Istituto Tecnico Commerciale e per Geometri
”G. Ruffini”
MANUALE
Identificativo
documento
Revisione
QUA-RUF-QUA-MAN-000-005
05
Consorzio DIRBEC
MANUALE
MANUALE DEL SISTEMA DI GESTIONE QUALITÀ
Rev.
Elaborazione
Persona
Funz. Data
Verifica
Persona
Funz Data
.
03/06 Curti
RGQ 03/09
/2002
/2002
08/01 Curti
RGQ 08/01
/2003
/2003
31/01 Curti
RGQ 31/01
/2003
/2003
01/09 Curti
RGQ 01/09
/2003
/2003
01/09 Curti
RGQ 01/09
/2004
/2004
01/09 Curti
RGQ 01/09
/2005
/2005
00
Curti
RGQ
01
Curti
RGQ
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Curti
RGQ
03
Curti
RGQ
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Curti
RGQ
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Curti
RGQ
Approvazione
Persona
Funz Data
.
Giuganino DS 03/09
/2002
Giuganino DS 08/01
/2003
Giuganino DS 31/01
/2003
Giuganino DS 01/09
/2003
Giuganino DS 01/09
/2004
Giuganino DS 01/09
/2005
Firma
Revisioni
n.
0
1
2
3
In data
03/06/2002
08/01/2003
31/01/2003
01/09/2003
Descrizione
1° versione
Aggiornamento da riesame
Aggiornamento note Rina
7.1.1 acquisizione risorse; 7.1 graduatorie
interne
8.2.1 iter monitoraggio
8.2.3 eventuali modifiche indici
5.5.1 responsabilità direzione
Sede:Via Terre Bianche 1 – 18100 Imperia
Sez.staccata: Via Eula – 18026 Pieve di Teco
Tel.0183660030 Fax.0183666520 C.F. 80003430081
Email: [email protected] Web: http://www.ruffini.org
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- in tutto il manuale figura obiettivo sostituita dal
CCNL in figura strumentale al POF;
7.1 commissione graduatorie
0.1 Curvature agroalimentare
0.2 Processo stage, tirocinio orientamento
0.4 Compatibilità con altri sistemi di gestione:
Decreto legislativo n. 135 del 11 maggio 1999
(dati sensibili)
7.1Normativa IFTS e post diploma
7.1Obbligo formativo esteso a Diritto dovere
0.2 approccio per processi
0.4 compatibilità con altri sistemi di gestione
5.5.1 Responsabilità ed autorità
5.6 Riesame da parte della direzione
6.3 Infrastrutture
7.1 Pianificazione della realizzazione del
servizio (Progetti Europei, diritto -dovere,
Educazione degli adulti, Gestione del
personale)
Sede:Via Terre Bianche 1 – 18100 Imperia
Sez.staccata: Via Eula – 18026 Pieve di Teco
Tel.0183660030 Fax.0183666520 C.F. 80003430081
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LISTA DI DISTRIBUZIONE DEL MANUALE E DELLA RACCOLTA DELLE
PROCEDURE
FUNZIONE
DISTRIBUZIONE
MANUALE
DISTRIBUZIONE
PROCEDURE
DIRIGENTE
FIDUCIARIO PIEVE
SALA DOCENTI SEDE
SALA DOCENTI PIEVE
DIRETTORE SERVIZI
GENERALI E
AMMINISTRATIVI
RESPONSABILI
PROCEDURE
PRESIDENTE CdI
ENTE DI CERTIFICAZIONE
CONSULENZA
1 cartaceo
1 cartaceo
1 cartaceo e informatico
1 cartaceo e informatico
1 informatico
Sì copia informatica
Sì copia informatica
Sì copia informatica
Sì copia informatica
Sì copia informatica
Sì copia informatica
1 cartaceo
1 informatico
1 informatico
0.0 INDICE
0.1 Descrizione dell’Istituto e dei suoi servizi
0.2 Approccio per processi
0.3 Relazione con la ISO 9004
0.4 Compatibilità con altri sistemi di gestione
1. Scopo e campo di applicazione
2. Riferimenti normativi
3. Termini e definizioni
4. Sistema di gestione per la qualità
5. Responsabilità della direzione
6. Gestione delle risorse
7. Realizzazione del prodotto
8. Misurazioni, analisi e miglioramento
0.1 DESCRIZIONE DELL’ISTITUTO E DEI SUOI SERVIZI
L'Istituto Tecnico Commerciale e per Geometri “Ruffini” di Imperia vanta origini antiche: nel
nostro archivio sono conservati stati di servizio che risalgono al 1860.
Originariamente la scuola, con annessa sezione Nautica era denominata "Regio Istituto
Tecnico" ed era situata in piazza Roma. In epoca fascista, venne chiusa la sezione nautica
e rimase il solo Istituto Tecnico Commerciale. Successivamente venne aperta la sezione
per Geometri.
Nel 1973 l' ITCG Ruffini si trasferì nella nuova sede: l'attuale, in via Terre Bianche 1. Dal
1971-72 a Pieve di Teco è funzionante la sezione staccata del corso Ragionieri, unica
Sede:Via Terre Bianche 1 – 18100 Imperia
Sez.staccata: Via Eula – 18026 Pieve di Teco
Tel.0183660030 Fax.0183666520 C.F. 80003430081
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scuola superiore della Provincia di Imperia in territorio montano. Dal 1980 è presente
l’indirizzo programmatori; inoltre è funzionante un corso serale per Ragionieri e per
Geometri che permette ad adulti rientri formativi finalizzati al conseguimento di un diploma,
nonché all’aggiornamento culturale e professionale.
L'area da cui provengono gli studenti è piuttosto estesa ed ha come confini Arma di
Taggia, Andora, Ormea.
Nella lettura e nel riconoscimento dei bisogni formativi del territorio, si rilevano alcuni
condizionamenti ambientali nonché alcune situazioni di “rischio” per i giovani legati alla
carenza di opportunità culturali e socializzanti e di sbocchi professionali forti più che alla
qualità della vita che è comunque, sotto l’aspetto economico, di livello medio.
Da alcuni anni frequentano la Scuola allievi stranieri, il cui inserimento è stato comunque
non critico.
Le figure professionali del Ragioniere perito commerciale, del Geometra, del
Programmatore sono fortemente rappresentate su tutto il territorio nazionale. Il mercato
del lavoro in Provincia di Imperia, non essendo fortemente sviluppato nel settore
industriale, assorbe prevalentemente diplomati dell' Istituto tecnico commerciale nel
settore dei servizi e del commercio; i geometri trovano sbocco presso Enti pubblici e
privati, studi professionali, imprese edili.
Molti dei nostri allievi proseguono gli studi a livello universitario nelle facoltà di economia
commercio, giurisprudenza, ingegneria; i Programmatori di norma scelgono la facoltà di
Informatica o vengono assunti nei centri di calcolo o in aziende della Provincia.
Da anni la scuola cura rapporti con il mondo esterno: con l’avvio del processo di
sperimentazione dell’Autonomia scolastica alle finalità Istituzionali della scuola secondaria
superiore statale, uguali su tutto il territorio della Nazione, “de iure condito”, si è inteso
aggiungere:
q
q
q
La possibilità di corrispondere in modo flessibile alle esigenze del contesto sociale
di riferimento, specie per quanto riguarda l’ampliamento dell’offerta formativa in
relazione alle aspettative dei giovani e alle esigenze del mondo del lavoro.
La possibilità di realizzare programmi ed applicare metodi idonei a far entrare nella
Scuola i problemi, le aspettative, la cultura dell’ambiente socio-economico in cui gli
studenti vivono.
La necessità di favorire metodi e processi didattici in cui sia recuperato uno spazio
più ampio all’apprendimento basato sulle relazioni tra i problemi della realtà e le
conoscenze accumulate dai giovani.
Si è intesa l’Autonomia Scolastica come possibilità di passare da un atteggiamento
rigorosamente “applicativo” alla dimensione della progettualità che implica
necessariamente assunzione di responsabilità a vari livelli, disponibilità alla verifica e
alla valutazione dei processi attivati.
Nella prospettiva di una Scuola non più solo autoreferenziale, dal 93/94 l’Istituto si è
dotato di un Progetto Educativo e di una Carta dei Servizi pensati, entrambi, come
Sede:Via Terre Bianche 1 – 18100 Imperia
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diritto-dovere di progettare tanto l’offerta formativa, quanto i servizi, sulla base della
riappropriazione di capacità organizzative e della personalizzazione della proposta
culturale e pedagogica. La carta dei Servizi è aggiornata annualmente, è sempre in
vigore e attualmente è parte integrante del POF di Istituto .
0.1.1 Indirizzi di studio
L’Istituto offre diversi indirizzi di studio:
Indirizzo IGEA
Diploma di maturità: Ragioniere e Perito Commerciale
In conseguenza dei profondi e dinamici cambiamenti intervenuti nella realtà economico –
sociale l’indirizzo di studi per “ragionieri e perito commerciale” e’ stato ristrutturato in un
curricolo che, in linea con le indicazioni espresse dalle istituzioni scolastiche, dal mondo
scientifico e dal sistema produttivo, ha il fine di formare una persona capace di inserirsi in
contesti aziendali diversi, tutti caratterizzati dalla presenza di fenomeni complessi, dalla
sempre più diffusa automazione, dai frequenti mutamenti tecnologici e organizzativi.
Il traguardo formativo non deve consistere solo nel far acquisire conoscenze ma anche
competenze e abilità orientate alla risoluzione di problemi ed alla gestione delle
informazioni.
I profondi cambiamenti nelle metodologie di insegnamento forniscono a tale figura di
esperto in economia aziendale competenze e abilità e pertanto egli saprà:
− programmare, rilevare e controllare l’attività aziendale, utilizzando appropriati strumenti
informatici
− documentare il proprio lavoro e comunicare efficacemente i risultati raggiunti
− interpretare il cambiamento continuo in aziende pubbliche e private
− utilizzare i linguaggi appropriati ai vari settori
Indirizzo Mercurio
Diploma di maturità: Ragioniere perito commerciale e Programmatore
L’indirizzo "Mercurio" rappresenta una risposta adeguata alle nuove esigenze del mondo
produttivo ed una efficace ristrutturazione dei curricoli dell'indirizzo programmatori alla luce
di nuovi modelli metodologico-didattici. Le finalità di questo progetto sono legate alle
nuove richieste di mutamento e di flessibilità proprie di un sistema economico in continuo
cambiamento, sempre più dipendente dall'utilizzo delle risorse informatiche. L'obiettivo è
quello di preparare gli studenti ad affrontare le nuove realtà insegnando loro a costruire
modelli, a ristrutturare le proprie conoscenze per rispondere ad esigenze diversificate e
mutevoli.
A tal fine ricordiamo che il ragioniere specializzato in Informatica:
ha conoscenze sistematiche dei processi, dei quali sa cogliere gli aspetti organizzativi e
procedurali;
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sa utilizzare metodi, strumenti e tecniche efficaci per redigere documenti e per
interpretare in modo sistemico strutture e dinamiche del contesto in cui opera;
sa analizzare situazioni e sa rappresentarle con modelli funzionali ai problemi e alle
risorse tecnologiche disponibili;
sa operare per obiettivi e per progetti, documentando adeguatamente il proprio lavoro;
sa individuare strategie risolutive ricercando e assumendo le opportune informazioni;
sa valutare l’efficacia delle soluzioni adottate ed individuare gli interventi necessari;
sa svolgere, organizzandosi autonomamente, mansioni indipendenti;
partecipa al lavoro organizzato individualmente e in gruppo dimostrando capacità di
adattamento ai cambiamenti
INDIRIZZO GEOMETRI
Diploma di maturità: Geometra
Questo percorso di studi ha l’obiettivo di formare una figura professionale tecnica
adeguata alle attuali esigenze dei mondo del lavoro, in particolare nel comparto
dell’edilizia e della conservazione del territorio, nonché di preparare e formare l'allievo per
la prosecuzione degli studi a livello universitario.
Il programma, oltre alle materie formative, prevede uno studio a carattere specificamente
professionale, quali Tecnologia rurale ed Estimo, Topografia, Tecnologia delle costruzioni.
Le materie professionali vengono insegna te non solo con lezioni convenzionali, ma anche
con lezioni itineranti, uscite finalizzate a rilievi topografici, visite a cantieri, indagini sul
territorio, ecc. che prevedono l'uso di strumenti tecnici e informatici di cui la scuola è
fornita.
Il diplomato, pertanto, sarà in possesso di capacità grafiche progettuali relative ai settori
del rilievo e delle costruzioni, con concrete conoscenze inerenti l’organizzazione e la
gestione del territorio; avrà buone conoscenze economico-giuridico-amministrative,
capacità linguistico-espressive e logico-matematiche; saprà usare strumenti tecnologici
informatici.
A partire dall’anno scolastico 2004/05 sono stati attivati due nuovi corsi della durata di
cinque anni: una sezione Agroalimentare Geometri e una sezione Agroalimentare
Commerciale. I nuovi indirizzi sono realizzati attraverso una curvatura dei programmi
nell’ottica dello studio delle coltivazioni, dell’industria e dell’economia dell’azienda agraria
tipiche della nostra zona.
SIRIO
Diploma di maturità: Ragioniere e Perito Commerciale; Geometra
Il corso serale Sirio è caratterizzato dal riconoscimento di crediti formativi acquisiti in altri
Istituti o corsi diurni o in ambito lavorativo.
Si prefigge l’obiettivo di qualificare giovani e adulti privi di professionalità aggiornata e di
consentire la riconversione professionale di adulti già inseriti in ambito lavorativo che
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debbano o vogliano migliorare la propria professionalità in campo giuridico-economicoaziendale o nel campo della progettazione edilizia e della topografia.
0.1.2 Mission
Ferme restando le competenze, le abilità e le conoscenze specifiche dei profili
professionali istituzionali coniugate con comportamenti flessibili, e che l’offerta formativa è
rivolta a studenti fra i 14 e i 19 anni e ad adulti che vogliono e/o devono riconvertire la
propria formazione
l’Istituto Tecnico Ruffini vuole:
•
porre al centro del proprio interesse lo sviluppo degli aspetti sociali, culturali e
professionali dell’individuo realizzando le premesse per una formazione continua,
trasversale e flessibile rispetto ai bisogni dei diversi soggetti
§
essere una scuola di istruzione e formazione con prevalente interesse nell’area
giuridica, economica, gestionale e nell’area dell’edilizia e della gestione del territorio
§
sviluppare la qualità e l’innovazione al fine di contribuire alla crescita ed al
cambiamento evolutivo della scuola
§ gestire il processo di erogazione del servizio
ü in stretta collaborazione con i propri utenti al fine di realizzare la più completa
soddisfazione delle loro esigenze
ü ed in stretto collegamento con gli Enti del territorio per soddisfare le richieste
presentate dalle autorità locali
•
realizzare i massimi livelli di placement per la propria utenza attraverso una forte e
determinata azione rivolta all’insegnamento del sapere e del saper fare
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0.2 APPROCCIO PER PROCESSI
L’attività dell’Istituto è “l’erogazione del servizio”; essa non costituisce un processo
autonomo , ma si scompone in processi principali e di supporto consistenti in sequenze di
attività finalizzate ed interconnesse.
Tali processi si distinguono in principali e di supporto.
I processi operativi principali sono:
q
stesura del Piano dell’Offerta formativa (POF)
q
stesura della Programmazione Didattico-Educativa (PDE) e
erogazione
dell’
attività di didattica ordinaria
I processi di supporto, sinergici ai processi operativi principali sono:
educazione degli adulti
q attività di orientamento in entrata per fornire agli alunni e alle famiglie corrette
informazioni circa il nostro Istituto e di orientamento in uscita per favorire scelte
consapevoli
q iscrizione e formazione classi
q attività di accoglienza per favorire l’inserimento nell’Istituto e la conoscenza dell’Offerta
Formativa
q attività ed interventi di recupero ((anche per lezioni individuali) per colmare carenze o
saldare debiti formativi o ancora per favorire e sostenere l’approfondimento
q Corsi integrativi per lo sviluppo delle “eccellenze” e di una “cultura pluridisciplinare”
qAttività di orientamento in uscita per favorire scelte consapevoli
q Attività di stage, tirocinio orientamento, alternanza scuola-lavoro
q Viaggi di istruzione
q Progetti europei
q Obbligo Formativo Diritto dovere
q Rapporti con gli studenti e le famiglie
q Osservatorio occupazionale
q Aggiornamento personale
qGestione Non Conformità
I processi di supporto amministrativi principali sono:
q Gestione fornitori ed acquisti, manutenzione
q Gestione laboratori e biblioteca
q Comunicazione col territorio
q Gestione documentazione
q Gestione graduatorie interne
q Gestione personale
q Registrazione documentazioni
Oltre ai sopramenzionati vi sono dei processi di supporto al miglioramento:
q educazione degli adulti
q
Gestione Non Conformità
-
la Raccolta Dati e Riesame della Direzione;
le Verifiche Ispettive;
le Azioni Correttive;
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-
le Azioni Preventive;
il Monitoraggio dei Processi mediante Indicatori;
il Monitoraggio della Soddisfazione del Cliente.
Tali processi sono descritti in maggior dettaglio al cap. 4 e rappresentati, con le loro
interconnessioni, nella tabella Allegato 1 al presente Manuale.
0.3 RELAZIONI CON ISO 9004
Il presente manuale segue i requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2000 e segue come
guida i principi della UNI EN 9004:2000
Il SGQ dell’Istituto è uniformato agli 8 principi di gestione per la qualità indicati dalla
UNI EN ISO 9004:2000 al punto 4.3, ossia:
- organizzazione orientata al cliente;
- leadership;
- coinvolgimento del personale;
- approccio basato su processi;
- visione sistemica della gestione Istituto;
- miglioramento continuo;
- decisioni basate su elementi attendibili e concreti;
- rapporto di reciproca utilità con i fornitori.
ed è conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2000
0.4 COMPATIBILITÀ CON ALTRI SISTEMI DI GESTIONE
Attualmente il Sistema di Gestione dell’Istituto è limitato alla Qualità anche se vengono
rispettate le normative vigenti in materia di sicurezza.
