Dipartimento Patologia Clinica e
Medicina Trasfusionale
Dipartimento
Patologia Clinica e
Medicina Trasfusionale
Guida ai Servizi
Dipartimento Patologia Clinica e
Medicina Trasfusionale
Dipartimento
Patologia Clinica e
Medicina Trasfusionale
Guida ai Servizi
Il presente opuscolo è stato redatto in collaborazione con:
- Dott.ssa Ivana Tomasini
Direttore Dipartimento Patologia Clinica e Medicina
Trasfusionale Azienda USL di Ravenna
- Dr.ssa Liliana Marri
Responsabile Qualità Dipartimento
Azienda USL di Ravenna
- Sig. Tullio Fabbri
Responsabile Infermieristico e Tecnico Dipartimento
Azienda USL di Ravenna
- Dr.ssa Catia Sintoni
Servizio Qualità e Accreditamento Aziendale
Azienda USL di Ravenna
- e tutti gli Operatori del Dipartimento Patologia Clinica e
Medicina Trasfusionale dell'Azienda USL di Ravenna
U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA
Composizione ed impaginazione: Claura Campanini
Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale
Ravenna: 1° stampa novembre 2010 - agg.to novembre 2012
4
INDICE
Sezione 1
- Principi fondamentali
pag.
7
- Descrizione dell'organizzazione
pag.
9
Sezione 2
- Informazioni generali sulle attività delle
UU.OO. del Dipartimento Patologia
Clinica e Medicina Trasfusionale:
prestazioni e servizi erogati
pag. 11
- Presidio Ospedaliero di Ravenna
-
U.O. Anatomia Patologica sede Ravenna
Laboratorio a Risposta Rapida sede Ravenna
Servizio Trasfusionale sede Ravenna
pag. 13
pag. 14
pag. 14
- Presidio Ospedaliero di Faenza
-
Postazione U.O. Anatomia Patologica
Laboratorio a Risposta Rapida sede Faenza
Servizio Trasfusionale sede Faenza
pag. 15
pag. 16
pag. 16
- Presidio Ospedaliero di Lugo
-
Postazione U.O. Anatomia Patologica
Laboratorio a Risposta Rapida sede Lugo
Servizio Trasfusionale sede Lugo
pag. 17
pag. 18
pag. 18
- Informazioni per l’accesso
pag. 19
- Consenso informato e privacy
pag. 23
- Modalità comportamentali
pag. 24
5
- Identificazione Personale sanitario che
opera nel Dipartimento
pag. 25
- Identificazione Operatori non sanitari che
operano nel Dipartimento
pag. 25
- Denaro e oggetti preziosi
pag. 26
- Divieti
pag. 26
- Reclami, elogi e suggerimenti
pag. 26
- Mediazione culturale
pag. 27
- Dimissione ambulatori
pag. 27
- Richiesta copia cartella clinica
pag. 27
- Rientro al domicilio
pag. 27
- Parcheggi
pag. 28
- Bar
pag. 28
- Distributori automatici di bevande
calde e fredde
pag. 28
Sezione 3
- Standard di prodotto
pag. 29
- In allegato: scheda per il monitoraggio
indicatori per i macroprodotti del
Dipartimento Patologia Clinica e
Medicina Trasfusionale
6
Sezione 1
Principi fondamentali
I valori fondanti del Dipartimento di Patologia Clinica e Medicina
Trasfusionale (DPCMT) si ispirano ai valori descritti nell'Atto aziendale
dell' Azienda USL di Ravenna, in particolare:
- Centralità del Cittadino
- Affidabilità
- Efficacia
- Equità
- Flessibilità
- Trasparenza
Le Unità Operative (UU.OO.), la Struttura Semplice Dipartimentale
(Laboratorio a Risposta Rapida - LRR), la Struttura semplice
(Raccolta sangue intero e plasmaferesi produttiva) e gli Ambulatori
hanno come obiettivo:
l lavorare quanto più possibile in gruppo e in modo interdisciplinare
e trasparente per garantire la corretta presa in carico del paziente
