MANUALE D’USO EASY MARKET
HOTEL
Questo manuale ti mostrerà le funzionalità di utilizzo del sistema in modo semplice e veloce.
Ti illustrerà passo a passo tutte le categorie di prodotto disponibili.
Inoltre, avrai anche un video che ti consentirà di ascoltare la spiegazione dettagliata di ciascuna tipologia di servizio.
Accesso:
Per l’ accesso al sistema ti sarà richiesto l’identificativo agenzia, la password personale ed il tuo nome.
Per ottenere questi dati dovrai aver eseguito preventivamente la registrazione sul sito: www.easymarketcrs.it
Potrai quindi utilizzare il sistema, contemporaneamente, da tutte le postazioni presenti all’ interno della tua agenzia.
Inserisci il tuo
identificativo
agenzia, la tua psw
ed il tuo nome.
Clicca “Avanti”.
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Home Page:
In questa pagina puoi visualizzare i motori di ricerca suddivisi per linea di prodotto.
Troverai anche le nostre migliori proposte aggiornate in tempo reale.
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Il motore Hotel propone più di 110.000 strutture situate in oltre 8.000 località nel mondo.
Le tariffe presenti all’interno del motore sono nette ed esclusive, ti consentono quindi ampi margini di ricarico.
Il pagamento delle strutture può essere effettuato tramite carta di credito oppure RID Bancario.
Vi sono anche alcune strutture che prevedono il pagamento direttamente in hotel. Il nostro consiglio è quello di utilizzare solo le
strutture con pagamento on-line. Per ampliare l’offerta alberghiera (piccoli hotel, B&B e agriturismi) abbiamo inserito anche
l’opzione del pagamento in hotel da parte del cliente, ovviamente questa soluzione è adatta ad una clientela leasure e non ai
viaggiatori d’affari (aziende bussines travel), in tal caso sarà comunque richiesta la carta di credito a garanzia della prenotazione.
Il motore consente di opzionare le strutture che richiedono il pagamento on-line, potrai identificarle dopo aver selezionato la
struttura, alla pagina del “Preventivo e Pagamento” grazie alla voce “Opzione”. Nel caso in cui la voce “Opzione” non appaia
significa che la tariffa non è opzionabile, probabilmente a causa dell’imminente data di check-in, dal fatto che si tratta di un hotel
che prevede il pagamento in loco oppure dalla tipologia della tariffa che potrebbe avere particolari restrizioni (ad es. “Tariffa Non
Rimborsabile”).
Mark-UP
Potrai definire il tuo mark-up direttamente
dalla sezione “Prenotazioni e Strumenti”
Clicca “Strumenti”  “Imposta Markup
Hotel”.
Una volta impostato il mark-up i prezzi
delle strutture proposte saranno già
comprensivi di tale importo ad eccezione
delle
strutture
che
prevedono
il
“pagamento in hotel”.
Motore Hotel:
Compila i dati
della ricerca e
clicca “Cerca”
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Pagina dei Risultati:
Pagamento on-line
Potrai
avvalerti dei
filtri, sulla
colonna
sinistra della
pagina, per
ottimizzare la
ricerca
Pagamento in
hotel
Confronta una o più strutture
selezionandole e cliccando su
“Compara”
Vedi altre camere disponibili
per la struttura selezionata.
Cliccando sul tasto
“descrizione e mappa”
puoi vedere i servizi e le
immagini di ciascuna
struttura.
Premi
“Seleziona” per
finalizzare la
prenotazione
4
Stampa la pagina
Utilizza il menu per tornare indietro
Inserisci un ulteriore Diritto d’agenzia
Compila i dati
dei clienti e
verifica le
annotazioni
Metodi di
pagamento:



