CONNECTED COMMUNITIES
Carlo Mirone
Direttore Mercato Pubblica Amministrazione
L’innovazione tecnologica nella PA per la semplificazione dei
rapporti verso i cittadini e le imprese
Forum PA, 11 maggio 2005
Session Number
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Cosa succederebbe se…
…si potesse dare sempre ai dipendenti
accesso alle informazioni di cui
necessitano
…i cittadini potessero disporre di servizi
self-service online
…i messaggi di pubblica sicurezza
potessero essere sempre inoltrati
facilmente
…la riservatezza delle informazioni fosse
sempre garantita
…la qualita’ della vita delle comunita’ fosse
migliorata
…una grande accessibilita’ fosse sempre
consentita
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Agenda
• Definizione di una Connected
Community
• Come diventare una Connected
Community
• Perche’ Cisco Systems
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DEFINIZIONE DI UNA
CONNECTED COMMUNITY
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Armonizzando nuovi processi e le tecnologie che consentono di
“mettere in rete” organizzazioni pubbliche, i dipendenti pubblici, i
cittadini ed i loro fornitori si possono aumentare l’efficacia dei
servizi erogati, garantire un ambiente piu’ sicuro e assicurare un
maggiore sviluppo economico alle comunita’.
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Una Connected Community …
Armonizzare tecnologia e nuovi processi
Aumenta l’efficacia
dei servizi
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Garantisce un
ambiente sicuro
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Favorisce lo sviluppo
economico
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Net Impact 2004
EUROPEAN PUBLIC SECTOR - KEY FINDINGS
Processi di
Business
Applicazioni
Internet
Business
METRICHE DI MISURAZIONE
Net Impact per
il Settore
Pubblico
Infrastruttura di Rete evoluta
3-7x
Cultura Organizzativa
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Come si puo’ migliorare l’efficacia dei servizi
• Replicando le buone pratiche*
nell’automatizzare le transazioni
ripetitive
nel consolidare le base dati e gli
archivi
nel aumentare la pervasivita’ dei
servizi
• Migliorando l’efficacia operativa
• Re-ingegnerizzando i processi
*identificate dallo Studio Net Impact 2004
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La Polizia di Humberside migliora la propria
efficacia con l’IP Communication
• Informazioni di base
La Polizia di Humberside serve una popolazione di circa 900,000
abitanti sulla costa orientale dell’Inghilterra
• Obiettivo
Migliorare l’efficacia del servizio di pattugliamento aereo e
terrestre
• Soluzione
IP Communication con sistema di video streaming IPTV
con introduzione di nuovi processi
• Risultati
IPTV aumenta la pervasivita’ del servizio con il video live
IPTV consente alla polizia di fronteggiare gli incidenti di
una certa entita’ in modo piu’ efficace
Consentire l’accesso al video real-time agli ufficiali
superiori
Permettere l’accesso alle immagini video dall’elicottero
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La tecnologia Wireless aumenta l’efficacia del
servizio nel quartiere di Westminster (Londra)
•
Informazioni di base
Westminster e’ uno dei quartieri piu’ importanti di Londra
•
Obiettivo
Migliorare il monitoraggio dell’inquinamento acustico, la
gestione delle aeree di parcheggio, la salubrita’ della strade
e la mobilita’ del personale addetto
•
Soluzione
Tecnologia Wireless e cambiamento di processo per
aumentare l’efficacia del personale
•
Risultati
Soluzioni automatizzate per la gestione dei parcheggi
Miglioramento del processo di gestione e autorizzazione
all’uso di aree pubbliche (controllo inquinamento acustico)
Miglioramento della raccolta rifiuti attraverso il
monitoraggio remoto
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IP Communications migliora la capillarita’
dei Servizi a Torino
• Informazioni di base
Progetto della Provincia di Torino realizzato
tramite CSI Piemonte
• Obiettivo
Aumentare l’efficacia interna ed offrire
maggiori servizi innovativi on-line
• Soluzione
IP Communications, rete sicura e
