CARTA DEI SERVIZI
Azienda Ospedaliero-Universitaria
“OSPEDALI RIUNITI” di Trieste
NUMERI UTILI
Centralino
040 – 399 1111
Emergenza Sanitaria
118
Call Center Unico
per Salute e Sociale (*)
0434 2235 22
(*) al costo di una chiamata urbana del proprio operatore
– il nuovo numero integra il numero 848 448 884
Prenotazioni prestazioni sanitarie sedi provinciali regionali:
- da lunedì a venerdì dalle.30 alle 18.00
- sabato dalle 8.00 alle 12.00
Informazioni Servizi Sociali:
- lunedì e venerdì dalle 9.00 alle 18.00;
- sabato, domenica e festivi dalle 9.00 alle 14.00
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PREMESSA
In attuazione di quanto previsto dalla Legge Regionale 16 ottobre 2014,
n. 17 (Riordino dell’assetto istituzionale e organizzativo del Servizio
sanitario regionale e norme in materia di programmazione sanitaria e
sociosanitaria), dal 1° gennaio 2015 l’Azienda Ospe daliero-universitaria
"Ospedali Riuniti"di Trieste e l’Azienda per l’assistenza sanitaria n. 1
"Triestina" sono rette da un unico Commissario Straordinario.
Il percorso istituzionale previsto dalla Legge Regionale di Riforma del
Servizio Sanitario Regionale prevede che siano definiti a breve i nuovi
Protocolli d’intesa tra Regione ed Università, con la finalità di
integrazione delle funzioni di assistenza, ricerca e didattica, garantendo
in particolare la continuità delle cure.
Gli stessi Protocolli d’intesa descriveranno le modalità di incorporazione
dell’attuale Azienda Ospedaliero-universitaria Ospedali Riuniti di Trieste
nell’Azienda per l’Assistenza Sanitaria n. 1 Triestina.
A seguito dell’incorporazione, che avverrà entro due anni dalla data di
entrata in vigore della Legge Regionale di riforma, il nuovo ente
assumerà la denominazione di “Azienda sanitaria universitaria integrata
di Trieste”.
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P RESENTAZIONE
La Carta dei Servizi è il documento che la
Legge italiana ha voluto realizzare nell’ambito
del processo d'innovazione dei rapporti tra
Istituzioni e cittadino, a garanzia della qualità
dei servizi erogati.
In particolare, nel settore sanitario, è lo
strumento che tutela il diritto alla salute del
cittadino.
L'Azienda Ospedaliero-Universitaria “Ospedali
Riuniti” di Trieste fa propri i principi
fondamentali di uguaglianza, imparzialità,
continuità, efficienza ed efficacia affinché i
servizi forniti rispondano alle esigenze degli
assistiti.
A cosa serve
La Carta dei Servizi descrive gli impegni assunti dall'Azienda nei confronti del
cittadino permettendogli di:
conoscere ed utilizzare al meglio i servizi offerti agevolandone l’accesso
partecipare, direttamente o attraverso le associazioni di volontariato, al
miglioramento della qualità dei servizi
conoscere e tutelare i propri diritti in qualità di cittadino utente
A chi si rivolge
I soggetti destinatari della Carta dei Servizi sono:
i cittadini
le associazioni di volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini
i medici di base
le farmacie
le altre pubbliche amministrazioni
Cosa contiene
La Carta dei Servizi sanitari contiene informazioni riguardanti:
i servizi offerti
le azioni di miglioramento della qualità del servizio erogato
gli istituti di tutela dei cittadini
le modalità di accesso
la logistica
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MISSIONE AZIENDALE
L’Azienda Ospedaliero - Universitaria, già qualificata come Ospedale di rilievo
nazionale e di alta specializzazione, ha come scopo lo svolgimento unitario e
coordinato delle funzioni di assistenza, didattica e ricerca, in modo da migliorare
il servizio pubblico di tutela della salute, accrescere la qualità dei processi
formativi, sviluppare le conoscenze biomediche e l’innovazione tecnologica,
nonché valorizzare in modo paritario le funzioni e le attività del personale
ospedaliero e del personale universitario.
L’Azienda presta l’assistenza sanitaria con continuità, professionalità, attenzione
alla persona, garantendo l’integrazione organizzativa e multidisciplinare, nonché
la comprensione ed il rispetto delle persone assistite e dei loro familiari.
La pratica assistenziale e clinica utilizza le più aggiornate tecniche e procedure
in ordine alle quali sussistano provate evidenze per assicurare i più elevati
standard assistenziali.
L’Azienda, quale componente di un sistema regionale integrato, contribuisce
alla promozione, al mantenimento e al recupero delle condizioni di salute della
popolazione assicurando, nel quadro della programmazione sanitaria nazionale
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e regionale e nel rispetto degli accordi di Area Vasta, la produzione di
prestazioni specialistiche di ricovero e di tipo ambulatoriale.
Tali prestazioni sono destinate a persone affette da patologie mediche e/o
chirurgiche che, per gravità, complessità o intensità, non possono essere
assistite nell’ambito dei servizi territoriali delle Aziende per l’Assistenza
Sanitaria. L’Azienda, quale Ospedale di riferimento dell’Area Vasta, sviluppa
rapporti collaborativi con quest’ultime al fine di garantire la continuità
assistenziale ed il monitoraggio del percorso del paziente prima, durante e dopo
il ricovero, nella piena consapevolezza della centralità del cittadino/utente nel
sistema.
L’Azienda sviluppa inoltre rapporti collaborativi con l’Istituto per l’Infanzia Burlo
Garofolo offrendo prestazioni in forma integrata al fine di completare l’offerta
specialistica.
L’Azienda Ospedaliero-Universitaria, nello svolgimento della propria attività,
impiega le risorse ad essa assegnate secondo criteri di efficienza, efficacia e di
economicità.
IMPEGNI AZIENDALI
Erogare prestazioni di diagnosi, cura e riabilitazione alle persone affette
da malattie acute attraverso le attività di ricovero e di trattamento
specialistico ambulatoriale
Attivare iniziative di formazione proposte non solo con l’Educazione
Continua in Medicina ma anche dagli standard Joint Commission
International
Collaborare con la Facoltà di Medicina e Chirurgia relativamente alla
formazione teorico - pratica del personale medico, infermieristico e
tecnico
Partecipare attivamente alla ricerca scientifica
Partecipare a programmi nazionali e regionali nei settori di competenza
quali: l’emergenza, le infezioni ospedaliere, la prevenzione delle piaghe
di decubito, le indagini sulla percezione della qualità, il corretto uso dei
farmaci, il buon uso del sangue
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ACCREDITAMENTO JOINT COMMISSION
INTERNATIONAL (JCI)
Il 9 febbraio 2008 l’Azienda Ospedaliero-Universitaria “Ospedali Riuniti” di
Trieste ha ufficialmente ottenuto l’Accreditamento secondo la metodologia della
Joint Commission International.
L’accreditamento all’eccellenza è un processo volontario di valutazione a
prevalente contenuto professionale, sistematico e periodico, rivolto al
miglioramento continuo della qualità, e rappresenta uno strumento efficace per
la valutazione della qualità in sanità. Il metodo è stato scelto tra i vari programmi
di valutazione della qualità presenti a livello internazionale perché è quello più
aderente alla realtà ospedaliera.
Infatti gli standard Joint Commission International, revisionati su base continua,
hanno un elevato livello di dettaglio sui processi chiave di erogazione delle
prestazioni sanitarie e contestualmente un approccio sistemico al miglioramento
che coinvolge tutte le componenti professionali dell’Azienda: medica,
infermieristica,
amministrativa
e
tecnica.
Il 29 maggio 2014 l'Ospedale Cattinara
dell'Azienda Ospedaliero-Universitaria “Ospedali
Riuniti” di Trieste ha ricevuto il certificato di
reaccreditamento
da
Joint
Commission
International, leader mondiale nel campo dello
sviluppo della qualità delle cure.
La visita di valutazione si è svolta dal 12 al 16
maggio 2014 da un team di cinque esperti
internazionali nella sicurezza delle cure erogate
ai pazienti, sulla base del nuovo manuale degli
standard 2014 che prevede oltre 300 standard e
oltre 1200 elementi misurabili.
Il risultato positivo ci conferma ospedale di eccellenza in ambito italiano ed
internazionale, essendo l'Ospedale Cattinara di Trieste accreditato JCI dal 2008
ed in questa occasione ha esteso l'accreditamento anche alla componente di
insegnamento e ricerca propria di un ospedale universitario.
JCI ha finora accreditato 450 ospedali nel mondo e solo 16 in Italia:
l'accreditamento con gli standard previsti come ospedale universitario vede in
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Italia solo due strutture accreditate e l'Ospedale Cattinara è l'unico ad averlo
superato secondo i nuovi, più restrittivi, standard della quinta edizione 2014.
Desidero, con una punta di orgoglio condividere con Lei le lusinghiere parole
riportate nella lettera inviatami dal direttore di JCI, Ann Jacobson:
“The citizens of Italy should be proud that Azienda Ospedaliero-Universitaria
Ospedale Cattinara is focusing on this most challenging goal to continuously
raise quality to higher levels.
Once again congratulations on this significant achievement.
