SEMINARIO
LA NORMA “ISO 26000”: I SETTE PRINCIPI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE D’IMPRESA
Il nuovo paradigma per operare in termini socialmente responsabili
CORPORATE SOCIAL RESPONSABILITY
E RISPETTO DEGLI STAKEHOLDER
Mogliano Veneto (TV), 02 febbraio 2011
Cecilia de Palma
Presidente COMITATO NORMATIVA E CERTIFICAZIONE DEI SGQ
di AICQ Nazionale
Consulente di Management (CMC)
Partner MACARIO CONSULTING
ORGANIZZAZIONE
E
RAPPORTO CON GLI
STAKEHOLDER:
UNA NUOVA
PROSPETTIVA
Cecilia de Palma
Mogliano Veneto (TV), 02.02.2011
Le ORGANIZZAZIONI
da sempre
gestiscono con attenzione
i rapporti con i loro
STAKEHOLDER
(più importanti ed influenti)
Cecilia de Palma
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PROSPETTIVA “TRADIZIONALE”
del rapporto tra l’ORGANIZZAZIONE e
i suoi STAKHOLDER
CREARE VALORE
riconoscibile dagli stakeholder
più importanti ed influenti
per alimentare la
competitività e il successo
dell’organizzazione
Cecilia de Palma
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CREARE VALORE
… PER quali gruppi di STAKEHOLDER?
 shareholder
Cecilia de Palma






investor
clienti
consumatori/utenti
risorse umane
fornitori e partner
società
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Rapporto ORGANIZZAZIONESTAKEHOLDER: alcuni approcci
SHAREHOLDER VALUE
(Value Based Management tradizionale)
STAKEHOLDER VALUE
Cecilia de Palma
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Rapporto ORGANIZZAZIONESTAKEHOLDER: alcuni approcci
UNI EN ISO 9004:2009
GESTIRE
UN’ORGANIZZAZIONE PER IL
SUCCESSO DUREVOLE
Il successo durevole di un’organizzazione
è conseguito mediante la sua capacità
di soddisfare le esigenze e le aspettative
dei suoi clienti e delle altre parti interessate,
nel lungo periodo e in un modo bilanciato.
Cecilia de Palma
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Rapporto ORGANIZZAZIONESTAKEHOLDER: alcuni approcci
EFQM EXCELLENCE MODEL 2010
Cecilia de Palma
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ORGANIZZAZIONE
E
RAPPORTO CON GLI
STAKEHOLDER:
UNA NUOVA
PROSPETTIVA
Cecilia de Palma
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ORGANIZZAZIONE
E
RAPPORTO CON GLI STAKEHOLDER:
UNA NUOVA PROSPETTIVA...
Cecilia de Palma
LO SVILUPPO SOSTENIBILE:
IL BENESSERE DELLE
Mogliano Veneto (TV), 02.02.2011
GENERAZIONI FUTURE...
ORGANIZZAZIONE
E
RAPPORTO CON GLI STAKEHOLDER:
UNA NUOVA PROSPETTIVA...
Cecilia de Palma
LO SVILUPPO SOSTENIBILE:
IL BENESSERE DELLE
Mogliano Veneto (TV), 02.02.2011
GENERAZIONI FUTURE...
ORGANIZZAZIONE
E
RAPPORTO CON GLI STAKEHOLDER:
UNA NUOVA PROSPETTIVA...
LO SVILUPPO SOSTENIBILE:
IL BENESSERE DELLE
GENERAZIONI FUTURE...
IN UNA PROSPETTIVA
“autenticamente” GLOBALE!
ORGANIZZAZIONE
E
RAPPORTO CON GLI
STAKEHOLDER:
UNA NUOVA PROSPETTIVA...
LO SVILUPPO SOSTENIBILE:
IL BENESSERE DELLE
GENERAZIONI FUTURE...
IN UNA PROSPETTIVA
“autenticamente” GLOBALE!
LO SVILUPPO SOSTENIBILE:
IL BENESSERE DELLE
GENERAZIONI FUTURE...
Cecilia de Palma
IN UNA PROSPETTIVA
“autenticamente” GLOBALE!
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LO SVILUPPO SOSTENIBILE:
IL BENESSERE DELLE
GENERAZIONI FUTURE...
… IN UNA PROSPETTIVA
(Economica, Ambientale e Sociale)
“autenticamente” GLOBALE!
