Manuale Operativo SISMAMN
Lato Compilatore
Servizio SISMAMN
Richiesta di rimborso per i danni relativi al sisma
di Mantova di Maggio 2012
Revisione del Documento: 05
Data revisione: 20-11-2013
MUTA SISMAMN - Manuale utente compilatore
INDICE DEI CONTENUTI
Indice
1.1
Scopo e campo di applicazione ..................................................................................... 4
1.2
Tipologia dei destinatari ................................................................................................. 4
1.3
Requisiti della postazione di lavoro .............................................................................. 4
1.4
Copyright......................................................................................................................... 5
1.5
Acronimi e definizioni ..................................................................................................... 5
1.6
Formalismi utilizzati........................................................................................................ 6
2. Accesso alla piattaforma MUTA e gestione del profilo....................................................... 7
2.1
Obiettivi del capitolo....................................................................................................... 7
2.2
Accesso a MUTA............................................................................................................. 7
2.3
Profilazione ..................................................................................................................... 9
3. Accesso ed utilizzo del servizio SISMAMN ....................................................................... 12
3.1
Obiettivi del capitolo..................................................................................................... 12
3.2
Accesso al servizio SISMAMN ..................................................................................... 12
3.3
Servizio SISMAMN ........................................................................................................ 13
3.3.1
Flusso di una pratica SISMAMN ........................................................................... 13
3.3.1
Scrivania del compilatore ..................................................................................... 15
3.3.2
Inserimento di una nuova pratica ......................................................................... 18
3.3.3
Pratica in stato ‘bozza’ .......................................................................................... 19
3.3.4
Scaricamento e compilazione di una nuova pratica............................................ 19
3.3.5
Salvataggio in bozza di una nuova pratica .......................................................... 25
3.3.6
Verifica e salvataggio di una nuova pratica ......................................................... 26
3.3.7
Firma digitale di una pratica e degli allegati ........................................................ 27
3.3.8
Caricamento di una pratica e degli allegati .......................................................... 27
3.3.8.1
Procura ............................................................................................................ 29
3.3.9
Eliminazione di una pratica ................................................................................... 30
3.3.10 Conferma di una pratica ........................................................................................ 31
3.3.11 Pratica in stato ‘compilata’ o ‘consegnata’ .......................................................... 32
3.3.12 Consultazione dello stato di una pratica.............................................................. 32
3.3.13 Notifiche legate allo stato della pratica ................................................................ 38
3.3.13.1 Notifica di completamento positivo della compilazione di una pratica ...... 39
3.3.13.2 Notifica di ricevuta di accettazione di una pratica alla PEC dell’ente di
riferimento ....................................................................................................................... 39
3.3.13.3 Notifica di accoglimento di una pratica da parte dell’ente di riferimento ... 40
3.3.13.4 Notifica di richiesta di integrazioni di una pratica da parte dell’ente di
riferimento ....................................................................................................................... 41
Indice delle Tabelle
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MUTA SISMAMN - Manuale utente compilatore
Tabella 1: acronimi .............................................................................................................................................................. 5
Tabella 2: flusso dello stato delle pratiche......................................................................................................................... 15
Indice delle Figure
Figura 1 Pagina iniziale di MUTA ........................................................................................................................................ 7
Figura 2 Recupero password utente ................................................................................................................................... 8
Figura 3 My Page MUTA ..................................................................................................................................................... 9
Figura 4 Profilazione ......................................................................................................................................................... 10
Figura 5 My Page ‘Cittadino’ piattaforma MUTA ............................................................................................................... 11
Figura 6 Stati della pratica SISMAMN ............................................................................................................................... 14
Figura 7 Scrivania del compilatore .................................................................................................................................... 16
Figura 8 Creazione di una nuova pratica........................................................................................................................... 18
Figura 9 Dettaglio di una singola pratica ........................................................................................................................... 19
Figura 10 Scaricamento di una nuova pratica ................................................................................................................... 20
Figura 11 Pratica da compilare ......................................................................................................................................... 21
Figura 12 Pratica da compilare: indice della pratica .......................................................................................................... 21
Figura 13 Pratica da compilare: torna all’indice ................................................................................................................. 22
Figura 14 Pratica da compilare: normalizza indirizzo ........................................................................................................ 23
Figura 15 Pratica da compilare: precompila dati ............................................................................................................... 24
Figura 16 Pratica da compilare: indicazione degli allegati della pratica ............................................................................ 25
Figura 17 Pratica da compilare: salvataggio in bozza ....................................................................................................... 25
Figura 18 Pratica da compilare: verifica e salvataggio della pratica .................................................................................. 26
Figura 19 Caricamento di una pratica e degli allegati ....................................................................................................... 27
Figura 20 Caricamento corretto di una pratica .................................................................................................................. 28
Figura 21 Mancato caricamento di una pratica per errata validazione .............................................................................. 29
Figura 22 Sezione Modulistica: elenco degli allegati ......................................................................................................... 29
Figura 23 Sezione pratica: informazioni sugli allegati ....................................................................................................... 30
Figura 24 Eliminazione di una pratica ............................................................................................................................... 31
Figura 25 Pratica in stato ‘Consegnata’ ............................................................................................................................ 32
Figura 26 Consultazione sezione modulistica ................................................................................................................... 33
Figura 27 Consultazione sezione allegati .......................................................................................................................... 34
Figura 28 Consultazione sezione documenti procedimento .............................................................................................. 34
Figura 29 Notifica di richiesta di integrazioni alla pratica ................................................................................................... 35
Figura 30 Consultazione sezione integrazioni ................................................................................................................... 35
Figura 31 Risposta integrazione pratica (1/2).................................................................................................................... 36
Figura 32 Risposta integrazione pratica (2/2).................................................................................................................... 36
Figura 33 Completamento integrazione pratica................................................................................................................. 37
Figura 34 Schermata Integrazioni con risposta e allegati .................................................................................................. 37
Figura 35 Consultazione sezione storico........................................................................................................................... 38
Figura 36 Visualizzazione delle notifiche........................................................................................................................... 38
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MUTA SISMAMN - Manuale utente compilatore
1.1 Scopo e campo di applicazione
Scopo di questo documento è descrivere le funzionalità del servizio SISMAMN (Gestione richieste di rimborso per i
danni relativi al sisma di Mantova di Maggio 2012), accessibile via internet dal sito MUTA - Modello Unico per la
Trasmissione degli Atti all’indirizzo http://www.muta.servizirl.it.