e dei donatori di sangue, in relazione alle necessità di cura e alle
caratteristiche dell'U.O. del Servizio Trasfusionale, nel rispetto
dei livelli di assistenza individuati e condivisi all'interno del
Dipartimento;
l
coinvolgere le strutture di Area Vasta Romagna e le strutture
private territoriali per la condivisione di protocolli diagnostici e
terapeutici concordati e per garantire continuità e regolarità della
assistenza (interfacce);
7
l
mettere a punto strumenti di comunicazione atti a garantire il
passaggio delle informazioni utili sia alla gestione del paziente e
del donatore di sangue che alla conoscenza e diffusione delle
strategie aziendali;
l
garantire gli standard professionali e i livelli di prestazione clinici
e tecnico-assistenziali concordati in sede di negoziazione di budget;
l
garantire la qualità delle attività svolte da tutte le UU.OO. in esso
operanti e, a tal fine, perseguire l'accreditamento e lo sviluppo
della qualità di sistema, con il supporto di staff aziendali;
l
prestare una particolare attenzione al razionale utilizzo delle risorse
ed al rapporto costo/beneficio nell'ambito delle proprie attività per
contribuire, in accordo con le direttive aziendali, al conseguimento
degli obiettivi previsti;
l
verificare attraverso il processo di budget il raggiungimento degli
obiettivi e ricercare le motivazioni/cause relative al mancato
raggiungimento con piani alternativi/correttivi che consentano
comunque la realizzazione dei progetti.
l
valorizzare il Personale attraverso la sistematica valutazione delle
prestazioni, secondo il modello aziendale.
8
Descrizione dell’organizzazione
Il Dipartimento di Patologia Clinica e Medicina Trasfusionale
dell'Azienda USL di Ravenna ha sede nel Presidio Ospedaliero (P.O.)
di Ravenna, presso il Servizio Trasfusionale.
Direttore Dipartimento Patologia Clinica
e Medicina Trasfusionale, Direttore Servizio
Trasfusionale
Dott.ssa Ivana Tomasini
Responsabile del Servizio Infermieristico e
Tecnico (SIT) per il DPCMT
Sig. Tullio Fabbri
Referente Amministrativo Dipartimentale Sig.ra Beatrice Albonetti
Segreteria del DPCMT
tel. 0546/601429
Il Dipartimento Patologia Clinica e Medicina Trasfusionale è costituito
dalle seguenti Unità Operative/SSD/Ambulatori, situati nei tre Presidi
Ospedalieri della AUSL di Ravenna:
l
Servizio Trasfusionale (ST)
operativo nelle tre sedi ospedaliere di Ravenna, Faenza e Lugo,
con prestazioni di Medicina trasfusionale per Utenti ambulatoriali
e anche per le Case di Cura presenti nel territorio provinciale. Al
Servizio Trasfusionale è collegata la Struttura semplice "Raccolta
sangue intero e plasmaferesi produttiva". Per l'attività di raccolta
sangue e plasma dai donatori volontari e periodici intercorrono
relazioni convenzionate con le Associazioni dei donatori AVIS e
FIDAS-ADVS;
9
l
U.O. Anatomia Patologica
operativa nella sede ospedaliera di Ravenna, con Postazioni di
U.O. nei P.O. di Faenza e Lugo;
l
Struttura Semplice Dipartimentale (SSD) denominata
Laboratorio a Risposta Rapida (LRR)
operativa nelle tre sedi ospedaliere di Ravenna, Faenza e Lugo. Il
LRR è alle dipendenze funzionali del Laboratorio Unico situato in
località Pievesestina (AUSL Cesena), nell'ambito della
centralizzazione dei Laboratori Analisi ospedalieri di Area Vasta
Romagna.
