Progetto Valori
Il Processo di costruzione del
Sistema Valoriale
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I Valori di Poste Italiane - Processo di costruzione del sistema valoriale
Sistema dei
Valori
attuale
Nuovo
Sistema
Valoriale
Piano
2006-2008
Guide line
di intervista
Interviste al
Management
*
Sintesi
* focus su:
1. Importanza della diffusione, della pratica dei valori e loro coerenza con il Piano
2. I Valori più importanti e quelli meno praticati
3. I “macrocomportamenti” attribuiti per Valore
4. I nuovi Valori (eventuali)
Il Sistema Valoriale attuale
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Il Sistema Valoriale attuale
L’attuale sistema dei Valori è stato pensato con riferimento al Piano 2003 – 2005; è
inserito nel modello manageriale, comprende cinque valori, oltre all’Orientamento al
Cliente che, al centro del sistema, ne costituisce la sintesi.
VELOCITÀ
PROATTIVITÀ
ORIENTAMENTO AL CLIENTE
CRESCITA
TRASPARENZA
INTEGRAZIONE
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Il Piano 2006 - 2008
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I Valori di Poste Italiane – Strategie e Valori
Il piano sottolinea, per quanto concerne i Valori, alcuni elementi:
Innovazione
• Per creare nuovi prodotti e servizi di tipo “tradizionale”, e per
sostenerli con un ICT adeguata
• Per sviluppare e lanciare servizi innovativi (tutto il settore e –
business)
• Per reingegnerizzare i processi ed automatizzarli
• Per sviluppare nuove collaborazioni con le realtà estere anche su
nuovi servizi
• Per poter aggredire nuovi segmenti di mercato (Business)
Integrazione
• Per sfruttare appieno la multicanalità
• Per sfruttare appieno le competenze e gli asset patrimonio di PI
Valorizzazione delle Risorse Umane
Perchè solo attraverso :
•la condivisione dei contenuti di piano da parte di tutto il Personale
•la diffusione di un livello elevato di professionalizzazione
•la piena responsabilizzazione delle Persone a tutti i livelli anche
con l’utilizzo nei sistemi di sviluppo delle Risorse Umane
è possibile operare in modo tale da poter raggiungere gli obiettivi
previsti
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Le interviste al management
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Gli elementi fondamentali emersi dalle interviste al Management
In sintesi dalle interviste emergono i seguenti Nuovi Valori :
• Innovazione: sia considerata come propensione ai nuovi
prodotti, servizi o tecnologie che come disponibilità
soggettiva ed intellettuale ad accettare il nuovo (per cui
flessibilità o capacità di adattamento)
• Etica: intesa come correttezza dei rapporti con i clienti e
con i colleghi, come “appartenenza all’azienda”, come
integrità morale e come necessità prioritaria a mantenere
e sviluppare l’asset Fiducia considerato primario ed
essenziale per il raggiungimento degli obiettivi di Piano.
• Responsabilità e Professionalità: come disponibilità soggettiva
a crescere in termini tecnico professionali assumendosi la
responsabilità di rappresentare l’azienda e/o il cliente nelle
relazioni esterne ed interne
• Valorizzazione delle RU: con riferimento agli stili di
management, di conduzione delle RU e della possibilità di
attuare percorsi di crescita coerenti con le performance fornite e
con la potenzialità delle Persone
• Tempestività: intesa come “puntualità nel delivery” ed
affidabilità, diretta conseguenza di una attenta pianificazione e
programmazione (qualità dei processi e della loro corretta
“interpretazione” da parte di chi li gestisce nel quotidiano)
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Il Nuovo Sistema dei Valori
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Il Nuovo Sistema dei Valori – Struttura evolutiva
M
O
N
O
P
O
L
I
O
I VALORI “TRADIZIONALI”
FIDUCIA
APPARTENENZA
ETICA DEL SERVIZIO
LEALTÀ
IMPEGNO
DEDIZIONE
S
V
I
L
U
P
P
O
M
O
N
O
P
O
L
I
O
I VALORI DI OGGI
VELOCITA’
INTEGRAZIONE
TRASPARENZA
CRESCITA
PROATTIVITA’
I VALORI DI DOMANI
M
E
R
C
A
T
O
FIDUCIA
SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
ENERGIA REALIZZATIVA
ETICA NEL LAVORO
INTEGRAZIONE
PROFESSIONALITA’
INNOVAZIONE
M
E
R
C
A
T
O
S
V
I
L
U
P
P
O
I VALORI
Costituiscono l’orientamento fondamentale dei
comportamenti delle Persone, la cui pratica costante
consentirà a Poste di proseguire la strada di
successo percorsa negli ultimi anni nonostante la
forte evoluzione del mercato caratterizzato da
una
sempre
maggior
presenza
della
concorrenza.