Carta di Credito
RID
Opzione
Inserisci i dati
della carta di
credito per il
pagamento online
Clicca “Avanti”
5
Carta di Credito:
La prenotazione sarà confermata on-line.
Potrai richiedere l’annullamento della pratica attraverso il back office “Prenotazioni e Strumenti”  “Hotel” cliccando sulla voce
“Annulla Booking”. Successivamente riceverai, tramite e-mail, la conferma dell’avvenuta cancellazione e/o la comunicazione di
eventuali penali qualora richieste. Per modificare i dati di una prenotazione è necessario inviare una richiesta all’indirizzo
[email protected].
RID Bancario:
La prenotazione sarà confermata on-line.
Potrai richiedere l’annullamento della pratica tramite il back office “Prenotazioni e Strumenti”  “Hotel” cliccando sulla voce
“Annulla Booking”. Successivamente riceverai, tramite e-mail, la conferma dell’avvenuta cancellazione e/o la comunicazione di
eventuali penali qualora richieste. Per modificare i dati di una prenotazione è necessario inviare una richiesta all’indirizzo
[email protected]. Per ricevere maggiori informazioni sulla modalità di pagamento “RID Bancario” invia un’e-mail
all’indirizzo [email protected].
Opzione:
Non tutte le strutture sono opzionabili. Solo visualizzando la scelta “Opzione” nel paragrafo “Effettua il pagamento” della pagina
“Preventivo e Pagamento”, potrai avere la conferma della reale possibilità di opzionare la tariffa. Nel caso in cui la voce “Opzione”
non appaia significa che la tariffa non è opzionabile, la prenotazione sarà automaticamente confermata. Ricordiamo che l’opzione
non è valida per gli hotel che prevedono il “Pagamento in Hotel”.
Appena selezionerai la voce “Opzione” il sistema ti mostrerà il giorno e l’ora entro cui dovrai effettuare il pagamento dell’opzione
presa. Successivamente riceverai una serie di avvisi quali promemoria di tale scadenza.
La riconferma dell’Opzione dovrà avvenire tramite il pagamento con carta di credito. Puoi riprendere la prenotazione dall’archivio
“Prenotazioni e Strumenti”. Nel caso in
cui il pagamento non avvenga entro la
scadenza prevista la prenotazione sarà
cancellata automaticamente.
Attenzione!! Se hai attivato la modalità
di pagamento “RID Bancario” la
prenotazione sarà confermata per
default. Nel caso in cui non desideri
riconfermare un’Opzione dovrai ricordarti
di cancellarla entro la scadenza prevista.
La cancellazione di prenotazioni già
confermate comporta il pagamento di
penali.
Controlla e Prenota:
Dopo aver ricontrollato tutti i dati inseriti, clicca il tasto “Prenota” per
ultimare la prenotazione.
La finestra “Effettua il
pagamento” sarà diversa
a seconda del metodo di
pagamento prescelto.
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Conferma un’Opzione e stampa il Voucher:
Entra nell’archivio “Prenotazioni e Strumenti” “Hotel” e cerca la tua opzione.
Vedrai elencati tutti i preventivi, le opzioni e le pratiche confermate.
Clicca su
“tutto” per
ampliare la
tua ricerca.
Per confermare
un’opzione o
stampare il
Voucher clicca sul
link “Visualizza”
Ti comparirà la pagina seguente:
Clicca sul tasto “Paga ora” per finalizzare la prenotazione.
Il tasto “Stampa” ti permetterà di stampare la pagina.
Clicca “Indietro” se vuoi tornare alla pagina precedente.
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Utilizza “annulla booking” per cancellare l’opzione.
Dopo aver effettuato il pagamento dell’ Opzione, potrai visualizzare il
Voucher da stampare e consegnare al tuo cliente che dovrà esibirlo al
check-in dell’hotel.
Cancella una prenotazione confermata:
Entra nel back office Hotel.
Individua la
prenotazione
che vuoi
cancellare e
clicca sul link
“Visualizza”.
Clicca “Annulla Booking”. In caso di eventuale penale,
riceverai una e-mail che ti segnalerà l’importo da pagare.
Se non sono previste delle penalità la cancellazione avverrà
contestualmente.
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L’area “Prenotazioni e Strumenti” ti permette di accedere a tutti gli strumenti di back-office del sistema.
Ogni prenotazione effettuata attraverso i motori di ricerca (Vacanze, Voli, Hotel) è riportata nel relativo archivio.
STRUMENTI
Troverai diverse finestre che agevoleranno il tuo lavoro, potrai:

risalire ai tuoi dati anagrafici (quelli da te forniti all’atto della registrazione iniziale), eventuali variazioni sono da
notificare all’Ufficio Commerciale di Easy Market all’indirizzo di posta elettronica: [email protected];

impostare una password pubblica per la gestione di un accesso limitato alla sola visualizzazione del sistema;

impostare il sistema come pagina iniziale di Internet Explorer;

consultare la Rubrica contenente tutti i contatti dei Tour operator partner di Easy Market;

impostare la Carta di Credito per l’addebito delle penali di cancellazioni o modifiche dei voli di linea.

