Speciale travel management company
Le performance nel 2013
Si riparte!
I risultati ottenuti dalle travel management company italiane nella seconda parte del 2013
e nel primo trimestre dell’anno in corso alimentano l’ottimismo. E i player mettono in cantiere
nuovi progetti e investimenti, soprattutto in tecnologie per la gestione delle trasferte
di Michele
de Gennaro
New entry
Antonio Calegari,
intervistato in
queste pagine, è il
nuovo
amministratore
delegato di CWT
Italia. Quarantotto
anni, laureato in
Fisica
all’Università di
Milano e con un
Master in
Business
Administration
conseguito
all’Insead di
Fontainebleau, il
manager proviene
da un’esperienza
pluriennale nel
settore credito dei
servizi finanziari:
ha infatti ricoperto
il ruolo di
managing director
di Diners Club
Italia, dopo
esserne stato
sales & marketing
director. Ha svolto
importanti
incarichi anche in
Sirti, Bain &
Company e
Vodafone.
2
a lettura dei numeri che abbiamo raccolto presso le travel management company
italiane ci permette di dire che, dopo quasi sei anni, quella che si vede
è realmente la luce alla fine del tunnel. Tutti i principali player, infatti,
L
| 2014 maggio
hanno confermato che negli ultimi
mesi del 2013, e soprattutto nel primo trimestre del 2014, il mercato
del business travel italiano ha registrato un notevole incremento di
volumi: una svolta per tutto il comparto che, nonostante le sofferenze
delle aziende, in questi anni ha comunque sempre dimostrato di saper
tenere testa a una crisi economica
di entità storica.
Il primo a confermare questa tendenza è Antonio Calegari, amministratore delegato fresco di nomina
Speciale travel management company
Le performance nel 2013
di Carlson Wagonlit Travel in
Italia: «A livello globale CWT ha
chiuso il 2013 con un volume d’affari complessivo di 26,9 miliardi di
dollari e un numero di transazioni
gestite pari a 60,3 milioni. Gli incrementi più rilevanti si sono registrati nell’area Asia-Pacifico, dove
le transazioni sono aumentate del
4,5%, grazie soprattutto all’incremento di attività a Hong Kong
(+23%) e in Cina (+9%). Una significativa crescita è derivata dall’acquisizione di nuovo business,
con un volume di 1,9 miliardi di
dollari. Anche in Italia il volume di
new business acquisito ha superato
di oltre il 70% il valore dell’anno
precedente. Per quanto riguarda invece questo primo scorcio del
2014, in Italia stiamo riscontrando
un interessante aumento dei volumi, generato sia dai nuovi clienti,
privati e della Pubblica Amministrazione, sia da un più positivo clima di fiducia che si respira all’interno di molte aziende». Quali sono
stati i traguardi raggiunti da CWT
nel 2013? «Abbiamo posto un forte
accento sull’attività di consulenza,
affiancando i clienti nella revisione
delle travel policy e nel migliora-
Cisalpina Tours
Proprietà: MSC 52,4%, Unicredit 42,9%, I.A. 4,7%
Aree di attività/Dipartimenti: Business Travel, Cisalpina Mice,
Cisalpina Green, Cisalpina Research
Altre società del gruppo: Gruppo Bluvacanze, che oltre a Cisalpina Tours SpA comprende Bluvacanze SpA e Going srl
Risultati 2013: 350 milioni di euro
Principali clienti: oltre 3000 aziende clienti
Presenza sul territorio: sede a Rosta (Torino), 9 Business Travel
Center ubicati a Bari, Bologna, Catania, Genova, Milano, Napoli,
Padova, Roma, Torino Rosta
Affiliazione a un network internazionale: Radius Travel, presente in oltre 80 Paesi del mondo.