MUTA è la piattaforma informatica messa a disposizione da Regione Lombardia per la gestione integrata dei
procedimenti amministrativi; ha come obiettivo la semplificazione e la regolamentazione dei flussi informativi e
documentali tra cittadino, imprese, intermediari, comuni, regione Lombardia e altri enti, relativamente ai procedimenti
amministrativi e consente il monitoraggio delle istanze attraverso la raccolta sistematica e strutturata delle informazioni.
1.2 Tipologia dei destinatari
Il presente Manuale è rivolto:
1)
al Cittadino / Impresa
2)
all’Intermediario (Tecnico Progettista / Architetto / Geometra …)
Questi utenti, per accedere all’applicativo devono necessariamente registrarsi al sistema MUTA per ottenere le
credenziali di accesso (nome utente e password) e profilarsi per l’identificazione della categoria di appartenenza.
1.3 Requisiti della postazione di lavoro
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1.4 Copyright
Il materiale è di proprietà di Lombardia Informatica S.p.A. Può essere utilizzato solo a scopi didattici previa esplicita
autorizzazione da parte dell’Area Formazione Territorio. In ogni caso la presente documentazione non può essere in
alcun modo copiata e/o modificata.
1.5 Acronimi e definizioni
Scorrendo le pagine del presente documento è possibile trovare alcune sigle che abbreviano le espressioni
caratteristiche del sistema MUTA; per il dettaglio della descrizione si rimanda all’Allegato “Glossario degli Acronimi”.
Acronimo
Descrizione
CNS
CARTA NAZIONALE DEI SERVIZI
CRS
CARTA REGIONALE DEI SERVIZI
MUTA
MODELLO UNICO TRASMISSIONE ATTI
PC
PERSONAL COMPUTER
PEC
POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA
RL
REGIONE LOMBARDIA
SISMAMN
SISMA DI MANTOVA
Tabella 1: acronimi
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1.6 Formalismi utilizzati
Si riportano di seguito i formalismi utilizzati nel presente manuale al fine di consentire una corretta consultazione dello
stesso:
Pulsanti/Bottoni – I pulsanti o bottoni sullo schermo sono stampati in “grassetto fra virgolette”;
Campi – i campi sono descritti in “corsivo tra virgolette”;
Riferimenti di percorso – i riferimenti relativi ai percorsi sono menzionati in grassetto;
Messaggi delle finestre di dialogo – sono riportati in corsivo.
Note -
Questo simbolo mette in evidenza la presenza di una nota che contiene alcune informazioni
aggiuntive.
Attenzione Questo simbolo mette in evidenza la presenza di un messaggio di attenzione che contiene
informazioni utili.
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2. Accesso alla piattaforma MUTA e
gestione del profilo
2.1 Obiettivi del capitolo
L’obiettivo del capitolo è descrivere sinteticamente la modalità di accesso al servizio MUTA e la gestione del profilo
utente. Per i dettegli relativi alla registrazione e profilazione si faccia riferimento al manuale predisposto per lo scopo.
2.2 Accesso a MUTA
Per accedere alla piattaforma MUTA occorre seguire i seguenti passi:
1)
Digitare l’indirizzo web http://www.muta.servizirl.it ed inserire le proprie credenziali di accesso (Nome utente e
Password) generate in fase di Registrazione utente:
Figura 1 Pagina iniziale di MUTA
In caso di dimenticanza o smarrimento della password di accesso è possibile recuperare la stessa cliccando su
“Recupera la password”. Inserendo l’indirizzo Email, il sistema genera una nuova password che sarà inviata all’indirizzo
di posta elettronica indicato dall’utente (si veda la Figura 2 Recupero password):
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Figura 2 Recupero password utente
2)
Con la fase di accesso il sistema presenta la pagina di benvenuto organizzata con:

la barra di stato nell’area in alto alla pagina: nella zona a sinistra della barra vengono mostrate le
informazioni identificative dell’utente, quali il nome, il cognome ed il profilo utente caricato; nella zona
destra della stessa barra invece sono disponibili i tasti per l’accesso alle funzioni di “Gestione delle
informazioni utente” e della “gestione/scelta del profilo utente”;

il menu dei servizi nell’area sulla sinistra, permette l’accesso ai servizi attivi per il profilo utente in uso

l’area centrale: presenta l’elenco dei servizi attivi per il profilo utente in uso;

nell’area centrale in basso: è presente un’area contenente avvisi per l’utenza;

nella zona a destra in alto è disponibile l’area dedicata ai profili associati all’utente

nella zona a destra in basso è disponibile un’area che mostra l’elenco delle ultime pratiche di
competenza dell’utente e del suo attuale profilo
Ecco, nella figura sottostante, la pagina di benvenuto del portale MUTA (‘My Page’):
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Figura 3 My Page MUTA
2.3 Profilazione
La prima volta che si accede non è disponibile alcun servizio; l’utente deve provvedere innanzitutto alla
profilazione. In seguito verranno mostrati i servizi disponibili per il profilo utilizzato
Per creare un nuovo profilo occorre selezionare: ‘Crea nuovo profilo’.