impostare il tuo Mark Up sul servizio Hotel;

effettuare segnalazioni al supporto tecnico di Easy Market (segnalare esclusivamente anomalie di sistema o problemi
tecnici);

gestire ed eseguire il Carosello (funzionalità tramite la quale potrai presentare, su schermo in vetrina, una selezione di
offerte del prodotto Vacanze e/o Voli Charter). Per maggiore informazioni contatta l’Ufficio Commerciale Easy Market
all’indirizzo di posta: [email protected];

grazie allo strumento Banner Template potrai realizzare e stampare, con estrema semplicità, le locandine da esporre in
vetrina del prodotto Vacanze e/o Voli Charter.
Per qualsiasi dubbio o richiesta di informazioni circa gli Strumenti potrai far riferimento al nostro ufficio Commerciale, all’indirizzo
di posta elettronica [email protected].
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Domande Frequenti Hotel:
I prezzi indicati: netti o commissionabili?
Le tariffe esposte sono nette ed esclusive, ti consentono quindi ampi margini di ricarico.
Quali sono i metodi di pagamento delle prenotazioni hotel?
Le prenotazioni hotel possono essere pagate con carta di credito oppure tramite RID bancario.
Pagamento online: l'importo totale della prenotazione sarà addebitato contestualmente alla conferma della stessa.
Ti informiamo che la carta di credito utilizzata per la prenotazione dovrà avere una validità superiore alla data di check-out.
Pagamento in hotel: i dati della carta di credito, inseriti all'atto della prenotazione, saranno inviati direttamente all'hotel al fine di
garantire la prenotazione. Il pagamento dell'hotel dovrà essere effettuato in loco, dal cliente stesso, in contanti o con carta di
credito. Nella maggior parte dei casi l'hotel accetta che il saldo avvenga anche con una carta di credito differente rispetto a
quella utilizzata all'atto della prenotazione. Verificalo eventualmente con la struttura. L'hotel può decidere inoltre di controllare la
validità della suddetta carta per assicurarsi che vi siano sufficienti fondi per coprire l'ammontare complessivo del soggiorno.
Attenzione: per alcune strutture con pagamento in hotel potrebbero verificarsi eccezioni quali: TARIFFA NON RIMBORSABILE
e/o PRE-PAGATA (vedi policy di cancellazione). In tal caso l'addebito del soggiorno potrebbe essere effettuato online, da parte
dell'hotel (contestualmente alla conferma della prenotazione). Per questi casi ti consigliamo di utilizzare la carta del cliente.
Come avviene l’addebito di eventuali penali?
Eventuali penali riguardanti cancellazioni, cambi e/o possibili casi di "no show" saranno addebitate sulla carta di credito inserita
all'atto della prenotazione oppure a mezzo RID Bancario qualora selezionato.
Come si prende un'opzione?
Seleziona in fase di acquisto al paragrafo "Metodo di Pagamento" la voce "Opzione" e procedi fino chiusura della prenotazione.
Riceverai contestualmente un’e-mail di conferma con il riepilogo della prenotazione, il relativo codice di riferimento e la data di
scadenza dell'opzione presa. La prenotazione sarà in stato “OPZIONE” sino al momento in cui sarà effettuato il saldo dell’importo
totale, saldo che dovrà avvenire entro e non oltre il termine di scadenza indicato.
Come si conferma e come si salda un'opzione?
Accedi all’area PRENOTAZIONI & STRUMENTI -> Hotel -> richiama l’opzione tramite il numero di riferimento e clicca su
"Visualizza". Nel dettaglio "cliccando su "PAGA ORA" potrai effettuare il saldo tramite il metodo di pagamento desiderato (carta di
credito, bonifico bancario e/o RID bancario). Per effettuare il pagamento con bonifico è necessario richiedere l'autorizzazione
all’Ufficio Amministrativo all’indirizzo: [email protected].
Una volta ricevuto e verificato il saldo, riceverai l’e-mail di conferma della prenotazione e potrai scaricare il voucher direttamente
dal tuo back-office. Il mancato pagamento, entro il termine specificato, comporterà la scadenza automatica dell'opzione.
Attenzione: se hai attivato la modalità di pagamento “RID Bancario” la prenotazione sarà confermata per default.
Nel caso in cui non desideri riconfermare un’Opzione dovrai ricordarti di cancellarla entro la scadenza prevista.
Trovo lo stesso hotel con prezzi diversi, com'è possibile?
Easy Market collabora con diversi fornitori, i quali offrono disponibilità e prezzi differenti in base ai propri accordi commerciali.
Posso inserire miei diritti d’agenzia nel sistema?
Sì, il sistema consente di inserire il proprio “mark-up” o diritto (valore fisso) per le prenotazioni hotel tramite l’area Prenotazioni
e Strumenti  Strumenti  Imposta Markup Hotel o tramite la pagina del preventivo.
