Briefing SAT
Del sistema di gestione di Assistenza Tecnica
SAT – NVi – 55 (41) 3224-5180; [email protected]
Fornire assistenza tecnica, senza perdere entrate(denaro) -
Come?
• Gestione di tutti i servizi di assistenza tecnica eseguiti.
• Controllo dei Servizi da realizzare per verificare se ha già um contratto per
coprire queste spese, se necessita di um preventivo o se rientra nel periodo
coperto da garanzia.
Attraverso la SAT è possibile:
• Per ciascuno OM aperto (Ordini di manutenzione) singolarmente o a gruppi
e per ogni servizio aperto è controllato:
• Se il servizio è coperto da un contratto mensile.
• Se il servizio deve creare um preventivo per l'approvazione del cliente.
• Se il servizio è coperto da garanzia di fabbrica, di servizio o pezzi di
ricambio.
• Al termine del periodo può essere ritirato um estrato di chiusura finanziaria
di ogni singolo cliente.
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Aumentare la produttività del team - Come?
• Attività di monitoraggio online degli ordini di manutenzione e di rendimento
di ogni tecnico.
• Confrontando la produttività media del team com quella di ogni singolo
tecnico.
• Monitorando il dirigente della squadra può affrontare qualsiasi faglia nel
processo o faglia di esecuzione del processo.
Attraverso la SAT è possibile:
• Consultare tutte le attività in corso per i tecnici in modo on line.
• Generare report confrontando la produttività del suo tecnico con il resto
della squadra.
• Generare report confrontando la produttività dei tecnici per singolo servizio
(fase del servizio).
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Come ridurre i costi di comunicazione con i clienti?
• Accesso alle informazioni ovunque e in qualsiasi momento.
Attraverso la SAT è possibile:
• Consultare e registrare tutte le informazioni attraverso il web.
• Il sistema ha un sofisticato controllo di accessi di sicurezza.
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SAT Funzioni e Caracteristiche.
Ordini di
manutenzione

Apertura dell'ordine (OM) una ad una o a gruppi.
 Per ogni OM vengono verificati e controllati i seguenti
elementi:
 Servizio il cliente ha un contratto?
 L’apparecchiatura è in garanzia?
 L’apparecchiatura ha garanzia di servizio?
 Ha garanzia sui pezzi di ricambio?
 Necessità di generare un preventivo per il servizio di
manutenzione dell 'Ordine?
 Fasi di controllo (attività) della OM da parte di un
tecnico.
 Chiusura della OM e il rilascio di attrezzature con la
possibilità di relazionarsi alla fattura.
Stock

Controllo delle parti utilizzate negli ordini di
manutenzione.
 Controllo di acquisto di parti.
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SAT Funzioni e Caracteristiche.
Controlli finanziari

Controllo di approvazione dei preventivi.
 Chiusura finanziaria dei contratti mensili +
approvazione dei preventivi.
Rapporti in
generale

Altri moduli e
funzioni del
software

Rapporti della produttività dei tecnici.
 Statistiche dei Servizi effettuati nei laboratori.
Modulo di Controllo Accessi.
 Software di sicurezza per il trattamento dei dati.
 Il software via Internet.
 Microsoft Technology (language. Net).
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La storia / Prodotti + Risultati ottenuti dai clienti
Versioni del
prodotto

Versione 1 - Asp.Net (quadro 1.1)
 Versione 2 - Asp.Net (attuale quadro 3.5)
Volumi trattati con
prodotto

Alcuni risultati
ottenuti dai clienti

Più di 150.000 ordini di manutenzione aperto
Riduzione della perdita di reddito delle chiamate che erano
realizzate senza essere nel contratto o senza
l'approvazione del cliente.
 Notevole miglioramento della produttività dei tecnici.
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Formato del Marketing di Prodotto
La NVi rende il prodotto adequato al suo Budget.
Forma di
marketing

Vendita di
Licenze per Uso

Noleggio delle
Licenze in uso
per l’utente

Servizi
Usa licenza per utente
 Assistenza Clienti
 Manutenzione (Bug Fix)
Licenza di uso per utente
 Assistenza Clienti
 Manutenzione (Bug Fix)
* Alloggio - può essere contrattato separatamente.
** Altri servizi quali la formazione e personalizzazione – sono contratti
separatamente.
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I dettagli della NVi Nova Visão Informática
Anno di
fondazione
1994
Servizi

Certificazioni

Associazioni

Premi

Indirizzo
Rua Conselheiro Laurindo, 809 conjunto 509 - 510
CEP 80060-100 Curitiba – PR
Contatto

Sviluppo Software
 Software Licensing
Certificazione MPS-BR livello G
Assespro-PR
 APL di Software di Curitiba
Migliore Gestione 2007 – Assespro-PR
Site: www.nvi.com.br
 E-mail:[email protected]
 Telefono: 55 (41) 3224-5180
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Rapporto della chiusura finanziaria per il periodo.
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Relazione comparata in uma determinata fase del
servizio tra tempo standard e tempo medio impiegato
dal Tecnico.
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