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APPROVATO: A.U. - DOTT. G. TORNATORE
VERIFICATO: RQ - DOTT. L.L. TORNATORE
REDATTO: DS - DOTT. E. DIANA
Revisione n.03 del 09.01.2013
09 GENNAIO 2013
GUIDA AI SERVIZI
CLINICA S. ANNA
La Vostra Salute il
nostro obiettivo
DIRITTI
L’utente ha diritto di:
- ottenere dalla struttura sanitaria le informazioni relative alle prestazioni
erogate, alle modalità di accesso ed alle relative competenze.
- Essere informato su possibili prestazioni alternative, anche se eseguibili in
altre strutture.
- Ricevere informazioni complete e comprensibili relative alle prestazioni cui verrà
sottoposto.
- Esprimere il proprio consenso all’esecuzione delle prestazioni.
- Ricevere il miglior servizio possibile con l’utilizzo delle più avanzate tecnologie e
conoscenze scientifiche.
- Avere la garanzia di massima riservatezza dei dati personali e di quelli relativi
alle prestazioni effettuate.
- Esprimere la propria opinione sulla qualità del servizio e delle prestazioni
erogate e ricevere risposta chiara ed esauriente ad eventuali reclami.
DOVERI
La Direzione richiede la cortese collaborazione dell’utenza al rispetto dei seguenti
doveri:
- Collaborare con il personale sanitario, instaurando un rapporto di fiducia e di
rispetto
- Rispettare gli ambienti e gli arredi che si trovano all’interno della struttura
sanitaria.
- Rispettare il divieto di fumare.
- Rispettare l’organizzazione e gli orari di accesso previsti
- Evitare qualsiasi comportamento che possa creare disagio e disturbo per gli
altri utenti
- Spostarsi all’interno della struttura sanitaria, utilizzando i percorsi riservati
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È vietata la riproduzione, con qualsiasi mezzo, compreso la fotocopia, non autorizzata dalla S. Anna srl.
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1 - Responsabilità del personale
La struttura organizzativa è schematizzata nella tabella che segue, in cui sono
indicate le principali responsabilità del personale.
FUNZIONE
RESPONSABILE
Direzione Generale
Dr. Gianfranco Tornatore
Direzione Sanitaria
Dr. Antonio Citarella
Direzione Amministrativa
RHS Giovannino Mercone
FUNZIONE
RESPONSABILE
Responsabile Raggruppamento
Dr. Antonio Citarella
Responsabile Unità Funzionale di Chirurgia Generale
Dr. Antonio Citarella
Responsabile Unità Funzionale di Ginecologia
Dr. Giuseppe Tomasillo
Responsabile Servizio Ginecologia Sociale(L. 194/78)
Dr. Andrea Cozzolino
Assistente Servizio Urologia
Dr. Felice Fiore
Assistente Servizio Oculistica
Dr. Antonio Bonaiti
Assistente Servizio Ortopedia
Dr. Lorenzo Panico
FUNZIONE
RESPONSABILE
Responsabile Servizio Anestesia e Rianimazione
Dr. Giuseppe Basile
Direzione Tecnica Radiodiagnostica per immagini
Dr. Rosario Ruggiero
Direzione Tecnica Laboratorio di analisi cliniche
Dr. Enrico Diana
FUNZIONE
RESPONSABILE
Coordinatrice Infermieristica di Reparto
I.P. Giannetti Rita
Coordinatrice Infermieristica di Sala Operatoria
I.P. Leva Daniela
FUNZIONE
RESPONSABILE
Responsabile Ufficio Ricoveri
Sig.ra Natale Giuseppa
RESPONSABILITA’ DEL PERSONALE
CARTA DEI SERVIZI 09 gennaio 2013
sezione 2
La vita all’interno della Casa di cura è regolata da procedure consolidate che
disciplinano l’accoglienza del paziente, la sua degenza pre e post operatoria fino
all’atto conclusivo della dimissione.
