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AREA MARKETING, SALES & COMMUNICATION
DIGITAL MARKETING
& SOCIAL MEDIA
COMMUNICATION
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Formula Weekend
7 Febbraio 2014 / 28 Giugno 2014
Z2117
DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION
In collaborazione con
REFERENTE SCIENTIFICO
Alberto Mattiacci, Ordinario di Economia e Gestione delle Imprese presso la Sapienza di Roma,
Dipartimento CORIS. Referente scientifico Area Marketing LUISS Business School, Direttore scientifico
Eurispes e Segretario generale della Società Italiana Marketing.
CONTESTO DI RIFERIMENTO
Il web e lo scenario della comunicazione digitale è in costante fermento e si evolve a ritmi molto veloci.
Ovunque si parla di Web marketing, Social Media Marketing e tante altre terminologie più o meno in voga,
come SEO, SEM, Display Advertising, Sponsored tweets, Mobile, e-Buzz, Web Listening, Sentiment
Analysis, Web e Marketing 3.0 e così via. Tra libri, siti web, blog, newsletter, mailing lists, convegni, webinar
si assiste a un “information overload” su questi temi, tanto che spesso ci si sente disorientati.
Il percorso Digital Marketing & Social Media Communication si propone di “fare ordine”, fornendo agli
operatori del marketing e della comunicazione una visione organica dell’attuale scenario, trattando i
vari temi in singoli moduli con l’obiettivo di aiutare i partecipanti ad integrare, in maniera pragmatica,
gli strumenti di marketing e comunicazione tradizionali con quelli innovativi senza dover
necessariamente ricorrere ogni volta al parere e al supporto di esperti del settore. Un percorso pratico, di
metodologie strategiche e “istruzioni all’uso” che spiega come operare, con quali strumenti
e quali le risorse da coinvolgere.
OBIETTIVI
– Fornire una visione organica dell’attuale scenario digitale trasferendo quelli che sono gli
aspetti chiave da prendere in considerazione per poter pianificare attività di marketing e comunicazione
– Trasferire ai partecipanti metodologie e tecniche aggiornate per integrare il nuovo web,
“mobile” incluso, e i social media nel piano generale di marketing e comunicazione
DESTINATARI
– Responsabili e addetti Marketing e Comunicazione, Digital Strategist, Account Manager di agenzie di
comunicazione, Centri Media, Start Upper
– Figure professionali che operano nelle agenzie o nelle direzioni della comunicazione di imprese,
istituzioni, enti pubblici, associazioni, ordini professionali ed organi di informazione; consulenti
aziendali, imprenditori e titolari di piccole e medie imprese
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DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION
METODOLOGIA DIDATTICA
Oltre a fornire una solida base teorica e metodologica, ampio spazio sarà dedicato alla pratica
applicativa con esercitazioni, simulazioni in aula e lavori di gruppo. Per arricchire l’esperienza
teorica sono previsti laboratori didattici che permetteranno ai partecipanti di mettere in pratica le
nozioni acquisite utilizzando immediatamente gli strumenti illustrati.
LUISS Business School mette inoltre a disposizione il più diffuso learning management system per la
gestione dei corsi in modalità distance learning: Blackboard. La piattaforma sarà utilizzata per svolgere
momenti di approfondimento e follow up a distanza.