Alfredo Pezzani,
direttore generale
di Cisalpina Tours
N. addetti: oltre 700
Tool e soluzioni tecnologiche offerte alle aziende clienti:
Cisalpina Travel Portal, BBE (Business Booking Engine), HDR (Hotel Dynamic Rate), Cisalpina Sharing, Cisalpina Share and Fleet,
Business Management Review Report (BMR Report), Travel Policy
GoLive, CISAUp
Principali servizi di consulenza: Air Program Management,
Hotel Program Management, Car Program Management, Travel
Policy Management, Implementation Program Management, Business Analyst Support and Consultant, Cisalpina GREEN, Cisalpina
MICE, Cisalpina VAAM, Cisalpina FORMAZIONE, Cisalpina RESEARCH
Sul web: www.cisalpinatours.it
Fonte: dati rilasciati dalle travel management company
BCD Travel (Ventura)
Proprietà: BCD Travel e ACI
Aree di attività/Dipartimenti: Business Travel, Tourism, Trade
Fairs
Risultati 2013: giro d’affari 212 milioni di euro (per tutte le tre divisioni)
Presenza sul territorio: headquarter a Milano, sedi periferiche a
Treviso e Firenze, 3 agenzie di viaggio, 40 consulenti di viaggio
Affiliazione a un network internazionale: BCD Travel
N. addetti: 212
Tool e soluzioni tecnologiche offerte alle aziende clienti:
OBT, Security Manager, web portal, mobile e tool di BPM
Principali servizi di consulenza: process analysis, Process Reengineering, Analisi e statistica, controllo di gestione, organizzazione aziendale, Change Management, Business Process Management
Sul web: www.bcdtravel.it
Fonte: dati rilasciati dalle travel management company
mento della compliance. Forte impulso, poi, è stato dedicato alla tecnologia, con il lancio della nuova
release della app per dispositivi
mobili CWT To Go, premiata allo
Smau, e di innovative soluzioni di
self booking».
Significativi segnali di crescita nel
numero di trasferte e nelle spese
sono stati riscontrati anche da Uvet
American Express, che ha chiuso
il 2013 con un volume d’affari di
360 milioni di euro. «Lo scorso anno abbiamo registrato una decisa
ripresa nel numero dei voli e dei
pernottamenti, soprattutto europei,
e anche il primo trimestre 2014 ha
connotazioni positive – spiega
Massimo Di Pasquale, head of national sales & account manager –.
Il mercato italiano apprezza la nostra offerta di servizi end-to-end
Davide Rosi,
amministratore
delegato di Bcd
Travel
2014 maggio |
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Speciale travel management company
Le performance nel 2013
Carlson Wagonlit Travel
Proprietà: Carlson (55%) e Chase Travel Investment (45%)
Aree di attività/Dipartimenti: Business Travel (che comprende
Traveler Services, Program Services, CWT Safety & Security e la divisione specializzata CWT Energy, Resources & Marine) e Meeting
ed Eventi (CWT Meetings & Events). Ad esse si affianca la divisione di consulenza CWT Solutions Group.
Risultati 2013: volume d’affari globale 26,9 miliardi di dollari
Principali clienti: oltre un terzo delle aziende “Top 100” della
classifica di Fortune
Presenza sul territorio: headquarter a Minneapolis (Usa) e Parigi (Francia). Presente in 150 Paesi, in Italia ha 8 business travel
center interamente di proprietà
Antonio Calegari,
amministratore
delegato di CWT
Italia
N. addetti: 19mila collaboratori nel mondo, 800 in Italia
Tool e soluzioni tecnologiche offerte alle aziende clienti:
CWT Portal; CWT Program Management Center, anche per emissioni CO2; CWT Portrait; self booking tool CWT Book2Go e CWT
Online powered by Kds (anche per la gestione delle note spese);
app CWT To Go; CWT Program Messenger; CWT Hotel Intel; CWT
Room Select; CRS by CWT; CWT Itinerary & E-ticket; CWT Carbon
Calculator; CWT Trip Order; CWT Web Invoice; CWT Safety & Security; CWT Listens; CWT Meetings & Events Dashboard
Al primo
posto
il saving
Secondo un
recente studio
della travel
management
company
internazionale
ATPI, risparmiare
rimane il
principale
obiettivo delle
aziende anche nel
2014. Il 53% dei
150 buyer
intervistati
dichiara infatti
che la riduzione
dei costi è il
fattore principale
quando si
pianifica un
programma di
viaggi. Tra gli
strumenti
maggiormente
utilizzati compare
l’advance booking
(55% delle
preferenze, contro
il 50% del 2013)
4
Principali servizi di consulenza: analisi della spesa; stesura e
miglioramento della travel policy, strategie per migliorare la compliance; trattative con i fornitori (CWT Fares e CWT Value Rates;
Best Rate Guarantee); ottimizzazione della spesa hotel, air e meetings & events; recupero Iva hotel e car rental; benchmark con
gruppi di aziende omogenee; iniziative di “gamification” per il
coinvolgimento dei dipendenti con sistemi di reward. Disponibilità
anche di una divisione internazionale specializzata – CWT Solutions Group – anche per aziende che non si avvalgono di CWT per
la gestione del travel
Sul web: www.carlsonwagonlit.it, www.cwt-meetings-events.it
Fonte: dati rilasciati dalle travel management company
per la gestione integrata della mobility. Da ciò scaturisce una sempre
più efficiente razionalizzazione dei
processi di viaggio delle aziende
clienti, dalle prenotazioni tramite
l’adozione del self booking tool
BizTravel all’utilizzo di dashboard
e sistemi di reportistica per i travel
manager».
