INDICE CHE COS’E’ LA CARTA DEI SERVIZI
LA COOPERATIVA SOCIALE DIVERSAMENTE
I PRINCIPI ISPIRATORI DELLE MODALITA’ DI
EROGAZIONE DEI SERVIZI
CENTRI DI AGGREGAZIONE E LUDOTECHE
- VIA LIBERA
- VIA MESSINA - X UNIVERSO
- PRONTI? ... SI GIOCA!
SCUOLA
FORMAZIONE
GESTIONE DEI RECLAMI
CONTATTI
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CHE COS’E’ LA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi della Diversamente è predisposta ai
sensi della Legge 8 novembre 2000 n°328 “Legge quadro
per la realizzazione del sistema integrato di interventi e
servizi sociali” e secondo la Direttiva Ciampi del 27/1/1994
“Principi sulla erogazione dei servizi pubblici”.
La Carta dei Servizi è il principale strumento di
un’organizzazione per far conoscere i progetti e gli
interventi che realizza, le attività offerte e i livelli di qualità
garantiti, per informare i cittadini sulle risorse e le attività a
disposizione, sulle modalità di accesso ai servizi e sulla
metodologia di intervento.
In quanto importante mezzo di comunicazione sociale tra
l’ente che eroga il servizio e il cittadino, la Carta dei Servizi
ci permette di dare un’informazione completa e trasparente
all’utente al fine di tutelarne e garantirne i diritti sociali e di
cittadinanza.
Illustrando i principi fondamentali ai quali è improntata
l’attività della Diversamente, la Carta consente una verifica
continua degli standard di qualità che regolano l’erogazione
dei servizi e la possibilità di progettare piani di
miglioramento dei servizi resi.
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LA COOPERATIVA SOCIALE DIVERSAMENTE La Soc. Diversamente Cooperativa Sociale a r.l. si è
costituita in data 22 Marzo 2005, svolge prevalentemente
attività socio – educative rivolte a bambini, adolescenti e
giovani nell’ambito della prevenzione primaria e secondaria,
della promozione del benessere e della partecipazione attiva
alla vita comunitaria.
La Diversamente è una società cooperativa di tipo A, è
iscritta all’Albo Regionale delle Cooperative Sociali ed al
Registro Unico Cittadino di Accreditamento del Comune di
Roma nell’area minori. La cooperativa si è data una natura
giudica non profit, è infatti un’organizzazione non lucrativa
di utilità sociale,
svolge le sue attività sulla base del
principio di mutualità, contando su una struttura
organizzativa che persegue la qualità degli interventi, la
sostenibilità e la soddisfazione dei bisogni dei suoi
stakeholders. La cooperativa ha un’assemblea dei soci e un
Amministratore Unico che ha la rappresentanza legale della
struttura. Ogni anno il bilancio sociale della Diversamente è
sottoposto all’approvazione dell’assemblea dei soci.
La Diversamente opera soprattutto nel territorio del
Municipio Roma X, rivolgendo le sue azioni dirette
prevalentemente
all’infanzia
e
all’adolescenza,
ma
occupandosi dello sviluppo di comunità in senso più ampio,
e coinvolgendo dunque anche gli adulti, soprattutto nel loro
ruolo di genitori, educatori e insegnanti.
La cooperativa progetta e realizza interventi riguardanti la
promozione dell’agio dei minori, il lavoro con le scuole, la
formazione degli adulti e l’animazione territoriale:
- gestione di progetti di promozione del benessere e
prevenzione
primaria:
ludoteche;
centri
d’aggregazione giovanile, educativa territoriale;
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-
interventi di prevenzione primaria e secondaria con
le scuole di ogni ordine e grado;
interventi di formazione rivolti ad operatori sociali,
insegnanti, psicologi, educatori, genitori, etc.;
animazione territoriale, rivolta alla comunità tutta,
per quanto riguarda la promozione di percorsi
afferenti all’altra economia, allo sviluppo sostenibile,
alla
cultura
accessibile
nelle
periferie,
all’associazionismo giovanile, all’intercultura e all’
l’integrazione delle diverse comunità esistenti nel
nostro territorio, etc.
