CONDIZIONI DI GARANZIA, MANUTENZIONE E ASSISTENZA
Qualora il Cliente abbia in essere un Contratto di acquisto con HDS (“Contratto”), le presenti condizioni di
garanzia, manutenzione e assistenza (“Condizioni GMA”) devono essere lette unitamente ad ogni
condizione contrattuale supplementare. I termini con lettera iniziale maiuscola nelle presenti Condizioni
GMA assumono lo stesso significato definito nel Contratto. In caso di contraddizione fra queste Condizioni
GMA e il Contratto, quest’ultimo ha la priorità. Qualora il Cliente non abbia in essere alcun Contratto con
HDS o un Contratto di assistenza con HDS oppure, ove applicabile, con un fornitore di servizi autorizzato
HDS, ai servizi in garanzia, installazione, manutenzione e assistenza acquistati dal Cliente presso un
rivenditore autorizzato HDS si applicano le presenti Condizioni GMA (incluse le Condizioni supplementari al
punto 15).
CONDIZIONI DI GARANZIA
1.
Periodo di garanzia e riparazione
(a) HDS garantisce che, durante il Periodo di garanzia, i prodotti funzioneranno conformemente alle specifiche
pubblicate. Per avanzare una valida pretesa di garanzia, è necessario che vengano rispettati i seguenti punti. Il
Periodo di garanzia decorre dal momento della consegna del prodotto.
(b) HDS garantisce i prodotti per il “Periodo di garanzia” specificato nell’Allegato A, eccetto il caso in cui l’ordine del
Cliente includa apparecchiature o Software forniti ad HDS da terze parti che non siano di marchio Hitachi Ltd. per
distribuzione diretta o indiretta agli utenti finali (“Prodotti di terze parti”). Questi possono essere garantiti dal
concessore di licenza con condizioni separate di licenza da fornire unitamente al Prodotto di terze parti.
(c) Durante il Periodo di garanzia, HDS fornirà “Servizi in garanzia” così come definiti nell’Allegato A e Allegato C per
correggere qualsivoglia anomalia dei prodotti, in seguito alla quale questi ultimi non sono in grado di uniformarsi
alle sopra citate garanzie e sostituirà ogni Software difettoso. I Servizi in garanzia verranno forniti conformemente
alle Condizioni di manutenzione e assistenza definite sotto e saranno dalle stesse disciplinati.
Qualsiasi
rivendicazione di garanzia deve essere sottoposta per iscritto ad HDS durante il Periodo di garanzia oppure
contattando il servizio Clienti del centro di assistenza locale HDS. Nell’ordine del Cliente potrebbero essere stati
inclusi servizi supplementari di manutenzione e assistenza che HDS fornirà conformemente alle Condizioni di
manutenzione e assistenza.
(d) Qualora HDS non fornisca i Servizi in garanzia a regola d'arte, conformemente agli standard industriali
generalmente accettati, HDS rieffettuerà prontamente le prestazioni di servizi senza costi aggiuntivi. Qualsiasi
reclamo relativo ai servizi resi deve essere sottoposto per iscritto entro 90 giorni di calendario dalla prestazione dei
servizi che hanno dato adito al reclamo.
ECCETTO OVE SPECIFICATO NELLE PRESENTI CLAUSOLE, TUTTE LE CONDIZIONI, RICHIESTE E GARANZIE
ESPRESSE
O
IMPLICITE,
INCLUSA
QUALSIASI
GARANZIA
O
CONDIZIONE
IMPLICITA
DI
COMMERCIABILITÀ, QUALITÀ SODDISFACENTE O IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE USO E NON
VIOLAZIONE SONO ESCLUSE AL MASSIMO LIVELLO CONSENTITO DALLA LEGGE. NON GARANTIAMO CHE
OGNI PRODOTTO O SERVIZIO FUNZIONI ININTERROTTAMENTE O SENZA ERRORI.
2.
Esclusioni di garanzia; Componenti
(a) Le garanzie concesse da HDS escludono qualsiasi prodotto danneggiato accidentalmente, in seguito a negligenza o
abuso operati da terze parti che non siano identificate come HDS o i suoi subfornitori, o a causa di calamità
naturale, come pure prodotti operanti in un ambiente fisico non idoneo, prodotti non correttamente installati o la
cui manutenzione venga eseguita ad opera di terzi che non siano HDS, i suoi subfornitori o i suoi fornitori di
servizio autorizzati ed inoltre prodotti utilizzati in modo non contemplato dalle specifiche pubblicate o in un modo
che esuli dall’ambito dei diritti concessi in licenza, o altresì modificati senza il previo consenso scritto di HDS.
(b) L’Attrezzatura può includere componenti che siano stati utilizzati oppure ricondizionati; ad essi si applicano le
garanzie di HDS. Tutti i componenti rimossi durante la prestazione dei Servizi in garanzia o qualsiasi Servizio di
manutenzione e assistenza sono di proprietà di HDS. Per ogni prodotto disinstallato e non restituito ad HDS entro
60 giorni solari e che non risulti coperto dall’opzione di retention in corso di validità, sarà addebitato al Cliente un
importo come da listino ricambi HDS.
(c) La rottura del sigillo di fabbrica su un’unità sostituibile sul campo (FRU) ad opera di terze parti che non siano HDS o
un fornitore di servizi autorizzato da HDS annulla la garanzia nella sua interezza.
CONDIZIONI DI MANUTENZIONE E ASSISTENZA
3.
Selezione del piano di manutenzione e assistenza
Oltre alle garanzie, il Cliente riceverà Servizi di manutenzione e assistenza secondo il programma specificato nell’ordine
o relativo allegato ai sensi del Contratto, o da ordine separato inviato ad HDS, e come meglio specificato nell'Allegato C.
I Servizi di manutenzione e assistenza potrebbero non essere disponibili in alcune località e i piani possono variare a
seconda della località o essere soggetti a spese addizionali. Inoltre, i Servizi di manutenzione e assistenza possono
variare a seconda dell’apparecchiatura, del tipo o della famiglia di prodotti, come indicato nell'Allegato C.
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4.
Ambito della manutenzione self-service
La manutenzione self-service dell'Apparecchiatura include quanto segue:
(a)
Accesso ad un portale di assistenza self-service online che fornisce informazioni e documentazione tecnica volte a
facilitare la riparazione di un malfunzionamento o di un problema inerente il funzionamento dell’Apparecchiatura.
(b)
Elaborazione dell’ordine di componenti per la sostituzione di un componente malfunzionante o difettoso tramite il
portale di assistenza self-service online.
(c)
Aggiornamenti di Software e firmware tramite il portale di assistenza self-service online.
(d)
Assistenza tecnica telefonica a distanza per la risoluzione di problemi inerenti errato isolamento, installazione,
configurazione, interoperabilità o altri problemi di apparecchiatura.
5.
Ambito dei servizi di manutenzione in sede dell'Apparecchiatura
La manutenzione in sede dell'Apparecchiatura di HDS include quanto segue:
(a)
Supervisione e installazione di modifiche tecniche che influiscano sull’affidabilità dell’Apparecchiatura e che HDS
ritenga di dover applicare all’Apparecchiatura;
(b)
Manutenzione preventiva dell’Apparecchiatura, inclusa la necessaria lubrificazione, regolazione o sostituzione di
parti inutilizzabili;
(c)
Manutenzione non programmata dell’Apparecchiatura, incluse riparazione, regolazione o sostituzione di parti
inutilizzabili, qualora HDS lo ritenga necessario, durante gli orari di reperibilità.
I seguenti punti sono esclusi dall’ambito della manutenzione in sede dell’Apparecchiatura:
(a)