STRUTTURA
Il percorso Digital Marketing & Social Media Communication è:
– modulare, può essere cioè frequentato interamente o a singoli moduli, secondo l’interesse specifico
– scalabile, cioè parte con dalle nozioni di base e poi via via le approfondisce, fornendo un livello di
preparazione più approfondita
– blended, offre cioè una combinazione di diversi strumenti didattici quali le lezioni frontali, i laboratori
didattici e gli approfondimenti, tramite la piattaforma e-learning Blackboard
I
SCENARIO DIGITALE, ASCOLTO DELLA RETE E DEFINIZIONE DELLA STRATEGIA
3 INCONTRI/15 ORE DI FORMAZIONE
II
IL PIANO DI COMUNICAZIONE DIGITALE INTEGRATO
10 INCONTRI/45 ORE DI FORMAZIONE
III
SOCIAL MEDIA MARKETING & COMMUNICATION
6 INCONTRI/27 ORE DI FORMAZIONE
IV
WEB ANALYTICS: LA MISURAZIONE DEI RISULTATI
2 INCONTRI/9 ORE DI FORMAZIONE
V
E-COMMERCE: COME VENDERE ON LINE PRODOTTI E SERVIZI
2 INCONTRI/9 ORE DI FORMAZIONE
VI
LEGAL WEB
1 INCONTRO/6 ORE DI FORMAZIONE
ATTESTATO
Al termine dei corsi verrà rilasciato un attestato di partecipazione (frequenza minima richiesta: 80% delle
attività di formazione)
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DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION
PROGRAMMA
I MODULO - Scenario digitale, ascolto della rete e definizione della strategia
– Lo scenario
- Scenario web, scenario social media, mercato pubblicità digitale, e-commerce, mercato mobile, email, instant messaging: i numeri, i comportamenti e le abitudini di utilizzo da parte degli utenti
– Ripensare il marketing e la comunicazione
- nuove dinamiche di utilizzo dei media e le opportunità per le imprese
- il nuovo web sociale e l’impatto sulle strategie di marketing e comunicazione aziendale e istituzionale
- nuovi protagonisti on line (web star, opinion leader, influencer): chi sono, come individuarli e come
coinvolgerli nel piano di comunicazione
- il ruolo attivo di utenti, consumatori e cittadini on line, il potere delle recensioni sul web e l’impatto
sul rapporto marca – consumatore (e sulla formazione dell’opinione pubblica)
- nuovi media o nuovi ambienti digitali di relazione? Il ruolo centrale di quest’ultimi e lo sviluppo delle
applicazioni mobile come strumenti di engagement tra brand e consumatore
– Panoramica generale
- blogosfera, forum, social network, siti di editoria sociale (citizen journalism)
- novità e tendenze in atto: social network emergenti, piattaforme 2.0 per gestire la Content Curation,
diffondere notizie e contenuti, raccontare storie, condividere esperienze, costruire comunità digitali
(es. Scoop.it, Storify)
– Nuove professioni del Digital Marketing e Communication (Content Curator, online Reputation
Manager, Social Media Analyst, Digital PR Manager, etc.)
– Web e social listening: l’importanza di ascoltare le conversazioni online
- individuazione delle fonti dove si parla del brand/prodotto aziendale
- determinazione dei key influencer
- rilevazione del sentiment delle conversazioni
– Tool di monitoraggio e tecniche di rilevazione, elaborazione e interpretazione dei dati
- le principali piattaforme di monitoraggio (social, search, other…)
- determinazione dei kpi (key performance indicator)
- setting e configurazione delle piattaforme (determinazione keyword, etc.)
– Come presentare i dati emersi dal monitoraggio
- suggerimenti metodologici e spunti pratici per predisporre report di monitoraggio (“Alerts” e
relazioni periodiche, presentazioni di sintesi dei principali aspetti qualitativi e quantitativi emersi,
relazione finale)
– Definire la strategia
- interpretazione degli insight ricavati dal web listening e determinazione dei contesti da presidiare
- predisposizione del benchmarking della concorrenza
- determinazione dell’obiettivo di comunicazione online
- definizione dell’online media mix
– Come integrare i Social media e le comunità virtuali nel piano generale di marketing e comunicazione: la
metodologia di un progetto 2.0, l’approccio strategico per aumentare la “socialità” dell’impresa e
dell’istituzione, l’impostazione del piano di comunicazione
Laboratorio: definizione della strategia digitale con particolare riferimento alle realtà presenti in aula;
pianificazione, impostazione e realizzazione di una simulazione pratica di web listening
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DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION
II MODULO - Il piano di comunicazione digitale integrato: le principali leve del Web