«Nel 2013 – dichiara Simone Frigerio, direttore commerciale del
Gruppo Frigerio Viaggi – abbiamo realizzato un giro d’affari di oltre 52 milioni di euro, dei quali circa la metà derivanti dal business
| 2014 maggio
travel. E per il 2014 abbiamo un
obiettivo di crescita del 6%. Siamo
orgogliosi di aver portato sui nostri
sistemi CTMP e note spese ben 25
aziende clienti di grandi dimensioni, tra cui alcune multinazionali che
operano in Italia, prevalentemente
istituti bancari».
Anche Eros Candilotti, direttore
commerciale di Gattinoni Travel
Network, conferma la tendenza positiva: «la nostra crescita è stata la
conseguenza di un servizio impostato sulla qualità delle risorse umane e dei servizi offerti. Nel maggio
2013 abbiamo aperto il Btc di Milano e poche settimane fa quello di
Roma, due realtà che vanno ad aggiungersi allo storico Btc di Monza.
Inoltre abbiamo rinnovato la partnership internazionale con ATPI
che ci permette di ottenere grandi
vantaggi competitivi per i nostri
clienti e per le nostre agenzie di
viaggio. Non ultima l’integrazione
di nuovo personale operativo altamente qualificato».
Tutte le tre divisioni di Bcd Travel –
Business Travel, Fiere e Turismo –
segnano una crescita sia in termini
di fatturato che di redditività. «Il
2013 – dice Davide Rosi, amministratore delegato di Bcd Travel – è
stato chiuso in utile, con un giro
d’affari di oltre 212 milioni di euro,
che corrispondono a 682 mila transazioni. Avevamo obiettivi di consolidamento generale e non abbiamo dovuto rinunciare a nessuno dei
progetti programmati: questo è stato
il più importante risultato rispetto al
mercato. In termini gestionali, inoltre, siamo oltremodo soddisfatti: a
fronte di un turnover sostanzialmente stabile, infatti, considerando peraltro il contesto generale, abbiamo
utili in crescita. Il percorso di efficientamento della gestione aziendale mostra frutti significativi».
Speciale travel management company
Le performance nel 2013
FCm Travel Solutions
Proprietà: Achille Sbrojavacca
Aree di attività/Dipartimenti: business travel, leisure, viaggi di
gruppo e incentive
Risultati 2013: Nd
Presenza sul territorio: sede legale e business travel a Treviso;
succursale: Galleria Latina, - Treviso (sede agenzia di viaggi leisure,
gruppi e incentive)
Affiliazione a un network internazionale: FCm Travel Solutions
N. addetti: 15
Tool e soluzioni tecnologiche offerte alle aziende clienti:
Nd
Principali servizi di consulenza: Nd
Sul web: www.sbrojavacca.it, www.it.fcm.travel
Fonte: dati rilasciati dalle travel management company
«Dopo un 2013 positivo – dichiara
Alfredo Pezzani, direttore generale
di Cisalpina Tours –, i primi mesi
del 2014 ci stanno mostrando dati
che vanno oltre le nostre previsioni.
Durante lo scorso anno abbiamo
lanciato e consolidato il nuovo prodotto HDR (Hotel Dynamic Rate)
sviluppato per garantire alle aziende clienti l’accesso alla tariffa alberghiera più vantaggiosa; la nostra
percentuale di clienti soddisfatti è
salita al 93% e abbiamo registrato
un incremento di quasi 3 punti percentuali nelle nostre performance di
saving verso le tariffe corporate dei
nostri clienti. Grazie alla nostra
scuola di formazione interna, inoltre, abbiamo ulteriormente incrementato le ore di training e lanciato
una serie di nuovi corsi on demand
su base bisettimanale».
