Rete UNIPOLSAI
SEGRETERIA & COMUNICAZIONE
Informativa FIAP n° 19
Oggetto :
20.07.2015
NUOVA STRUTTURA ORGANIZZATIVA SINISTRI
Care Colleghe e cari Colleghi,
il 15 luglio la Direzione UnipolSai ha presentato agli Uffici di Presidenza il Nuovo Modello Organizzativo e
Territoriale della struttura Sinistri.
Ovviamente la ns. prima osservazione riguardava la comunicazione da fare alla Rete. Ci hanno risposto
che era già pronto un piano di comunicazione, possibilmente con incontri sul territorio.
Gli argomenti trattati sono stati i seguenti :
 Nuovo Modello Organizzativo
 Stato avanzamento chiusura Sedi
 Confronto 2014 UnipolSai vs. Mercato
 Andamenti Generali al mese di Giugno 2015
 Scatola nera e Liquidazione telematica
 Il Modello di gestione Antifrode (MAF)
 LIQUIDO (nuovo sistema operativo sinistri) – Efficientamento e stabilizzazione.
Nel corso dell’incontro la D.ssa Gigliotti ci ha comunicato che :
 UnipolSai non avrebbe rispettato la sentenza di Cassazione dell’11.06.2014 (emessa non a sezioni
unite) che aveva statuito la non-cumulabilità di indennizzo Infortuni e risarcimento R.C.A. È in cantiere una comunicazione alla Rete da parte della Mandante ;
 Possibilità di avere un Liquidatore in Agenzia soltanto per casi veramente unici ed eccezionali ;
 Con il nuovo sistema operativo LIQUIDO (che sostituirà IES) il Perito verrà indicato dall’Agenzia.
Nel corso dell’incontro abbiamo sollevato alcune problematiche :
 Necessità di una canale telefonico privilegiato per gli Agenti ;
 Necessità (ai fini di S/P e di riserve) che i sinistri giacenti da più di 5 anni vengano esaminati insieme con le Agenzie per un’eventuale bonifica e chiusura “senza seguito”.
Sarà, poi, compito delle Giunte Agenti verificare la fattibilità di alcuni progetti/servizi messi in cantiere
dalla Direzione Auto : Intervento sul luogo del sinistro, servizio fast-repair per lamierati/paraurti, etc.
Cordiali saluti.
I RESPONSABILI DELLE SEGRETERIE
G.A.L.F. – Corso Massimo D’Azeglio 55 – 10126 TORINO
Tel. 011.6395178 – Fax 011.6679511
mail : [email protected]
M.A.G.A.P. Via Edolo 26 – 20125 MILANO
Tel. 02.6696008 – Fax 02.67490116
mail : [email protected]
Direzione Sinistri
Nuovo Modello Organizzativo
Bologna, 2 Luglio 2015
Nuovo assetto organizzativo
Il nuovo Assetto Organizzativo della Direzione Sinistri si sviluppa attraverso una
riorganizzazione basata sulla specializzazione per Ramo:
Auto
 RCG/Infortuni
 Property

La specializzazione è basata sui seguenti razionali:





Migliore focalizzazione sul risultato ed efficacia della liquidazione;
Responsabilizzazione univoca e chiara sui risultati liquidativi del ramo;
Coerenza e uniformità di applicazione delle politiche liquidative;
Processo autorizzativo univoco all’interno del ramo;
Innovazione dei processi.
2
Criteri di ripartizione dei sinistri tra Direzione e Territorio
Tipologia
Situazione 1/1/2014
Unipol
Fonsai
Integrazione
UnipolSai
2F Cose
Sede
Sede
Sede
ARD
Sede
Territorio
Sede
Territorio
Territorio
Territorio
1F Cose
Territorio
Territorio
Territorio
RCA Cose
Territorio
Territorio
Territorio
2F Lesioni
Sede
Territorio
Territorio
1F Lesioni
Territorio
Territorio
Territorio
RCA Lesioni
Territorio
Territorio
Territorio
Infortuni
Territorio
Territorio
Territorio
RCG
Territorio
Territorio
Territorio
Sede
Sede
Sede
(altro, ex cristalli)
ARD
(furto tot e kasko)
RC Spec
Property
(ADB e Acq. Cond.)