Sincerely,
Ann K. Jacobson, MSN, RN, NEA
Executive Director
International Accreditation
Joint Commission International”
(TRADUZIONE: I cittadini di Italia dovrebbero essere orgogliosi del fatto che
l'Azienda Ospedaliero-Universitaria Ospedale di Cattinara si sta concentrando
su questo obiettivo più impegnativo di aumentare continuamente la qualità a
livelli superiori. Ancora una volta congratulazioni per questo importante
risultato.)
DIRITTI DEGLI UTENTI
Fiducia
Ogni utente dell’Azienda ha il diritto ad essere trattato come un soggetto degno
di fiducia.
Qualità
L’Azienda presta l’assistenza sanitaria con continuità, professionalità, attenzione
alla persona, garantendo l’integrazione organizzativa e mulitidisciplinare,
nonché la comprensione ed il rispetto delle persone assistite e dei loro familiari.
Sicurezza
Ogni utente ha il diritto alle prestazioni necessarie a tutela della propria salute in
piena sicurezza. Al fine di garantire questo diritto, l’Azienda si impegna a
monitorare continuamente i fattori di rischio e a provvedere alla manutenzione
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continua delle strutture e dei dispositivi sanitari aziendali. Inoltre l’Azienda si
impegna a provvedere alla formazione continua degli operatori sanitari.
Protezione
Ogni utente, che per le sue condizioni di salute si trovi in una situazione di
debolezza, ha diritto ad essere protetto ed assistito.
Una speciale protezione viene riservata ai minori che necessitino di ricovero
presso il nostro Ospedale.
L’Azienda Ospedaliero-Universitaria custodisce, con carattere di eccezionalità,
solamente i beni dei pazienti ricoverati d’urgenza e di quelli incapaci di
assumersene la custodia. Si raccomanda agli utenti di non portare alcun tipo di
valore (denaro, oggetti in oro, gioielli) durante il periodo di ricovero.
Normalità
Ogni utente ha il diritto ad essere curato nelle strutture dell’Azienda
Ospedaliero-Universitaria, senza che vengano alterate, oltre il necessario, le
sue abitudini e le sue relazioni sociali e familiari.
Certezza
Ogni utente ha il diritto alla certezza del trattamento sanitario senza essere
vittima di conflitti professionali od organizzativi o di favoritismi derivanti dalla sua
condizione economica e sociale. L’Azienda ha il dovere di fissare i tempi di
attesa entro i quali determinati servizi devono essere erogati, sulla base di
specifici standard ed in relazione al grado di urgenza del caso. Ogni utente che
lo richiede ha il diritto di consultare le liste di attesa, nei limiti del rispetto della
privacy.
Partecipazione
Ogni utente, la sua famiglia, gli organi di tutela e di volontariato possono
collaborare al miglioramento della qualità delle prestazioni sanitarie e alle attività
dell’Azienda Ospedaliero - Universitaria attraverso:
le indagini di Audit Civico
le rilevazioni della qualità percepita
i gruppi misti di lavoro su problematiche specifiche
le segnalazioni ed i reclami
La partecipazione al processo di cura comprende anche il diritto del paziente a
conoscere il proprio referente delle cure e a riconoscere la qualifica degli
operatori che partecipano al suo processo di cura in base alla divisa ed al
cartellino identificativo.
Differenza
Ogni utente ha diritto a ricevere trattamenti differenziati secondo le proprie
esigenze, al rispetto della propria individualità, senza alcuna discriminazione
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legata all’età, al sesso, alla nazionalità, alla razza, alla lingua, alle opinioni
politiche, al credo professato, alla cultura.
L’Azienda si impegna a soddisfare, per quanto possibile, le richieste di
assistenza religiosa o spirituale, provvedendo a contattare i diversi ministri di
culto.
Tempo
Ogni utente ha diritto al rispetto del suo tempo. Nel caso in cui i tempi
concordati non possano essere rispettati, egli deve essere informato dell’entità e
dei motivi del ritardo. Nel caso in cui l’Azienda non sia in grado di fornire i servizi
nel tempo massimo predeterminato, deve garantire la possibilità di usufruire di
servizi alternativi di qualità compatibile.
Riservatezza
Ogni utente ha il diritto alla riservatezza delle informazioni di carattere
personale, incluse quelle che riguardano il suo stato di salute e le possibili
procedure diagnostiche e/o terapeutiche a cui deve essere sottoposto, così
come al diritto alla protezione della sua privacy durante l’esecuzione di esami
diagnostici, visite specialistiche e trattamenti medico - chirurgici in generale.
I professionisti dell’Azienda Ospedaliero Universitaria si impegnano a fornire ai
pazienti ed ai loro famigliari, salvo il caso di manifesto dissenso da parte
dell’avente diritto, comunicazioni relative al ricovero ed alle condizioni di salute.
Le informazioni aggiornate verranno fornite durante tutto il processo di cura e di
ciò verrà data evidenza nella cartella clinica.
Dignità
Ogni utente, anche se portatore di malattie non guaribili, ha il diritto al rispetto
della dignità personale, ricevendo tutta l’assistenza necessaria.
L’Ospedale riconosce e rispetta i bisogni del malato terminale con il trattamento
dei sintomi primari e secondari, con un adeguata terapia del dolore, con la
risposta ai problemi emotivi, religiosi, culturali del paziente e dei suoi familiari.
Diritto all’informazione ed al consenso
Ogni utente ha il diritto ad avere informazioni esaurienti, in tempi congrui, sulla
sua diagnosi, terapia e prognosi, soprattutto nel caso di interventi rischiosi che
richiedono il suo esplicito consenso. L’utente ha diritto ad esprimere o negare il
proprio consenso alle terapie proposte o alle analisi.
Durante la permanenza in Ospedale gli viene richiesto un consenso generale ed
uno specifico, come previsto dalla normativa vigente, per le procedure di
carattere invasivo e/o più complesse.
In assenza della sottoscrizione del consenso informato, il medico non può
intraprendere alcuna attività di diagnosi e cura, tranne nei casi previsti dalla
legge e per le situazioni di necessità ed urgenza, in cui l’utente si trovi in
imminente pericolo di vita.
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L’utente riceve un’informazione chiara e completa sulle sperimentazioni cliniche
e vi può partecipare solo dopo aver firmato il relativo consenso informato.
Informazione e documentazione sanitaria
I medici e gli operatori sanitari garantiscono alla persona assistita un
informazione chiara, semplice, essenziale, completa e comprensibile.
L’utente ha diritto a partecipare all’elaborazione del piano di cura, ad essere
informato su come la malattia potrà incidere sulla qualità della sua vita e sui
rimedi terapeutici ed assistenziali atti ad eliminare o almeno a ridurre gli
eventuali stati di sofferenza e dolore.
Ha il diritto di visionare la sua cartella clinica e di richiederne copia. La cartella
clinica dovrà essere chiara, leggibile e completa di tutte le informazioni
riguardanti diagnosi, trattamenti ed interventi eseguiti.
Ha il diritto a ricevere una lettera di dimissione alla fine del ricovero. Nel caso in
cui la diagnosi non sia completa, il paziente ha diritto a ricevere una lettera di
dimissioni con le conclusioni provvisorie.
Ad ogni utente è consentito interrompere la cura in qualsiasi fase del processo
clinico-assistenziale o rifiutare un determinato trattamento. I sanitari hanno
l’obbligo di informare il paziente sulle possibili conseguenze di questo
comportamento.
Riparazione dei torti
Ogni utente può presentare all’Ufficio Relazioni con il Pubblico reclami per fatti
che violino i suoi diritti. L’Azienda Ospedaliero Universitaria ha il dovere di
rispondere in merito all’oggetto del reclamo. Gli utenti e i loro familiari possono
esercitare tale diritto attraverso un colloquio diretto o un colloquio telefonico
nelle fasce orarie di apertura dell’ufficio oppure attraverso lettera, fax, e-mail
oppure utilizzando l’apposito modulo reperibile nei punti informativi presso le
apposite cassette per la raccolta reclami e sul sito aziendale.
Per i disservizi facilmente risolvibili, l’Ufficio Relazioni con il Pubblico
generalmente garantisce una risposta in tempo reale. Per i casi più complessi,
che necessitano di istruttoria, la risposta è assicurata entro 30 giorni.
Donazione organi
L’utente può manifestare la decisione di donare gli organi mediante una
dichiarazione di volontà, prevista dalla Legge n°91 dell’anno 1999, recandosi
presso i Punti Informativi dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico.
Gli operatori dell’ Ufficio Relazioni con il Pubblico sono a disposizione per
ulteriori informazioni e specificazioni sull’argomento.
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DOVERI DEGLI UTENTI
Osservare le scadenze e gli orari stabiliti al fine di rispettare il normale
svolgimento dell'attività e tutelare i diritti degli altri utenti
Rispettare il lavoro e la professionalità degli operatori sanitari quale
condizione indispensabile per attuare un corretto programma
terapeutico e assistenziale
Avere un comportamento responsabile e rispettoso nei confronti degli
altri utenti e dei sanitari
Avere cura degli ambienti, delle attrezzature, degli arredi e dei presidi
sanitari presenti nelle Strutture Ospedaliere
Non fumare in qualsiasi ambiente della Struttura Ospedaliera
Non utilizzare i telefoni cellulari i quali possono interferire con la
funzionalità delle apparecchiature elettromedicali (pompe di infusione,
respiratori automatici, ecc.)