Oltre la norma UNI EN ISO 9001:2000, l’Istituto osserva la normativa 626/94 ed il
personale dell’Istituto ha seguito un corso di aggiornamento sul tale norma.
Per quanto riguarda le norme relative al trattamento dei dati sensibili l’istituto si attiene alle
norme dettate dal Decreto legislativo n. 135 del 11 maggio 1999:
Disposizioni integrative della legge 31 dicembre 1996, n. 675, sul trattamento di dati
sensibili da parte dei soggetti pubblici (con aggiornamenti); art. 180 Decreto
legislativo 30 giugno 2003 DLGS n. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei
dati personali”
1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
1.1 Generalità
L’adozione di un SGQ è una decisione strategica fatta dall’Organizzazione per:
Ø poter assolvere al meglio i propri compiti istituzionali
Ø perseguire gli obiettivi rispondendo alla sentita esigenza del continuo miglioramento
del servizio
Ø fornire ai “clienti” garanzie riguardo:
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− all’allineamento degli obiettivi alle aspettative del committente, frutto di attenta analisi
dei fabbisogni formativi
− all’efficacia nel perseguimento degli obiettivi definiti
− alla disponibilità di un’organizzazione efficiente.
Ø partecipare attivamente alle attività definite dal Consorzio DIRBEC con obiettivi di
autova lutazione e di eccellenza
Ø rispondere ai requisiti stabiliti a livello europeo per l’accesso a possibili finanziamenti
CEE.
1.2 Applicazione
Il SGQ si applica a tutte le sedi, tutti i processi principali e di supporto qui considerati e
consente una visione globale dell’andamento dell’Istituto.
2 RIFERIMENTI NORMATIVI
UNI EN ISO 9001:2000
3 TERMINI E DEFINIZIONI
Di seguito i principali acronimi utilizzati per identificare in modo sintetico le figure
professionali, gli organi collettivi, le funzioni principali che sono presenti
nell’organizzazione dell’Istituto
Termini (acronimo)
SGQ
RD
RGQ
MAN
PRC
POF
DS
CdI
CD
CdC
DGSA
DD
CCC
SeDoc
SeDid
SeCon
SeGeP
CDD
FS
CoFoR
Definizioni
Sistema Gestione Qualità
Responsabile della Direzione
Responsabile Gestione Qualità
Manuale di Gestione del Sistema Qualità
Procedura di Gestione del Sistema Qualità
Piano dell’Offerta Formativa
Dirigente Scolastico
Consiglio di Istituto
Collegio dei Docenti
Consiglio di Classe
Direttore Generale Servizi Amministrativi
Dipartimenti Disciplinari
Coordinatori di Classe
Segreteria Docenti
Segreteria Alunni
Segreteria Contabile
Segreteria Gestione Personale
Coordinatore Dipartimento Disciplinare
Funzione Strumentale
Commissione Formazione Classi
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CoVi
ReCoFor
ReCoVi
RSU
ATA
FA
EDA
Commissione Viaggi
Responsabile
Commissione
Formazione
Classi
Responsabile Commissione Viaggi
Rappresentanze Sindacali Unitarie
Personale Amministrativo Tecnico Ausiliario
Funzione Aggiuntive
Educazione per gli Adulti
4 SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITÀ
4.1 Requisiti generali
Il Sistema Qualità dell’I.T.C.G. “Ruffini” è costituito dalla struttura organizzativa, dalle
responsabilità e dai controlli, dalle procedure, dalle attività e dalle risorse messe in atto per
garantire un servizio che risponda a standard di qualità riconosciuti a livello internazionale.
Tale sistema prevede una specifica documentazione costituita dai documenti elencati al
paragrafo 4.2.1.
L’Istituto tiene sotto controllo, mantenendola attiva ed aggiornata, tutta la documentazione
del Sistema Qualità ed i dati in essa contenuti per:
− illustrare la struttura e l’organizzazione del Sistema Qualità in conformità alla norma:
UNI EN ISO 9001:2000
− indicare al personale come mantenere e migliorare gli standard qualitativi agevolando
l’aggiornamento e l’uso pianificato ed efficace delle proprie risorse;
− assicurare la reperibilità di edizioni appropriate dei documenti necessari evitando, tra
l’altro, l’uso indesiderato di documenti non validi o superati;
− presentare all’esterno il modo di operare per garantire la Qualità.
I processi sviluppati e controllati dall’Istituto attraverso il proprio SGQ sono principali e di
supporto (vedi sopra cap. 0.2).
Per ogni processo, come definito nelle specifiche procedure di riferimento, sono
evidenziati i punti critici posti sotto il controllo delle varie funzioni interessate.
I processi sono elencati nella Tabella Processi sottoriportata (in tale tabella è inoltre
riportato il riferimento alla Procedura o al Manuale a seconda che il singolo processo sia
descritto all’interno del Manuale stesso o ulteriormente dettagliato con Procedura
autonoma).
Nomine dei responsabili dei processi:
I processi che prevedono la responsabilità del DS e del responsabile dei servizi
amministrativi non prevedono nomina annuale, in quanto sono ruoli previsti dalla normativa
vigente.
Gli altri processi, di nomina annuale e di competenza del DS che sceglie sulla base delle
referenze e delle competenze
Per alcuni processi, in base alle delibere del CD, l’incarico di Docente Referente può
essere svolto da un Docente titolare di FO FS.
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SIGLA
RESPONSABILI
REALIZZAZIONE, GESTIONE E
REVISIONE ANNUALE
PIANO OFFERTA FORMATIVA (POF)
ORIENTAMENTO IN
ENTRATA, ITINERE, USCITA
ISCRIZIONI E FORMAZIONE CLASSI
POF
DS,FO, CdD, CdI
LOCALIZZAZIONE
P =
PROCEDURA
M = MANUALE
P
ORE
ORIENTATORE
P
ISC
P
ACCOGLIENZA
ACC
COMMISSIONE
FORMAZIONE CLASSI
(docente / personale ATA)
DOCENTE DELEGATO
PROGRAMMAZIONE DIDATTICO
EDUCATIVA
IINTERVENTI EDUCATIVI INTEGRATIVI
PDE
DOCENTI DELEGATI
P
INT
FUNZIONE STRUMENTALE
P
ATTIVITÀ DI STAGE, TIROCINIO
ORIENTAMENTO, ALTERNANZA SCUOLALAVORO
VIAGGI DI ISTRUZIONE
ASL
DOCENTE ORIENTATORE
P
VIS
DOCENTE DELEGATO E ATA P
PROGETTI EUROPEI
PRE
DOCENTE DELEGATO
M
OBBLIGO FORMATIVO (DIRITTO DOVERE)
OFR
P
EDUCAZIONE DEGLI ADULTI
EDA
TUTOR OBBLIGO
FORMATIVO
DOCENTE DELEGATO
RAPPORTI CON GLI STUDENTI E LE RST
FAMIGLIE
POST DIPLOMA
PDP
FUNZIONE STRUMENTALE
M
DOCENTE DELEGATO
M
MONITORAGGIO PROCESSI MEDIANTE DISTRIBUITO
INDICATORI
NELLE PROCEDURE
MONITORAGGIO SODDISFAZIONE CLIENTI
M
TABELLA PROCESSI
DESCRIZIONE
P
MP
OSSERVATORIO OCCUPAZIONE
OSS
COMMISSIONE
MONITORAGGIO
RD
RGQ
DOCENTE ORIENTATORE
AGGIORNAMENTO PERSONALE
APR
DOCENTE DELEGATO
P
ACQUISIZIONE FINANZIAMENTI
AFI
DIRIGENT E SCOLASTICO
M
RESPONSABILE
SERVIZI
AMMINISTRATIVI
PERSONALE ATA
DOCENTE
DELEGATO/
PERSONALE ATA
DIRIGENTE
DOCENTE DELEGATO
DOCENTE DELEGATO
P
FUNZIONE STRUMENTALE
M
RESPONSABILE QUALITA’
P
COMMISSIONE
M
GESTIONE FORNITORI ED ACQUISTI E GFA
MANUTENZIONE
GESTIONE LABORATORI E BIBLIOTECA
LAB
SICUREZZA
SIC
GESTIONE E MANUTENZIONE STRUTTURE MAN
E SERVIZI E RETE TD
IMMAGINE, COMUNICAZIONE E RAPPORTI ICR
CON IL TERRITORIO,
GESTIONE DOCUMENTAZIONE
DOC
AGGIORNAMENTO
INTERNE
GESTIONE PERSONALE
GRADUATORIE AGI
GEP
GESTIONE REGISTRAZIONI
M1
P2
M
M
VICE
DIRIGENTE
/M
PERSONALE ATA
RESPONSABILE QUALITA’
P
PERSONALE ATA
RESPONSABILE QUALITA’ P
NON CONFORMITA’
NOC
VERIFICHE ISPETTIVI INTERNE
VII
AZIONI PREVENTIVE
AZP
RD
P
RESPONSABILE QUALITA’
RESPONSABILE QUALITA’ P
AZIONI CORRETTIVE
AZC
RESPONSABILE QUALITA’ P
DELLA RDD
DIRIGENTE SCOLASTICO
P
RAPPRESENTANTE
DIREZIONE
RESPONSABILE QUALITA’
RACCOLTA
DIREZIONE
DATI
E
RIESAME
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4.2 Requisiti relativi alla documentazione
4.2.1 Generalità
La documentazione dell’Istituto è così articolata:
•
•
•
•
•
•
•
•
Manuale del Sistema di Gestione Qualità
Procedure del Sistema di Gestione Qualità
Dichiarazione di Politica per la Qualità e suoi obiettivi
Moduli e documenti di Registrazione della Qualità
Documenti organizzativi, di pianificazione, funzionamento e controllo dei processi
Documenti esterni
Documenti forniti dai clienti e di loro proprietà
Data base organizzatore dell’elenco dei documenti gestiti
Il Manuale del Sistema di Gestione Qualità è il documento che descrive
l’organizzazione nonché, in via generale, le modalità operative adottate dalla
organizzazione stessa per addivenire ad una erogazione controllata dei propri servizi.
La Dichiarazione di Politica per la Qualità ed i suoi obiettivi è un documento che
definisce la Politica per la Qualità adottata dall’Istituto e i suoi obiettivi
Le Procedure del Sistema di Gestione Qualità sono disposizioni scritte che descrivono,
con diverso grado di dettaglio in relazione alla complessità dell’oggetto trattato, le modalità
di esecuzione di una specifica attività o di un processo e le responsabilità ad essi
collegate.
Le procedure sono documenti necessari a completare le informazioni contenute nel
Manuale della Qualità.
I Moduli e documenti di Registrazione della Qualità sono documenti che devono
essere utilizzati per registrare le attività svolte (dando così evidenza dell’applicazione del
sistema).
I Documenti organizzativi, di pianificazione, funzionamento e controllo dei processi
sono documenti quali i Piani e Programmi (i n cui rientra ad esempio il POF).
I documenti esterni sono documenti di vario tipo tra cui rientrano le leggi, i regolamenti,
la documentazione fornita dagli studenti e famiglie.
I documenti di proprietà dei clienti sono costituiti dal titolo di studio necessario per
l’iscrizione al nostro Istituto.
Il data base cataloga i documenti gestiti
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Per le principali prescrizioni e responsabilità inerenti:
- identificazione documenti;
- loro emissione (redazione, verifica ed approvazione);
- loro gestione (distribuzione, archiviazione, conservazione, revisione, sostituzione ed
annullamento);
si vedano le Procedure di riferimento sulla Gestione Documentazione e Gestione
Registrazioni.
4.2.2 Manuale della qualità
Il presente Manuale è sviluppato in modo da consentire al le ttore un’individuazione chiara
dei seguenti punti:
- presentazione e finalità dell’Istituto;
− progettazione ed erogazione di servizi di formazione in ambito tecnico commerciale e
per geometri
− comprendere e disciplinare con le proprie prescrizioni il SGQ dell’Istituto, tenendone
sotto controllo i processi attraverso l’applicazione delle Procedure a ciò predisposte (si
veda la tabella riportata al par. 4.1).
Per quanto concerne l’interconnessione tra tali processi si veda la Tabella allegata al
presente Manuale (Allegato 1). Il manuale è stato redatto in conformità alla norma UNI EN
ISO 9001 come illustrato nella tabella comparativa in allegato al presente manuale.
4.2.3 Tenuta sotto controllo dei documenti
Tutto il personale interno ed esterno legato all’attività dell’Istituto deve essere in grado di
conoscere tutta la documentazione presente in archivio, gli argomenti trattati e deve
essere messo in condizione di avere facile accesso all’area di interesse.
I documenti richiesti dal SGQ devono essere tenuti sotto controllo. Per tale processo è
stata predisposta una Procedura che disciplina il controllo della documentazione.
Il Rappresentante della Qualità ha la responsabilità della distribuzione controllata della
documentazione in tutta la struttura operativa; gestisce in collaborazione con il
responsabile informatico il “Registro Documenti del Sistema di Gestione della Qualità
dell’Istituto” sul quale sono riportati i documenti, il loro stato di revisione e i luoghi in cui
reperire ogni documento sia cartaceo che informatico
Il personale legato all’attività dell’Istituto è messo in grado di conoscere la documentazione
a cui ha diritto di accedere (nella Procedura sulla Gestione delle Registrazioni sono
indicati i limiti personali di accesso ad alcuni documenti)
4.2.4 Tenuta sotto controllo delle registrazioni
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Le tipologie di documenti che rappresentano registrazione delle attività coperte dal SGQ
sono tenute sotto controllo per mezzo di una specifica procedura (Gestione Registrazioni).
Tale Procedura definisce ed indica quali sono i Documenti di Registrazione della Qualità,
chi è responsabile della loro identificazione, della loro archiviazione e protezione, della
reperibilità e distruzione dopo periodi definiti. Il dettaglio è riportato nella procedura
“Gestione registrazioni”.
L’Istituto predispone e controlla le registrazioni della qualità onde fornire evidenza della
conformità ai requisiti e dell’efficace funzionamento del SGQ.
5
RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE
5.1 Impegno della direzione
La Direzione ha adottato un SGQ allo scopo:
− di promuovere le attività finalizzate al raggiungimento e al miglioramento degli obiettivi
stabiliti nella Dichiarazione della Politica della Qualità, attualizzati nel Piano di Offerta
Formativa e realizzati nella Programmazione Didattico-Educativa e nell’attività didattica
di Erogazione del Servizio
Allo scopo di promuovere le attività finalizzate al raggiungimento degli obiettivi stabiliti nel
Piano di Offerta Formativa, la Direzione ha adottato un SGQ, considerando tale Sistema
lo strumento più efficace per adempiere a tale scopo. La Direzione si impegna pertanto a:
-
-
-
-
comunicare e rendere partecipi tutti i livelli dell’Organizzazione circa l’importanza di
individuare e soddisfare le richieste dei Clienti;
stabilire una Politica per la Qualità che andrà espressa di anno in anno in funzione
degli obiettivi che l’Istituto si prefigge ed in funzione delle varie esigenze che si
presentino,
nominare un Rappresentante della Direzione;
assicurare che siano stabiliti e raggiunti gli obiettivi per la Qualità;
effettuare periodicamente un Riesame del SGQ al fine di individuare nuovi obiettivi ed
indicatori e adeguare la Politica della Qualità a seconda delle varie esigenze,
traendone l’indicazione per la correzione degli errori ed il miglioramento continuo;
sviluppare il Sistema di Gestione per la Qualità formando e aumentando il numero dei
referenti responsabili dei singoli processi
assumere tempestivamente gli inderogabili provvedimenti rivolti alla prevenzione o
all’esame dei reclami/suggerimenti mediante le azioni preventive e/o correttive al fine
di migliorare la soddisfazione dei clienti
assicurare le risorse (umane e materiali) necessarie allo svolgimento delle attività.
Il processo che viene sviluppato è il seguente:
•
•
individuare il proprio campo di intervento relativo alle esigenze didatticoeducazionali, alle direttive imposte dal Ministero ed alla realtà regionale esistente;
descrivere quali sono le modalità, le responsabilità associate, le risorse umane ed
economiche impegnate per perseguire gli obiettivi qualitativi previsti;
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•
•
esaminare, almeno in chiusura di ogni esercizio, l’andamento globale dell’Istituto e
del suo SGQ per definire gli interventi correttivi e valutare le possibilità di
miglioramento;
valutare le idee originali e realizzare i relativi progetti finanziati dagli Enti ed
Istituzioni preposte
5.2 Attenzione focalizzata al cliente
La Direzione assicura la individuazione dei requisiti del cliente e la loro piena
soddisfazione.
Tutto ciò allo scopo di accrescere la soddisfazione del cliente stesso.
I requisiti relativi al cliente vengono individuati e progressivamente rivisitati sulla base di:
1. Programmi ministeriali, disposizioni dell’Amministrazione Centrale e Regionale,
modelli didattici/educativi cogenti che ne conseguono, integrati con l’autonomia
dell’Istituto
2. Condizioni socio culturali e ambientali, problematiche che possono incidere
sull’inserimento e sulla frequenza e partecipazione degli studenti
3. Bisogni formativi delle famiglie e degli studenti
4. Risorse disponibili (in entità, numero e qualità) per soddisfare in misura accettabile i
requisiti precedenti
Quanto precede trova la sua sintesi nella pianificazione e revisione del POF; la
soddisfazione del cliente/utente viene rilevata attraverso appositi questionari ed è tenuta in
conto per operare le revisioni del POF
5.3 Politica per la qualità
La Direzione gestisce in prima persona la Politica della Qualità; assicura che essa sia
adeguata alle proprie attività in un’ottica di miglioramento continuo e di soddisfazione del
cliente; assicura l’adeguatezza agli obiettivi stabiliti dalla “Mission” e si impegna a
soddisfare i requisiti del SGQ;
comunica e diffonde il Documento all’interno dell’Organizzazione in riunioni collegiali (CD
o Assemblea ATA) e ne verifica la condivisione.
