Interreg IIIC Project BRISE - International
Conference
i2010 Lab - A Practical Guide to EU
Information Society
Funding Opportunities 2007-2013
Project E-Ten
Hands: the Helping Answers
Decision Service
Daniele Tarozzi
Municipality of Bologna
[email protected]
Treviso, 22 May 2007
Treviso, 22° May 2007
Interreg IIIC Project BRISE - International
Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to
EU Information Society”
A BOLOGNA, UN GIORNO QUALUNQUE
La signora Adele ha 78 anni. Suo nipote
Giovanni ne ha 25 e non fa niente tutto il giorno
Spesso suo nipote la va a trovare per chiederle
dei soldi
Un giorno la signora si accorge che tutte le volte
che riceve una visita di suo nipote, un pezzo
della sua argenteria scompare
Adele si convince che suo nipote ha una
passione per gli oggetti antichi e preziosi. “Da
grande vuole fare il gioielliere”, pensa
La signora sa che presso la sede centrale del
Comune di Bologna è attivo un Ufficio
Informagiovani, dove i giovani possono
rivolgersi e ricevere ogni tipo di informazione
sulle offerte di lavoro, i corsi di formazione, e
così via
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Treviso, 22° May 2007
Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to
EU Information Society”
A BOLOGNA, UN GIORNO QUALUNQUE
Purtroppo la signora è anziana e ha difficoltà a
spostarsi da casa
Adele è però una cittadina molto attiva e ha
appena finito di frequentare un corso di
alfabetizzazione informatica rivolto alla terza
età organizzato dal quartiere in cui vive
Decide allora di collegarsi a Internet e accede
al sito del Comune di Bologna
Nota la presenza di un link a un nuovo servizio
sperimentale chiamato HANDS e decide di
provarlo...
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Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to
EU Information Society”
HANDS, OVVERO
Un progetto europeo co-finanziato
dalla Comunità Europea attraverso il
programma E-Ten e coordinato dal
Comune di Bologna
Un servizio sperimentale online che
consente di ridurre le barriere che
ostacolano la comunicazione tra
cittadini e pubblica amministrazione
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Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to
EU Information Society”
HANDS - IL SERVIZIO
Con HANDS i cittadini possono
formulare
domande
usando
il
linguaggio di tutti i giorni e:
Ottenere automaticamente le
risposte pertinenti
Ottenere la relativa
documentazione, quando
disponibile
Ottenere l’indicazione dell’ufficio
più adatto a soddisfare le loro
richieste
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HANDS - Lato utente
1. Inserire la domanda
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HANDS - Lato utente
2. Leggere l’elenco delle risposte automatiche e trovare
subito la risposta pertinente (quando va bene)
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HANDS - Lato utente
3. La domanda viene automaticamente riproposta
nello schermo successivo. E’ possibile modificarla o
ampliarla prima di inviarla all’ufficio competente
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HANDS - Lato utente
4: Ricevere la risposta
La risposta è inviata per email.
Oltre alla risposta, vengono inviati
anche i dettagli della richiesta e il
nome dell’ufficio competente.
5:
Controllare
momento
lo
in
qualunque
stato
della
richiesta
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HANDS Lato operatore Answer Tree
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HANDS Lato operatore Address Guesser
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HANDS - IL SERVIZIO
Address Guesser
User Interface
AG infrastructure
management
Answer Tree
User Interface
Framework +
Identification
AT infrastructure
management
NLP interface
NLP components (EDEN results)
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DB management
Configuration Console
• Il servizio si basa sullo sviluppo di una metodologia
avanzata di elaborazione del “linguaggio naturale” (NLP Natural Language Processing)
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DB
HANDS - VANTAGGI
Per il cittadino...
• Un nuovo canale per avere un filo
diretto con l’Amministrazione
• Interazione più semplice grazie alla
possibilità di usare il linguaggio di
tutti i giorni
• Risposte più coerenti e ‘trasparenti’
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HANDS - VANTAGGI
Per l’Amministrazione...
• Miglioramento dell’efficienza e
dell’efficacia del servizio
• Fidelizzazione del cittadino
• Miglioramento dell’organizzazione
interna
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HANDS - IL PROGETTO
• Nasce come prosecuzione di EDEN, un
progetto co-finanziato dalla Commissione
Europea realizzato tra il 2001 e il 2003
• EDEN aveva l’obiettivo di stimolare e
supportare la partecipazione attiva dei
cittadini
ai
processi
decisionali
dell’Amministrazione
Comunale,
rendendo l’accesso alle risorse dei siti di
riferimento più facile, intuitiva, naturale:
• cultura dell’interazione e della
comunicazione in luogo della
semplice distribuzione di servizi
• dialogo più efficace tra la
Pubblica Amministrazione e i
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May 2007
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HANDS - IL PROGETTO
• Con
HANDS,
le
applicazioni
sviluppate
da
EDEN
a
livello
prototipale entrano nella fase di
validazione di mercato
• Lo scopo non è più solo quello di
verificare la funzionalità del servizio,
ma anche quello di valutarne
l’efficacia da un punto di vista
economico e di mercato:
• dal punto
imprese ICT
di
vista
delle
• dal punto di vista delle
Pubbliche Amministrazioni e
Interreg
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Treviso, 22°degli
May 2007altri utenti
finali
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HANDS - IL PROGETTO
Obiettivi
Valutare l’efficacia economica dei risultati
della fase di ricerca e sviluppo del
progetto su ampia scala europea
Consentire la diffusione di HANDS
attraverso un valido piano operativo che
valuti i costi e i benefici per gli enti
pubblici che adotteranno le applicazioni
sviluppate nel progetto
Suscitare la consapevolezza tra i cittadini
della disponibilità di un effettivo e
avanzato servizio di comunicazione in
rete basato sul linguaggio naturale e
compiere i primi passi per la sua
diffusione
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HANDS - PARTNERS
COORDINATORE - Comune di Bologna (IT)
PARTNER TECNICI E COMMERCIALI
Regulus Srl (IT)
Eunics Spa (IT)
UTENTI FINALI
Bologna (IT)
Saarbruecken (DE)
Edinburgh (Scotland, UK)
ENIA (IT)
ISTITUTI DI RICERCA - The International
Teledemocracy Centre of Napier University,
Edinburgh (Scotland, UK)
CITY NETWORK - EUROCITIES
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HANDS - BOLOGNA PILOTS
Fase 1
aprile - luglio 2006
Ufficio Informagiovani
Fase 2
novembre 2006 - febbraio
2007
URP
Mobilità
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Settore
Traffico
e
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www.hands-online.org
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