E’ consentito l’accesso ai cani guida per non vedenti previo accordo col
personale aziendale
Limitare l’ingresso dei minori nei reparti di degenza al fine di tutelarne
la salute. in casi particolari le deroghe devono essere concordate con il
personale del reparto di degenza
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UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
Ospedale Cattinara
Strada di Fiume, 447 - presso il giardino d'inverno
Aperto da lunedì a venerdì, dalle 8.00 alle 13.30
Telefono 040 – 399 4035
Fax: 040 – 399 4617
Mail: [email protected]
Ospedale Maggiore - Punto informativo
Piazza dell’Ospitale 1 - Ingresso Principale
Aperto da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle 13.00
Telefono 040 – 399 2733
Funzioni e compiti
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Azienda Ospedaliero – Universitaria
“Ospedali Riuniti” di Trieste è attento alle esigenze del cittadino e si impegna a
rispondere alle richieste e alle segnalazioni al fine di migliorare la qualità dei
servizi erogati.
Svolge attività di accoglienza all’utenza:
assicurando agli utenti informazioni circa l’offerta sanitaria e i servizi
forniti
accogliendo segnalazioni, suggerimenti e reclami e ne segue l’iter
fornendo le informazioni su ricoveri, reparti, ambulatori, sedi, orari,
modalità di pagamento ed esenzione
raccogliendo le dichiarazioni di volontà per la donazione organi
curando le indagini relative alla valutazione della qualità percepita
Possono essere oggetto di segnalazione gli atti, i comportamenti, le situazioni,
le omissioni che precludono o limitano il diritto a fruire delle prestazioni erogate
dall’Azienda o che violano i diritti dei cittadini.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico gestisce l’intero iter delle segnalazioni fino alla
risposta all’utente.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico ha il dovere di informare il cittadino che la
presentazione del reclamo non preclude la possibilità di adire alle vie legali, ai
sensi dell’art. 4, comma 5 Decreto Legislativo 502/92.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico comunica tempestivamente ai servizi
interessati la segnalazione ricevuta affinché questi adottino le misure necessarie
per rimuovere il disservizio segnalato.
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Modalità di presentazione dei reclami
I reclami sono presentati all’Ufficio Relazioni con il Pubblico
con le seguenti modalità:
colloquio diretto
colloquio telefonico
lettera, fax (040.399 4617) o e-mail ([email protected])
apposito modulo reperibile nei Punti Informativi e nelle cassette per le
segnalazioni situate nei due presidi ospedalieri
Nei primi due casi chi riceve il reclamo compila un apposito modulo che verrà
firmato dall’utente. Se l’utente rifiuta di firmarlo o di fornire le proprie generalità,
il reclamo non avrà seguito.
I reclamo può essere presentato del soggetto interessato, da parenti, da
organismi di volontariato, e di tutela, da altra persona nel rispetto della
normativa vigente in materia di privacy.
Tempi di presentazione delle segnalazioni
Le segnalazioni devono essere presentate entro 15 giorni dal momento in cui
l’interessato ha avuto conoscenza dell’atto o del comportamento lesivo dei
propri diritti. Possono essere presentati dopo la scadenza di tale termine e,
comunque, non oltre 6 mesi, qualora il ritardo sia giustificato dalle condizioni
ambientali e personali del titolare del diritto.
Istruttoria e termini per le risposte
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico registra immediatamente e protocolla i
reclami pervenuti, nel rispetto della riservatezza degli utenti.
Per i disservizi facilmente risolvibili, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico garantisce
una risposta scritta entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo.
Ai reclami viene data risposta, come previsto dalla normativa vigente, entro 30
giorni dalla ricezione e registrazione da parte dell'Ufficio Protocollo di AOUTS.
Per i casi più complessi che necessitano un approfondimento l'utente riceverà
una risposta informativa, entro 30 giorni, nella quale si indicheranno le
motivazioni relative. La risposta conclusiva verrà trasmessa al completamento
del percorso di verifica da parte degli Uffici di Direzione.
Con il reclamo l’utente può ricevere informazioni sulle procedure e sulle azioni
intraprese dall’Azienda Ospedaliero-Universitaria "Ospedali Riuniti" di Trieste
ma non attiva soluzioni di natura legale che hanno un percorso distinto.
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Commissione Mista Conciliativa
FUNZIONI E FINALITÀ
La Commissione Mista Conciliativa è un
organismo di tutela di secondo livello, a
composizione paritetica, presieduta da un soggetto
esterno all’Azienda Ospedaliera, che ha una
funzione “super partes”.
La funzione dell’organismo è quella di gestire e di risolvere le controversie con
procedure conciliative, al fine di giungere ad una decisione condivisa dalle parti
COMPITI
Qualora l’utente sia insoddisfatto della definizione del reclamo e l’abbia
comunicato entro 30 giorni dal ricevimento della risposta, la questione viene
deferita dall’URP alla Commissione Mista Conciliativa entro 15 giorni dal
ricevimento. La Commissione Mista Conciliativa valuta le istanze dei cittadini e
delle organizzazioni insoddisfatte della risposta ottenuta dal primo livello di
tutela.
COMPOSIZIONE
La Commissione Mista Conciliativa è composta da tre membri:
un Responsabile Ufficio Relazioni con il Pubblico di altra Azienda
Sanitaria Regionale, in veste di Presidente
un delegato dal Direttore Generale dell’Azienda Ospedaliera
un rappresentante di un’associazione di volontariato o di tutela dei
consumatori (che ha inoltrato il reclamo o che sia stata scelta
dall’interessato).
OPERATIVITÀ
Tale organismo si riunisce nel luogo e nel tempo concordati con l’Ufficio
Relazioni con il Pubblico.
La Commissione Mista Conciliativa acquisisce la documentazione relativa alla
segnalazione, dispone un’eventuale nuova istruttoria ed assume una decisione.
Questa decisione viene comunicata al Direttore Generale ed all’Ufficio Relazioni
con il Pubblico che predispone la risposta per l’utente.
I componenti della Commissione Mista Conciliativa hanno il dovere di
riservatezza sui fatti e i dati emersi dal procedimento.
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Diritto alla partecipazione
L’Azienda Ospedaliera garantisce la partecipazione
dell’utenza alla gestione dell’offerta dei servizi
attraverso varie modalità:
costituzione di un gruppo di lavoro misto - dipendenti e rappresentanti
degli organismi di volontariato che collabora nella realizzazione dei
progetti di qualità per il cittadino
incontri con i rappresentanti delle Associazioni di disabili fisici al fine di
migliorare le modalità di accesso ed i percorsi
incontri periodici tra i rappresentanti delle Associazioni di tutela dei
consumatori ed i sanitari su argomenti di interesse sociale e sanitario
MEDIAZIONE CULTURALE
Il mediatore culturale è un professionista che,
utilizzando la lingua di origine dell’ utente straniero, lo
aiuta a comprendere quanto gli viene richiesto,
prescritto o proposto dal medico, dagli operatori
sanitari e dai professionisti dell’Ospedale.
Il mediatore culturale interviene al fine di consentire all’utente straniero la
corretta comprensione:
del problema sanitario
delle necessità urgenti
del modo in cui vengono eseguiti e a cosa servono gli esami clinici e le
procedure diagnostiche
della diagnosi
delle indicazioni terapeutiche da seguire alla dimissione
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COMITATO ETICO REGIONALE UNICO – CERU
Il Comitato Etico Regionale Unico (CERU) è un organismo indipendente,
costituito in conformità al Decreto del Ministero della Salute del 12/05/06
"Requisiti minimi per l'istituzione, l'organizzazione e il funzionamento dei
Comitati etici per le sperimentazioni cliniche dei medicinali", alla legge 189/2012
– articolo 12 comma 10 – al Decreto del Ministero della Salute 8/2/2013 “Criteri
per la composizione e il funzionamento dei comitati etici” e alla DGR Friuli
Venezia Giulia 1148/2013 “Dl 158/2012, art 12, comma 10: riorganizzazione dei
comitati etici sul territorio della regione Friuli Venezia Giulia”. Il Comitato Etico
ha la responsabilità di garantire la tutela dei diritti, della sicurezza e del
benessere dei soggetti coinvolti in qualsiasi sperimentazione clinica (di
medicinale, non medicinale, di metodiche diagnostiche, di terapie non
farmacologiche, di procedure chirurgiche, con dispositivi medici o con impiego di
materiali biologici), in studi osservazionali o in altre procedure legate ai servizi
erogati e di fornire pubblica garanzia di tale tutela. La competenza del CERU
può riguardare, oltre alle sperimentazioni cliniche dei medicinali, “ogni altra
questione sull’uso dei medicinali e dei dispositivi medici, sull’impiego di
procedure chirurgiche e cliniche, o relativa allo studio di prodotti alimentari
sull’uomo generalmente rimessa, per prassi internazionale, alle valutazioni dei
comitati” a norma dell’articolo 12, comma 10 lettera c della legge 189/2012.