La Direzione, contestualmente al “Riesame della Direzione”, valuta la necessità di
mantenere o variare la Politica della Qualità per adeguarla al mutamento delle condizioni
del servizio e/o al miglioramento del servizio stesso.
5.4 Pianificazione
5.4.1 Obiettivi per la qualità
La Direzione assicura che gli obiettivi per le varie funzioni sono stabiliti e riportati in
apposita dichiarazione e che inoltre sono misurabili e coerenti con la politica per la Qualità.
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5.4.2 Pianificazione del Sistema di Gestione per la Qualità
Allo scopo di mantener aggiornato il SGQ la Direzione ha intrapreso azioni di
pianificazione. Tale pianificazione segue e rispetta le regole del SGQ e prevede che:
-
vengano individuati i nuovi indicatori (e rivisti i precedenti);
vengano identificate le nuove esigenze del Cliente e del mercato;
vengano identificate le risorse in rapporto ai processi in atto e potenziali;
vengano valutati i processi.
Tale pianificazione dovrà essere aggiornata nel corso del Riesame della Direzione.
5.5 Responsabilità, autorità e comunicazione
5.5.1 Responsabilità ed autorità
Figure professionali istituzionali permanenti
- Il Dirigente Scolastico (DS) assicura la gestione unitaria dell’istituzione scolastica e la
finalizza all’obiettivo della qualità dei processi formativi, predisponendo gli strumenti
attuativi del Piano dell’Offerta Formativa.
- Docenti
- Il Direttore Generale Servizi Amministrativi (DGSA) sovrintende alle attività del
personale di segreteria e dei collaboratori scolastici. Inoltre è responsabile della
organizzazione amministrativa contabile.
- Personale Ausiliario
- Tecnici di laboratorio
- Personale di Segreteria
Organi collettivi
Il Consiglio di Istituto (CdI), composto dalla Dirigenza e dai rappresentanti di docenti,
personale ATA, studenti e genitori, come da norma vigente
Il Collegio Docenti (CD o CdD) composto dalla totalità dei docenti come da norma
vigente
- I Consigli di Classe (CC o CdC), composti dai docenti, dai rappresentanti dei genitori e
degli studenti
- I Dipartimenti Disciplinari (DD), sono composti da docenti delle singole discipline che,
nelle riunioni di settembre, individuano le competenze di base, tecnico-professionali,
trasversali, ed a maggio concordano le adozioni dei libri di testo, attivano
l’aggiornamento professionale e concordano attività didattiche parallele;
- Staff di Dirigenza. è composto da tutti i collaboratori del DS che a vario titolo
collaborano o assumono funzioni delegate dallo stesso
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Raggruppamenti funzionali, funzioni, incarichi
-
Il Responsabile Gestione Qualità (RGQ) gestisce il SGQ, verificandone i documenti,
curandone la distribuzione, la archiviazione e conservazione, preoccupandosi al
contempo che la documentazione superata venga distrutta dalle funzioni che ne
possiedono copia. Pianifica e coordina le verifiche ispettive, ne monitora l’attuazione,
controlla la realizzazione delle azioni correttive, predispone la documentazione per il
Riesame della Direzione. In tal modo garantisce l’efficacia e l’efficienza del SGQ,
ponendo come obiettivo costante il suo continuo miglioramento; è nominato dal DS
Il Rappresentante della Direzione (RD), assicura che i processi necessari per il SGQ
siano predisposti, attuati ed aggiornati e riferisce al vertice sulle prestazioni del SGQ e su
ogni esigenza per il miglioramento; assicura la pianificazione delle VII relative alle
Procedure della Qualità che costituisce parte integrante del Piano annuale delle verifiche;
è nominato dal DS
-
I Coordinatori di Classe (CCC), sono docenti, coordinano i lavori del Consiglio di
Classe; svolgono azione di tutoraggio per gli studenti della classe; curano i rapporti con
le famiglie in merito all’andamento disciplinare; sono nominati dal DS
-
Il Collaboratore Vicario, fa parte dello staff di Dirigenza, sostituisce il DS in caso di
assenza; cura i rapporti con le famiglie e gli studenti; è nominato dal DS
-
Il Fiduciario Coordinatore per Pieve di Teco, fa parte dello staff di Dirigenza, cura i
rapporti con le famiglie, gli studenti ed i docenti per la sezione di Pieve; è nominato dal
DS
-
Il Fiduciario Coordinatore per il Corso Serale, fa parte dello staff di Dirigenza,
coordina l’organizzazione del corso serale; è nominato dal DS
-
Il Responsabile della Sicurezza, fa parte dello staff di Dirigenza, cura i rapporti con il
consulente esterno per la sicurezza, segnala alla direzione gli adempimenti relativi alla
legge 626; è nominato dal DS
-
La Funzione Strumentale al POF area 1 (FS area 1) coordina le attività tese alla
individuazione e alla stesura di “procedure integrate” per le diverse aree di intervento
del POF; è nominata dal CDD
La Funzione Strumentale al POF area 2 (FS area 2) coordina le attività di servizio e di
comunicazione agli studenti; è nominata dal CDD
La Funzione Strumentale al POF area 3 (FS area 3) coordina e gestisce le attività di
informatica per studenti, docenti e pubblicodi promozione alla lettura dell’Istituto, gli
acquisti e la gestione della biblioteca in collaborazione con il responsabile della
procedura; è nominata dal CDD
La Funzione Strumentale al POF area 4 (FS area 4) coordina e gestisce le attività di
comunicazione verso il territorio; è nominata dal CDD
-
-
Sede:Via Terre Bianche 1 – 18100 Imperia
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-
-
Responsabile del centro risorse per l’aggiornamento e la formazione: coordina e
gestisce le attività di formazione e aggiornamento di tutto il personale scolastico del
distretto scolastico n.3 della provincia di Imperia, è nominata dal DS
Responsabile orientamento: coordina e gestisce tutte le attività di orientamento
interne ed esterne dell’Istituto, le attività di stage, l’osservatorio lavoro; è nominato dal
collegio dei docenti
-
Amministratore di rete: coordina e gestisce l’implementazione e la manutenzione del
sistema di rete dell’istituto; responsabile del sito internet e di infopoint; è nominata dal
DS
-
Responsabile biblioteca: coordina tutte le attività di promozione alla lettura
dell’Istituto, gli acquisti e la gestione della biblioteca, attività di documentazione ai
docenti, accoglienza nuovi docenti; è nominato dal DS
-
Responsabile nucleo valutazione interna: coordina le attività di monitoraggio
all’interno e all’esterno dell’Istituto; è nominato dal DS
Ogni anno scolastico il DS nomina tra i Docenti alcuni Collaboratori (con deleghe
specifiche) che costituiscono lo Staff di Dirigenza.
Ogni anno scolastico il DS nomina tra i Docenti alcuni Responsabili (con deleghe
specifiche) (ad es. Responsabile della Sezione Staccata, Responsabile della
Commissione Elettorale, ecc.).
ORGANIGRAMMA DELL’ISTITUTO
La struttura dell’Istituto, nell’ambito didattico, amministrativo e gestionale, è la seguente.
Per ogni insieme sono segnalati gli organi competenti.
Alcuni organi possono avere compiti relativi a più aree come evidenziato dalle intersezioni.
L’appartenenza ad una stessa area o ad una intersezione significa l’esistenza di rapporti
come specificato nello schema successivo:
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Sez.staccata: Via Eula – 18026 Pieve di Teco
Tel.0183660030 Fax.0183666520 C.F. 80003430081
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DIDATTICA
COLLEGIO DOCENTI
DIPARTIMENTI DISCIPLINARI
CONSIGLI DI CLASSE
DOCENTI
REFERENTI
COMMISSION
I
D.S
.
STAFF R.D.
R.G.Q.
F.O.
AMMINISTRATIVI
CONSIGLIO DI ISTITUTO
D.S.G.A.
F.A.
R.S.U.
GESTIONALE
TECNICI
AUSILIARI
ASSEMBLEA
ATA
AMMINISTRATIVA
ORGANIZZATIVA
Sede:Via Terre Bianche 1 – 18100 Imperia
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La struttura di seguito presentata può essere letta con le indicazioni ora precisate.
I rapporti tra i vari organi possono essere:
•
gerarchici, se indicati con una
decisore
•
paritari, se indicati con
sono fissate per norma
dove l’inizio della freccia indica il
dove le responsabilità e le decisioni
(in relazione alle competenze)
R.S.U.
COLLEGIO DOCENTI
D. S.
CONSIGLIO DI ISTITUTO
ASSEMBLEA ATA
F.O.
DIPARTIMENTI
DISCIPLINARI
STAFF
D.S.G.A.
AMMINISTRATIVI
TECNICI
CONSIGLI DI CLASSE
AUSILIARI
COMMISSIONI
REFERENTI PROGETTI
DOCENTI
ResponsabileDirezione
Resp. Gest.Qualità
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5.5.2 Rappresentante della direzione
Come già accennato al paragrafo 5.1 la Direzione ha nominato un Rappresentante della
Direzione con compito di:
-
assicurare che i processi necessari per il SGQ siano predisposti, attuati ed aggiornati;
riferire al vertice sulle prestazioni del SGQ e su ogni esigenza per il miglioramento;
assicurare la promozione della consapevolezza dei requisiti del servizio nell’ambito di
tutta l’organizzazione, con lo scopo di garantire la soddisfazione del cliente.
5.5.3 Comunicazione interna
La comunicazione bidirezionale tra Direzione e le diverse componenti dell’Istituto avviene
attraverso le seguenti modalità:
-
Ordini e comunicazioni dati alle strutture gerarchiche in forma scritta che possono
essere a carattere personale, comunicazioni, o generale, circolari;
diffusione e trasmissione della documentazione del SGQ (controllata o meno);
riunioni periodiche di informazione e discussione;
comunicazioni verbali.
Intranet interno dell’Istituto
Sito Internet
Infopoint
segnalazioni di reclami/suggerimenti in forma scritta/orale;
sistema Intranet del Ministero per le comunicazioni con il MIUR o altri Istituti;
Il Manuale della Qualità, il POF e le Procedure (opportunamente selezionati) sono
trasmesse dal RGQ con supporto cartaceo e informatico (CD per Pieve e intranet per la
sede di Imperia):
− alle persone indicate nel Registro distribuzione Documenti contro firma di ricevuta
− a tutto il personale docente mediante esposizione in Sala Docenti Imperia e Pieve di
Teco
− agli uffici di segreteria per le rispettive competenze
La modulistica relativa alle procedure, per garantire l’utilizzo dell’ultima versione, è visibile
direttamente sulla rete intranet in sede o su CD per Pieve e la sua distribuzione avviene
sotto la responsabilità del RGQ e con la collaborazione informatica del responsabile
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5.6 Riesame da parte della direzione
5.6.1 Generalità
La Direzione organizza, due una volta volte all’anno (indicativamente gennaio –
maggiosettembre) in accordo con il Rappresentante della Direzione, un “Riesame della
Direzione” allo scopo di:
-
discutere l’andamento del SGQ;
aggiornare la politica della Qualità
programmare migliorie, obiettivi ed indicatori;
discutere le Non Conformità riscontrate;
proporre nuove azioni preventive e verificare la chiusura delle NC precedenti.
All’interno del Riesame della Direzione viene esaminato anche il Rapporto annuale sullo
Stato della Qualità, predisposto dal Responsabile Qualità, al quale vengono allegati:
-
i risultati delle verifiche ispettive;
i dati di ritorno dai clienti (studenti, famiglie, enti e ditte esterne);
l’andamento dei processi e della conformità dei servizi;
lo stato delle azioni correttive e preventive;
le azioni a seguire di precedenti riesami;
i cambiamenti che potrebbero influenzare il SGQ.
Tutto ciò come meglio specificato nelle procedure.
Ogni “Riesame” viene registrato in apposito verbale su QUA-RUF-RDD-MOD-000-000
5.6.2. Elementi in ingresso per il riesame
Gli elementi in ingresso per il Riesame da parte della Direzione devono comprendere tutte
le informazioni concernenti: la misura degli indicatori dei principali processi gestiti nella
realizzazione del POF ed il loro confronto con i valori obiettivo i risultati delle verifiche
interne, le informazioni di ritorno da parte dei clienti (studenti, famiglie, enti e ditte esterne)
con i commenti, suggerimenti o reclami, lo stato delle azioni correttive e preventive, le
azioni in seguito a precedenti Riesami effettuati dalla Direzione, le modifiche che possono
avere effetti sul Sistema di Gestione per la Qualità e le raccomandazioni per il
miglioramento del Sistema e dei processi.
5.6.3 Elementi in uscita dal riesame
Le risultanze del Riesame consistono in decisioni ed azioni attinenti il miglioramento
dell’efficacia del Sistema di gestione per la Qualità e dei suoi processi, al miglioramento
dei servizi erogati in relazione ai requisiti ed alle esigenze del cliente, alla necessità di
risorse, alla politica della Qualità aggiornata.
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A seguito del Riesame, la Direzione adotta tutte le azioni correttive che il Sistema stesso
ha evidenziato come necessarie.
6. GESTIONE DELLE RISORSE
6.1 Messa a disposizione delle risorse
La Direzione si impegna ad individuare e rendere disponibili le risorse umane e materiali
allo scopo di:
- perseguire il miglioramento dell’efficacia del SGQ;
- accrescere la soddisfazione del Cliente.
In generale l’individuazione delle necessarie risorse avviene all’avviamento ed alla
pianificazione dei processi e dei progetti e viene formalizzata nel POF.
6.2 Risorse umane
6.2.1 Generalità
Data la complessità e la varietà delle attività dell’Istituto è necessario un ampio numero di
figure professionali adeguatamente formate.Il reclutamento del personale avviene per
pubblico concorso e graduatoria.
6.2.2 Competenza, consapevole zza e addestramento
Allo scopo di organizzare le competenze e le professionalità del personale, la Direzione
provvede a:
- disporre di un programma di addestramento, formazione e aggiornamento;
- valutare l’efficacia dell’addestramento;
- conservare registrazioni in merito alla preparazione, addestramento, abilità ed
esperienza.
L’efficacia dell’aggiornamento effettuato dal personale docente e della formazione di tutto
il personale (comprensivo di Ausiliari, Tecnici e Assistenti Amministrativi) è valutata
registrando ed elaborando i dati raccolti:
1. Dalle “Schede di valutazione del corso”
2. Dalle “Schede di valutazione della ricaduta”
Da questa elaborazione ha origine una relazione preparata dal responsabile
della formazione e sottoposta ai diversi responsabili (DS, FOFS) e presentata al
Collegio Docenti.
Il processo di formazione è riportato in dettagli nella corrispondente procedura.
:
−
Sede:Via Terre Bianche 1 – 18100 Imperia
Sez.staccata: Via Eula – 18026 Pieve di Teco
Tel.0183660030 Fax.0183666520 C.F. 80003430081
Email: [email protected] Web: http://www.ruffini.org
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6.3 Infrastrutture
L’importanza delle infrastrutture è essenziale per supportare le attività dell’Istituto.
Per garantire la regolare e proficua erogazione del proprio servizio l’Istituto è fornito e
mantiene in efficienza:
1. L’Hardware e il software necessario ai processi didattici ed educativi
2. Tutti i locali adibiti alle diverse funzioni istituzionali.
In particolare la sede di Imperia e la sede di Pieve di Teco sono è dotatea di:
SEDE CENTRALE
Aule per la didattica delle classi
Locali per Presidenza
Locali
per
Segreteria
e
amministrazione
Sala docenti / Aula per il
ricevimento delle famiglie
Locali riservati agli insegnanti
Locali riservati agli studenti
Aula Magna
Biblioteca
Palestra
Ambulatorio
Mensa
Bar
Spazi verdi attrezzati per gli
allievi
Servizi igienici
Sezione staccata PIEVE DI TECO
Numero Ambienti
Ore di utilizzo settimanali
35
1
3
1365
40
36
1
36
1
1
1
2
2
1
0
0
0
40
3
20
36
9 locali (41 servizi)
Numero Ambienti
Aule per la didattica delle classi 7
Locali per Presidenza
1
Locali
per
Segreteria
e
amministrazione
Sala docenti / Aula per il 1
ricevimento delle famiglie
Locali riservati agli insegnanti
1
Locali riservati agli studenti
1
Aula Magna
Biblioteca
1
Palestra
1
Ambulatorio
1
Mensa
0
Ore di utilizzo settimanali
252
Saltuario
Saltuario
40
36
3
Sede:Via Terre Bianche 1 – 18100 Imperia
Sez.staccata: Via Eula – 18026 Pieve di Teco
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Bar
0
Spazi verdi attrezzati per gli 0
allievi
Servizi igienici
4 locali (7 servizi)
Computer SEDE CENTRALE
Numero
Disponibili unicamente per il personale amministrativo
Disponibili unicamente per il personale docente
Disponibili unicamente per il dirigente scolastico
Disponibili per gli studenti e i docenti nei laboratori
Disponibili in altre aule
A disposizione per uso pubblico
13
7
1
106
TOTALE SCUOLA
127
Di cui collegati ad INTERNET
Di cui collegati in rete locale
Sezione staccata PIEVE DI TECO
127
127
Numero
Disponibili unicamente per il personale amministrativo
Disponibili unicamente per il personale docente
Disponibili unicamente per il dirigente scolastico
Disponibili per gli studenti e i docenti nei laboratori
Disponibili in altre aule
A disposizione per uso pubblico
16
TOTALE SCUOLA
16
Di cui collegati ad INTERNET
Di cui collegati in rete locale
Dotazione di strumenti e attrezzature
16
16
Numero
Apparecchi televisivi, di cui 1 con collegamento via 7
satellite
Computers
127
Fotocopiatrici
3
Lavagne luminose
5
Macchina fotografica digitale
1
Masterizzatori
4
Postazioni Internet
115
Proiettori per diapositive
4
Registratori
14
Scanner, di cui 1 con OCR
7
Stampanti
33
Telecamera
1
Videocamera
1
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Sez.staccata: Via Eula – 18026 Pieve di Teco
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Videoconferenza chiamata diretta
Videoproiettori
Videoregistratori
Ricevitore da satellite digitale e analogico
DVD
1
3
9
1
2
Nella Sede centrale sono presenti molte barriere architettoniche, ma la scuola è dotata di
un ascensore e dispone di 1 muletto montascale per carrozzella. Parcheggio limitato.