Coerentemente alla mission della Cooperativa ed in
continuità con i principi di territorialità e partecipazione che
guidano tutto il lavoro della Diversamente, sono realizzati
interventi di promozione del benessere e contrasto alla
marginalità sociale in collaborazione con il Municipio Roma X
e in rete con le scuole, le associazioni, i gruppi informali e
tutte le realtà che animano il territorio, creano aggregazione
e promuovono momenti di progettazione partecipata,
contribuendo a creare quel senso di coesione ed
appartenenza che fa di un quartiere una comunità.
La Cooperativa fa parte di un gruppo di lavoro di più ampio
respiro, che vede coinvolti la Diversamente Associazione di
Promozione Sociale e la Diversamente s.r.l., e si avvale di
un’équipe multidisciplinare composta da figure professionali
quali: psicologi, psicoterapeuti, educatori, counselor,
operatori sociali, animatori, esperti della formazione, esperti
in tematiche laboratoriali del mondo delle discipline
artistiche (espressive, creative e figurative).
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I PRINCIPI ISPIRATORI DELLE MODALITA’ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI 1. Uguaglianza
Nessuna distinzione nell’erogazione del servizio è compiuta
in base a sesso e orientamenti sessuali, etnia, lingua,
religione, opinioni politiche, condizioni e status sociali ed
economiche.
La Diversamente garantisce parità di trattamento, parità di
condizioni di servizio tra gli utenti delle diverse aree di
intervento.
2. Imparzialità
Il comportamento tenuto nell’erogazione delle prestazioni
nei confronti degli utenti dei servizi è improntato a criteri di
obiettività, giustizia e imparzialità.
3. Continuità
La Diversamente garantisce l’erogazione continua, regolare
e senza interruzioni di tutti i suoi servizi, gestendo eventuali
problemi organizzativi con tempestività al fine di arrecare
agli utenti il minor disagio possibile.
4. Riservatezza
Il trattamento dei dati riguardanti ogni utente dei servizi è
ispirato al rispetto della riservatezza dovuta. Il personale
della cooperativa è formato ad operare nel rispetto della
riservatezza delle informazioni di cui viene a conoscenza
secondo quanto previsto dal D.L. 196 del 30 giugno 2003.
5. Partecipazione e informazione
La cooperativa garantisce alle persone che fruiscono dei
servizi la massima informazione e tutela dei diritti di
partecipazione. L’utente e la committenza possono
formulare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento
del servizio: la Diversamente si impegna ad accoglierli,
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valutarli e ad acquisire periodicamente la valutazione
dell’utente/committente circa la qualità del servizio reso.
6. Efficienza ed efficacia
Tutti i servizi sono progettati ed erogati secondo parametri
stabiliti di efficienza ed efficacia; ogni intervento deve
inoltre soddisfare i bisogni rilevati, valorizzando ed
ottimizzando le risorse umane, economiche, logistiche e di
rete a disposizione.
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I CENTRI DI PREADOLESCENTI ANIMAZIONE PER I Centri di Aggregazione sono servizi aperti al territorio e
hanno lo scopo di accogliere e promuovere la crescita di
preadolescenti e adolescenti creando uno spazio di incontro,
predisponendo attività sociali con funzioni educative e
formative, e funzionando come punto di riferimento sul
territorio in cui i ragazzi possono socializzare, confrontarsi,
studiare, esprimersi, essere ascoltati e supportati da adulti
competenti, acquisire conoscenze e competenze. I Centri
offrono spazi liberi per stare insieme e dar vita a percorsi,
incontri e laboratori, attività ricreative, creative, espressive,
di animazione e di sostegno scolastico, a supporto del
protagonismo giovanile.
Il Centro di Aggregazione Giovanile è un servizio educativo
e culturale, che si coordina e persegue lo sviluppo e il
consolidamento della rete dei servizi e delle agenzie
territoriali che si rivolgono alla specifica fascia d’utenza: il
progetto promuove infatti anche un coinvolgimento delle
agenzie educative, realizzando interventi di prevenzione
primaria e secondaria nelle scuole del territorio, rivolti ai
ragazzi, ai docenti e alle famiglie.
Il Progetto Centri di animazione per preadolescenti” è un
servizio pubblico finanziato dal Municipio Roma X del
Comune di Roma con i fondi della L.285/97 (“Disposizioni
per la promozione di diritti e di opportunità per l’infanzia e
l’adolescenza”).
FINALITA’ E OBIETTIVI DEL SERVIZIO
- Offrire spazi di aggregazione sociali per i preadolescenti,
deputati all’incontro, allo scambio, alla negoziazione
all’interno del gruppo.
