Sommario
LLG
Company
profile
Index
pagina
page
Beauty
will save
the world
05
Introduzione/
Introduction
Beauty will save
the world
33
I prodotti/
Products
Luxury
as an attitude
09
Il gruppo/
The Group
Scent is
something real
37
Moods
17
Le insegne/
The Brands
Flowers
and fruits
25
I negozi/
Stores
Perfume
is a place
45
I servizi/ Services
People first
49
La responsabilità
sociale/
Social responsibility
Cleanliness
is a value
53
La comunicazione
e gli eventi/
Communication
and events
The image
of a perfume
3
Introduzione
Introduction
BEAUTY
WILL
SAVE
THE
WORLD
Dall’alto
Enrico Ceccato,
Fabio Pampani.
From the top
Enrico Ceccato,
Fabio Pampani.
LLG
Company
profile
Beauty
will save
the world
Introduzione
Introduction
pagina
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IT
Enrico Ceccato
Presidente LLG
Beauty will save the world.
La bellezza non è un puro fatto
estetico, non è un dato oggettivo.
La bellezza, nella sua interpretazione
più alta, è sinonimo del bene, della
qualità, del saper fare le cose con
cura e passione. Allo stesso modo
l’obiettivo di Leading Luxury Group
non è solo quello di essere i primi
per dimensione, ma di essere
i primi soprattutto nel rapporto
con le aziende partner da un lato
e con i propri clienti dall’altro.
Il servizio e la dedizione sono
il vero core business per
un Gruppo di retail: i nostri negozi
sono luoghi di incontro, di scambio,
di relazione, appunto.
La bellezza non è solo il nostro
mestiere, è la visione che presiede
il nostro modo di operare, il modo
in cui intendiamo relazionarci
con il mondo, se non proprio per
salvarlo, almeno per renderlo
migliore.
Fabio Pampani
Amministratore
Delegato LLG
5
Emotions rather than products.
Essere leader è soprattutto una
responsabilità. Vuol dire rappresentare
il punto di riferimento per il mercato
per i clienti e assumere il ruolo di
interlocutore privilegiato per le aziende
del settore.
Abbiamo il dovere di migliorarci
sempre, di incrementare i servizi,
di continuare ad innovare.
La ristrutturazione di Limoni
e La Gardenia è stata per noi solo
il primo passo. La strada è lunga
ma il viaggio è piacevole se fatto
in compagnia di partner che
condividono la nostra visione e
di clienti che apprezzano le nostre
strategie. Perché alla fine non basta
semplicemente vendere prodotti:
occorre regalare emozioni, esperienze,
gioia di vivere.
Introduzione
LLG
Company
profile
Introduction
pagina
page
EN
Beauty
will save
the world
Enrico Ceccato
LLG Chairman
Beauty will save the world.
Beauty is not mere aesthetics
or an objective fact. In its widest sense,
beauty means goodness, quality,
knowing how to do things with care
and passion. In the same way, the goal
of Leading Luxury Group is not only to
lead in terms of business size, but above
all, to be the first in the relationship with
partner companies on the one hand,
and with its own customers on the other.
Customer care and dedication are the
real core business for any retail group:
our stores are places of meeting,
exchange, and connection. Beauty is not
only part of what we do, but the vision
behind it, the way we want to interact
with the world; if not to save it, at least
to make it better.
Fabio Pampani
LLG CEO
7
Emotions rather than products.
Being a leader means first of all
responsibility. It means being a point
of reference for the market, and for
the customers; however, it also means
taking on the role of privileged partner
for the companies in the same sector.
We have a duty to continuously
improve ourselves, give the best service,
keep innovating. The restructuring of
Limoni and La Gardenia has been only
the first step for us. We still have a long
way to go, but the journey is pleasant
if taken with partners who share
the same vision and customers who
appreciate our strategy. Ultimately, it is
not only a matter of selling products:
we care about giving emotions, as well
as experiences, and joy to live.