Cecilia de Palma
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ISO 26000:2010
Guidance on social responsibility
Elaborata utilizzando
un approccio “MULTI-STAKEHOLDER”,
coinvolgendo
• 40 Organizzazioni internazionali impegnate
in differenti aspetti della responsabilità
sociale
• esperti da più di 90 PAESI (bilanciando
Paesi sviluppati e Paesi in via di sviluppo)
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ISO 26000:2010
Guidance on social responsibility
(approccio multi-stakeholder)
•
•
•
•
•
•
Gli esperti provenivano da
6 DIFFERENTI GRUPPI DI STAKEHOLDER:
Consumatori
Governi
Imprenditoria
Lavoratori
Organizzazioni non governative
Organizzazioni di servizi, ricerca, accademici, ecc.
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ISO 26000:2010
Guidance on social responsibility
UNI ISO 26000:2010
Guida alla Responsabilità Sociale
(11 novembre 2010)
Scopo e campo di applicazione
Fornisce una GUIDA per tutte le tipologie di organizzazioni,
indipendentemente dalle loro dimensioni e localizzazioni. (…)
Ha l’intento di AIUTARE LE ORGANIZZAZIONI A CONTRIBUIRE ALLO
SVILUPPO SOSTENIBILE. (…)
Non è una norma di sistema di gestione.
Non è destinata e non è appropriata a fini di certificazione (…)
Non contiene requisiti. (…)
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UNI ISO 26000:2010
Guida alla Responsabilità Sociale
SVILUPPO SOSTENIBILE
(Termini e definizioni - 2.23)
Sviluppo che soddisfa i bisogni del presente
senza compromettere
la possibilità delle future generazioni
di soddisfare i loro bisogni
United Nation World Commission on Environment and Development (WCED):
OUR COMMON FUTURE, 1987
Cecilia de Palma
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UNI ISO 26000:2010
Guida alla Responsabilità Sociale
SVILUPPO SOSTENIBILE
(Termini e definizioni - 2.23)
Si riferisce
all’INTEGRAZIONE degli OBIETTIVI
di una ELEVATA QUALITA’ DELLA VITA,
SALUTE E PROSPERITA’
con la GIUSTIZIA SOCIALE
e il MANTENIMENTO DELLA CAPACITA’
della TERRA di supportare la vita
in tutta la sua diversità
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UNI ISO 26000:2010
Guida alla Responsabilità Sociale
SVILUPPO SOSTENIBILE
OBIETTIVI
SINERGICI
Lo sviluppo
sostenibile
può essere
considerato
come una
espressione
delle
più ampie
aspettative
della società
nel suo
complesso
E DIMENSIONI
DI SVILUPPO
INTERDIPENDENTI
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Guida alla Responsabilità Sociale
RESPONSABILITA’ SOCIALE
(Termini e definizioni - 2.18)
Responsabilità da parte di un’organizzazione per gli
IMPATTI delle sue DECISIONI e delle ATTIVITA’
(inclusi prodotti, servizi, processi)
sulla SOCIETA’ e sull’AMBIENTE
attraverso un COMPORTAMENTO ETICO e TRASPARENTE che:
• contribuisce allo sviluppo sostenibile
• tiene conto delle aspettative degli stakeholder
• è’ in conformità con la legge e con le norme internazionali di
comportamento;
• è integrata in tutta l’organizzazione e messa in pratica nelle sue
relazioni (all’interno della propria sfera di influenza)
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Guida alla Responsabilità Sociale
STAKEHOLDER
(PORTATORE DI INTERESSE)
(Termini e definizioni - 2.20)
Individuo o gruppo
che ha un interesse
in qualunque delle decisioni o attività
di un’organizzazione
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Guida alla Responsabilità Sociale
COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER
(Termini e definizioni - 2.21)
Attività intrapresa per creare
opportunità di dialogo
tra un’organizzazione
e uno o più dei suoi stakeholder,
con lo scopo
di fornire una base informata
per le decisioni dell’organizzazione
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Guida alla Responsabilità Sociale
Il RUOLO DEGLI STAKEHOLDER
nella RESPONSABILITA’ SOCIALE
Gli STAKEHOLDER sono portatori di interessi
che possono essere influenzati
dalle decisioni
e dalle attività di un’organizzazione e,
in quanto portatori di interessi,
sono in grado di creare una relazione
(non necessariamente formale o riconosciuta)
con l’organizzazione.
