Auser Nazionale
“Progetto sperimentale di Scuola Auser di formazione per il
rafforzamento delle competenze di Direzione e tecnico-specialistiche
dei Presidenti territoriali e regionali” finanziato ai sensi dell’art. 12, c.
3, lett. d), legge n. 383/2000 – Direttiva 2008
Rapporto finale
agosto 2009 - luglio 2010
DATI DI SINTESI ........................................................................................................... 2
FASE 1 - PROGETTAZIONE.............................................................................................. 3
1. RICERCA DI ANALISI ORGANIZZATIVA ...................................................................... 3
2. ATTIVITÀ DI PROGETTAZIONE E PIANIFICAZIONE DELLA FORMAZIONE ........................ 4
3. PREPARAZIONE DEI MATERIALI DIDATTICI ................................................................ 5
4. PREDISPOSIZIONE SU CMS DELL’AMBIENTE PER LE ATTIVITA’ DI FORMAZIONE A
DISTANZA ................................................................................................................. 6
FASE 2 - PROMOZIONE .................................................................................................. 7
1. LANCIO DELL’INIZIATIVA E DIFFUSIONE DEI RISULTATI ............................................. 7
FASE 3 – FUNZIONAMENTO E GESTIONE .......................................................................... 8
1. EROGAZIONE DELLA FORMAZIONE ........................................................................... 8
2. FOLLOW-UP DEI PARTECIPANTI ................................................................................ 9
QUESTIONARIO DI GRADIMENTO .................................................................................. 11
Realizzato con il contributo del Fondo per l'Associazionismo (ex legge 383/2000) - Ministero del
Lavoro, della Salute e delle Politiche Sociali
LUGLIO 2010
1
Il presente documento costituisce il rapporto finale del Progetto sperimentale di
Scuola Auser di formazione per il rafforzamento delle competenze di Direzione e
tecnico-specialistiche dei Presidenti territoriali e regionali
DATI DI SINTESI
2 ricerche
−
−
Processi e compiti delle strutture di direzione Auser
Disegno delle mappe di competenza delle Figure Dirigenti Auser
4 moduli formativi
−
−
−
−
Modulo 1 - La funzione di supporto: adempimenti civilistici e fiscali, convenzioni, bilancio e
rendicontazione
Modulo 2 – La funzione di guida e rappresentanza - Posizioni e proposte Auser
Modulo 3 - La funzione di supporto in ambito raccolta fondi, tesseramento, ricerca volontari
e campagne sociali
Modulo 4 - La funzione di coordinamento e di comunicazione interna
4 gruppi di lavoro
1. NORD OVEST: Valle d’Aosta; Piemonte; Liguria; Lombardia
2. NORD EST: Trentino e Alto Adige; Veneto; Friuli V. G.; Emilia
Romagna
3. CENTRO: Toscana; Lazio, Umbria; Marche; Abruzzo; Molise
4. SUD: Campania; Puglia; Basilicata; Calabria; Sicilia; Sardegna
34 giornate d’aula
290 dirigenti Auser in formazione
1. Piemonte
2. Lombardia
3. Trento
4. Veneto
5. Friuli Venezia Giulia
6. Liguria
7. Emilia Romagna
8. Toscana
9. Umbria
10. Marche
11. Lazio
12. Abruzzo
13. Molise
14. Campania
15. Puglia
16. Basilicata
17. Calabria
18. Sicilia
19. Sardegna
28
36
2
34
11
12
23
23
8
15
13
5
4
9
15
7
19
16
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Periodo: agosto 2009-luglio 2010
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FASE 1 - PROGETTAZIONE
ATTIVITA’
Ricerca di analisi organizzativa
Progettazione e pianificazione
Preparazione dei materiali didattici
Predisposizione su CMS dell’ambiente per
formazione a distanza
AGOSTO 2009
X
X
X
X
SETTEMBRE 2009
X
X
X
X
1. RICERCA DI ANALISI ORGANIZZATIVA
Obiettivi
La ricerca ha avuto l’obiettivo di disegnare i processi delle strutture dirigenti Auser e delle
competenze necessarie a gestirli. Costituisce la mappa di saperi e saper fare su cui è stata
delineata la progettazione formativa.