Marketing
Digital Display Advertising
– Il mercato della pubblicità digitale
– I formati pubblicitari display (in-out page)
– Le tipologie di display advertising
– L’acquisto degli spazi invenduti: Real Time Bidding, Programmatic Buying
– I pricing Digital Adv (Cpm, Cpc, Cpl, Cpa)
– La creazione dell’online media plan
– Strumenti di analisi delle audience on-line
– Misurazione dei risultati e ottimizzazione campagne
Video Advertising
– L'esplosione del video advertising
– Le diverse tipologie di formati video adv
– Misurazione delle performance del video adv (Key performance indicator)
– Il potere di YouTube
– Sinergia tra media off line e on line: video cross-media
– Content per i Video Virali: le 7 Regole D'Oro per la creazione di un viral hit
– Distribution Tecniche "Jedi" di distribuzione video: dal seeding al video advertising
Search Engine Optimization (SEO) (*)
– Introduzione ai Motori di Ricerca
- cosa sono e come funzionano
- la SERP: differenze tra SEO e SEM
– Ottimizzazione dei fattori di posizionamento organico
- Url factor
- fattori On Page
- fattori Off Page (Link Popularity)
- fattori Social (Social Media Optimization)
– Monitoraggio del posizionamento organico
– Dal SEO al DAO (Digital Asset Optimization)
Search Engine Marketing (SEM) (*)
– Introduzione al SEM
– Google AdWords
- come strutturare un account
- sviluppare la lista keyword
- la creazione degli annunci
- il pricing
- CTR e Quality Score
- interfaccia e Report
- conversion tracking
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DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION
– Google Display Network
- modalità di targeting
- pianificare su YouTube
– Esercitazione su piattaforma Google AdWords
Direct e-marketing (DEM)
– Differenza tra il Direct e-Mailing e il Newsletter Marketing
- nuove tecniche e metodi di utilizzo della mail in chiave di marketing e comunicazione
– Aspetti legati alla privacy
– Come pianificare, gestire e misurare una campagna di e-mail marketing
- rischi e opportunità (campagne e-mail e newsletter “fatte in casa” vs utilizzo di una buona
piattaforma mailer)
- costruzione e acquisizione delle liste
- la scelta e la gestione di piattaforme commerciali e gratuite per le campagne di e-mail marketing
(Chimp Mail,….)
- l’apertura di un account sulla piattaforma (es. Mail Chimp), la gestione delle liste, il lancio della
campagna
– Ottimizzazione della campagna di e-mail marketing con il mobile
– Come usare (o non usare) la mail in maniera intelligente ed efficace
- nuovi strumenti per gestire meglio le mail (autoresponder, reminder, follow- up, programmazione di
invio, sondaggi, coupon, video)
- integrazione con i Social Network
- trucchi e novità (collegamenti con Pinterest, Istagram)
– E-mail Marketing a sostegno delle attività di vendita (lead generation, co-registration)
– Analisi dei risultati e dell’efficacia della campagna
- tasso di ricezione, aperture, click, profilazione, reportistica della piattaforma
- integrazione con Google Analitycs
Mobile Marketing & Communication
– Introduzione
- cosa è il “mobile”
- scenario e tendenze in atto: mercato internazionale e mercato italiano
- le nuove modalità di accesso e di fruizione del web, l’esplosione dei tablet e degli degli smarthpone
- i device e gli ambienti operativi più diffusi, l’impatto del mobile marketing sul social networking
– Come pianificare, realizzare e gestire una strategia di mobile marketing
- la metodologia e i fattori critici di successo
- gli strumenti e le tecniche (sito web mobile, Qr Code, le App, etc.)
– Come misurare i risultati (cenni)
- metriche principali
- analytics per il mobile
Affiliate Marketing
– Cosa è l’Affiliate Marketing
– Come funziona un Affiliate Network
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DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION
– Business Model
– Campagna di Affiliazione vs Programma di Affiliazione
– La gestione di un Programma di Affiliazione
- analisi lato Publisher
- analisi lato Merchant
Buzz Marketing
– Buzz marketing e passaparola online
– Tecniche di propagazione del passaparola online (Blog, Forum e Video)
– Il potere degli influencer
– Digital PR vs Sponsored Conversation
Laboratorio: pianificazione campagna Digital Display Advertising; pianificazione campagna AdWords;
pianificazione campagna e-mail marketing e utilizzo della piattaforma; pianificazione di una strategia che si
avvale dei nuovi ambienti mobile.