Il CERU opera applicando la normativa vigente in materia – con particolare
riguardo alle disposizioni del Ministero della Salute contenute nei citati D.M. del
12/05/06 e dell’8/2/2013 – e i pareri formulati dallo stesso sono vincolanti per la
realizzazione di ogni sperimentazione sull'uomo.
Il CERU, inoltre, può proporre iniziative di formazione di operatori sanitari su
temi in materia di bioetica. Ai fini della valutazione delle ricerche biomediche il
CERU si ispira ai criteri riconosciuti in campo internazionale, enunciati nella
Dichiarazione di Helsinki dell'Associazione Medica Mondiale (1964 e successive
revisioni), nella Convenzione sui diritti umani e la biomedicina del Consiglio
d'Europa (Oviedo, 1997) recepita con Legge 28/03/01 n. 145, nelle Norme per
la buona pratica clinica dell'Unione Europea, concordate nell'ambito
dell''International Conference on Harmization (1996) e recepite dall'ordinamento
italiano con il D.M. 15/07/97 n. 162, nella Direttiva 2001/20/CE concernente
l’applicazione della buona pratica clinica nell'esecuzione delle sperimentazioni
cliniche di medicinali per uso clinico recepita con D.lgs. 24/06/03 n. 211 e nella
Direttiva 2005/28/CE recante principi e linee guida dettagliate per la buona
pratica clinica relativa ai medicinali in fase di sperimentazione a uso umano,
nonché requisiti per l'autorizzazione alla fabbricazione o importazione di tali
medicinali recepita con D.lgs. 06/11/07 n. 200.
Il CERU ha sede nell'Azienda Ospedaliera Universitaria “Santa Maria della
Misericordia” di Udine
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LA NOSTRA ORGANIZZAZIONE
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DIPARTIMENTI E STRUTTURE SANITARIE
Dipartimento ad Attività Integrata
CARDIOVASCOLARE
Direttore: prof. Gianfranco Sinagra
STRUTTURE COMPLESSE:
CARDIOLOGIA – Direttore: prof. Gianfranco Sinagra
CARDIOCHIRURGIA - Direttore: dott. Aniello Pappalardo
CHIRURGIA VASCOLARE – Direttore: prof. Roberto Adovasio
Dipartimento ad Attività Integrata
CHIRURGIA GENERALE E TORACICA
Direttore: prof. Nicolò de Manzini
STRUTTURE COMPLESSE:
CHIRURGIA GENERALE – Direttore: prof. Nicolò de Manzini
CHIRURGIA TORACICA – Direttore: dott. Maurizio Cortale
I CHIRURGICA – Direttore: dott. Bruno Gambardella
STRUTTURE SEMPLICI DIPARTIMENTALI:
CHIRURGIA SENOLOGICA – Responsabile: prof.ssa Marina
Bortul
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Dipartimento ad Attività Integrata
CHIRURGIE SPECIALISTICHE
Direttore: prof. Emanuele Belgrano
STRUTTURE COMPLESSE:
CLINICA UROLOGICA – Direttore: prof. Emanuele Belgrano
CHIRURGIA PLASTICA – Direttore: prof. Zoran Marij Arnež
CLINICA ODONTOIATRICA E STOMATOLOGICA Direttore: prof. Roberto Di Lenarda
Dipartimento ad Attività Integrata
DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
Direttore: prof. Maria Assunta Cova
STRUTTURE COMPLESSE:
RADIOLOGIA CATTINARA - Direttore: prof.ssa Maria
Assunta Cova
RADIOLOGIA MAGGIORE - Direttore: dott. Fulvio Stacul
MEDICINA NUCLEARE - Direttore: dott.ssa Franca Dore
FISICA SANITARIA - Direttore: dott. Mario de Denaro
STRUTTURE SEMPLICI DIPARTIMENTALI:
RADIOLOGIA INTERVENTISTICA - Responsabile: dott.
Fabio Pozzi Mucelli
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Dipartimento ad Attività Integrata
IMMUNOTRASFUSIONALE DI AREA VASTA
GIULIANO-ISONTINA
Direttore: dott. Luca Giovanni Mascaretti
STRUTTURE COMPLESSE:
CENTRO IMMUNOTRASFUSIONALE – Direttore: dott.Luca
Giovanni Mascaretti
STRUTTURE SEMPLICI DIPARTIMENTALI:
LABORATORIO DI IMMUNOEMATOLOGIA E
DISTRIBUZIONE SANGUE- Responsabile: dott.ssa Monica
Barcobello
Dipartimento ad Attività Integrata
MEDICINA DI LABORATORIO
Direttore: dott. Maurizio Ruscio
STRUTTURE COMPLESSE:
PATOLOGIA CLINICA – Direttore: Maurizio Ruscio
MICROBIOLOGIA - Direttore ff: dott.ssa Marina Busetti
STRUTTURE SEMPLICI DIPARTIMENTALI:
EMATOLOGIA DI LABORATORIO - Direttore: dott.ssa
Elisabetta Gianoli
21
Dipartimento ad Attività Integrata
MEDICINA INTERNA
Direttore: prof. Claudio Tiribelli
STRUTTURE COMPLESSE:
CLINICA MEDICA – Direttore: prof. Gianni Biolo
MEDICINA CLINICA – Direttore ff: prof.Renzo Carretta
I MEDICA – Direttore ff - dott Dario Bianchini
III MEDICA – Direttore ff - dott. Franco Spangaro
NEFROLOGIA E DIALISI – Direttore: dott.Giuliano Boscutti
CLINICA PATOLOGIE DEL FEGATO – Direttore: prof.
Claudio Tiribelli
STRUTTURE SEMPLICI DIPARTIMENTALI:
CARDIOANGIOLOGIA PREVENTIVA
POST ACUZIE – Responsabile: dott. Dario Bianchini
C.I.E.U. (Centro Interdisciplinare - Interdipartimentale
di Emodinamica Ultrasonografica) – Responsabile: dott.
Moreno Bardelli
MEDICINA MOLECOLARE
- prof. Gianni Biolo
22
Dipartimento ad Attività Integrata
MEDICINA PERIOPERATORIA, TERAPIA
INTENSIVA ED EMERGENZA
Direttore: prof. Umberto Lucangelo
STRUTTURE COMPLESSE:
ARTA (Anestesia e Rianimazione Terapia Antalgica)
–
Direttore: prof. Giorgio Berlot
ANESTESIA E RIANIMAZIONE – Direttore: dott. Umberto
Lucangelo
STRUTTURE SEMPLICI DIPARTIMENTALI:
ANESTESIA IN DAY SURGERY – Responsabile
Gestionale: dott. Umberto Lucangelo
MEDICINA PERIOPERATORIA - Responsabile: prof. Giorgio
Berlot
Dipartimento ad Attività Integrata
MEDICINE SPECIALISTICHE
Direttore: prof. Roberto Luzzati
STRUTTURE COMPLESSE:
PNEUMOLOGIA – Direttore: dott. Marco Confalonieri
GERIATRIA – Direttore: prof. Gabriele Toigo
MALATTIE INFETTIVE – Direttore: prof. Roberto Luzzati
23
GASTROENTEROLOGIA – Direttore: dott. Fabio Monica
CLINICA DERMATOLOGICA – Direttore: prof. Giusto
Trevisan
Dipartimento ad Attività Integrata
ONCOLOGIA
STRUTTURE COMPLESSE:
EMATOLOGIA CLINICA – Direttore f.f.:dott. Gianluca Festini
ONCOLOGIA – Direttore: dott.ssa Alessandra Guglielmi
RADIOTERAPIA – Direttore: dott. Aulo Beorchia
Dipartimento ad Attività Integrata
ORTOPEDIA, RIABILITAZIONE E
MEDICINA DEL LAVORO
Direttore: prof. Massimo Bovenzi
STRUTTURE COMPLESSE:
ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA – Direttore: dott.
Marcello Cusitore
CLINICA ORTOPEDICA E TRAUMATOLOGICA Direttore: prof. Luigi Murena
MEDICINA RIABILITATIVA – Direttore: dott.ssa Valentina
Pesavento
MEDICINA DEL LAVORO - Direttore: prof.
Massimo Bovenzi
24
STRUTTURE SEMPLICI DIPARTIMENTALI:
MEDICINA PREVENTIVA LAVORATORI
OSPEDALIERI – Responsabile: prof. Corrado Negro
POLITRAUMA DELL'APPARATO LOCOMOTORE –
Responsabile: dott.Sergio Bernobi
CHIRURGIA SPALLA E GINOCCHIO
TRAUMATOLOGIA DELL'ANZIANO
Dipartimento ad Attività Integrata
PATOLOGIA E MEDICINA LEGALE
STRUTTURE COMPLESSE:
ANATOMIA E ISTOLOGIA PATOLOGICA – Direttore: prof.
Fabrizio Zanconati
MEDICINA LEGALE – Direttore: prof. Carlo Scorretti
25
Dipartimento ad Attività Integrata
TESTA E COLLO
STRUTTURE COMPLESSE:
CLINICA OTORINOLARINGOIATRICA – Direttore: prof.
