Registrazione dei messaggi personali
1. Aprire il menu Opzioni, fare clic su
Configurazione…, espandere il nodo Chiamate e
fare clic su Messaggi personali.
2. Nella pagina Messaggi personali, fare clic sul
pulsante del messaggio da registrare. Interaction
Client avvia una chiamata alla stazione.
3. Rispondere alla chiamata e registrare il messaggio,
quindi premere 1 per terminare la registrazione.
4. Per riascoltare una messaggio registrato, fare clic
su Anteprima.
5. Per ripristinare la registrazione originale, fare clic
sul pulsante Reimposta.
6. Fare clic su Applica per salvare le modifiche.
Impostazione dello stato
1. Fare clic sulla freccia dell'elenco a discesa del
campo Stato personale.
Oppure, nell'area di notifica della barra degli
strumenti (posta in basso a destra nella finestra
principale), fare clic con il pulsante destro del
mouse sull'icona di stato di Interaction Client.
Oppure, nell'Elenco società, fare clic con il
pulsante destro del mouse sul proprio nome e
scegliere Modifica stato utente.
2. Scegliere uno stato dal menu e, se applicabile, fare
clic sul pulsante OK.
Visualizzazione dello stato di un'altra
persona
Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome di
una persona nell'Elenco società o in un'altra scheda
dell'elenco. Interaction Client .NET Edition indica la
disponibilità della persona nel menu visualizzato.
Nota: per visualizzare lo stato di un utente nel menu
di contesto dell'elenco o modificare lo stato, sono
necessari i diritti di accesso adatti.
Selezione dello stato di un'altra persona
1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome
dell'utente nell'Elenco società o in un'altra vista
dell'elenco.
2. Selezionare Modifica stato utente dal menu
visualizzato. Viene visualizzata la finestra di
dialogo Impostazione stato.
3. Selezionare uno stato dall'elenco a discesa e
inserire informazioni sullo stato valide.
4. Fare clic su OK.
Suggerimenti e scelte rapide
Interaction Client .NET Edition include scelte
rapide per facilitare le attività eseguite di
frequente.
Nota: queste scelte rapide funzionano solo se
l'interazione o la vista sono selezionate prima di
eseguire l'azione facendo clic con il mouse o
usando il tasto Tab e i tasti freccia sulla tastiera.
Una vista deve essere attiva per poter usare i
tasti di scelta rapida. La vista attiva è indicata
dalla scheda evidenziata con il nome in grassetto.
Affinché le scelte rapide funzionino
correttamente, premere il tasto Ctrl oppure Alt
mentre si preme il secondo e, se necessario, il
terzo tasto.
la finestra Interazioni personali. Se una
chiamata non è selezionata, il campo Numero:
si attiva, consentendo di fare una chiamata
rapidamente.
Nota: il tasto Windows è il tasto con il logo
Windows solitamente posto tra i tasti Ctrl e Alt.
• Premere F2 per portare in primo piano
Interazioni personali e premere F3 per
portare in primo piano l'Elenco società.
• Quando una vista in un'area ancorata è in primo
piano, è possibile spostarsi tra le schede della
sezione usando i tasti freccia destro e
sinistro. Per spostarsi ad un'area ancorata in
un'area diversa, usare il tasto freccia
Alt+[sinistra, destra, su o giù].
Ctrl+B
Richiama
Ctrl+D
Disconnetti
• Un elenco delle chiamate recenti è disponibile
nell'elenco a discesa Numero:. Per eliminare
numeri non desiderati dall'elenco, selezionare
una voce quindi premere il tasto Canc.
Ctrl+P
Rispondi
Ctrl+J
Partecipa
Ctrl+H
Metti in
attesa
Ctrl+L
Ascolta
Dove trovare altre informazioni su
Ctrl+U
Disattiva
Ctrl+R
Registra
Ctrl+T
Trasferisci
Ctrl+E
Metti in
pausa
Ctrl+K
Orbita
parcheggio
Ctrl+I
Privato
Ctrl+M
Posta
vocale
Ctrl+N
Assistenza
Funzioni di interazione
Ctrl+Maiusc+P
Proprietà
Ctrl+Maiusc+R
Elimina da coda
Scelte rapide da menu
Interaction Client .NET Edition?