Il Personale impegnato nelle attività delle UU.OO. del Dipartimento
è costituito da:
- Direttore di Dipartimento, Direttori di U.O., Responsabile SSD e
Responsabile SS.
- Referente Amministrativo dipartimentale
- Dirigenti Medici
- Dirigenti Biologi
- Responsabile Infermieristico / Tecnico Dipartimentale
- Coordinatori Infermieristico / Tecnico di U.O.
- Tecnici Sanitari di Laboratorio Biomedico
- Infermieri
- Personale amministrativo
- Personale ausiliario
10
Sezione 2
Informazioni generali sulle attività
delle UU. OO. e servizi del DPCMT:
prestazioni e servizi erogati
Prestazioni specialistiche
Le UU.OO. del Dipartimento delle tre sedi ospedaliere forniscono le
medesime prestazioni nell'ambito della Medicina di Laboratorio e
Medicina Trasfusionale in regime di ricovero e per Utenti
ambulatoriali, fatta eccezione per la sede di Lugo, ove il Servizio
Trasfusionale non effettua trasfusioni ambulatoriali.
L'U.O. di Anatomia Patologica aziendale, con sede nel P.O. di
Ravenna, effettua esami diagnostici su materiali biologici citologici
ed istologici per Utenti ambulatoriali ed in regime di ricovero, mentre
nelle Postazioni dei P.O. di Faenza e Lugo si effettuano solo gli esami
intraoperatori programmati ed in urgenza per Utenti in regime di
ricovero.
Consulenze
Vengono eseguite o fatte eseguire su richiesta delle singole UU.OO.
dei Presidi Ospedalieri e sono distinte in ordinarie ed urgenti.
11
Visita specialistica per esterni
- Prestazione ambulatoriale offerta dal Servizio Trasfusionale.
Viene effettuata di regola per prenotazione diretta presso
l'ambulatorio delle tre sedi ospedaliere
- Visite di controllo: sono prenotate alla fine di ogni visita
Attività ambulatoriale presso il Servizio Trasfusionale
- Visita specialistica di Medicina trasfusionale
- Prestazioni trasfusionali con sangue ed emocomponenti a Faenza,
Lugo e Ravenna
- Prestazioni rivolte a pazienti (adulti) con accesso al Pronto
Soccorso Generale o ricoverati nelle UU.OO.
- Autotrasfusioni con predeposito c/o Servizio Trasfusionale nelle
tre sedi
- Infusioni di ferro nella sede di Faenza
- Salasso-terapia nelle tre sedi
- Centro Spoke Malattie Emorragiche Congenite (MEC) e
Emoglobinopatie
Attività di Plasmaferesi Terapeutica
- Pazienti ricoverati, in Day Hospital, ambulatoriali.
12
Presidio Ospedaliero di Ravenna
Centralino
tel. 0544/285111
U.O. Anatomia Patologica
Direttori
e-mail
Dott.ssa Mirella Aldi - Dott. Giuseppe Lanzanova
[email protected]
[email protected]
Viale Randi, 5 - 48121 Ravenna
Informazioni
dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 14,00
sabato dalle 8,30 alle 12,30
tel. 0544/285365
fax 0544/285758
fax 0544/286157
Informazioni utili
l Le richieste di esame ed i campioni citologici ed istologici in
accesso diretto o con prenotazione CUP devono essere consegnati
presso:
- CMP Ravenna (in accesso diretto: Sportello H)
dal lunedì al sabato
7,00 - 9,00
- CUP Cervia
dal lunedì al sabato
7,30 - 8,45
l Ritiro referti presso:
- CMP Sportelli Portineria
dal lunedì al venerdì
7,30 - 19,00
sabato
7,30 - 12,30
- Portineria Ospedale Cervia
dal lunedì al venerdì
10,00 - 18,00
sabato
10,00 - 13,00
13
Laboratorio a Risposta Rapida
Responsabile Dott.ssa Stefania Valenti
e-mail
[email protected]
Viale Randi, 5 - 48121 Ravenna
Informazioni
tel. 0544/285762
dal lunedì al sabato dalle 12,00 alle 16,00
fax 0544/286073
Servizio Trasfusionale
Direttore
e-mail
Dott.ssa Ivana Tomasini
[email protected]
Viale Randi, 5 - 48121 Ravenna
Informazioni donazione sangue
tel. 0544/285640
Ambulatori
tel. 0544/285575
fax 0544/285751
Apertura al pubblico
- Ambulatori pazienti
