Survey
“E-democracy 2006”
Paolo Colli Franzone
Pisa
27 novembre 2006
Survey e-democracy 2006
Contenuti
• Obiettivi della survey
• Il panel degli enti
• Metodologia di indagine
• I risultati
• Appunti per una definizione delle metriche per l’e-democracy ed e-participation
Survey e-democracy 2006
Obiettivi della survey
Verificare la presenza, sui siti istituzionali
delle Amministrazioni oggetto di ricerca,
la disponibilità di canali e/o strumenti
per la partecipazione attiva dei cittadini.
Survey e-democracy 2006
Il panel degli Enti (1)
Alcuni fra gli enti locali che hanno avviato progetti di e-democracy cofinanziati
dal bando CNIPA (singolarmente o come capofila di un’aggregazione di enti).
9 Regioni
8 Province
25 Comuni
Survey e-democracy 2006
Il panel degli Enti (2)
Regioni
Regione Basilicata
Regione Emilia-Romagna
Regione Friuli Venezia Giulia
Regione Lazio
Regione Lombardia
Regione Piemonte
Regione Sicilia
Regione Umbria
Regione Veneto
Survey e-democracy 2006
Il panel degli Enti (3)
Province
Provincia di Brescia
Provincia di Cosenza
Provincia di Genova
Provincia di Messina
Provincia di Padova
Provincia di Parma
Provincia di Roma
Provincia di Teramo
Survey e-democracy 2006
Il panel degli Enti (4)
Comuni
Comune di Alatri
Comune di Asti
Comune di Avellino
Comune di Catania
Comune di Cervignano del Friuli
Comune di Cossato
Comune di Favara
Comune di Firenze
Comune di Foggia
Comune di Genova
Comune di Lucca
Comune di Mantova
Comune di Monopoli
Comune di Monza
Comune di Novara
Comune di Parma
Comune di Pesaro
Comune di Pescara
Comune di Ragusa
Comune di Roma
Comune di San Canzian d’Isonzo
Comune di Sarzana
Comune di Siena
Comune di Termoli
Comune di Trezzo d’Adda
Survey e-democracy 2006
Metodologia (1)
L’indagine è stata effettuata “mettendosi nei panni” di un cittadino mediamente
acculturato, capace di navigare su Internet ma non necessariamente a conoscenza
delle dinamiche organizzative degli Enti.
Sono stati analizzati i siti istituzionali degli Enti costituenti il panel.
La survey è stata effettuata nel periodo 8-12 giugno 2006 per le Province,
e nel periodo 7-18 novembre per le Regioni e i Comuni.
Survey e-democracy 2006
Metodologia (2)
Canali e/o strumenti per la partecipazione attiva dei cittadini
In considerazione dello stato dell’arte dell’e-democracy nella PA italiana (fase
“esordiente”), sono stati presi in considerazione canali e/o strumenti decisamente
“basilari”:
- presenza di una sezione “Partecipazione” in home page *
- esplicitazione degli indirizzi di e-mail di Presidenti, Assessori, Consiglieri
- esplicitazione dei numeri di telefono degli staff di Presidente e Assessori
- presenza di newsletter in home page *
- presenza di forum o blog raggiungibile dalla home page *
- presenza di strumenti di e-poll (sondaggi on line) raggiungibili dalla home page *
- URP: disponibilità di canali per l’inoltro di segnalazioni, reclami, proposte
- URP: disponibilità di strumenti per la misurazione della citizen satisfaction
(*) o altrove, purchè intuitivamente raggiungibili
Survey e-democracy 2006
I risultati (1)
E’ presente una sezione “Partecipazione” in home page? *
SI
NO
16 casi
26 casi
Regioni
Province
Comuni
SI
NO
(*) o altrove, purchè intuitivamente raggiungibile
SI
NO
2
2
12
7
6
13
Survey e-democracy 2006
I risultati (2)
E’ pubblicato l’indirizzo e-mail del Presidente?
SI
NO
33 casi
9 casi
Regioni
Province
Comuni
SI
NO
SI
NO
7
8
18
2
0
7
Survey e-democracy 2006
I risultati (3)
Sono pubblicati gli indirizzi e-mail degli Assessori?
SI
NO
30 casi
12 casi
Regioni
Province
Comuni
SI
NO
SI
NO
7
8
15
2
0
10
Survey e-democracy 2006
I risultati (4)
Sono pubblicati gli indirizzi e-mail dei Consiglieri?
SI
NO
16 casi
26 casi
Regioni
Province
Comuni
SI
NO
SI
NO
6
2
8
3
6
17
Survey e-democracy 2006
I risultati (5)
E’ pubblicato il numero di telefono da utilizzare per contattare lo staff del
Presidente?
SI
NO
26 casi
16 casi
Regioni
Province
Comuni
SI
NO
SI
NO
8
5
13
1
3
12
Survey e-democracy 2006
I risultati (6)
Sono pubblicati i numeri di telefono da utilizzare per contattare gli staff degli
Assessori?