- Offrire opportunità ludiche, ricreative, culturali, didattiche,
artistiche
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- Offrire spazi di ascolto e relazioni significative con adulti
competenti in ottica di promozione del benessere, di
prevenzione primaria e secondaria
- Favorire lo sviluppo di risorse e potenzialità individuali e di
gruppo, stimolando la capacità di autogestione e la capacità
di attivare le competenze informali
- Aumentare la consapevolezza di sé e rafforzare il senso di
autoefficacia personale
- Educare alla partecipazione sociale, al pensiero critico e
creativo, al senso più ampio della cittadinanza attiva nelle
sue numerose e complementari espressioni.
I CENTRI
La Coop. Diversamente gestisce 2 Centri di Animazione per
preadolescenti nel Municipio Roma X: Via Messina - X
Universo (quartiere Lamaro) e Via Libera (Quadraro).
Entrambi i centri sono gestiti da un'équipe di operatori
esperti e competenti formata da educatori, psicologi,
counselor, operatori sociali, tecnici di laboratorio.
Via Messina – X Universo
Via Messina, che i ragazzi hanno chiamato X Universo,
una frontiera protetta, un luogo di confine tra la presenza
l'assenza del prendersi cura... dove finisce la scuola,
contenitore per eccellenza della preadolescenza, e inizia
parco, il luogo di tutti i percorsi possibili...
è
e
il
il
A CHI SI RIVOLGE
- Preadolescenti dai 10 ai 14 anni
- Genitori e famiglie
- Scuole
- Servizi Territoriali
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ATTIVITA’
Attività fisse: Animazione – Spazio incontro e socializzazione
– Laboratori - Postazioni multimediali con collegamento
Internet - Biliardino e Ping Pong - Giochi da tavolo e di
società - Musica - Biblioteca - Organizzazione e
partecipazione a eventi di animazione territoriale - Giochi di
movimento – Cineforum - Feste a tema.
Attività variabili periodicamente: Giochi di ruolo Laboratorio Writing & spray art - Video Box - Lab DJ - Lab.
di cucina - Lab. creativi e artistici- Lab. del legno - Lab.
percussioni - Lab. giardinaggio - Lab. audiovisivi –
Giocoleria – Danza Creativa - Lab. break dance - Merende
animate - Giornalino – Tornei sportivi - Calcetto - Pallavolo Gite e campus - ecc. (Le attività si rinnovano
continuamente)
GIORNI E ORARI
Dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 16:00 alle 19:00.
DOVE SI TROVA
Via G. Messina 41 – Roma (Retro Scuola Media Statale Ex
Schweitzer).
Zona Cinecittà; Metro A - Subaugusta; Autobus 557
Via Libera
Via Libera è una grande stanza aperta sulla strada... È un
posto pieno di ragazzini che entrano, escono, parlano,
ascoltano, giocano, è un laboratorio di idee aperto al
quartiere e ai suoi abitanti...
A CHI SI RIVOLGE
- Preadolescenti dai 10 ai 16 anni
- Genitori e famiglie
- Scuole
- Servizi Territoriali.
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ATTIVITA’
Attività fisse: Animazione – Spazio incontro e socializzazione
– Laboratori - Postazioni multimediali con collegamento
Internet - Ping Pong - Giochi da tavolo e di società - Musica
- Biblioteca e videoteca - Organizzazione e partecipazione a
eventi di animazione territoriale – Cineforum - Feste a
tema.
Attività variabili periodicamente: Giochi di ruolo - Lab.
percussioni – Giocoleria - Laboratorio Writing & spray art –
Lab. DJ - Lab. di cucina - Lab. creativi e artistici – Lab. del
legno – Danza creativa - Lab. audiovisivi - Giornalino - Gite
e campus - Tornei sportivi - Calcetto - Pallavolo - Feste
serali – ecc.
GIORNI E ORARI
Lunedì, Giovedì e Venerdì dalle ore 16,00 alle 19,00.
DOVE SI TROVA
Via dei Furi 25/27 – Roma
(Zona Tuscolana, quartiere Quadraro; Metro A – Porta Furba
Quadraro)
ACCESSO AI SERVIZI
L’accesso a Via Libera e a X Universo è libero e gratuito. E’
necessaria un’iscrizione sottoscritta da un genitore
direttamente presso le sedi dei centri.
Il Front Office dei Centri Aggregativi è in Via Marco Celio Rufo 23
ed è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09.00 alle 13.00.