Output
1) Processi e compiti delle strutture di direzione Auser: quadro sinottico che, per ognuno
dei processi direzionali Auser (direzione, rappresentanza, coordinamento, supporto),
descrive le principali attività in capo alle Presidenze Regionali e Territoriali;
2) Disegno delle mappe di competenza delle Figure Dirigenti Auser:
1. Presidente-Vicepresidente regionale;
2. Presidente-Vicepresidente territoriale;
3. Direttore Regionale;
4. Responsabile regionale e/o territoriale Area tematica
5. Responsabile della progettazione;
6. Responsabile della formazione;
7. Responsabile della comunicazione;
8. Responsabile del Bilancio sociale;
9. Responsabile della raccolta fondi
Metodologia
L’attività di analisi organizzativa necessaria per lo svolgimento della ricerca si è basata sulla
Metodologia di analisi e descrizione delle competenze utilizzata da Italia Lavoro nella
realizzazione del Thesaurus delle professioni.
Tale metodologia si ispira al modello del pedagogista francese Le Boterf
che vede la
competenza come “l’essere in grado di selezionare, mobilitare e strutturare dinamicamente –
in modo pertinente ed efficace – un insieme di risorse di natura diversa (conoscenze, abilità,
comportamenti) per svolgere un’attività ed ottenere un output/risultato1”. Secondo questo
approccio la descrizione delle competenze avviene attraverso l'identificazione degli output
(tangibili o intangibili) da queste generati, cioè a partire da un’analisi dei processi organizzativi
in cui è agita.
Strumenti
La ricerca mette a sintesi materiali e osservazioni raccolte durante gli incontri di formazione
svolti nel marzo-aprile 2009 in occasione della diffusione dei risultati del Rapporto di Missione
2007 (pubblicato nel gennaio 2009), incontri che hanno coinvolto tutte le Presidenze territoriali
e regionali Auser. Utilizza anche i dati raccolti dall’indagine 2007 sulle strutture di direzione. Si
arricchisce di contributi raccolti nel mese di settembre 2009 dalle strutture di Direzione Auser.
1
Italia Lavoro - Guida all’attività di elaborazione dei descrittivi di figura professionale – dicembre 2007
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Risorse umane
Anna Pellizzi – progettista – prestazione d’opera professionale
Indicatori di qualità
- Coerenza tra obiettivi e risultati
- Rigore nell’utilizzo della metodologia
- Completezza dell’indagine
- Rispetto dei tempi
Risultati raggiunti
Le ricerche sono state sviluppate in coerenza con gli indicatori di qualità. Non sono emerse
criticità. Sono state pubblicate sull’ambiente on-line del progetto e distribuite a tutti i
partecipanti. Hanno costituito la base su cui articolare la progettazione formativa.
Documentazione disponibile presso la sede di Auser nazionale e sul portale
www.auser.it in Area Riservata
Ricerca parte 1 - Processi e compiti delle strutture di direzione Auser
Ricerca parte 2 – Disegno delle mappe di competenza delle Figure dirigenti Auser
2. ATTIVITÀ DI PROGETTAZIONE E PIANIFICAZIONE DELLA FORMAZIONE
Obiettivi
L’attività ha avuto lo scopo di definire la progettazione di dettaglio delle attività e i tempi di
svolgimento. Ha implicato la predisposizione degli indicatori di processo per il monitoraggio e la
valutazione del lavoro, utilizzati in questa stessa relazione.
Ha creato le condizioni organizzative per lo svolgimento delle attività e la preventivazione dei
costi.
Output
Piano formativo
Documento per il monitoraggio del progetto – Repertorio degli indicatori di qualità
Elenco corsisti e suddivisione in gruppi di lavoro
Attivazione docenti ed esperti
Calendario moduli formativi
Selezione sedi per erogazione corsi
Organizzazione strumenti per l'attività di rendicontazione
Strumenti
Gantt - format progettuali
Documentazione contabile e amministrativa
Bilancio preventivo
Risorse umane
Alberto Cannonieri – Responsabile iniziativa – collaboratore a progetto
Anna Pellizzi – progettista – prestazione d’opera professionale
Fabrizio Maddalena - co-progettazione – contratto a tempo indeterminato
Stefania Fumi – preventivazione dei costi dell’iniziativa - collaboratore a progetto
Indicatori di qualità
- Coerenza tra obiettivi e risultati
- Completezza e rigore degli output
- Rispetto dei tempi
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Risultati raggiunti
L’attività di progettazione e pianificazione della formazione si è conclusa nei tempi previsti e
secondo i criteri di qualità indicati.