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I VALORI (segue)
1. FIDUCIA
Generare e trasferire fiducia costituisce l’orientamento
fondamentale e primario di Poste Italiane per
mantenere ed ampliare il “nostro mercato” (interno ed esterno)
I nostri Clienti da sempre ci danno fiducia perché sappiamo
essere loro vicini, senza “arroganza” ed in ogni località, con
prodotti e servizi semplici e facilmente accessibili. Meritano
dunque da noi comportamenti ed azioni che continuino ad
essere orientate ad offrire ed ottenere la stessa fiducia di
sempre: il fidarci dei nostri colleghi costituisce la condizione
di base per poter realizzare tutto ciò.
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I VALORI (segue)
2. SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
Il Cliente è il protagonista di qualsiasi nostra azione perché
“noi esistiamo se esiste il Cliente”
La soddisfazione del Cliente (interno ed esterno) orienta ogni
nostra azione: noi sviluppiamo la necessaria capacità di
ascoltare e comprendere i bisogni dei Clienti e veniamo
incontro alle loro aspettative individuando tempestivamente
le soluzioni adeguate, coerenti e competitive.
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I VALORI (segue)
3. ETICA NEL LAVORO
L’etica nel lavoro e la correttezza si costruiscono sulla
fiducia
La forza delle nostre azioni sta nella trasparenza, nella
lealtà e nella fiducia nei confronti dei nostri interlocutori
(Clienti e Colleghi) ai quali “non abbiamo nulla da
nascondere”.
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I VALORI (segue)
4. INTEGRAZIONE
La fiducia reciproca genera una squadra vincente
Lavoriamo insieme, mettendo in comune le forze,
l’entusiasmo e le competenze, nel rispetto reciproco per il
lavoro che ciascuno di noi svolge nell’interesse della
clientela, dell’azienda e degli stessi colleghi, sapendo che
solo attraverso un grande lavoro fatto insieme, confidando
gli uni negli altri, potremo rendere i migliori servizi in linea
con le effettive esigenze della clientela.
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I VALORI (segue)
5. PROFESSIONALITA’
La fiducia in noi stessi e negli altri per offrire i migliori servizi
Ciascuno di noi si impegna con determinazione nello
sviluppo delle proprie conoscenze e potenzialità; assume
con prontezza le responsabilità ed agisce
tempestivamente, riconosce il valore degli altri e le loro
competenze infondendo impegno e disponibilità a creare
rapporti di reciproca fiducia.
Tutto ciò costituisce il vero patrimonio di Poste Italiane per
proseguire ad erogare servizi di qualità, soddisfare le
esigenze della clientela e competere in un mercato che
vede l’ingresso di concorrenti agguerriti.
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I VALORI (segue)
6. INNOVAZIONE
Attraverso la fiducia nel “nuovo” costruiamo il nostro futuro
Innovare per noi significa rispondere alle necessità di un
mercato sempre più competitivo affrontando il nuovo
contesto, ideando, progettando e realizzando
tempestivamente ogni necessario nuovo strumento,
sistema o prodotto nella certezza di operare nell’interesse
dei clienti, dell’azienda e dei colleghi.