Guida
In caso di domande su come eseguire
un'operazione, aprire il menu ? e fare clic su
Sommario della Guida (oppure premere il
tasto F1), quindi fare clic o cercare un
argomento sul quale si desiderano altre
informazioni.
Formazione su computer
Rivolgersi all'amministratore per verificare la
disponibilità di un modulo di formazione su
computer che mostri come usare Interaction
Client .NET Edition.
Alt+F+O
Disconnetti
Alt+F+S
Cambia stazione
Alt+F+C
Chiudi (nascondi)
Alt+F+X
Esci
Alt+V+A
Attese disponibilità attive
Numero diretto:
Alt+O+R
Regole
Interno: ___________________________________
Alt+O+C
Configurazione
Password: _________________________________
Dati personali
Numero di telefono ufficio: ____________________
____________________________
Suggerimenti aggiuntivi per tastiera
Indirizzo e-mail: ____________________________
Con Interaction Client .NET Edition, è possibile
usare il tasto Tab, i tasti freccia e altri per
navigare nel sistema:
Altro: _____________________________________
• Premere il tasto Windows+C per aprire la
finestra del client, indipendentemente
dall'applicazione in esecuzione in primo piano.
Se nella coda è presente un'interazione, si apre
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Interactive Intelligence
7601 Interactive Way, Indianapolis, IN 46278
317-872-3000 telefono e fax www.ININ.com
DC-012-4.0-QRN1-IT ۰ Rev. 17 novembre 2011
Gestione delle chiamate telefoniche
2. Per riattivare la chiamata, premere di nuovo In
attesa.
Uso della barra degli strumenti
3. Per eliminare la musica per il chiamante,
selezionare Disattiva prima o dopo aver
selezionato In attesa.
I pulsanti della barra degli strumenti di Interaction
Client .NET Edition consentono di gestire le chiamate.
Molte di queste funzioni sono inoltre disponibili facendo
clic con il pulsante destro del mouse su una chiamata.
Inoltro di chiamate
Come effettuare una chiamata
1. Inserire nel campo Numero: il numero di telefono
da chiamare.
2. Fare clic sul pulsante Chiama accanto al campo
Numero: oppure premere Invio.
1. Fare clic sull'elenco a discesa Stato
personale.
2. Selezionare Disponibile, inoltro dall'elenco.
3. Fare clic sul collegamento Imposta dettagli
stato a destra dell'elenco Stato personale. Si
apre la finestra di dialogo Impostazione
stato.
Come chiamare un numero chiamato di
recente
1. Fare clic sulla freccia dell'elenco a discesa del
campo Numero:.
2. Fare clic su un numero dell'elenco dei numeri
chiamati di recente.
3. Fare clic sul pulsante Chiama accanto al campo
Numero: oppure premere Invio.
Nota: è anche possibile chiamare un numero
chiamato di recente aprendo la vista Cronologia
chiamate e facendo clic sul numero da chiamare,
oppure facendo clic con il pulsante destro del
mouse e scegliendo Chiama dal menu
visualizzato.
Come chiamare un numero all'interno della
società
1. Fare clic su una scheda elenco.
2. Eseguire una delle operazioni seguenti:
• Fare doppio clic su un nome dell'elenco.
• Fare clic su uno qualunque dei numeri
visualizzati.
• Fare clic con il pulsante destro del mouse e
scegliere una delle voci "Chiama..." dal menu
visualizzato.
Come rispondere a una chiamata
•
•
Se non si è connessi ad un'altra chiamata,
sollevare il ricevitore.
Se si è connessi ad un'altra chiamata, premere il
pulsante Rispondi. La prima chiamata viene
messa in attesa.
