La responsabilità sociale d’impresa:
le aspettative e le valutazioni
dei cittadini di 21 Paesi
CSR Monitor 2005
A cura di Paolo Anselmi – Vicepresidente di Eurisko
Milano, 22 settembre 2005
“CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY MONITOR 2005”
- Seminario Eurisko – 22 settembre 2005
1
Il CSR Monitor 2005: nota metodologica
Il CSR Monitor è un’indagine internazionale sui temi della
responsabilità sociale d’impresa promossa dall’istituto canadese
GlobeScan che viene realizzata annualmente in 21 Paesi di 5
continenti.
In ciascun Paese vengono effettuate 1000 interviste (face to face o
telefoniche) a campioni rappresentativi della popolazione adulta (18
anni e oltre).
I dati del CSR Monitor 2005 sono stati rilevati tra il dicembre 2004 e
il gennaio 2005.
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I 21 Paesi partecipanti al CSR Monitor nel 2005
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1) La CSR: i significati e le
aspettative
“CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY MONITOR 2005”
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La cosa più importante che un’impresa deve fare
per essere considerata “socialmente responsabile”
Risposte spontanee – Media di 20 Paesi
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Le responsabilità delle imprese
Le imprese sono ”completamente responsabili” di…
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Le responsabilità delle imprese
secondo gli Italiani
D
TOTAL
COUNTRIES
90
ASSICURARE CHE I LORO PRODOTTI SIANO SICURI E SANI
ASSICURARE CHE I LORO PRODOTTI
E I LORO PROCESSI PRODUTTIVI NON DANNEGGINO L'AMBIENTE
ASSICURARE CHE TUTTI I MATERIALI UTILIZZATI PER I PROPRI
PRODOTTI SIANO STATI PRODOTTI
NEL RISPETTO DELLA SOCIETA' E DELL'AMBIENTE
87
TRATTARE EQUAMENTE TUTTI I DIPENDENTI
+14
+15
83
+12
82
+12
APPLICARE GLI STESSI STANDARD
QUALITATIVI IN QUALUNQUE PARTE DEL MONDO OPERINO
69
+12
FORNIRE PRODOTTI E SERVIZI
DI BUONA QUALITA' AL PREZZO PIU' BASSO POSSIBILE
69
+7
61
RIDURRE GLI ABUSI SUI DIRITTI UMANI NEL MONDO
+18
AIUTARE A RIDURRE LA DIFFERENZA TRA RICCHI E POVERI
55
+11
IMPEGNARSI PER PREVENIRE LA DIFFUSIONE DI MALATTIE
55
+14
54
+7
AUMENTARE LA STABILITA' ECONOMICA NEL MONDO
AIUTARE A RISOLVERE I PROBLEMI SOCIALI
COME LA CRIMINALITA', LA POVERTA' E L'ANALFABETISMO
41
INCORAGGIARE I PROPRI DIPENDENTI
A FARE DEL VOLONTARIATO PRESSO LA PROPRIA COMUNITA'
37
SOSTENERE LE LEGISLAZIONI
E LE POLITICHE GOVERNATIVE PROGRESSISTE
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25
8
=
+3
-8
Le responsabilità delle imprese:
“Assicurare che i loro prodotti siano sani e sicuri”
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Le responsabilità delle imprese:
“Non danneggiare l’ambiente”
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Le responsabilità delle imprese:
“Assicurare che tutti i materiali utilizzati siano
prodotti nel rispetto della società e dell’ambiente”
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Le responsabilità delle imprese :
“Trattare equamente i dipendenti”
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Le responsabilità “sociali” delle imprese
Confronto tra America ed Europa
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Le responsabilità “primarie” delle imprese
Confronto tra Italia ed Europa
90
ASSICURARE CHE I LORO PRODOTTI
SIANO SICURI E SANI
83
ASSICURARE CHE I LORO PRODOTTI
E I LORO PROCESSI PRODUTTIVI NON DANNEGGINO
L'AMBIENTE
87
77
ASSICURARE CHE TUTTI I MATERIALI UTILIZZATI PER I
PROPRI PRODOTTI SIANO STATI PRODOTTI
NEL RISPETTO DELLA SOCIETA' E DELL'AMBIENTE
83
75
82
TRATTARE EQUAMENTE TUTTI I DIPENDENTI
77
APPLICARE GLI STESSI STANDARD
QUALITATIVI IN QUALUNQUE PARTE
DEL MONDO OPERINO
69
59
FORNIRE PRODOTTI E SERVIZI
DI BUONA QUALITA'
AL PREZZO PIU' BASSO POSSIBILE
69
56
Europa
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Italia
Le responsabilità “sociali” delle imprese
