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Conoscenza
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marzo
00.
Mese2008
0000
Conoscenza del programma
“Show Your Card”
In Italia
(c.r. 21481)
Roma, marzo 2008
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Conoscenza
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marzo
00.
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0000
Premessa e Obiettivi
1
Nell’ambito delle attività previste per l’anno 2008, la Direzione Commerciale ACI
ha avvertito la necessità di effettuare, con la collaborazione della Divisione ACI
Rete, una ricerca di mercato volta principalmente a comprendere la conoscenza
del programma “Show Your Card” (SYC) in Italia.
Questo programma permette di ottenere una serie di offerte – sconti,
convenzioni, ecc… – in relazione a servizi nell’ambito dell’intrattenimento e della
cultura.
A questo scopo ACI – Divisione Rete – ha incaricato GfK Eurisko di dar luogo ad
una indagine volta al raggiungimento dei suddetti obiettivi.
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marzo
00.
Mese2008
0000
Metodologia
2
L’indagine, realizzata mediante interviste telefoniche CATI, è stata condotta
su due distinti target:

il primo composto da 1.000 persone di età compresa tra i 18 e i 65 anni con
titolarità di tessera ACI (Universo di riferimento pari a circa 1mio
individui);

il secondo da 1.000 maggiorenni (18 – 65 anni) che viceversa non avessero
titolarità di una tessera ACI (Universo di riferimento pari a circa 36mio
individui);
per un totale di 2.000 interviste.
Per entrambe queste popolazioni di riferimento si è proceduto ad un
reclutamento dei soggetti da intervistare attraverso un campionamento casuale.
Le stime statistiche, per ambedue i target, hanno un errore statistico pari al
3,0% con un livello di confidenza del 95%.
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marzo
00.
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0000
Metodologia
3
Il questionario proposto ha avuto una durata media di intervista pari a circa 7
minuti.
La rilevazione ha avuto luogo nel periodo compreso tra il 20 febbraio e il 7
marzo 2008.
La rilevazione è stata condotta dalla Unità telefonica di GfK Eurisko specializzata
in rilevazioni CATI (Computer Assisted Telephone Interviews).
Entrambi i campioni utilizzati sono stati stratificati per sesso, età e ripartizione
geografica di residenza.
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marzo
00.
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0000
Metodologia
4
I risultati vengono presentati in modo disgiunto:

In una prima parte del presente rapporto si prendono in considerazione
quelli rilevati presso i Soci Aci;

Una seconda sezione esamina i risultati ottenuti tra la Popolazione non
associata.
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AGENDA
1
Summary report
2
Conoscenza SYC tra i Soci ACI
3
Conoscenza SYC tra i non Soci ACI
marzo
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1
Conoscenza
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Summary report:
principali indicazioni
della ricerca e
considerazioni sui
risultati
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00.
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0000
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00.
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0000
Principali indicazioni della ricerca
7
L’ACI è conosciuta dalla quasi totalità degli italiani: solo tra i giovani e tra gli
abitanti del Meridione si rileva una conoscenza significativamente inferiore alla
media.
ARC Europe e il programma SYC sono decisamente più conosciuti tra gli associati
ACI rispetto ai non Soci ACI:
Soci ACI
Non soci ACI
Conoscenza ARC Europe
39%
25%
Conoscenza programma SYC
20%
8%
Soprattutto tra i Soci ACI, nonostante il programma SYC sia stato utilizzato da
poco più del 2% degli stessi, sembra esistere un forte interesse nei confronti di
una iniziativa che offra sconti e facilitazioni in relazione a servizi nell’ambito
dell’intrattenimento.
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Conoscenza
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00.
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0000
Principali indicazioni della ricerca (segue)
8
L’interesse verso una iniziativa di questo genere sembra maggiore tra i più
giovani (18 – 34 anni), siano essi già titolari di tessera ACI, sia che non lo siano
“ancora”.
Tra quanti hanno avuto modo di usufruirne, il livello di soddisfazione dei servizi
offerti dal programma SYC è sostanzialmente elevato.
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2
Conoscenza
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Conoscenza SYC
Soci ACI
marzo
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Conoscenza
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marzo
00.
Mese2008
0000
SOCI ACI - Conoscenza ARC Europe e Programma SYC
10
Quasi il 40% dei Soci ACI è a conoscenza di un’alleanza tra i principali
Automobile Club europei (ARC Europe) che permette di usufruire delle stesse
garanzie di assistenza stradale in tutte le nazioni europee.
