CARTA DEI SERVIZI
UNITA' OPERATIVA DI RADIOLOGIA
Ospedale del Cadore
Azienda ULSS n. 1 Belluno
Struttura:
Unità operativa/servizio:
Direttore:
Documento emesso il:
Redazione:
Gruppo lavoro
dr. Massimo Pellizzola
dr. Maurizio Amadei
TSRM Mauro Righetti
amm.vo Stefano De Carlo
Sistema di gestione per la Qualità
Carta dei servizi
Ospedale del Cadore
Dipartimento
Radiologia
Dr. Massimo Pellizzola
15.12.2010
Iter di approvazione
Verifica:
Servizio qualità
dr.ssa Asmara Da Ronchi
rev. 1
Approvazione:
Direzione di Struttura
dr. Raffele Zanella
Direttore Unità
dr. Massimo Pellizzola
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INDICE
Premessa
pag. 3
Presentazione dell’Unità Operativa
pag. 3
Di cosa ci occupiamo
pag. 4
Prenotazione ed accesso alle prestazioni
pag. 5
Sedi e orari
pag. 5
Operatori
pag. 6
Catalogo delle attività
pag. 7
Tempi di attesa
pag. 8
Priorità di accesso ed esecuzione dell’esame
pag. 8
Ritiro del referto e del materiale radiografico
pag. 9
Segnalazioni
pag. 9
Riservatezza
pag. 9
Come arrivare alla struttura
pag. 10
Aggiornamenti
pag. 10
Diritti e doveri dei pazienti
pag. 10
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PREMESSA
La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella carta dei
servizi dell’Azienda ULSS n. 1 (si veda: www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire
loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti
logistici, personale dell'Unità Operativa di Radiologia dell’Ospedale del Cadore, modalità per la
segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro.
PRESENTAZIONE DELL’UNITA’ OPERATIVA
L'Unità Operativa Autonoma di Radiologia degli ospedali del Cadore è un servizio che opera
nell'ambito del dipartimento strutturale inter ospedaliero di diagnostica per immagini dell'ULSS n°1
“Belluno” della Regione Veneto.
Il Servizio eroga le prestazioni presso l’Ospedale di Pieve di Cadore e presso il Centro
Polifunzionale di Auronzo di Cadore.
Ogni anno l’Unità Operativa effettua più di 30.000 esami oltre all’attività di screening della
mammella.
Il Dipartimento è dotato di un sistema di gestione informatizzata della Radiologia (RIS) e di un
sistema di archiviazione e trasmissione digitale delle immagini (PACS).
Tutte le immagini vengono acquisite in formato digitale con possibilità di trasferimento immediato
delle stesse nei reparti di degenza mediante rete locale. Le apparecchiature in dotazione al
Servizio sono tutte di ultima generazione. L’Unità Operativa dispone delle seguenti sale
diagnostiche:
 diagnostica polifunzionale con sistema digitale DR adibita ad esami scheletrici e toracici
 diagnostica con sistema telecomandato digitale adibita all’esecuzione di esami
contrastografici e dinamici
 diagnostica odontoiatrica dotata di un ortopantomografo che consente lo studio panoramico
delle arcate dentali e della cefalometria
 diagnostica per indagini di TC con apparecchiatura multistrato
 diagnostica ecografica
 Una unità mobile per l’esecuzione di esami in sala operatoria o nei reparti di degenza
 Una sezione di diagnostica senologica dedicata dotata di mammografo digitale diretto e di
una sala di ecografia senologica
Il personale preposto è a disposizione per fornire qualsiasi chiarimento sull’erogazione delle
prestazioni, nel rispetto della riservatezza dell’utente/paziente e dei suoi bisogni garantendo
l’uguaglianza di trattamento.
Il nostro Servizio, in coerenza con la politica aziendale, è costantemente impegnato nel garantire:
 Uguaglianza nel diritto alla salute;
 Efficienza nelle prestazioni;
 Efficacia delle diagnosi;
 Umanizzazione dell'assistenza;
 Informazione dell'utenza sulle prestazioni ricevute.
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DI COSA CI OCCUPIAMO
L’Unità Operativa di Radiodiagnostica eroga prestazioni a favore di pazienti ricoverati all’interno
della struttura ospedaliera, a pazienti in pre o post ricovero, all’utenza esterna ambulatoriale ed
infine a pazienti ambulatoriali in regime di libera professione. Vengono erogate tutte quelle
prestazioni di diagnostica strumentale consentite dal corretto utilizzo delle apparecchiature in
dotazione.
Servizi rivolti all’interno della struttura ospedaliera:
Regime di ricovero e day surgery:

Attività di routine e di urgenza durante l’orario di apertura del Servizio (8.00 – 20.00)

