FAQ
1
Accettare pagamenti con carta con Move and Pay Business ............................................................................ 3

Cosa è Move and Pay Business? .................................................................................................................. 3

A chi si rivolge Move and Pay Business?...................................................................................................... 3

Come attivare Move and Pay Business? ...................................................................................................... 3

Cosa è e quando viene inviata la Welcome Mail? ....................................................................................... 3

Cosa fare in caso di mancata ricezione della Welcome mail? ..................................................................... 3

Come accettare pagamenti con il POS Mobile Move and Pay Business? .................................................... 3

E’ possibile inviare le ricevute di pagamento al cliente? ............................................................................. 3

E’ possibile inviare le ricevute di pagamento tramite sms anche a numeri esteri? .................................... 4

Quali sono le carte accettate dal POS mobile Move and Pay Business? ..................................................... 4

E’ possibile gestire i pagamenti contacless con il POS Mobile Move and Pay Business? ............................ 4

Il POS mobile Move and Pay Business può essere utilizzato all’estero? ..................................................... 4

E’ possibile utilizzare il POS mobile Move and Pay Business simultaneamente con diversi dispositivi? .... 4

E’ possibile annullare una transazione?....................................................................................................... 4

E’ possibile effettuare lo storno della transazione?..................................................................................... 5

Se al momento del pagamento, sul display del POS mobile appare il messaggio carta non valida, cosa è
possibile fare? ...................................................................................................................................................... 5

Se al momento dell’acquisizione della firma del titolare carta, sullo smartphone o tablet appare il
messaggio firma non acquisita, cosa è possibile fare? ........................................................................................ 5
Dispositivi compatibili e connettività ................................................................................................................. 5

Quali sono i dispositivi supportati dal POS mobile Move and Pay Business?.............................................. 5

E’ necessario possedere una linea telefonica per accettare pagamenti elettronici mediante il POS mobile
Move and Pay Business?...................................................................................................................................... 5

E’ necessario possedere Internet per accettare pagamenti elettronici mediante il POS mobile Move and
Pay Business? ....................................................................................................................................................... 5
Rendicontazione e assistenza del POS mobile Move and Pay Business ....................................................... 5

Come è possibile monitorare l’operatività del POS mobile Move and Pay Business? ................................ 5

A chi richiedere assistenza? ......................................................................................................................... 6

A chi segnalare eventuali malfunzionamenti del POS mobile Move and Pay Business?............................. 6

Come informare la clientela che si dispone del servizio POS?..................................................................... 6

Dove recuperare il materiale operativo del POS mobile Move and Pay Business?..................................... 6
Sicurezza del POS mobile Move and Pay Business............................................................................................. 6