Rispetto alla pianificazione iniziale (Formulario di rimodulazione dell’iniziativa), pur
confermando gli stessi nuclei tematici si è proceduto a una riorganizzazione del piano
formativo come segue (riorganizzazione segnalata al Ministero da apposite comunicazioni):
− Modulo 1 - La funzione di supporto: adempimenti civilistici e fiscali, convenzioni, bilancio e
rendicontazione
− Modulo 2 – La funzione di guida e rappresentanza - Posizioni e proposte Auser
− Modulo 3 - La funzione di supporto in ambito raccolta fondi, tesseramento, ricerca volontari
e campagne sociali
− Modulo 4 - La funzione di coordinamento e di comunicazione interna
La riorganizzazione è stata dettata da 2 esigenze:
− maggiore coerenza del piano formativo
− maggiore aderenza alle necessità di Auser.
Documentazione disponibile presso la sede di Auser nazionale
Piano formativo
Elenco corsisti, partecipanti ai corsi erogati da novembre 2009 a gennaio 2010
Progettazione di dettaglio dei singoli moduli
Elenco sedi per erogazione corsi
Calendario moduli formativi
3. PREPARAZIONE DEI MATERIALI DIDATTICI
Obiettivi
L’attività ha avuto lo scopo di predisporre i materiali di studio e approfondimento per i corsisti,
materiali che sono stati distribuiti in aula e caricati sulla piattaforma per la formazione a
distanza.
A questi, nel corso dello svolgimento del progetto, si sono aggiunti man mano i materiali
preparati dai docenti.
Output
Materiali di studio: dispense, ricerche, documentazione, slides, materiali per le esercitazioni.
Risorse umane
Alberto Cannonieri – Responsabile iniziativa – collaboratore a progetto
Anna Pellizzi – progettista – prestazione d’opera professionale
Fabrizio Maddalena - co-progettazione – contratto a tempo indeterminato
Indicatori di qualità
- Coerenza tra obiettivi e risultati
- Completezza e coerenza degli output
- Rispetto dei tempi
Risultati raggiunti
La documentazione didattica è stata sviluppata in coerenza con gli indicatori di qualità e
aggiornata in coerenza col programma di erogazione dei moduli. Non sono emerse criticità.
Documentazione disponibile presso la sede di Auser nazionale
Materiale didattico trasversale (Ricerche e studi sul mondo del volontariato) e materiale d’aula
Materiale didattico
Tutti i materiali sono pubblicati sul portale www.auser.it in Area Riservata.
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4. PREDISPOSIZIONE SU CMS DELL’AMBIENTE PER LE ATTIVITA’ DI FORMAZIONE A
DISTANZA
Obiettivi
L’attività è stata finalizzata a creare l’ambiente di studio sul sito www.auser.it
comunicazioni organizzative, le dispense e i materiali dei docenti.
Raccoglie le
Output
Ambiente predisposto e organizzato
Strumenti
Portale Auser
Risorse umane
Fabrizio Maddalena - co-progettazione – contratto a tempo indeterminato
Alessandro Aiello – assistenza utenti web – collaborazione a progetto
Indicatori di qualità
- Coerenza tra obiettivi e risultati
- Chiarezza dell’ambiente creato
- facilità di fruizione da parte degli utenti
- Rispetto dei tempi
Risultati raggiunti
L’ambiente è stato predisposto e caricato regolarmente con tutto il materiale d’aula
Documentazione disponibile presso la sede di Auser nazionale
Accesso all’area riservata e a tutti i documenti/materiali caricati
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FASE 2 - PROMOZIONE
ATTIVITA’
Attività di lancio
OTTOBRE 2009
X
LUGLIO 2010
X
1. LANCIO DELL’INIZIATIVA E DIFFUSIONE DEI RISULTATI
Obiettivi
L’attività di lancio e diffusione dei risultati, rivolta all’interno e all’esterno, ha avuto lo scopo da
un lato di garantire il coinvolgimento e la partecipazione fattiva dei diretti destinatari del
progetto e dall’altro di creare consapevolezza e consenso all’interno dell’Organizzazione.
Nei confronti dell’esterno lo scopo è stato quello di comunicare lo sforzo di crescita che
l’Associazione sta compiendo, sforzo finalizzato a garantire un miglior presidio della proposta
associativa Auser.
