Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa
PREMIO DI PRODUTTIVITA’ DCO:
OBIETTIVI 2005
Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa
Premio di Produttività 2005
Gli Ambiti Organizzativi si riferiscono:
 RETE POSTALE
 RECAPITO
 SIN/CSA
 STAFF (si inserisce nel piano previsto per le altre
strutture aziendali Divisionali / Corporate)
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Settore “RETE POSTALE”
Settore “RECAPITO”
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Premio di Produttività 2005 – Metodologia
Gli indicatori individuati per la Divisione Corrispondenza sono
costituiti dalla misura END TO END per i prodotti:
Ordinario;
Assicurata in J+1;
Prioritario,
Prioritario Estero Inbound;
Tali Indicatori sono calcolati a livello di Regione geografica quale
sintesi degli specifici indicatori “Città x Città”, “Provinciale” e
“Interprovinciale”
Tali indicatori avranno valenza:
Per il Settore “RETE POSTALE”
Per il Settore “RECAPITO”
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Premio di Produttività 2005 – Metodologia
Gli indicatori che monitorano la misura END TO END sono
calcolati negli ambiti “Città per Città”, “Provinciale” e
“Interprovinciale”.
Contesto
Città x Città
Città Capoluogo di provincia (o
regione)
Provinciale
Città Capoluogo di provincia (o
regione) con località del
relativo bacino della provincia
amministrativa
Interprovinciale
Provincia con altra provincia
della medesima regione
Impostazione dei Test
Ricezione dei Test
Città
Città
Città
Località della Provincia
Località della Provincia
Città
Località della Provincia
Città
Città
Località della Provincia
Località della Provincia
Località della Provincia
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Premio di Produttività 2005 – Metodologia
La Qualità su Posta Ordinaria e Prioritaria è misurata con
modalità permanenti e continuative tramite “lettere test”.
Lo schema generale prevede che un gruppo di impostatori
mittenti (dropper) impostino dai 103 Capoluoghi di Provincia e
relativi bacini provinciali le lettere test ad analogo gruppo di
destinatari (receiver) anch’esso distribuito nei 103 Capoluoghi di
Provincia e relativi bacini provinciali, secondo uno schema
prefissato di tratte.
Le lettere hanno caratteristiche simili a quelle normalmente
circolanti e vengono scambiate tra Mittenti e Destinatari
“professionisti” al solo fine di stabilire i tempi di percorrenza
delle stesse.
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Premio di Produttività 2005 – Metodologia
Tali scambi avvengono secondo un definito
“disegno statistico” e rispettano un
articolato sistema di regole. In Italia
vengono utilizzate circa 190.000 lettere test
l’anno per prodotto e l’attività è certificata
da una società esterna.
Per la Posta Registrata (Raccomandate ed
Assicurate) non si da luogo alla
generazione di un corriere “virtuale”
essendo disponibili le tracce elettroniche
relative al movimento degli oggetti.
Da tali tracce sono ricostruite le vite dei
singoli oggetti e le percentuali di rispetto
degli standard.
190.000 lettere test
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Premio di Produttività 2005 – Indicatori
Per la determinazione degli indicatori sono stati utilizzate i seguenti
riferimenti aziendali:
• per
il
prodotto
Ordinario
PriceWaterHouse&Cooper;
e
Prioritario
fonte
dati
• per il prodotto J+1 estero fonte dati: International Postal
Coorporation
• per il prodotto Assicurate J+1 fonte dati: sistemi T&T
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Premio di Produttività 2005 – Obiettivi 2005
Regione
Prioritario
Ordinario
Assicurata
j+1
Prioritario
estero
inbound
Piemonte
92%
95%
95%
96%
Val D’Aosta
85%
97%
n.d.
n.d.
Lombardia
88%
92%
90%
87%
Trentino A.A.
92%
97%
95%
90%
Veneto
92%
95%
93%
90%
Friuli V. G.
92%
97%
95%
85%
Liguria
92%
97%
95%
90%
E. Romagna
88%
94%
90%
88%
Toscana
90%
95%
90%
95%
Marche
92%
97%
95%
88%
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Premio di Produttività 2005 – Obiettivi 2005
Regione
Prioritario
Ordinario
Assicurata
j+1
Prioritario
estero
inbound
Umbria
92%
97%
95%
90%
Lazio
88%
95%
93%
85%
Abruzzo
92%
97%
93%
80%
Molise
88%
97%
95%
n.d.
Campania
85%
92%
90%
80%
Puglia
88%
95%
93%
88%
Basilicata
85%
97%
93%
90%
Calabria
92%
97%
93%
88%
Sicilia
90%
95%
90%
85%
Sardegna
88%
95%
90%
80%
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Settore “SIN/CSA”
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Regioni interessate:
• Lombardia (SIN Pavia/SIN Milano);
• Calabria (SIN Reggio Calabria);
• Aree Centrali
Fiumicino);
(CSA
Trastevere/SIN
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Obiettivo SIN/CSA
QUALITA’
Tempo medio tra
accettazione del prodotto e
chiusura delle fasi di
lavorazione e conseguente
consegna al cliente
% OBIETTIVO
83%
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SIN PAVIA
SIN MILANO
SIN FIUMICINO
SIN REGGIO
CALABRIA
CSA
(*)
Tempo massimo di
lavorazione
83%
“DECODER”
350 gg.
291 gg.
“RENDICONTAZIONI
ESITI”
30 gg.
25 gg.
“RENDICONTAZIONI
MANCATO
RECAPITO”
14 gg.
12 gg.
SCANSIONE
IMMAGINE E
ARCHIVIAZIONE
15 gg.
13 gg.
(*) attività esemplificative ma non esaustive
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Settore “STAFF DCO
Generale Corporate”
–
Direzione
Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa
Obiettivo STAFF DCO – Direzione
Corporate
Generale
% OBIETTIVI
TEMPISTICHE
ORDINARIO
94%
J+3
PRIORITARIO
88%
J+1
RACCOMANDATA
92,5%
J+3
ASSICURATA
92,5%
J+3
Obiettivi da Contratto di Programma