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Guida alla Responsabilità Sociale
Il RUOLO DEGLI STAKEHOLDER
nella RESPONSABILITA’ SOCIALE
QUALI interessi degli STAKEHOLDER
bisogna riconoscere?
Nel determinare quali interessi
degli stakeholder riconoscere,
un’organizzazione dovrebbe considerare
la LEGALITA’ di tali interessi,
la loro COERENZA CON LE NORME INTERNAZIONALI
DI COMPORTAMENTO,
la relazione tra l’interesse dello stakeholder
e lo sviluppo sostenibile
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Guida alla Responsabilità Sociale
Il RUOLO DEGLI STAKEHOLDER
nella RESPONSABILITA’ SOCIALE
L’IDENTIFICAZIONE e il COINVOLGIMENTO
degli stakeholder sono fondamentali per la
responsabilità sociale.
L’organizzazione dovrebbe stabilire
CHI ha un interesse nelle sue decisioni e attività
per poter comprendere i propri impatti e
come affrontarli.
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Cecilia de Palma
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Guida alla Responsabilità Sociale
I SETTE PRINCIPI
DELLA RESPONSABILITA’ SOCIALE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Responsabilità di rendere conto (accountability)
Trasparenza
Comportamento etico
Rispetto degli interessi degli stakeholder
Rispetto del principio di legalità
Rispetto delle norme internazionali di comportamento
Rispetto dei diritti umani
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Guida alla Responsabilità Sociale
IL QUARTO PRINCIPIO
DELLA RESPONSABILITA’ SOCIALE
Rispetto degli interessi degli stakeholder:
Un’organizzazione dovrebbe
RISPETTARE
PRENDERE IN CONSIDERAZIONE
E RISPONDERE
AGLI INTERESSI DEI PROPRI STAKEHOLDER
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Guida alla Responsabilità Sociale
IL QUARTO PRINCIPIO
DELLA RESPONSABILITA’ SOCIALE
Rispetto degli interessi degli stakeholder:
Un’organizzazione dovrebbe :
1) IDENTIFICARE i propri stakeholder
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Guida alla Responsabilità Sociale
IL QUARTO PRINCIPIO
DELLA RESPONSABILITA’ SOCIALE
Rispetto degli interessi degli stakeholder:
Un’organizzazione dovrebbe :
2) RICONOSCERE e
avere la dovuta CONSIDERAZIONE
PER GLI INTERESSI e per i DIRITTI LEGALI
dei propri stakeholder e
RISPONDERE ALLE PREOCCUPAZIONI da loro manifestate
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Guida alla Responsabilità Sociale
IL QUARTO PRINCIPIO
DELLA RESPONSABILITA’ SOCIALE
Rispetto degli interessi degli stakeholder:
Un’organizzazione dovrebbe :
3) RICONOSCERE che alcuni stakeholder
POSSONO INFLUIRE IN MODO SIGNIFICATIVO SULLE
ATTIVITA’ DELL’ORGANIZZAZIONE
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Guida alla Responsabilità Sociale
IL QUARTO PRINCIPIO
DELLA RESPONSABILITA’ SOCIALE
Rispetto degli interessi degli stakeholder:
Un’organizzazione dovrebbe :
4) VALUTARE e TENERE IN CONTO
LA CAPACITA’ RELATIVA DEGLI STAKEHOLDER
di prendere contatto, coinvolgere e influenzare
l’organizzazione
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Guida alla Responsabilità Sociale
IL QUARTO PRINCIPIO
DELLA RESPONSABILITA’ SOCIALE
Rispetto degli interessi degli stakeholder:
Un’organizzazione dovrebbe :
5) TENERE IN CONTO LA RELAZIONE ESISTENTE
TRA gli interessi degli STAKEHOLDER e
le più ampie ASPETTATIVE DELLA SOCIETA’
e dello SVILUPPO SOSTENIBILE,
così come
la NATURA DEL RAPPORTO DEGLI STAKEHOLDER
CON L’ORGANIZZAZIONE
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Guida alla Responsabilità Sociale
IL QUARTO PRINCIPIO
DELLA RESPONSABILITA’ SOCIALE
Rispetto degli interessi degli stakeholder:
Un’organizzazione dovrebbe :
6) PRENDERE IN CONSIDERAZIONE
le OPINIONI degli stakeholder,
i cui interessi potrebbero essere influenzati da una decisione o attività,
anche se non esercitano un ruolo formale nel governo
dell’organizzazione o
NON SONO CONSAPEVOLI DI QUESTI INTERESSI
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Guida alla Responsabilità Sociale
LE PRATICHE FONDAMENTALI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE
1. RICONOSCERE la propria responsabilità sociale
2. IDENTIFICARE e COINVOLGERE i propri
stakeholder
Cecilia de Palma
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Guida alla Responsabilità Sociale
LE PRATICHE FONDAMENTALI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE
1.