Viene proposto un wizard che permette di scegliere il profilo desiderato:
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Figura 4 Profilazione
Per poter operare come ‘Soggetto istante’, cioè soggetto che presenta un’istanza, occorre scegliere ‘Soggetto privato’ e
quindi ‘Cittadino’ o ‘Intermediario’.
NB: per tutte le informazioni relative alla profilazione fare riferimento al ‘Manuale di
profilazione MUTA’
Dopo aver selezionato il profilo con cui operare il sistema reindirizza l’utente nella Home page utente (My page) avente
attivi i servizi previsti per quel profilo utente; ogni profilo utilizzato ha una My Page personalizzata:
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Figura 5 My Page ‘Cittadino’ piattaforma MUTA
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3. Accesso ed utilizzo del servizio
SISMAMN
3.1 Obiettivi del capitolo
L’obiettivo del capitolo è descrivere l’accesso e l’utilizzo del servizio SISMAMN, applicativo per la gestione delle richieste
di rimborso per i danni relativi al sisma di Mantova di Maggio 2012.
3.2 Accesso al servizio SISMAMN
Per accedere al servizio SISMAMN, l’utente deve selezionare ‘SISMA MN’ dalla My Page della piattaforma MUTA in
uno dei seguenti modi:
-
Nell’elenco servizi sulla sinistra della pagina
-
Nell’elenco servizi a centro pagina
-
Selezionando direttamente la pratica di interesse, se già creata e presente nell’elenco ‘ultime pratiche’ in basso
a destra
Figura 5: accesso al servizio SISMAMN
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3.3 Servizio SISMAMN
Il servizio SISMAMN permette all’utente di compilare ed inviare agli enti preposti la richiesta di rimborso per i danni
causati dal sisma di Mantova del Maggio 2012:
“Richiesta di contributo per la riparazione, il ripristino con miglioramento sismico o la demolizione e
ricostruzione di edifici e unità immobiliari ad uso abitativo che hanno subito danni gravi dagli eventi sismici del
20 e 29 maggio 2012 e che sono stati dichiarati inagibili”.
I soggetti abilitati alla compilazione dell’istanza, definiti compilatori, sono:
•
Il Privato cittadino o Titolare/Legale Rappresentante di impresa
•
L’ Intermediario (Tecnico progettista, professionisti architetti, ingegneri, .. )
In questo capitolo sono descritte le fasi per la compilazione e presentazione al comune di competenza di una pratica del
servizio SISMAMN.
3.3.1
Flusso di una pratica SISMAMN
Nella figura seguente è presente la sintesi degli stati della pratica sia “lato Compilatore” che “lato Comune”; nel manuale
in oggetto è descritto il solo flusso “lato Compilatore”:
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Figura 6 Stati della pratica SISMAMN
Il processo di gestione delle pratiche relative al sistema SISMAMN prevede le seguenti fasi:
Evento
Stato precedente della pratica
Stato successivo della pratica
Inserimento di una nuova richiesta (‘nuova
pratica’) da parte dell’utente compilatore
-
BOZZA
Conferma della completezza della pratica
(‘conferma pratica’) a seguito del corretto
caricamento della stessa e di tutti gli allegati
necessari
BOZZA
COMPILATA
Viene notificata, all’ente di riferimento, la
presenza della nuova pratica da ‘ricevere’
COMPILATA
CONSEGNATA
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L’ente di riferimento riceve la pratica (cioè
entra in possesso della modulistica e degli
allegati ed assegna alla pratica una
data/numero di protocollo)
CONSEGNATA
RICEVUTA
L’ente di riferimento comunica all’utente
compilatore l’esito della verifica della pratica
(cioè dell’ ‘istruttoria formale’)
RICEVUTA
AVVIO PROCEDIMENTO o
NON AMMESSA
Transizione automatica: quando il
procedimento viene ‘avviato’ la pratica passa
automaticamente ‘In istruttoria’
AVVIO PROCEDIMENTO
IN ISTRUTTORIA
Nella fase di Istruttoria avviene l’ Istruttoria di
merito, cioè la valutazione vera e propria della
richiesta di rimborso, comprendente il calcolo
dei contributi ammissibili e concedibili.
IN ISTRUTTORIA
LAVORATA
L’ente di riferimento comunica all’utente
compilatore l’esito dell’ Istruttoria di merito,
cioè l’esito della richiesta di contributo.
LAVORATA
ACCOLTA o RESPINTA
Tabella 2: flusso dello stato delle pratiche
NB: Il ricevimento della pratica e l’avvio del procedimento da parte dell’ente preposto costituiscono la fase di
verifica formale della pratica e non rappresentano un’istruttoria ‘di merito’. E’ in questa fase che l’ente
attribuisce alla pratica la data e il protocollo di ingresso.