(*) Gli incontri tematici contrassegnati dall’asterisco sono acquistabili anche singolarmente
III MODULO - Social Media Marketing & Communication
– Introduzione e breve panoramica generale (in funzione del livello conoscenza dei partecipanti)
- nuovi social network
- nuovi siti e piattaforme 2.0 per diffondere notizie e contenuti, raccontare storie, condividere
esperienze, costruire comunità digitali (es. Scoop.it, Storify, il nuovo Digg, etc.)
– Fare marketing e comunicazione attraverso i Social Media
- dall’ascolto delle conversazioni alla Digital PR
- il marketing delle recensioni: come gestire i commenti negativi on line dei consumatori
- strategie di presenza e tecniche di intervento nelle comunità virtuali e nei Social Media di interesse:
spunti per interagire con i partecipanti e i leader delle comunità on line
- utilizzo di altri social network (es. PInterest), siti 2.0 per la diffusione e condivisione contenuti on
line (es. Scoop.it, Storify, il nuovo Digg, etc.)
- strumenti e siti (gratuiti e commerciali) che aiutano a gestire la comunicazione sui Social Media,
analizzare l'andamento di account "social", misurare la diffusione dei contenuti, tracciare i links,
individuare i propri follower, gestire più account, etc.
- Social Media Crisis Communication: come utilizzare i nuovi ambienti di relazione digitali per gestire e
risolvere situazioni di emergenza e crisi aziendale in chiave di comunicazione: gli errori da non fare e
le strategie di intervento operative
Facebook per il marketing e la comunicazione
– Perché e quando pianificare una strategia di presenza
– Opportunità di presenza per un’azienda: fan page, gruppi, application
– Set up asset (creazione e personalizzazione asset, social plugin)
– Gestione editoriale (definizione piano editoriale, moderazione community, situazioni di crisi)
– Facebook Advertising: annunci, notizie sponsorizzate, offerte, marketplace e altre funzionalità di Adv
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DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION
– Facebook e l’e-Commerce – il Social Commerce
– Misurazione dei risultati: Facebook Insight
Twitter e Linkedin per il marketing e la comunicazione
– Twitter
- perché e quando pianificare una strategia di presenza
- opportunità di presenza per un’azienda
- set up asset (creazione e personalizzazione asset, social plugin)
- gestione editoriale (definizione piano editoriale, moderazione community, situazioni di crisi)
- Twitter Advertising: Promoted Tweets, Promoted Account, Promoted Trends
- misurazione dei risultati
– Linkedin
- come definire gli obiettivi della presenza social B2B e sviluppare una presenza social coerente
- opportunità di presenza per un’azienda (Company Page, Gruppi)
- set up asset (creazione e personalizzazione asset, social plugin)
- ascoltare le conversazioni su Linkedin e individuare i luoghi di discussione per cogliere nuove
opportunità di business
- Linkedin Advertising: Marketing Solution - LinkedinAds
- misurazione dei risultati
Google + (PLUS), Pinterest e altre piattaforme social per il marketing e la comunicazione
– Google Plus
- perché pianificare una strategia di presenza
- Google Plus for Business: opportunità e tool per le aziende (annotazioni social, pagine G+, Hangouts,
etc.)
– Pinterest
- perché pianificare una strategia di presenza
- Business Pinboard: come far crescere il proprio business su Pinterest
– Altre piattaforme social emergenti: opportunità per le aziende
Content Curation
– Dal Content Marketing alla Content Curation
– Le principali piattaforme di Content Curation (Storify, Scoop.it, Pinterest, etc.)
