INCENTIVAZIONE
UP RETAIL CON AREA IMPRESE
II PERIODO (3 maggio – 30 giugno)
MODALITÀ E
CONDIZIONI OPERATIVE
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PREMESSA

PER GLI UP RETAIL CON AREA IMPRESE VI SONO DUE SISTEMI DI INCENTIVAZIONE DISTINTI
 SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL (3 MAGGIO -30 GIUGNO)
 SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESE (3 MAGGIO -30 GIUGNO)
ATTENZIONE
IL DIRETTORE DELL’UP RETAIL CON AREA IMPRESE PARTECIPA AD OGNUNO DEI DUE SISTEMI SEPARATAMENTE
L’OPERATORE SPORTELLO POSTE BUSINESS PARTECIPA SOLO AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESE
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COLLEGAMENTI TRA SISTEMA BASE II PERIODO 2010 (3 MAGGIO – 30 GIUGNO) E
SISTEMA BASE IMPRESE II PERIODO 2010 (3 MAGGIO – 30 GIUGNO)

3
SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESE
 E’ PREVISTA LA VERIFICA DEI LIVELLI DI CONFORMITA’ E VALORIZZAZIONE DEGLI ESITI DI AUDIT ANCHE PER I DUP DEGLI
UP RETAIL CON AREA IMPRESE. L’EXTRABONUS PUO’ ESSERE CORRISPOSTO UNA SOLA VOLTA (NON VI E’ CUMULABILITA’
NEL
CASO IN CUI IL DUP ACCEDA SIA AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL SIA AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE
IMPRESE).
 L’OPERATORE DI SPORTELLO POSTEBUSINESS PARTECIPA ESCLUSIVAMENTE AL SISTEMA INCENTIVAZIONE IMPRESE E
SARA’ DESTINATARIO DEL BONUS SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESE E SARA’ PREMIATO SE NE REALIZZA LE
CONDIZIONI DI ACCESSO.

SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL
Livello up retail con area Imprese
 L’OPERATORE DI SPORTELLO NON POSTEBUSINESS APPLICATO IN UN UP CON AREA IMPRESE, PARTECIPA
ESCLUSIVAMENTE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL
Livello Filiale/Area territoriale
 PER LE FIGURE COMMERCIALI E OPERAZIONI DI AT, IL SET DI PRODOTTI DI RIFERIMENTO E’ QUELLO INDICATO NELLE
MODALITA’ E CONDIZIONI OPERATIVE RELATIVE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL 2010 DEL II PERIODO
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INCENTIVAZIONE RETAILUP RETAIL CON AREA IMPRESE
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Il Comportamento Etico
Come indicato nel Codice Etico di Poste Italiane,
i rapporti ed i comportamenti, a tutti i livelli aziendali, devono essere improntati sui
principi di onestà, integrità, correttezza, imparzialità, riservatezza, diligenza,
lealtà, rispetto reciproco.
Gli obiettivi di business
vanno conseguiti
Organi di
informazione
Dipendenti
COMPORTAMENTO
ETICO
SEMPRE e COMUNQUE
Enti Pubblici,
Istituzioni,
Organizzazioni
mantenendo un
COMPORTAMENTO ETICO
nei confronti del cliente, dei
colleghi e dell’azienda.
Clienti
Fornitori
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Il processo di vendita è un processo delicato
soprattutto quando vendiamo prodotti finanziari
ETICA DI VENDITA
 Dare informazioni e spiegazioni esaurienti;
 Illustrare adeguatamente il profilo di rischio dei prodotti proposti
PORRE SEMPRE AL CENTRO DELL’ATTENZIONE
LA SODDISFAZIONE E LA FIDELIZZAZIONE
DEL CLIENTE
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Il processo di vendita è un processo delicato
anche quando vendiamo prodotti fisici …
… e per quanto gli obiettivi possano essere sfidanti,
il loro raggiungimento deve sempre essere coerente
con i principi che rispettino le esigenze e
la propensione all’acquisto del cliente
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SISTEMA BASE II PERIODO 2010 (3 MAGGIO-30 GIUGNO): DUP E ALCUNE FIGURE UP
RETAIL CON AREA IMPRESE

