Direzione Servizi Operativi
Evoluzione dei Poli Territoriali di Back Office
Estero Transazionale ex Intesa e Specialistico Clientela Corporate
Milano, 12 ottobre 2007
Operatività Estero
Indice
 Situazione attuale
 Evoluzione del modello
 Piano di intervento
 Stato accentramento sui Poli
Operatività Estero - Situazione attuale Rete ex Spimi
Filiali Retail
 Esecuzione bonifici in uscita
 Negoziazione assegni in valuta
Filiali Imprese
( Circa 160)
 Operatività Estero completa ( in corso
accentramento sui Poli dell’ operatività
transazionale)
Poli di B.O.
( 18 previsti )
 Operatività Estero transazionale ( accentramento
in corso) - 50 Filiali Imprese e 120 Retail già
gestite
Operatività Estero - Situazione attuale Rete ex Intesa
Filiali Retail
 Filiali Abilitate( n.108) : operatività estero completa
 Filiali parzialmente abilitate (circa 415) : operatività
transazionale in proprio e per conto delle filiali non
abilitate
 Filiali non abilitate : nessuna operatività
Filiali Imprese
 Nessuna operatività
Poli di B.O.
( 18 previsti )
 Al momento nessuna operatività, previsto
accentramento dell’ operatività transazionale
Operatività Estero – Risorse coinvolte
Nelle due ex Reti attualmente risultano impegnate per l’ operatività in
questione :
 Nelle Filiali Abilitate ex Intesa (FAEM): n. 1041 persone di cui n. 583 per
Estero Specialistico e n. 458 per Estero Transazionale
 Nelle Filiali Imprese ex Spimi: circa 370 per Estero SpeciaIistico e circa
400 per Estero Transazionale ( di cui 78 già passate ai Poli )
Le risorse di cui sopra svolgono
attività anche per la clientela
della Divisione Corporate
Operatività Estero – Evoluzione del modello
Il Progetto di Integrazione (Poli Territoriali, Integrazione informatica e
riorganizzazione territoriale estero merci) è entrato/sta entrando nel
pieno delle sua fase attuativa sul territorio (Roll Out).

Con l’accentramento sui Poli di BO dell’operatività Ex Spimi si sta
trasferendo anche l’operatività estero transazionale (contrariamente a
quanto fatto in Ex Intesa)

Appare opportuno iniziare anche per la Rete Ex Intesa a prevedere lo
spostamento dell’operatività estero transazionale al fine di omogeneizzare
il Modello delle Operations sui Poli Territoriali

E’ stato avviato il Progetto di Riorganizzazione Territoriale Estero Merci il
cui obiettivo è definire l’allocazione delle attività Estero Specialistiche per
la Divisione Banca dei Territori (FAEM vs Filiali Imprese)
Operatività Estero – Evoluzione del modello
La Divisione Corporate ritiene che per la propria clientela, tenuto conto
del modello di servizio scelto, sia più funzionale una gestione dell’
operatività di back office affidata interamente ai Poli di BO Rete, che
comprenda quindi anche l’ operatività Estero Specialistica

Per la gestione delle attività Estero Specialistiche richieste da questa
tipologia di clientela, è stata infatti verificata la possibilità di sostituire alla
prossimità fisica con il cliente la presenza di precisi punti di riferimento
all’interno dei Poli (desk dedicati). Viceversa è stata ribadita la necessità
della prossimità territoriale per la clientela BdT

La gestione unitaria del cliente sui Poli semplifica per lo stesso e per suo
il Gestore, il dialogo con la filiera operativa, evita le dispersioni e aumenta il
focus sull’ operatività del cliente

La maggiore concentrazione di risorse e dell’ operatività favorisce la
crescita di competenze su risorse sempre più in grado di rispondere
tempestivamente alle esigenze del mercato.
Operatività Estero – Piano di intervento Fase 1
Rete ex Intesa
Avviare accentramento sui Poli dell’ Estero
Transazionale
Clientela della Divisione Corporate
Avviare accentramento sui Poli dell’ Estero
Specialistico
Unificazione
del
Modello Operativo
Operatività Estero – Piano di intervento: Fase 1

Avvio di un Pilota presso il Polo di Assago e poi l’estensione all’intera area
metropolitana di Milano. Successivamente seguiranno Torino, Padova e
Napoli

Progressivamente si procederà a estendere l’intervento agli altri Poli
secondo l’approccio consueto interessando solo le risorse di Moduli Estero
prossimi ai Poli
Ai Poli circa 426 persone (di cui 58 da Filiali imprese exSpimi per
l’operatività Estero Specialistico del Corporate ).