– Le opportunità per le aziende
Laboratorio: Definizione ed implementazione di una strategia di Social Media Marketing: individuazione
piattaforme social su cui acquisire visibilità – implementazione social asset (fan page, profili twitter, etc.) –
definizione strategia editoriale – predisposizione di un piano di social media advertising
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DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION
IV MODULO - Web Analytics: la misurazione dei risultati
– Web Analytics: introduzione
– Le basi della web analysis
- log based vs tag based
- audience based
- strumenti d’intelligence
- voice of customer
– Piattaforme clickstream
– Analisi: metriche e dimensioni
- le metriche principali
- le dimensioni principali
- analisi degli obiettivi
- analisi e-commerce
– Google Analytics
- plus&weakness
- fase di implementazione
- fase di configurazione
- fase di lettura dei dati (sorgenti di traffico, livelli avanzati, reporting avanzati)
- web site optimization
- analisi multichannel
– Case study
Laboratorio: esercitazione su Google Analytics
V MODULO – E-commerce: come vendere on line prodotti e servizi (B2C e B2B)
– Breve panoramica generale: la catena del valore, elementi di vantaggio e resistenza dei consumatori, le
novità del settore
– Alcune possibili soluzioni open source, personalizzate e commerciali
– La definizione della strategie di e-commerce: fattori critici di successo, il dietro le quinte e gli aspetti
chiave da considerare (logistica,…)
– Progettare un sito di e-commerce abbattendo i costi:
- l’esperienza del consumatore come chiave di successo
- scegliere la piattaforma in autonomia
- scegliere i fornitori che offrono soluzioni e-commerce chiavi in mano
- capire i punti di forza e di debolezza delle varie soluzioni
- definire i requisiti funzionali del proprio e-commerce (in funzione della propria realtà)
- predisporre il catalogo
– Promuovere un sito di e-commerce: campagne Google AdWords, attività di promozione attraverso le
mail e i telefonini, Social Network
– Social Shopping: come analizzare i risultati di una campagna
– Gestire un attività di e-commerce semplificata
- presidio e aggiornamento del catalogo
- gestione degli ordini
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DIGITAL
GITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION
–
–
–
–
- il Customer Care
Aspetti giuridici e fiscali
Riflessioni e spunti operativi: modelli di Outsourcing,, principali svantaggi e rischi
Modelli di pagamento digitale
I circuiti dii pagamento, come integrarli,
integrarl come gestirli
Laboratorio: Criteri di disegno di un sito di e-commerce efficace
VI MODULO – Legal Web
– Panoramica generale
– Privacy e Web, Privacy e Cloud
– Normative
ormative sui contenuti in rete e nei social network
– Diritto d’autore
autore all’epoca dei Social Network
– Responsabilità civili e penali
ronaca, aspetti legali legati alle comunità virtuali
– Diritto di cronaca,
– Diffamazione on line
DOCENTI
Nicola Arcieri, Director of Digital Media, RDS - Radio Dimensione Suono S.p.A. http://it.linkedin.com/in/nicolaarcieri
Riccardo Birotti, Web Product Manager, Altura Labs –
http://it.linkedin.com/in/riccardobirotti
Silvio Camilli, Responsabile Didattico, Altura Educational http://it.linkedin.com/pub/silvio
http://it.linkedin.com/pub/silvio-camilli/2/3ba/947
Yuri Chianese, Esperto e Consulente di Direzione in Telecom, Media & Entertainment -
http://it.linkedin.com/in/ychianese
Daniele Donzella, Web Product Manager, Altura Labs -
http://it.linkedin.com/in/danieledonzella
Mauro Facondo, Consulente e formatore
ormatore marketing,
marketing, comunicazione e strategie sui media digitali –
http://it.linkedin.com/in/maurofacondo
Andrea Febbraio, Co-Founder & VP Sales Europe, Ebuzzing http://it.linkedin.com/in/andreafebbraio
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DIGITAL
GITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION
Claudia Lanza, CEO & Marketing Manager, Altura Labs http://it.linkedin.com/pub/claudia
http://it.linkedin.com/pub/claudia-lanza/22/769/b64
Alberto Mattiacci, Ordinario di Economia e Gestione
G
delle Imprese, Sapienza http://it.linkedin.com/in/albertomattiacci
Massimo Metrangolo, Operations Manager, Altura Educational –
http://it.linkedin.com/pub/massimo
http://it.linkedin.com/pub/massimo-metrangolo/2/3ba/30a
Alessandro Sisti, Chief Operating Officer - divisione multimedia, Gruppo Corriere dello Sport –
http://it.linkedin.com/in/alessandrosisti
Maria Vernuccio, Associato di Economia e Gestione
G
delle Imprese, Sapienza -
http://it.linkedin.com/pub/maria
http://it.linkedin.com/pub/maria-vernuccio/2/a90/7a9
SEDE
LUISS Business School, Viale Pola, 12 – Roma
ORARIO
Venerdì: 16.30 - 20.00
Sabato: 10.00 - 18.00
CALENDARIO E QUOTE D'ISCRIZIONE
Intero percorso (6 moduli, 111 ore di formazione):
formazione)
– Digital Marketing & Social Media Communication (cod. Z2117):
7 Febbraio /28 Giugno 2014 - € 4.700
4.