«Nel 2014 abbiamo registrato una
crescita del 12% – afferma Ico
Inanc, managing director di Travel
Specialist Lufthansa City Center
–. E proprio quest’anno matureranno i frutti del nostro lavoro e dei
nostri investimenti in tecnologia,
mirati a dare alle aziende strumenti
per rendere i processi più concreti e
veloci: dalla prima app mobile tay-
Achille Sbrojavacca,
vicepresidente
di FCm Travel
Solutions
Frigerio Viaggi
Proprietà: Frigerio Viaggi Srl
Aree di attività/Dipartimenti: Corporate, Mice, Turismo
Altre società del gruppo:Frigerio Trasporti (NCC, auto, minibus,
pullman GT) e Frigerio Viaggi Network (oltre 50 agenzie viaggi in
franchising in tutta Italia)
Risultati 2013: volume d’affari di Frigerio Srl oltre 52 milioni di
euro (circa la metà generati dal business travel)
Principali clienti: istituti bancari, aziende della grande distribuzione, case di moda, case farmaceutiche
Presenza sul territorio: quartiere generale Giussano (MB) e Milano, 5 agenzie di proprietà e oltre 50 affiliate in tutta Italia, 2 uffici
dedicati al BT a Giussano e Milano
Affiliazione a un network internazionale: unico associato
per l’Italia di TWIN Travelsavers, network con sede a New York che
riunisce oltre 3500 agenzie in tutto il mondo
Simone Frigerio,
direttore
commerciale del
Gruppo Frigerio
Viaggi
N. addetti: 80
Tool e soluzioni tecnologiche offerte alle aziende clienti:
CTMP Corporate Management Travel Portal (portale per la gestione dei viaggi d’affari), al quale sta integrando un sistema di nota
spese di proprietà, Frigerio Viaggi Expense Report (FVER)
Principali servizi di consulenza: assistenza 24 ore su 24, 365
giorni l’anno; sistemi di automazione delle prenotazioni; gestione
delle note spese; statistiche e reportistica; portale CTMP
Sul web: www.frigerioviaggi.com
Fonte: dati rilasciati dalle travel management company
2014 maggio |
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Speciale travel management company
Le performance nel 2013
Gattinoni Travel Network
Proprietà: Gattinoni & co 66%, Hotelplan 34%
Aree di attività/Dipartimenti: Business Travel, Gattinoni Mondo di Vacanze (680 agenzie), Travel Experince (prodotto), Communication, Made in Italy (incoming), Incentive & Events
Altre società del gruppo: Gattinoni & Co srl
Risultati 2013: Nd
Presenza sul territorio: sede legale e operativa a Lecco, sede a
Milano, 680 agenzie in Italia e Svizzera, BTC a Milano, Monza e
Roma, sede Mice Lecco, Milano, Roma e Torino
Eros Candilotti,
direttore
commerciale di
Gattinoni Travel
Network
Affiliazione a un network internazionale: ATPI
N. addetti: 220 dipendenti (50 nel business travel)
Tool e soluzioni tecnologiche offerte alle aziende clienti:
self booking tool (GetThere, Concur), reporting system, Availability
Abroad system, risk management system
Principali servizi di consulenza: Nd
Sul web: www.gattinoni.it
Fonte: dati rilasciati dalle travel management company
Andamento
lento in
Occidente
Secondo lo studio
di Amadeus
Shaping the future
of travel, in
Occidente (Nord
America ed
Europa) il mercato
dei viaggi d’affari
non si è ancora
del tutto ripreso
dalla crisi e non
tornerà ai livelli
pre-recessione
fino al 2018.
Completamente
diverso
l’andamento nei
Paesi asiatici: la
Cina, ad esempio,
diventerà entro il
2017 il primo
mercato
outbound,
superando gli Usa.
6
lor made per i nostri clienti a un
evoluto sistema di reportistica».
Clima di fiducia e ottimismo anche
in casa Seneca: «Nell’esercizio
2013 abbiamo riconfermato il trend
di crescita, consolidando i volumi
dell’anno precedente – dichiara
l’amministratore delegato, Ercolino
Ranieri – e registrando una performance positiva del 24% di valore
dell’intermediato, grazie anche a
nuove acquisizioni in mercati esteri
e alla riconferma di importanti
clienti nazionali e internazionali.
Abbiamo continuato ad investire in
progetti ad alto contenuto di innovazione; tutte le nostre idee si sono
trasformate in soluzioni vincenti
per il business travel conquistando
importanti risultati e riconoscimenti. Una crescita che prosegue anche
in questi primi mesi dell’anno.