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I VALORI
7. ENERGIA REALIZZATIVA
L’energia realizzativa è ciò che trasforma il lavoro in risultato concreto:
l’impegno, la velocità e l’efficacia delle azioni, orientate a raggiungere
l’obiettivo, costituiscono la nostra forza nel contrastare l’aggressività dei
concorrenti rafforzando il posizionamento di PI sul mercato.
Noi ci distinguiamo per la nostra carica nel supportare il
cliente e il collega, con tutto l’entusiasmo e l’energia
possibile, “senza mollare mai”
Tutto ciò significa volontà di agire nel mercato e possibilità di
riconoscere il contributo che ciascuno dà alla crescita di PI,
generando autostima e fiducia in se stessi.
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I LABORATORI DEI VALORI
(una modalità per la diffusione e la pratica dei “Valori”)
OBIETTIVO
Progettare e realizzare un processo che consenta di
declinare i profili valoriali definiti dall’Azienda in
atteggiamenti mentali e comportamenti organizzativi
concreti e coerenti
con gli obiettivi definiti e le strategie, individuando e
mettendo in atto le modalità idonee a farli acquisire a
tutto il Personale, valorizzando ed integrando quanto
già messo
in atto nelle singole realtà.
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IL PROGETTO : La logica
Il Progetto poggia le sue basi sul seguente schema logico:
Far partecipare le Persone alla definizione del significato da
attribuire ai Valori definiti in situazione di “Laboratorio”,
declinandoli in comportamenti concreti
Vivere e praticare i Valori
attraverso la messa in atto di
comportamenti che le Persone
riconoscono come coerenti con i
Valori perché “individuati dalle
Persone stesse” favorendo in tal
modo un processo di
responsabilizzazione.
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Costituire una “comunità” di
Persone, di estrazione
professionale, di livello
gerarchico e di culture differenti,
che possa funzionare da veicolo
di trasmissione/portavoce
(“Enzimi del Cambiamento”)
all’interno delle strutture a tutti i
livelli.
IL PROGETTO : Lo schema di riferimento
Percezione delle persone
relativamente alla pratica dei Valori
A
T
P
T
R
I
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V
G
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E
T
T
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T
O
D
I
Attività di laboratorio indirizzata a definire
comportamenti concreti e coerenti con i valori definiti,
gli obiettivi e le strategie ed a creare la “Comunità
degli Enzimi del Cambiamento”
Attivazione delle leve e degli strumenti necessari a far
acquisire atteggiamenti mentali/comportamenti
coerenti
Attività degli “Enzimi del Cambiamento” mirata a
diffondere i comportamenti individuati ed a
monitorarne la messa in atto
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IL PROGETTO : il flusso di attività
Di seguito viene esposto il flusso delle attività di Progetto articolato per macrofasi.
Comunicazione Interna
Analisi ed
attività
preliminari di
progettazione
(incontri Top
Mngrs., RUD,
RUR etc.)
Entro
Gennaio
2007
Incontro per la
presentazione
del Progetto ai
Dirigenti di 2°
livello
Entro
Febbraio
2007
Workshop per
la presentazione
del Progetto ed
il
coinvolgimento
dei Capi di 3°
livello
(20 edizioni)
Entro
Maggio
2007
Individuazione
dei Facilitatori
e dei
Partecipanti e
progettazione
della
formazione
Entro
Fine Aprile
2007
Erogazione
della
Formazione ai
Facilitatori e
attività di
Laboratorio
Da giugno
A
Novembre
2007
Gruppi di
“Validazione”
(15)
Entro
Gennaio2
2008
Campagna
finale di
Comunicazione
Interna
Entro
Febbraio
2008
Tenendo conto della realtà Poste Italiane sono ipotizzabili 30 laboratori con il
coinvolgimento di circa 4500 Partecipanti e circa 360 Facilitatori
(Formazione: 20 edizioni)
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I Workshop
I WORKSHOP : Gli obiettivi
•
Coinvolgere il Management di livello intermedio, che
non parteciperà né alle attività di laboratorio né alle
attività di validazione dei risultati, nel progetto
•
Individuare ed analizzare qualitativamente le
variabili di clima percepite dai Gruppi come
direttamente influenzanti la percezione delle
Persone in tema di pratica dei Valori
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I Laboratori
I LABORATORI : Contenuti e metodologia
L’obiettivo dei Laboratori consiste nel declinare i Valori definiti in comportamenti
concreti.