L’istruttoria ‘di merito’ viene effettuata in una fase successiva del processo.
Ulteriori dettagli sul significato e sul flusso dei vari stati della pratica sono presenti nel seguito del manuale.
3.3.1
Scrivania del compilatore
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Dalla My Page di MUTA, selezionando “SISMAMN”, il sistema permette di accedere alla Home page dell’applicativo
SISMAMN, cioè alla scrivania del compilatore.
Si presenta la schermata illustrata nella seguente figura:
Figura 7 Scrivania del compilatore
Sulla scrivania è presente (riquadro rosso in alto a sinistra) l’indicazione relativa all’utente ed al profilo
dell’utente compilatore
Cliccando su “Assistenza” (riquadro rosso in alto a destra), il sistema attiva un pop up che permette di
visualizzare, salvare e stampare i manuali utente del servizio SISMAMN (sia lato compilatore che lato
Comune)
Dalla propria scrivania, il compilatore può:

Inserire una Nuova Pratica

Eliminare una pratica (se in Bozza)

Consultare l’avanzamento di una pratica esistente

Scaricare una pratica

Reinviare una pratica la cui consegna sia fallita a causa di un problema di notifica
La scrivania mostra l’elenco delle pratiche di competenza del compilatore.
Nel caso in cui il compilatore sia un cittadino o un’impresa saranno presenti solo le pratiche presentate da
quel cittadino / impresa.
Nel caso in cui il compilatore sia un intermediario saranno presenti tutte le pratiche presentate e gestite da
quell’intermediario.
E’ possibile, dalla scrivania (vedi riquadro blu nella figura sopra), effettuare ricerche mirate di pratiche inserite nell’elenco
mediante i menu a tendina che consentono di filtrare le pratiche per:
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-
Provincia
-
Comune
-
Id Pratica
-
Livello operativo
-
Numero protocollo comune
-
Stato
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Inserimento di una nuova pratica
3.3.2
Dalla scrivania del compilatore è possibile effettuare l’inserimento di una nuova pratica, cioè di una nuova richiesta di
rimborso.
La procedura operativa attraverso la quale il compilatore inserisce una nuova pratica è la seguente:
selezionare, dalla HOME SISMAMN (cioè dalla scrivania), il tasto
(vedi riquadro rosso in figura):
Figura 8 Creazione di una nuova pratica
Questa operazione consente la creazione di una nuova pratica e, contestualmente, di un nuovo fascicolo dedicato alla
pratica.
Il ‘fascicolo’ è un gruppo di documenti così composto:
-
La modulistica della pratica
Vari documenti allegati
Ecco, di seguito, la schermata che si presenta successivamente alla pressione del tasto:
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Figura 9 Dettaglio di una singola pratica
Vengono mostrate (vedi figura sopra) le informazioni di dettaglio relative ad una singola pratica:
-
In alto a sinistra (primo riquadro rosso) l’identificativo della pratica (un codice del tipo “RCRzzz”)
In alto a sinistra (secondo riquadro rosso) lo stato della pratica (per vedere i possibili stati si faccia
riferimento al paragrafo 3.3.1)
Pratica in stato ‘bozza’
3.3.3
Dal momento in cui una nuova pratica viene creata (mediante il tasto ‘nuova pratica’) e fino a quando non viene
completato il caricamento della pratica e di tutti gli allegati la pratica rimane in stato ‘bozza’.
Quando la pratica si trova nello stato ‘bozza’ le azioni possibili sono:
-
Modifica della pratica (mediante i pulsanti ‘scarica pratica’ e ‘carica pratica’)
-
Caricamento di nuovi allegati e modifica di allegati esistenti (mediante i tasti presenti a fianco di ciascun
allegato)
3.3.4
-
Conferma della pratica (quando è stato completato il caricamento di tutti gli allegati)
-
Eliminazione della pratica
Scaricamento e compilazione di una nuova pratica
Per poter procedere alla compilazione ed al successivo invio della pratica occorre, in primo luogo, scaricare la pratica in
locale sul proprio PC e procedere alla compilazione e firma digitale della stessa.
NB: va sottolineato che la compilazione della pratica avviene ‘off line’ cioè previo scaricamento della stessa in
locale sul PC. Non è possibile compilare pratiche ‘on line’, cioè direttamente sull’applicativo SISMAMN.
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Selezionare, dalla schermata di dettaglio della pratica, il tasto ‘Scarica Pratica’
(vedi riquadro rosso in figura):
Figura 10 Scaricamento di una nuova pratica
A seguito di ciò la pratica viene salvata in locale sul PC del compilatore, in una cartella da lui scelta.
A questo punto la pratica è pronta per essere compilata.
Anche se la compilazione avviene in modalità ‘off line’ (cioè in locale) alcune informazioni vengono reperite
automaticamente dal modulo accedendo alla base dati della piattaforma MUTA (per questo, anche durante la
compilazione ‘off line’, è necessario che sia presente un collegamento ad internet).
Aprire la pratica nella cartella locale del PC in cui è stata salvata.