Sede e Territorio
Territorio
Sede
Malattia
Sede e Territorio
(incl. Unisalute)
Sede
(Sist. Sanit.)
Unisalute
3
Razionale / Esito
Accentramento danni di massa, in
analogia al 2 Firme Cose
COMPLETATO
Sinistri in prevalenza a bassa
complessità, da gestire in modo
accentrato
COMPLETATO
Autonomie Liquidative
Tipo SX
Unipol
Territorio
Fonsai
Direzione
Territorio
Fino a 70.000
RCA+
ARD
Fino a
150.000
Modello Target
UnipolSai
Oltre
150.000
Oltre 70.000
fino a 300.000
(Specialisti danni
gravi)
Direzione
Territorio
Oltre
300.000
Oltre 300.000
(compresi sinistri
mortali
indipendentemente
dall’importo)
Direzione
Fino a 300.000
(compresi sinistri
mortali
indipendentemente
dall’importo)
Fino a 35.000
RCG
Fino a
50.000
Oltre
50.000
Oltre 35.000
fino a 100.000
Oltre
100.000
Fino a 100.000
Oltre
100.000
Oltre
100.000
Fino a 100.000
Oltre
100.000
Oltre
100.000
-
Qualsiasi
Importo
(Specialisti danni
gravi)
Fino a 35.000
Infortuni
Fino a
100.000
Oltre
100.000
Oltre 35.000
fino a 100.000
(Specialisti danni
gravi)
Fino a 35.000
Property
Fino a
30.000
Oltre
30.000
Oltre 35.000
fino a 100.000
(Specialisti danni
gravi)
4
NUOVO MODELLO ORGANIZZATIVO
 Criteri di ripartizione dei sinistri tra Direzione e Territorio
 Struttura Direzione Sinistri
 Strutture Liquidative Territoriali Auto
 Strutture Liquidative Territoriali RCG - Infortuni
DIREZIONE SINISTRI
DIREZIONE
SINISTRI
Gigliotti
PROGETTI
SINISTRI
SEGRETERIA
DIR. SINISTRI
Danesi
Baldanza
AREE SPECIALI E
CONTROLLI LIQ.
COORD. MEDICI
DI GRUPPO
Costantino
Vallar
OPERATIONS
LIQUIDAZIONE
AUTO
LIQUIDAZIONE
RCGINFORTUNI
LIQUIDAZIONE
PROPERTY
a.i. Gigliotti
Paulon
Frilli
Ginocchietti
PROCEDURE,
PROCESSI E
SISTEMI SINISTRI
GESTIONE
AMM.VA E CALL
CENTER SINISTRI
El Idrissi
Celentano
6
Struttura AUTO
Le logiche di attribuzione dei sinistri avvengono:
 per processo al fine di garantire la corretta applicazione delle politiche
liquidative ai sinistri di massa, anche attraverso la decisione di accentrare i
sinistri ARD ex Fonsai (oggi gestiti sul Territorio);
 per gravità al fine di garantire il presidio specializzato delle liquidazioni ad
alta tecnicità;
 per tipologia garantendo il più opportuno presidio alle liquidazioni con
prerogative specifiche (Esteri e Fondo Garanzie Vittime della Strada).
