Adeguamento dell’offerta alla
domanda
Piano Rimodulazione Doppi Turni
22 Aprile 2009
Mercato Privati
Obiettivi e contesto di riferimento (1/2)
Il piano di rimodulazione dei doppi turni nasce dall’esigenza di adeguare l’offerta di
Posteitaliane alla domanda del Mercato e quindi per rispondere meglio alle nuove esigenza
della clientela individuando le situazioni di ottimizzazione della Rete.
Il piano dei turni è stato elaborato tenendo in considerazione gli UP con ruolo Master più
significativo, escludendo gli UP di Presidio e di Servizio *.
In allegato il quadro di sintesi che evidenzia la percentuale di UP doppio turno sul numero degli
UP del CORE network.
Area Territoriale
N° UP corenetwork
n° UP con
DT stabile
% DT su UP
corenetwork
CENTRO 1
SUD 1
NORD OVEST
LOMBARDIA
CENTRO NORD
CENTRO
SUD 2
NORD EST
SUD
Totale complessivo
617
572
788
1.106
715
981
604
975
1.084
7442
168
126
162
227
144
182
109
145
148
1411
27%
22%
21%
21%
20%
19%
18%
15%
14%
19%
* Esclusi: Uffici con Accesso al solo Personale Autorizzato; UP ubicati su piccole isole (escluse Sicilia e Sardegna); UP con 1
Sportello Attrezzato/monoperatore; UP appoggiati per tutto il 2007 e per i primi mesi del 2008; tutti gli UP Modulari
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Mercato Privati
Obiettivi e contesto di riferimento (2/2)
Il piano di ottimizzazione nasce dall’esigenza di eseguire un fine tuning dell’offerta
di Poste Italiane sul territorio per rispondere alle nuove esigenza della clientela,
individuando le situazioni non ottimizzate in riferimento agli orari di apertura al
pubblico:
Universo
7.442 UP
1. UP Doppio Turno da trasformare in
Turno Unico;
2. UP Mono Turno da trasformare in
Doppio Turno.
6.031 UP
Turno Unico
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Mercato Privati
1.411 UP
Doppio Turno
Variabili di Analisi
Le variabili analizzate per determinare la necessità di effettuare ottimizzazioni
sul Turno degli Uffici Postali in sintesi sono:
• Livello di operatività dell’UP
• Livello di Sviluppo commerciale
Tali variabili consentono di individuare le priorità di ottimizzazione della rete. Nelle
slide seguenti si riporta il dettaglio dei razionali e degli interventi relativi a:
• UP Doppio Turno da trasformare in Mono Turno
• UP Mono Turno da trasformare in Doppio Turno
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Mercato Privati
Ottimizzazione Rete: Sintesi razionali
Costruendo una matrice con assi caratterizzati da un indice dei livelli di operatività e
da un indice di potenzialità commerciale, suddivisi per valori Alti, Medi e Bassi, si
definiscono 9 quadranti che individuano in modo oggettivo le ESIGENZE DI
OTTIMIZZAZIONE DELL’OFFERTA RISPETTO ALLA DOMANDA:
LIVELLO DI
OPERATIVITÀ
Da MT a
DT
alto
75%
medio
70%
basso
Da DT a
MT
basso
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Mercato Privati
450
medio
600
alto
LIVELLO DI SVILUPPO
COMMERCIALE
Ottimizzazione Rete: Descrizione razionali
% Utilizzo Rete:
Per ogni ufficio postale è possibile rilevare quando il livello di operatività
risulta superiore / inferiore al limite fisico rappresentato dal numero di
sportelli fisici in dotazione all’ufficio postale.
Livello di
operatività
Se l’utilizzo Rete è elevato, è coerente l’attivazione del Doppio Turno,
che rispetterebbe anche altre esigenze di efficienza/efficacia (ad esempio
rispetto all’apertura di un UP). Mentre se il livello di domanda è gestibile
con la sola apertura antimeridiana è sufficiente l’apertura a Mono Turno.
Livello di sviluppo portafoglio clienti (nr. di CC BP): consente di
determinare l’attuale grado di sviluppo commerciale dell’Ufficio Postale
Sviluppo
Commerciale
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Se l’UP serve un elevato numero di correntisti, per una maggiore
efficacia di relazione commerciale è coerente il Doppio Turno, mentre, se
la relazione commerciale è gestibile con la sola apertura antimeridiana, lo
sviluppo commerciale è garantito dal Mono Turno
Mercato Privati
Riepilogo interventi
*
*
* Tale schema è da intendersi di riferimento, quindi, suscettibile di possibili integrazioni e
variazioni
Gli interventi pianificati di ottimizzazione del servizio soddisfano sia i criteri
di operatività che di sviluppo commerciale.
In presenza di particolari esigenze di servizio legate alle peculiarità del
territorio interessato, sono stati applicati dei margini di tolleranza alle soglie
di criticità/sviluppo dei singoli indicatori.
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Mercato Privati