La pratica apparirà come nella seguente figura:
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Figura 11 Pratica da compilare
Cliccando su
(nella figura precedente evidenziato in rosso), il sistema attiva il
contorno rosso ai campi che devono essere obbligatoriamente compilati. La non compilazione dei campi
obbligatori non permetterà la “Conferma della pratica” una volta che il documento verrà caricato sul sistema.
La pratica, nella parte iniziale, ha un indice che riepiloga le varie sezioni che la compongono:
Figura 12 Pratica da compilare: indice della pratica
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Da ogni pagina successiva è possibile tornare all’indice della pratica cliccando il collegamento presente in ogni pagina
(vedi tasto evidenziato in rosso nella figura seguente):
Figura 13 Pratica da compilare: torna all’indice
Nella figura seguente è possibile notare:
-
I campi con il contorno evidenziato (di compilazione obbligatoria)
-
La funzionalità ‘normalizza indirizzo’ (vedi tasto evidenziato sotto in rosso) che permette, una volta inseriti i
dati dell’abitazione (provincia, comune, indirizzo) di ottenere la normalizzazione dell’indirizzo e la
compilazione automatica delle ‘coordinate dell’impianto’
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Figura 14 Pratica da compilare: normalizza indirizzo
Esistono altri tasti, all’interno delle varie sezioni, che permettono di inserire informazioni recuperate automaticamente dal
sistema.
Un esempio è il tasto ‘precompila dati’:
inserendo il codice fiscale (se ci si riferisce ad un individuo) o la partita IVA (nel caso di un’azienda) e premendo il tasto
‘precompila dati’ vengono automaticamente compilati i campi con le informazioni riconducibili all’individuo o all’azienda.
Un esempio nella figura seguente:
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Figura 15 Pratica da compilare: precompila dati
Nella pratica è presente una sezione contenente l’elenco dei documenti che è possibile allegare alla pratica stessa. E’
necessario indicare (cliccando sul quadratino, sotto evidenziato in rosso, a fianco di ogni allegato), quali documenti si
intende allegare alla pratica:
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Figura 16 Pratica da compilare: indicazione degli allegati della pratica
NB: alcuni degli allegati sono obbligatori e quindi sono ‘selezionati’ automaticamente dal sistema e non modificabili.
In base a questa indicazione, dopo che la pratica sarà stata nuovamente caricata sul sistema, verrà richiesto il
caricamento anche degli allegati indicati come necessari.
3.3.5
Salvataggio in bozza di una nuova pratica
E’ possibile il salvataggio (sempre in locale) di una versione parziale della pratica (stato ‘bozza’).
Per poter effettuare questa operazione occorre premere il tasto ‘salva in bozza’ presente in fondo alla pratica
(evidenziato in rosso nella figura di seguito):
Figura 17 Pratica da compilare: salvataggio in bozza
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Il salvataggio in ‘bozza’ è possibile a fronte dell’inserimento nella pratica di un insieme minimo di informazioni.
Se le informazioni inserite non sono sufficienti viene emesso un messaggio che richiede l’inserimento delle
informazioni mancanti.
3.3.6
Verifica e salvataggio di una nuova pratica
Al termine della compilazione di una pratica il tasto ‘verifica e salva’ (evidenziato in rosso nella figura sotto) permette di
verificare la completezza e la coerenza dei dati inseriti.
In caso di incompletezza o incoerenza di alcune informazioni viene emesso un messaggio che evidenzia i dati da
correggere.
Figura 18 Pratica da compilare: verifica e salvataggio della pratica
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Quando la verifica va a buon fine la pratica può essere salvata definitivamente.
3.3.7
Firma digitale di una pratica e degli allegati
Dopo che la pratica è stata compilata in tutte le sue sezioni e sono stati predisposti gli allegati in formato elettronico
occorre firmare digitalmente sia la pratica che ogni singolo allegato.
La firma della pratica e degli allegati avverrà, quindi, off line cioè in locale.
Attenzione: occorre una firma per ogni documento cioè una firma per la pratica ed una firma per ogni allegato
relativo alla pratica.
Inoltre la firma della documentazione deve essere una firma digitale, cioè una ‘firma forte’ (non è valida,
invece, la semplice ‘firma elettronica’ quale ad es. è quella della CRS/CNS).
3.3.8
Caricamento di una pratica e degli allegati
Dopo che la pratica e gli allegati sono stati firmati digitalmente è necessario caricare la pratica sul sistema.
Mediante il pulsante “carica pratica” è possibile caricare la pratica e i relativi allegati:
Figura 19 Caricamento di una pratica e degli allegati
Se la pratica era stata correttamente compilata e verificata il sistema segnala che il caricamento è avvenuto con
successo:
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Figura 20 Caricamento corretto di una pratica
Se invece la pratica non risulta completa, cioè non è stata effettuata la validazione al termine della compilazione, il
sistema segnala il problema ed invita l’utente a rieffettuare la validazione:
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Figura 21 Mancato caricamento di una pratica per errata validazione
Quando la pratica viene correttamente caricata sul sistema viene effettuato un controllo automatico sugli allegati che
dovranno essere caricati insieme ad essa: l’applicativo verifica gli allegati indicati come necessari nella relativa sezione
della pratica e li elenca nell’apposita pagina, sezione ‘Modulistica’ (si veda la figura seguente):
Figura 22 Sezione Modulistica: elenco degli allegati
Nella sezione ‘Modulistica’ è presente una riga per ciascun documento allegato; sono presenti le seguenti informazioni:
-
3.3.8.1
il tipo di documento (colonna ‘tipo’)
la descrizione (colonna ‘descrizione’)
le note (colonna ‘note’)
il nome del file allegato (colonna ‘allegati pratica’)
l’indicazione della presenza o meno dell’allegato nel sistema (colonna ‘allegato’):
o se è presente un tasto ‘Carica’ significa che l’allegato cui si riferisce quella riga non è ancora
presente nel sistema e deve essere caricato. Per poterlo caricare occorre cliccare sullo stesso
tasto ‘Carica’.
o Se è presente una graffetta con a fianco una croce rossa significa che l’allegato cui si riferisce
quella riga è già stato caricato sul sistema ma può eventualmente essere rimosso (cliccando sulla
croce rossa) e caricato nuovamente.
