Servizi Microsoft per gli ISV
Massimo Romano
Support Engagement Manager
Microsoft Services
Agenda:
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La struttura Microsoft Services
Microsoft Support Lifecycle
Opzioni di supporto Microsoft
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Supporto per utenti finali
Supporto per gli sviluppatori
Supporto per i professionisti IT
Benefit di supporto del Microsoft Partner Program
Supporto Licenze e Software Assurance
Incident di supporto addizionali
Microsoft Services Partner Advantage
La struttura Microsoft Services

Microsoft Services Italia:


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Circa 300 persone
3 Sedi: Milano, Roma, Torino
Servizi end-to-end


Consulenza fin dalle fasi di Plan/Design
Supporto nelle fasi di Deploy & Operate
Esperienze ed informazioni direttamente dai
gruppi di sviluppo di prodotti e tecnologie
Microsoft
Microsoft Support Lifecycle
support.microsoft.com/lifecycle/
Opzioni di supporto Microsoft:
- Supporto per utenti finali 
SUPPORTO IN AUTONOMIA

Knowledge Base


Newsgroup

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Comunità tecnica virtuale per scambiare opinioni, ricevere suggerimenti e
informazioni sui prodotti Microsoft. Presenza degli Most Valuable
Professional (MVP).
Solution Center


Raccolta di oltre 250.000 articoli tecnici redatti dal professionisti Microsoft
Trova tutte le informazioni tecniche, le domande più frequenti sui prodotti
Microsoft
SUPPORTO PRODOTTO

2 richieste di supporto (incident) telefonici
per ogni scatola di prodotto (per gli applicativi, i sistemi operativi desktop e i
prodotti di sviluppo)
www.microsoft.com/italy/support
Opzioni di supporto Microsoft:
- Supporto per Sviluppatori 
Supporto prodotto per i tool di sviluppo


per ogni scatola di prodotto sono inclusi 2 interventi di supporto
gratuito
Abbonamento MSDN

A seconda del livello acquistato, gli abbonati MSDN hanno diritto
ad un certo numero di interventi di supporto telefonico gratuiti, da
utilizzare durante il periodo di validità dell’abbonamento.
MSDN Operating Systems
MSDN Professional
MSDN Enterprise
MSDN Universal
2 incident
2 incident
3 incident
4 incident
http://www.microsoft/italy/msdn/supporto
Opzioni di supporto Microsoft:
- Supporto per Professionisti IT 
TechNet Plus
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2 richieste di supporto gratuite (incident)
20% di sconto sui servizi addizionali (incident)
Supporto illimitato tramite managed newsgroup
Online Concierge
supporto gratuito per l’installazione di tutti i prodotti software inclusi
nell’abbonamento TechNet
TechNet

Online Concierge: Servizio effettuato da esperti Microsoft che,
attraverso una chat via Web, possono guidare nel trovare risorse
tecniche di cui avete bisogno
www.microsoft.com/italy/technet/
Opzioni di supporto Microsoft:
- Microsoft Partner Program • 40 ore Technical Service Coordinator
• 5 Professional Incident
• Supporto Prevendita
• MSDN/TechNet & online concierge
Registered
NonProfiled
• Supporto telefonico Business Critical
• Supporto via Newsgroup
• Supporto in autonomia
• Incident di supporto a pagamento
http://www.microsoft.com/italy/partner/supporto/default.mspx
Opzioni di supporto Microsoft:
- Incident di supporto addizionali 
Personal Support
Se utilizzate il PC nel tempo libero o lavorate
da casa e avete bisogno di assistenza online o
telefonica per un prodotto consumer o
desktop Microsoft utilizzato in modalità standalone o in un ambiente di rete semplice,
visitate l'area Personal Support.•Professional
Support
Se vi occupate di sviluppo, deployment e
gestione di soluzioni software Microsoft in
ambienti business e avete bisogno di
assistenza online o telefonica, visitate l'area
Professional Support.

Personal Support:
per prodotti consumer o desktop.