Gian Carlo Tirelli
NEUROCHIRURGIA – Direttore: dott. Leonello Tacconi
CLINICA OCULISTICA – Direttore: prof. Daniele Tognetto
CLINICA NEUROLOGICA – Direttore: prof. Paolo Manganotti
26
I COLORI DELLE NOSTRE DIVISE
BIANCO
Medici, biologi, chimici, fisici, farmacisti
BIANCO CON BORDO BLU
Responsabili infermieristici e tecnici
Dipartimento
(RID, RTD)
VERDE SALVIA CON BORDO
VERDE SCURO
Coordinatori infermieristici
VERDE SALVIA
Infermieri
GIALLO CHIARO
Infermieri generici
AZZURRO INTENSO
Ausiliari
AZZURRO INTENSO CON BORDO BIANCO
OTA, OSS, operatori tecnici addetti
all’assistenza
27
BIANCO CON BORDO ARANCIONE
Personale amministrativo
VERDE SCURO
Personale sanitario ambulatori chirurgici
CELESTE CON BORDO BIANCO
Capotecnico
CELESTE
Personale tecnico radiologia e laboratorio
CELESTE CON BORDO BLU
Fisioterapisti, logopedisti, ortottisti, terapisti
occupazionali
MAGLIETTA BIANCA E PANTALONI BLU
Personale addetto ai trasporti interni
BIANCO CON BORDO ROSSO E
PANTALONI ROSSI
Personale ditta esterna – distribuzione carrelli
pasti
RIGHE BIANCHE GLICINE E PANTALONI
BIANCHI
Personale ditta esterna - pulizie
28
PRONTO SOCCORSO
Il Pronto Soccorso ha il compito di prestare cure immediate, o comunque
urgenti e non rinviabili, a persone colpite in modo acuto da traumi o malattie
che costituiscono o possono costituire un pericolo per l’integrità psicofisica o
per la vita stessa. Si tratta di SITUAZIONI D’URGENZA rispetto alle quali
non è possibile ricorrere tempestivamente al medico di famiglia o alla
Guardia Medica (Continuità Assistenziale ) notturna, prefestiva e festiva.
Qualora la prestazione di Pronto Soccorso non sia necessaria ed urgente, il
paziente è tenuto a pagare il ticket per gli accertamenti effettuati.
Il Pronto Soccorso garantisce gli interventi terapeutici d'urgenza, i primi
accertamenti diagnostici, l'osservazione temporanea e/o la dimissione del
paziente.
Il Pronto Soccorso di Cattinara è situato al terzo piano della piastra dei
servizi (piano stradale) e vi si accede:
con veicoli motorizzati – dall’apposita rampa di salita che dalla
Strada di Fiume arriva direttamente all’interno del Pronto Soccorso
(camera calda)
per gli utenti che giungono a piedi - dall’ingresso principale
dell’Ospedale oltrepassare il cortile ed entrare attraverso la porta
girevole, seguendo poi le apposite indicazioni
Il Pronto Soccorso dell’Ospedale Maggiore si trova al 1° piano del
Polo Tecnologico, vi si accede, attraverso l’ingresso di via Gatteri n.25
Se l’utente contatta il Servizio di Ambulanze (118) saranno gli operatori a
decidere quale sarà il Presidio Ospedaliero di pertinenza in base allo stato
della persona, alle specialità presenti nelle due strutture e secondo
protocolli di comportamento prestabiliti.
Un infermiere accoglierà l’utente, dando priorità ai casi più
urgenti e lo farà accedere alla visita medica. Il criterio di
attesa sarà determinato dalla gravità che viene stabilita dal
seguente
29
CODICE COLORE
CODICE ROSSO casi di elevata criticità
Si accede subito. Gli altri utenti dovranno attendere finché non viene
prestato soccorso a chi si trova in immediato pericolo per la vita.
CODICE GIALLO casi a rischio
Gli utenti con questo codice verranno quanto prima visitati dal
medico. Hanno la precedenza sui codici VERDI e BIANCHI.
CODICE VERDE casi non a rischio
Vi siete rivolti giustamente al Pronto Soccorso, ma non presentate
sintomi particolarmente preoccupanti e soprattutto non correte rischi
gravi: sarete visitati e curati subito dopo i casi più urgenti.
CODICE BIANCO non necessita di cure urgenti
Questo codice viene assegnato a chi ha bisogno di cure che
potrebbero essere prestate anche altrove e in momenti diversi. Chi
ha questo codice verrà comunque visitato e curato, ma solo dopo
che il personale avrà prestato le cure ai casi più gravi.
Chi riceve un codice bianco viene informato della possibilità di
rivolgersi alle strutture alternative sul territorio.
Entrambe le sedi di Pronto Soccorso sono dotate di posti letto per i pazienti che
necessitano di un periodo d'osservazione a causa delle loro condizioni.
Qualora si ravvisi la necessità di trasferire il paziente in un'altra Azienda
Ospedaliera, il Medico di Guardia predispone un trasferimento assistito.
30
GUARDIA MEDICA
Per attivare il Servizio di Continuità Assistenziale - Guardia
Medica si utilizza il numero telefonico 118.
Il problema deve essere comunicato all'operatore di centrale che trasmetterà i
dati al medico del servizio, il quale richiamerà l'utente in tempi brevi. Il caso
potrà essere risolto telefonicamente o con visita domiciliare.
ORARIO DIURNO:
giornate prefestive 10.00 - 20.00
giornate festive 8.00 - 20.00
ORARIO NOTTURNO:
20.00 - 8.00
Il servizio garantisce interventi non differibili; per le normali esigenze bisogna
rivolgersi al proprio medico di base.
TIPOLOGIE DI RICOVERO
Ricovero d'urgenza
è assicurato 24 ore su 24
è attivo presso i due Presidi
è identificato con il colore rosso (casi di elevata criticità)
Ricovero ordinario
Il ricovero ordinario avviene su richiesta del Medico curante o di uno Specialista
extraospedaliero. Con la proposta di ricovero, il paziente si reca al Pronto
Soccorso e il medico di guardia stabilisce il reparto di competenza.
Ricovero programmato
Il ricovero programmato, previsto per le patologie non urgenti, viene stabilito dai
medici del reparto di competenza. La prenotazione del ricovero viene trascritta
su un apposito Registro dei ricoveri, secondo l'ordine di prenotazione.
Quando il ricovero è programmato per un intervento chirurgico, nei giorni che
precedono il ricovero il paziente è sottoposto ad esami preoperatori (es.
elettrocardiogramma, radiografia del torace, prove di funzionalità respiratorie,
esami dei sangue, ...).
31
Tali prestazioni, richieste dal medico del reparto, sono esenti dal pagamento del
ticket.
Qualora il paziente decida di non farsi operare, deve pagare il ticket sugli esami
effettuati.
Il giorno del ricovero il paziente si deve presentare in reparto.
Ricovero Programmato Day-Hospital
Questo tipo di ricovero con degenza diurna senza pernottamento viene
programmato dal reparto in seguito ad un ricovero pregresso oppure ad una
visita specialistica ambulatoriale. E' destinato a coloro che necessitano di
prestazioni di diagnosi, cura e riabilitazione che hanno un indice di complessità
elevato (o per prestazioni che richiedono l'intervento di più specialisti) e che
necessitano di assistenza medica e infermieristica non ambulatoriale.
Le prenotazioni di ricovero in Day-Hospital, come quelle per ricovero
programmato, sono trascritte su un registro per garantire la trasparenza delle
liste d'attesa.
Per accedere al ricovero il paziente si reca all'Accettazione Amministrativa con il
foglio di prenotazione rilasciato dal reparto stesso.
Ricovero Programmato Day-Surgery
E' una degenza di durata inferiore alle 48 ore durante le quali viene eseguita
una prestazione chirurgica. Questo tipo di ricovero viene programmato dal
reparto in seguito ad un ricovero pregresso oppure ad una visita specialistica
ambulatoriale.
Le prenotazioni di ricovero in Day-Surgery, come quelle per ricovero
programmato, sono trascritte su un registro per garantire la trasparenza delle
liste d'attesa.
Anche per questo ricovero valgono le condizioni indicate nel ricovero
programmato circa l'esenzione del ticket per tutti gli esami preoperatori.
32
ORARI VISITA AI DEGENTI
E’ possibile recarsi a visitare le persone ricoverate, tutti i
giorni compresi i festivi, dalle 12.30 alle 20.00.