Piano di evacuazione approntato in applicazione della legge 626.
In particolare la sede di Pieve di Teco è dotata di:
Nella sede di Piece di Teco sono presenti barriere architettoniche, non ci sono ascensori
è però disponibile 1 montascale per carrozzella. Parcheggio.
Piano evacuazione approntato in applicazione della legge 626.
6.4 Ambiente di lavoro
L’Istituto è articolato su due edifici, uno ad Imperia di recente costruzione ed uno a Pieve
di Teco, ex antico monastero e quindi con caratteristiche strutturali differenti. I due edifici
sono collocati in posizioni facilmente raggiungibili con qualsiasi mezzo di trasporto
pubblico o privato.
Nel complesso gli edifici sono sufficientemente dotati di locali che, per dimensioni,
microclima interno, infrastrutture ed arredi, consentono un ottimale svolgimento dell’attività
a cui sono deputati.
Tutti i locali rispondono pienamente a quanto previsto dal D.Lgs.626/94 e vengono
periodicamente sottoposti a lavori di manutenzione e riparazione al fine di ottimizzarne
l’utilizzo.
7 REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO (EROGAZIONE DEL SERVIZIO)
7.1 Pianificazione della realizzazione del servizio
L’Istituto persegue l’obiettivo di realizzare il proprio servizio, attinente l’educazione e la
formazione degli studenti, operando sulla base del finanziamento Ministeriale integrata da
progetti sostenuti da risorse finanziarie erogate dal Ministero della Pubblica Istruzione,
nonché dalla Comunità Europea, da Enti Pubblici Nazionali, ditte private. Per quanto
riguarda i Progetti Europei e quanti lo richiedono viene effettuata apposita
rendicontazione.
La Direzione assolverà invece un compito di verifica e validazione dei risultati operativi del
servizio, tramite una funzione di Monitoraggio realizzata dal servizio di valutazione interna
mediante questionari.
Il dirigente scolastico ed il responsabile Amministrativo predispongono il bilancio di
previsione, controllano la spesa e redigono il bilancio di fine esercizio. La previsione annua
di spesa viene calcolato sui singoli bilanci preventivi riportati sulle schede finanziarie dai
responsabili di ciascun settore.
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Il controllo sui singoli processi viene effettuato dal corrispondente responsabile e al
termine dell’attività dal servizio monitoraggio.
L’evidenza dei processi realizzativi risulterà dalla seguente documentazione:
documenti cartacei, documenti diffusi tramite internet, relazioni iniziali e finali delle attività,
risultati dei monitoraggi, documenti amministrativi. Una rappresentazione sintetica dei
processi e delle loro principali interazioni è fornita nella figura successiva.
MONITORAGGIO
IMMAGINE
COMUNICAZIONE
OBBLIGO SCOLASTICO
FORMATIVO
VIAGGI DI
ISTRUZIONE
ORIENTAMENTO
IN ENTRATA
AGGIORNAMENTO
POF
ORIENTAMENTO
IN USCITA
PROGRAMMAZIONE ED
EROGAZIONE DELLA
DIDATTICA
POST-DIPLOMA
ACCOGLIENZA
ATTIVITA’
INTEGRATIVE
ALTERNANZA
SCUOLA/LAVORO
SPORTELLO
ALUNNI
ISCRIZIONI
RAPPORTI CON
GLI STUDENTI
E FAMIGLIE
ACQUISIZIONE
FINANZIAMENTI
GESTIONE
GESTIONE BIBL.
LABORATORI
PROGETTI
SPECIALI
AMMINISTRATIVA
GESTIONE
FORNITORI
M
A
N
U
T
E
N
Z
I
O
N
E
Di seguito sono riportate in forma sintetica le descrizioni dei singoli processi, con i
riferimenti alle specifiche procedure, ove realizzate.
Realizzazione, Gestione e Revisione annuale POF
Tale processo è disciplinato da specifica Procedura (QUA-RUF-POF-PRC-000):
- Il POF è il documento fondamentale costitutivo dell’identità culturale e progettuale
dell’Istituzione scolastica.
- “E’ elaborato dal Collegio dei Docenti, sulla base degli indirizzi generali per le attività
della scuola e delle scelte generali di gestione e di amministrazione definiti dal
consiglio di Istituto, tenuto conto delle proposte e dei pareri formulati dagli organismi e
dalle associazioni di fatto dei genitori e degli studenti. Il Piano è adottato dal Consiglio
di Istituto.” (art. 3 del Regolamento sull’autonomia DPR n. 275 del 99)
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Esplicita la progettazione curricolare, extracurricolare, educativa e organizzativa,
evidenziando come si realizza il curricolo obbligatorio nonché le attività opzionali
finalizzate al miglioramento o all’aumento dell’offerta formativa.
Con il POF la scuola stabilisce con la propria utenza un contratto che deve essere
condiviso, esplicito, trasparente, flessibile, realizzabile e verificabile.
Orientamento in entrata, itinere, uscita
Tale processo è disciplinato da specifica Procedura (QUA-RUF-ORE-PRC-000):
scopo di questo processo è:
- il collegamento con gli studenti e le famiglie delle classi terze medie, e la conseguente
comunicazione di informazioni;
- la rimotivazione degli alunni del biennio;
- l’orientamento propriamente detto delle classi seconde a specifici corsi e dei maturandi
al lavoro ed al mondo universitario.
Iscrizione e formazione classi
Tale processo è disciplinato da specifica Procedura (QUA-RUF-ISC-PRC-000):
- La procedura di formazione delle classi permette di raccogliere nei tempi previsti dalla
normativa scolastica le iscrizioni alle classi prime ed alle classi successive.
- La conoscenza a fine gennaio del numero degli alunni iscritti al nostro istituto permette
al DS di redigere l’organico giuridico.
- L’analisi dei numeri degli alunni iscritti, delle scuole di provenienza, dei giudizi
dell’esame di licenza media permette alla commissione di formazione delle classi prime
di comporre classi il più possibile omogenee tra loro ed eterogenee al loro interno.
Accoglienza
Tale processo è disciplinato da specifica Procedura (QUA-RUF-ACC-PRC-000):
- Il primo scopo del processo è quello di dare una conoscenza adeguata della “nuova”
scuola a tutti gli alunni delle classi prime.
- Il secondo scopo del è quello di facilitare la nascita del gruppo classe.
- Il terzo scopo è facilitare gli alunni nella partecipazione attiva e responsabile alla vita
della scuola.
- Il processo è rivolto a tutti gli alunni delle classi prime di qualunque indirizzo presente
nell’Istituto.
Programmazione didattico-educativa
Tale processo è disciplinato da specifica Procedura (QUA-RUF-PDE-PRC-000) ed è
rivolto a:
- Definire le modalità operative e la successione degli atti necessari per la
programmazione e la realizzazione del processo didattico-educativo d’istituto.
- Dare trasparenza e uniformità al processo didattico-educativo d’istituto.
- Realizzare un rapporto insegnamento-apprendimento che permetta agli allievi di
• inserirsi positivamente nella comunità scolastica
• imparare ad apprendere
• acquisire conoscenze, competenze, capacità nelle discipline previste dal curricolo
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Tale processo si applica a tutte le attività inerenti la realizzazione della
programmazione curricolare nell’istituto.
Interventi educativi integrativi
Tale processo è disciplinato da specifica Procedura (QUA-RUF-INT-PRC-000):
- Lo scopo del processo è quello di regolare l’erogazione degli interventi educativi
integrativi garantendone la massima efficacia sull’azione di recupero.
- Tale processo si applica in tutti quei casi in cui vi sia la necessità di addivenire ad
interventi di recupero sulla didattica per alcuni studenti.
Alternanza scuola lavoro
Tale processo è disciplinato da specifica Procedura (QUA-RUF-ASL-PRC-000):
- Obiettivo del processo è lo svolgimento, da parte di tutti gli alunni delle classi quarte, di
un’esperienza formativa in un ambiente di lavoro “reale”, collegato con le discipline del
loro corso di studio.
- L’esperienza formativa è obbligatoria per tutti gli alunni della classi quarte, nel periodo
invernale, ed ha la durata di 2 settimane.
- L’esperienza formativa è facoltativa nel periodo estivo ed ha la durata di 4 settimane.
Viaggi di istruzione
Tale processo è disciplinato da specifica Procedura (QUA-RUF-VIS-PRC-000):
- Questo processo ha i seguenti obiettivi:
• Valutazione delle finalità educative da parte del DS
• Fornire ai CdC regole precise per partecipare e organizzare viaggi di istruzione
• Fornire ai docenti e al personale ATA moduli adeguati per rispettare
puntualmente le procedure
• Fornire elementi oggettivi per la scelta dell’agenzia di viaggi
- Finalità educative dei viaggi di istruzione sono:
• Approfondimento di argomenti legati alla programmazione didattica di alcune
discipline
• Eventuale verifica sul campo di progetti previsti nel POF o progettati dai singoli
CdC
• Migliorare il clima del gruppo classe
• Rispetto delle regole del buon cittadino
Progetti europei
Scopo di tale processo è:
- Attivare forme di collaborazione e di integrazione tra istituzioni scolastiche ed extrascolastiche di diversi Paesi.
- Creare partenariati fra istituzioni scolastiche, opportunità di scambio per docenti e
allievi della Unione europea, borse di formazione in servizio, reti di scuole, progetti di
cooperazione, stages, occasioni di IAD, promuovere le TIC nel campo dell’istruzione.
Le responsabilità per questo processo sono così individuate:
- E’ compito del Docente delegato effettuare il controllo delle direttive annuali per
proposte e candidature, dando comunicazione al Dirigente e ai Docenti delle scadenze
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annuali, effettuare un monitoraggio delle proposte e opportunità nei siti appositi,
assistere i docenti che intendono partecipare ad iniziative di formazione, curare la fase
progettuale fino alla compilazione dei formulari.
- E’ compito dell’economato curare l’aspetto finanziario, sia in fase propositiva, sia in
fase consuntiva.
- E’ compito del Dirigente scolastico stipulare i contratti e garantire l’osservanza delle
norme comunitarie.
- E’ compito del docente Referente dei singoli Progetti curarne la gestione, compilare le
schede di monitoraggio annuale e di valutazione finale.
- E’ compito della Funzione Strumentale al POF area 1 l’inserimento del Progetto nel sito
Gold dell’INDIRE.
- E’ compito dell’economato fare la rendicontazione finanziaria e la chiusura.
Il Consiglio europeo ha posto in primo piano l’istruzione e la formazione nel programma
politico, come ruoli chiave nel perseguimento degli obiettivi di autoapprendimento per tutto
l’arco della vita.
Lo sviluppo dei Progetti europei tende a garantire cooperazione e dialogo, sviluppo di
servizi di alta qualità, promuove l’apprendimento delle lingue e cura particolarmente la
divulgazione dei risultati.
Sotto il nome di Socrates la Comunità Europea ha promosso una serie di iniziative volte a
diffondere la cultura europea, a migliorare la qualità dell’insegnamento e la conoscenza
delle lingue comunitarie. Il Programma Socrates prevede alcuni sottoprogrammi destinati a
scuole, università ed adulti. Tra i programmi previsti il nostro Is tituto fino ad ora ha
partecipato o intende partecipare a:
Comenius: mira a migliorare la qualità dell’istruzione scolastica e a rafforzarne
la dimensione europea incoraggiando la cooperazione transnazionale tra le
scuole e contribuendo a migliorare la formazione professionale iniziale e in
servizio del personale facente direttamente parte del settore dell’istruzione
scolastica, oltre a promuovere l’apprendimento delle lingue e la sensibilizzazione
interculturale.
Lingua, per l’ insegnamento e l’apprendimento delle lingue: sostiene le altre
Azioni SOCRATES attraverso misure intese ad incoraggiare e sostenere la
diversità linguistica in tutta l’Unione, per contribuire a migliorare la qualità
dell’insegnamento e dell’apprendimento delle lingue e promuovere l’accesso ad
opportunità di apprendimento delle lingue lungo tutto l’arco della vita, modellate
sulle esigenze di ciascun discente.
Minerva promuove la cooperazione europea nel campo dell'Insegnamento
aperto e a distanza (IAD) e delle tecnologie dell’informazione e della
comunicazione (TIC) nel campo dell’istruzione. Minerva espleta la sua
funzione promovendo presso i docenti, i discenti, i responsabili delle decisioni in
materia di istruzione e il grande pubblico una migliore comprensione delle
implicazioni dell’IAD e delle TIC nell’ambito dell’istruzione; contribuendo a
garantire che sia attribuita la dovuta importanza allo sviluppo delle TIC e di
prodotti e servizi educativi multimediali; promovendo l’accesso a metodi e risorse
educative più avanzati in q uesto settore.
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Azioni congiunte che collegano SOCRATES ad altri programmi comunitari
come Leonardo da Vinci per la formazione professionale e il programma
Gioventù.
E-twinning gemellaggio elettronico tra scuole europee
Grundtvig mobilità, educazione e formazione per adulti
Sono altresì disponibili contributi finanziari per consentire al personale competente degli
istituti ammissibili di intraprendere attività preparatorie in un altro paese partecipante per
porre le basi di reti o progetti futuri. Le informazioni in merito a tali contributi sono
disponibili presso le Agenzie Nazionali, che potranno inoltre informare i richiedenti su
eventuali seminari preparatori organizzati nel periodo oggetto del presente Invito a
presentare proposte.
Il programma Comenius permette di realizzare partenariati tra scuole europee,
nell'ambito di Comenius 1 , progetti transnazionali per la formazione iniziale e in servizio
del personale della scuola, nell'ambito di Comenius 2 , reti transnazionali che abbiano
come obiettivo quello di favorire la diffusione dei risultati raggiunti attraverso la
collaborazione transnazionale e di orientare i nuo vi progetti verso le buone pratiche, con
Comenius 3.
L’INDIRE e l'UE, contestualmente al finanziamento dei Progetti, richiedono la
compilazione di formulari e di schede per la rendicontazione e la valutazione. Tali moduli
variano a seconda del contesto e del tipo di Azione.
Il programma di azione comunitario copre il periodo 2000-2006. Ogni anno viene emanato
un invito generale a formulare proposte, nel quale sono indicate le priorità prescelte.
Di seguito vengono esposte le azioni da intraprendere per l’attivazione di tali Progetti
Europei:
- Nel primo Collegio dei Docenti il delegato espone sommariamente i Progetti in atto o in
fase di avvio nella scuola e comunica lo scadenziario, affinché nella programmazione
tutti possano tener conto delle varie opportunità di partenariato e di formazione.
- Nella fase di programmazione delle attività didattiche di inizio anno, il Collegio dei
Docenti, i Consigli di classe e i singoli docenti prendono in considerazione l’opportunità
di attivare e/o di proseguire Progetti in ambito comunitario.
- I Docenti delegati dei Consigli di classe, i responsabili dei dipartimenti o i singoli
docenti presentano le richieste utili a mettere in atto le strategie formative programmate
che possono avvalersi dell’apporto e della diffusione di Progetti Europei.
- Il Docente delegato, secondo le richieste formulate , ricerca collaborazioni, stabilisce
contatti con docenti, scuole e organizzazioni europee; ricerca e compila, per la parte
progettuale, i formulari pertinenti alle azioni da attivare; si avvale dell’economato per la
compilazione della parte finanziaria; sottopone all’approvazione del Dirigente e
consegna alla Segreteria per l’inoltro nelle forme e nei termini previsti.
- Il Dirigente, sentito il parere del Docente delegato, nomina un Referente per ogni
Progetto approvato e finanziato dalla UE.
- Il docente Referente segue lo sviluppo del Progetto, coadiuvato dal Docente delegato.
In fase di rendicontazione annuale e/o finale, il Referente compila la scheda di
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valutazione richiesta dall’INDIRE e fornisce gli elementi utili all’economato che si
occupa della gestione e della rendicontazione finanziaria.
- I materiali prodotti e la documentazione dell’attività svolta sono affidati, dal Referente,
al Docente delegato che ne cura la pubblicazione sul sito Gold e ne deposita copia in
biblioteca a disposizione di tutti i docenti.
La scheda di monitoraggio e il formulario di riferimento, hanno valore indicativo, perché
sono predisposti di volta in volta dall’INDIRE e dall’UE.
I Referenti predispongono uno stato di avanzamento annuale e trasmettono all’economato
il materiale giustificativo dei costi e degli impegni sostenuti per poter effettuare la
rendicontazione.
La valutazione della qualità della realizzazione dei singoli progetti viene svolta dai
Referenti stessi all’atto della relazione finale e/o annuale, sulla base della lista di controllo
che contiene esplicitamente domande sul soddisfacimento dei requisiti della scuola e degli
alunni.
La valutazione qualitativa da parte dell’Organismo finanziatore si manifesta come mancato
pagamento in tre specifiche eventualità:
• Errata rendicontazione
• Mancata partecipazione alla riunione preparatoria
• Mancata presentazione della relazione finale
Per i progetti in corso la documentazione essenziale (Schede didattiche e documentazione
amministrativa) viene conservata presso la segreteria amministrativa, mentre quella di
lavoro è conservata e gestita dai singoli referenti.Alla conclusione dei progetti tutta la
documentazione, compresa quella di lavoro significativa, viene raccolta in un unico
contenitore, e trasferita dopo un anno nell’archivio storico dove viene conservata con
ordinamento per anno di conclusione.