Attività di urgenza durante l’orario di chiusura del Servizio (20.00 – 8.00) in regime di pronta
disponibilità per Medico Radiologo e Tecnico di Radiologia Medica: l’attività può avvalersi
della teleradiologia
Servizi rivolti all’utenza esterna:
Regime ambulatoriale:
 Attività in regime ambulatoriale su prenotazione e per urgenze durante l’orario di apertura
del Servizio (8.00 – 20.00)
 Attività di Screening Mammografico (I° livello e approfondimenti)
 Attività libero professionale intramoenia per Pazienti paganti in proprio
Elenco prestazioni erogate a Pieve di Cadore:

Esami di radiologia tradizionale scheletrica, toracica e contrastografica

Esami ecografici (anche interventistica eco-guidata) ed eco-color doppler

Esami TC (anche angio TC, interventistica TC guidata)

Esami di radiologia odontoiatrica (panoramica delle arcate dentali cefalometria)

Esami di diagnostica ed interventistica senologica (mammografia clinica, ecografia
mammaria, agoaspirati e biopsie mammarie, galattografie)

Esami mammografici di screening (per le donne in età compresa fra 50 e 69 anni che
aderiscono al progetto di screening regionale)
Elenco prestazioni erogate ad Auronzo di Cadore:

Esami di radiologia tradizionale scheletrica, toracica e contrastografica

Esami ecografici (anche interventistica eco-guidata) ed eco-color doppler
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PRENOTAZIONE ED ACCESSO ALLE PRESTAZIONI
L’accesso al Servizio può avvenire:

In modalità d’urgenza tramite il Pronto Soccorso o con richiesta urgente del Medico
Curante o dello Specialista

In regime di ricovero, day hospital o day surgery con richiesta specifica del Medico
Specialista

In modalità ordinaria, con impegnativa del medico curante o dello specialista
L’utenza esterna avrà accesso presentandosi puntualmente alla Segreteria del Servizio nel giorno
e nell’ora indicati nel promemoria di prenotazione munita di:

Impegnativa del S.S.N.