7
Struttura AUTO
LIQUIDAZIONE
AUTO
Paulon
SERVIZIO SUPPORTO
ALLA LIQUIDAZIONE
LIQUIDAZIONE
ID2 FIRME COSE
E ARD
LIQUIDAZIONE AUTO
OVER, ESTERI, FGVS
E RIVALSE
LIQUIDAZIONE
TERRITORIALE AUTO
CENTRO NORD
LIQUIDAZIONE
TERRITORIALE AUTO
CENTRO SUD
Piazza
Di Fede
Cavicchi
Debiaggi
Spertini
8
Liquidazione ID 2 FIRME COSE E ARD
LIQUIDAZIONE ID
2 FIRME COSE E
ARD
Di Fede
LIQUIDAZIONE ID
2 FIRME COSE E
ARD BOLOGNA 1
LIQUIDAZIONE ID
2 FIRME COSE E
ARD BOLOGNA 2
LIQUIDAZIONE ID
2 FIRME COSE E
ARD MILANO 1
LIQUIDAZIONE ID
2 FIRME COSE E
ARD MILANO 2
Magagna
Lolli
De Notariis
Pizzoni
U.L. 1
ID 2 FIRME COSE E
ARD BOLOGNA 1
U.L. 1
ID 2 FIRME COSE E
ARD BOLOGNA 2
U.L. 1
ID 2 FIRME COSE E
ARD MILANO 1
U.L. 1
ID 2 FIRME COSE E
ARD MILANO 2
Lussu
Aguzzoli
a.i. De Notariis
Renisi
U.L. 2
ID 2 FIRME COSE E
ARD BOLOGNA 1
U.L. 2
ID 2 FIRME COSE E
ARD BOLOGNA 2
U.L. 2
ID 2 FIRME COSE E
ARD MILANO 1
U.L. 2
ID 2 FIRME COSE E
ARD MILANO 2
Recchioni
Balestri
Manici
Pasetti
U.L. 3
ID 2 FIRME COSE E
ARD BOLOGNA 1
U.L. 3
ID 2 FIRME COSE E
ARD BOLOGNA 2
U.L. 3
ID 2 FIRME COSE E
ARD MILANO 1
Mule’
Lipparelli
Valentino
9
Struttura RCG E INFORTUNI
Le logiche di attribuzione dei sinistri avvengono:
 per materia su ambiti ad alta competenza (RC medica, RC professionale,
RC specialistica);
 per gravità al fine di garantire il presidio specializzato delle liquidazioni di
danni elevati;
 per tipologia procedendo con l’accentramento dei sinistri dipendenti ex
Fonsai, al fine di garantire l’omogenea applicazione dei criteri liquidativi.
Si precisa che la funzione liquidativa Polizze Dipendenti (posta all’interno della
struttura liquidativa direzionale RCG e Infortuni) gestisce i sinistri dei dipendenti
di tutti i rami (Auto, RCG e Infortuni, Property).
10
Struttura RCG E INFORTUNI
LIQUIDAZIONE
RCG E INFORTUNI
Frilli
LIQUIDAZIONE
DIREZIONALE
RCG E INFORTUNI
LIQUIDAZIONE
TERR.LE RCG E
INF. NORD OVEST
LIQUIDAZIONE
TERR.LE RCG E
INF. NORD EST
LIQUIDAZIONE
TERR.LE RCG E
INF. CENTRO SUD
Guglielmetti
Proietti
Tassinari
Parrilla
11
Struttura PROPERTY
La liquidazione dei sinistri Property sarà totalmente accentrata in virtù dei
volumi complessivi, che consentono di conseguire i benefici derivanti dalla
specializzazione delle attività all’interno delle sedi identificate.
Le logiche di attribuzione dei sinistri avvengono:
 per
processo
garantendo
l’omogenea
applicazione
delle
politiche
liquidative ai sinistri di massa, anche attraverso la decisione di accentrare i
sinistri ex Fonsai (oggi gestiti sul territorio);
 per gravità consentendo il presidio specializzato delle liquidazioni di danni
ad alto valore;
 per tipologia di particolari clienti “corporate”, offrendo un servizio
dedicato oltre ad assicurare il coordinamento con struttura assuntiva/
commerciale (informativa costante su fasi ed esito del sinistro, con
particolare attenzione nelle fasi di rinnovo della polizza)
12
STRUTTURE DIREZIONALI – PROPERTY
LIQUIDAZIONE
PROPERTY
Ginocchietti
FIDUCIARI RAMI
ELEMENTARI
Dassano
LIQUIDAZIONE
PROPERTY NORD
LIQUIDAZIONE
PROPERTY
CENTRO SUD
LIQ.NE PROPERTY
CORPORATE,
DELEGA TERZI,
CONTENZ. E RIVALSE
Romanò
Gnudi
a.i. Ginocchietti
U.L.