dal lunedì al sabato
8,00 - 15,30
- Informazioni
dal lunedì al sabato
12,00 - 14,00
- donazioni sangue intero
dal lunedì al sabato
domenica
8,00 - 11,00
8,30 - 10,00
14
- plasmaferesi produttiva
dal lunedì al sabato
8,15 - 12,00
- Informazioni e prenotazioni
dal lunedì al sabato
11,00 - 13,00
Informazioni utili
Si raccomanda la prenotazione per le donazioni di sangue intero e la
plamaferesi produttiva
Presidio Ospedaliero di Faenza
Centralino
tel. 0546/60111
Postazione U.O. Anatomia Patologica
Direttori
Dott.ssa Mirella Aldi - Dott. Giuseppe Lanzanova
Viale Stradone, 9 - 48018 Faenza
fax 0546/601057
Informazioni utili
l Le richieste di esame ed i campioni citologici ed istologici in
accesso diretto o con prenotazione CUP devono essere consegnati
presso:
- CUP Faenza (sportelli accesso diretto) Palazzina 13 - piano 1
dal lunedì al sabato
7,00 - 9,15
l Ritiro referti presso:
- CUP Palazzina 13 - piano 2 (sportello ritiro referti)
dal lunedì al venerdì
10,00 - 18,30
sabato
10,00 - 13,00
15
Laboratorio a Risposta Rapida
Responsabile Dott.ssa Stefania Valenti
e-mail
[email protected]
Viale Stradone, 9 - 48018 Faenza
Informazioni
tel. 0546/601256
dal lunedì al sabato dalle 10,00 alle 13,00
fax 0546/601496
Servizio Trasfusionale
Direttore
e-mail
Dott.ssa Ivana Tomasini
[email protected]
Viale Stradone, 9 - 48018 Faenza
Prenotazione
tel. 0546/601143
dal lunedì al sabato dalle 11,00 alle 13,30
fax 0546/601140
Apertura al pubblico
- Ambulatori pazienti
dal lunedì al sabato
8,00 - 14,00
- donazioni sangue intero e plasmaferesi
dal lunedì al sabato
8,00 - 11,00
Informazioni utili
Si raccomanda la prenotazione per le donazioni di sangue intero e la
plamaferesi produttiva
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Presidio Ospedaliero di Lugo
Centralino
tel. 0545/214111
Postazione U.O. Anatomia Patologica
Direttori
Dott.ssa Mirella Aldi - Dott. Giuseppe Lanzanova
Viale Dante, 10 - 48022 Lugo
Informazioni
tel. 0545/214393
fax 0545/214388
Informazioni utili
l Le richieste di esame ed i campioni citologici ed istologici in
accesso diretto o con prenotazione CUP devono essere consegnati
presso:
- accettazione del Centro Prelievi del Presidio Ospedaliero di Lugo
dal lunedì al sabato
7,00 - 9,15
l Ritiro referti presso:
- Portineria Presidio Ospedaliero di Lugo
dal lunedì al sabato
7,30 - 19,30
17
Laboratorio a Risposta Rapida
Responsabile Dott.ssa Stefania Valenti
e-mail
[email protected]
Viale Dante, 10 - 48022 Lugo
Informazioni
dal lunedì al sabato dalle 9,30 alle 17,30
tel. 0545/214393
fax 0545/214388
Servizio Trasfusionale
Direttore
e-mail
Dott.ssa Ivana Tomasini
[email protected]
Viale Dante, 10 - 48022 Lugo
Prenotazione e informazioni
tel. 0545/214398
dal lunedì al sabato dalle 10,00 alle 13,00
fax 0545/214398
Apertura al pubblico
- Ambulatori pazienti
dal lunedì al sabato
10,30 - 12,00
- donazioni sangue intero e plasmaferesi
dal lunedì al sabato
8,00 - 11,00
Informazioni utili
Si raccomanda la prenotazione per le donazioni di sangue intero e la
plamaferesi produttiva
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Informazioni per l’accesso
U.O. Anatomia Patologica
telefono 0544/285365
Direttori Dott.ssa Mirella Aldi - Dott. Giuseppe Lanzanova
Per accedere alle prestazioni ambulatoriali offerte è necessaria
un'impegnativa del SSN compilata dal Medico curante (Medico di
Medicina Generale, Specialista ambulatoriale od ospedaliero) o una
semplice vignetta intestata in caso di prestazione in regime liberoprofessionale, possibilmente corredate dal modulo di richiesta standard
fornito dall'Unità Operativa stessa.