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SOGLIA DI ACCESSO E LIVELLO MINIMO VALORIZZAZIONE CREDITI PER PRODOTTO
 SOGLIA DI ACCESSO,VALIDA PER TUTTE LE FIGURE PROFESSIONALI DELL’UP(DUP;PROFESSIONAL COMMERCIALE;SCCR (APF/APFF);SCCR ITINERANTE*;OSP;SPECIALISTA DI FRONT END;CUPDT;REFERENTE OPERATION) LEGATA AL RAGGIUNGIMENTO CONTESTUALE
-DI 200 CREDITI COME SOMMA DELLE PERCENTUALI DI RAGGIUNGIMENTO BUDGET DI RACCOLTA NETTA LIBRETTI E DI RACCOLTA
LORDA BUONI POSTALI FRUTTIFERI A 18 MESI DEL PERIODO 3 MAGGIO -30 GIUGNO
I CREDITI MATURANO SE SI REALIZZA ALMENO IL 90% DEL BUDGET DI CIASCUNO DEI DUE PRODOTTI;TETTO MASSIMO PARI A 110
-DEL 100% DEL BUDGET A VOLUMI DI POSTA PREVIDENZA VALORE + POLIZZE DANNI** DEL PERIODO 3 MAGGIO -30 GIUGNO
UNA VOLTA SUPERATA LA SOGLIA DI ACCESSO CIASCUNA FIGURA DELL’UP VIENE PREMIATA SE RAGGIUNGE L’OBIETTIVO SOGLIA (IN
CREDITI) SUL PROPRIO SET PRODOTTI
 PERCENTUALE MINIMA DI RAGGIUNGIMENTO BUDGET PER LA VALORIZZAZIONE DEI CREDITI NEL PERIODO E’ PARI ALL’85% PER TUTTI
I PRODOTTI
 E’ PREVISTO UN TETTO MASSIMO PARI A 140 CREDITI PER INVESTIMENTO; PER GLI ALTRI PRODOTTI NON VENGONO APPLICATI TETTI
MASSIMI
 SOLO PER I DUP CENTRALI, RELAZIONE, TRANSITO E STANDARD VIENE CONCESSA LA FACOLTA’ DI “BUCARE” UN PRODOTTO PER IL
QUALE NON E’ POSSIBILE SCENDERE COMUNQUE AL DI SOTTO DEL 65% DEL BUDGET
ES. SE PER UN PRODOTTO SI REALIZZA IL 64% DEL BUDGET NON SI ACCEDE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE
SOGLIA DUP CORE NETWORK: 580 CREDITI

SET PRODOTTI
 INVESTIMENTO(OBBLIGAZIONI,FONDI E POSTEVITA RAMO III), RAMO I, BPF RL, FINANZIAMENTO (PRESTITI PERSONALI ,PRONTISSIMO
CESSIONE DEL QUINTO E MUTUI), RACCOMANDATA 1 ;SIM POSTEMOBILE
•I budget e i consuntivi da considerarsi per la verifica del raggiungimento della soglia di accesso dell’SCCR Itinerante sono
dati dalla sommatoria dei budget e dei consuntivi di tutti gli up che costituiscono la zona di servizio minore assegnata
**polizze danni= Postapersona Affetti Protetti +Postaprotezione persona (Postaprotezione infortuni+Postaprotezione infortuni
basic+Postaprotezione infortuni senior+Postaprotezione salute)+Postaprotezione beni (Incendio+Furto+Capofamiglia)
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SISTEMA BASE II PERIODO 2010 (3 MAGGIO-30 GIUGNO): DUP E ALCUNE FIGURE UP
RETAIL CON AREA IMPRESE
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(Offerta Retail+offerta Imprese)
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SISTEMA BASE II PERIODO 2010 (3 MAGGIO-30 GIUGNO): DUP E ALCUNE FIGURE UP
RETAIL CON AREA IMPRESE
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(offerta Retail+offerta Imprese)
* Se l’UP non risulta abilitato ad uno o più di tali prodotti, la soglia di
accesso si intende diminuita di 100 crediti per ogni prodotto non
previsto
**Per gli sccr assegnati all’APF operanti in un ufficio che possiede
anche l’APF-F i prodotti di riferimento sono da considerarsi al netto dei
prodotti di finanziamento( Prestiti Personali,Prontissimo Cessione del
Quinto e Mutui)
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SISTEMA BASE II PERIODO 2010 (3 MAGGIO-30 GIUGNO): DUP E ALCUNE FIGURE UP
RETAIL CON AREA IMPRESE
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*Per gli sccr assegnati all’APF operanti in un ufficio che possiede anche l’APF-F la soglia di accesso è pari a 580 crediti.
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SISTEMA BASE II PERIODO 2010 (3 MAGGIO-30 GIUGNO): OSP/Specialisti di Front End,CUPDT12
meccanismo di individuazione delle risorse che maturano il bonus
 Sarà cura del DUP, previa condivisione con il Direttore di Filiale e in coerenza con quanto specificato nelle
regole accessorie, individuare all’interno degli up che hanno superato la soglia prevista, gli OSP/Specialisti di
Front End/ Collaboratore UP Doppio Turno destinatari del bonus:
* In coerenza con il dimensionamento organizzativo
**Max 4 OSP/CUPDT