Cap. 01
Chap. 01
SCENT
IS SOMETHING
REAL
Cap. 01
LLG
Company
profile
Scent is
something
real
Chap. 01
IT
Leading Luxury Group è il più grande
polo del beauty luxury in Italia.
Nato nel 2013 dalla confluenza
delle due principali catene di profumerie, Limoni
e La Gardenia, LLG rappresenta un punto di
riferimento imprescindibile per i diversi brand
del settore. Con più di 500 negozi distribuiti
capillarmente sul territorio italiano, Limoni
e La Gardenia costituiscono infatti oltre il 50%
del totale delle catene di profumerie, e il 22%
del totale del settore della cosmesi in Italia.
La sede di LLG è a Milano, nel nuovo
quartiere di Porta Nuova, destinato a diventare
il simbolo di un Made in Italy proiettato
verso il futuro, orientamento che corrisponde
perfettamente all’attitudine di LLG.
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9
Fabio Pampani
all’entrata
dell’headquarter.
Fabio Pampani
at the entrance
of the headquarter.
LLG
Company
profile
Scent is
something
real
Cap. 01
Chap. 01
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11
La sede di Milano
nel nuovo quartiere
Porta Nuova,
Piazza Gae Aulenti.
Milan Headquarter
in the new district
of Porta Nuova,
Piazza Gae Aulenti.
LLG
Company
profile
Scent is
something
real
Cap. 01
Chap. 01
EN
Leading Luxury Group is the biggest
luxury beauty organization in Italy.
Born in 2013 as a result of the combination
between the two main perfume retail chains, Limoni
and La Gardenia, LLG represents an invaluable point
of reference for the different brands of the sector.
With over 500 stores all across the country, Limoni
and La Gardenia account for more than 50% of
the perfume retail chains, and 22% of the cosmetics
sector in Italy.
The HQ of LLG is in Milan, in the new
district of Porta Nuova, which is destined to become
the symbol of a “Made in Italy” oriented towards
the future; this approach perfectly matches LLG’s
way of thinking.
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13
Sala riunioni.
Meeting Room.
LLG
Company
profile
Scent is
something
real
Cap. 01
Chap. 01
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15
Cap. 02
Chap. 02
FLOWERS
AND
FRUITS
I negozi Limoni
e La Gardenia.
Limoni and
La Gardenia
stores.
LLG
Company
profile
Flowers
and fruits
Cap. 02
Chap. 02
IT
Limoni e La Gardenia condividono una
storia di successi destinati a rinnovarsi all’interno
del Gruppo LLG.
Con oltre 60 anni di storia Limoni
ha saputo anticipare le tendenze e l’evoluzione
del mercato ed è a tutt’oggi la prima catena
italiana del settore. Grazie alla sua capillare
presenza nel territorio, e in particolare nei
centri storici, Limoni può contare su una grande
notorietà e familiarità con i propri clienti.
La Gardenia ha sviluppato negli anni
una particolare attenzione all’unicità della propria
proposta, grazie al rapporto privilegiato con alcuni
brand del settore, e alla shopping experience,
supportata dal servizio e dalla coerenza del
format dei punti vendita, situati prevalentemente
nei centri commerciali.
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17
Cap. 02
LLG
Company
profile
Flowers
and fruits
Chap. 02
EN
Limoni and La Gardenia share a history
of success that is destined to be renewed within
the LLG Group.
With more than 60 years of history,
Limoni has been able to anticipate trends and the
evolution of the market, and is the leading Italian
retail chain in the sector to date. Thanks to its many
stores all over the country, especially in historical
districts, Limoni can count on its awareness
and strong relationships with its customers.
Over the years, La Gardenia has
developed a specific focus on the uniqueness
of its business, thanks to the privileged relationship
with some sector brands, and the so-called
“shopping experience”, supported by the Group’s
customer care and consistency within each store,
mostly located in shopping centers.
