CASE STUDY
PRESSO I PUNTI VENDITA DI UNICOOP TIRRENO
MOTOROLA SOLUTIONS:
I VANTAGGI NELLA VENDITA AL DETTAGLIO
MIGLIORARE L’ESPERIENZA D’ACQUISTO PRESSO I PUNTI VENDITA DI UNICOOP TIRRENO
UNICOOP TIRRENO
Nata nel 1945 a Piombino, Unicoop Tirreno è una delle nove grandi cooperative di consumo del
sistema Coop in Italia. È presente in Toscana, Lazio, Umbria e Campania con 38 supermercati
Coop, 64 piccoli supermercati InCoop e 8 ipermercati IperCoop, 110 punti vendita in tutto al
momento. Al suo attivo ha oltre 882.000 soci e circa 6.000 dipendenti. Coniugare convenienza,
qualità e un buon rapporto qualità prezzo e soprattutto garantire la soddisfazione del cliente
sono i principi fondamentali della strategia di Coop.
Con questi obiettivi in mente, Unicoop Tirreno è stata sempre pioniere nell’utilizzo di nuove
tecnologie che garantiscono una shopping experience ottimale per i suoi clienti. Ciò è dovuto
alla consapevolezza che l’automatizzazione dei processi quali il self-scanning e una gestione
efficace del punto vendita e dello stock, oltre a migliorare il servizio al cliente, garantisce una
maggiore efficienza e una riduzione dei costi per l’azienda. Lavorando in stretta collaborazione
con YACME, un ISV partner di Motorola Solutions, Unicoop Tirreno ha ricercato una soluzione
versatile, utile in egual misura ai suoi clienti e al suo personale. Fino a oggi questa tecnologia
è stata adottata in 30 punti vendita (22 super, 3 mini e 5 iper), con un ulteriore impiego
in progetto per il 2012 e 2013. YACME attualmente lavora anche con un’altra associata di
Coop Italia, Unicoop Consumatori Nordest.
Profilo Cliente
Società
•Unicoop Tirreno
•Sede a Piombino, Livorno
Partner
•YACME
Prodotti Motorola Solutions
•MC17 Terminale Portatile
Per La Vendita Al Dettaglio
•MC55 Enterprise Digital Assistant
•MC3090 Computer Portatile
•Motorola Pocket Browser
CASE STUDY
PRESSO I PUNTI VENDITA DI UNICOOP TIRRENO
“Quando abbiamo deciso di passare alla tecnologia a radiofrequenza nei nostri punti
vendita, abbiamo interpellato il nostro partner di fiducia YACME, la cui soluzione
software di Self Service, YACME Shopping Experience (YSE) viene utilizzata nei nostri
negozi dal 2003. Sapevamo che, con la sua esperienza nello sviluppo di applicazioni
per terminali radio e la sua conoscenza dei prodotti Motorola Solutions, YACME
poteva offrirci una soluzione completa, versatile e ad hoc, in grado di unire la nostra
tecnologia e i sistemi esistenti a nuovi hardware e software. Sia il nostro personale che
i nostri clienti hanno apprezzato l’uso dei dispositivi Motorola Solutions; i dipendenti
per l’affidabilità e la flessibilità dei prodotti che ci permettono di sfruttarli per una
grande varietà di funzioni in tutto il punto vendita; i clienti per la loro migliore shopping
experience, da essi attribuita in particolare alla semplicità di utilizzo e alle prestazioni
dei terminali. Siamo pienamente soddisfatti dei risultati ottenuti.”
Massimo Tardani
Vice Direttore Sistemi Informativi ed Organizzazione – Unicoop Tirreno
L’ESIGENZA
Benché Unicoop avesse già introdotto il self-scanning
su un terminale con interfaccia non grafica presso alcuni
dei suoi punti vendita, molti degli altri processi, come
l’inventario del magazzino e la produzione di materiale
promozionale, erano basati sulla registrazione manuale
cartacea o su applicazioni in uso su computer presenti in
Cassa Centrale o al Punto di Ascolto Soci. L’hardware e i
sistemi erano spesso antiquati, causavano errori umani,
richiedevano molto tempo e non erano economicamente
efficienti. Unicoop Tirreno ha deciso quindi di automatizzare
diversi dei suoi processi nei punti vendita, introducendo
nuova tecnologia portatile a radiofrequenza, principalmente
per migliorare il servizio al cliente, aumentare l’efficienza,
ridurre i costi e l’uso della carta.