Tel. 06 97998125 Fax 06 97998124
E-mail: [email protected]
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LUDOTECA Intendiamo per Ludoteca una struttura complessa che non
sia un semplice centro di aggregazione, ma un vero e
proprio laboratorio di idee e di iniziative, un servizio
strutturato in laboratori e spazi aperti al gioco libero e
all’incontro, luogo di dialogo tra generazioni e culture
diverse, luogo di gioco, dove il gioco è medium per
trasferire cultura, luogo di incontro e di socializzazione.
Ci piace pensare alle nostre ludoteche come a uno spazio di
incontro e di confronto, aperto non solo ai bambini, ma
all’intera
comunità
educante.
Cerchiamo di far sì che le ludoteche siano qualcosa in più di
un luogo protetto, adeguatamente arredato, finalizzato allo
svago e all’incontro: vorremmo che la ludoteca fosse
soprattutto un’esperienza di quartiere che si integra nel
territorio che la ospita e cresce con quel territorio.
Attraverso il gioco i bambini e le famiglie che frequentano le
ludoteche possono fare esperienza di conoscenze condivise
e di storia comune; il gioco diviene così un momento di
crescita,
creatività,
sperimentazione,
progettazione,
realizzazione e verifica delle competenze apprese.
Al fine di sostenere il gioco come mezzo di soddisfacimento
dei bisogni di crescita e di autonomia dei bambini il modello
di ludoteca proposto dalla Diversamente è articolato in
cinque aree di intervento che corrispondono a cinque
dimensioni di gioco: CREARE, ESPRIMERSI, MUOVERSI,
GIOCARE, IMPARARE.
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La Ludoteca Pronti?… Si gioca! La Ludoteca Pronti?… Si gioca! sta per nascere nel territorio
di Pietralata Vecchia e fa parte del Progetto Domus del
Comune di Roma, che nasce come opportunità di
promozione culturale, educativa e sociale. La Ludoteca
aprirà nell’anno 2010 e sarà gestita dalla Coop.
Diversamente in A.T.I. con la Coop. Soc. Boogan ONLUS.
Il Progetto “Ludoteca Pronti?...Si gioca” è un servizio
pubblico finanziato dal Dipartimento XVII – Politiche di
Promozione dell’Infanzia della famiglia e della Gioventù - del
Comune di Roma.
FINALITA’ E OBIETTIVI DEL SERVIZIO
La finalità generale di ogni nostra ludoteca è quella di creare
un supporto sociale per lo sviluppo di individui autonomi e di
personalità creative. Il nostro obiettivo è promuovere in
maniera concreta la partecipazione attiva dei bambini nella
vita del loro quartiere favorendone l’autonomia e la liberta
di scelta nel pieno diritto di crescita ed educazione.
Quale progetto di prevenzione primaria, la ludoteca è uno
spazio di frontiera, avamposto nella lotta al disagio e
all’isolamento del bambino di oggi, che promuove il
miglioramento della qualità dei rapporti con i pari e con gli
adulti significativi in un’ottica di promozione del benessere
dell’intera comunità educante che contribuisce a creare.
- Creare uno spazio ludico in grado di favorire la
soddisfazione dei bisogni creativi, espressivi e di
socializzazione dei bambini, in un contesto che sia ricco di
stimoli e di materiali adeguati accrescendo abilità e
conoscenze.
- Favorire l’aggregazione sociale e la comunicazione,
promuovere la socializzazione e le autonomie dei bambini e
dei ragazzi attraverso l’esplorazione e la costruzione della
propria individualità singola e collettiva .
- Offrire sostegno alla famiglia per il ruolo genitoriale,
promuovendo il rapporto ludico genitori/figli
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- Offrire informazioni sulle risorse presenti sul territorio.
A CHI SI RIVOLGE
- Bambini e ragazzi dai 6 ai 14 anni
- Genitori e famiglie
- Scuole
- Servizi Territoriali
ATTIVITA’
Gioco libero e organizzato, Laboratori creativi ed espressivi,
Corsi e laboratori strutturati (teatro, botanica, musica,
officina del giocattolo, informatica, giornalino, sport),
Progetti di peer education (break dance e lab DJ),
Cineforum, Prestito giocattoli, Biblioteca e videoteca,
Animazione territoriale, Feste a tema, Mostre, Centro Studi
sul gioco, su tematiche psicopedagogiche, culturali o di
attualità, Campagna per i cortili condominiali, Gite e visite
guidate, Centri estivi, Outdoor training, e altre (le attività si
rinnovano periodicamente).