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19
Cap. 02
LLG
Company
profile
Flowers
and fruits
Chap. 02
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21
Cap. 02
LLG
Company
profile
Flowers
and fruits
Chap. 02
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23
Cap. 03
Chap. 03
PERFUME
IS A
PLACE
Cap. 03
LLG
Company
profile
Perfume
is a place
Chap. 03
IT
I negozi Limoni e La Gardenia non
sono semplici profumerie. Sono veri e propri
centri dedicati alla bellezza, in cui tutto concorre
a un’esperienza d’acquisto piacevole e gratificante.
Gli ambienti sono curati e ordinati
per facilitare la scelta, l’assortimento dei prodotti
affianca i marchi più prestigiosi a prodotti esclusivi
e di ricerca, le commesse sono vere e proprie
consulenti di bellezza, in grado di interpretare
i gusti e le esigenze dei clienti e suggerire loro
il prodotto migliore.
Ma quello che fa davvero la differenza
è la qualità e la tipologia dei servizi offerti: dalla
beauty lounge ai trattamenti estetici, destinati
a trasformare i negozi da luoghi per la vendita
a veri e propri centri di bellezza.
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25
Il servizio
e la Beauty
Lounge.
Services
and Beauty
Lounge.
LLG
Company
profile
Perfume
is a place
Cap. 03
Chap. 03
EN
Limoni and La Gardenia are not only
mere perfume stores. They are real beauty centers,
where buying products has never been more
pleasant and gratifying.
Stores are neat and tidy to make
shopping even easier; products range from the most
prestigious brands to exclusive and refined products;
sales assistants are real beauty consultants, capable
of interpreting customers’ tastes and needs and
suggesting the best product for them.
But what really makes the difference
is the quality and the type of services offered:
from beauty lounge to spa treatments, turning stores
from mere points of sale into real beauty centers.
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27
Cap. 03
LLG
Company
profile
Perfume
is a place
Chap. 03
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29
Cap. 03
LLG
Company
profile
Perfume
is a place
Chap. 03
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31
Cap. 04
Chap. 04
LUXURY
AS AN
ATTITUDE
Cap. 04
LLG
Company
profile
Luxury as
an attitude
Chap. 04
IT
Il mondo Beauty di Limoni
e La Gardenia è prevalentemente quello
del prestige e dell’alto di gamma, con l’ambizione
di rappresentare il partner ideale per i grandi
marchi con cui sviluppare operazioni di visibilità
ed esclusività.
Allo stesso tempo, attraverso
il progetto Atelier, una grande attenzione è posta
all’attività di scouting la ricerca di nuovi marchi
da introdurre in Italia e di nuovi segmenti
di tendenza, come i prodotti bio e naturali.
Grandi marchi, prodotti in esclusiva
al momento del lancio, brand emergenti
e di tendenza con una distribuzione selettiva,
costituiscono il nucleo principale dell’offerta
di Limoni e La Gardenia che si riflette nel servizio,
nelle emozioni e nello stile di vita proposto.
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33
La ricerca
di prodotti nuovi
ed esclusivi.
The search for
new and exclusive
products.
LLG
Company
profile
Luxury as
an attitude
Cap. 04
Chap. 04
EN
The Beauty section of Limoni
and La Gardenia offers prestigious and high-quality
products; the ambition is to represent the ideal
partner for leading brands and develop visibility
and exclusivity with them.
At the same time, through the Atelier
project, great attention is paid to scouting activities
to search for new brands to be introduced in Italy and
new trend segments, such as organic and natural
products. The main focus of Limoni and La Gardenia
is on leading brands, exclusive products at the time
of the launch, emerging brands and trend products,
with selective distribution.
This strategy is then strengthened
by customer care, emotions and life style.
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35
Cap. 05
Chap. 05
MOODS
Cap.dida
05
Dida
dida dida dida
LLG
Company
profile
Luxury as
an attitude
Chap.
05
Dida dida
dida dida dida
Dida dida
dida dida dida
EN
Dida dida
dida dida dida
pagina
pagine
page
pages
00 – 01
37
Titolo
titolo
titolo tito
Cap. 05
LLG
Company
profile
Moods
Chap. 05
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39
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41
Cap. 05
LLG
Company
profile
Moods
Chap. 05
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43
Cap. 06
Chap. 06
PEOPLE
FIRST
La cura
del cliente.