Modifiche tecniche diverse da quelle descritte sopra al punto 5(a).
(b)
Fornitura e mantenimento di un ambiente idoneo per l'Apparecchiatura, come specificato da HDS.
(c)
La disponibilità e il funzionamento di qualsiasi impianto elettrico esterno ad un elemento dell’Apparecchiatura o la
manutenzione di accessori, strumenti di corredo, apparecchiature o altri dispositivi non elencati qui.
(d)
La verniciatura, rifinitura o altra ristrutturazione dell’Apparecchiatura.
(e)
Riparazione di danni causati da incidente, calamità naturale, trasporto, negligenza o utilizzo improprio,
manutenzione inadeguata, incapacità di fornire in modo continuativo un ambiente di installazione idoneo (ivi
inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, caduta di tensione, aria condizionata o controllo dell’umidità), o
da altre cause che esulino dall'utilizzo ordinario.
(f)
Riparazione delle unità sostituibili sul campo (FRU) se il sigillo di fabbrica delle stesse è stato rotto.
(g)
La movimentazione, ricollocazione o riconfigurazione di apparecchiatura o cavi, cablaggio supplementare, o
riparazione in un sito preventivamente predisposto per renderlo funzionale.
(h)
L’installazione o rimozione di accessori, strumenti o altri dispositivi, o la fornitura di materiali.
(i)
Manutenzione o altri servizi su adattatori host bus (“HBA”) forniti da HDS, non installata e utilizzata con
Apparecchiatura di archiviazione HDS.
(j)
Installazione fisica, disinstallazione e sostituzione di HBA all’interno dell’ambiente operativo del Cliente.
(k)
Qualsiasi servizio di manutenzione non eseguibile da parte del personale di assistenza di HDS o suoi
rappresentanti a causa di alterazioni dell'Apparecchiatura o della sua connessione meccanica o elettrica ad altra
macchina o dispositivo.
6.
Ambito dei servizi di assistenza Software
L’assistenza Software HDS è il supporto necessario per l’utilizzo regolare del Software in conformità con le specifiche
pubblicate, tramite:
(a)
Assistenza telefonica a distanza per (i) identificare il problema e la sua causa e assistere nella risoluzione dello
stesso; (ii) dare consigli sull’installazione di aggiornamenti e (iii) rispondere ad apposite richieste di informazioni di
minore importanza inerenti il Software;
(b)
Intervento in sede ove necessario e fornitura di patch e fix ove necessario, da eseguirsi ad esclusiva discrezione di
HDS;
(c)
Accesso ad aggiornamenti gratuiti.
I servizi di assistenza per Software escludono i seguenti punti:
(a)
Assistenza su altri Software, accessori, strumenti di corredo, macchine, sistemi o altri dispositivi non forniti da
HDS;
(b)
Assistenza resa più difficoltosa a causa di alterazioni, aggiunte, modifiche o variazioni apportate al Software,
all’Apparecchiatura o al sistema o ambiente operativo del Cliente;
(c)
Diagnosi e/o correzioni di problemi non associati al Software;
(d)
Servizi e addestramenti professionali organizzati e forniti da HDS Global Solution Services;
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(e)
7.
Servizi di installazione Software descritti al punto 8(b).
Servizi di monitoraggio a distanza
I Servizi di manutenzione e assistenza includono servizi di diagnosi e monitoraggio a distanza su apparecchiatura
idonea, tramite l'uso di hardware, Software, microcodice e documentazione Hi-Track® di proprietà di HDS (“Servizi HiTrack”). Tale materiale rimarrà sempre unica ed esclusiva proprietà di HDS in quanto Hitachi IP, come definito nel
Contratto, di conseguenza non verrà ceduto alcun diritto di licenza su di esso. Saranno di competenza del Cliente la
fornitura e manutenzione, a sue spese, di tutte le linee di telecomunicazione, monitor, PC, modem e accesso necessari
ad HDS per l’implementazione e fornitura dei servizi Hi-Track. Una volta che il Contratto (o la fornitura di Servizi di
manutenzione e assistenza conformemente ad esso) oppure il Contratto separato di servizi, sarà terminato, il Cliente
dovrà consentire ad HDS di disabilitare i servizi Hi-Track e disinstallare e rimuovere tutto il materiale presente
nell’azienda del Cliente e utilizzato da HDS per fornire detti servizi. HDS garantisce che non accederà ai dati del Cliente
mentre fornisce i servizi Hi-Track. HDS manterrà riservate tutte le password che il Cliente gli fornirà relativamente alla
prestazione di servizi Hi-Track. Per determinati apparecchi idonei all’auto-manutenzione che non richiedano l’attività di
assistenza o di rilevazione delle chiamate di HDS, possono essere forniti servizi di monitoraggio a distanza diversi da HiTrack.
8.
Servizi di installazione
(a)
HDS fornirà servizi di installazione come specificato nel Contratto o relativo ordine, e come meglio descritto
nell'Allegato B.
(b)
HDS può fornire servizi di installazione di Software in sede (ove HDS consigli l’installazione del Software da parte
di HDS stessa) ad un costo supplementare. L’installazione non comporta l’implementazione del Software pronto
per l’impiego: l’implementazione di Software pronto per l’impiego è da considerarsi un Servizio professionale. Se
si desiderano un'implementazione pronta per l’impiego oppure risorse supplementari, si dovrà pagare un costo
supplementare basato sulle proprie esigenze e sul Software e/o Apparecchiatura. HDS comunicherà
anticipatamente il costo dei Servizi professionali.
(c)
I servizi di installazione non includono:
i.
Collocazione fisica dell’Apparecchiatura
ii.
Tutte le operazioni relative all’impianto elettrico,
dell'Apparecchiatura agli alimentatori del Cliente
iii.
Lo sviluppo e il collaudo del sistema operativo
iv.
Servizi di pianificazione della sala computer
v.
Messa a punto del funzionamento
vi.
Addestramento avanzato dell’operatore
vii.
Spostamento di apparecchiatura non appartenente ad HDS
viii.
Stand-by in sede oltre la fase di test del sistema di archiviazione
ix.
Disinstallazione dell’Apparecchiatura rimossa
x.
Partecipazione alle riunioni del Cliente
xi.
Progettazione, integrazione e implementazione di SAN
xii.
Implementazione di Software pronto per l’impiego
9.
ivi
inclusa
la
connessione
dell’alimentatore
Servizi a costo supplementare
Qualora si richieda ad HDS di prestare:
(a)
qualsiasi servizio fra quelli “esclusi” del punto 2,5 o 6; oppure
(b)
qualsiasi Servizio di manutenzione e assistenza al di fuori degli orari di copertura o zona di assistenza per il
programma di assistenza del Cliente; oppure
(c)
qualsiasi altro servizio che HDS ritenga ragionevolmente "al di fuori dell’ambito" di queste Condizioni GMA.
HDS può prestare i relativi servizi alle tariffe aziendali in vigore o in base ad una tariffa fissa preventivata (“Servizi
fatturabili”). Nel caso in cui persone non appartenenti al personale di servizio autorizzato di HDS o ai suoi
rappresentanti vengano autorizzate a spostare, ricollocare, prestare Servizi di manutenzione e assistenza o a riparare
Apparecchiatura o Software, o qualora il Contratto per i Servizi di manutenzione e assistenza sia terminato ai sensi del
punto 10 e si desideri assicurare nuovamente i Servizi di manutenzione e assistenza per tutta o parte