Obbligo Formativo (Diritto dovere)
Tale processo è disciplinato da specifica Procedura (QUA-RUF-OFR-PRC-000):
scopo di tale processo è quello di realizzare passaggi tra indirizzi della scuola secondaria
superiore facendo acquisire le conoscenze e le competenze necessarie agli studenti che
chiedono il passaggio per poter frequentare proficuamente l’anno successivo in un altro
indirizzo. Alla data di revisione del presente manuale siamo in attesa dell’approvazione
dello Schema di decreto legislativo concernente il "Diritto-dovere all'istruzione e alla
formazione", ai sensi dell'articolo 2, comma 1, lettera c) della legge 28 marzo 2003, n. 53
che ridefinrài ed amplierà il concetto di obbligo scolastico e formativo. La procedura
recepisce le norme dettate dalla L.53 del 28 marzo 2003 srt.2 cooma 1in materia di “Diritto
e dovere all’istruzioene e alla formazione”
Educazione degli adulti
Tale processo è disciplinato da specifica Procedura (QUA-RUF-EDA-PRC-000) ed è
rivolto a
• Definire le modalità operative e la successione degli atti necessari per la
programmazione e la realizzazione del processo didattico educativo
ministeriale Sirio rivolto agli adulti lavoratori in rientro formativo, ai giovani
adulti che hanno avuto insuccessi scolastici nel passato, ai giovani adulti
stranieri.
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Un orientamento ormai acquisito nell’ambito della teoria e della prassi relative
all’educazione degli adulti afferma che gli stessi, per la loro storia individuale e per la
natura dei loro specifici processi cognitivi, apprendono in modo molto diverso dai bambini
e dai giovanissimi che frequentano la scuola tradizionale caratterizzata da curricoli
scolastici costituiti, in via prevalente, da contenuti disciplinari che si snodano in modo
prevalentemente sequenziale.
L’apprendimento adulto mette invece in primo piano la soggettività biografica, la concreta
situazione in cui si generano e contemporaneamente interagiscono gli apprendimenti e la
mediazione personale.
Per questo motivo è molto importante favorire la diffusione di prassi destinate a valorizzare
la “pluralità” delle intelligenze, compresa quella emotiva, che entrano in gioco
nell’apprendimento adulto.
Il modello formativo flessibile che caratterizza i percorsi modulari, positivamente
sperimentato già dal corrente anno scolastico, è orientato non solo ad agevolare
l’acquisizione delle competenze di base, ma anche a mantenerne la stabilità nel tempo in
rapporto al mutare delle esigenze personali, lavorative, sociali di quanto appreso .
La flessibilità formativa, inoltre, è strettamente correlata alla capacità di riflessione
dell’adulto sui processi cognitivi di cui è attore.La riflessione consente l’apertura verso
spazi di migliorabilità e pertanto è fattore non secondario per originare la tensione verso
”l’apprendere ad apprendere” e si traduce, in definitiva, in fattore basilare di motivazione e
di sostegno.
Per l’anno scolastico successivo (2002/03) si prevede di potenziare, in modo particolare, i
seguenti settori:
1) Accoglienza
2)Orientamento
3)Progettazione, attraverso la negoziazione, del percorso formativo
La fase di accoglienza ha un ruolo fondamentale in ogni percorso EDA. Essa si sviluppa
nei momenti dell’orientamento e dell’accreditamento in ingresso. A tale riguardo
l’esperienza dimostra come l’adulto in rientro scolastico sia in grado di instaurare un
dialogo costruttivo solo quando avverte attorno a se un clima positivo e quando, in modo
particolare, ha la sensazione che lo stesso curriculum di studi sia attento alle proprie
caratteristiche e motivazioni personali. Le condizioni preliminari e necessarie per la
realizzazione di un ambiente veramente idoneo all’accoglienza risiedono nella creazione di
sicure e trasparenti relazioni interpersonali tra i corsisti e il gruppo docenti EDA, in
particolare, nell’ambito di quanto preventivato, sarà opportuno valorizzare il percorso di
accoglienza e strutturarlo nelle seguenti articolazioni
-pubblicizzazione
-contatto
-conoscenza
-informazione
-analisi e autoanalisi delle competenze in ingresso
-individuazione del “potenziale”
-Progettazione, attraverso la “negoziazione” del percorso formativo
Per apprendere durante il corso della vita assumono particolare rilevanza le competenze
trasversali. L’autostima, il saper valutare il proprio potenziale, il saper riconoscere le
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proprie aspettative, il sapersi collocare nei contesti, l’attribuire senso al proprio e all’altrui
fare, il sapersi orientare, scegliere, decidere conoscere i propri stili di apprendimento.
I successivi momenti dell’orientamento dovranno quindi essere finalizzati inizialmente a
verificare le ”caratteristiche individuali” (titoli, esperienze, competenze, motivazioni ecc.) in
rapporto al fabbisogno educativo/formativo e solo successivamente alla definizione di un
vero e proprio “Progetto di sviluppo personale” al quale dovrà seguire la stipulazione di un
patto formativo.
In sintesi, volendo globalizzare quanto esposto in precedenza, il processo iniziale dovrà
prevedere appunto un momento di orientamento (per l’approfondimento delle motivazioni,
del fabbisogno formativo e della progettualità da valutarsi in rapporto alle esperienze
pregresse), ad esso dovrà far seguito una fase di valutazione iniziale a carattere”
prognostico” (ovvero tale da consentire di porre in correlazione le effettive caratteristiche
degli adulti con le prospettive e gli obiettivi dei percorsi didattici), solo successivamente
sarà possibile esaurire la fase di accoglienza vera e propria formalizzando quanto emerso
in modo tale da poter attestare il possesso delle competenze pregresse tali da
rappresentare un credito ai fini della personalizzazione del percorso formativo futuro.
Particolare attenzione sarà dedicata alla fase di progettazione per la quale, dal nuovo
anno scolastico, sono previste per gli iscritti al Corso EDA due percorsi curricolari
opzionali.
Innanzi tutto si progetteranno attività didattiche debitamente finalizzate ai corsisti che si
renderanno disponibili a frequentare, con assiduità, il corso scolastico, in questo settore si
prevedono pratiche da svolgersi per mezzo di attività in aula,a classe intera o per
gruppi,alternati con procedure laboratoriali da strutturarsi in ragione delle necessità che
emergeranno e con le esigenze individuali manifestate dagli iscritti. In opzione e pensando
a coloro che non potessero garantire una frequenza abbastanza regolare allo svolgimento
delle attività scolastiche, si opererà attraverso un’attività di “tutoraggio” a distanza tale, ci
si augura, da consentire loro il superamento delle prove di verifica sommative previste alla
conclusione di ogni unità modulare.
Tale novità si potrà realizzare in quanto la scelta ormai consolidata di operare grazie ad
una progettazione di tipo modulare, consente con relativa facilità la personalizzazione dei
percorsi ,esigenza questa considerata prioritaria nelle situazioni rilevantemente
diversificate che rappresentano la “normalità” nell’ambito dei Corsi EDA. L’impostazione
didattica modulare ,ormai sperimentata con evidente successo nell’anno in corso,appare
sicuramente indicata per operare una scelta del genere, infatti è opportuno sottolineare
come la strutturazione dei moduli permetta sia una marcata intenzionalità educativa, in
quanto comporta l’acquisizione di saperi essenziali, significativi e capitalizzabili, sia
l’architettura necessaria per poter studiare ( anche individualmente) in modo “selettivo”
ovvero prestando particolare attenzione agli obiettivi didattici ed alle “prestazioni” richieste
nelle verifiche sommative.
Rapporti con gli studenti e le famiglie
L’articolazione delle attività vede il coinvolgimento di numerose figure di sistema le quali
operano secondo ruoli e finalità differenziate in ragione delle necessità e dei tipi di
intervento richiesti.
Di seguito si darà ragione dei vari compiti e delle attribuzioni specifiche per ogni soggetto
coinvolto.
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1) RUOLI DEL DIRIGENTE SCOLASTICO:
Contatti a richiesta con i genitori e gli alunni in ragione della gravità e dell’importanza
emersa dalla richiesta (ovvero quando il valore della stessa non appare
immediatamente gestibile dalle altre figure preposte o nel caso in cui si richieda un
intervento a carattere”definitivo”)
2) RUOLI DEL COLLABORATORE VICARIO
Contatti quotidiani e costanti con gli alunni legati, in via prevalente, alla gestione dei più
comuni problemi quotidiani (accertamento delle motivazioni legate ai ritardi
nell’ingresso a scuola, eventuali contatti telefonici immediati con i genitori in caso di
ripetuti e ingiustificate negligenze nel rispetto delle consegne) contatto immediato con i
rappresentanti di classe degli alunni per la richiesta di assemblee, contatti con i docenti
delegati di classe, sostituzione del Dirigente scolastico in caso di assenza.
3) RUOLI DELLA FUNZIONE STRUMENTALE
Assistenza durante le assemblee di Istituto su delega del Dirigente e gestione, in
tale contesto, delle eventuali “sofferenze” nell’articolazione dei lavori, relazione al
Dirigente sull’esito delle assemblee.
Disponibilità oraria settimanale per gli alunni (risoluzione di piccoli problemi di carattere
“amministrativo” di solito legati all’attribuzione di crediti scolastici ecc..).
Contatti con i genitori, per appuntamento, legati di solito a scelte di indirizzo o a
passaggi trasversali (predisposizione di eventuali moduli passerella).
4) RUOLO DEI DELEGATI DI CLASSE
Contatti con il Collaboratore vicario sull’andamento generale della classe (in particolare
sulle ripetute e/o ingiustificate assenze registrate dagli alunni e sull’andamento
didattico –disciplinare)
5) RUOLO DEL DOCENTE ORIENTATORE
Contatti a richiesta con gli alunni e con i genitori prevalentemente finalizzati alla
Gestione di stage in aziende, all’inserimento nel mondo del lavoro, all’orientamento
interno (informazione capillare sulle finalità e sugli obiettivi previsti dai corsi attivati)
partecipazione sostegno attivo ed informazione su tutte le iniziative di orientamento
previste per l’iscrizione alle classi iniziali diurne e serali.
6) RUOLO DEL PERSONALE A.T.A.
Contatti con i genitori (regolare e quotidiano aggiornamento del registro relativo alle
telefonate effettuate).
Archiviazione, nelle singole cartelle personali degli alunni, delle lettere inviate ai
genitori relative sia alle carenze manifestate nella disciplina e nel profitto, sia alla
necessità di ricorrere ad opportune misure compensative (attività di recupero) per
colmare le lacune evidenziate nella preparazione.
Post Diploma
I corsi post- diploma e IFTS sono attività previste dal POF di istituto attuate su
progettazione annuale in risposta a bando regionale o provinciale; i corsi prevedono
qualifiche specifiche che variano di anno in anno secondo le richieste specifiche del
mercato del lavoro.
Sia i corsi post-diploma sia i corsi IFTS rispondono dal punto di vista della gestione
didattica ed economica alla normativa regionale e provinciale che regola tali attività. La
documentazione è conservata dall’ente gestore del corso.
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1. OBIETTIVI
I corsi Ifts e Post Dioploma hanno l’obiettivo di formare tecnici specializzati, figure
professionali a livello post-secondario, per rispondere alla domanda proveniente dal
mondo del lavoro pubblico e privato, con particolare riguardo al sistema dei servizi, degli
enti locali e dei settori produttivi interessati da innovazioni tecnologiche e dalla
internazionalizzazione dei mercati secondo le priorità indicate dalla programmazione
economica regionale
QUALE POST DIPLOMA E PERCHE’
In relazione alle esigenze del mercato locale ( evidenziate da costanti monitoraggi) in
sintonia con quanto richiesto da Camera di commercio, Centri di formazione professionale
ed enti locali;
In ragione dei bisogni e delle necessità occupazionali emerse dall’utenza scolastica (con
particolare riferimento alle classi terminali);
I corsi Ifts rappresentano una nuova offerta formativa post secondaria non universitaria e in
discontinuità con la scuola secondaria superiore. Questo nuovo canale formativo è stato
istituito dall’art.69 della legge 144 del 1999 e dal successivo regolamento attuativo approvato
con decreto interministeriale 436/2000.
ENTI CHE COLLABORANO
L’I.T.C.G. Ruffini
Centri di formazione professionale presenti sul territorio in possesso dei requisiti stabiliti dalla
normativa che regola la formazione professionale e in particolare in possesso
dell’accreditamento presso la Regione Liguria
2. RESPONSABILITA’
I corsi di formazione professionale sono normati da apposite delibere regionali che
recepiscono le Disposizioni attuative del Azioni Fondo Sociale Europeo in merito ai corsi
professionali.
Le delibere in materia sono integrate dalla modulistica obbligatoria che gli Enti sono tenuti
a redigere ai fini della rendicontazione finanziaria e formativa.
E’ responsabilità del Promotore lo svolgimento di tutte le attività di inizio corso, del
monitoraggio dell’attività formativa, della rendicontazione finanziaria e didattica l’Ente a cui
viene affidata l’attività formativa (puo’ essere il Ruffini o l’ente di formazione). Spettano a lui i
poteri e i doveri connessi all’attività di indirizzo e di controllo. Al momento della
presentazione del progetto i due enti si dichiarano disponibili a sottoscrivere un accordo
organizzativo dove si indicheranno le responsabilità di ciascun associato.
I soggetti gestori e/o attuatori sono tenuti ai seguenti obblighi:
1. osservare le normative comunitarie, nazionali e regionali in generale in materia
di formazione professionale
2. predisporre i registri obbligatori curandone la preventiva vidimazione da parte
della PA preposta e mantenerli presso la sede dell’attività finanziaria
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3. corrispondere le indennità spettanti ai destinatari delle azioni di formazione
con priorità assoluta su tutte le altre spese
4. rispettare la normativa in materia fiscale, previdenziale e di sicurezza dei
lavoratori
5. comunicare agli organi di controllo competente per territorio, con almeno 15
giorni di anticipo, la data di inizio e la sede delle azioni finanziate
6. inviare ai predetti organi, entro 15 giorni dall’inizio delle attività, escluse quelle
di preparazione: elenco dei destinatari delle azioni, elenco personale docente
e non docente, calendario delle lezioni su base mensile o integrale, elenco
delle strutture utilizzate, elenco delle attrezzature
7. indicare agli organi di controllo, contestualmente all’invio della
documentazione di cui sopra, la sede presso la quale è conservata tutta la
documentazione amministrativa e contabile
8. comunicare agli organi di controllo, almeno con 8 giorni di anticipo il luogo e la
data di inizio dell’eventuale stage
9. mantenere presso la sede dell’attività i registri didattici
10. adottare un sistema contabile distinto ovvero un’adeguata codificazione
contabile per la trasparenza dei costi e la facilità di controllo
11. redigere il rendiconto delle spese sostenute per la realizzazione delle azioni
12. esibire in originale la documentazione delle spese sostenute
13. documentare la reale uscita di cassa con riferimento alle spese sostenute per
l’azione finanziaria
14. predisporre le condizioni per agevolare la verifica amministrativa e contabile ,
garantendo la presenza di tutte le persone competenti
15. prestare garanzia fideiussoria con riferimento ai contributi percepiti
16. non cedere a terzi i finanziamenti di cui sono beneficiari
E’ responsabile della realizzazione del progetto il soggetto Attuatore.
(Soggetto attuatore puo’ essere lo stesso promotore ovvero un soggetto delegato da
questi).
E’ responsabilità del Partner svolgere parti di attività progettuali come indicato
eventualmente nel progetto.
E’ responsabilità del tutor interno il coordinamento delle attività didattiche (organizzazione
calendari, docenti, controllo reperibilità locali, tutoraggio alunni, monitoraggio, controllo
regolare verbalizzazione). Tale attività è svolta su nomina da un dipendente di uno dei due
enti associati.
3. COME SI PROGETTA
Al fine di effettuare una buona progettazione si procede come segue:
Analisi del mercato al fine di definire la figura professionale, a tale proposito è necessario
attenersi a quanto stabilito dall’Osservatorio del Mercato del Lavoro;
Redazione del progetto, su modulistica approvata indicata dai bandi provinciali e Regionali.
I corsi sono progettati da almeno 4 soggetti (università, scuola superiore, agenzia formativa,
impresa) che devono associarsi con atto formale (Nota Operativa Allegato A al Documento
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tecnico per la programmazione 2000/2001 approvato dalla Conferenza Unificata del 14
Settembre 2000; punto E art.9 Documento Tecnico per la programmazione Ifts 2002/2003).
4. FINANZIAMENTI E LORO GESTIONE
I fondi sono attinti dal Fondo Sociale Europeo dal Ministero del Lavoro e dal Ministero
dell’Istruzione. Vengono affidati alla Regione o alla Provincia che li eroga ai gestori in regime
di convenzione.
5. GESTIONE CORSO
INSEGNANTI: vengono reclutati in ragione delle competenze richieste dal corso. Nei corsi
IFTS il 50% dei docenti deve essere attinto dal mondo del lavoro.
ALUNNI: tutoraggio in itinere al fine di monitorare costantemente il grado di partecipazione e
l’interesse dimostrate durante le attività.Si prevedono inoltre interventi individuali se si
evidenziano eventuali problemi nel metodo di insegnamento dei docenti.
AULE: All’inizio dei lavori il tutor verifica la disponibilità delle aule necessarie allo
svolgimento del corso (es: aule speciali) rendendole accessibili in ragione dell’orario
prefissato.
SISTEMA DI MONITORAGGIO SUGLI ALUNNI
• assenze alunni: le assenze sono consentite in percentuali diverse rispetto alla
durata totale del corso;
• ritiro: è ammesso il ritiro in tutto il percorso, non può subentrare un nuovo corsista
se è stato superato il 10% del monte ore totale.