Modulo di prenotazione

Eventuale modulo di “consenso informato” debitamente compilato e firmato

Tutta la documentazione (in particolare precedenti esami radiologici) che può avere
attinenza con l’indagine in corso
Per l’effettuazione degli RX è possibile accedere direttamente alla Radiologia di Pieve o di
Auronzo, senza prenotazione. Per tutte le altre prestazioni è invece necessaria la prenotazione, da
effettuarsi presso il CUP (Centro Unico Prenotazioni) provinciale (tel. 800 – 890 500 oppure 0437 –
943890 per chi chiama dall’estero o da cellulare).
SEDI E ORARI
U.O. DI RADIOLOGIA
OSPEDALE DI PIEVE DI CADORE
Il Servizio è collocato al piano terra dell’ospedale di Pieve di Cadore
Orari:
Recapiti:
Il servizio è aperto:
Dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle ore 20
Il sabato, dalle ore 8 alle ore 12
Segreteria: dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 8
alle ore 16
Al di fuori di questi giorni e orari, la copertura
tecnica è assicurata dalla pronta disponibilità
mentre quella medica diurna è assicurata in
loco dalla pronta disponibilità.
Dalle 20:00 alle 08:00 è garantita dalla
telerefertazione di Belluno
Telefono: 0435-341230
Fax: 0435-341383
E-mail: [email protected]
Prenotazioni: CUP: tel. 800890500 (da fisso)
tel. 0437/943890 (da cellulare e dall’estero) dal
Lunedì al Venerdì 8-17
Prestazioni erogate:
Radiografie standard – Ecografie – Color Doppler –Esami contrastografici – TAC – Mammografie
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U.O. DI RADIOLOGIA
CENTRO SANITARIO POLIFUNZIONALE DI AURONZO DI CADORE
E’ collocata all’interno del centro sanitario polifunzionale di Auronzo di Cadore al piano terra
Orari:
Recapiti:
Il servizio è aperto:
dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle ore 14
Segreteria: dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 8
alle ore 14
La pronta disponibilità è garantita presso il
presidio di Pieve di Cadore
Telefono: 0435-402514
Fax: 0435-400479
E-mail: [email protected]
Prenotazioni: CUP tel. 800 890 500 (da
telefono fisso) oppure 0437 943890 (da
cellulare e dall’estero) dal Lunedì al Venerdì 817
Prestazioni erogate:
Radiografie standard – Ecografie
OPERATORI
NOMINATIVO
Massimo Pellizzola
Emanuela De Gerone
Maurizio Amadei
Annamaria Macaluso
Karin Padovan
Mauro Righetti
Nizzardo Tremonti
Marco Rossa
Giovanni Cautiero
Maurizio Fiori
Marco Brasiliano
Luisa Picariello
Luigi Zandonella
Graziella Menia Tamon
Stefano De Carlo
FUNZIONE
STAFF MEDICO
Direttore
Dirigente Medico – sostituisce il Direttore in sua
assenza
Dirigente medico
Dirigente medico
Dirigente medico
STAFF TECNICO
Coordinatore
TSRM
TSRM
TSRM
TSRM
TSRM
STAFF PERSONALE DI SUPPORTO
Infermiera Generica
Operatore Socio Sanitario
Ausiliaria S.S.S.
STAFF AMMINISTRATIVO
Coadiutore Amministrativo
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CATALOGO DELLE ATTIVITA’
ESAMI CHE
RICHIEDONO
PREPARAZIONE O
UNA CONSULTAZIONE
PREVENTIVA
ESAMI RADIOLOGICI TRADIZIONALI
Segmento osseo scheletrico
Addome “in bianco”
Ortopantomografia
No
Sì
No
Mammografia
No
Torace
No
ESAMI CHE DEVONO
ESSERE
ACCOMPAGNATI DA
SUPPORTO
CARTACEO
ESAMI RADIOLOGICI CON MDC (mezzo di contrasto)
Clisma del colon
Sì
No
Tubo digerente
Sì
No
Urografia e Uro-TC
Sì
Sì
Isterosalpingografia
Sì
No
Cistouretrografia e Cistografia
Sì
No
TAC
Senza mezzo di contrasto
No
Con mezzo di contrasto
Sì
Sì
ECOGRAFIE
Addome completo
Sì
(digiuno e vescica piena)
Addome superiore
Sì
(digiuno da almeno 8 ore)
Renali e vescica-prostatiche
Prostatiche trans-rettali
Sì
(vescica piena)
Sì
(clistere di pulizia e
vescica piena)
Parti molli
No
Articolazioni
No
Agobiopsie ecoguidate
Sì
(test di coagulazione)
COLOR DOPPLER
Arterioso o Venoso
No
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TEMPI DI ATTESA
I tempi di attesa sono modulati in base al criterio dell'urgenza, segnalati nella richiesta d'esame dal
Medico di medicina generale (MMG) o dallo Specialista, secondo le indicazioni emanate in merito
dalla nostra ULSS (prioritarizzazione – DGRV 600/2007).
In questo modo vengono salvaguardate le urgenze assolute e relative.
Per qualsiasi necessità, il Medico prescrittore potrà contattare telefonicamente il Radiologo che
rimane a completa disposizione per chiarimenti, spiegazioni e quant'altro.
Si rammenta che nell'impegnativa il MMG e/o lo Specialista sono tenuti ad esprimere non solo il
criterio relativo all'urgenza, ma il cenno clinico, il sospetto diagnostico e le notizie anamnestiche
più importanti.
In mancanza di quanto sopra, la richiesta è da ritenersi inadeguata e, come tale, non sufficiente
per la prenotazione e, soprattutto, per l'esecuzione dell'esame.
Si fa inoltre presente che è compito del Radiologo decidere quale sia la tipologia di esame più
adatta per rispondere al quesito clinico del Medico prescrittore.
E' pertanto possibile che la tipologia dell'esame richiesta dal Medico prescrittore venga modificata
dal Radiologo, se ritenuto opportuno. In tal caso il Radiologo informerà adeguatamente l'Utente
sulle motivazioni che hanno indotto tale modifica.
Per alcune tipologie di esame, in particolare per quelle che prevedono la somministrazione per via
venosa di mezzi di contrasto, è prevista la compilazione di un modulo da parte del Medico
prescrittore.
Tale modulo deve essere sottoscritto dal Medico prescrittore, controfirmato dall'utente e
consegnato al Personale di servizio al momento dell'accettazione.
La mancanza di tale modulo comporta il differimento dell'esame ad altra data.
PRIORITA’ DI ACCESSO ED ESECUZIONE DELL’ESAME
Effettuata l’accettazione, è necessario attendere in sala d’aspetto fino alla chiamata da parte del
personale sanitario.