dell’Apparecchiatura, è necessario ricertificare la relativa Apparecchiatura, affinché gli impegni di HDS ai sensi delle
presenti Condizioni di assistenza online continuino ad essere applicati a tale Apparecchiatura. HDS applicherà a tal
punto le tariffe vigenti per la ricertificazione e l’ulteriore riparazione, necessarie a ripristinare la buona condizione di
funzionamento di Apparecchiatura o Software.
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10. Conclusione e scadenza dei Servizi di manutenzione e supporto
(a)
Senza limitare qualsiasi altro suo diritto, HDS si riserva il diritto di revocare tutti o alcuni dei suoi Servizi di
manutenzione e assistenza in qualsiasi momento, tramite notifica scritta, qualora (i) il Cliente trasferisca la sua
Apparecchiatura ad altra persona o entità, oppure collochi l'Apparecchiatura in altro luogo senza aver prima
ottenuto il consenso scritto di HDS; (ii) qualora l'Apparecchiatura venga danneggiata a causa di incidente,
negligenza o utilizzo improprio da parte di terze parti che non siano identificate in HDS o suoi subfornitori, ovvero
a causa di calamità naturale, oppure laddove l’Apparecchiatura venga utilizzata in ambiente operativo non idoneo,
non sia stata correttamente installata o la manutenzione venga effettuata da terze parti che non siano HDS, i suoi
subfornitori o fornitori di servizi autorizzati; (iii) qualora l’Apparecchiatura venga utilizzata in un modo non
contemplato dalle specifiche pubblicate o in un modo che esuli dall’ambito dei diritti concessi in licenza per il
Software; (iv) qualora l’Apparecchiatura abbia subito qualsivoglia modifica (incluso qualsiasi collegamento o
aggiunta non autorizzata all'Apparecchiatura) senza il previo consenso scritto di HDS; oppure (v) qualora sia stato
infranto un qualsiasi diritto di HDS inerente il materiale di manutenzione. Ciascun contraente può recedere dai
Servizi di manutenzione e assistenza per cause conformi alle disposizione del Contratto.
(b)
Senza limitare i diritti del Cliente altrove indicati nel Contratto, in seguito alla scadenza del periodo di servizio
iniziale, il Cliente ha la possibilità di recedere dal Servizio di manutenzione e assistenza per uno o più componenti
dell’Apparecchiatura e/o Software, previo preavviso scritto fatto pervenire ad HDS entro 90 giorni. Il ripristino dei
Servizi di manutenzione e assistenza in tal modo revocati sarà soggetto ad un costo di ripristino, oltre al canone
mensile in vigore per tali servizi. Qualsiasi richiesta di revoca di un singolo Servizio di manutenzione e assistenza
deve identificare il servizio specifico da revocare. Qualora, a discrezione di HDS, la revoca di un singolo Servizio di
manutenzione e assistenza potesse influire negativamente sulla capacità di HDS di prestare gli altri servizi, HDS
può, a sua unica discrezione, terminare detti altri servizi.
(c)
Gli obblighi inerenti il Servizio di manutenzione e assistenza di HDS per l’Apparecchiatura fuori produzione si
estinguono cinque (5) anni dopo l'ultima data di produzione dell'Apparecchiatura, di pezzi di ricambio o degli
accessori per il relativo modello di Apparecchiatura. HDS farà quanto sia ragionevolmente in suo potere, da un
punto di vista commerciale, per avvisare il Cliente almeno tre (3) mesi prima della cessazione della produzione di
un particolare prodotto e 12 mesi prima della scadenza di qualsiasi Servizio di manutenzione e assistenza per quel
prodotto.
11. Assistenza per Software attuali e obsoleti
(a)
HDS fornirà assistenza regolare (come definito sotto) per la Versione Attuale e per una versione precedente del
Software. In caso di versioni più vecchie di una versione precedente rispetto alla Versione Attuale, HDS fornirà
un'assistenza limitata (come definito sotto) per un periodo di 12 mesi successivi alla disponibilità generale della
versione attuale.
(b)
Con “Assistenza regolare” si intende sviluppo e fornitura di service pack, aggiornamenti e patch e fix necessari a
mantenere il Software sostanzialmente conforme alle specifiche pubblicate.
(c)
Con “Assistenza limitata” si intende fornitura di service pack, nonché patch e fix preesistenti, necessari a
mantenere il Software sostanzialmente conforme alle specifiche pubblicate. HDS non fornisce assistenza per
versioni di Software più vecchie di due versioni precedenti rispetto alla versione attuale.
(d)
HDS può rifiutare di fornire patch e fix per Software se il problema o il difetto avessero potuto essere risolti
effettuando l'upgrade all'ultimo aggiornamento. HDS non fornisce assistenza per il Software operativo, a meno che
non si occupi anche della manutenzione dell'Apparecchiatura su cui è installato. È necessario disporre della
regolare licenza di Software, affinché HDS sia obbligata a fornire assistenza sul Software del Cliente. Qualora la
licenza del Cliente sia terminata per qualsivoglia ragione (incluso il caso in cui sia stata assegnata o trasferita ad
altro contraente), decade l’obbligo di HDS di fornire assistenza al Software.
12. Materiale di manutenzione
Per comodità, HDS può conservare il Materiale di manutenzione insieme ai prodotti o altrove nei locali aziendali. Solo il
personale HDS è autorizzato ad utilizzare il Materiale di manutenzione. Il Materiale di manutenzione rimarrà sempre
unica ed esclusiva proprietà di HDS in quanto Hitachi IP, come definito nel Contratto, pertanto non è prevista la
cessione di diritti di licenza su di esso. Non è permesso utilizzare, accedere, modificare, copiare o ricollocare il Materiale
di manutenzione o consentire che qualsivoglia altra persona effettui tali operazioni. Inoltre è fatto obbligo di restituirlo o
permettere ad HDS, su sua richiesta o al termine dei Servizi di manutenzione e assistenza, di disinstallarlo. I manuali
utente usati per l’Apparecchiatura idonea all’auto-manutenzione non sono considerati Materiali di manutenzione.
13. Trasferibilità dei servizi
Si concorda che:
(a) HDS non ha alcun obbligo nei confronti del Cliente in relazione a prodotti acquistati da una fonte terza rispetto ad
HDS o ai suoi rivenditori autorizzati.
(b) Non è permesso al Cliente assegnare o trasferire alcun accordo di garanzia, manutenzione e/o assistenza con HDS
a terze parti senza il previo consenso scritto di HDS. A meno che HDS non presti in merito il proprio consenso, HDS
non avrà alcun obbligo di prestare Servizi di manutenzione e assistenza al cessionario.
(c)
Nei casi in cui HDS fornisca al Cliente prodotti di terze parti, questi otterrà i servizi di manutenzione direttamente
dal fornitore del prodotto e non da HDS.
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14. Definizione dei termini
Allegato: qualsiasi documento sottoscritto allegato al Contratto che lo integri o corregga.
Servizi fatturabili: servizi esterni o esclusi dall’ambito dei Servizi di manutenzione e assistenza descritti nelle presenti
Condizioni GMA.
Versione attuale: l’ultima versione del Software rilasciata da HDS.
Modifiche tecniche: modifiche nella progettazione o variazioni di microcodice atte a migliorare funzionalità e
prestazioni operative dell’Apparecchiatura. Le modifiche tecniche vengono normalmente sviluppate e rilasciate dal
