Gli indicatori di malessere lavorativo: Il ruolo del genere sessuale Dott.ssa Elena Garofalo Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Numerosità campione Del campione generale composto di 1973 lavoratori è emerso che 566 sono maschi , 1312 femmine e 95 soggetti che non hanno indicato il genere Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Numerosità campione distinta nei 4 settori La distribuzione secondo il genere nei quattro settori evidenzia in generale una prevalenza di femmine, in modo particolare nel settore assicurativo dove sono impiegate 915 femmine contro i 307 maschi Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Variabili Socio-demografiche Del Campione • • • Età media sia dei maschi che delle femmine è di 33 anni circa con un range che oscilla tra i 19 e i 56 anni 56 Per quanto riguarda lo stato civile il 75% dei maschi e il 56% delle femmine risultano non coniugati Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Variabili Socio-demografiche Del Campione La maggior parte dei soggetti ha conseguito il diploma di maturità e circa il 39% ha conseguito la laurea senza significative differenze di genere Quadro Capoufficio La maggioranza dei lavoratori riveste un ruolo di impiegato femmine senza significative differenze 39% maschi di genere 61% Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e femmine 32% maschi 68% Variabili Socio-demografiche Del Campione Prevalgono i contratti a tempo indeterminato, ma in questa circostanza si evidenzia una differenza sulla base del genere, infatti nel quasi 50% dei casi dei nostri partecipanti i maschi hanno un contratto a tempo indeterminato mentre ciò è vero solo per il 35% delle femmine, le quali per lo più lavorano con la formula del contratto part-time Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Comparazione medie maschi e femmine rispetto alle dimensioni di interesse 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 Maschi 1 Femmine 0.5 0 Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Comparazione medie maschi e femmine rispetto alle dimensioni di interesse 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Comparazione medie maschi e femmine distinte per settore lavorativo Bancario 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 Maschi 1 Femmine 0.5 0 Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Comparazione medie maschi e femmine distinte per settore lavorativo Bancario 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Comparazione medie maschi e femmine distinte per settore lavorativo Assicurativo 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 Maschi 1 Femmine 0.5 0 Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Comparazione medie maschi e femmine distinte per settore lavorativo Assicurativo 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Comparazione medie maschi e femmine distinte per settore lavorativo Riscossione tributi 5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 Maschi 1 Femmine 0.5 0 Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Comparazione medie maschi e femmine distinte per settore lavorativo Riscossione tributi 5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Comparazione medie maschi e femmine distinte per settore lavorativo Parabancario 5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 Maschi 1 Femmine 0.5 0 Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Comparazione medie maschi e femmine distinte per settore lavorativo Parabancario 5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Predittori Comportamenti abuso nei maschi Incolumità Rischio di errore Abuso Gratificazione Relazioni con la clientela Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e R2=20 Predittori Comportamenti abuso nelle femmine Incolumità Rischio di errore Relazioni con la clientela Interfaccia casa lavoro Abuso Sostegno sociale Supervisione ed informazione R2=24 Evoluzione carriera Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Psicoterapeuta Predittori Assenteismo nei maschi Incolumità Comfort ambientale Assenteismo Controllo e partecipazione R2=30 Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Predittori Assenteismo nelle femmine Incolumità Supervisione ed informazione Rischio di errore Relazioni con la clientela Assenteismo Interfaccia casa lavoro Sostegno sociale Controllo e partecipazione Pressione dovuta al lavoro Cambiamento R2=34 Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Predittori Gestione tempo libero nei maschi Incolumità Rischio di errore Interfaccia casa lavoro Ruolo nell’organizzazione Tempo libero Pressione dovuta al lavoro R2=41 Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Predittori Tempo libero nelle femmine Incolumità Interfaccia casa lavoro Sostegno sociale Tempo libero Supervisione ed informazione R2=36 Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Predittori Ansia nei maschi Incolumità Relazioni con la clientela Ansia Rischio di errore Sostegno sociale Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e R2=36 Predittori Ansia nelle femmine Relazioni con la clientela Incolumità Rischio di errore Sostegno sociale Ansia Cambiamento Interfaccia casa lavoro Controllo e partecipazione Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e R2=36 Predittori Depressione nei maschi Incolumità Gratificazione Depressione Interfaccia casa -lavoro R2=36 Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e Predittori Depressione nelle femmine Incolumità Sostegno sociale Depressione Relazioni con la clientela Pressione dovuta al lavoro R2=36 Stress organizzativo e Benessere Psicosociale nei Call Center - 5 luglio 2012 Dott.ssa Elena Garofalo Psicologa clinica e