Negli UP Centrali, Relazione,Transito e Standard che hanno superato la soglia prevista, sarà
erogato il bonus agli OSP che hanno contribuito in maniera significativa in termini di proattività
commerciale con un limite massimo stabilito per ruolo, secondo la tabella sopra riportata

Inoltre sarà erogato il bonus agli Specialisti di Front End (ove previste le figure professionali) che
hanno contribuito in maniera significativa in termini di proattività commerciale in Sala al pubblico,
indirizzando la clientela verso le figure di front end dedicate alla vendita dei prodotti/servizi previsti
dal sistema di incentivazione e/o ai CUPDT che abbiano significativamente contribuito al
raggiungimento degli obiettivi garantendo la piena funzionalità dell’UP.

Negli UP Relazione,Transito e Standard Doppio Turno il numero di risorse è pari a 4, individuate
dal DUP tra OSP e Collaboratore UP Doppio Turno
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SISTEMA BASE I PERIODO 2010 (3 MAGGIO-30 GIUGNO): DUP E ALCUNE FIGURE UP
RETAIL CON AREA IMPRESE
 Verifica dei livelli di conformità e valorizzazione esiti attività di audit
Per i DUP che accederanno al sistema in coerenza con il meccanismo di incentivazione,
verranno valorizzati gli ESITI * delle ATTIVITÀ DI AUDIT chiusi
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A) EXTRA BONUS** al DUP (600 euro per Centrali, Relazione, Transito / 300 euro per
Standard) in caso di:
 Audit di “compliance” con grading positivo
B) NON EROGAZIONE DEL BONUS** al DUP in caso di:
 Audit di “compliance” con grading “insufficiente” e “non adeguato”
 Follow up con grading “insufficiente” e “non adeguato”
Il DUP Polo delle ZSM in implementazione oltre al medesimo trattamento di tutti i
DUP, fermo restando il meccanismo illustrato, riceverà anche l’extra bonus dello
stesso importo dell’UP satellite in coerenza con le aree di responsabilità definite nel
manuale delle ZSM.
* Come noto l’audit si conclude con una valutazione complessiva articolata su 5 livelli:1. Positivo 2. Positivo,
con l’evidenza di alcune aree di miglioramento 3. Adeguato, con l’evidenza di alcune aree ritenute critiche 4.
Non adeguato, soggetto a significativi miglioramenti 5. Insufficiente, sulla base della significatività delle
problematiche riscontrate.
** L’extrabonus può essere corrisposto una sola volta nell’anno per ogni Audit. Analogamente,l’esclusione
dall’erogazione del bonus può avvenire una sola volta nel corso dell’anno per ogni Audit o Follow up
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SISTEMA BASE II PERIODO 2010 (3 MAGGIO -30 GIUGNO): BONUS PER FIGURA
PROFESSIONALE DUP E ALCUNE FIGURE UP RETAIL CON AREA IMPRESE
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*si veda l’approfondimento sui meccanismi di individuazione delle risorse che maturano il bonus
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INCENTIVAZIONE IMPRESEUP RETAIL CON AREA IMPRESE
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SISTEMA BASE IMPRESE II PERIODO 2010 (3 MAGGIO – 30 GIUGNO): UP RETAIL
CON AREA IMPRESE FIGURE PROFESSIONALI COINVOLTE
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 FIGURE PROFESSIONALI UP RETAIL CON AREA IMPRESE