Potrai configurare nel back office il ricarico scegliendo tra:
- percentuale sul valore del booking
- valore fisso per booking
- valore fisso per persona
Se inserito, il mark-up sarà nascosto nella tariffa, ricordati quindi sempre il valore e l’impostazione da te definita.
Ti ricordiamo che non è possibile applicare un mark-up alle strutture che richiedono il pagamento in hotel.
Ogni qualvolta avrai necessità di modificare questo valore potrai farlo seguendo l'iter sopraindicato.
Ho effettuato una prenotazione con pagamento in hotel ma la struttura ha già addebitato l'intero importo, come
mai?
La maggior parte delle strutture ha adottato come misura di sicurezza la verifica della carta inserita accertandosi che sia valida
ed abbia copertura adeguata per la prenotazione. Verifica che il plafond sia sufficiente altrimenti rischi la cancellazione del
booking.
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I clienti porteranno con loro un bambino, come posso prenotarlo da sistema?
Nel caso in cui sia presente un bambino di età inferiore ai 5 anni, in fase di ricerca potrai selezionare una camera matrimoniale
più bambino ma egli dovrà dormire nel letto insieme ai genitori.
A seconda delle preferenze dei clienti, vi è la possibilità di richiedere un 3° letto aggiunto, questo però non è mai garantito in
quanto soggetto a disponibilità.
Inoltrata la richiesta Easy Market dovrà verificare direttamente con il fornitore se l'hotel richiede un supplemento per questo
servizio. Sarà sufficiente inviarci un’e-mail all’indirizzo: [email protected] per effettuare tale richiesta.
Se il bambino ha più di 6 anni è consigliabile prenotare una stanza tripla per avere la sicurezza che ogni ospite abbia un posto
letto proprio. Per qualsiasi delucidazione potrete sempre contattarci via e-mail all’indirizzo sopra indicato.
I clienti porteranno con loro un infant, come posso prenotarlo da sistema?
Se i clienti hanno con se un infant, dopo aver effettuato una prenotazione per una camera matrimoniale o doppia dovrai inviarci
una e-mail per comunicare la presenza dell'infant indicando il nome, il cognome e la rispettiva data di nascita.
Normalmente il bambino dorme nel letto insieme ai genitori, se necessario richiederemo al fornitore la culla. Tale segnalazione
non è mai garantita in quanto soggetta a disponibilità da parte dell'hotel al momento del check-in.
La colazione è inclusa?
Le informazioni riguardo al trattamento sono riportate in fase di prenotazione affianco alla tipologia di stanza selezionata. Nel
caso in cui non fosse specificato nulla sotto la voce "trattamento" significa che non è inclusa.
Il bagno è in camera?
In fase di booking viene specificato se i servizi non sono in camera; di norma appare la dicitura "shared facilities" oppure "servizi
condivisi". Nel caso in cui non vi fosse tale dicitura sono da considerarsi privati.
Gli animali sono ammessi in hotel?
Le informazioni riguardo all'ammissione degli animali in struttura sono riportate in fase di prenotazione sotto la voce "servizi
dell'hotel". Qualora non fosse riportata tale informazione dovremo verificare con il fornitore in quanto ogni struttura ha un
proprio regolamento. Sarà sufficiente inviarci una mail all’indirizzo: [email protected] per effettuare tale richiesta.
Qual il numero massimo di camere che possono essere prenotate?
Il numero massimo di camere che può essere prenotato in una sessione di prenotazione di 4 per hotel, diversamente puoi
richiedere una quotazione gruppo extra sistema inviando una e-mail all’indirizzo: [email protected].
Come posso stampare il Voucher?
Accedi all’area PRENOTAZIONI & STRUMENTI -> Hotel -> richiama la prenotazione tramite il numero di riferimento e clicca su
"Visualizza" in fondo alla pagina clicca sul tasto “Voucher” e stampalo.
Come posso modificare una prenotazione?
Alla chiusura della prenotazione riceverai una e-mail di conferma contenente tutti i dati della prenotazione.
Rispondi a questa e-mail specificando i parametri per eventuali modifiche. Riceverai riscontro a mezzo e-mail dal ufficio di
competenza nell’arco delle 24/48 ore lavorative.
Come posso cancellare una prenotazione?
Accedi all’area PRENOTAZIONI & STRUMENTI -> Hotel -> richiama la prenotazione tramite il numero di riferimento e clicca su
"Visualizza" in fondo alla pagina clicca sul tasto “Annulla Booking”. In caso di eventuale penale, riceverai una e-mail che ti
segnalerà l’importo da pagare. Se non sono previste delle penalità la cancellazione avverrà contestualmente.
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