+ 21% IVA
Singoli moduli:
– Scenario digitale, ascolto della rete e definizione della strategia (cod. Z2117.1):
7, 8, 15 febbraio 2014 - € 1.300
00 + 21% IVA
– Il piano di comunicazione digitale integrato: le principali leve del Web Marketing (cod. Z2117.2):
28 febbraio; 1, 7, 14, 15, 21, 22 marzo; 4,
4 5, 12 aprile 2014 - € 2.800 + 21% IVA
– Social Media Marketing & Communication (cod. Z2117.3):
9, 10, 16, 17, 23, 24 maggio 2014 - € 2.000 + 21% IVA
– Web Analytics:: la misurazione dei risultati (cod. Z2117.4):
6, 7 giugno 2014 - € 800 + 21% IVA
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DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION
– E-commerce: come vendere on line prodotti e servizi (B2C e B2B) (cod. Z2117.5):
20, 21 giugno 2014 - € 800 + 21% IVA
– Legal Web (cod. Z2117.6):
28 giugno 2014 - € 600 + 21% IVA
(*) Search Engine Optimization (SEO) (cod. Z2117.2.1):
14, 15 marzo 2014 - € 800 + 21% IVA
(*) Search Engine Marketing (SEM) (cod. Z2117.2.2):
21, 22 marzo 2014 - € 800 + 21% IVA
Pacchetti:
L’acquisto a pacchetti dei moduli è così articolato:
– 2 moduli a scelta riduzione del 10% sulla quota di partecipazione a ciascun modulo
– 3 moduli a scelta riduzione del 15% sulla quota di partecipazione a ciascun modulo
– 4 moduli a scelta riduzione del 20% sulla quota di partecipazione a ciascun modulo
– 5 moduli a scelta riduzione del 25% sulla quota di partecipazione a ciascun modulo
(*) SEO + SEM: € 1.300 + 21% IVA
Percorsi consigliati:
– Modulo 1 “Scenario digitale, ascolto della rete e definizione della strategia” + Modulo 6 “Legal Web”:
€ 1.600 + 21% IVA
– Modulo 2 “Il piano di comunicazione digitale integrato” + Modulo 4 “Web Analytics: la misurazione dei
risultati”:
€ 3.000 + 21% IVA
Sono inoltre previste riduzioni delle quote di partecipazione per gli ex partecipanti LUISS Business School e
per le richieste di iscrizione pervenute alla Segreteria almeno 30 giorni prima della data di inizio del corso.
Per l’iscrizione a questo corso è possibile inoltre usufruire delle promozioni offerte dalle LBS Card,
agevolazioni e modalità alla pagina www.formazionelbs.luiss.it/lbs-card/
MODALITÀ D'ISCRIZIONE
L’iscrizione al corso è subordinata all’invio al numero di fax 06.85.222.400 del modulo d’iscrizione
scaricabile dal sito www.lbs.luiss.it
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DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION
MODALITÀ DI PAGAMENTO
Bonifico Bancario - indicante gli estremi del partecipante, il titolo e il Codice del Corso a favore di:
LUISS Guido Carli - Divisione LUISS Business School
c/c 400000917 - ABI 02008 - CAB 05077 - ENTE 9001974
IBAN IT17H 02008 05077 000400000917
Unicredit Banca di Roma - n. agenzia 274 - dipend. 31449
Viale Gorizia, 21 - 00198 Roma
PER ULTERIORI INFORMAZIONI SUL CORSO
LUISS Business School
Area Marketing, Sales & Communication
Viale Pola, 12 - 00198 Roma
T 06 85 222 371
F 06 85 222 400
numero verde 800901194 - 800901195
[email protected]
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