RICONOSCERE
la propria responsabilità sociale
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Guida alla Responsabilità Sociale
LE PRATICHE FONDAMENTALI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE
1.
RICONOSCERE la propria responsabilità sociale:
Comprendere le relazioni tra:
-
l’organizzazione e la società
l’organizzazione e i propri stakeholder
gli stakeholder e la società
Cecilia de Palma
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Guida alla Responsabilità Sociale
LE PRATICHE FONDAMENTALI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE
2.
IDENTIFICAZIONE E COINVOLGIMENTO
DEGLI STAKEHOLDER
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Guida alla Responsabilità Sociale
LE PRATICHE FONDAMENTALI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE
2.
IDENTIFICAZIONE
E COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER
Cecilia de Palma
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Guida alla Responsabilità Sociale
LE PRATICHE FONDAMENTALI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE
Identificazione degli stakeholder
Alcune considerazioni
Gli stakeholder sono portatori di interessi
che costituiscono una base, effettiva o potenziale,
di una rivendicazione (di un diritto, di qualcosa o
semplicemente di essere ascoltati).
Cecilia de Palma
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Guida alla Responsabilità Sociale
LE PRATICHE FONDAMENTALI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE
Identificazione degli stakeholder
Alcune considerazioni
La relazione creata tra l’organizzazione
e gli stakeholder in quanto portatori di interessi,
ESISTE
indipendentemente dalla sua formalizzazione
ed indipendentemente dalla stessa
consapevolezza delle parti
Cecilia de Palma
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Guida alla Responsabilità Sociale
LE PRATICHE FONDAMENTALI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE
Identificazione degli stakeholder
Alcune considerazioni
Non tutti gli stakeholder appartengono a gruppi organizzati
che hanno lo scopo di rappresentare i propri interessi;
molti stakeholder potrebbero non essere affatto organizzati
e per questo possono essere ignorati.
Il problema è particolaremente importante in riferimento a
GRUPPI VULNERABILI e alle GENERAZIONI FUTURE
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Guida alla Responsabilità Sociale
LE PRATICHE FONDAMENTALI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE
Identificazione degli stakeholder
Alcune considerazioni
Un’organizzazione dovrebbe esaminare se i gruppi
che dichiarano di parlare a nome di stakeholder specifici
sono rappresentativi e credibili,
soprattutto quando non è possibile rappresentare
direttamente gli stakeholder specifici
(es. bambini, ambiente naturale, generazione futura)
Cecilia de Palma
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Guida alla Responsabilità Sociale
LE PRATICHE FONDAMENTALI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE
Identificazione degli stakeholder
(Un possibile metodo: individuare …)
-
Verso CHI l’organizzazione ha obblighi legali?
CHI potrebbe essere influenzato (positivamente
o negativamente) dalle DECISIONI o dalle
ATTIVITA’ dell’organizzazione?
Cecilia de Palma
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Guida alla Responsabilità Sociale
LE PRATICHE FONDAMENTALI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE
Identificazione degli stakeholder
(Un possibile metodo: individuare …)
-
CHI potrebbe esprimere preoccupazioni in
merito alle decisioni e alle attività
dell’organizzazione?
CHI è stato coinvolto nel passato quando è stato
necessario affrontare preoccupazioni simili?
Cecilia de Palma
Mogliano Veneto (TV), 02.02.2011
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Guida alla Responsabilità Sociale
LE PRATICHE FONDAMENTALI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE
Identificazione degli stakeholder
(Un possibile metodo: individuare …)
-
CHI può aiutare l’organizzazione ad affrontare impatti
specifici?
-
Chi può influenzare la capacità dell’organizzazione di
soddisfare le proprie responsabilità?