6. STAGE
I corsi Ifts devono avere una durata minima di 1200 ore e massima di 2400 ore, organizzate
in un minimo di 2 ed un massimo di 4 semestri; l’attività di tirocinio formativo e stage
aziendale, non può essere inferiore al 30% del monte ore totale
7. VALUTAZIONE POST DIPLOMA
Alla conclusione delle attività si svolge un esame individuale allo scopo di accertare il
raggiungimento degli obiettivi prefissati; successivamente si effettua un’azione di
monitoraggio sull’occupabilità raggiunta dai partecipanti; abitualmente si constata che un
congruo numero di corsisti trova occupazione nel settore di specializzazione.
Osservatorio occupazione
L’obiettivo dell’Osservatorio occupazione è quello di monitorare l’accesso al mondo del
lavoro o all’università dei diplomati dell’Istituto nonchè di raccogliere nominativi di ex alunni
in cerca di lavoro da inserire nella lista dei diplomati in cerca di lavoro da sottoporre alle
aziende in cerca di personale.
Il responsabile del settore è il docente orientatore.
Tempi dell’attività:
- al termine delle lezioni della classe quinta viene compilato da
ciascun allievo una scheda di rilevamento per accertare
l’intenzione a proseguire gli studi o ad essere immesso nel mondo
del lavoro.
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Il risultato dell’indagine è immesso nel database che contiene
l’anagrafica degli stages, evidenziando anche eventuali capacità
del ragazzo.
Dopo quattro mesi l’elenco viene aggiornato con i nuovi dati
Dietro richiesta delle aziende viene inviata la lista dei ragazzi in cerca di lavoro.
Aggiornamento personale
Tale processo è disciplinato da specifica Procedura (QUA-RUF-APR-PRC-000):
Questo processo ha i seguenti obiettivi:
• Offrire a docenti e personale ATA l’opportunità di accedere ai corsi di
aggiornamento e formazione offerti dalle varie agenzie o enti culturali o da
altre scuole.
• Provvedere ai bisogni di formazione che non potessero essere soddisfatti dai
corsi offerti da agenzie ed enti culturali, organizzando in proprio o in rete con
altre scuole del distretto i corsi necessari.
• Comunicare regolarmente a tutte le parti interessate i dati e le altre
informazioni riguardanti la propria funzione, con riferimento ai requisiti delle
norme ISO 9001:2000 e ai risultati delle attività di monitoraggio.
Acquisizione finanziamenti
Per tale processo si veda sotto il punto 7.1.1.
Gestione fornitori ed acquisti e manutenzione
Tale processo è disciplinato da specifica Procedura (QUA-RUF-GFA-PRC-000):
Il presente processo ha lo scopo di gestire correttamente la scelta dei fornitori e di
effettuare acquisti nel minor tempo possibile al costo più conveniente nel rispetto della
qualità del prodotto.
Tutti coloro che, nell’ambito delle deleghe ricevute e delle funzioni svolte all’interno
dell’istituto, necessitano di acquisti utilizzano la presente procedura.
Gestione laboratori e biblioteca
Il processo concernente la gestione della biblioteca è disciplinato da specifica Procedura
(QUA-RUF-GFA-PRC-000), così da:
- Assicurare la registrazione, la catalogazione, la collocazione, la reperibilità, la
conservazione delle pubblicazioni che affluiscono alla biblioteca;
- Migliorare l’utilizzazione delle risorse presenti nella biblioteca d’istituto;
- Definire le modalità di accesso ai servizi offerti dalla biblioteca d’istituto;
- Definire le modalità operative utilizzate per l’effettuazione del servizio prestiti.
Il processo concernente la gestione dei laboratori è così articolato:
- i docenti fanno una richiesta su scheda per specificare il numero di
ore settimanali necessarie, le classi, e le attrezzature necessarie.
- Viene approntato l’orario sulla base delle esigenze e delle richieste
che viene affisso sulle porte con un modulo orario.
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I tecnici devono disinserire gli allarmi, aprire le porte e accendere i
PC.
I ragazzi devono firmare i fogli di presenza che attestano l’utilizzo
del PC, devono autenticarsi con la propria login e password
L’insegnante è responsabile dell’utilizzo non conforme
dell’impianto.
L’accesso internet è autorizzato dal DS dietro richiesta scritta e
motivata
Sicurezza
E’ presente in Istituto una squadra di sicurezza composta dalla squadra antincendio,dalla
squadra di pronto soccorso e dalla squadra di emergenza che deve compiere mansioni
varie (luce, acqua, telefonate soccorso, apertura porte ecc.), un responsabile della
sicurezza interna designato dal DS e un responsabile della sicurezza designato dalle RSU
come previsto dalla L.626.
Periodicamente si riunisce la squadra per verificare lo stato di sicurezza dell’edificio e
verificare l’addestramento della squadra. Di queste riunioni viene redatto apposito verbale.
All’inizio dell’anno si organizza l’uscita di emergenza istruendo gli alunni nuovi e gli alunni
che hanno cambiato posizione nell’ambito dell’edificio.
Tutti i nuovi alunni e il nuovo personale ricevono all’inizio dell’anno il libretto della
sicurezza.
Tutte queste operazioni vengono ripetute nelle due sedi dell’istituto, sia per il corso diurno
che per il corso serale.
Due volte l’anno viene effettuata alla presenza dei vigili del fuoco la prova di evacuazione
generale con ritrovo nel punto di raccolta sicuro.
Tutto il personale addetto alla sicurezza segue corsi appositi di preparazione.
Gestione e manutenzione strutture e servizi e rete TD
L’immobile è di proprietà della Provincia e la manutenzione dell’edificio compete
interamente ad essa.
I mobili sono in parte di nostra proprietà e vengono mantenuti dalla squadra degli
assistenti tecnici.
L’attrezzatura informatica e le fotocopiatrici sono di proprietà dell’istituto e vengono
mantenute dalla squadra degli assistenti tecnici, e, nei casi più gravi, dalle ditte vincitrici
degli appalti di manutenzione.
Quando si verifica un guasto, l’insegnante lo segnala per scritto ai tecnici.
I tecnici svolgono la prima ricognizione e, se possibile, procedono alla riparazione; in caso
contrario attivano la chiamata di assistenza via telefono o via e-mail.
Quando la ditta ha effettuato l’intervento, rilascia il rapporto di intervento e il tecnico
effettua il collaudo.
A fine mese viene controllata dai tecnici la corrispondenza tra fattura e interventi.
Immagine, comunicazione e rapporti con il territorio
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Il presente processo riguarda tutto il settore della comunicazione dell’Istituto, sia verso le
componenti interne, sia verso il territorio:
- il personale interno (docenti e ATA)
- gli alunni
- i genitori
- le ditte e gli enti operanti nel territorio
- l’eventuale futura utenza per corsi curricolari ed extracurricolari)
- il territorio
E’ responsabilità della Funzione strumentale delegata:
- controllare che la comunicazione interna dell’Istituto sia chiara, efficace e puntuale
- progettare interventi di pubblicità sul territorio in collaborazione con l’orientatore
- redigere i comunicati stampa e inoltrali alle redazioni
- mantenere i contatti con stampa e televisione
- inoltrare le comunicazioni destinate al sito internet al responsabile del sito
- intervenire nelle manifestazioni pubbliche in rappresentanza del DS
- raccogliere la rassegna stampa
- redigere e inviare gli inviti e gli auguri del nostro Istituto
- aggiornare il database con gli indirizzi a cui inviare inviti e auguri
E’ responsabilità del DS o dei collaboratori inviare in minuta le comunicazioni alla
segreteria didattica e controllare l’emissione corretta della circolare.
E’ responsabilità della Segreteria didattica scrivere e inoltrare al personale ATA le circolari
e scrivere su infopoint le comunicazioni elettroniche.
E’ responsabilità del responsabile informatico di Istituto immettere in Intranet e nel sito
internet le informazioni che provengono dalla FOarea 4 dai responsabili dei processi o dai
docenti titolari di laboratori..
Per quanto concerne la comunicazione interna:
Le CIRCOLARI CARTACEE
Sono redatte nella segreteria didattica su indicazione del DS o di suo delegato, controllate
e vidimate dal DS o dal suo delegato, numerate e raccolte nel libro circolari, trasmesse per
conoscenza e firma agli interessati tramite il personale ATA preposto a questo servizio.
INFOPOINT
Due postazioni continuamente aggiornate sulle attività della scuola:
in sala insegnanti con comunicazioni e avvisi ai professori e due terminali nell’atrio con
comunicazioni e avvisi agli studenti e un terminale.
Le informazioni vengono immesse dalla responsabile della Segreteria didattica.
INTRANET
La rete Intranet è la rete interna che offre:
- documentazione del Sistema di gestione della Qualità;
- le informazioni relative a tutte le attività curricolari e progettuali della scuola compresi i
laboratori con i relativi calendari ed orari;
- le guide all’uso degli strumenti e delle tecnologie informatiche;
- l’accesso alla posta elettronica per tutti gli insegnanti;
- il forum di discussione aperto a tutti.
OGGI IN ISTITUTO
Il sistema informatico di prenotazione delle aule speciali e di informazione degli
avvenimenti straordinari che esulano dalle attività ordinarie scolastiche permette la
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prenotazione e la pubblicazione del calendario giornaliero. Si occupa della prenotazione e
della pubblicazione del calendario un ATA.
Per quanto concerne la comunicazione esterna:
SITO INTERNET
Dal Sito wwwruffini.org si può accedere:
q a tutte le informazioni riguardanti il POF e i progetti a cui la scuola partecipa o ha
partecipato, compreso quello per il conseguimento del patentino europeo ECDL da
quando il Ruffini è test center;
q alle informazioni riguardanti l’obbligo formativo (competenze, certificazioni,
modularità, tutoraggio, modulistica, normativa, FAQ);
q alle informazioni relative ai servizi di orientamento per il proseguimento degli studi
in entrata e in uscita, con i link ai siti di Università italiane e straniere, e ai servizi di
orientamento per l’ingresso ne l mondo del lavoro;
con i link ai siti che presentano corsi di formazione e avvisi di concorsi;
si può inoltre accedere ad un archivio storico contenente tutti i piani delle attività progettati
negli anni precedenti, a tutti i progetti realizzati e a tutte le mostre.
PUBBLICITA’
A fine aprile e fine agosto vengono fatte due campagne informative con manifesti e
volantini.
Queste due campagne sono destinate soprattutto agli adulti, per informarli della possibilità
di iscrizione ai corsi serali Sirio per geometri e ragionieri, ai corsi ECDL di informatica e,
prossimamente, di lingue straniere.
MOSTRE DI INFORMAZIONE E DI ORIENTAMENTO
Viene allestito in occasione della mostra di orientamento, a novembre, e di San Giovanni,
a giugno, lo stand dell’Istituto dove sono visibili i piani delle attività previste nell’a.s. futuro,
i risultati di alcuni progetti realizzati in Istituto, le diapositive che illustrano la nostra
struttura e le nostre attrezzature.
Durante le mostre è possibile contattare il responsabile dell’orientamento per ottenere tutte
le informazioni necessarie per eventuali iscrizioni o passaggi da altro indirizzo scolastico.
RADIO E TELEVISIONE
Vengono contattati telefonicamente i giornalisti della Stampa, della Riviera, del Secolo
XIX,di Imperia TV, di Tele arcobaleno, di Rai 3, di TNA-Canale7 e di Radio Stereo 103 e
quindi viene spedito loro un fax e una e-mail per invitare a presentazioni, convegni o
conferenze stampa oppure per informare su notizie, eventi o progetti della scuola.
La frequenza dei contatti è di circa una volta al mese.
Gestione documentazione
Tale processo è disciplinato da specifica Procedura (QUA-RUF-DOC-PRC-000) alla quale
si rimanda. Si veda inoltre il presente Manuale al punto 4.2.
Aggiornamento graduatorie interne
Ogni anno vengono aggiornate e pubblicate all’albo le graduatorie interne, secondo le
disposizioni impartite da specifica normativa, annualmente emanata dal MIUR.
La responsabilità dell’operazione è
• del DS per quanto riguarda l’approvazione delle graduatorie e la loro pubblicazione
• del DS per quanto riguarda la risposta ad eventuali ricorsi
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•
•
•
•
della commissione graduatorie, nominata annualmente dal DS, per quanto riguarda
l’aggiornamento delle graduatorie
del personale ATA per quanto riguarda la trasmissione dei documenti relativi ai
docenti necessari per l’attribuzione dei punteggi
del personale ATA per quanto riguarda la trascrizione e l’affissione delle tabelle con
le graduatorie approvate dal DS
del personale ATA per quanto riguarda la trasmissione delle graduatorie agli Enti
competenti secondo normativa vigente
Entro i termini previsti dalla normativa la segreteria trasmette alla Commissione
Graduatorie l’elenco dei Docenti in organico da inserire nelle graduatorie con la relativa
documentazione:
1. nel caso di nuovi assunti: moduli standard previsti dalla normativa vigente
2. nel caso di docenti già inseriti nella graduatoria di Istituto dell’anno
precedente:
dichiarazione personale di eventuali variazioni sopraggiunte rispetto alla
situazione valutata ai fini della precedente graduatoria
La commissione raccoglie e rielabora i dati richiesti per l’aggiornamento delle graduatorie;
i dati si rilevano attraverso gli atti giacenti in segreteria e gli appositi moduli e/o
dichiarazioni compilate dai Docenti.
La commissione elabora tre graduatorie distinte (Sede, Serale, Pieve) per ogni classe di
concorso e il personale ATA trascrive i risultati su supporto informatico e cartaceo.
Il DS approva le graduatorie e la loro pubblicazione all’albo.
La segreteria riceve e protocolla gli eventuali ricorsi avverso le graduatorie presentate nei
termini e secondo le modalità stabilite dalla normativa vigente.
Il DS esamina i ricorsi presentati e, sentito il parere della commissione graduatorie
risponde accogliendo o respingendo il ricorso.
Il DS approva e pubblica le graduatorie definitive.
Una copia delle graduatorie definitive nonché i moduli e le dichiarazioni compilate dai
docenti sono conservate nel raccoglitore Mobilità
Gestione personale
Il presente processo ha lo scopo di gestire il personale docente per quanto riguarda:
1. l’orario scolastico
2. l’orario delle attività pomeridiane
3. le sostituzione entro ed oltre i quindici giorni
4. le ferie
Le responsabilità di dettaglio per il processo sono di seguito elencate:
q E’ responsabilità del DS assegnare le cattedre interne e indicare ai collaboratori le
linee da seguire nella redazione dell’orario scolastico e pomeridiano.
q E’ responsabilità del DS decidere, nell’ambito dell’autonomia il calendario generale
dell’Istituto
q E’ responsabilità della Vice Preside e di tre collaboratori del DS (uno per il corso
geometri, uno per il corso programmatori, uno per il corso serale) della
Sede:Via Terre Bianche 1 – 18100 Imperia
Sez.staccata: Via Eula – 18026 Pieve di Teco
Tel.0183660030 Fax.0183666520 C.F. 80003430081
Email: [email protected] Web: http://www.ruffini.org
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commissione orario nominata ad inizia anno redigere l’orario scolastico dopo aver
raccolto le indicazione del collaboratorio vicario.
q E’ responsabilità del Collaboratore Vicario il controllo dell’efficacia dell’orario sotto il
profilo didattico e della gestione del personale.
q E’ responsabilità della FO FS area 1 coordinare gli interventi integrativi pomeridiani
e le attività di laboratorio previste dal Piano delle attività dell’anno
q E’ responsabilità della Vice Preside
del Collaboratore Vicario programmare le
sostituzioni dei colleghi entro i quindici giorni di assenza
q E’ responsabilità degli ATA la ricerca dei supplenti oltre i 15 giorni attingendo alle
graduatorie provinciali e, in subordine, alle graduatorie di Istituto.
Per quanto concerne l’Orario vale quanto sotto riportato.
Entro la fine di giugno i docenti segnalano alla commissione orario le esigenze didattiche
e personali.
A luglio:
q Il DS assegna ai docenti le cattedre interne e, durante una riunione coi
collaboratori, impartisce le direttive sulla formazione dell’orario (rispetto delle
esigenze didattiche, precedenza alle classi aperte, esigenze personali ecc.)
q Il docente vicario e i collaboratori redigono la commissione redigono l’orario sulla
grigia orario secondo le linee suggerite dal DS. Nel nostro Istituto non esiste il
problema del giorno di riposo, in quanto l’orario di lavoro si articola su cinque giorni
q Il DS propone al CI per l’approvazione il giorno di inizio delle lezioni.
A settembre:
Il collegio dei Docenti, su proposta del DS approva il calendario scolastico indicando
q giorno di inizio delle lezioni
q giorni di festività come da delibera regionale
q eventua le periodo di sospensione delle lezioni frontali
q periodo stage
q periodo viaggi di istruzione
q giorni eventuali destinati al recupero
q scansione settimanale delle lezioni
q inizio e fine quadrimestri
I responsabili dell’orario apportano le eventuali variazioni necessarie per l’arrivo di colleghi
impegnati in altri Istituto che completano l’orario presso il nostro Istituto.
I docenti prenotano presso la segreteria didattica i tecnici le aule speciali nel sistema
informatico “Oggi in Istituto”.
Ogni giorno gli ATA pubblicano il quadro orario delle attività pomeridiane di laboratorio
che viene affisso all’ingresso dell’Istituto. Il quadro orario “Oggi in Istituto” riporta docente,
attività prevista, orario, aula speciale occupata.
A ottobre:
Il docente vicario e un collaboratore del DS il docente incaricato di redigere il calendario
generale di istituto pubblicano all’Albo il calendario generale dell’Istituto approvato dal CD
riportando le festività, il calendario del collegio docenti, il calendario dei CdC, il calendario
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degli scrutini, i giorni di ricevimento generale dei parenti, i giorni destinati al recupero, nel
rispetto della norma scolastica che fissa i giorni da destinare all’attività scolastica in 200.