Confronto tra Italia ed Europa
61
RIDURRE GLI ABUSI SUI DIRITTI UMANI NEL MONDO
48
55
IMPEGNARSI PER PREVENIRE LA DIFFUSIONE DI
MALATTIE
49
54
AUMENTARE LA STABILITA' ECONOMICA NEL MONDO
47
55
AIUTARE A RIDURRE LA DIFFERENZA TRA RICCHI E POVERI
45
41
AIUTARE A RISOLVERE I PROBLEMI SOCIALI
COME LA CRIMINALITA', LA POVERTA' E L'ANALFABETISMO
INCORAGGIARE I PROPRI DIPENDENTI
A FARE DEL VOLONTARIATO PRESSO LA PROPRIA
COMUNITA'
SOSTENERE LE LEGISLAZIONI
E LE POLITICHE GOVERNATIVE PROGRESSISTE
36
37
28
25
26
Europa
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Italia
“Ci vorrebbero delle leggi per imporre alle aziende di andare
aldilà del loro tradizionale ruolo economico”
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16
“Ci vorrebbero delle leggi per imporre alle aziende di andare
aldilà del loro tradizionale ruolo economico”
TRENDS 2001-2005
60
50
U.K.
Canada
USA
Italia
40
30
20
2001
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2003
2005
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2) La CSR: le valutazioni
sull’operato dei settori e delle
imprese
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“Le aziende si stanno impegnando
per costruire una società migliore per tutti”
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20
“Le aziende si stanno impegnando
per costruire una società migliore per tutti”
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“Le aziende si stanno impegnando
per costruire una società migliore per tutti”
Italia - Variazioni nei segmenti (1)
TOTALE
30
AREA GEOGRAFICA
NORD OVEST
26
NORD EST
26
CENTRO
26
38
SUD + ISOLE
AMPIEZZA CENTRI
33
FINO A 10.000 ABITANTI
30
10/100.000 ABITANTI
28
100/500.000 ABITANTI
OLTRE 500.000 ABITANTI
26
SESSO
29
MASCHI
31
FEMMINE
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“Le aziende si stanno impegnando
per costruire una società migliore per tutti”
Italia - Variazioni nei segmenti (2)
30
TOTALE
ETA’
22
27
31
30
27
18/24 ANNI
25/34 ANNI
35/44 ANNI
45/54 ANNI
55/64 ANNI
65 ANNI O PIU’
ISTRUZIONE
BASSA
MEDIA
ALTA
STATUS
38
40
37
24
30
30
32
ALTO
MEDIO
BASSO
SITUAZIONE LAVORATIVA
LAVORA
NON LAVORA
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35
33
23
La responsabilità sociale attribuita ai diversi settori
High-tech/computer
Food
Telecommunications
Consumer goods
Pharmaceutical
Clothing/apparel
Auto
Banks/finance
Mining
Oil/petroleum
Tobacco
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La valutazione delle aziende di High Tech/Computer
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26
La valutazione delle aziende di telecomunicazioni
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27
La valutazione delle aziende alimentari
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28
La valutazione delle aziende di
abbigliamento/accessori
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29
La valutazione delle aziende di largo consumo
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30
La valutazione delle case farmaceutiche
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31
La valutazione delle case automobilistiche
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32
La valutazione delle banche
e delle società finanziarie
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33
La valutazione delle compagnie petrolifere
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34
La valutazione delle multinazionali del tabacco
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35
La responsabilità sociale dei diversi settori
Confronto Nord–Sud
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36
La responsabilità sociale dei diversi settori
Trend 2001-2003-2005
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37
I settori più/meno responsabili secondo gli Italiani
Per ciascun tipo di azienda che ora Le leggerò mi dica quanto secondo Lei adempie bene
alle proprie responsabilità nei confronti della società.
