The Communication Engine
SwyxWare Successfully Story: L’esempio di Lercari
Luigi Dionisio
Senior Presales Engineer
SwyxWare Successfully Story:
Il Gruppo Lercari - 1
Lo Studio Lercari ha iniziato a differenziare la propria attività
parallelamente all'evolversi della domanda di servizio del mercato assicurativo.
Questa differenziazione ha raggiunto un livello di specialità tale da richiedere la
creazione di strutture appositamente dedicate.
La cultura maturata nei servizi peritali e gestionali ha costituito la matrice di
società ad alto grado di specializzazione, che trovano oggi una collocazione
organica nell'ambito del Gruppo Lercari.
SwyxWare Successfully Story:
Il Gruppo Lercari - 2
Il Gruppo Lercari costituisce il punto di arrivo di decenni di attività
dedicata a ottimizzare la risposta alle esigenze dei vari operatori,
consentendo di coniugare nel migliore dei modi tradizione e innovazione
Lercari è la Società peritale del Gruppo, dedicata all'accertamento e alla
definizione dei sinistri.
Lercari opera attraverso strutture differenziate per la perizia su "sinistri di
frequenza" e "sinistri complessi", garantendo un elevato livello di qualità
del servizio:
Lercari opera attraverso gli staff tecnici dei propri uffici in Genova,
Savona, Rapallo, Alessandria, Milano, Torino, Firenze, Livorno, Roma,
Verona e Venezia.
Presso la sede di Genova, in particolare, collaborano oltre 50 figure
peritali, di elevata ed eterogenea formazione culturale, specializzati in
diversi settori (quali ad esempio: ingegneria civile, chimica, elettrica,
elettronica e meccanica, giurisprudenza ed economia), oltre ad esperti
consulenti esterni e corrispondenti in Italia ed all'estero.
SwyxWare Successfully Story:
Prima: il PBX Tradizionale
SwyxWare Successfully Story: Le Esigenze di Lercari : 300 Utenti
Avendo raggiunto sui vecchi PBXs il massimo numero di utenti telefonici,
il Gruppo Lercari ha chiesto a Swyx una soluzione che pur ampliando il
numero degli utenti dei centralini, tenesse conto di un R.O.I. di 1 anno, e
soddisfacesse le seguenti esigenze:
Gestione e controllo centralizzato di tutti gli utenti del Gruppo Lercari
Abbattimento dei costi di gestione dei vari PBX periferici: un solo canone
di assistenza di tipo informatico, un solo fornitore
Abbattimento dei tempi di attivazione di un nuovo ufficio periferico
Mobilità: gli addetti che si spostano tra i vari siti del gruppo con il PC
portatile, sono automaticamente reperibili al loro numero di telefono
pubblico attribuitogli dall’azienda
miglioramento della produttività grazie al client SwyxIt!, ECR, voice mail
integrato con la posta elettronica, possibilità di registrare le
conversazioni, ecc.
SwyxWare Successfully Story:
Dopo: la Soluzione SwyxWare
SwyxWare Successfully Story: L’Evoluzione con SwyxWare 6.12
IL CASO DYOLG
The Communication Engine
SwyxWare Successfully Story: La Soluzione per Dylog
Luigi Dionisio
Senior Presales Engineer
SwyxWare Successfully Story: Le Esigenze di Dylog
Centralizzazione ed unificazione del Sistema Telefonico
Gestibilità interna (add, move, change + programmazioni)
Telelavoratori
Flessibilità nella gestione dei numeri telefonici entranti
Tool di Call Center (ca. 80 agenti) estremamente
personalizzato
Protezione dell’investimento nel tempo
Disaster recovery
Prezzo
SwyxWare Successfully Story:
La Soluzione Swyx per Dylog
SwyxWare Successfully Story:
La Soluzione SwyxWare - 1
Centralizzazione ed unificazione del Sistema Telefonico
Swyx sfrutta al massimo l’integrazione su domini e reti
Microsoft, quindi si presta naturalmente ad una
centralizzazione del controllo su reti WAN
Gestibilità interna (add, move, change + programmazioni di sistema)
Add = equivalente all’aggiunta di utenti in dominio
Move = non necessario, è sufficiente il proprio account
Change = proprietà utente gestibili dal cliente
Programmazioni di sistema = da consolle MMC
SwyxWare Successfully Story:
La Soluzione SwyxWare -2
Telelavoratori
Nelle stesse modalità di accesso ai dati
Flessibilità nella gestione dei numeri telefonici entranti
Regole distinte in esecuzione parallela per ogni numero
Tool di Call Center (ca. 80 agenti) estremamente personalizzato
Customizzazione 100%
Protezione dell’investimento nel tempo
Update Service
Disaster recovery
Standby Server
Prezzo
Ovviamente il migliore!