GIORNI E ORARI
Dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 15:00 alle 19:00
DOVE SI TROVA
Via Flora nel quartiere di Pietralata Vecchia.
ACCESSO AI SERVIZI
L’accesso alla Ludoteca Pronti?...Si gioca! è libero e
gratuito. E’ necessaria un’iscrizione sottoscritta da un
genitore direttamente presso la sede della ludoteca.
Il Front Office della Ludoteca è in Via Marco Celio Rufo 23 ed è
attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09.00 alle 13.00.
Tel. 06 97998125 Fax 06 97998124
E-mail: [email protected]
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A SCUOLA DI VERSAMENTE La Diversamente propone interventi rivolti alle scuole di
ogni ordine e grado centrati sullo “stare a bene a scuola”,
che investono l’area psicologico-educativa e quella
espressivo-creativa.
I fondamenti metodologici di ogni intervento sono:
- la centralità della relazione educativa
l’importanza
dell’esperienza
diretta
e
della
sperimentazione personale nel processo di apprendimento
- la valorizzazione delle competenze non formali
- la valorizzazione della dimensione comunitaria e sociale
dell’apprendimento.
FINALITA’ E OBIETTIVI DEGLI INTERVENTI
- Prevenire e contrastare il disagio e la dispersione
scolastica
- Offrire spazi di ascolto individuale e di gruppo, atti a
sviluppare la consapevolezza di sé e condividere i propri
vissuti emozionali
- Offrire spazi di discussione sui temi più stringenti della
preadolescenza e dell’adolescenza
- Comprendere e migliorare le dinamiche relazionali dei
gruppi-classe e farne emergere le risorse
- Migliorare la relazione tra insegnanti e alunni
- Promuovere il senso di autoefficacia e stimolare capacità
critiche e creative
- Promuovere una percezione dell’ambiente scolastico non
solo come luogo che richiede, ma anche come spazio che
accoglie e propone.
DESTINATARI
- Alunni delle scuole elementari, medie inferiori e superiori
- Insegnanti (di scuole di ogni ordine e grado)
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- Genitori e famiglie degli alunni (di scuole di ogni ordine e
grado)
INTERVENTI
Area psicologica
- Sportello di Ascolto psicologico rivolto ad alunni,
insegnanti, genitori.
- Educazione socio-affettiva
- Educazione alla sessualità
- Outdoor training (Apprendimento esperenziale)
- Orientamento
- Disturbi del comportamento alimentare in età
evolutiva
Area educativa
- Consumo critico e commercio equo solidale
- Educazione alla pace e alla differenza
- Pedagogia narrativa
Area espressiva
- Laboratorio teatrale
- Laboratorio video
- Scrittura creativa
- Una scuola a colori (writing & spray art)
- Pittura interculturale
Area formazione
- Seminari e progetto accoglienza per i genitori
- Formazione insegnanti
INFORMAZIONI
Segreteria: Via Marco Celio Rufo 23, dal Lunedì al Venerdì, dalle
ore 09.00 alle 13.00.
Tel. 06 97998125 Fax 06 97998124
E-mail: [email protected]
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FORMAZIONE DIVERSAMENTE C’è ancora che pensa che qualcuno insegna
e qualcuno impara.
Noi, diversamente.
La nostra équipe multidisciplinare lavora da anni nella
formazione per la crescita personale e professionale,
promuovendo una competenza attenta e sensibile,
dall’ambito socio-educativo a quello aziendale.
Il successo delle nostre proposte formative dimostra che
ampliare le abilità relazionali e comunicative significa
sempre incrementare il benessere delle persone, ottimizzare
l’organizzazione, potenziare la qualità dei servizi offerti.
METODOLOGIA
Tutti i percorsi di formazione proposti utilizzano una
metodologia basata sull’imparare attraverso il fare,
riflettendo su quello che si è fatto. Questo approccio
privilegia l’esperienza diretta e la sperimentazione personale
e consente di affrontare dinamiche interpersonali profonde
mettendo in gioco le persone in senso globale,
coinvolgendone gli aspetti fisici, cognitivi, relazionali ed
emotivi.
