AMBITO: TERMINOLOGIA, tutti i capitoli
sarebbe opportuno migliorare la terminologia dei Manuali alla
norma UNI EN ISO 9004, per esempio per quanto riguarda
l’alternanza fra cliente, utente, portatore di interesse, che si
presenta ancora in molte occorrenze
PER EVIDENZIARE:
Linguaggio condiviso come prodotto di una storia di lavoro
comune fra le scuole della Rete.
AMBITO:INDICE E RIFERIMENTO ALLA NORMA UNI EN ISO 9004,
tutti i capitoli
sarebbe opportuno, dove necessario, rendere più precisa e
puntuale la corrispondenza fra l’indice del Manuale e i punti della
Norma
PER RENDERE:
Trasparente e facilmente leggibile, attraverso le prassi della scuola,
la Norma stessa.
AMBITO: MANUALE E PROCEDURE capitolo 4
•Sarebbe opportuno snellire il Manuale attraverso opportuni
rimandi alle procedure ed agli altri documenti come la Carta dei
Servizi o il P.O.F
PER POTENZIARE:
L’integrazione sistemica del manuale con gli altri documenti
La consultabilità e l’adesione alla realtà della scuola
.
AMBITO: RESPONSABILITA’ DELLA DIREZIONE capitolo 5
 Sarebbe opportuno limitare gli elementi contingenti a quanto
necessario per la ricostruzione della storia e delle attività in termini
strutturali
PER PROMUOVERE:
Percezione del Manuale come strumento di generalizzazione
Razionalizzazione degli elementi da tenere sotto controllo in ambito
di revisione.
AMBITO: PRODOTTO E PROCESSO capitoli 5, 7, 8
 Sarebbe opportuno ridefinire particolarmente a livello delle
modalità di misurazione e valutazione i termini attraverso una
riflessione interna
PER PROMUOVERE:
Una negoziazione di significati che faccia riferimento agli indicatori
proposti dalla Rete Musa
.
AMBITO: PROGETTAZIONE, PIANIFICAZIONE ED EROGAZIONE
DEL SERVIZIO capitolo 7
Sarebbe opportuno inserire in allegato e non nel corpo del testo
del manuale elementi come il mansionario e la mappa dei processi
PER PERMETTERE:
Consultazione e revisione più agevole del Manuale
.
AMBITO: VALIDAZIONE, CAP.8
sarebbe opportuno rendere più chiara ed esplicita in tutti i Manuali
il richiamo a “DIAMETRO” e all’adesione ed all’uso degli strumenti
di lavoro forniti dal Polo Qualità di Napoli per la validazione
dell’autoanalisi
COME INDICATORE DE:
Legittimazione condivisa del SGQ
centralità del ruolo della Rete Musa
importanza di procedure di validazione condivise