Cecilia de Palma
Mogliano Veneto (TV), 02.02.2011
UNI ISO 26000:2010
Guida alla Responsabilità Sociale
LE PRATICHE FONDAMENTALI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE
Identificazione degli stakeholder
-
CHI sarebbe svantaggiato se escluso dal
coinvolgimento?
CHI è influenzato nella catena del valore?
Cecilia de Palma
Mogliano Veneto (TV), 02.02.2011
UNI ISO 26000:2010
Guida alla Responsabilità Sociale
LE PRATICHE FONDAMENTALI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE
2.
IDENTIFICAZIONE E
COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER
Cecilia de Palma
Mogliano Veneto (TV), 02.02.2011
UNI ISO 26000:2010
Guida alla Responsabilità Sociale
LE PRATICHE FONDAMENTALI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE
COINVOLGIMENTO degli stakeholder
Alcune considerazioni
IMPLICA UN DIALOGO
tra l’organizzazione e uno o più stakeholder.
Consente all’organizzazione di affrontare
la responsabilità sociale
fornendo una base informata per le sue decisioni
Cecilia de Palma
Mogliano Veneto (TV), 02.02.2011
UNI ISO 26000:2010
Guida alla Responsabilità Sociale
LE PRATICHE FONDAMENTALI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE
COINVOLGIMENTO degli stakeholder
Alcune considerazioni
L’interesse delle organizzazioni e degli individui identificati
come stakeholder dovrebbe essere AUTENTICO
Un dialogo genuino con gli stakeholder implica
INDIPENDENZA delle parti e TRASPARENZA nelle
relazioni finanziarie o di altro tipo di supporto
Non si dovrebbe trascurare di coinvolgere gli stakeholder
che non si esprimono
Cecilia de Palma
Mogliano Veneto (TV), 02.02.2011
UNI ISO 26000:2010
Guida alla Responsabilità Sociale
LE PRATICHE FONDAMENTALI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE
COINVOLGIMENTO degli stakeholder
INIZIATIVA di coinvolgimento
Il coinvolgimento può essere promosso dall’organizzazione
o può iniziare come una risposta, da parte
dell’organizzazione, a uno o più stakeholder
IMPLICA UN’ATTENTA GESTIONE DEI FEEDBACK,
l’ascolto del punto di vista degli stakeholder,
il DIALOGO INTERATIVO
Cecilia de Palma
Mogliano Veneto (TV), 02.02.2011
UNI ISO 26000:2010
Guida alla Responsabilità Sociale
LE PRATICHE FONDAMENTALI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE
COINVOLGIMENTO degli stakeholder
-
COME?
Incontri (formali o informali)
Incontri individuali
Conferenze, seminari, audizioni pubbliche
Tavole rotonde
Organi consultivi
Procedure informative o consultive regolari e strutturate
Contrattazioni collettive
Forum di discussione in rete
Cecilia de Palma
Mogliano Veneto (TV), 02.02.2011
UNI ISO 26000:2010
Guida alla Responsabilità Sociale
LE PRATICHE FONDAMENTALI DELLA
RESPONSABILITA’ SOCIALE
COINVOLGIMENTO degli stakeholder
ELEMENTI ESSENZIALI per un coinvolgimento efficace:
- un chiaro proposito di coinvolgimento è comprensibile
- Gli interessi degli stakeholder sono stati identificati
- la relazione tra stakeholder e organizzazione è diretta o
importante
- Gli interessi degli stakeholder sono pertinenti e
significativi per lo sviluppo sostenibile
- Gli stakeholder hanno le informazioni necessarie e la
capacità di prendere le proprie decisioni
Cecilia de Palma
Mogliano Veneto (TV), 02.02.2011
Cecilia de Palma
Mogliano Veneto (TV), 02.02.2011
LO SVILUPPO SOSTENIBILE:
IL BENESSERE DELLE
GENERAZIONI FUTURE...
… IN UNA PROSPETTIVA
(Economica, Ambientale e Sociale)
“autenticamente” GLOBALE!
Con l’auspicio che questo seminario ci aiuti a riflettere …
Mogliano
Veneto (TV),
02.02.2011
… e che l’ISO
26000
ci aiuti
a cambiare!
Cecilia de Palma
GRAZIE PER LA VOSTRA ATTENZIONE !
Cecilia de Palma
[email protected]
[email protected]
Cecilia de Palma
Mogliano Veneto (TV), 02.02.2011