Come mettere una chiamata in attesa
1. Selezionare la chiamata da mettere in attesa,
quindi premere il pulsante In attesa oppure fare
clic con il pulsante destro del mouse e scegliere In
attesa.
Come trasferire una chiamata a un'altra
persona
1. Informare il chiamante del trasferimento e
sulla barra degli strumenti per il controllo
chiamate fare clic sul pulsante Trasferisci.
Viene visualizzata la finestra di dialogo del
trasferimento.
2. Nel campo Trasferisci a:, digitare il nome
completo del destinatario o parte di esso
oppure il numero. Nell'elenco a discesa
visualizzato, selezionare “Componi [voce]
come cifre" per convertire testo in numeri o
selezionare il nome contatto adatto e interno o
numero di telefono associati.
3. Fare clic sul pulsante Trasferisci oppure
scegliere tra le seguenti opzioni di
trasferimento:
• Parcheggia: mette una chiamata in
attesa nella coda Interazioni
personali del destinatario.
4. Nel campo Numero di inoltro:, inserire il
numero di telefono remoto per le chiamate
inoltrate.
5. Fare clic su OK.
Come disconnettere una chiamata
1. Per disconnettere una chiamata usando il
ricevitore, semplicemente riattaccare.
2. Per disconnettere una chiamata con il client:
• Selezionare la chiamata da disconnettere.
• Fare clic sul pulsante Disconnetti oppure
fare clic con il pulsante destro sulla
chiamata e selezionare Disconnetti.
Trasferimento e parcheggio di chiamate
• Posta vocale: invia la chiamata alla
posta vocale del destinatario.
• Consulta: apre la finestra di dialogo
per la chiamata con consultazione e
consente di selezionare il pulsante
Consulta per parlare con il destinatario
del trasferimento mentre il chiamante
rimane in attesa oppure il pulsante
Chiamante per parlare con il
chiamante senza interrompere
l'operazione di trasferimento oppure il
pulsante Trasferisci ora se il
destinatario risponde e accetta il
trasferimento.
Operazioni relative ai messaggi vocali
Chiamate in conferenza
Creazione di una sessione in conferenza
1. Digitare il numero di un partecipante alla chiamata
in conferenza, quindi fare clic sul pulsante In
attesa per mettere la chiamata in attesa.
2. Ripetere il passo 1 per ogni partecipante.
3. Selezionare una delle chiamate da mettere in
conferenza, tenere il pulsante del mouse premuto e
al contempo trascinare la chiamata su un'altra
chiamata in Interazioni personali e rilasciare. Viene
visualizzata una nuova interazione conferenza.
Aggiunta di un partecipante alla sessione di
conferenza
Per aggiungere partecipanti ad una chiamata in
conferenza, trascinare una chiamata connessa e
rilasciarla sull'elemento Conferenza nell'elenco
Interazioni personali.
Partecipazione a una conferenza usando
Partecipa
1. Aprire la coda utente o la stazione monitorata.
2. Selezionare la chiamata o la conferenza cui si
desidera partecipare.
3. Fare clic sul pulsante Partecipa. Si è ora connessi
alla chiamata (o alla conferenza già avviata).
Disconnessione di qualcuno da una conferenza
1. Dall'elenco di chiamate connesse nell'elenco
Interazioni personali, scegliere il partecipante da
disconnettere.
Ascolto dei messaggi vocali
2. Fare clic sul pulsante Disconnetti oppure fare clic
con il pulsante destro e selezionare Disconnetti.
1. Aprire la Posta in arrivo.
Uso delle opzioni di Interaction Client
2. Aprire l'e-mail con il messaggio vocale
allegato. Si può usare Interaction Voicemail
Player o il lettore preferito per riprodurre il
messaggio, a seconda della selezione
effettuata nella finestra di dialogo Opzioni di
Interaction Voicemail Player.
Risposta a una chiamata in messaggio vocale
1. Se la chiamata non è evidenziata, selezionare
la chiamata alla quale rispondere.
2. Fare clic sul pulsante Rispondi oppure fare clic
con il pulsante destro e selezionare Rispondi.