Procura
Se il compilatore della pratica è un ‘Intermediario’ tra gli allegati viene inserito in automatico dal sistema un
allegato denominato ‘Procura’ (evidenziato in verde nella figura seguente).
Si tratta del documento che attesta l’intermediazione del professionista nei confronti dell’utente/ degli utenti
finali.
Il flag in corrispondenza di tale allegato viene impostato automaticamente e pertanto è obbligatorio ed il sistema
si aspetta che, oltre agli altri allegati, venga caricato anche questo.
Il modulo di procura viene generato automaticamente dal sistema a fronte del caricamento della pratica e viene
precompilato con tutti i dati relativi ai soggetti che è previsto diano la delega estrapolati dalla pratica caricata.
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Figura 23 Sezione pratica: informazioni sugli allegati
Nella sezione ‘pratica’, in alto a destra viene reso disponibile il tasto
evidenziato in giallo nella figura sopra, che consente di scaricare la procura che viene reso disponibile solo una volta che
la pratica è stata scaricata.
L’utente deve scaricarlo, fare apporre le firme autografe dei soggetti deleganti, firmarlo digitalmente e ricaricarlo nel
sistema.
3.3.9
Eliminazione di una pratica
Il sistema permette di eliminare una pratica presente nella HOME SISMAMN. Il pulsante “Elimina” si attiva solo per le
pratiche che si trovino in stato Bozza (cioè non ancora ‘compilate’ né ‘consegnate’).
Per eliminare una pratica occorre spuntare la casella in corrispondenza dell’ID PRATICA e selezionare il pulsante
“Elimina”; si vedano le due evidenziature in rosso nella figura seguente:
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Figura 24 Eliminazione di una pratica
NB: l’id pratica eliminato non sarà più utilizzabile dal sistema
Conferma di una pratica
3.3.10
Dopo aver firmato digitalmente e caricato nel sistema la pratica e tutti i relativi allegati viene abilitato il tasto ”Conferma
pratica”:
Cliccando sul tasto il sistema effettua un controllo formale sui contenuti della pratica; in assenza di errori compare la
schermata contenente l’elenco dei documenti allegati e, contestualmente, lo stato della pratica passa da Bozza a
Compilata. Da questo momento la pratica non sarà più modificabile dall’utente.
Quando la pratica viene Confermata (transita, cioè, nello stato ‘Compilata’) il sistema automaticamente
trasmette notifica alla email del compilatore dell’avvenuta presa in carico della stessa.
Nella mail di notifica viene indicata anche la data del suddetto passaggio di stato che comprova la presa in
carico e validazione da parte del sistema e costituisce la data di riferimento “al fine di stabilire la data di
ricevimento della domanda”.
Contestualmente viene trasmessa notifica alla PEC del Comune competente della presenza di una nuova
pratica su MUTA.
Infine il sistema restituisce al compilatore la ricevuta della PEC di consegna al Comune e, a questo punto, la
pratica passa nello stato ‘Consegnata’ (cioè ‘consegnata all’ente di riferimento’);
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Nella sezione ‘modulistica’ lo stato passa da ‘bozza’ a ‘compilata’, prima, e ‘consegnata’, poi (riquadro in rosso):
Figura 25 Pratica in stato ‘Consegnata’
Pratica in stato ‘compilata’ o ‘consegnata’
3.3.11
Dopo il completamento e la conferma la pratica passa in stato ‘compilata’ e subito dopo in stato “consegnata”.
Quando la pratica si trova in uno di questi due stati e, comunque in uno stato diverso da bozza, le uniche azioni possibili
sono:
-
Scaricamento della pratica (funzionalità già descritta, possibile mediante il pulsante ‘scarica pratica’ nella
sezione ‘pratica’)
-
Consultazione dello stato della pratica (selezionando l’id pratica dalla propria scrivania)
-
Consultazione e scaricamento degli allegati della pratica (dall’apposita sezione ‘allegati’)
-
Consultazione dello storico
Consultazione dello stato di una pratica
3.3.12
Dal momento in cui una pratica è stata Confermata, il compilatore può accedere alla pratica per visionare lo stato di
avanzamento della stessa. Per procedere alla consultazione della pratica occorre:
1)
Selezionare, dalla HOME SISMAMN, l’ID PRATICA e il sistema reindirizza alla sezione (di sola lettura) della
pratica compilata (sez. Modulistica):
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Figura 26 Consultazione sezione modulistica
2)
Nella sezione Allegati, il compilatore può visualizzare/scaricare gli Allegati Pratica e gli Allegati Istruttoria.
Gli allegati pratica sono quelli inseriti dal compilatore in fase di predisposizione della pratica.