La prenotazione degli esami ambulatoriali è necessaria solo per
l'esame citologico delle urine, tramite CUP, dietro presentazione di
richiesta da parte di un Medico di Medicina Generale o Specialista.
L'Unità Operativa offre ulteriori prestazioni per Utenti ricoverati nelle
Strutture sanitarie pubbliche e private operanti nei territori di Faenza,
Lugo e Ravenna (esami intraoperatori, esami istologici di pezzi
operatori complessi, staging di neoplasie e riscontri diagnostici
autoptici).
Le prestazioni ambulatoriali di Anatomia Patologica, richieste dai
Medici di Medicina Generale e dagli Specialisti delle varie branche
di Lugo e Faenza e relativi Distretti vengono effettuate dall'U.O. di
Anatomia Patologica nella Sede ospedaliera di Ravenna.
La fase di accettazione delle suddette richieste di esame e dei campioni
citologici ed istologici ambulatoriali in accesso diretto o con
prenotazione CUP viene espletata rispettivamente presso il Centro
Prelievi del Presidio Ospedaliero di Lugo e presso il CUP di Faenza.
19
La consegna dei referti
I referti si ritirano nelle sedi e secondo le modalità indicate nel
documento per il ritiro referto.
E' possibile richiedere la spedizione dei referti al proprio domicilio; in
questo caso l'Utente deve portare al momento dell'esecuzione
dell'esame la busta affrancata con il proprio indirizzo.
Laboratorio a Risposta Rapida
telefono 0544/285762
Responsabile Dott.ssa Stefania Valenti
Il Laboratorio a Risposta Rapida è alle dipendenze funzionali del
Laboratorio Unico di Area Vasta Romagna a Pievesestina
(Cesena) e in collegamento con altre Strutture Regionali allo scopo
di consentire all'Utenza l'esecuzione, non solo degli esami ematochimici di base, ma anche di quelli specialistici. I campioni biologici
sono gestiti senza modificare gli accessi agli Utenti che trovano
accoglienza e prestazioni nei punti di prelievo territoriali.
Nei Distretti Sanitari di Ravenna, Faenza e Lugo sono presenti diversi
Punti prelievo in cui si eseguono prelievi ematici, consegna di campioni
urina e materiali biologici vari che vengono trasferiti nelle sedi
competenti e successivo ritiro referti.
20
Cosa serve per eseguire l'esame
l
Se si è prenotato tramite CUP
Il giorno dell'appuntamento l'Utente si presenta al Punto prelievo
nell'orario indicato nel foglio di prenotazione portando con sé la
richiesta del Medico curante, il foglio di prenotazione CUP e la
ricevuta del pagamento del ticket (se dovuto).
l
Se si accede direttamente alle prestazioni di Laboratorio
Analisi
E' possibile usufruire della prestazione senza prenotazione
attraverso lo sportello dell'Accesso Diretto situato nelle Sedi
Ospedaliere di Ravenna presso il CMP, di Faenza presso la
Palazzina 13, di Lugo presso il Laboratorio a Risposta Rapida e di
Cervia presso il Punto Prelievo.