cambiamento di processo
• Risultati
Semplificazione dei processi amministrativi
Miglioramento dell’efficacia con disponibilita’
delle risorse informative 99.999%
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Allargamento della connettivita’ alle aree piu’
remote della rete
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Alcuni esempi dagli Stati Uniti
Comune di Greensboro
• Ha aumentato l’efficacia dei propri lavoratori mobili
Dando accesso real-time ad itinerari, email e relazioni
2-3 ore in piu’ di produttivita’ al giorno per I 32 ispettori
• Ha ottimizzato gli spazi degli uffici consentendo il
lavoro sul campo
Numero Unico 2.1.1 per il Texas
• Facendo leva su partnerships tra pubblico e privato
sono stati estesi e resi piu’ efficaci i servizi
governativi
• Disseminazione automatica dell’informazione al
pubblico
• Consolidamento dell’Informazione
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Una Connected Community …
Armonizzare tecnologia e nuovi processi
Aumenta l’efficacia
dei servizi
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Garantisce un
ambiente sicuro
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Favorisce lo sviluppo
economico
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Cosa significa maggiore sicurezza
• Pubblica
Sicurezza
• Riduzione della
criminalita’
• Sicurezza logica
nel gestire le
informazioni
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Come favorire lo sviluppo di un ambiente piu’
sicuro
• Migliorare la risposta
all’emergenza
• Consentire interoperabilita’ delle
comunicazioni
• Aumentare la qualita’
dell’informazione al cittadino
rendendolo maggiormente
cosciente rispetto agli eventi
• Mantenere la continuita’ del
servizio anche in situazioni
critiche
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La Technologia Wireless garantisce un ambiente
piu’ sicuro nel quartiere di Westminster (Londra)
•
Informazione di base
Westminster e’ uno dei quartieri piu’ importanti di
Londra
•
Obiettivo
Ridurre tasso di criminalita’ e di disordini per far
sentire I cittadini e visitatori di passaggio piu’ sicuri
•
Soluzione
Tecnologia Wireless con nuove modalita’ operative
progettate per migliorare la sicurezza della
comunita’
•
Risultati
Riduzione dei crimini di strada con aumento della
copertura di videosorveglianza
Miglioramento dei tempi di risposta
Maggiore supporto alle attivita’ anti-terroristiche
Aumento della consapevolezza sulla sicurezza da
parte dei lavoratorisul campo
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La sicurezza logica protegge l’informazione
in Lombardia
•
Informazione di base
La Lombardia e’ una regione molto complessa e con
bisogni molto diversificati
•
Obiettivo
Soddisfare le esigenze espresse da Lombardia Integrata
utilizzando la stessa infrastruttura di rete
•
Soluzione
Sicurezza dell’informazione attraverso la tecnologia VPN
tra I vari enti e cambiamento di processo
•
Risultato
Protezione della riservatezza dei dati del cittadino e
dell’informazione regionale
Superamento del numero di utenti-target con alto livello di
soddisfazione
Soluzione scalabile che consente una crescita nel tempo
con anche la possibilita’ di includere societa’ private
Raggiunti obiettivi di sicurezza e flessibilita’ senza essere
invasivi
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Alcuni esempi dagli Stati Uniti
Comune di Herndon
• Miglioramento della risposta al crimine in particolare nella
localizzazione dei bambini scomparsi
• Aumento della consapevolezza rispetto alle attivita’ criminali
• Scalabilita’ per ulteriori applicazioni di sicurezza future
Stato di Washington – Divisione Gestione Emergenza
• Protezione dati sensibili dell’ente e dei cittadini
• Aumento della consapevolezza rispetto al crimine
• Continuita’ del Servizio in situazioni critiche
Provincia di Cook
• Accesso Real-time alle applicazioni-chiave e strumenti di sicurezza
• Miglioramento della capacita’ di risposta attraverso un’agenzia di
comunicazione interforze
• Ambiente piu’ sicuro grazie ad una maggiore consapevolezza
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Una Connected Community …