DUP

VENDITORE P.A.L.*

VENDITORE IMPRESE*

SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO

OPERATORE SPORTELLO POSTE BUSINESS
*solo ove previsto
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SISTEMA BASE IMPRESE II PERIODO 2010 (3 MAGGIO – 30 GIUGNO): DUP E ALCUNE 17
FIGURE UP RETAIL CON AREA IMPRESE
 LIVELLO MINIMO VALORIZZAZIONE CREDITI PER PRODOTTO
 A CIASCUNA FIGURA PROFESSIONALE E’ COLLEGATO UN SET PRODOTTI SPECIFICO
 LA PERCENTUALE MINIMA DI RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVO PER LA VALORIZZAZIONE DEI
CREDITI NEL PERIODO E’ PARI AL 90% PER TUTTI I PRODOTTI. E’ PREVISTO UN TETTO MASSIMO
PARI A 150 CREDITI PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET
 PER DUP ED OPERATORI SPORTELLO POSTE BUSINESS CI SI RIFERISCE PER CIASCUN
PRODOTTO ALL’ OBIETTIVO TOTALE DELL’UP (COMPRENDENTE ANCHE CLIENTI ALTO SPENDENTI
NON ASSEGNATI AI VENDITORI); PER I VENDITORI P.A.L. E VENDITORI IMPRESE CI SI RIFERISCE
ALL’ OBIETTIVO TOTALE DEI CLIENTI IN PORTAFOGLIO ASSEGNATO A CIASCUN VENDITORE. PER
GLI SPECIALISTI SETTORE MERCEOLOGICO CI SI RIFERISCE PER CIASCUN PRODOTTO ALL’
OBIETTIVO TOTALE DELL’ UP AL NETTO DEI PORTAFOGLI P.A.L. E IMPRESE ASSEGNATI E NON
ASSEGNATI AI VENDITORI P.A.L. E VENDITORI IMPRESE
 NON VIENE CONCESSA LA FACOLTA’ DI “BUCARE” ALCUN PRODOTTO
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SISTEMA BASE IMPRESE II PERIODO 2010 (3 MAGGIO – 30 GIUGNO): DUP E ALCUNE 18
FIGURE UP RETAIL CON AREA IMPRESE
Nota: comunicazione commerciale comprende sia la modalità retail sia la modalità business
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SISTEMA BASE IMPRESE II PERIODO 2010 (3 MAGGIO – 30 GIUGNO): DUP E ALCUNE 19
FIGURE UP RETAIL CON AREA IMPRESE