Innanzitutto era essenziale che Unicoop trovasse un partner
che potesse offrire soluzioni software e hardware in grado
di interagire senza problemi con i sistemi già installati o con
i nuovi sistemi che si volevano installare. In secondo luogo,
era necessario che la nuova tecnologia fosse semplice
da gestire e abbastanza flessibile per compiere tutte le
funzioni interne richieste, offrendo al tempo stesso un
eccellente rapporto qualità prezzo.
Applicazioni
PUNTO VENDITA
• Self-scanning:
permette al cliente di
effettuare la spesa in
autonomia, con informazioni
in tempo reale sulla sua
spesa, sui prezzi (al netto
di sconti e promozioni,
che vengono valorizzati in
cassa), evitando di fare
le code alla cassa e senza
dover scaricare il carrello
sul nastro. La spesa così
composta può essere
sottoposta a verifica da parte
dell’addetto di cassa
• Front-Office:
la gestione della barriera
casse e la chiusura cassa,
la gestione contante,
il controllo dei prezzi e
l’organizzazione della
turnistica del personale
• Digital-Promotion:
la visualizzazione digitale
di informative promozionali
per sostituire la normale
cartellonistica (attualmente
in fase pilota)
BACK-OFFICE
• L’inventario:
la gestione dello stock
e la riduzione delle rotture
di stock
• L’ordine delle merci:
attraverso procedure di
Proposta Ordine Assistita ed
un’interazione con terminali
in RF
CENTRI DISTRIBUZIONE
• Il ricevimento merci
• Lo stoccaggio e l’allocazione
• La Preparazione degli ordini
• Il supporto al carico degli
automezzi
Benefici chiave
PUNTO VENDITA
• Una shopping experience
migliorata e più rapida:
un risparmio di tempo fino
al 20%* alle casse riservate
al “Salvatempo”, rispetto
alle casse standard. I clienti
non devono scaricare
il carrello sul nastro e i
prodotti vengono imbustati
una sola volta, in ordine e
senza fretta. I soci possono
così dedicare più tempo
a scegliere con maggiore
attenzione i prodotti e a
sfruttare le promozioni
* Dati forniti daUnicoop Tirreno
CASE STUDY
PRESSO I PUNTI VENDITA DI UNICOOP TIRRENO
LA SOLUZIONE
I VANTAGGI COMMERCIALI
Unicoop Tirreno ha impiegato una mix di sistemi software
ed applicazioni standard e su misura per cogliere
l’anagrafica richiesta a livello dell’utente, come l’anagrafica
clienti, l’anagrafica prodotti e dati e le procedure per la
gestione del personale. I sistemi su misura sono stati
sviluppati internamente o da YACME, per interfacciare via
business logic ed AJAX con il Layer database Oracle di
Unicoop Tirreno. Il software include YSE (YACME Shopping
Experience) per il self-scanning e Motorola Pocket Browser,
per facilitare la gestione dell’hardware per quanto concerne
funzioni front office. La semplicità di integrazione con
i sistemi esistenti si è rivelata un fattore chiave per il
successo della soluzione.
In definitiva l’impiego di questa tecnologia era teso a
migliorare l’esperienza d’acquisto per i clienti di Unicoop
Tirreno. Ciò, a sua volta, naturalmente porta a un aumento
delle vendite e alla fidelizzazione della clientela, ambedue
scopi chiave per il Gruppo Coop.
I dispositivi sono stati inizialmente installati in un negozio
pilota al fine di verificare l’idoneità della nuova tecnologia,
sia per gli utenti finali che per il raggiungimento degli
obiettivi prefissati. Per il self-scanning YACME ha suggerito
il Terminale Portatile Per La Vendita Al Dettaglio MC17.
Questo terminale permette a chi acquista di verificare
l’importo totale della spesa, di risparmiare tempo alla
cassa e di ricevere allo stesso tempo offerte promozionali
personalizzate basate sulle proprie preferenze d’acquisto.