Professional Support:
Opzioni di supporto Microsoft:
- Supporto Licenze e Software Assurance 
Server con Software Assurance

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numero illimitato(*) di richieste di supporto gratuite
versione Standard = Supporto Via Web
versione Enterprise = Supporto Telefonico
(*) I clienti MYO ed OSL con almeno 5 licenze server coperte da Software
Assurance riceveranno due incident di supporto per ogni contratto sottoscritto

Licenze MYO e OSL


Incident gratuiti a seconda della tipologia di contratto e numero di
desktop.
Il Supporto Tecnico è relativo alle componenti Office e Windows
Professional aggiornamento e non può essere esteso.
Microsoft Services Partner Advantage
Esigenze


Vision
Acesso all’esperienza
professionale Microsoft e alla
proprietà intellettuale per:
 Aumentare le competenze
tecniche
 Accelerare i processi di
sviluppo e deployment
Servizi personalizzati per
migliorare la soddisfazione del
cliente finale
Offerta

Supportare i Partner nello
sviluppo, deplyment e gestione
delle tecnologie Microsoft come
parte integrante del loro business





Valore:
Bassi rischi
Maggiore
profitto
Risoluzione prioritaria
di problemi tecnici
Accesso diretto e preferenziale ai
servizi, all’ esperienza di supporto
tecnico e a tutte le risorse di
Microsoft Services
Due piani di offerta (price-based)
Erogazione dei servizi il linea con
gli obiettivi di business del partner
Servizio pensato per le esigenze
di sviluppo e deployment e
gestione degli ISV e SI
Disponibilità World-wide
Allineata con il Microsoft Partner
Program
Maggiore soddisfazione
del cliente finale
Esperienza
comprovata
Microsoft Services Partner Advantage
Servizi inclusi (prima parte)

Service
Management
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
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Problem
Resolution
Services
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

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Resource facilitation
Service delivery planning
Escalation management
Proactive information distribution
Global service coordination
Break-fix incidents
Rapid onsite support service
Multi-vendor coordination
Dedicated support professional/team
Microsoft Services Partner Advantage
Servizi inclusi (seconda parte)

Consulting and Workshops




Information
Services



Development consulting
Infrastructure consulting
Workshops
Custom project-based consulting
Microsoft Premier Online
Managed newsgroups
MSDN
TechNet
Piani Microsoft Services Partner Advantage
Piano Standard
Piano Plus
Consente di ottenere un maggiore livello di
supporto grazie a opzioni personalizzabili e
a servizi di consulenza più completi
Copre le principali esigenze dei partner

Ideato per rispondere alle esigenze primarie di
supporto dei partner

Servizio con pacchetti a prezzo fisso

Pool di risorse di supporto contattabile
telefonicamente

Specialisti Microsoft per la risoluzione dei
problemi 24x7

Servizi di Consulenza telefonici

Specialisti Microsoft per la risoluzione dei
problemi 24x7 con accesso al servizio Rapid
Onsite

Servizi proattivi e Consulenza personalizzata

Un professionista Microsoft dedito alla
pianificazione e gestione dei servizi (via
telefono o onsite)

Servizi completi e totalmente personalizzabili
Confronto tra piano Standard e Plus di Partner Advantage
Service
Management
Problem Resolution
Services
Consulting and
Workshops
Standard Plan
Plus Plan
Resource Facilitation
Included
Included
Service Delivery Planning
Limited
Included
Escalation Management
Included
Included
Proactive Information Distribution
Limited
Included
Global Service Coordination
Not Available
For Fee
Break-Fix Incidents
Fixed Amount
Custom
Coverage Hours
24x7
24x7
Rapid Onsite Support Service
For Fee
Included
Multi-Vendor Coordination
Included
Included
Dedicated Support
Professional/Team
Not Available
For Fee
Development Consulting and Lab
Services
Limited
Custom
Infrastructure Consulting and Lab
Services
Limited
Custom
Workshops
Limited Content
All Content
Not Available
For Fee
Microsoft Premier Online
Included
Included
Managed Newsgroups
Included
Included
MSDN/TechNet
For Fee*
For Fee*
Microsoft Press Book Packages and
Prescriptive Architectural Guidance
For Fee*
For Fee*
Custom Project-Based Consulting
Information
Services
* Incluso gratuitamente per i Certified e Gold Certified partner.
Microsoft Services Partner Advantage
Servizi specifici per gli ISV
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Application Development Consulting
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Lab Engagements
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Application performance testing/benchmarking
Operating system and database migration
Problem isolation
Scalability
Workshops
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
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Prototype/Proof of Concept
Architecture review/guidance
Design review/guidance
Code review
Test planning and methodology
Script and testing tools
Custom project-based consulting
Troubleshooting and Debugging
Development
Additional Tools and Services
Microsoft Services Partner Advantage
Microsoft Partner Program
• Gestione completa dei benefici di supporto tecnico
• benefici di supporto tecnico di MSPP integrabili in Microsoft
Services Partner Advantage
• Benefici di supporto scalabili e personalizzabili sulla base delle
differenti esigenze di business
• Tempi di risposta prioritaria e consulenza personalizzata
• Relazione diretta con Microsoft e servizi che permettono sia di
aumentare le opportunità di business che di migliorare la
soddisfazione dei clienti
Registered