L’attesa per l’esecuzione dell’esame varia in relazione alle necessità diagnostiche ed alla
collaborazione di ogni singolo paziente, nonché al flusso di pazienti le cui condizioni richiedono
l’accesso prioritario.
Il Servizio si impegna comunque a fare il possibile per rispettare gli appuntamenti senza
prolungare inutilmente l’attesa dell’utenze/paziente.
Nelle sale diagnostiche operano Medici Radiologi, Tecnici Sanitari di Radiologia Medica (TSRM)
Infermieri ed Operatori Socio-Sanitari. Il personale invita l’utente/paziente ad accomodarsi nello
spogliatoio ed indica, a seconda dell’indagine, quali oggetti o capi di abbigliamento rimuovere.
Occorre ricordare ai pazienti di:
 portare con sé tutta la documentazione, radiologica e non, che può avere attinenza con
l’indagine in corso;
 seguire accuratamente le eventuali preparazioni previste;
 tenere spenti i telefoni cellulari per evitare possibili interferenze con le apparecchiature.
Tutti i pazienti che si sottopongono ad esami in cui è previsto l’utilizzo del mezzo di contrasto
dovranno necessariamente provvedere a sottoscrivere, congiuntamente al Medico Curante o allo
Specialista, i moduli del consenso informato. Tale documentazione verrà vagliata dal personale
sanitario al momento della chiamata in sala diagnostica.
Si ricorda che l’elaborazione del referto e le informazioni, anche verbali, sull’esito dell’esame sono
di esclusiva competenza del Medico Radiologo, che è a disposizione per ogni chiarimento o
spiegazione.
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RITIRO DEL REFERTO E DEL MATERIALE RADIOGRAFICO
Buona parte dei referti vengono consegnati al termine dell'esame.
Altri dovranno essere ritirati il giorno successivo o alcuni giorni dopo, presso la nostra Segreteria.
Su esplicita richiesta, si potrà ritirare il referto anche presso la portineria dell'Ospedale di Belluno.
In caso di ritiro del referto da parte di terzi, sarà necessario esibire apposito modulo di delega,
consegnato al Paziente al termine dell'esame stesso.
Di norma l’utente, se non è esente in base alla normativa, deve pagare il ticket prima
dell’esecuzione dell’esame. Il referto potrà essere consegnato solo previo pagamento del ticket
(N.B. senza la consegna della ricevuta di pagamento l’esame non verrà inviato in portineria).
La documentazione radiografica prodotta in regime ambulatoriale è di proprietà dell’utente e verrà
consegnata, unitamente al referto, nel formato più adatto alla metodica diagnostica (generalmente
carta fotografica per le ecografie e supporto digitale per le altre indagini).
Coloro che avessero la necessità di ottenere la documentazione su pellicola radiografica possono
inoltrare la richiesta presso la Segreteria dell’Unità Operativa.
ATTENZIONE:
 Non si comunicano telefonicamente gli esiti degli esami.
 Si ricorda che il mancato ritiro del referto entro 30 giorni dalla data di esecuzione
dell’esame comporta il pagamento per intero della prestazione.
SEGNALAZIONI
L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la
possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto contenuto nella presente
guida ai servizi, o in seguito ad atto o comportamento che abbiano negato o limitato i servizi offerti.
Il cittadino che intenda sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nei seguenti modi:
Reclamo scritto
E' possibile compilare l'apposita scheda di reclamo (disponibile presso tutte le Unità Operative)
oppure scrivere una lettera.
La scheda o la lettera possono essere spedite per posta a "Direttore Generale dell'ULSS 1 - via
Feltre, 57 - 32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'Unità Operativa
che provvederà all’inoltro alla Direzione Generale, oppure inviate via Fax allo 0437-27717.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro
all'interessato.
Reclamo orale
E' possibile contattare l'Ufficio Relazioni con il Pubblico telefonando al numero verde 800 - 857 039
oppure allo 0437-516797 / 6798.
Regolamentazione
La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni e dei reclami sono definiti dal
Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e nella Carta
dei Servizi dell'ULSS 1 Belluno, consultabile all'indirizzo Internet www.ulss.belluno.it
RISERVATEZZA
Tutela dei diritti personali
Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei
dati personali su delega del Titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza
e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per
ulteriori informazioni relativamente alle modalità del trattamento dei dati personali è possibile
rivolgersi al Servizio Affari Generali e Legali della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, 57 – 32100 –
Belluno tel. 0437-516754 / fax 0437-27717).
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COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA:
Presidio ospedaliero di Pieve di Cadore
Sede: via Cogonie, 1 – 32044 – Pieve di Cadore
In automobile:
Da Belluno: SS 51 Alemagna.
Dall’Agordino: SR 203 – 204 e poi proseguire su SS51 Alemagna.
Dal Feltrino: SS 50 e poi proseguire su SS51 Alemagna.
Da Venezia: Autostrada A27 uscita a Pian di Vedova e proseguire su SS51 Alemagna
www.autostrade.it
Posteggio Auto fronte Ospedale.
In autobus: www.dolomitibus.it
La linea Belluno-Calalzo di Cadore.
In treno: www.trenitalia.com
La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 3 km, con
collegamenti continui tramite corriere.
AGGIORNAMENTI
La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale:
www.ulss.belluno.it
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI
La “carta dei diritti e doveri dei pazienti e dei loro congiunti” è disponibile all’indirizzo internet
www.ulss.belluno.it
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