Il programma “SYC” è invece conosciuto da circa un quinto del campione; la
fonte di informazione principale, e sostanzialmente trasversale rispetto alle
diverse tipologie sociodemografiche dei soci, su SYC è legata alle riviste ACI
(64%), seguita dai P.V. Aci (20%). Altre fonti sembrano essere invece specifiche
di alcuni target: il “Passaparola” assume una certa importanza tra le donne; il
Sito ACI è invece stato più utilizzato, per avere notizie su SYC, dalla popolazione
più giovane.
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Conoscenza
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Titolo-Tahoma
marzo
00.
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0000
SOCI ACI – Utilizzo e interesse verso SYC
11
Solo l’11% di quanti conoscevano SYC (corrispondente a circa il 2% del totale dei
Soci) l’hanno effettivamente utilizzato nel corso dell’anno 2007.
Per quanto il poter ottenere gli sconti e le agevolazioni legati al programma SYC
non sembri essere stato tra i principali motivi di associazione all’ACI (solo per gli
abitanti del Meridione si è rilevata una “sufficiente” importanza), pur tuttavia
sembra comunque necessario, da parte di ACI, fornire maggiori informazioni a
riguardo: il 75% dei soci che non conoscevano le peculiarità del programma SYC
afferma infatti che questo potrebbe essere un valido motivo per il rinnovo della
tessera.
Il grado di soddisfazione relativo ai servizi offerti da SYC sembra comunque
elevato (Molto + Abbastanza Soddisfatto = 78%); da rilevare come quanti
abbiano effettivamente utilizzato il programma siano tendenzialmente molto più
soddisfatti rispetto alla media (“Molto soddisfatto” = 36% vs 16%).
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marzo
00.
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0000
Il profilo dei “SOCI ACI”: descrizione per area geografica,
titolo di studio, sesso ed età
(Base: totale campione, n=1000)
12
%
%
Area geografica:
Titolo di studio:
Elementare
5
Nord Ovest
Media inferiore
29
Nord Est
Media superiore
Laurea
47
Sud e Isole
18-34 anni
35-49 anni
50-64 anni
8
Centro
19
Età:
44
28
20
Sesso:
20
39
41
Maschi
Femmine
79
21
GfK Group
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marzo
00.
Mese2008
0000
Conoscenza ARC Europe
(Base: Titolari tessera ACI, n=1.000)
A1 - Ha mai sentito parlare di ARC Europe, l’alleanza fra i principali Automobile Club a livello continentale che permette ai soci (come gli iscritti
ACI in Italia) di avere garanzie di assistenza stradale in tutti i paesi dell’Unione Europea?
13
39%
61%
SI
NO
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Conoscenza
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Titolo-Tahoma
marzo
00.
Mese2008
0000
Conoscenza ARC Europe
(Base: Titolari tessera ACI, n=1.000)
% Conosce ARC
% Conosce ARC
Totale campione
39
Titolo di studio:
44
Elementare
Media inferiore
38
Media superiore
39
Laurea
40
Totale campione
Area geografica:
Nord Ovest
Nord Est
Centro
Sud e Isole
Età:
18-34 anni
35-49 anni
50-64 anni
39
38
36
39
40
Sesso:
35
Maschi
37
Femmine
43
= Differenze (positive/negative) significative vs. totale (p< .05).
38
42
14
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marzo
00.
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0000
Conoscenza SYC (Show Your Card)
(Base: Titolari tessera ACI, n=1.000)
A2 - Uno dei risultati di tale alleanza è il programma di sconti e agevolazioni “SHOW YOUR CARD!” riservato ai soci ACI in Italia e nel mondo: lo
conosce?
15
20%
80%
SI
NO
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marzo
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0000
Conoscenza SYC
(Base: Titolari tessera ACI, n=1.000)
% Conosce SYC
Totale campione
20
Media inferiore
Media superiore
Laurea
Totale campione
18
Nord Ovest
17
21
23
Età:
21
Nord Est
18
Centro
18
Sud e Isole
18-34 anni
20
Area geografica:
Titolo di studio:
Elementare
% Conosce SYC
21
Sesso:
24
35-49 anni
19
50-64 anni
19
Maschi
20
Femmine
19
16
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Conoscenza
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Titolo-Tahoma
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marzo
00.
Mese2008
0000
Le fonti di informazione su SYC
(Base: conoscono SYC; n = 199)
A3 – Come ha conosciuto il programma SYC?
17
%
Riviste ACI
64
20
Punti vendita ACI
Passaparola
Sito ACI
Esercizi convenzionati
Altro
ACCENTUAZIONI
9
6
3
6
%
Nord Ovest
71
18-34 anni
50-64 anni
28
27
Femmine
50-64 anni
16
11
18-34 anni
12
35-49 anni
8
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Conoscenza
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marzo
00.
Mese2008
0000
Utilizzo SYC nel corso del 2007
(Base: conoscono SYC; n = 199)
A4 – Quante volte lo ha utilizzato nel 2007?