UFFICIO ACCETTAZIONE - PRENOTAZIONE RELAZIONI CON IL PUBBLICO
Lo sportello unico, ubicato al piano terra al civico n.118 , è stato istituito dalla
Direzione Generale, per espletare le funzioni di :
• prenotazione delle prestazioni sanitarie,
• accettazione dei pazienti in regime ambulatoriale
• l’espletamento delle pratiche amministrative preliminari al ricovero
• recepire segnalazioni del Pubblico.
Lunedì al venerdì dalle ore 7:30 alle 20:00.
Sabato dalle ore 7:30 alle 14:00.
ASSISTENZA SANITARIA AGLI STRANIERI
Agli stranieri è garantita l’assistenza sanitaria nei seguenti casi:
1. Cittadini dell’ Unione Europea che presentano il MOD. E 111 timbrato dalla ASL;
2. Cittadini di Stati con i quali esistono accordi bilaterali, che presentano l’apposito
modello rilasciato dal proprio Ente di assistenza;
3. Cittadini extracomunitari in possesso di Tessera Sanitaria;
4. Cittadini extracomunitari in stato di indigenza (STP).
RICOVERO
PRENOTAZIONE Ricovero in Regime di Accreditamento con il SSN
Il ricovero, proposto del medico di medicina generale, avviene seguendo sia le liste di
attesa che i criteri clinici.
L’accettazione di un ricovero avviene di norma dalle 7:30 alle 10:00
Documentazione richiesta: documento di identità-tessera sanitaria-impegnativa SSN
Oneri a carico dell’assistito: qualora richiesti stanza singola e servizi alberghieri extra
RICOVERO URGENTE
In deroga al rispetto della lista di attesa, qualora esistano criteri clinici che richiedano
un trattamento d’urgenza, il medico di accettazione è autorizzato ad attivare un
ricovero immediato senza tener conto della lista di attesa.
RICOVERO PRIVATO
E’ possibile effettuare ricoveri privati con tutti gli oneri assistenziali annessi a carico
del Cliente. Per tale percorso assistenziale esistono percorsi dedicati e preferenziali.
Il costo della degenza può essere preventivato, su richiesta del Paziente, in base al
tariffario privato della Casa di Cura, disponibile presso l’ Ufficio di Accettazione.
DEGENZA
Per il rispetto del tempo del cittadino utente, dei suoi ritmi e delle sue abitudini di vita,
il periodo di degenza è limitato a quello indispensabile per la diagnosi e la terapia.
La presenza di personale infermieristico nei due turni diurni e nel turno notturno
garantisce un tempo medio di assistenza per degente di oltre 100 minuti al giorno.
Il Personale medico di reparto garantisce minimo tre giri visita, indipendentemente
dall’apporto dei consulenti medici specialisti, alle ore 8:00, 14:00 e alle 20:00
I Responsabili delle Unità Funzionali o dei Servizi sono a disposizione quotidianamente
per incontri con i ricoverati o con loro familiari, previa comunicazione ai medici di
guardia per concordare un appuntamento dedicato.
Le visite di parenti sono permesse, di norma, dalle ore 10,30 alle11,30 e dalle 19,00
alle 20,00 nei giorni feriali e festivi. Nel rispetto della legislazione vigente, sono
ammessi soltanto due visitatori a paziente e i bambini al di sotto dei 12 anni non sono
ammessi come visitatori. Eventuali permessi speciali devono essere richiesti al reparto
di provenienza che dovrà farli autorizzare dalla Direzione Sanitaria. La Direzione
Sanitaria provvederà alla emissione del “passes” per l’autorizzazione.
DIMISSIONE
La data di dimissione è comunicata entro le ore 19:30 del giorno precedente quello
previsto.
Il cittadino utente riceve una relazione di dimissione da consegnare al proprio medico
curante, nella quale sono indicate la diagnosi definitiva, le cure eseguite e le
prescrizioni consigliate.
Se il ricoverato lo desidera, può presentare richiesta della fotocopia della cartella
clinica che è possibile ritirare entro 10 giorni. La richiesta deve essere presentata
personalmente dal ricoverato o da persona eventualmente incaricata, fornita di delega
autenticata. Al momento della richiesta il ricoverato o la persona incaricata dovranno
corrispondere l’importo previsto, per il quale riceveranno regolare fattura.