Il Docente vicario fissa l’ora di ricevimento individuale dei docenti e pubblica l’orario
mediante circolare e affissione nelle aule.
Il calendario generale e il calendario dei ricevimenti individuali dei docenti sono distribuiti
in fotocopia a ciascun alunno con l’ausilio degli ATA.
A gennaio:
Il docente vicario e i collaboratori redigono l’orario del secondo quadrimestre se le
necessità didattiche prevedono attività articolate per classi parallele o in moduli
quadrimestrali.sulla grigia orario.
L’esigenza di formulare due volte l’anno l’orario scolastico, nasce dal fatto che nel POF è
previsto che alcune materie siano possano essere svolte con calendario quadrimestrale.
Per quanto concerne i laboratori pomeridiani a novembre:
La Funzione strumentale delegata, raccolte le disponibilità orario dei docenti (residue di
servizio e eventuali straordinarie)
• organizza gli orari pomeridiani dei laboratori
• prenota i laboratori nel sistema informatico
• pubblica gli orari dei laboratori pomeridiani nel quadro apposito nell’atrio e in
Intranet
Per quanto concerne la sostituzione entro i 15 giorni:
Il Docente vicario individua sull’orario generale le ore di ciascun docente destinate alle
sostituzioni e le pubblica su un quadro orario delle sostituzioni e sulla griglia dell’orario
generale.
Ogni giorno vengono segnati i professori assenti con il relativo orario sul registro delle
sostituzioni.
Il Docente Vicario assegna le sostituzioni ai docenti disponibili mediante il modulo
sostituzione che viene consegnato dagli ATA, stabilisce gli orari eventuali di entrata e di
uscita anticipata delle classi e comunica la variazione di orario mediante circolare alle
classi.
Per quanto concerne la sostituzione oltre i 15 giorni:
q Il docente titolare comunica telefonicamente l’indisposizione e fa pervenire in
segreteria il certificato medico con la richiesta dei giorni di congedo. Il DS, a sua
discrezione, richiede all’ASL la visita fiscale mediante modulo apposito.
q Il personale ATA inizia telefonicamente la ricerca del supplente attingendo i
nominativi dalla graduatoria provinciale che proviene dal MIUR. I risultati delle
telefonate vengono registrate su apposito modulo
q Il docente supplente, all’arrivo in Istituto compila:
- registro stato personale
- autocertificazione dati anagrafici, vaccinazioni, eventuali lavori in contrasto con
la pubblica amministrazione
- modello per detrazioni fiscali
La segreteria emette la nomina in 6 copie che vengono inviate rispettivamente a:
3 Ragioneria Provinciale dello Stato
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1 CSA
1 segreteria interna amministrativa
1 docente supplente
1 segreteria interna amministrativa.
Per quanto concerne le ferie a giugno:
Il personale compila il modulo di richiesta ferie che devono essere godute dal 1 luglio al 31
agosto e durante il periodo invernale per un massimo di 6 giorni non continuativi a
discrezione del DS.
Il docente può godere di:
q 32 giorni lavorativi compreso il sabato
q 4 festività soppresse
q 3 giorni di motivi di famiglia concessi a discrezione del DS
I permessi straordinari e i congedi sono regolati dal CCNL a cui si rimanda.
Gestione Registrazioni
Tale processo è disciplinato da specifica Procedura (QUA-RUF-RGS-PRC-000) alla quale
si rimanda. Si veda inoltre il presente Manuale al punto 4.2.4.
Non Conformità
Tale processo è disciplinato da specifica Procedura (QUA-RUF-NOC-PRC-000) alla quale
si rimanda. Si veda inoltre il presente Manuale al punto 8.3.
Verifiche Ispettive Interne
Tale processo è disciplinato da specifica Procedura (QUA-RUF-VII-PRC-000) alla quale si
rimanda. Si veda inoltre il presente Manuale al punto 8.2.2.
Azioni Preventive
Tale processo è disciplinato da specifica Procedura (QUA-RUF-AZP-PRC-000) alla quale
si rimanda. Si veda inoltre il presente Manuale al punto 8.5.3.
Azioni Correttive
Tale processo è disciplinato da specifica Procedura (QUA-RUF-AZC-PRC-000) alla quale
si rimanda. Si veda inoltre il presente Manuale al punto 8.5.2.
Raccolta Dati e Riesame della Direzione
Tale processo è disciplinato da specifica Procedura (QUA-RUF-RDD-PRC-000) alla quale
si rimanda. Si veda inoltre il presente Manuale al punto 5.6 e 8.4.
Gli obiettivi per la qualità ed i requisiti relativi al servizio consistono:
- nell’ottenimento di una adeguata educazione-formazione degli studenti attraverso corsi
effettuati da docenti interni l’organizzazione;
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-
nell’integrazione con il territorio attraverso rapporti con le istituzioni e gli enti più
rappresentativi del territorio stesso.
Gli strumenti utilizzati per la pianificazione dei processi di realizzazione sono
sinteticamente riassumibili nei:
- Piani di Offerta Formativa (contenenti i Progetti da perseguire);
- e in una adeguata Programmazione Didattico-Educativa.
7.1.1 Acquisizione Risorse
Programma Annuale
Il documento della gestione amministrativa-contabile dell’Istituto è il “Programma annuale”
nel quale viene riassunto il processo di programmazione delle attività da svolgere durante
l’anno, sulla scorta di prevedibili risorse.
Ogni anno il Ministero dell’Istruzione assegna la “dotazione finanziaria d’istituto” in base
alla quale la Scuola imposta il proprio “Programma annuale”. Ai sensi dell’art.21 comma 5
della L. n.59/1997, il contributo da assegnare alle scuole è ripartito in ordinario sulla base
del numero degli alunni ad esso iscritti.
In relazione all’autonomia riconosciuta dalla legge, l’Istituto non ha alcun vincolo di
destinazione delle risorse se non “ quello prioritario per lo svolgimento delle attività di
istruzione , di formazione e di orientamento proprie, come prevista ed organizzata nel
piano dell’offerta formativa (POF)”.
Alcune entrate provenienti “dall’esterno” rientrano nella piena disponibilità dell’Istituto
senza vincolo di destinazione.
Con riferimento alla classificazione delle entrate e delle uscite, le risorse possono essere
destinate sia a spese di funzionamento, sia a spese per investimenti; alle entrate, invece,
assegnate da enti pubblici e/o privati con specifica destinazione, debbono corrispondere
una o più specifiche voci di spesa. Eventuali economie su queste voci di spesa (minori
impegni o maggiori entrate rispetto alle previsioni) confluite nell’avanzo di amministrazione
debbono essere riproposte, nell’esercizio successivo, con l’originaria finalizzazione.
L’Istituto ha quindi a disposizione le seguenti risorse:
1. Avanzo di Amministrazione
Rappresenta un’economia dell’Istituzione scolastica da ripartire in “avanzo vincolato” e
“avanzo non vincolato”.
2. Finanziamenti dallo Stato
Oltre alla dotazione ordinaria, sono inclusi in questa voce gli altri finanziamenti
provenienti dallo Stato, ordinari e straordinari, sempre vincolati.
3. Finanziamenti da Enti Territoriali o da Altre Istituzioni Pubbliche e Contributi
da privati
Questi finanziamenti possono essere “vincolati” o “non vincolati” per i finanziamenti
vincolati vale quanto già detto in premessa.
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4. Altre Entrate
Tra le “altre” entrate sono da comprendere:
− Gli interessi attivi su depositi o altro;
− Le poste correttive e compensative di spese quali i recuperi ed i rimborsi;
− Le entrate non classificabili in altre voci, quali le quote dovute al personale relative
all’attività per conto terzi e altre.
− Le entrate derivanti da corsi e servizi offerti a privati o a ditte ed enti pubblici.
In quest’ultimo caso si prevede
• In caso di corsi diretti a gruppi di dipendenti di ditte o enti si prevede
1. invio da parte dell’utente di una richiesta scritta
2. formulazione una nostra proposta scritta contenente la tipologia del corso,
con specificato il programma, il numero dei corsi, il numero di ore previste
per corso, il numero massimo di corsisti per corso, l’eventuale materiale
fornito e le modalità e il termine di pagamento (bonifico bancario o bollettino
ccp)
3. se la proposta scritta è ritenuta interessante dalla ditta o dall’ente
commissionario, è redatta una convenzione per accettazione dove vengono
specificati il programma, il numero di ore previste, l’eventuale materiale
fornito nonchè le modalità e il termine di pagamento
4. ad avvenuto pagamento viene rilasciata ricevuta o fattura
5. al termine del corso viene rilasciato attestato di frequenza
•
In caso di corsi diretti a privati si prevede
1.
formulazione di nostra proposta scritta contenente la tipologia del corso, con
specificato il programma, il numero di ore previste, l’eventuale materiale
fornito e le modalità e il termine di pagamento (sempre con bollettino di ccp e
in genere all’atto dell’iscrizione)
2.
scheda di iscrizione firmata dall’utente con specificato il programma, il numero
di ore previste, l’eventuale materiale fornito, gli estremi del bollettino di
pagamento su ccp
3.
ricevuta del bollettino di pagamento del corso
4.
al termine del corso viene rilasciato attestato di frequenza
•
In caso di esami di certificazione tenuti presso il nostro Istituto per conto di Enti
certificatori, (es. ECDL, certificazioni lingue straniere), si segue la procedura
prevista dagli enti stessi. Se l’Ente non prevede specifica procedura si segue il
punto 2 del caso”corsi diretti a privato”.
Le modalità di pagamento sono sempre tramite bollettino di ccp
•
In caso di uso di attrezzatura da parte di esterni si prevede
1.
formulazione all’inizio dell’anno di un listino prezzi per l’uso delle
attrezzature dell’Istituto
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2.
3.
richiesta scritta dell’utente con contestuale accettazione del prezzo
proposto e calendario dell’uso delle attrezzature
la richiesta viene esaminata dal DS e, in caso positivo, viene redatta una
convenzione per accettazione dove vengono specificate le attrezzature
che verranno concesse in uso, le modalità di utilizzo, i tempi d’uso nonchè
le modalità e il termine di pagamento (bonifico bancario o bollettino ccp)
Sistematicamente la qualità dei servizi forniti ai clienti è monitorata mediante o
questionario o esame (es ECDL).
7.2 Processi relativi al cliente
7.2.1 Determinazione dei requisiti relativi al servizio
L’Istituto ha diverse tipologie di Cliente:
• Gli studenti;
• Le famiglie degli studenti;
• La collettività.
I requisiti relativi al servizio, richiesti dal Cliente, sono specificati all’interno del Piano
dell’Offerta Formativa e rispondenti a quanto voluto dalle leggi e norme di riferimento, che
disciplinano la materia oggetto del servizio. Tali requisiti si configurano quindi almeno in
parte come cogenti.
Durante l’erogazione del servizio verrà continuamente monitorata la soddisfazione del
Cliente.
7.2.2 Riesame dei requisiti relativi al servizio
Il riesame dei requisiti relativi al servizio coincide con la revisione, di anno in anno, del
Piano dell’Offerta Formativa.
− dati dei monitoraggi effettuati dai Responsabili di Processo,
− suggerimenti emersi nelle Riunioni del DS con famiglie, studenti e personale ATA,
− effettiva disponibilità di risorse umane ed economiche atte ad erogare i servizi
contrattualmente proposti alla clientela.
Le risorse umane sono fornite dalla Direzione Regionale, le risorse economiche dal Piano
Annuale compilato dal DS e dal DSGA.
Il riesame dei requisiti è operazione preventiva per la eventuale revisione della
dichiarazione della Politica della Qualità e per le successive operazioni necessarie al
processo di Elaborazione ed Approvazione annuale del Piano dell’Offerta Formativa
7.2.3 Comunicazione con il cliente
La Direzione (Dirigente Scolastico, Vice) e il RGQ curano i rapporti con i clienti (studenti e
famiglie) per quanto riguarda le informazioni sui servizi erogati e le informazioni di ritorno
dai clienti stessi.
È compito del RGQ gestire i Reclami ed i suggerimenti provenienti dai clienti, procedendo
alla loro soluzione e trattamento. Quando tale soluzione non è possibile in via immediata
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ed il Reclamo configura una Non Conformità il RGQ si attiva in base alla Procedura
Gestione delle Non Conformità.
7.3 Progettazione e sviluppo
7.3.1 Pianificazione della progettazione e dello sviluppo
L’Istituto attua la pianificazione, progettazione e sviluppo del proprio servizio attraverso la
sistematica revisione del Piano dell’Offerta Formativa.
Tale revisione viene effettuata a seguito di :
− Monitoraggio valutazione POF
− Riunioni staff di dirigenza per l’analisi dei dati relativi agli esiti dei singoli processi
− Riunioni coordinate dal DS con le famiglie degli alunni, il Personale ATA e gli alunni
− Incontri della Direzione con le Autorità presenti sul territorio
− Discussioni in sede di CD
− Presentazione di reclami/suggerimenti.
Tutto il processo, è pianificato in varie fasi che prevedono: la ridefinizione, l’approvazione,
la pubblicizzazione e la valutazione. Le responsabilità sono individuate e formalizzate.
Tutte le attività sono descritte nella Procedura di Elaborazione ed Approvazione del POF (
QUA-RUF-POF-PRC-000).
L’erogazione del servizio, che non costituisce un processo autonomo , si realizza
nell’attuazione dei processi principali e di supporto, come indicato nel Manuale, secondo le
“Modalità operative” di ogni Procedura.
Lo Staff di dirigenza, costituisce il polo di raccolta delle osservazioni emerse dalle diverse
componenti della scuola e ne garantisce la disamina in sede di ridefinizione .
7.3.2 Elementi in ingresso alla progettazione e allo sviluppo
Gli input alla progettazione sono costituiti da:
- il POF dell’anno precedente;
- dati del contesto esterno (territorio, mondo del lavoro);
- presentazione di nuovi progetti da inserire nel POF da parte dei docenti;
- leggi e regolamenti (ad es. D.P.R. 275 del 10/8/1999).
Quindi non si configura mai una progettazione ex novo ma un miglioramento della
precedente esperienza, rappresentata dal POF dell’anno antecedente (documento di
output della attività di progettazione) e resa possibile dal suo monitoraggio e valutazione
(relazione ad hoc).
La progettazione si configura quindi come un processo “circolare” tendente al
miglioramento continuo. Questa peculiarità fa si che i momenti tipici della norma (input,
pianificazione, output, verifica, riesame e validazione) spesso si intersechino o addirittura
coincidano.
Nel testo che segue vengono comunque individuati i passaggi del processo di
progettazione che meglio corrispondono ai punti della norma.
7.3.3 Elementi in uscita dalla progettazione e dallo sviluppo
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Gli output che sostanziano la progettazione sono rappresentati dai contenuti del POF e da
ogni altra procedura ad essa collegata ( in particolare dalla Programmazione Didattico
Educativa)
Il POF è redatto dallo Staff di Dirigenza sotto il coordinamento del responsabile delegato
dal DS.
7.3.4 Riesame della progettazione e dello sviluppo
I riesami alla progettazione e allo sviluppo vengono effettuati con la presentazione della
proposta del nuovo POF da parte della FO FS area 1 al Collegio Docenti.
Nello stesso Collegio vengono discussi i nuovi progetti che fanno parte integrante del POF
(vedi 7.3.2) con valutazione delle aree in cui inserirli.
Tali riesami vengono registrati sul verbale del CD
7.3.5 Verifica della progettazione e dello sviluppo
La verifica della progettazione assicura la compatibilità tra gli elementi in uscita dalla
progettazione e sviluppo e i relativi requisiti in ingresso.
Tale verifica avviene a giugno a cura del Collegio Docenti, il quale approva il POF
verificandone la congruità con gli obiettivi, i requisiti richiesti e la politica dell’Istituto.
Le registrazioni delle verifiche vengono effettuate sul verbale del CD.
7.3.6 Validazione della progettazione e dello sviluppo
La validazione della progettazione e dello sviluppo deve assicurare che l’erogazione del
servizio risultante dalla progettazione e dallo sviluppo sia in grado di soddisfare i requisiti
per l’applicazione
specificata. Per ovvie ragioni la validazione non può precedere l’erogazione del servizio
ma può avvenire solo dopo un certo periodo dall’inizio di quest’ultima.
Quindi tale validazione viene effettuata a maggio di ogni anno mediante valutazioni che
coinvolgono studenti, genitori, docenti, referenti di progetti, FO FS e Staff di Dirigenza.
L’analisi dei punti di forza e di debolezza riscontrati costituiranno il punto di partenza per la
progettazione del nuovo POF.
7.3.7 Tenuta sotto controllo delle modifiche della progettazione e dello sviluppo
Le modifiche della progettazione e dello sviluppo devono essere identificate.
Le modifiche devono subire lo stesso iter adottato per la prima emissione.
Le registrazioni delle modifiche devono essere conservate.
In pratica la principale modifica consiste nella stesura definitiva del POF, che viene
presentata nel Collegio dei Docenti di settembre.
7.4 Approvvigionamento
7.4.1 Processo di approvvigionamento
L’Istituto si approvvigiona essenzialmente di materiale igienico-sanitario, di cancelleria e di
tutto ciò che risulta indispensabile per la didattica o per una migliore gestione
dell’insegnamento (computer ed apparecchiature per la didattica e relativo software,
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software per gestione studenti e scrutini, arredi per aule, attrezzi ginnici e di laboratorio ed
altro). I criteri per la selezione e valutazione dei fornitori circa la loro capacità a fornire
servizi conformi ai requisiti della società stessa sono così stabiliti:
- appartenenza al novero dei fornitori storici.
In quest’ottica l’Istituto si vale di un Elenco Fornitori a cui richiedere i preventivi per le
forniture come da normativa.