Coerentemente con il piano industriale dell’azienda alle nostre sedi
abbiamo aggiunto un nuovo ufficio
a Torino».
«Nel 2013 – afferma Achille Sbrojavacca, vicepresidente di FCm
Travel Solutions – FCm è stata
premiata come World Leading Tmc
per il terzo anno consecutivo e per
| 2014 maggio
la quarta volta Europe Leading
Tmc. Grazie soprattutto all’acquisizione di nuovi clienti, abbiamo concluso il 2013 con un incremento del
12% dei volumi di business travel e
abbiamo iniziato con lo stesso trend
i primi mesi del 2014».
Jet Viaggi 3000 ha registrato una
crescita dell’11% alla fine dello
scorso anno, e di ben il 16% nel primo trimestre di quello in corso.
«Nel 2013 abbiamo raggiunto
obiettivi importanti – dice Emanuel
Segre, ceo della società –: internazionalizzazione dell’operatività, riconferma di tutti i clienti esistenti,
maggiore efficienza nel servizio
personalizzato al cliente e la vittoria
di ben il 90% delle gare impostate».
Nuovi progetti nel 2014
Quali sono i progetti delle travel
management company per il 2014?
La tecnologia è protagonista assoluta. «Dopo aver avviato con successo
il portale CTMP – spiega Simone
Frigerio –, utilizzato oggi da oltre
50mila viaggiatori, per il triennio
2014-2016 Frigerio Viaggi ha pianificato la realizzazione di un nuovo
sistema di proprietà per la gestione
delle note spese, Frigerio Viaggi
Expense Report (FVER), che si integrerà nel nostro portale. Grazie a
FVER, le aziende possono ridurre
fino al 50% i tempi dei processi amministrativi e contabili rispetto alla
tradizionale gestione manuale».
HRG, Hogg Robinson Italia
Proprietà: Hogg Robinson Group
Aree di attività/Dipartimenti: business travel, Meeting,
Groups & Events
Altre società del gruppo: Spendvision
Risultati 2013: ricavi del gruppo a livello globale pari a 343,2 milioni di sterline
Presenza sul territorio: Sede HRG Italia a Cormano (MI)
Affiliazione a un network internazionale: Hogg Robinson
Group
Tool e soluzioni tecnologiche offerte alle aziende clienti:
tra gli altri, HRG Online (self booking tool) e i sistemi di gestione
delle note spese Spendivision
Principali servizi di consulenza: implementazione della travel
policy e analisi della spesa a cura del team HRG Consulting
Sul web: Hrgworldwide.com/it
Fonte: dati rilasciati dalle travel management company
Speciale travel management company
Le performance nel 2013
Jet Viaggi 3000
Proprietà: AVNI Holding
Aree di attività/Dipartimenti: BT + Mice
Altre società del gruppo: Jet Viaggi Solutions (Mice)
Risultati 2013: 50 milioni di euro
Presenza sul territorio: Torino, Milano, Philadelphia, Tel Aviv,
Singapore, Istanbul
Affiliazione a un network internazionale: Jet Viaggi International Network
N. addetti: 60
Tool e soluzioni tecnologiche offerte alle aziende clienti:
sistema di gestione delle trasferte BEN
Principali servizi di consulenza: tecnologia, saving, prodotto
Sul web: www.jetviaggi.it e www.travelben.com
Fonte: dati rilasciati dalle travel management company
Seneca
Proprietà: Società per azioni
Aree di attività/Dipartimenti: Business Travel, Business Hotels, Travel Management, Hotel Representation, IT System
Presenza sul territorio: quartiere generale a Guardiagrele (CH)
e sedi a Guardiagrele, Roma, Milano, Torino, Londra, Bruxelles
Affiliazione a un network internazionale: GlobalStar Travel
Management
N. addetti: 105
Tool e soluzioni tecnologiche offerte alle aziende clienti:
SenecaEnterprise SelfBookingTool & WebTool, Dashboard, Webbase Reporting, Off-line Reporting, Door to Door Mobility, TravelApps, Modelli gestionali Target Buy, Georeferencing System, Hotellerie Tools, Hotel Rating, Occupancy Way, BTBenchmarking, CO2
Calculator
Ercolino Ranieri,
amministratore
delegato di Seneca
Principali servizi di consulenza: Hotel Programme, Supplier
Selection, Travel Management, ICT
Sul web: www.senecabtc.com
Fonte: dati rilasciati dalle travel management company
La tecnologia ha un ruolo importante anche nelle strategie di Jet Viaggi 3000. «Il nostro prodotto di punta è BEN ®, un request booking
tool di proprietà e sviluppato tra IT
italiani e israeliani. BEN ® consente alle aziende di sveltire e automatizzare l’intero processo, dai flussi
autorizzativi sino alla compilazione
delle note spese. Tra le funzionalità
8
| 2014 maggio
c’è anche la possibilità di gestire
l’organizzazione di meeting e piccole riunioni. Si tratta di un sistema
evoluto, che richiede costi di implementazione e customizzazione contenuti e che ad oggi è stato già adottato con soddisfazione da 10 delle
nostre aziende clienti. Grazie a questi ingenti investimenti, Jet Viaggi
3000 ha avuto l’opportunità di
aprirsi al mercato estero, in particolar modo Turchia, Stati Uniti e
Vietnam».
