indipendenti
da
HoHo.
I ristoranti normalmente danno accesso a questa informazione specificando che puoi acquisire informazioni sulle
intolleranze
contattando
un
membro
dello
staff.
Ma ricorda - siamo sempre disponibili ad aiutarti ad entrare in contatto con un ristorante per discutere su informazioni
riguardanti le intolleranze e le allergie.
Ho altre domande riguardanti le intolleranze alimentari - Cosa posso fare?
Siamo lieti di rispondere a qualsiasi ulteriore domanda tu abbia. Inviaci un'email a [email protected] .
34077 Ronchi dei Legionari (GO) - Via J. Srebernic, 14 – Tel. +39 0481 777942 – Fax +39 0481 774886
e-mail: [email protected] – www.hohoitalia.com – pec: [email protected]
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