produttore dell’Apparecchiatura.
Apparecchiatura: il componente hardware di ogni prodotto.
Unità sostituibile sul campo (FRU): un subassemblaggio di componenti sigillato in azienda e soggetto a sostituzione
quale unità separata presso la sede del Cliente.
Servizi di manutenzione e assistenza: i servizi di assistenza per Apparecchiatura e Software meglio descritti nelle
presenti Condizioni GMA.
Materiale di manutenzione: strumenti diagnostici e/o di tracciatura, ivi inclusi a titolo esemplificativo ma non
esaustivo, Software Hi-Track®, firmware e relativa documentazione, personal computer o notebook, manuali di
manutenzione e altra documentazione.
Patch e fix: variazioni apportate da HDS al Software per stabilire o ripristinare la sostanziale conformità con la
specifica pubblicata applicabile.
Problema: un caso in cui un prodotto HDS non è sostanzialmente conforme alle specifiche pubblicate.
Prodotto(i): ogni Apparecchiatura e/o Software elencati nel listino prezzi dei prodotti standard di HDS pubblicato
occasionalmente.
Specifiche pubblicate: le specifiche di prodotti in vigore al momento dell’accettazione dell’ordine del Cliente.
Servizi professionali: attivazione del Software, migrazione dati, implementazione o altri servizi di progettazione.
Software: il formato di codice oggetto di (i) firmware di programmazione incorporato nell'Apparecchiatura per
permetterle di eseguire le sue funzioni basilari (“Software operativo”), (ii) i programmi Software forniti da HDS
(“Programmi”) e (iii) qualsiasi aggiornamento, documentazione e specifiche relative.
Servizi di assistenza Software: l’assistenza necessaria per l’utilizzo regolare del Software in conformità con le sue
specifiche pubblicate.
Prodotti di terze parti: qualsiasi Apparecchiatura o Software forniti da noi che non siano stati prodotti da HDS o
Hitachi Ltd.
Software di terze parti: qualsiasi Software contenuto nei prodotti di terze parti o che includa tale tipo di prodotti.
Aggiornamento: versioni susseguenti e rettifiche di errori e/o miglioramenti funzionali di minore entità per Software
preventivamente concesso in licenza da HDS.
15. Condizioni supplementari
Le seguenti Condizioni supplementari si applicano solo nel caso in cui non vi sia alcun Contratto in essere
con HDS o contratto di assistenza con HDS oppure, ove applicabile, con un fornitore di servizi autorizzato
HDS e qualora l’acquisto sia stato effettuato presso un rivenditore autorizzato HDS.
Costi e pagamento
I costi dei servizi fatturati da HDS dovranno essere pagati entro 30 giorni dalla data della fattura. HDS può addebitare
interessi o sospendere la fornitura dei servizi in caso di pagamenti in arretrato. Occorrerà corrispondere anche tutte le
imposte derivanti dalla transazione ai sensi delle presenti Condizioni, indipendentemente dal fatto che le stesse siano o
meno incluse nelle fatture di HDS.
Limitazione di responsabilità
Eccetto la responsabilità derivante da: morte, lesioni corporee o danno alla proprietà tangibile derivante da azioni o
omissioni negligenti da parte di HDS, e per inadempienza intenzionale, in tutti i casi e nella misura in cui non sia
proibito dalla legge in vigore: (a) Il cumulo massimo di responsabilità di HDS per tutti i diritti relativi alle presenti
Condizioni, sia che si tratti di inadempimento contrattuale, violazione di garanzia o illecito, inclusa la negligenza, sarà
limitato a cinquantamila dollari USA (US$ 50.000) o all’equivalente monetario nella valuta della giurisdizione del servizio
locale, calcolato alla data della presentazione della rivendicazione; (b) in nessun case HDS sarà responsabile per (i)
ipotesi di lucro cessante quali: perdita di affari, ricavi, profitti, risparmi preventivati, occasioni, avviamento, usi, dati,
ordini trasmessi elettronicamente che abbiano origine diretta o indiretta o (ii) per qualsiasi danno indiretto, particolare,
incidentale o consequenziale collegato alle presenti Condizioni o da esse derivante, in qualunque modo esso insorga, sia
che si tratti di inadempimento contrattuale, violazione di garanzia o illecito, inclusa la negligenza e perfino nel caso in
cui HDS sia stata preventivamente informata della possibilità che si verificassero tali danni. Dette limitazioni ed
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esclusioni si applicano anche qualora un rimedio esclusivo previsto a tal fine nelle presenti Condizioni non adempia al
suo scopo essenziale.
Diritto applicabile
Ove non concordata per iscritto l’applicazione della legislazione di un’altra giurisdizione, le presenti condizioni sono
disciplinate dalla giurisdizione del servizio locale; la sede per qualsiasi controversia sarà il tribunale competente in
quello stato, provincia o paese. Nei limiti consentiti dalla giurisdizione competente, la Convenzione delle Nazioni Unite
sui contratti di compravendita internazionale di merce e relative leggi di implementazione non si applicano alle presenti
condizioni.
Ai fini delle presenti Condizioni supplementari, il termine “giurisdizione del servizio locale” indica la giurisdizione dello
stato, provincia o paese in cui ha la sede l’entità HDS che ha venduto il prodotto al Cliente.
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ALLEGATO A
Periodo / Servizi di Garanzia
SOFTWARE
PERIODO / SERVIZI DI GARANZIA
NOME DEL PRODOTTO / SERIE
PERIODO DI GARANZIA
36 MESI / 3 ANNI
HSMS*
Hitachi Simple Modular Storage
12 MESI / 1 ANNO
WMS*
Workgroup Modular Storage
12 MESI / 1 ANNO
AMS*
Hitachi Adaptable Modular Storage
12 MESI / 1 ANNO
AMS 2000
Hitachi Adaptable Modular Storage
36 MESI / 3 ANNI
HUS
Hitachi Unified Storage
36 MESI / 3 ANNI
HUS VM
Hitachi Unified Storage VM
36 MESI / 3 ANNI
HNAS / FILE
Hitachi Network Attached Storage
24 MESI / 2 ANNI
NSC*
Hitachi Network Storage Controller
24 MESI / 2 ANNI
USP VM*
Universal Storage Platform VM
36 MESI / 3 ANNI
USP / USP V*
Universal Storage Platform
36 MESI / 3 ANNI
VSP
Virtual Storage Platform
36 MESI / 3 ANNI
VSP G1000
Virtual Storage Platform G1000
36 MESI / 3 ANNI
COMPUTE BLADE
Hitachi Compute Blade
12 MESI / 1 ANNO
COMPUTE RACK
Hitachi Compute Blade
36 MESI / 3 ANNI
HDI REMOTE SERVER
60 MESI / 5 ANNI
Hitachi Data Ingestor RS
90 GIORNI / 3 MESI
SOFTWARE
HARDWARE
CONVERGED SOLUTION
NOTE
* Denota prodotti c.d. obsoleti / fine vita / in scadenza
TIPO
HARDWARE
HARDWARE
HARDWARE
HARDWARE
HARDWARE
HARDWARE
HARDWARE
HARDWARE
HARDWARE
HARDWARE
HARDWARE
HARDWARE
HARDWARE
HARDWARE
HARDWARE
SERVIZI DI GARANZIA
BASIC SELF SERVICE
(REMOTO)
BASIC GIORNO
LAVORATIVO
BASIC GIORNO
LAVORATIVO
BASIC GIORNO
LAVORATIVO
REMOTO
BASIC GIORNO
LAVORATIVO
BASIC GIORNO
LAVORATIVO
STANDARD
STANDARD
PREMIUM
GARANZIA
(STANDARD)
STANDARD
REMOTO
REMOTO
REMOTO
SOLO SUPPORTI
Garanzia fornita tramite sottosistemi integrati
Per sistemi multi-livello prevale la garanzia e la durata di
garanzia del livello più alto per tutti i livelli
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NOME DEL PRODOTTO / SERIE
HSMS*
Hitachi Simple Modular Storage
PANORAMICA SULLE GARANZIE
REMOTO
BASIC GIORNO
LAVORATIVO