7.4.2 Informazioni per l’approvvigionamento
L’Istituto descrive, nelle informazioni per l’approvvigionamento, i prodotti da acquistare e
dove è opportuno:
a) i requisiti per l’approvazione del prodotto, delle procedure, dei processi e delle
apparecchiature;
b) i requisiti per la qualificazione del personale (in caso di consulenti o formatori);
c) i requisiti del sistema di gestione per la qualità.
Inoltre, prima di comunicarli al fornitore, assicura l’adeguatezza dei requisiti specificati per
l’approvvigionamento.
7.4.3 Verifica dei prodotti approvvigionati
L’Istituto attua i controlli necessari ad assicurare che i servizi approvvigionati siano
conformi alle specifiche richieste.
Tali requisiti di conformità sono garantiti essenzialmente dall’appartenenza del fornitore
all’Elenco Fornitori qualificati.
Per la gestione dei fornitori e la valutazione e il monitoraggio degli acquisti è prevista
apposita procedura (QUA-RUF-GFA-PRC-000).
Per la valutazione dei fornitori sono stabiliti degli indicatori oggettivi individuati nel numero
e nel livello di gravità (marginali, importanti, gravi) delle Non Conformità verificatesi all’atto
della fornitura. Le Non Conformità marginali vengono tollerate, quelle importanti corrette e
quelle gravi danno luogo alla risoluzione del rapporto con il fornitore.
7.5 Produzione ed erogazione di servizi
7.5.1 Tenuta sotto controllo delle attività di produzione e di erogazione di servizi
L’Istituto pianifica e svolge le attività di erogazione dei propri servizi in condizioni
controllate.
Tali condizioni includono:
a) la disponibilità di informazioni che descrivano le caratteristiche del servizio;
b) la disponibilità di istruzioni di lavoro, dove necessarie;
c) l’utilizzazione di apparecchiature idonee;
d) la disponibilità e l’utilizzazione di dispositivi per monitoraggi e misurazioni;
e) l’attuazione di attività di monitoraggio e di misurazione.
Le modalità con cui vengono effettuati i controlli sono descritte nelle Procedure che
regolano i Processi. In particolar modo l’erogazione del servizio è disciplinata dalle
Procedure sulla Realizzazione del POF e sulla PDE.
7.5.2 Validazione dei processi di produzione e di erogazione di servizi
Sede:Via Terre Bianche 1 – 18100 Imperia
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L’Istituto valida tutti i processi di erogazione dei servizi forniti il cui risultato finale non
possa essere verificato da successive attività di monitoraggio o di misurazione. Ricadono
in questo ambito quei processi per i quali le eventuali carenze possono evidenziarsi solo
dopo che il servizio viene erogato.
La validazione attuata dimostra la capacità di questi processi di conseguire i risultati
pianificati.
Per questi processi vengono date disposizioni, ove applicabili, in merito:
a) ai criteri definiti per il riesame e l’approvazione dei processi;
b) alla messa a punto di apparecchiature e alla qualificazione del personale;
c) all’uso di metodi e di procedure definite;
d) ai requisiti per le registrazioni;
7.5.3 Identificazione e rintracciabilità
L’istituto ha definito, identificato e riportato in questo manuale e nelle procedure (in
particolare in quella relativa alla gestione della documentazione), i diversi processi, i loro
acronimi, le tipologie dei documenti, i responsabili delle diverse attività; tutto ciò
garantisce:
- l’identificazione dei servizi;
- la correlazione tra essi e la documentazione che li richiama
7.5.4 Proprietà del cliente
L’Istituto tutela e conserva la proprietà del Cliente, di cui sia detentore in ragione dello
svolgimento del proprio servizio. Tale proprietà consiste essenzialmente di documenti
(personali, scolastici) degli studenti. Questa proprietà sarà riconsegnata ai titolari una volta
esaurita la propria utilità all’interno dell’Istituto o distrutta una volta che, superati i termini di
conservazione, non sia più di alcuna utilità ai titolari stessi a causa della sua
obsolescenza.
In caso di smarrimento di diplomi è prevista la denuncia all’autorità competente, la
comunicazione al Ministero che provvede a comunicare il n° di diploma a tutte le scuole
d’Italia e la sostituzione del diploma con certificato sostitutivo.
In caso di distruzione di documenti personali si rimanda all’apposita procedura Ministeriale
che prevede l’intervento di una commissione di inchiesta.
Per i diplomi e le pagelle sono previsti registri di carico e scarico.
I diplomi in bianco sono conservati in cassaforte.
I diplomi delle medie sono conservati in cartella personale e consegnati dietro rilascio di
ricevuta di manleva.
In di smarrimento o danneggiamento il Cliente viene avvertito telefonicamente o tramite
lettera, sia nel caso in cui sia di ausilio all’integrazione richiesta sia nel caso in cui si
provveda altrimenti (le comunicazioni al Cliente vengono conservate in cartella personale.
7.5.5 Conservazione dei prodotti
Nell’Istituto la conservazione dei prodotti riguarda essenzialmente i documenti da esso
prodotti nello svolgimento del proprio servizio (si vedano le Procedure sulla Gestione
Documentazione e sulla Gestione Registrazioni).
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7.6 Tenuta sotto controllo dei dispositivi di monitoraggio e di misurazione
L’Istituto dispone di apparecchiature di monitoraggio e di misurazione intese come
strumentazioni (laboratori di chimica, fisica, informatica e multimediali) il cui uso è a scopo
unicamente didattico-dimostrativo
E’ in funzione l’orologio di controllo delle entrate e uscita del personale ATA che viene
sottoposto al controllo annuale di manutenzione dalla ditta fornitrice.
8 MISURAZIONI, ANALISI E MIGLIORAMENTO
8.1 Generalità
L’Istituto, attraverso il servizio monitoraggio interno, raccoglie le informazioni relative alla
soddisfazione del cliente utilizzando reclami, suggerimenti, questionari , esiti dei colloqui
settimanali e generali con le famiglie; raggruppa le risultanze in categorie , analizza i dati
con strumenti statistici (percentuali, medie , istogrammi, etc. ) idonei allo scopo prefissato
e li interpreta.
L’Istituto pianifica ed attua i processi di monitoraggio, misurazione, analisi e miglioramento
necessari a:
a) dimostrare la conformità dei servizi;
b) assicurare la conformità del sistema di gestione per la qualità;
c) migliorare in modo continuo l’efficacia del sistema di gestione per la qualità;
d) pianificare la gestione delle Non Conformità di particolare complessità.
8.2 Monitoraggi e misurazioni
8.2.1 Soddisfazione del cliente
L’Istituto monitorizza le informazioni relative alla soddisfazione del cliente attraverso i
reclami, la raccolta dati ed analisi allo scopo predisposti. I questionari vengono sottoposti
ad un campione significativo dell’utenza interessata ai servizi offerti dal nostro Istituto. I
metodi per rilevare la soddisfazione dei requisiti richiesti dal cliente sono i seguenti:
- distribuzione al cliente di questionari sul tema (agli studenti delle classi prime viene
distribuito un questionario sugli “Indici di soddisfazione” ad ottobre poco dopo
l’effettuazione del periodo di Accoglienza, mentre a quelli delle quinte viene distribuito
a maggio; anche ai genitori viene fornito un questionario mirato alla verifica e
miglioramento dell’Offerta Formativa);
- registrazione dei reclami provenienti dal cliente mediante elenco gestito in segreteria
(per qualunque via essi pervengano: telefono, fax, posta o attraverso i questionari
stessi).
I questionari vengono analizzati e i dati raccolti tabulati dalla commissione monitoraggio.
Dopo questa operazione i questionari vengono eliminati ed è conservata solo la copia del
questionario proposto allegata al tabulato di rielaborazione.
I risultati delle VII e quelli dei questionari sono raccolti dal RGQ che li elabora per la
successiva analisi e valutazione durante il RDD.
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8.2.2 Verifiche ispettive interne
Il RGQ, a seguito del primo Riesame della Direzione, presenta il programma annuale di
verifiche interne, che tiene conto dello stato di avanzamento e dell’importanza dei processi
e delle aree oggetto di verifica. Tali verifiche interne, di cui vengono conservati regolari
verbali, sono volte a stabilire:
a) la conformità del SGQ a quanto pianificato, ai requisiti della norma ISO 9001:2000
e del SGQ stesso stabiliti dall’Istituto;
b) l’efficace attuazione e mantenimento del SGQ.
La pianificazione delle VII relative alle Procedure della Qualità è di competenza del RD e
costituisce parte integrante del Piano annuale delle verifiche.
Per quanto attiene le responsabilità, la pianificazione e la conduzione delle verifiche
interne, la documentazione dei loro risultati e la conservazione delle registrazioni si fa
rinvio alle Procedure.
Queste riportano le modalità per la gestione dei Problemi e dei Servizi Non Conformi
emersi durante le V.I. e gli strumenti predisposti per gestire rispettivamente le Azioni
Correttive ed i Trattamenti. Queste attività sono svolte in collaborazione con i responsabili
delle funzioni o dei processi soggetti ad audit i quali, nella generalità dei casi, si assumono
la responsabilità dell’esecuzione e dei tempi delle azioni correttive; solo in casi eccezionali
le azioni correttive sono portate a livello della Direzione per le opportune decisioni.
Le azioni correttive sono verificate dal responsabile dalla commissione monitoraggio in
collaborazione con i responsabili delle funzioni. Il risultato della verifica è verbalizzato sulla
scheda dell’azione correttiva.
8.2.3 Monitoraggio e misurazione dei processi
Sono stati adottati i metodi di monitoraggio e di misurazione dei processi del SGQ indicati
nelle Procedure di controllo dei processi stessi.
Di seguito vengono elencati i soli processi per i quali la struttura, nella pregressa
esperienza, è stata in grado di validare gli indicatori. Nella tabella formulata ad ogni
verifica annuale gli indicatori potranno essere modificati sulla base delle nuove necessità
di verifica
Per altre procedure , per le quali non è al momento stato previsto l’uso di indicatori,
saranno i reclami, i suggerimenti , le raccomandazioni e le eventuali non conformità a
fornire al RDD input per trovare misuratori di efficacia significativi in un’ottica di
miglioramento continuo
I Processi monitorati ed i principali indicatori sono:
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Analisi
Rilevazioni
•
•
•
•
•
Questionario
Raccolta dati statistici
Segnalazioni
specifiche
o Alunni
o Genitori
o Docenti
o ATA
•
Tabulazione dati
Produzione di
percentuali
Rappresentazione in
modalità grafica dei
risultati
Interpretazione –
valutazione
Comunicazione
•
•
•
•
•
Riunioni collegiali
Lettera alle famiglie
Circolari
Intranet
Sito dell’Istituto
•
Confronto con dati degli
anni precedenti
o interni
d’istituto
o esterni
territoriali
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PROCESSI
RILEVAZIONI
INDICATORI
REALIZZAZIONE GESTIONE
E REVISIONE ANNUALE DEL
POF
Rilevazione con appositi questionari :
a) Gradimento degli studenti
b) Gradimento delle famiglie
c) Gradimento dei docenti
d) Gradimento personale ATA
Raccolta analisi e valutazione dei risultati
Numero e tipologia corsi offerti
Numero partecipanti ai corsi
ORIENTAMENTO IN
ENTRATA IN ITINERE E IN
USCITA
Questionario sul benessere degli studenti dopo
l’accoglienza
Valutazioni quadrimestrali
Catalogazione risultati finali in promossi e non
promossi
Classificazione per numero dei debiti e per
materia
Sportello consulenza e raccordo :
•
N° contatti per il mondo universitario
•
N° contatti per il mondo del lavoro
Numero degli studenti iscritti classi
alle classi prime rispetto all’anno
precedente e alla popolazione
scolastica
Numero dei partecipanti alla giornata
dell’orientamento
Produzione materiale di
informazione
Tasso Abbandono
ISCRIZIONI E FORMAZIONE
CLASSI
Rispetto protocollo formazioni classi prime-terze
:
•
Omogeneità tra classi parallele ed
eterogeneità del gruppo classe al suo
interno
Classificazione delle m otivazioni del reclamo e
relativa analisi
Numero dei reclami da parte degli
alunni e genitori
ACCOGLIENZA
Questionario di gradimento :
•
studenti
•
genitori
PROGRAMMAZIONE
DIDATTICO EDUCATIVA
Gradimento dell’accoglienza e del benessere
degli studenti :
•
questionario alunni e genitori
Gradimento dell’attività del POF (curricolari e
non curricolari) e dell’organizzazione scolastica :
•
rilevazioni dai verbali del Collegio
Docenti
•
rilevazioni dai verbali del C.d.c.
•
monitoraggio sistematico degli
apprendimenti
•
analisi dell’andamento didattico dopo le
pagelle del primo quadrimestre
•
questionario alunni, genitori, insegnanti,
personale ATA
INTERVENTI EDUCATIVI
INTEGRATIVI
ALTERNANZA SCUOLA
LAVORO
VIAGGI DI ISTRUZIONE
Numero alunni recuperati con IDEI
Abbattimento % dispersione
Questionario rivolto ai tutors aziendali e agli
alunni partecipanti agli stages
Gradimento scelta della meta e organizzazione
del viaggio di istruzione :
•
questionari: studenti e genitori
•
relazione del docente accompagnatore
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PROCESSI
RILEVAZIONI
Tabulazione e analisi :
•
numero degli interventi
informativi sulle classi
•
numero degli alunni
frequentanti il corso di
orientamento
•
numero dei colloqui sostenuti
con genitori e alunni
•
numero delle iniziative in
collaborazione con enti di
formazione professionale
•
numero delle passerelle
nell’anno e verso altre scuole
Numero dei partecipanti ai corsi divisi
per tipologia :
•
didattica
•
potenziamento e formazione
•
altro
Numero dei corsi frequentati da ogni
docente
Incremento finanziamenti
OBBLIGO FORMATIVO
DIRITTO -DOVERE
AGGIORNAMENTO
PERSONALE
ACQUISIZIONE
FINANZIAMENTI
GESTIONE FORNITORI ED
ACQUISTI E MANUTENZIONE
GESTIONE LABORATORI E
BIBLIOTECA
GESTIONE
DOCUMENTAZIONE
INDICATORI
Grado di soddisfazione dell’utente
Rilevazione con apposite schede :
•
rispetto dei tempi di consegna
•
qualità del materiale
•
rapporto qualità prezzo
•
•
•
rispetto dei tempi di
consegna
qualità del materiale
rapporto qualità prezzo
•
Monitoraggio :
•
rispetto dei tempi di consegna della
documentazione
GESTIONE
REGISTRAZIONI
Monitoraggio :
• conformità all’iter
burocratico di registrazione
• precisione nell’uso del
protocollo di entrata e/o
uscita dei documenti
• classificazione per oggetto
e collocazione in archivio
NON CONFORMITA’
Redazione verbale di non
conformità
Registrazione
Comunicazione al Dirigente
Scolastico
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numero movimenti testi e
riviste
Monitoraggio :
•
rispetto dei tempi di
consegna della
documentazione
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8.2.4 Monitoraggio e misurazione dei prodotti
L’Istituto non effettua una produzione specifica, bensì l’erogazione di un servizio
coincidente con lo sviluppo del processo, per cui questo paragrafo è esaurito dal
precedente
8.3 Tenuta sotto controllo dei prodotti non conformi
I servizi non conformi ai relativi requisiti sono identificati, registrati e tenuti sotto controllo.
Si veda la Procedura Non Conformità
I servizi non conformi vengono trattati in uno o più dei seguenti modi:
a) adottando azioni atte ad eliminare le non conformità rilevate;
b) adottando azioni atte a precluderne l’utilizzazione o l’applicazione originariamente
previste per il servizio.
8.4 Analisi dei dati
L’Istituto individua, raccoglie ed analizza i dati necessari a dimostrare l’adeguatezza e
l’efficacia del SGQ ed a valutare i punti in cui possono essere apportati miglioramenti
continui dell’efficacia del SGQ.
L’analisi dei dati deve fornire informazioni in merito a:
a) soddisfazione del cliente;
b) conformità ai requisiti del servizio;
c) caratteristiche ed andamento dei processi e dei prodotti, incluse le opportunità per
azioni preventive;
d) fornitori.
8.5 Miglioramento
8.5.1Miglioramento continuo
Il miglioramento continuo perseguito dalla organizzazione si basa sull’indirizzo di politica
per la qualità, sugli obiettivi della stessa, sui risultati delle verifiche ispettive, sull’analisi dei
dati, sulle azioni correttive e preventive ed i riesami da parte della direzione.
In alcuni casi di particolare complessità può essere necessario far ricorso a progetti di
miglioramento che definiscono le attività da eseguire, le responsabilità, i modi ed i tempi di
attuazione.
8.5.2 Azioni correttive
Nella Procedura delle Azioni Correttive è disciplinata la gestione delle azioni per eliminare
le cause delle Non Conformità onde prevenire il loro ripetersi ed in particolare le
responsabilità e le modalità gestionali per:
- l’identificazione dei Problemi;
- l’individuazione delle cause dei Problemi;
- la valutazione delle esigenze di adottare azioni onde evitare che abbiano a ripetersi le
conseguenze dei Problemi;
- l’individuazione ed attuazione delle azioni correttive necessarie;
- i documenti di registrazione dei risultati delle azioni adottate;
- il riesame delle azioni correttive adottate.
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8.5.3 Azioni preventive
Nella Procedura Azioni Preventive sono precisati i requisiti per:
- l’identificazione dei Problemi potenziali e delle loro cause;
- l’individuazione e la sicura attuazione delle necessarie azioni preventive;
- i documenti di registrazione dei risultati delle azioni adottate;
- il riesame delle azioni preventive adottate.
Salvo casi eccezionali le azioni preventive vengono decise in occasione del Riesame del
Sistema Qualità, ipotizzando situazioni avverse alla qualità che potrebbero verificarsi.
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