Lo Sportello è aperto:
- a Ravenna dal lunedì al sabato dalle ore 7,00 alle ore 9,00
- a Faenza e Lugo dal lunedì al sabato dalle ore 7,00 alle ore 9,15
- a Cervia dalle ore 7.30 alle ore 8.45
L'Utente si presenta portando con sè: la Richiesta del Medico
curante, i contenitori per la raccolta dei campioni di urina, diversi
a seconda della tipologia di esame richiesto, che sono distribuiti
gratuitamente presso i CUP e FarmaCUP del territorio.
Dove si prenotano gli esami
Le analisi si prenotano presso lo sportello CUP, più comodo o più
vicino, presso le Farmacie che aderiscono al progetto FarmaCUP,
oppure attraverso il servizio di prenotazione telefonica CupTel, con
la prescrizione del Medico curante.
Per la gran parte delle analisi è possibile recarsi direttamente allo
Sportello dell'Accesso Diretto come descritto sopra.
21
La consegna dei referti
I referti si ritirano nelle sedi e secondo le modalità indicate nel
documento per il ritiro referto.
E' possibile richiedere la spedizione dei referti al proprio domicilio; in
questo caso l'Utente deve portare al momento dell'esecuzione
dell'esame la busta affrancata con il proprio indirizzo.
Servizio Trasfusionale
Telefono 0544/285524
Direttore Dott.ssa Ivana Tomasini
Settori e attività
l
Settore Raccolta sangue intero plasmaferesi produttiva
l
Settore Assegnazione emocomponenti a pazienti ricoverati,
ambulatoriali e domiciliari
l
Ambulatorio per salasso, trasfusioni di emocomponenti e
plasmaderivati, autotrasfusioni
l
Ambulatorio terapie aferetiche
l
Unità raccolta cellule staminali
l
Centro Spoke per pazienti con malattie emorragiche congenite
ed emoglobinopatici
l
Laboratorio di immunoematologia
I Servizi sanitari registrano un aumentato fabbisogno di sangue e
plasma che sono indispensabili per le cure dei cittadini ammalati.
Grazie ai tanti donatori, organizzati nelle Associazioni di volontariato
22
AVIS e FIDAS-ADVS tali esigenze possono essere garantite.
La raccolta è programmata in coerenza con quanto concordato con
il Centro Regionale Sangue e il Sistema Sangue dell'Area Vasta
Romagna, insieme alle Associazioni e Federazioni del Volontariato.
Il sangue raccolto viene confezionato e trasportato a Pievesestina
(FC) per la lavorazione e validazione e successiva distribuzione ai
Servizi Trasfusionali Ospedalieri, per l'assegnazione ai pazienti.
La Struttura Trasfusionale ha unificato e reso omogenee le proprie
procedure operative, in tutte e tre le sedi del Servizio aziendale
dove si assegna il sangue e gli emocomponenti agli Ospedali pubblici
e privati per rispondere alle esigenze dei Cittadini della Provincia di
Ravenna.
Consenso informato e privacy
Il consenso informato al trattamento è un requisito indispensabile di
ogni atto sanitario in quanto contribuisce allo stabilirsi dell'"alleanza
terapeutica", ovvero della condivisione del percorso diagnostico e
terapeutico tra il paziente ed il Medico curante.
I dettagli relativi alle modalità di acquisizione del consenso sono
descritti, ove richiesti, nella Guida ai servizi delle singole UU.OO./
SSD dipartimentali.
Il Dipartimento garantisce la tutela della privacy durante la lavorazione
dei campioni, l'elaborazione/emissione dei referti diagnostici e la
gestione degli archivi.