Per le attività di front-office e di promozione digitale
Unicoop Tirreno ha scelto l’MC55 Enterprise Digital
Assistant. In questo modo il personale presso il punto
vendita può fornire un migliore servizio e informazioni
in tempo reale direttamente ai clienti, per esempio
l’inventario e i dati relativi ai prodotti. La generazione dei
messaggi promozionali viene effettuata automaticamente
sulla base dei dati promozionali presenti nel database.
Infine il Computer Portatile MC3090 è stato scelto come
l’ hardware più adatto per sostenere il back-office,
considerata la vasta gamma di opzioni di funzioni che
esso offre e la sua funzionalità ideale nelle attività che
richiedono scansioni prolungate.
I punti vendita che hanno impiegato questa soluzione
abbinata all’introduzione di torri di pagamento automatico
dedicato al “Salvatempo” hanno visto un salto di
produttività del personale di cassa fino al sette per cento
e un miglioramento importante nell’efficienza operativa,
allo stesso tempo hanno constatato un risparmio sui costi
e un ROI previsto in circa quattro anni. Basato sul feedback
di Unicoop Tirreno sia i clienti che il personale Coop
apprezzano l’uso dei prodotti Motorola Solutions. Tutti i
dispositivi Motorola Solutions si sono dimostrati resistenti,
flessibili, affidabili e facili da usare.
Infatti YACME lavora con dispositivi Motorola Solutions
sin dal 2001 e valuta i prodotti, soprattutto per la loro
flessibilità e affidabilità, e la facilità di interazione con
Motorola Solutions in Italia e anche a livello EMEA.
Il contratto che Unicoop Tirreno ha firmato con YACME
include una componente di supporto per tutte le sue
applicazioni e una componente “Time & Material” per
i nuovi sviluppi. Infatti, guardando in avanti, Unicoop
Tirreno ha l’intenzione di aumentare ulteriormente
le funzionalità dei terminali Motorola Solutions per il
personale in barriera casse.
Per ulteriori informazioni su come l’MC55, l’MC17 e l’MC3090 possono
consentire di lavorare in mobilità, visitare il sito Web www.motorolasolutions.com
o accedere alla directory dei contatti mondiali all’indirizzo
www.motorola.com/Business/XU-EN/Contact_Us
MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS e il logo con la M stilizzata sono marchi o marchi registrati
di Motorola Trademark Holdings, LLC e vengono utilizzati su licenza. Tutti gli altri marchi registrati sono
proprietà dei rispettivi titolari.. © 2012 Motorola Solutions Inc. Tutti i diritti riservati
• Riduzione dei tempi
di pagamento:
grazie all’utilizzo di casse
cashless
• Servizio al cliente
più efficace:
il personale di cassa
può svolgere operazioni
di controllo e verifica
senza dover attendere la
disponibilità del personale
in cassa centrale o al punto
di ascolto
• Una conseguente
maggiore fidelizzazione
della clientela a lungo
termine:
per via dei benefici che il
cliente riconosce al sistema
automatizzato
• Riduzione dei costi:
per una gestione più efficace
delle casse, soprattutto in
termini di personale
• Ritorno dell’investimento:
il tempo di ritorno
dell’investimento è pari a
quattro anni
• Un incremento previsto
del sette per cento di
produttività del personale
di cassa:
per l’introduzione di torri di
pagamento automatico
• Un incremento
dell’efficienza operativa:
una più semplice gestione
delle ore di punta e della
turnistica del personale
• Sicurezza più alta:
grazie all’uso prevalente di
stazioni di pagamento solo
elettronico e alla successiva
riduzione del contante presso
il punto vendita
BACK-OFFICE
• Una gestione veloce
e rapida dello stock:
assicura tempestività e
precisione delle informazioni
fornite al cliente
• Riduzione degli
errori operativi:
per minimizzare le rotture
di stock
• Un aumento della
produttività e della
flessibilità:
risparmi di tempi e costi
anche per questa parte del
punto vendita
MAGAZZINI
• Un miglioramento
qualitativo della gestione
dello stock:
per esempio la maggiore
precisione nelle operazioni
di stoccaggio e preparazione
delle merci