18
11%
89%
Almeno 1 volta
Mai
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Titolo-Tahoma
Custom Research
marzo
00.
Mese2008
0000
Interesse verso SYC
(Base: conoscono SYC; n = 199)
A7. Fra i motivi per i quali si è associato ad ACI, in una scala ideale che va da 1 (non importante) a 10 (estremamente importante), che posto
occupa il programma “Show Your Card!”?
Valore medio
Totale campione
Valore medio
Totale campione
5,1
Area geografica:
Titolo di studio:
Elementare
Media inferiore
Media superiore
Laurea
5,1
5,7
5,9
5
4,4
Nord Ovest
4,6
Nord Est
4,1
Centro
5,1
6,5
Sud e Isole
Età:
Sesso:
18-34 anni
5,1
35-49 anni
5
50-64 anni
5,3
Maschi
5,1
Femmine
5,2
= Differenze (positive/negative) significative vs. totale.
Nulla
Scala di importanza
Molto
19
GfK Group
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marzo
00.
Mese2008
0000
Interesse verso SYC
(Base: non conoscono SYC; n = 801)
A10– Allora la informo che con la sua tessera ACI (info su www.aci.it) lei ha diritto ad avere sconti fra il 10% ed il 50% in Italia, in Europa, negli
USA, in Canada e in altri paesi del mondo nei seguenti settori: noleggi, hotel, traghetti, musei, ristoranti, eventi sportivi, cinema, teatri, parchi
divertimento. Ritiene questo un valido motivo per rinnovare la sua Associazione?
20
25%
75%
SI
NO
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Conoscenza
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Titolo-Tahoma
marzo
00.
Mese2008
0000
Interesse verso SYC
(Base: non conoscono SYC; n = 801)
% SI
Totale campione
Totale campione
75
Area geografica:
Titolo di studio:
Nord Ovest
76
Media inferiore
Nord Est
78
Media superiore
Centro
66
Sud e Isole
Età:
50-64 anni
73
70
76
80
Sesso:
87
18-34 anni
35-49 anni
75
76
Elementare
Laurea
21
% SI
75
70
Maschi
75
Femmine
76
= Differenze (positive/negative) significative vs. totale (p< .05).
GfK Group
Custom Research
Conoscenza
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Titolo-Tahoma
marzo
00.
Mese2008
0000
Livello di soddisfazione di SYC
(Base: conoscono SYC; n = 199)
A8 – E’ soddisfatto del programma “Show Your Card!”? ?
22
%
Molto
16
Abbastanza
62
Poco
Per nulla
14
8
ACCENTUAZIONI
%
Ha utilizzato almeno
una volta
36
GfK Group
Custom Research
3
Conoscenza
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Titolo-Tahoma
Conoscenza SYC
Non Soci ACI
marzo
00.
Mese2008
0000
GfK Group
Custom Research
Conoscenza
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Your11pt,
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Titolo-Tahoma
marzo
00.
Mese2008
0000
Popolazione non titolare di tessera ACI - Conoscenza ACI,
ARC Europe e Programma SYC
24
La quasi totalità degli italiani non associati conosce comunque l’ACI (93%); si
segnalano però due target nei quali questa conoscenza è significativamente
inferiore: tra i giovani (87%) e tra i residenti nel Meridione (88%).
La conoscenza di un’alleanza tra i principali Automobile Club europei (ARC
Europe), che permette di usufruire delle stesse garanzie di assistenza stradale in
tutte le nazioni europee, è inferiore a quella rilevata tra i soci (25% vs 40%), e
solo l’8% circa è a conoscenza del programma SYC.
Circa il 22% del campione di non associati dichiara di essere disponibile ad
associarsi per avere gli sconti propri del programma SYC; sono soprattutto i
giovani dai 18 ai 34 anni (34%) quelli che mostrano un maggiore interesse verso
le facilitazioni offerte da SYC.
GfK Group
Conoscenza
“Show bold
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Titolo-Tahoma
Custom Research
marzo
00.
Mese2008
0000
Il profilo dei “Non soci ACI”: descrizione per area geografica,
titolo di studio, sesso ed età
(Base: totale campione, n=1000)
25
%
%
Area geografica:
Titolo di studio:
Elementare
6
Nord Ovest
Media inferiore
28
Media superiore
Laurea
49
Nord Est
19
Centro
19
17
Sud e Isole
Età:
18-35 anni
36
Sesso:
34
35-49 anni
50-64 anni
26
37
29
Maschi
50
Femmine
50
GfK Group
Custom Research
Conoscenza
“Show bold
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Titolo-Tahoma
marzo
00.
Mese2008
0000
Conoscenza ACI
(Base: Non titolari tessera ACI, n=1.000)
N1. Conosce l’ACI, Automobile Club d’Italia?
