Manuale di Installazione
CONSERVARE
QUESTO OPUSCOLO
CON IL TERMINALE
Ingenico iCMP
Terminali
Terminali m POS
Versione 2.0
Luglio 2014
2014
Ingenico Italia S.p.A. / via Stephenson 43/a / 20157 MILANO / ITALIA
(T) +39 02 332036.1 / (F) +39 02 332036.50 / www.ingenico.it
Avvertenze RoHS
iCMP è un dispositivo elettronico progettato nel rispetto delle norme RoHS, relative
alla riduzione dell’impiego di sostanze potenzialmente dannose per l’ambiente. Ai
sensi dell’art. 13 del DL n. 151 del 25 Luglio 2005, l’utente che vorrà smaltire la
presente apparecchiatura al termine della sua vita operativa dovrà contattare il
produttore e seguire il sistema che questi avrà adottato per consentire la raccolta
differenziata del dispositivo.
L’adeguata raccolta differenziata per l’avvio dell’apparecchiatura dismessa al
riciclaggio o allo smaltimento compatibile contribuisce ad evitare possibili effetti negativi
sull’ambiente e sulla salute e favorisce il reimpiego e/o il riciclo dei materiali di cui è composta
l’apparecchiatura. Lo smaltimento abusivo del prodotto da parte del detentore comporta
l’applicazione delle sanzioni amministrative previste dalla normativa vigente.
2
Manuale di installazione iCMP
Introduz
Introduzione
ione e caratteristiche
caratteristiche del terminale
Grazie per aver scelto un terminale Ingenico iCMP:
iCMP ci auguriamo che rimarrà completamente
soddisfatto dal Suo nuovo dispositivo.
Il presente manuale descrive le caratteristiche principali del prodotto, le modalità di
installazione e le principali norme di sicurezza da seguire. Si suggerisce di leggere con attenzione
questo manuale per potere utilizzare al meglio il prodotto.
Il modello iCMP è una soluzione innovativa di "Mobile POS" (mPOS) che si connette via link
radio bluetooth a smartphone o tablet e li rende adatti ad accettare pagamenti sicuri, conformi ai
requisiti e ai protocolli bancari.
i CMP sono terminali che eseguono le operazioni di pagamento a supporto del dispositivo
mobile in dotazione all'utente. Sono compatti e leggeri, facilmente impugnabili per poter essere
agevolmente utilizzati sia dall'Esercente che dal Cliente, allineati al design estetico dei moderni
smartphone. Essi gestiscono qualunque tipologia di strumento di pagamento: carte di credito, carte
PagoBancomat e anche telefonini Nfc.
Integrati nell'architettura di mPayments di Ingenico gli mPOS iCMP consentono di realizzare
una nuova modalità per l'accettazione dei pagamenti mobili, in connessione con i più moderni
dispositivi mobili.
Contenuto della confezione
confe zione
La confezione del terminale iCMP contiene:
Il terminale nella configurazione prescelta
Il cavo di alimentazione per
la ricarica diretta tramite
porta microUSB
Nella confezione è presente anche:
Questo Manuale di Installazione inclusivo del certificato di conformità ai requisiti di
sicurezza CE
Per potere beneficiare del servizio di garanzia e assicurarsi sempre il massimo livello di sicurezza
dei prodotti vi suggeriamo di utilizzare solo accessori Ingenico. Qualora intendeste utilizzare un
alimentatore esterno per ricaricare le batterie del terminale, vi chiediamo di scegliere l'alimentatore
Ingenico che è stato specificamente collaudato per iCMP.