La metodologia segue lo schema "esperienza - riflessione apprendimento" proposto da J. Dewey, che D. Kolb ha poi
ampliato aggiungendo la generalizzazione come prodotto
della riflessione.
1. Esperienza
concreta
4. Apprendimento
2. Riflessione
3. Generalizzazione
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Questo tipo di formazione produce una ricaduta psicologica
nella quotidianità e nel contesto professionale, in termini di
apprendimento di metodologie di comunicazione efficace, di
scoperta della molteplicità dei punti di vista, dello sviluppo
di nuove competenze.
Indoor e outdoor
Le proposte formative si possono svolgere sia in aula
(indoor) che all’aperto, in ambiente naturale (outdoor).
DESTINATARI
- Operatori sociali, educatori, insegnanti, counselor,
psicologi, psicoterapeuti, operatori di centri aggregativi,
istruttori sportivi, persone che lavorano a contatto con il
pubblico
- Équipe di lavoro e team di progetto, associazioni e
cooperative sociali, enti pubblici e privati, scuole, aziende
- Quanti siano interessati ad acquisire competenze
trasversali per relazionarsi con efficacia nei rapporti
interpersonali, allenarsi al pensiero critico e divergente,
utilizzare la creatività nella gestione dei conflitti e nella
soluzione dei problemi.
PROPOSTE FORMATIVE
- Non si può non comunicare. La comunicazione efficace
- La gestione dei conflitti
- L’outdoor training (Apprendimento esperenziale nella
natura)
- Lavorare con preadolescenti e adolescenti
- L’Educazione psico-affettiva e socio-affettiva nella Scuola
- Lo Sportello di Ascolto a Scuola
- L’educazione alla sessualità nella Scuola
- La comunicazione scuola-famiglia
- Adolescenti e new addictions: teorie e tecniche della
prevenzione delle nuove dipendenze nei giovani
- Corsi di formazione e gruppi di confronto per:
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o insegnanti di ogni ordine grado
o genitori e famiglie.
- L’animazione rivolta a bambini e ragazzi. Corsi di
formazione per animatori, operatori ludici, guide storicoartistiche, operatori e coordinatori di centri e colonie
estive (con realizzazione di un programma di attività
completo e dettagliato)
- Stages formativi per operatori su tecniche di laboratorio e
attività rivolte a bambini e ragazzi:
o Attività artistico-manipolatorie
o Grandi giochi e giochi di movimento
o Musiche e danze popolari
o Espressione teatrale
o Tecniche di animazione.
- Formazione aziendale sulle competenze trasversali rivolta
ai dirigenti, alle équipe di lavoro e ai team di progetto, ai
responsabili delle risorse umane.
INFORMAZIONI
Segreteria: Via Marco Celio Rufo 23, dal Lunedì al Venerdì, dalle
ore 09.00 alle 13.00.
Tel. 06 97998125 Fax 06 97998124
E-mail: [email protected]
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GESTIONE DEI RECLAMI La Diversamente concepisce la Carta dei Servizi quale
strumento di comunicazione tra l’ente erogatore del servizio
e il cittadino. Ogni cittadino ha il diritto di formulare delle
osservazioni e di effettuare un reclamo, qualora atti di
disservizio o di malfunzionamento organizzativo abbiano
limitato la fruibilità del servizio.
Nell’accogliere il reclamo, la cooperativa si impegna a
rispondere, compatibilmente con le norme del D.L.
196/2003, immediatamente alle segnalazioni di più agevole
definizione e di individuare modalità gestionali che
permettano il miglioramento nell’erogazione del servizio
stesso.
Il reclamo può essere espresso in diverse forme:
- comunicazione ai numeri telefonici, fax o agli indirizzi
di posta elettronica indicati nella sezione Contatti
- possibilità di effettuare un colloquio, previo
appuntamento, con il responsabile del servizio
Ogni osservazione o comunicazione di disservizio avanzata
dal cittadino avrà una risposta da parte del responsabile del
servizio entro 7 giorni lavorativi dalla presentazione della
comunicazione.
Per i reclami che non trovino immediata soluzione, la
cooperativa fornirà comunque una risposta scritta entro 30
giorni dalla presentazione.
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CONTATTI Soc. Diversamente Cooperativa Sociale a r.l.
Sede legale: Via dei Furi 25/27 - 00174 Roma
Front-Office: Via Marco Celio Rufo, 23
Tel. 06 97998125 Fax 06 97998124
E- mail: [email protected]
www.diversamente.it
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