2001
13
AZIENDE DI HIGH-TECH/COMPUTER
31
AZIENDE ALIMENTARI
-3
4
AZIENDE CHE PRODUCONO BENI DI
LARGO CONSUMO
-4
N.A.
AZIENDE DI ABBIGLIAMENTO
-6
11
-15
CASE AUTOMOBILISTICHE
-22
TELECOMUNICAZIONI
-25
INDUSTRIE MINERARIE
-48
CASE FARMACEUTICHE
BANCHE/SOCIETA’ FINANZIARIE
COMPAGNIE PETROLIFERE
-56
-59
MULTINAZIONALI DEL TABACCO -65
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38
-1
-3
- 16
-3
- 30
- 46
- 61
La CSR: crescono le aspettative, peggiorano le valutazioni
Confronto 2001-2003-2005
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39
Nel corso dell’ultimo anno hanno punito un’azienda perché
socialmente “irresponsabile”
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41
Nel corso dell’ultimo anno hanno punito un’azienda
perché socialmente “irresponsabile”
TREND 1999-2005
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Nel corso dell’ultimo anno hanno punito un’azienda
perché socialmente “irresponsabile”
Confronto Nord–Sud – Trend 2001-2005
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43
4) CSR: mancanza di conoscenze
e voglia di saperne di più
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44
Le percentuali di chi non sa citare neppure un’azienda
socialmente responsabile
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46
Cresce la percentuale di chi non sa indicare neppure
un’azienda socialmente responsabile
Mi dica il nome di una grande azienda che, secondo Lei, adempie alle Sue responsabilità nei
confronti della società meglio delle altre. In altre parole, “un’azienda responsabile”.
% DI CHI NON SA/NON INDICA
80
70
60
50
40
30
ITALIA
20
EUROPA
1999
2001
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2003
47
2005
USA
“Sono molto interessato a saperne di più sui modi in cui le
aziende stanno cercando di essere
socialmente più responsabili”
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48
“Le aziende comunicano onestamente il loro impegno
in campo ambientale e sociale”
“CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY MONITOR 2005”
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49
“Le aziende comunicano onestamente il loro impegno
in campo ambientale e sociale”
Trend 2003-2005
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50
“Rispetterei di più un’azienda se questa collaborasse
con associazioni non profit o con ONG”
“CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY MONITOR 2005”
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51
“Rispetterei di più un’azienda se questa collaborasse
con associazioni non profit o con ONG”
Trends: 2003–2005
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Cinque spunti di riflessione
1. Rilevanza della distinzione tra responsabilità “primarie” e
responsabilità “sociali” di un ‘impresa nella gestione della
“corporate reputation”.
2. Peso decisivo del settore di appartenenza nell’attribuzione di
elevata/ridotta social responsibility: la CSR come ambito elettivo
di impegno delle “associazioni” industriali?
3. Gap ampio e crescente tra le aspettative dei cittadini/consumatori
e l’attuale performance delle imprese in ambito CSR.
4. Scarsità di informazioni/conoscenze sulla CSR come fattore
primario di cautela/diffidenza nei giudizi sulle imprese.
5. Forte criticità dei cittadini/consumatori italiani: convergenza di
cause “soggettive” (cultura della diffidenza) e “oggettive”
(sequenza di esperienze “reali” negative).
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