Manuale di installazione iCMP
3
Scheda tecnica
Le principali caratteristiche tecniche dei terminali Ingenico iCMP sono:
Caratteristiche tecniche
ARM9 - 32bit, 450Mips
Cryptoprocessore ARM7 - 32bit, 50Mips
Sistema Operativo
Telium2
Memoria
SDRAM + Flash
SAM
ID000
No
Banda Magnetica ISO7810 (3 tracce)
Smart Card ISO7816/1,2,3 (T=0, T=1)
Certificato EMV L.1
Microprocessore
Lettori di carte
Contactless ISO14443 A&B
16MB + 128MB
Opzionale
Display
Grafico, monocromatico. 128x64 pixels
Tastiera
Capacitiva
Connettività
Verso dispositivi mobili
Sicurezza
Cryptoprocessore dedicato
Accorgimenti anti-apertura
Certificazione PCI-PTS 3.x & SRED
Audio
Buzzer
Batterie Li-Ion
Alimentazione
Durata
Stand By
Ricarica batterie
Diretta 5Vcc, 1A
Dimensioni
mobili
Apple iPad - iOS
Windows
Temperatura
Condizioni
di funzionamento
Certificazioni
Radio Bluetooth Class II (10m)
Micro USB type A/B
550mAh
50 transazioni
Fino a 24 ore lavorative
Tramite connettore MicroUSB
Alimentatore esterno opzionale
115 g
Android
Dispositivi
compatibili
16 tasti numerici e funzionali
+ 4 tasti di servizio
116 x 68 x 14 mm
Peso
Da ver. 2.3
Da ver. 6
Di prossima disponibilità
-10° - +45° C
Umidità
85% a 40° C non condensante
Robustezza
Caduta da 1,2m sul pavimento,
su tutte e 6 le facce
CE; RoHS
PCI-PTS 3.x
EMVco L.1 e L.2
Contactless
PayPass 3.0.1 e Paywave 2.1.1
Consorzio Bancomat CB2
4
iCMP
Manuale di installazione iCMP
Opzionali
Aspetto del termina
terminale
na le
iCMP è un dispositivo sicuro che consente la lettura di ogni tipologia strumento di pagamento
elettronico (carta o telefono Nfc) e che può integrarsi attraverso un collegamento radio bluetooth a
qualsiasi dispositivo portatile (smartphone, tablet, palmare, PC), indipendentemente dalla sua
piattaforma applicativa (Android, Windows, iOS) fornendo servizi di gestione sicura delle operazioni
di pagamento. I dispositivi mobili offrono al terminale iCMP la connettività GSM/GPRS/3G/UMTS o
WiFi per la connessione al centro autorizzativo bancario, realizzando, così, un sistema di "mobile
payments" estremamente leggero e di facile gestione .
E’ buona norma utilizzare il terminale lontano da fonti di calore e in luogo protetto da sporcizia,
vibrazioni e radiazioni elettromagnetiche (p.es. lontano da video terminali, barriere antitaccheggio,…).
Il terminale offe una semplice interfaccia: tastiera sicura capacitiva, display e tutti i possibili
lettori di carte di pagamento (a banda magnetica, a microchip e contactless)
Più in dettaglio, gli elementi essenziali di iCMP sono:
Lettore di carte a banda magnetica
Area lettura carte contactless (antenna posta intorno al display)
LED per funzionalità contactless
Display grafico 128x64 pixel
Tasti funzionali
Tastiera alfa-numerica capacitiva
Anello per cinghietto da polso (non in dotazione)
Lettore di smart card
Pulsante di accensione
Connettore esterno microUSB (connettore usato anche per l'alimentazione)
Manuale di installazione iCMP
5
Attivazione del terminale
Connessione ad alimentazione o a dispositivi esterni
La connessione di iCMP a dispositivi esterni
avviene, di norma, attraverso il link radio Bluetooth ma,
sia per la ricarica delle batterie interne, sia per eventuali
operazioni di back-up o manutenzione, è possibile
collegare iCMP tramite la porta microUSB posta sul lato
destro del dispositivo.
Attenzione: usare solo cavi certificati da Ingenico per
non inficiare la Garanzia
Ricarica
Ric arica della batteria
Con il terminale nuovo è necessario effettuare una prima carica completa della batteria.
La procedura da seguire è la seguente:
− effettuare la ricarica in condizioni ambientali ottimali (da 15°C a 25°C)
− collegare il cavo in dotazione alla porta microUSB del terminale e l'altro capo ad una porta
USB di un computer (500mA)
− tenere il terminale in carica per circa 3 ore (successive
ricariche impiegheranno all'incirca lo stesso tempo)
gg/mm/aaaa
hh:mm
− un indicatore di carica della batteria comparirà
sul display
− quando la batteria è carica, scollegare il cavo e iniziare
ad operare liberamente
CASSA APERTA
ATTESA
CARTA
Accoppiamento
Acc oppiamento con il dispositivo mobile (Smartphone/Tablet)
Per rendere completamente operativo iCMP è necessario provvedere all'accoppiamento con il
dispositivo mobile del cliente.
Il cliente deve essere dotato di smartphone o di tablet con funzionalità Bluetooth e deve avere
provveduto a scaricare la opportuna applicazione
"app". Si raccomanda di ricordarsi di attivare la
connessione remota 3G/UMTS del terminale
smartphone come riportato nelle istruzioni del
prodotto altrimenti è impossibile procedere con
l'inizializzazione e con le procedure operative.
Procedere come
dell'Applicazione
o
specifica del servizio.
6
descritto nel Manuale
nella
documentazione
Manuale di installazione iCMP
Uso quotidiano
Accensione/spegnimento del dispositivo
L'accensione del dispositivo i CMP avviene semplicemente premendo il tasto posto sul lato del
terminale e caratterizzato dall'icona:
Allo scopo di risparmiare energia iCMP si spegne autonomamente dopo
un tempo prefissato.
Qualora
l'utente
volesse
spegnere
manualmente il terminale non deve fare altro
che premere i tasti "GIALLO
GIALLO"
GIALLO e "-" per alcuni
secondi.
Spegnimento
Le funzioni della tastiera
La tastiera di iCMP consiste in 20 tasti capacitivi di cui 10 alfanumerici e 10 funzionali.
Tasti di navigazione F1 – F4
Tasti:
Funzione F
Tasti alfanumerici
Cancella
Correggi
OK
Tasti “+” e “-“
Contrasto
Il display di iCMP è una matrice di 128 x 64 pixel.
Per aumentare il contrasto dei caratteri visualizzati sul display premere simultaneamente il tasto
-
" " e il tasto funzionale "F3
"F3 ."
-
Per diminuire il contrasto dello schermo premere simultaneamente il tasto " " e il tasto
funzionale "F2
"F2 ".
Tenere premuti i due tasti per il tempo necessario a raggiungere il contrasto desiderato per la
migliore lettura del display.
Manuale di installazione iCMP
7
Lettori di carte
Lettore di carte a banda magnetica
La carta a banda magnetica può essere letta sia trascinandola da
sinistra a destra che da desctra a sinistra. E’ necessario che la carta
sia tenuta in modo che la banda magnetica sia rivolta verso l'alto
(verso lo sguardo dell'utente).
Si suggerisce all’operatore di passare la carta con velocità costante,
né troppo lenta, né troppo veloce, in modo tale da ottimizzare la
lettura ed evitare fastidiose ripetizioni.
Lettore di Smart Card
La smart card deve essere inserita nell’apposita fessura
posta sul davanti del terminale.
La carta deve essere inserita orizzontalmente con il
microchip rivolto verso l'interno e verso l’alto. Inoltre la
smart card deve essere lasciata inserita nel lettore per
tutta la durata della transazione.
Ricordarsi sempre di riconsegnare la carta al Cliente al
termine dell’operazione.
Lettore contactless
iCMP consente la lettura anche di carte di pagamento contactless
basate su tale tecnologia (Visa Paywave e Mastercard PayPass),
oppure per la lettura di carte Mifare o Calypso, dedicate ai trasporti
pubblici.
La lettura della carta contactless avviene in pochi millisecondi,
semplicemente accostando la carta al display del terminale e
l'operazione può essere effetuata dal cliente stesso. Un segnale
sonoro e alcuni led verdi indicano l'avvenuta lettura.
Digitazione PIN
L’utente deve provvedere alla digitazione del PIN della propria carta quando esso venga richiesto
per completare l’operazione di pagamento. La digitazione del PIN deve essere effettuata sulla
tastiera del terminale.
La digitazione del PIN genera, come risposta, la visualizzazione sul display di una serie di
asterischi scritti per nascondere ad occhi indiscreti le esatte cifre. La tastiera è sensibile al tocco
delle dita: non è necessario agire con troppa energia.
Nel digitare il proprio PIN si raccomanda all’utente di avere cura di non mostrarlo a terzi, di
avvicinare il proprio corpo in modo da creare una sorta di schermo contro l’intercettazione da parte
di malintenzionati e di utilizzare i tasti “VERDE
VERDE”
GIALLO”
VERDE per confermare il PIN digitato, “GIALLO
GIALLO per
effettuare eventuali correzioni e “ROSSO
ROSSO”
ROSSO per annullare l’operazione.
8
Manuale di installazione iCMP
Troubleshooting
Il terminale iC
iCMP non si accende o non si collega allo smartphone
-
Verificare lo stato di ricarica delle batterie (indicazione sul display di i CMP)
CMP ed
eventualmente mettere il terminale in ricarica
Verificare anche lo stato di carica dello smartphone
Verificare la funzionalità del cavo di alimentazione e del connettore microUSB
Verificare che la porta USB cui il terminale è collegato per la ricarica eroghi effettivamente
corrente
Il terminale iC
iCMP non si accende o non si collega allo smartphone
-
Verificare l'effettiva inizializzazione di terminale e smartphone
Verificare l'attivazione della porta Bluetooth sullo smartphone
Se le verifiche precedenti danno esito positivo e il problema permane, contattare l’Help
Desk di assistenza tecnica.
Il terminale non riesce ad effettuale il collegamento
Autorizzativo bancario
bancario per effettuare il pagamento
-
al
Centro
Verificare il collegamento con lo smartphone
Verificare che lo smartphone abbia la porta di comunicazione 3G/UMTS attivata
Verificare che ci sia credito sulla SIM card
Se le verifiche precedenti danno esito positivo e il problema permane, contattare l’Help
Desk di assistenza tecnica.
Le carte non vengono lette
-
Se si tratta di carta con microchip, verificare di avere inserito nel lettore di smart card la
carta fino in fondo e con il microchip rivolto verso l’alto
Se si tratta di una carta a banda magnetica riprovare la strisciata verificando la posizione
della banda magnetica e verificare che la banda non presenti tagli o abrasioni
Se si tratta di carta contactless avvicinarla nuovamente al terminale e, se necessario,
lasciarla per un istante poggiata sul display (sopra l'area dell'antenna)
Se le verifiche precedenti danno esito positivo e il problema permane, contattare l’Help
Desk di assistenza tecnica.
L'applicazione non è disponibile sulla
sull a home dello smartphone
-
Provare a scaricare di nuovo dallo store l'applicazione desiderata e procedere nuovamente
con una inizializzazione e accoppiamento tra terminale e app.
Se il problema sussiste contattare l'HelpDesk di assistenza del servizio.
Manutenzione del terminale
Buone regole per una corretta pulizia del terminale sono:
Utilizzare un panno asciutto o leggermente umido. Eliminare eventuali accumuli di
sporcizia con acqua e sapone avendo cura di non fare entrare l’acqua nel terminale,
Non usare in alcun caso solventi, detergenti aggressivi o prodotti abrasivi: questi materiali
potrebbero danneggiare la plastica,
Evitare di esporre il terminale ai raggi diretti del sole,
Non inserire alcun oggetto nella fessura del lettore di smart card o di carte magnetiche.
Non vi sono altri pezzi soggetti a manutenzione ordinaria all’interno del terminale. In caso di
funzionamento difettoso dell’apparecchio avvisare l’Assistenza tecnica per un intervento
straordinario.
Manuale di installazione iCMP
9
Regole di sicurezza
Le regole di comportamento PCI
I terminali Ingenico iCMP sono conformi alle regole di sicurezza, denominate PCI-PTS 3.x,
imposte dal mondo bancario per i dispositivi utilizzati per le transazioni di pagamento
elettroniche. Per rispettare appieno tali regole, garantendo così la massima sicurezza del
dispositivo e dei dati in esso trattati (carte e PIN), l'utente, durante l’utilizzo quotidiano del
terminale, dovrà osservare alcune norme procedurali di seguito descritte.
Verificare l’integrità del terminale
– verificare visivamente che non vi siano danni o manomissioni del terminale soprattutto
nella zona intorno ai lettori di carte, alla tastiera e al display
– verificare che non vi siano cavi che fuoriescono dal terminale
– verificare che non vi siano fori o fessure attraverso i quali si possa accedere
all’elettronica interna del terminale
Scegliere correttamente il punto dove utilizzare il terminale
– assicurarsi che non vi siano telecamere, neanche quelle degli impianti di sicurezza
TVCC, che inquadrano direttamene il terminale
– assicurarsi che il terminale non possa essere osservato da terzi (per esempio attraverso
vetrine o finestre), durante il suo utilizzo
A ccorgimenti di sicurezza da far rispettare ai clienti
– i clienti devono mantenere una certa distanza dall'utente che sta utilizzando il
terminale mPos per effettuare il suo pagamento
– il cliente deve mantenere segreto il proprio PIN:
•
digitare il PIN personalmente, senza comunicarlo a terzi
•
digitare il PIN al riparo da sguardi indiscreti
•
verificare sempre l’integrità del terminale ed, eventualmente, rifiutare di
effettuare il pagamento con carta qualora l’apparato suscitasse dei dubbi
– il cliente non deve mai consegnare a terzi la propria carta e, nel caso in cui la carta
venga inserita dall’esercente, egli non deve mai perderne il controllo visivo
Accorgimenti
Accorgiment i per l’esercente e il cassiere
– gestire il terminale di pagamento mPos come se fosse la propria cassa e, quindi:
•
non farlo maneggiare da persone terze
•
utilizzarlo solo per le funzioni a cui è stato demandato
•
effettuare una manutenzione periodica verificando la sua integrità fisica (in caso
di caduta e di rottura è sempre bene farlo sostituire anche se esso dovesse
continuare a funzionare) e la correttezza dei collegamenti
•
verificare sempre l’identità dei tecnici di manutenzione
Sicurezza elettrica: informazioni
informazioni generali
Questo apparecchio è stato progettato e prodotto in conformità con le norme internazionali di
sicurezza CE, tuttavia, come per qualsiasi apparecchiatura elettrica, è sempre buona norma agire
con la dovuta prudenza.
– Leggere attentamente le istruzioni prima di utilizzare l’apparecchio
– Il prodotto è approvato solamente per l’uso interno. In caso di utilizzo all’esterno
assicurarsi che esso non venga bagnato per evitare l’ingresso di acqua nei circuiti
– Non esporre l’apparecchio umidità o far penetrare liquidi all’interno
– Non rimuovere viti, né coperchi e lasciare libere le fessure di inserimento delle carte
– Non introdurre oggetti metallici all’interno
– Non collocare sul terminale oggetti o pesi che possano esercitare eccessiva pressione
– Interrompere l’uso dell’apparecchio e spegnerlo nel caso in cui sorgesse qualsiasi dubbio
sul normale funzionamento. In caso di danneggiamento rivolgersi all’Assistenza Tecnica.
10
Manuale di installazione iCMP
Collegamenti
Seguire attentamente le indicazioni di questo Manuale d’installazione.
– L’interconnessione con altri apparati tramite la porta USB poste sul terminale deve essere
effettuata esclusivamente con apparati omologati
– La porta USB funziona solo a bassa tensione e deve essere collegata solo ad apparati con
le stesse caratteristiche
– L'alimentazione deve essere effettuata solo attraverso la porta USB e impiegando
eventualmente solo alimentatori certificati da Ingenico.
– Nell’effettuare i collegamenti introdurre i connettori fino in fondo alla loro corsa, in modo
da realizzare un contatto stabile
Batteria interna
La batteria che alimenta il terminale è stata appositamente progettata per questo dispositivo,
pertanto:
– utilizzare solo gli alimentatori di ricarica certificati e autorizzati
– non provare a aprire l'involucro della batteria
– smaltire il dispositivo e/o la batteria esausta attraverso i canali appropriati
Alimentazione elettrica esterna
Collegare l'apparato all'alimentazione solo quando è necessario effettuare la ricarica delle
batterie ed effettuare questa operazione di norma utilizzando la porta USB alimentata di un PC
(500mA).
– L’apparecchio è destinato all’uso con corrente a bassa tensione
– L'eventuale alimentatore esterno opzionale opera da trasformatore di corrente da 220Vac
a 5Vcc: utilizzare solo il trasformatore fornito da Ingenico e provvisto di marchio CE
– In caso di pericolo o di funzionamento difettoso staccare l’alimentatore dalla presa di
corrente
Accorgimenti Ingenico antianti- manomissione
Per garantire la sicurezza dei propri terminali Ingenico ha messo in atto una serie di
accorgimenti hardware e procedurali volti a impedire l’uso fraudolento del terminale e individuare
ogni tentativo di manomissione da parte di malintenzionati. L’attenzione di Ingenico per la
sicurezza si è indirizzata verso l’installazione a bordo dei terminali di svariati micro-switch che
individuano immediatamente ogni tentativo di apertura e ne bloccano il funzionamento.
In caso di allarme i sensori provocano il blocco della tastiera del
terminale, impedendo ogni digitazione del PIN. Il terminale presenta sul
display un messaggio lampeggiante in modo da segnalare
immediatamente all’utente la situazione critica e la necessità di
informare dell’evento la propria banca di riferimento.
ALERT IRRUPTION
Per individuare, anche visivamente, ogni eventuale tentativo non
autorizzato di apertura del terminale, Ingenico provvede sempre ad applicare
un sigillo di sicurezza (v. figura) sul terminale stesso. La caratteristica di tali
sigilli è quella di non poter essere rimossi se non distruggendoli e, quindi,
rendendo evidente la manomissione.
Manuale di installazione iCMP
11
Conformità alle norme di sicurezza europee
Gli apparati mPos Ingenico iSMP sono conformi alle norme della Direttiva 1999/5/EC del
Parlamento Europeo del 9 marzo 1999 (chiamate “R&TTE Directive”) sugli aspetti di sicurezza fisica
ed elettrica degli apparati di radiotelecomunicazione e sulle loro radio emissioni.
Il terminale è conforme ai seguenti standard di sicurezza:
– IEC/EN 60950-1:
Electrical safety of data processing equipment including electrical
office equipment. Issue dec. 2001
– EN 55022:
Data
processing
equipment
–
Radioelectric
disturbance
characteristics - Limits and measurement methods. Issue 1998 / A12000/A2-2003
– EN 55024:
Data processing equipment – Immunity characteristics - Limits and
measurement methods. Issue 1998 + A1- 2001 + A2- 2003
Il terminale è conforme anche ai seguenti standard:
– EN 300328:
BT and WiFi Electromagnetic compatibility and radio spectrum
– EN 300330:
NFC Electromagnetic compatibility and radio spectrum
– EN 302291
Electromagnetic compatibility and radio spectrum matters
– Bluetooth SIG
V1.2/2.0/2.0+EDR/2.1/2.1+EDR/3.0
Dichiarazione di conformità CE
La sottoscritta Società:
– Ingenico SA,
SA con sede in Francia, 28/32 Boulevard de Grenelle, 75015 Paris
certifica e dichiara sotto la propria responsabilità che le seguenti apparecchiature:
– Terminali portatili per i pagamenti in mobilità, modello iCMP
sono collaudate e sono conformi ai requisiti essenziali di protezione della salute e di sicurezza
dell’utilizzatore e di quanti altri venissero a contatto con esse, nonché di compatibilità
elettromagnetica come previsto dalle seguenti norme:
– EN60950 (2001)
(2001),
2001), EN55022 (1998 e succ.),
succ.), EN55024 (1998 e succ.)
succ.)
Esse sono anche collaudate e conformi alle norme che regolano le radioemissioni, per cui esse
utilizzano efficacemente lo spettro di frequenze destinato alla comunicazione radio terrestre in
modo tale da evitare interferenze dannose, in conformità con le norme della Direttiva Europea
1999/5/EC del 9/5/1999 sulle apparecchiature terminali radio e telecomunicazioni e in conformità
alle norme del mutuo riconoscimento di cui all’Allegato II (procedura di valutazione di conformità
di cui all’articolo 10).
La documentazione tecnica prevista dalla Procedura di
valutazione di conformità è conservata presso:
Ingenico SA,
Avenue de la Gare,
Rovaltain TGV,
26958 Valence,
Francia
INGENICO ITALIA SpA
via Giorgio Stephenson, 43/a
I – 20157 MILANO MI
www.ingenico.it
12
Manuale di installazione iCMP