Il POS mobile Move and Pay Business garantisce pagamenti sicuri come un tradizionale POS? ................ 6
2
Accettare pagamenti con carta con Move and Pay Business
Cosa è Move and Pay Business?
Move and Pay Business è l’innovativa soluzione di Setefi che consente di utilizzare lo smartphone o tablet per
accettare pagamenti in mobilità trasformando il POS in uno strumento mobile, in grado di svolgere le sue funzioni
anche al di fuori del punto vendita, con i medesimi livelli di sicurezza di un classico POS.
Move and Pay Business è composto da un piccolo lettore carte da collegare tramite Bluetooth allo smartphone o al
tablet e da un’applicazione Android oppure iOS, scaricabile online gratuitamente, da installare sullo smartphone o
tablet.
A chi si rivolge Move and Pay Business?
Move and Pay Business è adatto ad aziende, commercianti e liberi professionisti che operano in mobilità o vogliono
offrire ai propri clienti una nuova esperienza di pagamento, consentendo di incassare tramite moneta elettronica
ovunque e in qualsiasi momento, in modo semplice e sicuro.
Come attivare Move and Pay Business?
Per poter attivare il POS Mobile occorre scaricare l’App “Move and Pay Business” di Setefi dal Play Store o dall’App
Store sul proprio smartphone o tablet e connettere, tramite Bluetooth, il lettore carte allo smartphone o tablet
utilizzando le credenziali ricevute nella “Welcome Mail”. Per maggiori informazioni, è possibile consultare le
istruzioni disponibili sulla pagina Move and Pay Business del sito www.monetaonline.it
Cosa è e quando viene inviata la Welcome Mail?
Una volta censito il contratto, l’esercente riceve in breve tempo via email i codici di accesso da utilizzare per la
configurazione del POS mobile e poter da subito iniziare ad accettare pagamenti con carta.
Cosa fare in caso di mancata ricezione della Welcome mail?
In caso di mancata ricezione della welcome email contenente i codici di accesso del POS mobile, occorre
controllare la cartella della posta indesiderata. Nel caso in cui non sia presente nella cartella spam, contattare il
Servizio Clienti di Setefi disponibile tutti i giorni 24 ore su 24 con operatore al numero verde dedicato 800 969636
per chiamate dall'Italia da telefono fisso o da cellulare o al numero +39 02.8913753 per chiamate dall'estero.
Come accettare pagamenti con il POS Mobile Move and Pay Business?
Configurato il POS Mobile, è possibile accettare pagamenti con carta in pochi e semplici passaggi con la sicurezza di
sempre. E’ sufficiente aprire la App Move and Pay Business sullo smartphone o tablet, digitare l’importo da
incassare e inserire la carta del cliente nel POS mobile. Nel caso di carta contacless, basterà avvicinare la stessa al
display del POS Mobile. Se richiesto, l’operazione viene confermata dal cliente digitando il PIN sul POS mobile o
firmando sullo schermo dello smartphone o del tablet.
Per maggiori informazioni, è possibile consultare la “Guida al Pagamento per Android” o “Guida al Pagamento per
iOS” disponibile sulla pagina Move and Pay Business del sito www.monetaonline.it
E’ possibile inviare le ricevute di pagamento al cliente?
Sì, le ricevute di conferma di avvenuto pagamento possono essere inviate ai propri clienti in tempo reale tramite
sms e/o e-mail. L’invio delle ricevuta è un’opzione che viene proposta dall’App sullo smartphone o tablet al termine
3
della transazione e può essere facilmente utilizzata inserendo il recapito telefonico e/o l’indirizzo email del titolare
di carta sullo smartphone o tablet.
L’indirizzo e-mail e/o il recapito telefonico non vengono archiviati nei sistemi di Setefi, pertanto non possono essere
utilizzati per alcun altro scopo.
E’ possibile inviare le ricevute di pagamento tramite sms anche a numeri esteri?
Sì, è possibile inviare le ricevute di conferma di avvenuto pagamento ai propri clienti tramite sms anche verso
numeri di operatori stranieri modificando il prefisso proposto dall’App sullo smartphone o tablet in fase di invio
della ricevuta.
Quali sono le carte accettate dal POS mobile Move and Pay Business?
Il POS Mobile Move and Pay Business accetta pagamenti con carte appartenenti a tutti i principali Circuiti:
PagoBancomat, Visa, Mastercard, Maestro, Diners, JCB, American Express.
E’ possibile gestire i pagamenti contacless con il POS Mobile Move and Pay Business?
Sì. Move and Pay Business gestisce anche le transazioni contactless, rendendo l’esperienza di pagamento ancora
più semplice e veloce.
Per pagare qualsiasi importo è sufficiente avvicinare la carta provvista di analoga tecnologia contacless al display
del mobile POS senza che la carta lasci mai le mani del titolare e, fino a 25 euro di spesa, non sarà necessario
digitare il PIN o acquisire la firma del titolare in modalità elettronica. Per importi superiori a 25 € verrà richiesto
anche la digitazione del PIN sul POS mobile o la firma della memoria di spesa sullo schermo dello smartphone o del
tablet.
Il POS mobile Move and Pay Business può essere utilizzato all’estero?
Il POS Mobile Move and Pay Business può essere utilizzato anche all’estero purché la SIM dello smartphone/tablet
al quale è collegato abbia una connessione dati attiva e abilitata al traffico dati in roaming. Il POS Mobile funziona
sfruttando anche la rete wifi. Le transazioni eseguite con POS Mobile all’estero sono comunque effettuate con
valuta in euro. Sulla ricevuta di avvenuto pagamento da poter inviare ai clienti è riportata inoltre l’insegna del
punto vendita indicata nel contratto di adesione ai servizi di Setefi.
E’ possibile utilizzare il POS mobile Move and Pay Business simultaneamente con diversi dispositivi?
Il POS mobile Move and Pay Business può essere connesso ad un solo smartphone o tablet alla volta. Per poterlo
utilizzare con uno dispositivo diverso da quello al quale è connesso, occorre procedere alla dissociazione dei