Il DPCMT per le prestazioni del LRR e del Servizio Trasfusionale
condivide il database del gestionale informatico con i Professionsiti
di tutta l'AVR, pertanto i dati clinico-laboratoristici possono essere
conosciuti in questo ambito territoriale, a garanzia del paziente e del
donatore.
23
Modalità comportamentali
- Mostrare attenzione ai bisogni di assistenza e supporto all'Utente
come persona
- Rispettare la riservatezza dell'Utente
- Mostrare cortesia, gentilezza e disponibilità all'ascolto e
all'informazione dell'Utente
- Rispettare le norme di igiene e di silenzio
- Non lasciare oggetti e\o indumenti personali fuori dagli spazi
indicati dal Personale per i Donatori e i Pazienti, che affluiscono
al Servizio Trasfusionale
- Non appoggiare oggetti o altro sul davanzale delle finestre, per
motivi di sicurezza
- Non occupare e non sedersi sui letti vuoti, in ambulatorio
- Non affollare la stanza durante le prestazioni di medicina
trasfusionale
24
Identificazione personale sanitario
che opera nel Dipartimento
La divisa:
- Dirigenti Medici e Biologi:
Casacca, pantaloni e camice di colore bianco
- Coordinatore Infermieristico/tecnico:
Casacca bianca con profili rossi e pantaloni bianchi
- Infermiere:
Casacca bianca con Profili Azzurri e pantaloni bianchi
- Tecnico Sanitario di Laboratorio Biomedico:
Casacca bianca con profili verdi e pantaloni bianchi
- Operatore Tecnico:
Casacca grigia con profili bianchi e pantaloni bianchi
Identificazione operatori non sanitari
che operano nel Dipartimento
La divisa:
- Operatori addetti alla pulizia ambientale:
Casacca grigia con maniche e profili gialli e pantaloni grigi
- Operatori addetti al trasporto persone e cose:
Maglia polo gialla e pantaloni bianchi
25
Denaro e oggetti preziosi
Il Personale delle UU.OO. dipartimentali non si assume la
responsabilità per denaro, gioielli, oggetti di valore smarriti e\o lasciati
incustoditi. I Pazienti sono invitati a limitare l'apporto di tali oggetti al
momento delle prestazioni ambulatoriali.
Divieti
E' assolutamente vietato fumare in tutti i locali dei Presidi Ospedalieri
dell'Azienda USL di Ravenna.
Reclami, elogi e suggerimenti
L'Azienda USL assicura la tutela dei Cittadini, che intendono
presentare un reclamo, una proposta, un'osservazione, un elogio
relativamente ai servizi o alle prestazioni sanitarie erogate.
Per usufruire di questo diritto gli Utenti possono utilizzare i moduli di
segnalazione presenti negli appositi contenitori collocati presso le
UU.OO./ Ambulatorio del Dipartimento, da inserire nelle apposite
buchette.
Periodicamente in corso d'anno, il DPCMT valuta gli eventuali reclami
e suggerimenti pervenuti, nell'ottica del miglioramento continuo delle
prestazioni offerte.
Il Dipartimento dimostra di ascoltare la propria Utenza, effettuando
periodicamente la valutazione della qualità percepita da parte
dell'Utenza interna / esterna nei confronti delle proprie UU.OO.,
mediante somministrazione di Questionari autorizzati dall'Azienda
USL di Ravenna.
26
Mediazione culturale
L'Azienda USL di Ravenna mette a disposizione, in caso di necessità,
il servizio di mediazione culturale per gli Utenti stranieri.
In particolare il Servizio Trasfusionale offre alla propria Utenza
un'istruzione operativa, legata ad una Procedura di U.O., tradotta in
lingua araba e cinese.
Dimissioni ambulatori
Viene rilasciata al momento della dimissione, una lettera / relazione,
in cui vengono descritti i trattamenti terapeutici.