ACCESSO AI SERVIZI
CARTA DEI SERVIZI 09 gennaio 2013
2 - ACCESSO AI SERVIZI SANITARI
ATTIVITA’ IN REGIME DI RICOVERO :
CARTA DEI SERVIZI 09 gennaio 2013
CHIRURGIA GENERALE
U.O. dotata di 10 P.L. con annesso servizio di chirurgia laparoscopica e 4 P.L. in regime day surgery
OTORINOLARINGOIATRIA
- U.O. dotata di 2 P.L. in grado di far fronte ad ogni patologia interessante orecchio, naso e gola
GINECOLOGIA
- U.O dotata di 10 P.L. con annesso servizio di chirurgia laparoscopica e 3 P.L. in regime di day-surgery
OCULISTICA
- U.O. con i suoi 8 P.L. offre una gamma completa di servizi medici e chirurgici per la cura della cataratta,
del glaucoma, delle malattie retiniche, delle malattie corneali, dell’oftalmologia pediatrica e dello strabismo
ORTOPEDIA
- U.O. di 5 P.L: impegnata nel trattamento delle affezioni dell’apparato locomotore con annesso servizio di
chirurgia artroscopica
UROLOGIA
- U.O. di 6 P.L. specializzata nell’utilizzo di tecniche mini-invasive urologiche. È centro specializzato per la
diagnosi e la cura del carcinoma prostatico, dell’ipertrofia prostatica, del tumore vescicale, della patologia
urologica,della calcolosi urinaria,dell’impotenza erigendi, e dell’uro- ginecologica.
I tempi medi di attesa per i ricoveri:
UNITA’ OPERATIVA
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GIORNI
CHIRURGIA GENERALE
2
GINECOLOGIA
1
UROLOGIA
4
OCUISTICA
5
ORTOPEDIA
5
SERVIZIO ALBERGHIERO
La cura delle principali componenti del servizio alberghiero (ristorazione e lavanderia) e
pulizie dei locali comuni è affidata a ditte esterne, sottoposte al controllo sistematico da
parte della Direzione. Questa scelta permette alla Casa di Cura di concentrare le
proprie risorse sulle attività assistenziali e di garantire un servizio alberghiero di più
alto livello.
STANZE DI DEGENZA
Ogni stanza di degenza è dotata di 2 letti, aria condizionata, bagno completo con
doccia, oltre tutti gli arredi necessari per rendere più confortevole il soggiorno. Ogni
paziente ha a sua disposizione un letto a 2 o 3 snodi, un comodino con carrello
servitore, un armadietto, una sedia e in comune la Tv e il tavolo.
Il paziente può richiedere la stanza riservata facendosi carico del costo giornaliero
(150,00 €).
PULIZIE
Le camere e gli ambienti comuni delle Unità di Degenza sono soggette tutte le mattine a
pulizia tra le ore 8.00 alle ore 10.00 e ad una ripulitura dopo il pranzo. Le stanze di
degenza vengono sottoposte a sanificazione spinta e a disinfezione almeno quattro volte
l’anno ed ogni qual volta ne ricorri la necessità.
LAVANDERIA E GUARDAROBA
Tutta la biancheria utilizzata nelle Unità di Degenza è in puro cotone e viene sottoposta
a lavaggi ad alte temperature ed è confezionata in buste sigillate dopo la stiratura. I
materassi, i guanciali sono di materiale ignifugo, le coperte sono di lana ignifuga.
SERVIZIO RISTORO / BAR
All’interno della struttura è a disposizione degli utenti un servizio di ristoro aperto nei
seguenti orari:
Da Lunedì al Venerdi’ dalle 07.30 alle 20.00
Sabato e Domenica dalle 7:30 alle 14.00
TELEFONO E TELEVISORE
Negli spazi comuni accessibili della struttura sono disponibili telefoni pubblici con
funzionamento a monete o schede. A richiesta, l’utente potrà utilizzare direttamente i
telefoni delle stanze di degenza preventivamente attivati all’uso, facendosi carico del
costo del servizio (scatti telefonici euro 0,20 al minuto)
Per garantire la tranquillità nell’Unità di Degenza, le chiamate in arrivo possono essere
ricevute entro le ore 22.00. E’ possibile ricevere una stampa delle chiamate effettuate. E’
possibile richiedere l’istallazione di un TV color dotato di telecomando. Per garantire
la tranquillità nell’Unità di Degenza è consentita l’istallazione di un solo apparecchio per
stanza (cauzione TV Color euro 50,00).