Workgroup Modular Storage
1 ANNO

AMS*
Hitachi Adaptable Modular Storage
1 ANNO

AMS 2000
Hitachi Adaptable Modular Storage
Hitachi Unified Storage
PREMIUM
3 ANNI
WMS*
HUS
STANDARD
1 ANNO

3 ANNI

HUS VM
Hitachi Unified Storage VM
3 ANNI

HNAS / FILE
Hitachi Network Attached Storage
3 ANNI

NSC*
Hitachi Network Storage Controller
2 ANNI

USP VM*
Universal Storage Platform VM
2 ANNI

USP / USP V*
Universal Storage Platform
3 ANNI

VSP
Virtual Storage Platform
3 ANNI

VSP G1000
Virtual Storage Platform G1000
COMPUTE BLADE
Hitachi Compute Blade
COMPUTE RACK
Hitachi Compute Blade
HDI REMOTE SERVER
Hitachi Data Ingestor R/S
3 ANNI

3 ANNI

1 ANNO

3 o 5 ANNI
SOFTWARE
90 GIORNI
SOLO SUPPORTI
CONVERGED SOLUTIONS
Garanzia a livelli in base al sottosistema / sottogruppo integrato
NOTE
* Denota prodotti c.d. obsoleti / fine vita / in scadenza
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ALLEGATO B
Servizi d'installazione
DESCRIZIONE DELL'INSTALLAZIONE