N.B.: In alcuni reparti gli orari subiscono delle modificazioni
dovute a particolari problematiche cliniche e/o assistenziali. Di
seguito ne riportiamo l’elenco:
Anestesia e Rianimazione:
o
dalle 18.00 alle 19.00
ARTA (Anestesia, Rianimazione e Terapia Antalgica):
o
alle 15.00 da lunedì a domenica
Cardiochirurgia Terapia Intensiva:
o
dalle 18.30 alle 19.00
Cardiologia:
o
o
FERIALI: dalle 18.00 alle 20.00
FESTIVI: dalle 12.30 alle 14.30 e dalle 18.00 alle 20.00
Cardiologia Unità Coronarica:
o
o
FERIALI: dalle 18.00 alle 19.00
FESTIVI: dalle 12.30 alle 13.30 e dalle 18.00 alle 19.00
Clinica Medica:
o
dalle 12.30 alle 16.30 e dalle 18.30 alle 20.00
Clinica Ortopedica e Traumatologica:
o
dalle 12.30 alle 15.30 e dalle 18.30 alle 20.30
Clinica Otorinolaringoiatrica:
o
dalle 12.30 alle 19.30
Clinica Neurologica:
o
dalle 12.00 alle 14.00 e dalle 17.30 alle 20.00
Geriatria:
o
dalle 12.30 alle 14.30 e dalle 17.30 alle 20.30
33
Malattie Infettive:
o
dalle 12.00 alle 14.00 e dalle 18.00 alle 22.00
Medicina d’Urgenza:
o
dalle 12.30 alle 13.00 e dalle 18.00 alle 19.00
Medicina Riabilitativa:
o
dalle 12.00 alle 13.30 e dalle 15.30 alle 20.00
I Medica:
o
dalle 12.30 alle 15.30 e dalla 18.30 alle 20.30
III Medica:
o
dalle 12.30 alle 16.30 e dalle 18.30 alle 23.00
Medicina Clinica:
o
dalle 12.30 alle 14.30 e dalle 18.00 alle 20.00
Nefrologia e Dialisi:
o
dalle 12.30 alle 14.00 e dalle 18.30 alle 20.00
Neurochirurgia:
o dalle 6.30 alle 7.30, dalle 12.30 alle 15.00 e dalle 18.30
alle 20.30
Ortopedia e Traumatologia:
o
dalle 12.30 alle 15.30 e dalle 18.30 alle 20.30
Oncologia:
o
continuato, salvo le ore notturne
Pneumologia:
o
Dalle 12.30 alle 14.00 e dalle 18.30 alle 20.00
34
PRENOTAZIONE PASTI
I pazienti ricoverati possono prenotare le pietanze più gradite all’interno delle
possibilità di scelta offerte. La prenotazione è effettuata direttamente al letto del
paziente dal personale di reparto, attraverso l’uso di un sistema informatico con
palmare.
Per soddisfare le esigenze dei degenti che necessitano di un regime dietetico
specifico per patologia, il Servizio di Dietetica prevede 67 diete speciali cui si
possono aggiungere ulteriori diete personalizzate per pazienti con pluripatologie.
DIMISSIONI
I Medici del reparto informano i pazienti e/o i loro familiari
della dimissione, con il dovuto preavviso, indicando la
data presumibile della stessa, ciò al fine di consentire
l’organizzazione del rientro a domicilio.
Se l’assistito non è in grado di recarsi autonomamente al proprio domicilio e non
dispone di mezzi alternativi può richiedere il trasporto in ambulanza. Il costo
del trasporto è a carico dell’utente e tale servizio è fornito dalle 8.00 alle 20.00
dal lunedì al venerdì.
Al momento della dimissione dall’ospedale, è preparata una lettera da
consegnare al medico curante con le conclusioni mediche e le indicazioni
terapeutiche, a garanzia della necessaria continuità delle cure.
Qualora i medici non siano pervenuti ad una diagnosi definitiva (ad esempio per
necessità di completamento indagini diagnostiche) viene fornita una lettera con
le conclusioni provvisorie da consegnare al medico curante.
Per tutte le prestazioni sanitarie programmate durante la degenza ed erogate
entro 21 giorni dalla dimissione, vi è l’esonero del pagamento del ticket.
Gli uffici dell’Accettazione Amministrativa rilasciano, su richiesta dell’utente
interessato, il certificato di ricovero per gli usi consentiti dalla legge.
Nel caso in cui l’utente decida di lasciare l’ospedale contro il parere del medico,
deve firmare una dichiarazione di dimissioni volontarie.
Tutti i pazienti dimessi ricevono farmaci necessari al primo ciclo di terapia,
indicati nella lettera di dimissione, da assumere a domicilio.
35
CARTELLA CLINICA
La copia della documentazione clinica può essere richiesta dal titolare della
cartella o da altra persona munita di documento del delegante.
La domanda per avere copia della cartella clinica può essere presentata al
momento della dimissione o nei giorni successivi, va richiesta agli sportelli del
CUP degli ospedali Maggiore e Cattinara
Dal 1/6/2005 le richieste di copia delle cartelle cliniche fatte al CUP potranno
essere evase solo dietro pagamento anticipato della tariffa minima di € 5.00.
L'utente al momento del ritiro, pagherà la differenza dovuta.
Si ricorda che il personale dell'Archivio Cartelle Cliniche è in servizio dal lunedì
al venerdì dalle ore 7.00 alle ore 14.00 e può essere contattato al numero
telefonico 040 - 399 4031 per qualunque informazione, specialmente se relativa
alle cartelle cliniche antecedenti al 1977
Il pagamento
Il rilascio della cartella clinica è assoggettato al pagamento di una quota
variabile, in relazione al numero delle pagine da fotocopiare
€ 5.00 fino a 30 fogli
€ 0.10 ogni foglio oltre ai 30
€ 3.00 documentazione sanitaria
Il ritiro
La copia della cartella clinica può essere:
ritirata presso gli sportelli CUP
ricevuta a casa pagando al postino le spese postali
Tempo di consegna
Il tempo medio di consegna è di 10 giorni.
Il reparto è tenuto ad inviare la cartella clinica all'archivio a conclusione dell'iter
diagnostico.
I tempi di consegna possono allungarsi se, al momento della dimissione, l'iter
diagnostico non è ancora concluso.
NB:La Richiesta di documentazione sanitaria deve essere consegnata di
persona al una delle sedi CUP Aziendali
36
CONTINUITA’ ASSISTENZIALE
La continuità assistenziale tra l’Azienda
Ospedaliero-Universiaria “Ospedali Riuniti" di
Trieste e l’Azienda per l’Assistenza Sanitari n°1
Triestina ha lo scopo di assicurare una
dimissione protetta attraverso la presa in carico
dell’assistito da parte dei Servizi Distrettuali in collaborazione con i Medici di
medicina generale, in rete con i Servizi Sociosanitari e le Associazioni di
Volontariato.
Il sistema prevede il raccordo tra i Reparti e il servizio infermieristico domiciliare
dei Distretti al fine di:
aumentare il numero di assistiti in dimissione protetta soprattutto se
anziani, cardiopatici, broncopatici, flebopatici e diabetici con storia di
ricoveri ripetuti
garantire un’efficace e tempestiva assistenza
Sono escluse da tele sistema le Strutture di: Ortopedia, Riabilitazione e Stroke
Unit perché dispongono di uno specifico protocollo sulla continuità assistenziale
interaziendale.
PRENOTAZIONE DELLE PRESTAZIONI
AMBULATORIALI, RADIOLOGICHE E DELLE
ANALISI DI LABORATORIO
Prenotazione telefonica (escluso analisi di laboratorio e
prescrizioni urgenti)
CALL CENTER UNICO
PER SALUTE E SOCIALE
(*PAG.N°2)
0434 2235 22
37
Prenotazione di persona
Recandosi agli sportelli del Centro Unificato di Prenotazione (CUP)
presso:
OSPEDALE DI CATTINARA:
Strada di Fiume 447, piano terra, Ingresso Visitatori
Da lunedì a venerdì dalle 7.30 alle 13.30. Sabato chiuso.
OSPEDALE MAGGIORE:
Piazza Ospitale 1
Da lunedì a venerdì dalle 7.00 alle 19.00 per prenotazioni e
pagamenti e ritiro referti, dalle 13.00 alle 19.00. Sabato dalle
7.00 alle 12.00 solo per prenotazioni e pagamenti.
Eventuali variazioni di orario sono comunicate a mezzo stampa, sul
sito internet (www.aots.sanita.fvg.it) e con apposita cartellonistica
presso il CUP.
Per accedere agli sportelli CUP è necessario munirsi del numero
d’arrivo presso il distributore automatico.
E’ POSSIBILE PRENOTARE ANCHE PRESSO:
I centri CUP dei Distretti Sanitari
Nelle Farmacie della Provincia
COSA SERVE PER PRENOTARE
Impegnativa del medico curante (completa di diagnosi ed
eventuali esenzioni)
TESSERA SANITARIA
DISDETTA
E BONUS MALUS
Gli utenti che, per vari motivi, non fossero in grado di effettuare le prestazioni
sanitarie per cui hanno effettuato regolare prenotazione devono dare tempestiva
comunicazione.
Il cittadino che non intende più fruire della prestazione prenotata deve disdetta:
telefonando al Call Center Con un anticipo sulla data fissata di almeno 2 giorni
lavorativi per TAC e Risonanza Magnetica e di 5 giorni lavorativi per le
Colonscopie.
Si evidenzia in particolare che per alcune prestazioni quali la TAC, la Risonanza
Magnetica e la Colonscopia, la mancata disdetta comporta l’applicazione una
38
sanzione di € 25.80 che l’utente dovrà corrispondere all’Azienda, salvo
documentate cause di forza maggiore.
Agli sportelli CUP può essere riscosso il bonus di risarcimento dovuto
dall’Azienda per le medesime prestazioni non erogate o in caso di variazioni non
comunicate all’utente.
LIBERA PROFESSIONE INTRAMURARIA
La normativa prevede che il cittadino possa rivolgersi alla Azienda OspedalieroUniversitaria per prenotare le prestazioni sanitarie e le visite specialistiche con il
dirigente medico di libera scelta, in regime di libera professione intramuraria.