Output
Destinatari contattati e coinvolti
Consenso interno attivato
Comunicazione esterna compiuta
Strumenti
- Media Auser: Agenzie di informazione settimanali; AuserInforma
- Mailing diretto ai destinatari
- Interventi agli organi direttivi Auser: Presidenza nazionale, Consiglio delle Regioni, Direttivo
Auser
Risorse umane
Fabrizio Maddalena – coordinamento e predisposizione iniziativa – contratto a tempo
indeterminato
Giuseppina Colmo – responsabile della comunicazione - contratto a tempo indeterminato
Irma Mecca – segreteria organizzativa - contratto a tempo indeterminato
Lorena Togni – amministrazione - contratto a tempo indeterminato
Alberto Cannonieri – Responsabile iniziativa – collaboratore a progetto
Stefania Fumi – rendicontazione dell’iniziativa - collaboratore a progetto
Fabio Piccolino – redattore web – collaborazione a progetto
Indicatori di qualità
- Coerenza tra obiettivi e risultati
- Coerenza tra strumenti-canali-destinatari della comunicazione
- Chiarezza comunicativa
- Rispetto dei tempi
Risultati raggiunti
L’attività si è sviluppata secondo il piano previsto. Non si sono rivelate criticità
Documentazione disponibile presso la sede di Auser nazionale
Periodico Auser Informa
Settimanale Agenzia di informazione Auser
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FASE 3 – FUNZIONAMENTO E GESTIONE
ATTIVITA’
Erogazione
della
formazione
Follow-up dei
partecipanti
Nov
2009
X
Dic
2009
X
Gen
2010
X
Feb
2010
X
Mar
2010
Apr
2010
X
Mag
2010
X
X
X
X
Giu
2010
X
Lug
2010
X
X
1. EROGAZIONE DELLA FORMAZIONE
Obiettivi
Il percorso ha mirato a rinforzare le competenze di direzione, rappresentanza, coordinamento
e supporto dei Dirigenti Auser regionali e territoriali.
L’attività di erogazione ha previsto:
- compiti organizzativi (convocazioni, prenotazioni sale e alloggio e trasferte, preparazione
materiale e strumentazione d’aula, registrazione presenze, videoregistrazione degli
incontri)
- compiti formativi (erogazione e tutoraggio della formazione in aula, caricamento dei
materiali per la formazione a distanza e tutoraggio)
- compiti amministrativi (rendicontazione).
Metodologia
Il percorso formativo ha previsto momenti in presenza, frontali e di gruppo, accompagnati da
attività di approfondimento a distanza. Si è articolata intorno ai 4 processi fondamentali che
impegnano i Dirigenti Auser (direzione, rappresentanza, coordinamento, supporto) e mira a
trasferire conoscenze teoriche e a formare abilità operative.
L’organizzazione del percorso formativo è stata modulare e flessibile, così da articolare il
programma in funzione dei bisogni formativi delle singole strutture regionali (personalizzazione
/individualizzazione della formazione).
I partecipanti sono stati suddivisi in 4 gruppi, aggregati secondo criteri geografici.
1.
2.
3.
4.
NORD OVEST: Valle d’Aosta; Piemonte; Liguria; Lombardia
NORD EST: Trentino e Alto Adige; Veneto; Friuli V. G.; Emilia Romagna
CENTRO: Toscana; Lazio, Umbria; Marche; Abruzzo; Molise
SUD: Campania; Puglia; Basilicata; Calabria; Sicilia; Sardegna
Destinatari finali
Dirigenti Auser regionali e territoriali di tutte le regioni e province in cui Auser è presente con
una propria struttura. La programmazione iniziale prevedeva 155 corsisti. L’interesse per la
proposta è stato tale che in aula sono stati presenti, nel complesso, 290 partecipanti.
Output
Organizzazione attivata (viaggi, alloggio, materiale d’aula, videoregistrazioni)
Moduli erogati
Raccolta documentazione per rendicontazione
Strumenti
- Mailing di convocazione
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-
Materiale didattico per formazione in presenza e a distanza
Registri di presenza
Questionario finale di soddisfazione del progetto
Documentazione amministrativa e contabile
Risorse umane
Fabrizio Maddalena – coordinamento e tutoraggio – contratto a tempo indeterminato
Giuseppina Colmo – responsabile della comunicazione - contratto a tempo indeterminato
Irma Mecca – segreteria organizzativa - contratto a tempo indeterminato
Lorena Togni – amministrazione - contratto a tempo indeterminato
Adriano Cataldi – amministratore della piattaforma web – contratto a tempo indeterminato
Alberto Cannonieri – Responsabile iniziativa – collaboratore a progetto
Anna Pellizzi – progettista – prestazione d’opera professionale
Luigi Di Vittorio – docente – collaborazione a progetto
Patrizia Mattioli – docente – collaborazione a progetto
Davide Cavazza – docente – collaborazione occasionale
Fabio Piccolino – redattore web – collaboratore a progetto
Stefania Fumi – rendicontazione dell’iniziativa - collaboratore a progetto
Volontari: Michele Mangano, Alessandro Montebugnoli, Giovanni Melli, Mario Bellinvia, Ennio
Golfetto, Claudio Regazzoni, Umberto Marciasini, Franco Vannini, Cinzia Di Stasio, Francesco
Scarpat, Gaetano Sambri, Angelo Tavanti
Affidamento a soggetti giuridici esterni per attività di formazione
MTEA, Comunicazioni Sociali, PAN Advertising
Indicatori di qualità
- Coerenza tra obiettivi e risultati
- Coerenza tra progettazione formativa ed erogazione
- Conformità tra numero partecipanti attesi e presenti
- Coerenza e articolazione dei materiali prodotti in aula
- Soddisfazione dei partecipanti
- Soddisfazione di docenti ed esperti
- Rispetto dei tempi
Risultati raggiunti
Come sopra ricordato e regolarmente comunicato, è stato modificato l’ordine di svolgimento
dei moduli previsto in convenzione: il quarto modulo è divenuto il primo, l’ordine successivo
non è stato mutato. Non si sono rilevate criticità. La partecipazione è stata vivace e numerosa,
il gradimento di docenti e corsisti è positivo.