Richiesta copia cartella clinica
La copia della Cartella clinica deve essere richiesta, previa
compilazione di apposito modulo all'Ufficio rilascio Cartelle cliniche.
Rientro al domicilio
Il rientro al domicilio è previsto con mezzi propri.
L'ausilio dell'ambulanza può essere richiesto con chiamata effettuata
direttamente dal Personale che deve congedare il Paziente.
L'elenco delle Associazioni di volontariato della provincia di Ravenna,
che si sono rese disponibili ad effettuare trasporti e i relativi recapiti
telefonici, è da richiedere al Personale del Servizio Trasfusionale.
27
Parcheggi
l
Presidio Ospedaliero Ravenna
- Viale Randi, adiacente alla Portineria
- Via Missiroli e vie adiacenti
- Piazzale Vacchi
- Piazza Resistenza
- Angolo V.le Randi - Via Missiroli (parcheggio gratuito per i
Donatori di sangue muniti di apposito contrassegno)
l
Presidio Ospedaliero Faenza
- Viale Stradone, adiacente alla Portineria
- Via S. Giuliano
l
Presidio Ospedaliero Lugo
- Largo Gramigna
- Viale Masi
Bar
E' presente all'interno dei Presidi Ospedalieri di Ravenna, Faenza,
Lugo.
Distributori automatici di bevande
calde e fredde
Presenti ad ogni piano dei Presidi Ospedalieri.
Un'area di ristoro per Donatori di sangue e plasma è presente solo
all'interno del Servizio Trasfusionale di Ravenna.
28
Sezione 3
Standard di prodotto
Tutte le UU.OO dipartimentali hanno implementato un Sistema Qualità
secondo il modello di Accreditamento della Regione Emilia-Romagna
e garantiscono di tenere sotto controllo gli indicatori individuati
sottoponendoli a monitoraggio periodico per effettuare le verifiche
dei risultati; il grado di raggiungimento degli obiettivi prefissati e i
relativi indicatori vengono descritti in maniera puntuale nella relazione
annuale, che viene inviata alla Direzione Sanitaria e all'Ufficio Qualità
Aziendali.
Per garantire la qualità dei servizi erogati nelle UU.OO./SSD del
Dipartimento vengono monitorati semestralmente gli standard di
prodotto che riguardano i seguenti macroprodotti dipartimentali:
- processazione dei campioni biologici
- refertazione degli esami
Di questi macroprodotti sono stati individuati requisiti di qualità,
indicatori misurabili e standard definiti sulla base dello storico di ogni
U.O./SSD che vengono monitorati a livello dipartimentale tramite
un’apposita scheda (v. allegato: Scheda per il monitoraggio
indicatori per i macroprodotti del Dipartimento Patologia Clinica
e Medicina Trasfusionale).
Le osservazioni fornite dall'Utenza possono dare indicazioni circa
requisiti di qualità da implementare ulteriormente.
La processazione e la refertazione garantiscono l'Utenza circa la
correttezza delle fasi analitica e post-analitica.
29
I Dirigenti responsabili della refertazione sono tenuti a formulare
diagnosi comprensibili e fruibili facilmente; nel referto sono indicate
le sedi di produzione dell'esame effettuato e dei referti, garantiti
dalla firma del responsabile della refertazione.
Il Personale delle singole UU.OO./SSD è a disposizione dell'Utenza
per fornire qualsiasi tipo di indicazione circa le modalità di trasmissione
delle richieste e dei campioni, i percorsi amministrativi e/o per fornire
spiegazioni e commenti sui referti diagnostici prodotti.
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Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale:
Operatori qualificati rispondono
da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30
il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30
Stampa a cura del Centro Stampa dell'Azienda USL di Ravenna
EDITORIA N.00322
www.ausl.ra.it
(1° stampa: novembre 2010 - agg.to novembre 2012)
Sito internet Azienda USL di Ravenna: