COME CONSIDERARE UNA RISORSA UMANA
UNA VERA RISORSA
Padova, 27 giugno 2006
WorkNet
• Il Gruppo nasce all’inizio del 2005 dall’integrazione di Générale Industrielle con
WorkNet Spa. Oggi è il primo gruppo italiano nei servizi dedicati allo sviluppo del
mercato del lavoro.
• Presente in Italia con più di 180 filiali, occupa 780 dipendenti. Nel 2005 ha lavorato
con più di 9.000 aziende e dato lavoro a 84.000 persone, facendo registrare un
fatturato complessivo di 360 milioni di Euro.
• Il gruppo è presente in Italia con i seguenti marchi:
WorkNet
•
WorkNet è l’agenzia per il lavoro del gruppo strutturata in divisioni e specializzata
nella progettazione e nell'erogazione di servizi personalizzati per grandi aziende.
Dispone di un sistema gestione qualità UNI EN ISO 9001:2000 certificato da
Certiquality.
•
I processi di reclutamento e selezione sono espressamente strutturati per soddisfare
le esigenze di grandi realtà aziendali:
•
 elevati quantitativi di figure professionali con un basso grado di differenziazione;
 tempestività nel reclutamento;
 esigenze di uniformità per l’intero processo di reclutamento e selezione su tutto il
territorio nazionale.
Per meglio rispondere alle esigenze del mercato, WorkNet si è strutturata in
divisioni specializzate: Finance, Contact Center, G.D.O, Sanità, Edilizia e Pubblica
Amministrazione, Automotive, Grande Industria, Areonautica.
WorkNet
■ Specializzazione settoriale: ALCUNE TRA LE DIVISIONI.
WorkNet
WORKNET OPERA SU TUTTO IL TERRITORIO NAZIONALE
ATTRAVERSO:
 180 filiali sul territorio Nazionale di cui
 12 filiali dedicate al contact center
 16 sportelli Gi Research dedicati alla ricerca e selezione di personale
“permanent”
 La struttura di Gi Formazione dedicata all’erogazione di corsi di formazione
progettati ed erogati sulle specifiche esigenze
 La struttura di DBM Italia composta da 6 filiali e 40 consulenti senior dedicata
al servizio dell’outplacement
 GI Professional Services società di outsourcing del gruppo GI
WorkNet
LA DIVISIONE CONTACT CENTER SI PROPONE DI:
• Essere il partner di riferimento, nei servizi dedicati alla gestione delle risorse umane,
per call center, servizi di help desk e di assistenza telefonica.
• Individuare canali di reclutamento, iter selettivi e percorsi formativi
appositamente studiati per il settore contact center.
WorkNet Divisione Contact Center è composta da un team di persone dedicato,
ciascuna con una precisa professionalità.
National Key Account: responsabile della divisione contact center, è l’interfaccia
commerciale di riferimento su tutto il territorio nazionale e si occupa di consulenza legale,
amministrativa e contrattuale.
Key Account: ognuno per la propria area di competenza, supportano il National Key
Account nella gestione del contatto commerciale con l’azienda cliente;
Coordinatore tecnico: si occupa dei i processi di reclutamento e selezione del
personale.
Contact Center specialist territoriale: la figura inserita nel territorio in grado di applicare
le migliori strategie per un reclutamento di quantità e qualità.
WorkNet: le risorse e la selezione
PROGETTO PERMANENT: IL CASO MICRON
■ Il progetto di collaborazione tra Micron e WorkNet non nasce solo dall’esigenza di
strutturare un processo di reclutamento e selezione ad hoc per il Cliente, ma in maniera
più ampia si inserisce all’interno di un progetto di rinnovamento strutturale e culturale
che Micron si è data come obiettivo: l’esternalizzazione a tendere di tutti i processi legati
al reclutamento, alla selezione ed alla valutazione del potenziale.
In tal senso Micron ha valutato e selezionato un Partner che si sta confrontando con
una realtà dinamica ed in continua evoluzione.
■ Micron ha affidato a WorkNet:
- La gestione del data base e delle candidature
- La gestione delle selezioni di personale diplomato e laureato anche finalizzate ad
assunzioni dirette
- La gestione della somministrazione di personale specializzato per le fasi di picco o per
inserimenti temporanei
- La formazione di personale in azienda
■ WorkNet inoltre ha affiancato la DRU di Micron nella proposizione aziendale delle nuove
metodologie di gestione.
WorkNet: le risorse e la selezione
PROGETTO PERMANENT: IL CASO MICRON
■ JOB ANALISYS: Worknet, nel procedere alla stesura della job analisis ha effettuato un
intervento di analisi a 3 dimensioni:
- Intervento di analisi organizzativa con le Risorse Umane Micron, il Responsabile di
Reparto di Produzione e con l’Area Manager
- Analisi clima aziendale
- Presenza in clean room h24 per meglio assimilare la mansione
■ SELEZIONE: WorkNet ha progettato un intervento di selezione ad hoc così suddiviso:
- Assessment diversificati in base alle posizioni ed al livello culturale degli assessor.