Armonizzare tecnologia e nuovi processi
Aumenta l’efficacia
dei servizi
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Garantisce un
ambiente sicuro
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Favorisce lo sviluppo
economico
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Cosa significa Sviluppo Economico
• Fornire accesso paritario
all’informazione a tutti i
cittadini
• Migliorare l’accesso
all’istruzione
• Attrarre investmenti
• Migliorare la qualita’ della
vita della comunita’
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Il Comune di Almere attrae investmenti attraverso
una strategia di inclusione basata sulla banda
larga
• Informazione di base
Il comune di Almere e’ la citta’ che cresce
maggiormente e piu’ velocemente in Olanda
• Obiettico
Essere una citta’ attrattiva dove vivere e lavorare
• Soluzione
Infrastrutture wireless ed in fibra ottica
• Risultati
Attratte aziende e universita’ con reti ad alta
velocita’ in fibra ottica e wireless
Connettivita’ a larga banda per accesso paritario
all’informazione
Miglioramento della qualita’ della vita attraverso la
creazione del piu’ grande Internet Center del paese
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Il Ministero della Comunita’ Fiamminga accelera lo
sviluppo attraverso l’adozione dell’IP
Communications
• Informazione di base
Il Ministero della Comunita’ Fiamminga consta di 200 sedi,
12.000 dipendenti e di circa 2000 telelavoratori
• Obiettivo
Portare l’amministrazione ad essere maggiormente vicina
alla cittadinanza
• Soluzione
L’IP Communications e la sicurezza con l’adozione di
nuovi processi ha accelerato lo sviluppo economico
• Risultati
Migliorata la disponibilita’ delle informazioni ministeriali
alla comunita’ e conseguente miglioramento della
comunicazione
Miglioramento dell’accessibilita’ da parte dei telelavoratori
Miglioramento della qualita’ della vita della comunita’ con
sito dedicato
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Il Comune di Firenze adotta la banda larga per la
propria efficacia interna e sul territorio
•
Informazione di base
Firenze : 370.000 abitanti, 5000 dipendenti pubblici, 250 sedi comunali e
di societa’ partecipate
•
Obiettivo
FI-Net e’ una rete proprietaria in Banda Larga GigaBit Ethernet estendibile
anche ad altri soggetti sia pubblici che privati
•
Soluzione
L’adozione di tecnologie evolute IP sulla esistente infrastruttura in fibra
ottica ha permesso l’offerta di servizi innovativi e differenziati
introducendo, al contempo, funzionalità avanzate come Virtual Private
Networks (VPNs), Voice over IP (VoIP) e Transparent LAN Services (TLS)
•
Risultati
Ottimizzazione e riduzione dei costi correnti per i collegamenti ad alta
velocita’ tra le sedi comunali
Infrastruttura abilitante gia’ disponibile per la realizzazione di servizi di
videoconferenza e di tv digitale , utilizzo della telefonia IP, e di un
sistema di videosorveglianaza e di monitoraggio del traffico distribuito
Possibilita’ di attivare servizi on-line altamente interattivi con cittadini ad
esempio il Telecare per gli anziani
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Come diventare una Connected
Community
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Cisco Systems propone soluzioni infrastrutturali che
facilitano l’adozione di applicazioni web-based, IP
communications, wireless e sicurezza che pongono le basi
allo sviluppo delle connected communities in tutto il mondo.
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Le soluzioni per le Connected Communities
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Perche’ Cisco Systems
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Cisco Systems e’ in grado di affiancare una
connected community in un percorso evolutivo
• Perche’ e’ leader del networking
per Internet
• Perche’ ha un’ esperienza
specifica delle esigenze del
Settore Pubblico
• Perche’ puo’ mettere a
disposizione un patrimonio di
partnerships consolidate
• Perche’ dispone di soluzioni
interoperabili e basate su
standard aperti
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