Il dirigente medico, per effettuare tali visite, utilizza le
strutture ospedaliere L’onorario che spetta al medico
specialista è determinato sulla base di quanto previsto
dal regolamento interno aziendale.
In base alla Legge numero 120 del 3 agosto 2007, recante "Disposizioni in
materia di attività libero-professionale intramuraria e altre norme in materia
sanitaria", devono essere effettuati periodici controlli sulle liste d'attesa, con
l’obiettivo di verificare il rispetto dei tempi medi.
All’interno dell’Azienda, la libera professione può essere esercitata:
in regime ambulatoriale per le visite e le prestazioni specialistiche
in regime ambulatoriale di diagnostica strumentale
in caso di ricovero ordinario o in regime di Day-Hospital / Day-Surgery
Le prestazioni
La tipologia di prestazioni libero professionali attualmente erogabili sono le
seguenti:
VISITE/CONSULENZE SPECIALISTICHE
per tutte le specialità presenti nell’Azienda
INDAGINI STRUMENTALI
Radiologia, Ecografia, Endoscopia diagnostica ed
Interventistica
39
A chi rivolgersi
Per informazioni relative alle modalità di prenotazione delle prestazioni
ambulatoriali in regime libero professionale e per effettuare la prenotazione della
prestazione stessa, ci si può rivolgere: a tutte le sedi CUP (Centro Unico di
Prenotazione) presso l’Ospedale di Cattinara, alle Farmacie, ai Distretti ed al
Call-Center.
Modalità di pagamento
Il pagamento delle prestazioni ambulatoriali libero professionali prenotate in
CUP si effettua con le seguenti modalità:
presso tutti gli sportelli CUP di Trieste
è possibile effettuare il pagamento anche on line all’indirizzo
www.ass1.sanita.fvg.it cliccando sull’icona “pago salute”; tale
operazione può essere effettuata da qualunque computer collegato
a..internet avendo il numero di appuntamento, il codice fiscale ed il
numero di carta di credito o di bancomat.
Presso le sedi CUP degli Ospedali Cattinara e Maggiore ci sono due sportelli
dedicati alle prenotazioni e ai pagamenti delle prestazioni in libera professione
che coprono la fascia pomeridiana dalle 13.00 alle 19.00 da lunedì e venerdì.
Maggiori dettagli riguardanti le prestazioni erogate dai singoli professionisti sono
presenti sul sito www.aots.sanita.fvg.it alla voce “Libera Professione” che
troverete associata in homepage a destra sotto la voce “AOTS per il cittadino”
oppure nella sezione dedicata ad ogni singolo reparto.
40
ASSOCIAZIONI V OLONTARIATO
A.MA.RE IL RENE
Indirizzo: Via Rossetti, 27 - 34125 Trieste
Recapiti: tel. 040 3498946; fax 040 3487838
e-mail: [email protected]
Internet: www.amareilrene.com
ASSOCIAZIONE CASA MIA
Indirizzo: S.da di Fiume, 372 - 34137 Trieste
Recapiti: tel. 040 3785389
e-mail: [email protected]
internet: www.associazionecasamia.it
ASSOCIAZIONE CONTRO IL DOLORE GIUSEPPE MOCAVERO
Indirizzo: Piazza S. Giovanni, 2 - 34122 Trieste
Recapiti: tel. 040 3478891
e-mail: [email protected]
internet: www.associazionemocavero.it
ASSOCIAZIONE DISABILI ANZIANI (ADA)
Indirizzo: Via Polonio 5, 34125 Trieste
Recapiti: tel. 040 367800/040 367803
e-mail: [email protected]
internet: www.adanazionale.it
ASSOCIAZIONE DONATORI SANGUE (ADS)
Indirizzo: via J. Cavalli, 2/A e 2/F - 34129 Trieste
Recapiti: tel. 040 764920
e-mail: [email protected]
Internet: www.adstrieste.it
ASSOCIAZIONE DONATORI MIDOLLO OSSEO (ADMO - FVG)
Indirizzo: Via Carducci, 38 - 33100 Udine
Recapiti: cell. 3206448432; tel./fax 0432 299728
e-mail: [email protected];
[email protected]
Internet: www.admo.it
ASSOCIAZIONE DONNE OPERATE AL SENO (ADOSITALIA)
Indirizzo: Via Udine 6, 34100 Trieste
Recapiti: tel. 364716; fax 040 347225
e-mail: [email protected]
internet: www. adositalia.it
41
ASSOCIAZIONE ESPOSTI AMIANTO – F.V.G.
Indirizzo: Via Fabio Filzi, 17 - 34132 Trieste
Recapiti: tel. 040 370380: fax 040 3406365
e-mail: [email protected]; [email protected]
Internet: www.aea-fvg.org/
ASSOCIAZIONE ITALIANA PER LA DONAZIONE DI ORGANI E TESSUTI
(AIDO)
Indirizzo: C/o Ospedale Maggiore, Piazza dell’Ospitale 1, 34129 Trieste
Recapiti: tel. 040 - 3992042
Internet: www.aido.it
ASSOCIAZIONE GENITORI MALATI EMOPATICI NEOPLASTICI Friuli
Venezia Giulia (A.G.M.E.N. - FVG)
Indirizzo: c/o IRCCS.Burlo Garofolo Via dell’Istria, 65/1 - 34137 Trieste
Recapiti: tel./fax 040 768 362
e-mail: [email protected]
Internet: www.agmen-fvg.org
ASSOCIAZIONE ITALIANA SCLEROSI MULTIPLA (AISM)
Indirizzo: Via Modiano, 5 - 34149 Trieste
Recapiti: tel. 040 948001/040 948116; fax 040 9384449
e-mail: [email protected]
Internet: www.aism.it
ASSOCIAZIONE ITALIANA STOMIZZATI (A.I.STOM)
Indirizzo: c/o Ospedale Cattinara - Clinica Urologica
Amb. Urodinamica - Strada di Fiume, 447 - 34149 Trieste
Recapiti: tel. 040 - 399 4265
e-mail: [email protected]
Internet: www.aistom.org
ASSOCIAZIONE MALATTIE RARE “MERRYGOROUND”
Indirizzo: Via Foscolo, 46 - 34141 Trieste
Recapiti: tel./fax 040 641463
e-mail: [email protected]
Internet: www.merrygoround.it
ASSOCIAZIONE NAZIONALE VOLONTARI LOTTA TUMORI (ANVOLT)
Indirizzo: Viale Miramare 3, 34136 Trieste
Recapiti: tel. 040 416636: fax 040 416677
e-mail: [email protected]
Internet: www.anvolt.org
42
ASSOCIAZIONE PER LA LOTTA ALL'ICTUS CEREBRALE (ALICE)
Indirizzo: c/o Distretto Sanitario n.3 Via Valmaura, 59 - 34148 Trieste
Recapiti: tel. 040 3995803; cell. 3338351443; fax 040 3995803
e-mail: [email protected]
Internet: www.alicefvg.com
ASSOCIAZIONE PROGETTO RIABILITAZIONE
Indirizzo: c/o Ospedale Maggiore – Medicina Riabilitativa
piazza dell’Ospitale, 1- 34129 Trieste
e-mail: [email protected]
Internet: www.progettoriabilitazione.org
ASSOCIAZIONE TRAPIANTATI DI FEGATO – FRIULI VENEZIA GIULIA
(AITF Fvg)
Indirizzo: c/o Ospedale Maggiore Piazza dell’Ospitale,1p.3 - 34129
Trieste
Recapiti: tel. 040 399 2042; cell. 335 291 355
Internet: www.aitfnazionale.it
ASSOCIAZIONE NAZIONALE GUIDA LEGISLAZIONE ANDICAPPATI
TRASPORTI (ANGLAT)
Indirizzo: Via Modiano, 5 - 34149 Trieste
Recapiti: tel. 040 396541
e-mail: [email protected]
Internet: www.anglatfvg.it
ASSOCIAZIONE NAZIONALE EMODIALIZZATI – DIALISI E TRAPIANTO
ONLUS - COMITATO FVG (ANED)
Indirizzo: c/o Ospedale Maggiore Piazza dell’ Ospitale, 1 p. 3 34129
Trieste
Recapiti: tel. 040 399 2042; cell. 347 963 7908
e-mail: [email protected]
Internet: www.aned-onlus.it
ASSOCIAZIONE REGIONALE INCONTINENTI E STOMIZZATI
Indirizzo: c/o Ospedale Cattinara, - Chirurgia Generale Strada di
Fiume 447, 34149 Trieste
Recapiti: tel. 0432 552248
Internet: www.aris.org.