Prima della consegna viene eseguita un'indagine telefonica per determinare l'alimentazione elettrica, l'ubicazione del
hardware, l'accesso e le aspettative
Consultazione telefonica per determinare la configurazione ottimale
Ispezione fisica per riscontrare eventuali danni causati durante la spedizione
Collegamento fisico delle interfacce per cavi
Installazione di eventuali funzioni e opzioni aggiuntive, compresa l'abilitazione del software (solo funzionalità)
Installazione di programmi di gestione delle risorse e della configurazione sul computer del cliente
Consultazione per ottimizzare la configurazione e il funzionamento
Configurazione completa di tutte le unità logiche (LUN) per garantire l'accessibilità da parte di ogni sistema host
Massimo di cinque (5) host/server - cinque (5) unità logiche (LUN) per host/server
Installazione, configurazione e test del Hi-Track
Conferma dei servizi di manutenzione e delle procedure di gestione delle telefonate
Formazione: operazione di base dell’hardware e della configurazione
Disponibilità operativa: dal lunedì al venerdì negli orari di lavoro locali
Nota: sono disponibili opzionali servizi a pagamento per l'ispezione in loco prima della consegna e per l'installazione fuori
dagli orari di lavoro
Nota: è esclusa l'installazione fisica di Host Bus Adapter (HBA)
SCHEMA DELLE INSTALLAZIONI DISPONIBILI
NOME DEL PRODOTTO / SERIE
DISPONIBILITÀ














HSMS*
WMS*
AMS*
AMS 2000
HUS
HUS VM
HNAS / FILE
NSC*
USP VM*
USP / USP V*
VSP
VSP G1000
COMPUTE BLADE
COMPUTE RACK
HDI REMOTE SERVER
SOFTWARE
- NON DISPONIBILE - SONO DISPONIBILI VARI SERVIZI D'IMPLEMENTAZIONE A PAGAMENTO -

HARDWARE DI TERZI:
HBA HOST BUS ADAPTER
- NON DISPONIBILE -

CONVERGED SOLUTIONS
NOTE
SOTTOSISTEMA / SOTTOGRUPPO (PER UNITÀ)
* Denota prodotti c.d. obsoleti / fine vita / in scadenza
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WMS Terms_v11SEP2014
ALLEGATO C
Servizi di garanzia, manutenzione e assistenza
SERVIZI DI GARANZIA, MANUTENZIONE E ASSISTENZA
DESCRIZIONE
SERVIZIO GMA
REMOTO
 Periodo di manutenzione: definito per cliente
 Obiettivo per il tempo di risposta: cliente
 Registrazione della chiamata: HDS

Assistenza telefonica: 7X24 7 giorni alla settimana
/ 24 ore al giorno
 Manutenzione correttiva: riparazioni
 Obiettivo per i pezzi di ricambio: giorno lavorativo successivo
 Aggiornamenti Microcode: cliente

Modifiche Engineering Field: cliente
 Manutenzione preventiva: cliente
 Hi-Track: monitoraggio elettronico remoto
Verificare la disponibilità locale
GAR.
 

BASIC giorno
lavorativo
Periodo di manutenzione: orari di lavoro
locali, dal lunedì al venerdì
 Obiettivo per il tempo di risposta: giorno lavorativo successivo
 Registrazione della chiamata: HDS
 Assistenza telefonica: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
 Manutenzione correttiva: riparazioni in orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì
 Obiettivo per i pezzi di ricambio: giorno lavorativo successivo
 Aggiornamenti Microcode: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì

Modifiche Engineering Field: orari di lavoro locali, dal
lunedì al venerdì

Manutenzione preventiva: orari di lavoro
locali, dal lunedì al venerdì
 Hi-Track: monitoraggio elettronico remoto
Verificare la disponibilità: di norma nel raggio di 80 km del Centro di assistenza HDS

Periodo di manutenzione: 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
Obiettivo per il tempo di risposta: quattro (4) ore
Registrazione della chiamata: HDS
Assistenza telefonica: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
Manutenzione correttiva: riparazioni 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
Obiettivo per i pezzi di ricambio: giorno lavorativo successivo o d'urgenza (4 ore) in
casi critici
 Aggiornamenti Microcode: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì
 Modifiche Engineering Field: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì
 Manutenzione preventiva: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì
 Hi-Track: monitoraggio elettronico remoto
Verificare la disponibilità: di norma nel raggio di 80 km del Centro di assistenza HDS







 

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
 

STANDARD
POST
GAR.
WMS Terms_v11SEP2014

SERVIZI DI GARANZIA, MANUTENZIONE E ASSISTENZA [continua]
SERVIZIO GMA
PREMIUM
DISK RETENTION
OPTION
[DRO]
DESCRIZIONE
Periodo di manutenzione: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
Obiettivo per il tempo di risposta: due (2) ore
Registrazione della chiamata: HDS
Assistenza telefonica: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
Manutenzione correttiva: riparazioni
Obiettivo per i pezzi di ricambio: giorno lavorativo successivo o d'urgenza (2 ore) in casi
critici
 Aggiornamenti Microcode: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
 Modifiche Engineering Field: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
 Manutenzione preventiva: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
 Hi-Track: monitoraggio elettronico remoto
 Verificare la disponibilità: di norma nel raggio di 80 km del Centro di assistenza HDS






 OPZIONE: tutte le offerte o tutti i servizi GMA
 Prerequisito: offerta o servizio GMA
 Non viene applicato un sovrapprezzo in caso di resi di supporti difettosi o
di supporti fatturabili non restituiti
 Condizioni GMA, clausola 2.b (il presente documento)
 Tutti i supporti: HDD / SSD / FMD / ecc. – tutte le piattaforme, tutti i prodotti
ASSISTENZA
SOFTWARE




BASIC*
SELF SERVICE
 Periodo di manutenzione: definito per cliente
 Obiettivo per il tempo di risposta: cliente
 Registrazione delle chiamate: HDS
 Assistenza telefonica: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì
 Manutenzione correttiva: riparazioni
 Obiettivo per i pezzi di ricambio: due (2) giorni lavorativi
 Aggiornamenti Microcode: cliente
 Modifiche Engineering Field: cliente
 Manutenzione preventiva: cliente
 Hi-Track: monitoraggio elettronico remoto
Verificare la disponibilità locale
[SOLO PER HSMS]
GAR.
Registrazione della chiamata 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
Assistenza telefonica 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
Aggiornamenti / nuove versioni
Risposta in base al livello di gravità
BASIC SELF SERVICE = variante REMOTO
ENHANCED*
SELF SERVICE
[SOLO PER HSMS]
 Periodo di manutenzione: definito per cliente
 Obiettivo per il tempo di risposta: cliente
 Registrazione delle chiamate: HDS
 Assistenza telefonica: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
 Manutenzione correttiva: riparazioni
 Obiettivo per i pezzi di ricambio: giorno lavorativo successivo
 Aggiornamenti Microcode: cliente
 Modifiche Engineering Field: cliente
 Manutenzione preventiva: cliente
 Hi-Track: monitoraggio elettronico remoto
Verificare la disponibilità locale
ENHANCED SELF SERVICE = REMOTO
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POST
GAR.
 