MILANO-TORINO
PROPERTY NORD
U.L. 1 BOLOGNA
PROPERTY
CENTRO SUD
LIQ.NE PROPERTY
CORPORATE E
DELEGA TERZI
Fiorella
Petroni
Foschi
U.L. MILANO
PROPERTY NORD
U.L. 2 BOLOGNA
PROPERTY
CENTRO SUD
LIQ.NE PROPERTY
CONTENZIOSO E
RIVALSE
Vavassori
Licata D’Andrea
Foti
U.L. FIRENZE
PROPERTY NORD
U.L. ROMA
PROPERTY
CENTRO SUD
Cuccaro
Mariani
13
Area AMMINISTRATIVA
È previsto un unico coordinamento
delle strutture amministrative di Direzione con identificazione di
presidi di responsabilità all’interno di ogni sede.
Pertanto, in analogia a quanto già avviene per i sinistri ex Unipol, anche per i
sinistri ex Fonsai le attività amministrative non faranno più capo alle singole
strutture liquidative, ma saranno accentrate nell’ambito della funzione
Gestione Amministrativa Sinistri, al fine di garantire omogeneità di gestione e
il raggiungimento di sinergie nello svolgimento delle attività.
Presidi amministrativi dedicati saranno mantenuti per alcune funzioni liquidative
specifiche (Esteri, Fondo Garanzia Vittime della Strada, Aree Speciali).
14
Struttura AMMINISTRATIVA e CALL CENTER
GESTIONE
AMM.VA E CALL
CENTER SINISTRI
Celentano
PIANIFICAZIONE E
FORMAZIONE GEST.
AMM.VA E CALL
CENTER SINISTRI
Monti
GESTIONE AMM.VA
SINISTRI BOLOGNAFERRARA-FIRENZE
GESTIONE AMM.VA
SINISTRI MILANO
GESTIONE AMM.VA
SINISTRI E FORNITORI
CALL CENTER
SINISTRI
Tagliaferri
Cappuccitti
Apricena
Baroni
15
NUOVO MODELLO ORGANIZZATIVO
 Criteri di ripartizione dei sinistri tra Direzione e Territorio
 Struttura Direzione Sinistri
 Strutture Liquidative Territoriali Auto
 Strutture Liquidative Territoriali RCG - Infortuni
Strutture Liquidative Territoriali Auto
Macro Aree
12 Macro Aree
Area gestita
1
Piemonte e Valle
D'Aosta
Piemonte e Valle d’Aosta
2
Liguria e Sardegna
Liguria e Sardegna
3
Milano e Provincia
Milano e Provincia
4
Lombardia
Lombardia (tranne province di Milano , Cremona e
Mantova)
5
Triveneto
Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia, Veneto
(tranne provincia di Rovigo) e provincia di Mantova
6
Emilia Romagna
Emilia Romagna (tranne provincia di Rimini) e
province di Cremona e di Rovigo
7
Abruzzo, Marche e Umbria,
Molise
8
Toscana
Toscana
9
Lazio
Lazio e provincia L’Aquila
10
Puglia
Puglia
11
Campania
Campania
12
Sicilia / Calabria / Basilicata
Sicilia, Calabria e Basilicata
Provincia di Rimini, San Marino, Marche, Abruzzo
(escluso provincia L’Aquila), Umbria, Molise
17
Strutture Liquidative Territoriali AUTO
LIQUIDAZIONE
AUTO
Paulon
LIQUIDAZIONE
TERRITORIALE AUTO
CENTRO NORD
LIQUIDAZIONE
TERRITORIALE AUTO
CENTRO SUD
Debiaggi
Spertini
MacroArea
PIEMONTE-VALLE D’AOSTA
Borge
MacroArea
LAZIO
Trozzi
MacroArea
LIGURIA-SARDEGNA
Masulli
MacroArea MARCHEUMBRIA-ABRUZZO-MOLISE
Bruno
MacroArea
MILANO E PROVINCIA
Antoniel
MacroArea
PUGLIA
D’Autilia
MacroArea
LOMBARDIA
Lanfranchi
MacroArea
CAMPANIA
Catalano
MacroArea
TRIVENETO
Somenzi
MacroArea BASILICATACALABRIA-SICILIA
Adamo
MacroArea
EMILIA ROMAGNA
Zanoli
MacroArea
TOSCANA
Mancini
18
Strutture Liquidative Territoriali AUTO
All’interno di ogni Area saranno presenti i Centri di Liquidazione, con una
responsabilità unificata per ogni sede comunale:
pertanto, dal responsabile del Centro di Liquidazione dipenderanno le unità
liquidative ex Unipol ed ex Fonsai presenti in quella sede e che, di norma,
rimarranno distinte fino all’integrazione del sistema informatico.