Customer
care.
LLG
Company
profile
People
first
Cap. 06
Chap. 06
IT
In un mondo e in un mercato
in continua evoluzione è fondamentale saper
cogliere le tendenze e anticipare le richieste dei
clienti. Le persone sono al centro di tutta l’attività
di LLG, come è naturale che sia, e questo significa
porre grande attenzione alla costruzione
e al mantenimento della relazione.
7 milioni di clienti fidelizzati, 12 milioni
di scontrini l’anno, 40 milioni di visitatori non
sono frutto del caso ma di una strategia
consolidata per offrire una shopping experience
completa in cui, accanto ai prodotti, trovano spazio
i servizi offerti: dal trucco gratuito alla scuola di
make up, dai trattamenti viso alla cabina estetica,
dai progetti speciali per le spose alla consegna
a domicilio.
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45
Cap. 06
LLG
Company
profile
People
first
Chap. 06
EN
In an ever-changing world and market,
what is fundamental is to be able to anticipate
customer’s trends and needs.
People are, naturally, at the core of LLG’s
work, and building and maintaining the relationship
with them is our priority.
7 million loyal customers, 12 million
transactions per year, 40 million visitors: these
are not results of mere chance, but rather part
of a consolidated strategy to offer a complete
shopping experience matching products with
services: free make-up sessions, make-up schools,
face treatments, cosmetic rooms, special offers
for brides-to-be and home deliveries.
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47
Cap. 07
Chap. 07
CLEANLINESS
IS A
VALUE
Il progetto a
sostegno di Save
The Children.
The charity
project, supporting
Save The Children.
LLG
Company
profile
Cleanliness
is a value
Cap. 07
IT
NEL 2013 LE PROFUMERIE LA GARDENIA
HANNO SOSTENUTO IL PROGETTO VIE D’USCITA DI SAVE THE CHILDREN
CHE HA L’OBIETTIVO DI PROTEGGERE LE GIOVANI DONNE
VITTIME DI TRATTA O DI SFRUTTAMENTO
LA VITA DI OGNI DONNA MERITA
DI ESSERE BELLA
tutti insieme abbiamo raccolto
OLTRE
100
MILA EURO
2
3
CON I FONDI RACCOLTI
PER IL PROGETTO
INOLTRE SONO STATE SVOLTE
AZIONI DI SUPPORTO E PREPARAZIONE AL
PROGETTO 2014
in un anno
COME:
200
01.
03.
PIÙ DI
DISTRIBUZIONE DI MATERIALE INFORMATIVO
SULL’ASSOCIAZIONE E IL SUO OPERATO
GIOVANI DONNE
SONO STATE CONTATTATE E SUPPORTATE
DISTRIBUZIONE DI CONTRACCETTIVI
PER INTRAPRENDERE PERCORSI D’USCITA
DA SITUAZIONI DI SFRUTTAMENTO
4
Chap. 07
5
02.
AMPLIAMENTO DELLE ATTIVITA’
DI PRESIDIO TERRITORIALE
04.
Bellezza significa anche pulizia
e trasparenza. Il rispetto per il lavoro
e la responsabilità sociale sono parte integrante
della cultura e dei valori di LLG.
Il codice etico definisce alcuni parametri
fondamentali sia nei confronti dei partner
commerciali che della propria cultura interna,
improntata alla lealtà e al servizio verso il cliente.
CONTINUA ATTIVITÀ DI FORMAZIONE
E NETWORKING CON LE ISTITUZIONI LOCALI
Per quanto riguarda la sostenibilità,
il gruppo LLG orienta le proprie scelte in modo
da garantire la compatibilità tra iniziativa
economica ed esigenze ambientali, mentre
sul fronte charity sostiene progetti sociali come
“Vie d’uscita” di Save the Children, dedicato
ad assicurare un futuro alle ragazze vittime
di sfruttamento.