ASSOCIAZIONE VOLONTARI ITALIANI SANGUE (AVIS)
Indirizzo: Strada Vecchia dell’Istria 5, 34100 Trieste
Recapiti: tel. 3248307180
e-mail: [email protected]
Internet: www.avistrieste.net
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ASSOCIAZIONE REGIONALE LARINGECTOMIZZATI
Indirizzo: c/o Ospedale Cattinara – Clinica Otorinolaringoiatrica
Strada di Fiume, 447 - 34149 Trieste
Recapiti: tel. 040 399 4716
Internet: www.laringectomizzati.it
ASSOCIAZIONE VOLONTARI OSPEDALIERI (AVO)
Indirizzo: c/o Ospedale Maggiore Piazza dell’Ospitale,1 p.3 - 34129
Trieste
Recapiti: tel. 040 399 2550; cell. 339 5458003
e-mail: [email protected]
Internet: www.avotrieste.jimdo.com
ASSOCIAZIONE TRIESTINA PER LE MALATTIE RESPIRATORIE (ATMAR)
Indirizzo: c/o Ospedale Cattinara -.Pneumologia - Strada di Fiume 447
- 34149 Trieste
Recapiti: tel. 3701000945
e-mail: [email protected]
Internet: www.atmar.it
ASSOCIAZIONE ITALIANA CONTRO LE LEUCEMIE - LINFOMI E MIELOMA
(AIL TRIESTE "GIOVANNI LAPI")
Indirizzo: Largo don Francesco Bonifacio, 1 – 34125 Trieste
Recapiti: tel. 276687305; fax: 040281970
e-mail: [email protected]
Internet: www.ailtrieste.it
AZZURRA
Indirizzo: c/o IRCS Burlo Garofolo, Via dell’Istria65/1, 34137Trieste
Recapiti: tel. 040 3785467; cell. 3471897873
e-mail: [email protected]
Internet: www.azzurramalattierare.it
COMITATO UNITARIO PROVINCIALE HANDICAPPATI (CUPH)
Indirizzo: Via Cesare Battisti, 2 - 34125 Trieste
Recapiti: tel. 040 768046; fax 040 768312
e-mail: [email protected];
[email protected]
CONFCONSUMATORI TRIESTE
Indirizzo: Campo San Giacomo, 10 - 34144 Trieste
Recapiti: tel. 040 3481472; fax 040 3484754
e-mail: [email protected]
Internet: www.confconsumatori.it
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CROCE ROSSA ITALIANA (CRI)
Indirizzo: Piazza Sansovino3. 34131 Trieste
Recapiti: tel. 040 3186111; fax 040 38710
e-mail: [email protected]
Internet: www.cri.it
ENTE NAZIONALE SORDI (ENS)
Indirizzo: Via Milano, 4 - 34132 Trieste
Recapiti: tel.040 630371; fax 040 365664
e-mail: [email protected]
Internet: www.ens.it
FEDERCONSUMATORI
Indirizzo: V. Matteotti, 3 - 34138 Trieste
Recapiti: tel 040 773190; fax 040 9772002
e-mail: [email protected]
Internet: www.federconsumatori-fvg.it
FILO D’ARGENTO AUSER
Indirizzo: Via San Francesco2, 34100 Trieste
Recapiti: tel./fax 040 639664
e-mail: filodargento@liberoit
Internet: www.trieste.auserfvg.it
GOFFREDO DE BANFIELD
Indirizzo: Via Filzi, 21/1 - 34132 Trieste
Recapiti: tel. 040 362766; fax 040 774938
e-mail: [email protected]
Internet: www.debanfield.it
ISTITUTO REGIONALE RITTMEYER PER CIECHI
Indirizzo: Viale Miramare, 119 - 34135 Trieste
Recapiti: tel. 040 4198911; fax. 040 4198925
e-mail: [email protected]
Internet: www.istitutorittmeyer.it
LEGA ITALIANA LOTTA CONTRO I TUMORI (LILT)
Indirizzo: Piazza Ospedale, 1 - 34129 Trieste
Recapiti: tel. 040 398312; fax 040 9381757
e-mail: [email protected]
Internt: www.legatumoritrieste.it
NUOVA ASSODIABETICI TRIESTE - ONLUS
Indirizzo: Via Foschiatti,1 - 34129 Trieste
Recapiti: tel. 040 761 660; cell. 338 1314 780
45
e-mail: [email protected];
[email protected]
Internet: www.nuovassodiabetici.it/paolanodari.html
SOCIETA' SAN VINCENZO DE PAOLI
Indirizzo: Via Crispi , 42 - 34129 Trieste
Recapiti: tel./fax 040 773219
e-mail: [email protected]
Internet: www.sanvincenzodepaolitrieste.it
SOGIT - SOCCORSO DELL'ORDINE DI SAN GIOVANNI IN ITALIA
Indirizzo: Via Capitolina, 3/1 - 34131 Trieste
Recapiti: tel./fax 040 662211
e-mail: [email protected]
Internet: www.sogitnazionale.it
UNIONE ITALIANA LOTTA ALLA DISTROFIA MUSCOLARE ONLUS
(UILDM)
Indirizzo: C/o Sanatorio Triestino Via Rossetti 63, 34141Trieste
Recapiti: tel. 3357036266
e-mail: [email protected]
Internet: www.iuldm.org
UNIONE NAZIONALE ITALIANA VOLONTARI PRO CIECHI (UNIVOC)
Indirizzo: Via Battisti, 2 - 34125 Trieste
Recapiti: tel. 040 768046; fax. 040 768312
e-mail: [email protected]
Internet: www.univoc.org/
AMICI DEL CUORE
Indirizzo: Via Crispi, 31 - 34125 Trieste
Recapiti: tel./fax 040 767900
e-mail: [email protected]
ASSOCIAZIONE CARDIOTRAPIANTATI ITALIANA (ACTI)
Indirizzo: C/o Ospedale Maggiore, Piazza dell’Ospitale1, 34129 Trieste
Recapiti: tel. 0403992042; cell. 3289068127
e-mail: [email protected]
ASSOCIAZIONE MALATI REUMATICI FVG (A.GI.RE.)
Indirizzo: Via Rittmeyer ,6 - 34135 Trieste
Recapiti: tel. 040 634441/040 761040
e-mail: [email protected]
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ASSOCIAZIONE PER LA DIFESA DEL MALATO
Indirizzo: Via Pietà 2/1, 34125 Trieste
Recapiti: tel. 040 2460729; fax 040 2460728
Internet: www,aimac.it/
ASSOCIAZIONE MALATI DI CANCRO (AIMaC)
Indirizzo: Via Milano 19- 34132 Trieste
Recapiti: tel. 040 - 3773450
e-mail: servizio civile@refione,fvg.it
Internet: www.serviziocivile.gov.it
GRUPPO D’AZIONE UMANITARIA - ONLUS (G.A.U.)
Indirizzo: Via Mazzarei N. 9 - 34015 Muggia Sede Legale
Recapiti: tel. 040 275399 - 040 948562
e-mail: [email protected]
ORGANIZZAZIONE TUTELA DEI CONSUMATORI (OTC)
Indirizzo: Via Udine 4/c, 34132 Trieste
Recapiti: tel.040 365263/040 63447; fax 040 635263
e-mail: [email protected]
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ABC SICUREZZA
COME
PREVENIRE
Non fumare e non gettare mozziconi di
sigaretta accesi
Non usare fiamme libere
Usare apparecchi elettrici personali solo
se autorizzati dal Coordinatore
COSA
CONOSCERE
Ubicazione delle scale di sicurezza e
delle vie di fuga
Posizione dei pulsanti allarme
antincendio
Posizione stanza lavoro degli infermieri
QUANDO
AVVISARE DEL
PERICOLO
Non appena si noti un filo di fumo
Nel caso si avverta odore di bruciato
Allorché si vedano fiamme libere
Se l’incendio o il fumo sono nella stanza:
uscire immediatamente e chiudere la
porta
segnalare l’incendio al personale
COME
COMPORTARSI
IN CASO DI
INCENDIO O
FUMO
Se l’incendio o il fumo sono nel reparto:
segnalare l’incendio al personale
rientrare nella stanza ed attendere le
istruzioni del personale
IMPORTANTE
Eseguire le disposizioni impartite dal
personale
Mantenere la calma
Non correre non urlare
Non utilizzare gli ascensori
Se siete in grado di camminare,
avviatevi verso le uscite di sicurezza
Se non siete in grado di camminare
attendete con fiducia il personale di
soccorso
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D IREZIONE G ENERALE
Strada di Fiume 477 – 34 149 Trieste
telefono 040 – 399 4000; fax 040 – 399 4394
Mail: [email protected]
UFFICIO PROTOCOLLO
Via del Farneto 3 - 34142 Trieste
telefono 040 – 399 5114; fax 040 – 399 5113
Mail: [email protected]
CASELLA DI POSTA CERTIFICATA
Mail: [email protected]
telefono 040 – 399 5297; fax 040 – 399 5275
U FFICIO R ELAZIONI CON IL P UBBLICO
Le segnalazioni, i suggerimenti e i reclami possono essere fatti pervenire di
persona o via fax attraverso un apposito modulo o anche via e-mail
Ospedale Cattinara
Strada di Fiume, 447 - presso il giardino d'inverno
Aperto da lunedì a venerdì, dalle 8.00 alle 13.30
Telefono 040 – 399 4035
Fax: 040 – 399 4617
Mail: [email protected]
Ospedale Maggiore - Punto informativo
Piazza dell’Ospitale 1 - Ingresso Principale
Aperto da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle 13.00
Telefono 040 – 399 2733
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Edito dall’Ufficio Comunicazione in collaborazione con la SS Ufficio Relazioni con il
Pubblico.
Ufficio Comunicazione
tel. 040 – 399 6301, 040 - 3996300; fax 040 399 6298
e-mail: [email protected]
Strada di Fiume 447 – 34 149 Trieste
REVISIONE 13 - ottobre 2015
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