Novità sul fronte tecnologico anche
per Cisalpina Tours, che entro il
primo semestre lancerà nuovi, innovativi tool in grado di generare un
significativo contenimento dei costi
di travel. «La nostra strategia – sottolinea Alfredo Pezzani – è di essere fortemente concentrati sulla qualità del servizio e della consulenza,
finalizzati a generare valore per i
nostri clienti e a sviluppare saving».
Continuare ad investire nell’innovazione è anche l’obiettivo di Seneca.
«Per il 2014 – spiega Ercolino Ranieri – è in progetto il consolidamento dei nostri prodotti già attivi
come TargetBuy, il modello di pricing per il business travel che assicura qualità e costi certi. Continueremo gli investimenti su Xenia, il
prodotto sviluppato insieme ad
Amadeus che supporta le strutture
alberghiere indipendenti di piccola
e media dimensione per la gestione
delle vendite su differenti canali distributivi. Nel 2013 oltre il 38%
della disponibilità delle strutture alberghiere di Seneca è stata inserita
sui Gds; l’obiettivo prefissato per
l’anno in corso è aggiungere un ulteriore 40%. Inoltre, nel corso
dell’anno faremo conoscere in maniera più ampia i nostri nuovi sistemi di gestione, quali LoadMove e
Uno, dei quali abbiamo già rilasciato una prima release».
«L’inizio del 2014 – dichiara Antonio Calegari – è stato caratterizzato
dal lancio di CWT Online powered
by Kds, un prodotto end-to-end che
permette di organizzare la propria
trasferta realmente door-to-door,
nonché di disporre di un avanzato
strumento di expense management
per compilare le note spese. Da un
lato si ha piena visibilità del viaggio dall’esatto punto di partenza
all’arrivo, compresi il calcolo dei
tempi e dei costi, già in fase di prenotazione. Dall’altro, la nota spese
viene precompilata con i dati a disposizione del sistema, completata
Speciale travel management company
Le performance nel 2013
Travel Specialist
Proprietà: 19 soci
Aree di attività/Dipartimenti: Business Travel, Global Travel,
Luxury Travel, MICE, Incoming, Leisure Travel, Seamen Travel
Altre società del gruppo: Nd
Risultati 2013: giro d’affari di 185 milioni di euro
Presenza sul territorio: 22 sedi a Bologna (2), Verona , Milano,
Cernusco sul Naviglio, Brescia, Cremona, Bolzano, Montebelluna
(TV) , Oderzo (TV), Venezia, Vicenza, Piazzola sul Prenta (PD), Rosà
(VI), Modena, Cesena, Faenza, Ancona, Fabriano, Firenze e Napoli
Ico Inanc,
managing director
di Travel Specialist
Lufthansa City
Center
Affiliazione a un network internazionale: Lufthansa City
Center (oltre 685 sedi operative)
N. addetti: 127
Tool e soluzioni tecnologiche offerte alle aziende clienti:
Mobile Travel App
Principali servizi di consulenza: analisi e revisione dei processi aziendali, stipula di contratti mirati e vantaggiosi con vettori aerei, società di autonoleggio e catene alberghiere (grazie al potere
contrattuale di Lufthansa City Center)
Sul web: www.lufthansacitycenter.it (blog). Dal prossimo luglio
www.lcc-travelspecialist.com
186,5
miliardi
di dollari
Secondo le
previsioni di Gbta,
Global Business
Travel
Association, sarà
questo il volume
di spese di
viaggio generato
in Italia, Francia,
Germania, Spagna
e Gran Bretagna
nel 2014. Il dato
segna un
incremento del
5,1% rispetto al
2013.