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page
49
Cap. 07
LLG
Company
profile
Cleanliness
is a value
Chap. 07
EN
Beauty means cleanliness
and transparency. Respect for work and social
responsibility are an integral part of the culture
and values of LLG.
Our code of ethics sets some
fundamental parameters both related to business
partners and our own internal culture, shaped
around loyalty and customer care.
As far as sustainability is concerned,
the LLG Group defines its choices in order to guarantee
compatibility between economic initiatives and
environmental needs; in terms of charity activities,
it supports social projects such as “Vie d’uscita”
by Save the Children, dedicated to ensure a future
to girls who are victims of exploitation.
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page
51
Cap. 08
Chap. 08
THE
IMAGE
OF A
PERFUME
Le campagne
e le promozioni.
Advertising
and Promotions.
LLG
Company
profile
The image
of a perfume
Cap. 08
Chap. 08
IT
Pur godendo della strategia, della
solidità e dei servizi comuni del Gruppo LLG,
così come delle possibili sinergie create grazie
al continuo interscambio e condivisione di
conoscenze, Limoni e La Gardenia rappresentano
due mondi specifici per immagine e identità.
LIMONI_PANNELLO_70x100.indd 1
14/01/15 10:36
LIMONI_FESTA_DELLA_DONNA_70x100 TR.indd 1
11/02/15 17:07
grande
BELLEZZA
FESTADELLEDONNE
LA
LA GARDENIA_SanVal2015_50x70.indd 1
14/01/15 12.43
Le campagne pubblicitarie costituiscono
solo la punta dell’iceberg di un’attività di
comunicazione improntata anch’essa sulla relazione,
sia attraverso i canali social (circa 300.000 fan
su Facebook) sia con le attività di grass roots
e eventi sul territorio, spesso in collaborazione
con partner prestigiosi, come il Beach Tour,
con concerti aperti al pubblico, e Casa Sanremo,
una vera e propria temporary beauty farm
in occasione del Festival della Canzone Italiana.
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53
Gli Eventi:
Casa Sanremo
e Beauty
Beach Tour.
The Events:
Casa Sanremo
and Beauty
Beach Tour.
LLG
Company
profile
The image
of a perfume
Cap. 08
Chap. 08
EN
In spite of the strategy, strength
and common services of the LLG Group, as well
as the potential synergism in the exchange of skills,
Limoni and La Gardenia represent two specific
worlds for image and identity.
Advertising campaigns represent the tip
of the iceberg of a communication activity shaped
around relationships, both through social networks
(around 300.000 fans on Facebook) and grass roots
activities and events, often in collaboration with
prestigious partners, such as Beach Tour, with free
concerts in seaside locations, and Casa Sanremo,
a real temporary beauty farm during the Italian
Song Festival.
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55
Il gruppo
in cifre.
The Group
in numbers.
LLG
Company
profile
LLG 2014*
Negozi/
Stores
>500
Visitatori/
Visitors
40.000.000
* Dati
arrotondati/
Rounded
figures
Punti vendita
Limoni/
Limoni stores
Scontrini/
Transactions
12.000.000
Totale data
base carta
fedeltà/
Loyalty card
database total
Quote di mercato/
Market shares
7.000.000
22%
Pezzi venduti/
Sold items
23.000.000
www.limoni.it
www.lagardenia.com
50%
Design
Heads collective
Photo
© Valentina Angeloni
pages 12, 14-15
© Guido Antonelli
page 12
Su catene/ On retail chains
Su mercato beauty/
On the beauty market
Print
Ciemme Print
Fan su Facebook/
Fans on Facebook
300.000
Leading Luxury Group Srl
via Fratelli Castiglioni, 8
20124 Milano, Italy
Paper
Book
Arcoprint extra white
(Fedrigoni) 140 g/mq
Cocktail black russian
(Fabriano) 120 g/mq
Cover
Cocktail black russian
(Fabriano) 290 g/mq
Punti vendita
La Gardenia/
La Gardenia
stores
Sirio white white
(Fedrigoni) 90 g/mq
BEAUTY
WILL SAVE
THE WORLD