Allo stato attuale, seguendo i criteri esposti, è possibile prevedere l’attività
in tutti i Poli ad eccezione di Teramo, Trapani e Cosenza dove non sono
presenti persone da destinare all’attività
Operatività Estero – Piano di intervento: Fase 1
Dettaglio degli spostamenti delle risorse
Ex Intesa
Ex Intesa
Spimi
Polo
Transazionale
Merci
Merci
Totale
Assago
57
45
5
107
Torino
16
14
9
39
Padova
11
7
5
23
Napoli
7
3
6
16
Roma
15
7
4
26
Vicenza
17
10
2
29
Genova
9
7
2
18
Firenze
8
3
2
13
Pavia
2
8
2
12
Bergamo
10
7
4
21
Sesto SG
24
22
4
50
Mestre
6
8
3
17
Como
20
8
4
32
Bologna
7
10
6
23
209
159
58
426
Operatività Estero – Piano di intervento: Fase 2

Al termine della prima fase risulteranno da accentrare ancora attività per
circa 310 persone :
- circa 170 dedicate ad attività di Estero Transazionale ( di ex Intesa )
- circa 140 persone dedicate ad attività di Estero Specialistico per la
Divisione Corporate ( di cui circa 40 ex Spimi)

Al fine di completare il modello sarà necessario utilizzare l’equivalente
numero di risorse fra quelle che saranno messe a disposizione dalle
Direzioni Centrali, procedendo all’accentramento nei Poli più vicini al luogo
di provenienza

Per quanto riguarda le persone da dedicare all’ Estero Transazionale
l’inserimento sarà rapido (entro la fine del 2008), mentre per l’ Estero
Specialistico sarà necessario attendere il primo semestre 2009.
Operatività Estero – Piano di intervento: Tempistica
Macro piano
2007
28 ott
5 nov
2008
FASE
30 giu
31mar
7 gen
2009
30 giu
1
Assago, Padova, Torino
Avvio pilota con la
Faem di Assago, sul
Polo di Assago
Napoli, Roma, Vicenza,
Genova, Firenze,Pavia
Bergamo, Sesto, Mestre,
Bologna,Como,Bari
FASE
2
Accentramento Rete ex Spimi : Situazione attuale
Polo
Data avvio
Numero
Risorse
Area
1/3
Numero Filiali accentrate
- Imprese -
- Retail
7
1
6
2
 Torino e Provincia
13
16*
18
 Napoli e Provincia
6
25
25/6/07
30
 Veneto 2 Cariparo
3
11*
Sesto S.G.
3/7/07
15
 Milano Provincia
5
19
Roma**
9/7/07
3
 Lazio
0
0
Teramo
16/7/07
15
 Dorsale Adriatica
3
43
Assago
8/5/07
37
3
 Milano Città
 Milano Provincia
Torino
21/5/07
45
Napoli
18/6/07
Padova
* Include il Nucleo estero per Filiali Retail** Accentramento di soli Pignoramenti Privati
-
Accentramento Rete ex Spimi : Situazione attuale
Polo
Data avvio
Numero
Risorse
Area
2/3
Numero Filiali accentrate
- Imprese -
Pavia
10/9/07
6
 Lombardia Sud
3
Firenze
24/9/07
4
 Toscana Umbria
2
Genova
2/10/07
9
 Liguria
2
Trapani
2/10/07
2
 Sicilia
1
Bergamo
8/10/07
9
 Lombardia Nord-Est
4
Bologna
22/10/07
Vicenza
5/11/07
 Emilia
 Veneto 1
* Include il Nucleo estero per Filiali Retail** Accentramento di soli Pignoramenti Privati
- Retail
-
Accentramento Rete ex Spimi : Situazione attuale
Polo
Data avvio
Numero
Risorse
Area
3/3
Numero Filiali accentrate
- Imprese -
Bari
12/11/07
 Puglia
Como
19/11/07
 Lariano
Mestre
26/11/07
 Venezia
Cosenza
3/12/07
 Calabro Lucana
- Retail
-