Gli allegati istruttoria sono quelli inseriti dall’Ente verificatore in fase di istruttoria di merito della pratica.
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Figura 27 Consultazione sezione allegati
3)
Nella sezione Documenti procedimento il compilatore può visualizzare e scaricare la documentazione relativa
alle seguenti fasi del procedimento:
-
Procedimento di Inammissibilità
-
Istruttoria
-
Procedimento di rigetto
Figura 28 Consultazione sezione documenti procedimento
L’utente può scaricare la documentazione cliccando sull’apposito tasto ‘scarica’, presente a fianco di ogni documento.
4)
Nella sezione Integrazioni il compilatore può inserire eventuali integrazioni alla pratica richieste dal Comune o
da un tecnico istruttore durante l’istruttoria di merito della pratica.
Durante l’istruttoria di merito della pratica il funzionario comunale o il tecnico istruttore che seguono la pratica
possono richiedere dei documenti integrativi o fare una richiesta al compilatore.
Se viene effettuata una richiesta in tal senso, il compilatore riceve una mail (PEC) con la notifica dell’avvenuta
richiesta:
Questa email segnala la presenza nella piattaforma MUTA della richiesta di integrazione da parte
dell'ente preposto, per la pratica SISMAMN con identificativo RCR364.
Di seguito il testo della richiesta:
Si richiede piantina completa dell’appartamento.
Buon lavoro,
il Team del sistema MUTA
--Questa è una email generata automaticamente dal portale MUTA, pertanto si prega di NON rispondere o porre
quesiti a questo indirizzo di posta elettronica. Le email alle quali indirizzare richieste sono:
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a) [email protected] (per Assistenza Tecnico Funzionale)
b) [email protected] (per Assistenza Normativa) È inoltre disponibile il numero
verde 800.070.090
Figura 29 Notifica di richiesta di integrazioni alla pratica
Il compilatore accede al fascicolo della pratica e può dare una risposta alla domanda del funzionario ed eventualmente
inserire documenti aggiuntivi; per fare ciò deve premere il tasto ‘Nuova risposta’, nella figura di seguito evidenziato in blu;
tale tasto diventa attivo solo quando è presente una richiesta di integrazione.
Figura 30 Consultazione sezione integrazioni
Di seguito la schermata che si presenta dopo la pressione del tasto:
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Figura 31 Risposta integrazione pratica (1/2)
E’ possibile, a questo punto:
Inserire il testo della risposta (nel riquadro ‘Testo della risposta’)
Inserire files di integrazione (tramite il tasto ‘Seleziona file’)
Ad esempio:
Figura 32 Risposta integrazione pratica (2/2)
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Con la pressione del tasto ‘Conferma’ il file e la risposta vengono confermati e vengono resi visibili al funzionario
comunale o istruttore che segue la pratica.
Il corretto completamento dell’operazione è notificato all’utente dalla seguente schermata:
Figura 33 Completamento integrazione pratica
E nella schermata ‘Integrazioni’ compaiono sia la risposta che il file allegato:
Figura 34 Schermata Integrazioni con risposta e allegati
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5)
Nella sezione Storico il compilatore può consultare lo storico degli stati della pratica.
Figura 35 Consultazione sezione storico
Cliccando sull’icona
presente nella colonna notifiche si visualizzano ulteriori informazioni (es. data e testo
della notifica inviata tramite PEC):
Figura 36 Visualizzazione delle notifiche
3.3.13
Notifiche legate allo stato della pratica
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In alcune fasi del processo di avanzamento della pratica vengono inviate, all’utente compilatore, alcune notifiche che
hanno lo scopo di informarlo sullo stato della pratica stessa.
3.3.13.1
Notifica di completamento positivo della compilazione di una pratica
Questa notifica comunica all’utente compilatore che la pratica è stata compilata correttamente.
Viene generata automaticamente dal sistema quando, a seguito del corretto caricamento della pratica e di tutti gli
allegati, avviene la conferma della pratica stessa (mediante il pulsante ‘Conferma pratica’).
La notifica consiste in una email inviata alla casella mail del compilatore, avente le seguenti caratteristiche (tra < > i
campi variabili):
OGGETTO:
Comunicazione dal sistema MUTA per la pratica “<Id Pratica>”
TESTO:
Buongiorno <Id utente>; Lei ha completato la compilazione della modulistica SISMAMN (Richiesta di contributo
per i danni relativi al SISMA di Mantova) per un danno localizzato nel comune di <Comune utente>. Alla pratica
è stato assegnato l'identificativo “<Id Pratica>” che dovrà utilizzare per qualsiasi comunicazione e richiesta di
supporto.
Si ricorda che la notifica di ricezione della pratica da parte dell'ente preposto non ha validità giuridica e che è a
carico del proponente la verifica, presso questa piattaforma informatica, della corretta ricezione dell'istanza da
parte dello stesso.
Buon lavoro,
il Team del sistema MUTA
--Questa è una email generata automaticamente dal portale MUTA pertanto si prega di NON rispondere o porre
quesiti a questo indirizzo di posta elettronica. Le email alle quali indirizzare richieste sono:
a) [email protected] (per il supporto all'utilizzo dell'applicazione)
b) [email protected] (per il supporto normativo)
È inoltre disponibile il numero verde 800.070.090
3.3.13.2
Notifica di ricevuta di accettazione di una pratica alla PEC dell’ente di
riferimento
Questa notifica comunica all’utente compilatore che la pratica è stata correttamente consegnata all’ente di riferimento.