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Strutture Liquidative Territoriali AUTO – Aree metropolitane
9 Centri di Liquidazione avranno per le loro dimensioni
carattere Metropolitano
(Torino, Milano, Bologna, Firenze, Roma, Napoli, Bari, Catania, Palermo),
saranno concentrati in un’unica sede logistica e saranno articolati in varie unità
liquidative, per consentire una gestione migliore degli uffici in termini sia di
ripartizione delle attività, sia di coordinamento dei liquidatori.
Nei Centri di Liquidazione metropolitani si prevede un’unica responsabilità,
ad eccezione di Napoli e Roma, dove vi sarà anche una struttura liquidativa
relativa agli esercizi precedenti.
All’interno di ogni Area sarà presente un’unica struttura amministrativa
trasversale a tutti i Centri di Liquidazione.
20
Strutture Liquidative Territoriali AUTO
Il liquidatore Auto seguirà, di norma, tutte le tipologie di sinistri Auto assegnati
sul Territorio:
 1 firma Cose
 RCA Cose
 Furto Totale e Kasko
 2 firme Lesioni
 RCA Lesioni
 Infortuni del conducente).
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NUOVO MODELLO ORGANIZZATIVO
 Criteri di ripartizione dei sinistri tra Direzione e Territorio
 Strutture Liquidative Centrali
 Strutture Liquidative Territoriali Auto
 Strutture Liquidative Territoriali RCG - Infortuni
Strutture Liquidative Territoriali RCG - INFORTUNI
Area
Distribuzione poli target
Milano Brescia
Torino
Padova
12
Poli
3
Aree
Bologna
Area
Nord
Ovest
Genova
Poli
Area Gestita
Genova
Liguria e Sardegna
Torino
Piemonte e Val D’Aosta
Milano
Province di Como, Monza, Lecco, Lodi,
Milano, Sondrio, Varese e Pavia
Firenze
Toscana e Umbria
Padova1
Veneto, Friuli VG, Trentino AltoAdige
Bologna
Emilia-Romagna
Brescia
Province di Bergamo, Cremona,
Mantova e Brescia
Roma
Lazio, provincia dell’Aquila
Pescara
Marche, Abruzzo (escl. l’Aquila), Molise
Napoli
Campania
Bari
Puglia, Basilicata
Catania
Sicilia, Calabria
Firenze
Pescara
Area
Nord Est
Roma
Napoli
Catania
setta
Bari
Area
Centro
Sud
Strutture Liquidative Territoriali RCG - INFORTUNI
LIQUIDAZIONE
RCG E INFORTUNI
Frilli
LIQUIDAZIONE
TERRITORIALE RCG E
INFORTUNI
NORD-OVEST
LIQUIDAZIONE
TERRITORIALE RCG E
INFORTUNI
NORD-EST
LIQUIDAZIONE
TERRITORIALE RCG E
INFORTUNI
CENTRO-SUD
Proietti
Tassinari
Parrilla
POLO RCG E
INFORTUNI MILANO
POLO RCG E
INFORTUNI BRESCIA
Giansante
Marenco
POLO RCG E
INFORTUNI TORINO
POLO RCG E
INFORTUNI PADOVA
Rissone
Moresco
POLO RCG E
INFORTUNI ROMA
Chiriatti
POLO RCG E
INFORTUNI PESCARA
Ricciuti
POLO RCG E
INFORTUNI BARI
POLO RCG E
INFORTUNI GENOVA
POLO RCG E
INFORTUNI BOLOGNA
Folco
Brai
Stomeo
POLO RCG E
INFORTUNI NAPOLI
POLO RCG E
INFORTUNI FIRENZE
Manes
Girolami
POLO RCG E
INFORTUNI CATANIA
Milia
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