10
Fonte: dati rilasciati dalle travel management company
dal viaggiatore e poi approvata dal
responsabile tramite un processo
semplificato ed efficiente, che riconosce per esempio in automatico
doppioni o spese non conformi alla
policy, applica l’Iva e le tasse richieste per ogni tipo servizio e aiuta
a monitorare i livelli di spesa in
rapporto agli obiettivi impostati».
«Da poche settimane – afferma
Eros Candilotti – abbiamo lanciato
il nuovo marketplace Passepartout
che permetterà alle agenzie e ai Btc
di essere sempre più dinamici ed efficienti, garantendo un servizio taylor made con un occhio di riguardo
al rapporto qualità/prezzo».
L’attenzione di Uvet American Express sarà focalizzata sulle esigenze
sempre più articolate dei nuovi traveller. «Obiettivo primario – dice
Massimo Di Pasquale – è migliorare la customer experience nei viaggi
d’affari e aiutare le aziende a implementare strategie di successo nel
governo delle spese per la mobility,
in tutti i nuovi mercati dove sono
| 2014 maggio
presenti, avvalendoci del network
American Express. Expo 2015 costituirà una straordinaria opportunità e siamo già pronti a progettare
per le aziende più dinamiche, con
un approccio taylor made, proposte
creative relative a meeting, eventi,
percorsi tematici che coinvolgano
emotivamente le loro business community di riferimento».
Per mantenere profittabilità e riposizionamento strategico, secondo
Davide Rosi le travel management
company dovranno reinventarsi
completamente: «Dovranno essere
in grado di trovare le migliori soluzioni per le esigenze di un traveller
che, oggi, è sempre più a cavallo tra
leisure e business. Prevediamo di
continuare gli investimenti in tecnologia, migliorando sia l’accesso
ai contenuti sia l’automazione dei
processi».
Intensificare la collaborazione e lo
scambio con i partner del network è
l’obiettivo di FCm: «Ci sono aziende multinazionali che non hanno
ancora una vera strategia globale e
un fornitore unico, ma sono già
clienti FCm in altri Paesi – spiega
Achille Sbrojavacca –. Cercheremo
di attrarli verso di noi, continuando
a relazionarci con loro sui loro progetti di ottimizzazione delle spese».
Concludiamo con HRG, che essendo quotata in Borsa in UK è in
chiusura dell’anno fiscale e non può
ancora fornire dati sulla sua attività.
La Tmc si concentrerà sullo sviluppo di travel policy attentamente studiate in collaborazione con i propri
clienti, ottimizzando gli accordi con
i fornitori. Il monitoraggio dei dati
sul comportamento dei viaggiatori è
fondamentale per il Gruppo. Da
un’analisi compiuta sui clienti di
HRG a livello internazionale, infatti, sono emersi alcuni comportamenti legati alle prenotazioni che,
se analizzati costantemente dall’azienda, possono rappresentare un
interessante ambito di saving: oltre
il 40% delle prenotazioni viene
cambiato prima ancora che il viaggio abbia inizio; il 70% prevede
una partenza nella stessa settimana;
oltre il 30% viene annullato, circa il
10% dà luogo a rimborsi.
Servizi chiave
Le Tmc sono costantemente impegnate nell’individuazione dei servizi chiave per le esigenze di trasferta
delle aziende clienti. «Analizzare
abitudini, processi e policy così da
identificare nuove modalità per ottenere saving è un obiettivo primario», spiega Antonio Calegari. «La
nuova frontiera è la gestione del
viaggio, che è sempre più all’insegna del mobile e in un’ottica endto-end, che copra cioè tutte le fasi
della gestione della trasferta, dalla
prenotazione al viaggio, alla nota
spese e reportistica. Ridurre tempi,
semplificare i processi, unificare gli
strumenti sono necessità per i manager che da un lato devono gestire
una mole crescente dati, dall’altro
devono soddisfare molteplici richieste interne. Allo stesso modo aumenta l’esigenza dei responsabili
Speciale travel management company
Le performance nel 2013
Viaggiare
sicuri
Secondo uno
studio effettuato
da Gbta su 550
viaggiatori d’affari,
questo tema è
fondamentale per
i business
traveller. Il 50% si
preoccupa della
posizione del suo
hotel e il 36%
della sicurezza
aerea.