SI
NO
24 casi
18 casi
Regioni
Province
Comuni
SI
NO
SI
NO
8
5
11
1
3
14
Survey e-democracy 2006
I risultati (7)
E’ presente una newsletter raggiungibile dalla home page? *
SI
NO
24 casi
18 casi
Regioni
Province
Comuni
SI
NO
(*) o altrove, purchè intuitivamente raggiungibile
SI
NO
7
3
14
2
5
11
Survey e-democracy 2006
I risultati (8)
E’ presente un forum o blog raggiungibile dalla home page? *
SI
NO
8 casi
34 casi
Regioni
Province
Comuni
SI
NO
(*) o altrove, purchè intuitivamente raggiungibile
SI
NO
3
3
2
6
5
23
Survey e-democracy 2006
I risultati (9)
E’ disponibile uno strumento di e-poll (sondaggi on line), raggiungibile dalla home
page? *
SI
NO
4 casi
38 casi
Regioni
Province
Comuni
SI
NO
(*) o altrove, purchè intuitivamente raggiungibile
SI
NO
1
0
3
8
8
22
Survey e-democracy 2006
I risultati (10)
URP: è disponibile uno strumento o un canale per la raccolta di segnalazioni,
proposte, reclami da parte dei cittadini?
SI
NO
12 casi
30 casi
Regioni
Province
Comuni
SI
NO
SI
NO
4
3
5
5
5
20
Survey e-democracy 2006
I risultati (11)
URP: è disponibile uno strumento per la misurazione della soddisfazione dei
cittadini rispetto all’operato amministrativo?
SI
NO
7 casi
35 casi
Regioni
Province
Comuni
SI
NO
SI
NO
3
1
3
6
7
22
Survey e-democracy 2006
I risultati (12): rating finale
Classifica finale
Comune di Trezzo d'Adda
Provincia di Parma
Regione Veneto
Regione Piemonte
Comune di Monopoli
Regione Umbria
Comune di Catania
Comune di Genova
Comune di Pesaro
Comune di Siena
Provincia di Brescia
Provincia di Padova
Regione Basilicata
Regione Emilia Romagna
Regione Lazio
Regione Sicilia
9
9
9
8
7
7
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Survey e-democracy 2006
Proposta per un nuovo sistema di indicatori
Quattro ambiti:
- Momento informativo
- Momento di discussione
- Momento di consultazione
- Misurazione della soddisfazione degli stakeholders
Survey e-democracy 2006
Momento informativo
Soluzione adottata
Elemento in valutazione
Punteggio
Newsletter tematiche
Presenza/Assenza
Numero newsletter tematiche presenti
0=Assente 1=Presente
1= da 1 a 3
2= da 4 a 8
3= oltre 8
0 = >30 gg.
1 = tra 16 e 30 gg.
2 = tra 3 e 15 gg.
3 = oggi/ieri
Data ultimo aggiornamento
Spazi Web a disposizione di
gruppi organizzati / comunità
Presenza/Assenza
Data ultimo aggiornamento
0=Assente 1=Presente
0 = >30 gg.
1 = tra 16 e 30 gg.
2 = tra 3 e 15 gg.
3 = oggi/ieri
Trasmissione sedute di Consiglio
Presenza/Assenza
Archivio storico sedute
0=Assente 1=Presente
0=Assente 1=Presente
Resoconti delle sedute di Consiglio
in formato testo sul sito
Presenza/Assenza
Catalogazione per argomento
0=Assente 1=Presente
0=Assente 1=Presente
Survey e-democracy 2006
Momento di discussione
Soluzione adottata
Elemento in valutazione
Punteggio
Mailbox pubbliche
Presenza/Assenza
0= Assente 1=Presente
Mailing list
Presenza/Assenza
0= Assente 1=Presente
Forum/Newsgroup generico
Presenza/Assenza
0= Assente 1=Presente
Forum/Newsgroup tematici
Presenza/Assenza
Numero forum/newsgroup tematici
0= Assente 1=Presente
1= da 1 a 3
2= da 4 a 8
3= oltre 8
0 = >30 gg.
1 = tra 16 e 30 gg.
2 = tra 3 e 15 gg.
3 = oggi/ieri
Data ultimo aggiornamento
Blog dell’Ente
Presenza/Assenza
Data ultimo post
Numero commenti all’ultimo post pubblicato
Chat col Sindaco/Presidente
Presenza/Assenza
Data ultima chat
0 = Assente 1=Presente
0 = >30 gg.
1 = tra 16 e 30 gg.
2 = tra 3 e 15 gg.
3 = oggi/ieri
0 = da 1 a 5
1 = da 6 a 10
2 = da 11 a 20
3 = >20
0 = Assente 1=Presente
0 = >30 gg.
1 = tra 16 e 30 gg.
2 = tra 3 e 15 gg.
3 = oggi/ieri
Survey e-democracy 2006
Momento di consultazione
Soluzione adottata
Elemento in valutazione
Punteggio
Strumenti di e-poll
Presenza/Assenza
Data ultimo poll effettuato
0 = Assente 1=Presente
0 = >30 gg.
1 = tra 16 e 30 gg.
2 = tra 3 e 15 gg.
3 = oggi/ieri
% votanti ultimo poll effettuato
sul totale della popolazione
Multicanalità del poll system
x=%
0 = solo Internet
1 = Internet + telefono (SMS)
Survey e-democracy 2006
Misurazione della soddisfazione degli stakeholder
Soluzione adottata
Elemento in valutazione
Punteggio
Pubblicazione risultati indagini
di citizen satisfaction
Presenza/Assenza
0 = Assente 1=Presente
Monitoraggio continuo
della citizen satisfaction
con strumenti di instant-poll
Presenza/Assenza
0 = Assente 1=Presente
Survey e-democracy 2006
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