- Somministrazione di test Psicoattitrudinali (GAT) e di Personalità (BIG FIVE, BIG FIVE
ADJECTIVE)
- Colloqui individuali per valutare l’analisi del potenziale in relazione ai valori aziendali;
sinergizzare lo studio dal punto di vista tecnico della produzione con le competenze
tecniche richieste (specializzazione microelettronica, analisi delle caratterizzazioni
chimico – fisiche del silicio e gradi di deposizione dei fili sottili).
- Affiancamemnto durante i colloqui tecnici
■ INSERIMENTO: WorkNet ha progettato un intervento di affiancamento al fine di
facilitare il momento dell’inserimento in azienda delle risorse.
WorkNet:le risorse e la formazione
PROGETTO COACHING MONDADORI
■ Worknet ha strutturato ed erogato per il Cliente Mondadori un percorso formativo di
COACHING che è stato somministrato alle risorse direttamente dipendenti ed ai
lavoratori in regime di somministrazione.
■ Le figure professionali destinatarie del percorso sono: Addetto alle Vendite,
Responsabile di reparto, Addetto alla cassa.
■ Gli addetti sono impiegati presso i punti vendita Mondadori: negozi,store, megastore.
■ Obiettivi generali e tecnico formativi del percorso: acquisizione ed applicazione del
codice comportamentale aziendale.
Estratto dal Codice: “Vogliamo migliorare la soddisfazione dei nostri clienti tramite il
miglioramento continuo delle nostre azioni”; “Vogliamo migliorare le nostre capacità
aziendali e individuali, migliorando costantemente le performance dei processi da noi
utilizzati”.
WorkNet:le risorse e la formazione
PROGETTO COACHING MONDADORI
■ Il progetto ha riguardato diversi punti vendita del territorio nazionale e diversi livelli
gerarchici.
■ Le osservazioni sono state strutturate attraverso progettazione diretta con il Cliente che
ha evidenziato quali aree di intervento avrebbe voluto sondare nei propri collaboratori, al
fine di renderne più agevoli ed evidenti le performance partendo dai propri valori etici
aziendali
■ Durata del progetto: 4 giorni (32 ore)
■ Metodologia prevista: 2 giornate di aula tradizionale e 2 giornate di coatching presso il
luogo di lavoro
WorkNet: le risorse e la loro gestione
TELECOM: PROGETTO OPERATION
 Numero risorse da inserire: 300 operation consumer e 250 operation aziende
 Periodo di missione: 6 mesi + proroghe
 Siti aziendali coinvolti: Torino, Milano, Bologna, Firenze, Roma, Napoli
 Corsi di formazione professionale, precedenti all’inserimento, di 120h
 Doppia fatturazione: costo e corrispettivi.
 Doppia fatturazione distinta per ogni sito e per ogni mansione.
WorkNet: le risorse e la loro gestione
TELECOM: PROGETTO OPERATION
 Analisi ed impostazione di un processo di selezione ad hoc (colloqui individuali, colloqui di gruppo,
assessment, simulazioni telefoniche) per allineare la ns. selezione alla selezione effettuata direttamente dal
cliente.
 Ingegnerizzazione e standardizzazione dei processi di selezione, al fine di garantire lo stesso livello qualitativo
su tutti i siti coinvolti.
 Presentazione candidati (compilazione giudizio complessivo e motivazionale più griglie di valutazione) per
agevolare l’ingresso delle risorse al corso di formazione professionale.
 Corsi di formazione professionale di 120h, precedenti all’inserimento, presso le sedi del cliente, per formare
ed individuare le risorse idonee e motivate all’attività.
Gestione turn-over: individuazione costante di nuove risorse da inserire al posto delle risorse dimissionarie.
Pianificazione di corsi professionali e di nuovi inserimenti al fine di mantenere costante il numero di fte.
 Gestione assenteismo: confronto costante con il cliente sulle malattie, ferie e permessi delle risorse.
Sensibilizzazione e responsabilizzazione delle risorse sull’attività e sulla missione. Attivazione di procedure,
condivise con i supervisor, per la richiesta di ferie e permessi.
 Test qualitativo, erogato trimestralmente alle risorse, per valutare la crescita professionale delle stesse,
aggiornare i cv, verificare gli obiettivi e le motivazioni all’attività in corso.
Gestione in house delle risorse per la consulenza sulla lettura delle buste paga e per un’ evidenziazione
immediata delle anomalie. Nella gestione in house vengono analizzate quotidianamente le problematiche del
lavoratore, al fine di fornire risposte immediate.
 Doppia fatturazione (costo e corrispettivi) realizzata attraverso l’applicazione di centri di costo.