Viene generata automaticamente dal sistema quando la pratica (dopo essere stata confermata) viene notificata alla PEC
dell’ente di riferimento (accettazione).
La notifica consiste in una email inviata alla casella mail del compilatore, avente le seguenti caratteristiche (tra < > i
campi variabili):
OGGETTO:
Comunicazione dal sistema MUTA per la pratica "<Id Pratica>"
TESTO:
Questa email segnala la presenza nella piattaforma MUTA della ricevuta di accettazione alla PEC dell'ente
preposto per la pratica SISMAMN con identificativo ”<Id Pratica>”.
Buon lavoro,
il Team del sistema MUTA
--Questa è una email generata automaticamente dal portale MUTA, pertanto si prega di NON rispondere o porre
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quesiti a questo indirizzo di posta elettronica. Le email alle quali indirizzare richieste sono:
a) [email protected] (per il supporto all'utilizzo dell'applicazione)
b) [email protected] (per il supporto normativo)
È inoltre disponibile il numero verde 800.070.090
Attenzione: questa notifica non ha il significato di accettazione dell’istanza di rimborso da parte
dell’ente di riferimento; ha il solo scopo di notificare all’utente che l’istanza è, a partire dal momento di
ricezione della notifica, a disposizione dell’ente stesso per tutte le verifiche del caso (è, cioè, solo una
notifica di ‘avvenuta consegna’).
In sintesi, viene comunicato all’utente che la pratica si trova in stato ‘consegnata’ (cfr. paragrafo 3.3.1,
Stati della pratica SISMAMN).
3.3.13.3
Notifica di accoglimento di una pratica da parte dell’ente di riferimento
Questa notifica comunica all’utente compilatore che la pratica è stata formalmente valutata dall’ente di riferimento; l’esito
della valutazione e le eventuali ulteriori note da parte dell’ente sono presenti all’interno della notifica.
In sintesi viene notificata all’utente compilatore il completamento e l’esito dell’istruttoria formale da parte dell’ente di
riferimento.
Questa notifica viene generata dal sistema quando l’ente preposto alla verifica fa transitare la pratica nello stato ‘accolta’
o ‘non accolta’ (cfr. paragrafo 3.3.1, Stati della pratica SISMAMN).
La notifica consiste in una email inviata alla casella mail del compilatore, avente le seguenti caratteristiche (tra < > i
campi variabili):
OGGETTO:
Comunicazione dal sistema MUTA per la pratica "<Id Pratica>"
TESTO:
Questa email segnala la presa in carico, da parte dell'ente preposto, della pratica di richiesta di contributo per il
Sisma di Mantova con identificativo “<Id Pratica>”.
I riferimenti sono:
- atto n. xxx del gg/mm/aaaa
- protocollo n. yyy del gg/mm/aaaa
Di seguito le note inserite dal responsabile del procedimento, <nome cognome del responsabile>:
<< <Elenco note> >>
Buon lavoro,
il Team del sistema MUTA
--Questa è una email generata automaticamente dal portale MUTA, pertanto si prega di NON rispondere o porre
quesiti a questo indirizzo di posta elettronica. Le email alle quali indirizzare richieste sono:
a) [email protected] (per il supporto all'utilizzo dell'applicazione)
b) [email protected] (per il supporto normativo)
È inoltre disponibile il numero verde 800.070.090
Attenzione: questa notifica non ha il significato di accettazione o respingimento dell’istanza di rimborso
da parte dell’ente di riferimento: l’obiettivo è quello di segnalare all’utente compilatore il completamento
della fase istruttoria, con relativo ‘accoglimento’ o ‘non accoglimento’ della pratica stessa dal punto di
vista formale.
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A seguito di un esito positivo di questa fase (pratica ‘accolta’) verrà iniziata la fase di istruttoria di merito.
A seguito di un esito negativo di questa fase (pratica ‘non accolta’) l’utente compilatore che voglia
ripresentare la medesima istanza dovrà procedere all’inserimento di una nuova pratica: non è possibile,
infatti, modificare, in questa fase, la pratica esistente.
3.3.13.4
Notifica di richiesta di integrazioni di una pratica da parte dell’ente di
riferimento
Questa notifica comunica all’utente compilatore che per la pratica in oggetto, in stato di istruttoria e in fase di valutazione
da parte dell’ente di riferimento, l’ente necessita di porre un quesito o richiedere un documento integrativo al compilatore
dell’istanza.
Questa notifica viene generata dal sistema quando l’ente preposto alla verifica inserisce nel sistema la richiesta di
integrazione.
La notifica consiste in una email inviata alla casella pec del compilatore, avente le seguenti caratteristiche (tra < > i
campi variabili):
OGGETTO:
Comunicazione dal sistema MUTA per la pratica "<Id Pratica>"
TESTO:
Questa email segnala la presenza nella piattaforma MUTA della richiesta di integrazione da parte dell'ente
preposto, per la pratica SISMAMN con identificativo "<Id Pratica>".
Di seguito il testo della richiesta:
< …….. >
Buon lavoro,
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quesiti a questo indirizzo di posta elettronica. Le email alle quali indirizzare richieste sono:
a) [email protected] (per Assistenza Tecnico Funzionale)
b) [email protected] (per Assistenza Normativa) È inoltre disponibile il numero
verde 800.070.090
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