26
7%
93%
SI
NO
GfK Group
Custom Research
Conoscenza
“Show bold
Your11pt,
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Titolo-Tahoma
marzo
00.
Mese2008
0000
Conoscenza ACI
(Base: Non titolari tessera ACI, n=1.000)
% Conosce ACI
% Conosce ACI
Totale campione
Totale campione
93
Titolo di studio:
Elementare
Media inferiore
95
Nord Ovest
88
96
Nord Est
94
97
Laurea
Età:
94
Centro
Sud e Isole
88
Sesso:
87
95
Maschi
97
35-49 anni
50-64 anni
93
Area geografica:
86
Media superiore
18-35 anni
27
Femmine
94
= Differenze (positive/negative) significative vs. totale (p< .05).
90
GfK Group
Custom Research
Conoscenza
“Show bold
Your11pt,
Card”Name-Tahoma italic 10pt
Titolo-Tahoma
marzo
00.
Mese2008
0000
Conoscenza ARC Europe
(Base: Non titolari tessera ACI, n=1.000)
N2 - Ha mai sentito parlare di ARC Europe, l’alleanza fra i principali Automobile Club a livello continentale che permette ai soci (come gli iscritti
ACI in Italia) di avere garanzie di assistenza stradale in tutti i paesi dell’Unione Europea?
28
25%
75%
SI
NO
GfK Group
Custom Research
Conoscenza
“Show bold
Your11pt,
Card”Name-Tahoma italic 10pt
Titolo-Tahoma
marzo
00.
Mese2008
0000
Conoscenza ARC Europe
(Base: Non titolari tessera ACI, n=1.000)
% Conosce ARC
% Conosce ARC
Totale campione
Totale campione
25
Titolo di studio:
35
Elementare
Media inferiore
Media superiore
Laurea
25
25
21
Area geografica:
Nord Ovest
18-35 anni
21
Nord Est
23
Centro
24
Sud e Isole
Età:
25
29
Sesso:
19
35-49 anni
27
50-64 anni
28
Maschi
25
Femmine
24
29
GfK Group
Custom Research
Conoscenza
“Show bold
Your11pt,
Card”Name-Tahoma italic 10pt
Titolo-Tahoma
marzo
00.
Mese2008
0000
Conoscenza SYC (Show Your Card)
(Base: Non titolari tessera ACI, n=1.000)
N3 - Uno dei risultati di tale alleanza è il programma di sconti e agevolazioni “SHOW YOUR CARD!” riservato ai soci ACI in Italia e nel mondo: lo
conosce?
30
8%
92%
SI
NO
GfK Group
Custom Research
Conoscenza
“Show bold
Your11pt,
Card”Name-Tahoma italic 10pt
Titolo-Tahoma
marzo
00.
Mese2008
0000
Conoscenza SYC
(Base: Non titolari tessera ACI, n=1.000)
% Conosce SYC
Totale campione
Totale campione
8
Area geografica:
Titolo di studio:
Media inferiore
8
Media superiore
8
6
Nord Ovest
7
Nord Est
7
Centro
8
Sud e Isole
Età:
18-35 anni
35-49 anni
50-64 anni
8
9
Elementare
Laurea
% Conosce SYC
9
Sesso:
4
8
12
Maschi
8
Femmine
8
31
GfK Group
Custom Research
Conoscenza
“Show bold
Your11pt,
Card”Name-Tahoma italic 10pt
Titolo-Tahoma
marzo
00.
Mese2008
0000
Interesse verso SYC
(Base: Non titolari tessera ACI; n = 1.000)
N4 – Si assocerebbe ad ACI (con un costo minimo della tessera pari a 20,00 Euro l’anno) per avere sconti fra il 10% ed il 50% in Italia, in
Europa, negli USA, in Canada e in altri paesi del mondo nei seguenti settori: noleggi, hotel, traghetti, musei, ristoranti, eventi sportivi, cinema,
teatri, parchi divertimento?
32
22%
78%
SI
NO
GfK Group
Custom Research
Conoscenza
“Show bold
Your11pt,
Card”Name-Tahoma italic 10pt
Titolo-Tahoma
marzo
00.
Mese2008
0000
Interesse verso SYC
(Base: Non titolari tessera ACI; n = 1.000)
% Conosce SYC
Totale campione
% Conosce SYC
Totale campione
22
Area geografica:
Titolo di studio:
Elementare
7
Nord Ovest
19
Media inferiore
Nord Est
24
Media superiore
Centro
26
Laurea
Sud e Isole
Età:
21
24
19
23
Sesso:
34
18-35 anni
19
35-49 anni
50-64 anni
22
12
Maschi
21
Femmine
22
= Differenze (positive/negative) significative vs. totale (p< .05).
33