Ciascun laboratorio (composto da 100/150 Persone di cui il 50% volontarie) sarà
articolato in Gruppi di Lavoro (composto da 10/12 Persone), che opereranno per
due giorni con l’ausilio di un “facilitatore” (scelto tra il Personale ed
adeguatamente formato) che avrà il compito di stimolare la discussione e favorire
l’elaborazione delle sintesi.
Ciascun Gruppo di Lavoro declinerà alcuni dei Valori in comportamenti praticati
e/o attesi.
I risultati di ciascun Gruppo saranno oggetto di ulteriore analisi e commento da
parte degli altri Gruppi, attraverso opportuni “incroci” che saranno definiti nel
corso dell’attività di progettazione, sino ad ottenere un risultato finale che sarà il
frutto del lavoro comune di tutti i Gruppi di lavoro attivati per ciascuna Funzione.
I Gruppi saranno composti in modo tale da garantire la massima partecipazione
attiva (es. coerenza dei livelli gerarchici, ruoli omologhi etc.) .
Durante i Laboratori sarà garantita ai Facilitatori la costante assistenza della
Consulenza
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I LABORATORI : Contenuti e metodologia
I Facilitatori
•1 per ogni gruppo di lavoro
•Individuati tra il Personale
•Formati ad hoc dalla
consulenza
I Partecipanti
•100/150 per laboratorio
•In parte individuati dalla
•azienda ed in parte “volontari
Gli elementi
chiave delle
attività di
laboratorio
La Consulenza
•Fornisce supporto
preventivo ai facilitatori
•Svolge attività di
counseling durante i
laboratori per i Facilitatori
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Le Funzioni del Personale
•Partecipano ad ogni fase di
progettazione
•Curano gli aspetti
logistico/organizzativi dei
Laboratori
I Gruppi di Validazione
I GRUPPI DI VALIDAZIONE : Gli Obiettivi
OBIETTIVI
Tradurre i risultati delle attività di laboratorio (comportamenti individuali,
collettivi ed azioni aziendali) in “linguaggio organizzativo”, nel rigoroso
rispetto dei contenuti e riprendendo, nelle enunciazioni, le “parole
chiave” presenti nelle sintesi formulate nel corso dei lavori dei laboratori.
Decidere quali azioni aziendali mettere in atto e quali supporti fornire al
Personale finalizzati a rendere “agiti” i comportamenti emersi dalle
attività di laboratorio.
PARTECIPANTI
Ciascun Gruppo di lavoro (uno per ogni Laboratorio/gruppi omogenei
di Laboratori) sarà composto da alcuni facilitatori, alcuni rappresentanti della
Funzione Risorse Umane Centrale e Territoriale ed alcuni rappresentanti
dell’alta Dirigenza delle Funzioni interessate.
I Risultati
IL PROGETTO : I Risultati
Elenco di
comportamenti
“concreti” associati a
ciascun Valore,
condivisi dalle
Persone, validati dai
Vertici delle Funzioni
Abitudine a lavorare insieme
su progetti
a carattere
“strategico” in modo
“libero” e
“trasparente”
I Risultati
Maggiore identificazione
con Valori, Obiettivi e
Strategie e
Responsabilizzazione
e rispetto alla loro
pratica concreta
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Maggiore coesione
ed identificazione
con l’Azienda