SOGLIA DI ACCESSO PER FIGURA PROFESSIONALE
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SISTEMA BASE II PERIODO 2010 (3 MAGGIO – 30 GIUGNO): DUP UP RETAIL CON
AREA IMPRESE
 Verifica dei livelli di conformità e valorizzazione esiti attività di audit
Per i DUP che accederanno al sistema in coerenza con il meccanismo di incentivazione,
verranno valorizzati gli ESITI * delle ATTIVITÀ DI AUDIT chiusi
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A) EXTRA BONUS** al DUP (600 euro per Centrali, Relazione, Transito / 300 euro per Standard) in
caso di:
 Audit di “compliance” con grading positivo
B) NON EROGAZIONE DEL BONUS** al DUP in caso di:
 Audit di “compliance” con grading “insufficiente” e “non adeguato”
 Follow up con grading “insufficiente” e “non adeguato”
* Come noto l’audit si conclude con una valutazione complessiva articolata su 5 livelli:1. Positivo 2. Positivo,
con l’evidenza di alcune aree di miglioramento 3. Adeguato, con l’evidenza di alcune aree ritenute critiche 4.
Non adeguato, soggetto a significativi miglioramenti 5. Insufficiente, sulla base della significatività delle
problematiche riscontrate.
** L’extrabonus può essere corrisposto una sola volta nell’anno per ogni Audit. Analogamente,l’esclusione
dall’erogazione del bonus può avvenire una sola volta nel corso dell’anno per ogni Audit o Follow up
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SISTEMA BASE IMPRESE II PERIODO 2010 (3 MAGGIO – 30 GIUGNO): DUP E ALCUNE
FIGURE UP RETAIL CON AREA IMPRESE
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REGOLE ACCESSORIE
INCENTIVAZIONE
UP RETAIL CON AREA IMPRESE
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Regole accessorie
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1) Partecipa alla iniziativa commerciale il personale con rapporto di lavoro a tempo indeterminato e applicato,
nell’ambito dell’unità di appartenenza, sui ruoli coinvolti nel presente sistema di incentivazione;
2) Il tempo minimo di applicazione, nell’ambito dell’unità di appartenenza, necessario per la maturazione del
bonus è pari alla metà del periodo di riferimento;
3) Gli Operatori di Sportello (OSP/OSP PTB) degli UP Retail con area Impresa che potranno accedere ai
bonus previsti per le iniziative commerciali saranno individuati esclusivamente in base all’effettiva e
prevalente applicazione in attività di sportelleria. In particolare saranno considerati solo coloro ai quali è
stata pagata, nel periodo di riferimento, l’indennità di cassa per un periodo superiore al 50% dei gg. di
presenza nell’UP premiato
I giorni di ferie eventualmente fruiti nel periodo saranno considerati gg. di effettiva applicazione allo sportello.
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Regole accessorie
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4) Ai fini della determinazione del bonus individuale i giorni di ferie vengono considerati come giornate di effettivo
servizio.
5) Nelle Zone di Servizio Minori, ai fini della determinazione del bonus individuale, le giornate di attività lavorativa
svolta all’interno della ZSM (presso gli UP Satellite o presso l’UP Polo) vengono considerate come giornate di
effettivo servizio.
6) Fermo restando i tempi minimi di applicazione nell’ambito dell’unità di appartenenza:
- l’importo del bonus da riconoscere è determinato in base al periodo di presenza/permanenza nella figura
professionale incentivata;
- in caso di cambiamento di figura professionale l’importo del bonus è determinato pro-quota in base ai
periodi di presenza/permanenza nelle singole figure oggetto di incentivazione;
- in caso di trasferimento l’importo del bonus è determinato pro-quota in base al periodo di
presenza/permanenza nelle singole unità organizzative.
7) Il personale part-time accede ai meccanismi di incentivazione in proporzione alla durata della prestazione.
8) Fermo restando ogni altra condizione, il pagamento del bonus relativo all’ iniziativa commerciale avverrà entro
l’anno di riferimento.
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Regole accessorie
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9) Il bonus – che sarà erogato al lordo degli oneri previsti dalla Legge – è riservato alle risorse che:
- risultano in servizio alla fine del periodo (in servizio fino al 30 giugno)
10) I bonus previsti dall’iniziativa vengono determinati in funzione dei risultati raggiunti ad incremento della
produttività del lavoro.
11) I bonus previsti per l’iniziativa commerciale costituiscono una integrazione straordinaria, di natura variabile,
del trattamento economico ed assorbono e superano quanto eventualmente definito in precedenza
relativamente alla quota variabile della retribuzione correlata al conseguimento di risultati e/o positive
performance.
12) La partecipazione all’iniziativa commerciale non comporta il sorgere di alcun diritto ad analoghe erogazioni
future, anche a fronte di andamenti positivi dei medesimi indicatori considerati nell’ambito del presente
Sistema, e non costituisce condizione per la partecipazione, negli anni a venire, ad analoghe iniziative che
Poste Italiane si riserva di confermare, modificare o non prevedere.
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Regole accessorie
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13) E’ escluso dall’attribuzione del bonus eventualmente maturato nel periodo di riferimento, il personale
che, nello stesso arco di tempo, abbia tenuto comportamenti professionali non coerenti con il codice etico e
il codice disciplinare di Poste Italiane e sia stato conseguentemente destinatario di procedimento
disciplinare che abbia comportato l’applicazione di un provvedimento disciplinare più grave della multa.
L’erogazione del bonus sarà quindi sospesa fino alla definizione dell’eventuale intervento disciplinare.
14) Durante il periodo di validità dell’iniziativa, le presenti condizioni potranno essere soggette ad
integrazioni, variazioni e/o proroghe in relazione a diversi scenari organizzativi e/o di mercato che si
manifesteranno nel corso dell’incentivazione in oggetto. In ogni caso le eventuali modifiche non inficeranno
gli obiettivi eventualmente già raggiunti dai partecipanti.
15) Della presente iniziativa viene data informativa alle OO.SS. ai sensi dell’articolo 5, lettera A, punto C del
CCNL.
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