LA VERA CONSULENZA DA PARTE DI UNA TMC
CONSISTE NON SOLO NELLA CAPACITÀ
DI GENERARE RISPARMI IMMEDIATI,
MA SOPRATTUTTO DI AIUTARE IL CLIENTE
A FARE PIANI DI SAVING DI LUNGO PERIODO.
aziendali di valutare non solo i singoli servizi legati a una trasferta,
ma il cosiddetto total cost of ownership».
«La qualità del servizio è ormai
prassi consolidata – dice Massimo
Di Pasquale di Uvet –, la vera sfida
è anticipare l’evoluzione del mercato e le richieste che scaturiranno per
la gestione dei viaggi door-to-door.
Innovazione digitale, unitamente al
trasferimento di know how, benchmark e best practice, costituiscono i pilastri di una propositiva collaborazione con i responsabili
aziendali».
Le aziende oggi hanno bisogno di
strumenti evoluti per il controllo
della spesa. «Per questo il nostro
nuovo sistema di Note Spese FVER
– dice Simone Frigerio –, oltre all’acquisizione automatica delle spese di carta di credito e giustificativi,
caricabili tramite smartphone, via
scanner o per posta elettronica,
comprende una novità assoluta per
il mercato italiano: il servizio di
conservazione sostitutiva dei giustificativi di spesa».
«L’attuale scenario di mercato – afferma Ercolino Ranieri di Seneca –
richiede che la Tmc sviluppi evoluti
programmi taylor made che si traducano in un corretto equilibrio tra
Uvet American Express
Proprietà: Gruppo Uvet
Aree di attività/Dipartimenti: Travel & Mobility Management,
Meeting and Events, Healthcare & Pharma
Risultati 2013: volume d’affari di 360 milioni di euro
Massimo Di
Pasquale, head of
national sales &
account manager di
Uvet American
Express
Principali clienti: oltre un migliaio di medie e grandi aziende
italiane e multinazionali
Presenza sul territorio: proprie agenzie e contact travel center
in molte aree territoriali in Italia e Romania, e in Francia tramite la
travel management company Avexia
Affiliazione a un network internazionale: American Express,
con progetti globali in più di 140 Paesi
N. addetti: 350
Tool e soluzioni tecnologiche offerte alle aziende clienti:
molteplici soluzioni customizzabili basate su BizTravel, il self booking tool connesso con intranet e Erp aziendali, e BizReport, tool
per la business travel intelligence
Principali servizi di consulenza: progetti internazionali, integrazione Erp aziendali, digital travel tool
Sul web: www.uvetamex.com
Fonte: dati rilasciati dalle travel management company
12
| 2014 maggio
travel policy, performance economiche ai massimi livelli e, nel contempo, più alta soddisfazione del
traveller e del committente».
«La vera consulenza da parte di
una Tmc – aggiunge Achille Sbrojavacca – consiste non solo nella
capacità di generare risparmi immediati, ma soprattutto di aiutare il
cliente a fare piani di saving di lungo periodo».
Secondo Davide Rosi, il focus è sul
viaggiatore: «Il nostro gruppo ha
lanciato nel mondo il concetto “travel smart, achieve more”, un nuovo
modo di viaggiare, che riporta al
centro la persona, il traveller come
driver per il soddisfacimento degli
obiettivi del cliente: risultati ottenibili attraverso la tecnologia, la sicurezza, l’accesso continuo alle informazioni».
«Fondamentali – dice Alfredo Pezzani – sono i servizi h24 erogati direttamente dai propri uffici, con
possibilità di accesso in tempo reale
alle prenotazioni originali e conseguente riemissione/modifica dei biglietti emessi, mentre spesso i servizi esterni sono obbligati ad emettere nuovi biglietti aerei con una
aggravio di costi per l’azienda».
La tecnologia è alla base del servizio, ma non può prescindere dal valore del personale: «Le persone e il
rapporto che riescono a instaurare
con i referenti aziendali – dichiara
Eros Candilotti – sono un elemento
fondamentale per offrire un servizio
curato nei minimi dettagli e realmente tailor made».
Rapporto umano fondamentale anche per Travel Specialist Lufthansa
City Center: «Mediamente – dice
Ico Inanc – i nostri collaboratori lavorano con noi per 14 anni, creando
un rapporto di fiducia con i clienti.
La tecnologia è fondamentale e deve supportare questa relazione».
Fiducia da parte delle aziende clienti che va conquistata, come afferma
infine Emanuel Segre «con credibilità nel prezzo del servizio offerto e
piena affidabilità del dato e del prodotto». ●