dispositivi utilizzati (smartphone/tablet e POS mobile) e alla riconfigurazione del POS mobile con il nuovo
smartphone/tablet.
Per maggiori informazioni, è possibile consultare la sezione “Dissocia i dispositivi” della “Guida al Pagamento per
Android” o della “Guida al Pagamento per iOS” disponibile sulla pagina Move and Pay Business del sito
www.monetaonline.it.
E’ possibile annullare una transazione?
Una transazione può essere annullata premendo il pulsante rosso sul POS mobile soltanto se la carta del titolare
non è stata ancora inserita o avvicinata (nel caso di carta contacless) al POS mobile. Se invece è stata già inserita o
avvicinata, non è più possibile annullare la transazione ma occorre eseguire uno storno.
4
E’ possibile effettuare lo storno della transazione?
Lo storno tramite il POS mobile Move and Pay Business è eseguibile soltanto per l’ultima transazione effettuata
seguendo le istruzioni riportate nella “Guida al Pagamento per Android” o nella “Guida al Pagamento per iOS”
disponibile sulla pagina Move and Pay Business del sito www.monetaonline.it. E’ tuttavia possibile richiedere
storni delle transazioni precedenti al servizio assistenza specialistica di Setefi inviando un’e-mail all’indirizzo di
posta elettronica [email protected].
Se al momento del pagamento, sul display del POS mobile appare il messaggio carta non valida, cosa è possibile
fare?
Occorre ripetere l’operazione di pagamento accertandosi di inserire la carta del cliente nel POS mobile soltanto
dopo aver digitato l’importo della transazione sull’App dello smartphone o tablet e aver visualizzato sullo schermo
del POS mobile la dicitura attesa carta.
Se al momento dell’acquisizione della firma del titolare carta, sullo smartphone o tablet appare il messaggio
firma non acquisita, cosa è possibile fare?
Occorre invitare il cliente ad apporre la propria firma sullo smartphone o tablet, necessaria per procedere e
concludere l’operazione.
Dispositivi compatibili e connettività
Quali sono i dispositivi supportati dal POS mobile Move and Pay Business?
Per conoscere i dispositivi compatibili, occorre consultare “L’elenco dei dispositivi supportati” disponibile sulla
pagina Move and Pay Business del sito www.monetaonline.it
E’ necessario possedere una linea telefonica per accettare pagamenti elettronici mediante il POS mobile Move
and Pay Business?
Non è necessario possedere una linea telefonica per accettare pagamenti tramite il POS mobile Move and Pay
Business; il POS mobile sfrutta la connessione dati (Wi-Fi o 2G/3G/4G) dello smartphone o tablet.
E’ necessario possedere Internet per accettare pagamenti elettronici mediante il POS mobile Move and Pay
Business?
Sì, è necessario possedere una connessione internet via Wi-Fi o 2G/3G/4G sullo smartphone o tablet utile a
richiedere l’autorizzazione del pagamento durante la transazione. La durata della verifica varia a seconda della
velocità di connessione del proprio dispositivo.
Rendicontazione e assistenza del POS mobile Move and Pay Business
Come è possibile monitorare l’operatività del POS mobile Move and Pay Business?
Setefi invia mensilmente un estratto conto cartaceo in cui sono riportate tutte le operazioni effettuate con carte di
pagamento. E’ possibile inoltre accedere gratuitamente, previa registrazione, al sito www.monetaonline.it per la
visualizzazione e l’esportazione in qualsiasi momento dell’estratto conto elettronico e dei movimenti contabilizzati,
aggregati e di dettaglio, a partire dal secondo giorno lavorativo successivo alla data d’incasso.
5
A chi richiedere assistenza?
Per qualsiasi informazione o necessità è possibile contattare il Servizio Clienti di Setefi disponibile tutti i giorni 24
ore su 24 con operatore al numero verde dedicato 800 969636 per chiamate dall'Italia da telefono fisso o da
cellulare o al numero +39 02.8913753 per chiamate dall'estero.
A chi segnalare eventuali malfunzionamenti del POS mobile Move and Pay Business?
In caso di guasto del POS mobile, contattare il Servizio Clienti di Setefi disponibile tutti i giorni 24 ore su 24 con
operatore (800 969636 dall'Italia da telefono fisso o da cellulare o +39 02.8913753 dall'estero) e, se il problema
non è di immediata risoluzione, Setefi provvede alla sostituzione gratuita del POS mobile.
Come informare la clientela che si dispone del servizio POS?
Contestualmente alla consegna del POS mobile l’esercente riceve le vetrofanie utili a far riconoscere ai propri
clienti l’utilizzo del servizio di pagamento tramite POS presso il punto vendita.
In caso di ulteriori richieste di vetrofanie è possibile contattare il Servizio Clienti di Setefi disponibile tutti i giorni 24
ore su 24 con operatore (800 969636 dall'Italia da telefono fisso o da cellulare o +39 02.8913753 dall'estero).
Dove recuperare il materiale operativo del POS mobile Move and Pay Business?
Sulla pagina Move and Pay Business del sito www.monetaonline.it è possibile consultare e scaricare in qualsiasi
momento la “Guida alla Configurazione per Android” o “Guida alla Configurazione per iOS”, la “Guida al
Pagamento per Android” o “Guida al Pagamento per iOS” e “L’elenco dei dispositivi supportati”.
Sicurezza del POS mobile Move and Pay Business
Il POS mobile Move and Pay Business garantisce pagamenti sicuri come un tradizionale POS?
Si, il POS mobile Move and Pay Business accetta pagamenti in mobilità con i medesimi livelli di sicurezza di un
classico POS grazie all’utilizzo dei più alti standard di sicurezza definiti dai Circuiti Internazionali e dal Consorzio
Bancomat. La gestione dei pagamenti avviene nel rispetto dei più stringenti requisiti di sicurezza per la
memorizzazione dei dati. Tutti i dati sono trasmessi in forma criptata ed è garantita una prevenzione completa
contro le frodi.
6