 

WMS Terms_v11SEP2014

SERVIZI DI GARANZIA, MANUTENZIONE E ASSISTENZA [continua]
DESCRIZIONE
SERVIZIO GMA
GARANZIA*
Periodo di manutenzione: 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
Obiettivo per il tempo di risposta: quattro (4) ore
Registrazione delle chiamate: HDS
Assistenza telefonica: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
Manutenzione correttiva: riparazioni 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
Obiettivo per i pezzi di ricambio: giorno lavorativo successivo o d'urgenza (4 ore) in casi
critici
 Aggiornamenti Microcode: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì
 Modifiche Engineering Field: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì
 Manutenzione preventiva: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì
 Hi-Track: monitoraggio elettronico remoto
Verificare la disponibilità: di norma nel raggio di 80 km del Centro di assistenza HDS
GARANZIA = STANDARD
MANUTENZIONE*  Periodo di manutenzione: 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
[SOLO PER VSP]
 Obiettivo per il tempo di risposta: quattro (4) ore
 Registrazione delle chiamate: HDS
 Assistenza telefonica: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
 Manutenzione correttiva: riparazioni 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
 Obiettivo per i pezzi di ricambio: giorno lavorativo successivo o d'urgenza (4 ore) in casi
critici
 Aggiornamenti Microcode: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì
 Modifiche Engineering Field: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì
 Manutenzione preventiva: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì
 Hi-Track: monitoraggio elettronico remoto
Verificare la disponibilità: di norma nel raggio di 80 km del Centro di assistenza HDS
MANUTENZIONE = STANDARD
GARANZIA PLUS*
 Periodo di manutenzione: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
[SOLO PER VSP]
 Obiettivo per il tempo di risposta: due (2) ore
 Registrazione delle chiamate: HDS
 Assistenza telefonica: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
 Manutenzione correttiva: riparazioni 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
 Obiettivo per i pezzi di ricambio: giorno lavorativo successivo o d'urgenza (2 ore) in casi
critici
 Aggiornamenti Microcode: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
 Modifiche Engineering Field: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
 Manutenzione preventiva: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
 Hi-Track: monitoraggio elettronico remoto
Verificare la disponibilità: di norma nel raggio di 80 km del Centro di assistenza HDS
GARANZIA PLUS = PREMIUM
 Periodo di manutenzione: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
MANUTENZIONE
 Obiettivo per il tempo di risposta: due (2) ore
PLUS*
 Registrazione delle chiamate: HDS
[SOLO PER VSP]
 Assistenza telefonica: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
 Manutenzione correttiva: riparazioni 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
 Obiettivo per i pezzi di ricambio: giorno lavorativo successivo o d'urgenza (2 ore) in casi
critici
 Aggiornamenti Microcode: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
 Modifiche Engineering Field: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
 Manutenzione preventiva: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno
 Hi-Track: monitoraggio elettronico remoto
Verificare la disponibilità: di norma nel raggio di 80 km del Centro di assistenza HDS
MANUTENZIONE PLUS = PREMIUM
[SOLO PER VSP]






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GAR.








WMS Terms_v11SEP2014
POST
GAR.








GAMMA / PANORAMICA DELLE OFFERTE GMA
PRESTAZIONE
SERVIZI DI GARANZIA, MANUTENZIONE E ASSISTENZA
REMOTO
BASIC GIORNO
LAVORATIVO

ORARI LAVORO LOCALI
LUN - VEN
STANDARD
PREMIUM

7 X 24

7 X 24
PERIODO DI MANUTENZIONE
CLIENTE
TEMPO DI RISPOSTA IN LOCO
-OBIETTIVO-
CLIENTE

GIORNO LAVORATIVO
SUCCESSIVO

4 ORE

2 ORE





LIVELLO DI GRAVITÀ*

LIVELLO DI GRAVITÀ*

LIVELLO DI GRAVITÀ*
REGISTRAZIONE CHIAMATA
HOTLINE
ASSISTENZA TELEFONICA
-OBIETTIVO-

LIVELLO DI
GRAVITÀ*
MANUTENZIONE CORRETTIVA
CLIENTE
-CRU-



GIORNO
LAVORATIVO
SUCCESSIVO
CLIENTE
GIORNO
LAVORATIVO
SUCCESSIVO

ORARI LAVORO LOCALI
LUN - VEN
AGGIORNAMENTI
MICROCODE
CLIENTE

ORARI DI LAVORO LOCALI
LUN - VEN

ORARI LAVORO LOCALI
LUN - VEN

7 X 24
MODIFICHE ENGINEERING
FIELD
CLIENTE

ORARI LAVORO LOCALI
LUN - VEN

ORARI LAVORO LOCALI
LUN - VEN

7 X 24
MONITORAGGIO REMOTO
-Hi-TRACK-




PEZZI DI RICAMBIO
-OBIETTIVO-
MANUTENZIONE PREVENTIVA
ASSISTENZA SOFTWARE
-HDS-OBIETTIVODISK RETENTION OPTION
-DRO-

LIVELLO DI
GRAVITÀ*





GIORNO LAVORATIVO GIORNO LAVORATIVO
SUCCESSIVO
SUCCESSIVO
APPENA POSSIBILE IN
APPENA POSSIBILE
CASI CRITICI
IN CASI CRITICI