Documentazione disponibile presso la sede di Auser nazionale
Registro di presenza ai moduli formativi
Documentazione contabile
Contratti e lettere di incarico
2. FOLLOW-UP DEI PARTECIPANTI
Obiettivi
Il percorso formativo è stato seguito da un follow-up, cioè da un’attività di accompagnamento
dei corsisti per favorire, laddove necessario, il trasferimento nella pratica operativa di quanto
appreso in aula. Nel periodo successivo alla formazione i partecipanti sono quindi stati seguiti
da momenti di consulenza-verifica-supporto.
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Destinatari finali
Dirigenti Auser regionali e territoriali partecipanti al progetto.
Output
Rafforzamento dell’apprendimento
Strumenti
Incontri collettivi
Materiali di approfondimento
Consulenza personale via telefono o telematica
Risorse Umane
Docenti e esperti tra quanti coinvolti durante la formazione, in funzione del bisogno
Indicatori di qualità
- Coerenza tra obiettivi e risultati
- Soddisfazione dei partecipanti
- Soddisfazione di docenti ed esperti
- Rispetto dei tempi
Risultati raggiunti
L’attività di follow-up si è avviata nel mese di marzo, con una prima ricognizione dei bisogni
formativi. Si è poi sviluppata nei mesi aprile, maggio, luglio in coerenza con gli indicatori di
qualità.
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QUESTIONARIO DI GRADIMENTO
SINTESI GENERALE
Per
nulla
(1)
1. Complessivamente, quanto ti ritieni soddisfatto/a
dell’intero percorso formativo?
Poco
Molto
(2)
Abbastanza
(3)
Media
5
95
33
3.2
(4)
2. Gli spunti di riflessione proposti ti sono parsi
coerenti con i tuoi compiti?
1
7
78
41
3.3
3. Il livello di approfondimento dei contenuti è stato
adeguato?
1
15
90
20
3,0
4. In generale, il dialogo tra i partecipanti e i docenti
è stato soddisfacente?
1
14
59
48
3,3
3
17
51
33
3,1
1
12
67
25
3,1
1
11
61
39
3,2
2
13
65
46
3,2
1
5
55
66
3,5
4
18
60
45
3,1
5. Ritieni che il Modulo 1 – Adempimenti civilisti e
fiscali (Docenti: Ferrazzi e Tirdi) sia stato
efficace?
6. Ritieni che il Modulo 2 - La funzione di guida e
rappresentanza: posizioni e proposte Auser
(docente Montebugnoli) sia stato efficace?
7. Ritieni che il Modulo 3 - Raccolta fondi,
tesseramento e campagne sociali (docenti
Cavazza, Ballabio, Pellizzi) sia stato efficace?
8. Ritieni che il Modulo 4 – Funzione di
coordinamento, comunicazione esterna e interna
(docenti Vallana, Colmo, Sassu, Pellizzi, De
Vittorio, Ferrazzi, Carli, Sambri, Bellinvia) sia
stato efficace?
9. Sei soddisfatto del servizio organizzativo che ti è
stato fornito (materiali cartacei e on-line,
supporto)?
10. Le sedi in cui si è tenuto il corso ti sono parse
adeguate?
Realizzato con il contributo del Fondo per l'Associazionismo (ex legge 383/2000) - Ministero del
Lavoro, della Salute e delle Politiche Sociali
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