GIORNALI E RIVISTE
L’acquisto di quotidiani e riviste presso le Unità di Degenza è garantito da operatori
operanti per conto di una Ditta che commercializza prodotti di edicola. Gli operatori
della suddetta ditta garantiscono la distribuzione dei quotidiani anche alla Domenica.
ALCUNE INDICAZIONI COMPORTAMENTALI
La Normativa nazionale e regionale in materia di tabagismo vieta di fumare in tutti gli
ambienti della Casa di Cura, balconi inclusi.
E’ vietato gettare dalla finestra o collocare sui davanzali qualsiasi oggetto; l’inosservanza
di questa norma, oltre a comportare gravi rischi ai terzi, è perseguibile civilmente e
penalmente.
Durante la permanenza nella Casa di Cura, i degenti sono tenuti a mantenere un
comportamento responsabile, collaborando con gli altri operatori, rispettando la
riservatezza e la tranquillità degli altri degenti, avendo cura di non danneggiare
ambienti, attrezzature e arredi.
I degenti possono allontanarsi dall’Unità di Degenza solo previa autorizzazione del
Caposala o degli infermieri.
INFORMAZIONI PER I DEGENTI COSA PORTARE IN OSPEDALE
Al momento del ricovero occorre portare con sé libretto di iscrizione alla ASL, codice
fiscale, carta di identità, la documentazione clinica relativa ad eventuali ricoveri ed
esami eseguiti in precedenza, oltre all’elenco dei farmaci che si stanno assumendo . Per
il soggiorno nella Casa di Cura è opportuno munirsi di biancheria personale, pantofole,
pigiama o camicia da notte, vestaglia, asciugamani, il necessario per l’igiene personale.
SERVIZI INTEGRATIVI E CONFORT
CARTA DEI SERVIZI 09 gennaio 2013
PASTI
L’orario previsto per l’ erogazione dei pasti:
colazione è servita tra le ore 7.00 e le ore 8.00,
pranzo tra le ore 12.00 e le ore 13.00,
la cena tra le ore 18.00 e le ore 19.00 .
Durante la distribuzione del vitto i pazienti sono pregati di non transitare nei corridoi.
Non è consentita la consumazione di cibi portati dall’esterno. Tutti i pasti sono serviti in
vassoi personalizzati, che garantiscono l’igiene e la tenuta termica. I pazienti possono
scegliere quotidianamente il proprio menù tra quelli proposti dal servizio mensa.
Dove siamo:
Caserta - Via Roma 118-126
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In autobus:
Giunti alla stazione di Caserta attraversare P.zza Garibaldi e svoltare a destra
per accedere a via Roma
In macchina:
uscita autostrada A1 Caserta Nord, svolta a sinistra verso Via Appia/SS7, continua su
Viale Giulio Douhet, svolta a destra in Viale Ellittico, proseguire per via Giuseppe Verdi,
proseguire per via Fulvio Renella, svoltare a sinistra….siete giunti a Via Roma
In treno:
giunti alla stazione di Caserta attraversare P.zza Garibaldi e svoltare a destra per
accedere a via Roma
Come Contattarci :
UFFICI
NUMERO DI TELEFONO
Accettazione -Front Desk
0823 - 242200
0823 - 242111
U.R.P. - Ufficio Relazioni con il Pubblico
0823 - 242830
Direzione Sanitaria
0823 - 242154
Direzione Amministrativa
0823 - 242151
Uffici Amministrativi
0823 - 242150
Fax per l’utenza
0823 - 323617
Casella Postale :
Via Roma n. 124 - Caserta - 81100
E - Mail :
[email protected]
Sito internet / Web-Address :
www.sannasrl.it
DOVE SIAMO - CONTATTI
I pullman della CTP (www.ctpn.it) e della ACMS collegano Caserta con Napoli.