ORARI LAVORO LOCALI
7 X 24
LUN-VEN






DISK RETENTION OPTION DRO: Non viene applicato un sovrapprezzo in caso di resi di supporti difettosi o di supporti
fatturabili non restituiti
Tutti i supporti, tutti i prodotti (HDD / SSD / FMD / ecc.) Condizioni GMA, clausola 2.b del presente documento
NOTE
Solo per SMS
esclusi giorni feriali
Solo per VSP
Solo per VSP
BASIC Self Service
GARANZIA
GARANZIA PLUS
ENHANCED Self
MANUTENZIONE
MANUTENZIONE PLUS
Service
 Verificare la disponibilità, di norma 80 km dal Centro di assistenza HDS
 L'obiettivo del tempo di risposta può variare in base alla località
 Gli orari di lavoro e la settimana lavorativa possono variare in base alla località
*LIVELLO DI GRAVITÀ: l’impatto sull'operatività aziendale del cliente (definito e controllato da HDS)
L'obiettivo di risposta del l'assistenza tecnica telefonica varia in base alla classificazione dell'impatto sul cliente (livello
di gravità)
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WMS Terms_v11SEP2014
PRODOTTO / SERIE
HSMS*
Hitachi Simple Modular Storage
HSMS / SMS
SCHEMA DEI SERVIZI GMA DISPONIBILI
SERVIZI DI GARANZIA, MANUTENZIONE E ASSISTENZA
REMOTO
BASIC giorno
STANDARD
PREMIUM
lavorativo

WMS*
Workgroup Modular Storage
WMS 100
AMS*
Hitachi Adaptable Modular
Storage
AMS 200 / 500 / 1000
AMS 2000
Hitachi Adaptable Modular
Storage
AMS 2100 / 2300 / 2500
HUS
Hitachi Unified Storage
HUS 110 / 130 / 150
Condizioni speciali
per HUS 110
HUS VM
Hitachi Unified Storage VM
HUS VM
HNAS / FILE
Hitachi Network Attached Storage
HNAS / FILE
NSC*
USP / USP V*
VSP
Hitachi Compute Blade
CB XXXX
COMPUTE RACK
Hitachi Compute Blade
CR XXXX




















Condizioni speciali
dopo la scadenza
della garanzia
Virtual Storage Platform
VSP
COMPUTE BLADE

Condizioni speciali
dopo la scadenza
della garanzia
Universal Storage Platform
USP / USP V / USP VM
Virtual Storage Platform
VSP G1000

Condizioni speciali
dopo la scadenza
della garanzia
Hitachi Network Storage
Controller
NSC 55
VSP G1000

BASIC
ENHANCED

Condizioni speciali
dopo la scadenza
della garanzia
Condizioni speciali
dopo la scadenza
della garanzia


GARANZIA
MANUTENZIONE
GARANZIA PLUS
MANUTENZIONE
PLUS








Condizioni speciali
dopo la scadenza
della garanzia
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WMS Terms_v11SEP2014
PRODOTTO / SERIE

HBA
Host Bus Adapter
Vari HBA
Reso alla fabbrica
HDI Remote Server
Hitachi Data Ingestor Remote
Server
HDI R/S
Vari HDS
Assistenza
Tutti
Vari HDS
UCP / HCAP / HCP / HDI / ecc.
Vari
Brocade / Cisco / ecc.
DISK RETENTION OPTION
DRO
Vari
Tutti gli HDD / SSD / FMD
NOTE






- Registrazione
CONVERGED SOLUTIONS

Reso alla fabbrica
Solo in garanzia

SOFTWARE
HW / SW DI TERZI
SCHEMA DEI SERVIZI GMA DISPONIBILI [continua]
SERVIZI DI GARANZIA, MANUTENZIONE E ASSISTENZA
REMOTO
BASIC giorno
STANDARD
PREMIUM
lavorativo
chiamata
- Assistenza
telefonica
- Aggiornamenti /
nuove versioni
- Manutenzione e assistenza in garanzia fornite tramite sottosistemi integrati
- Offerte e condizioni: sottosistemi integrati (per unità)
- Per sistemi multi-livello prevale la garanzia e la durata di garanzia del livello più alto per tutti i livelli
- Manutenzione e assistenza in base alla licenza diretta
tra il cliente e il terzo
- Assistenza HDS in collaborazione con venditore terzo
Offerte e condizioni HDS per l'assistenza e la manutenzione (il presente documento)

Modulo opzionale
aggiuntivo per i
servizi GMA

Modulo opzionale
aggiuntivo per i
servizi GMA

Modulo opzionale
aggiuntivo per i
servizi GMA

Modulo opzionale
aggiuntivo per i
servizi GMA
Le condizioni e le durate di garanzia del prodotto sono definite nei Termini di garanzia del prodotto.
 Denota prodotti c.d. obsoleti / fine vita / in scadenza
- L'obiettivo del tempo di risposta può variare in base alla località
- Gli orari di lavoro e la settimana lavorativa possono variare in base alla località
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WMS Terms_v11SEP2014
ALLEGATO D
Servizio di monitoraggio remoto / Hi-Track®
DESCRIZIONE DEL SERVIZIO Hi-TRACK














Sistema per il servizio di monitoraggio remoto
Opzione/funzionalità di assistenza gratuita in base alle offerte GMA
Monitoraggio permanente 24 ore al giorno / 7 giorni alla settimana
Accesso protetto e controllato: crittografia multi-livello e procedura di autenticazione
Diagnostica avanzata dei sistemi con Engineering Design integrato
Sistema proattivo di previsione e isolamento dei guasti
Rapporti sugli errori di sistema e sui potenziali problemi
Facilita e consente una rapida ed esperta risoluzione dei problemi in tempo reale
Sistemi HDS integrati e collegati in rete per la gestione dei servizi di assistenza
Fornisce e facilita l'analisi e l'elaborazione analitica dei trend
Installazione e implementazione in loco sul sistema del cliente
Requisito del cliente: accesso e hardware necessario / disponibilità di telecomunicazione, ecc.
Hi-Track® è un prodotto proprietario di HDS
L'uso è soggetto alla esclusiva discrezione di HDS
NOME DEL PRODOTTO / SERIE
HSMS*
WMS*
AMS*
AMS 2000
HUS
HUS VM
HNAS / FILE
NSC*
USP VM*
USP / USP V*
VSP
VSP G1000
COMPUTE BLADE
COMPUTE RACK
Hi-TRACK - SCHEMA DI DISPONIBILITÀ
DISPONIBILITÀ














HDI REMOTE SERVER
SOFTWARE
HARDWARE DI TERZI

HBA HOST BUS ADAPTER
CONVERGED SOLUTIONS
NOTE
WMS Terms_v11SEP2014
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
SOTTOSISTEMA / SOTTOGRUPPO (PER UNITÀ)
* Denota prodotti c.d. obsoleti / fine vita / in scadenza
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