CARTA DEI SERVIZI
Consultorio Familiare
Di
Garbagnate Milanese
Via Matteotti, 66
Tel. 02.99444815
Fax 02.99444818
[email protected]
Anno 2015
AZIENDA SANITARIA LOCALE DELLA PROVINCIA DI MILANO 1
SEDE LEGALE LEGNANO - 20025 - Via Savonarola, 3
Direzione Generale Rho - 20017 - Corso Europa, 246
Sede amministrativa Magenta - 20013 - Via Al Donatore di Sangue, 50
Codice Fiscale e P. IVA 12313930153 - Numero Verde 800.671.671 - Sito Internet www.aslmi1.mi.it
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Carta dei Servizi del Consultorio
Indice
1. Definizione
2. Status giuridico
3. Possesso dei requisiti
4. Principi
5. Diritti dei cittadini
6. Stili di lavoro e doveri degli operatori
7. Figure professionali
8. Modalità di accesso
9. Apertura e accoglienza
10. Attività specifiche
11. Modalità di riconoscimento degli operatori
12. Compartecipazione ai costi: ticket
13. Qualità del servizio
14. Valutazione della qualità del servizio
15. Tempistiche - Modalità per l’accesso alla documentazione
socio-sanitaria o per ottenere il rilascio
16. Modalità di segnalazione di reclamo/disservizio/gradimento
pag. 3
pag. 3
pag. 3
pag. 3
pag. 4
pag. 4
pag. 5
pag. 5
pag. 6
pag. 7
pag.12
pag.13
pag.14
pag.14
pag.15
pag.15
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1. Definizione
La rete dei Consultori Familiari (regolamentata ai sensi della legge n. 405/75 “Istituzione dei
consultori familiari” e della legge Regionale n. 44/76 “Istituzione del servizio per l’educazione
sessuale, per la procreazione libera e consapevole, per l’assistenza alla maternità, all’infanzia e
alla famiglia”) è un servizio ad alta integrazione socio-sanitaria a sostegno di una politica
sociale per la famiglia, per la coppia e per la donna.
L’obbiettivo della normativa nazionale e regionale emanata è quello di garantire servizi in grado
di interagire con la normalità e la quotidianità e non solo con la patologia e la malattia,
realizzando interventi di prevenzione,informazione ed educazione sanitaria attraverso
l’integrazione tra interventi sanitari e socio-sanitari e collegando le diverse attività presenti sul
territorio.
Il Consultorio Familiare è un servizio socio-sanitario che garantisce prestazioni costituenti i
livelli essenziali di assistenza (LEA); opera attraverso un équipe multidisciplinare in uno spazio
strutturale ben identificabile dall’utenza.
Risponde alle richieste dirette della popolazione per problematiche relativa a maternità,
infertilità, sterilità, affido, adozione, contraccezione, menopausa, sfera sessuale, relazioni di
coppia, relazioni genitoriali, infanzia e adolescenza, difficoltà dei giovani adulti e adulti a seguito
di eventi critici della vita.
2. Status giuridico
Il Consultorio Familiare di Garbagnate Milanese, con sede in Via Matteotti n. 66, tel.
02/99444815, è gestito direttamente dall’ASL Provincia di Milano n.1 ed eroga prestazioni
socio-sanitarie ad alta integrazione.
E’ stato autorizzato al funzionamento ed accreditato con D.G.R. n 6850 del 19.03.08.
3. Possesso dei requisiti
Il Consultorio Familiare di Garbagnate Milanese ha ottenuto lo status giuridico riconosciuto,
documentando il possesso dei requisiti strutturali, gestionali ed organizzativi prescritti dalle
normative vigenti.
4. Principi
Le Prestazioni dei consultori sono erogate nell’osservanza dei sotto elencati principi:
Eguaglianza: le prestazioni sono erogate secondo regole uguali per tutti, senza discriminazioni
di età, sesso, etnia, religione, condizione sociale e opinioni politiche.
Imparzialità: ogni cittadino è seguito in maniera obiettiva e pertinente alle prestazioni
necessarie e richieste.
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Rispetto: ogni cittadino è assistito è trattato con cortesia e attenzione nel rispetto della
persona, della sua dignità e della sua riservatezza.
Personalizzazione: il servizio cerca di assicurare al massimo grado possibile il diritto della
persona ad effettuare scelte quanto più libere e consapevoli.
Continuità: il Consultorio garantisce al cittadino la continuità di apertura per le prestazioni di
sua pertinenza e si impegna laddove ne rilevi la necessità a orientare la persona verso servizi
che possono rispondere ai bisogni espressi o sottesi.
Efficacia: i Consultori sono valutati in base alla loro capacità di raggiungere obiettivi previsti.
Efficienza: i Consultori sono valutati secondo la capacità di ottimizzare le risorse a disposizione
5. Diritti dei cittadini
I principi/obiettivi della rete consultoriale, garantiscono la tutela dei sottoindicati diritti:
- Riservatezza: ogni cittadino ha diritto alla riservatezza.
- Accesso e attenzione: ogni cittadino ha diritto di accesso ai servizi presso i quali
deve essere accolto con educazione, cortesia, disponibilità, e attenzione
- Informazione: ogni cittadino ha diritto di ricevere informazioni sulle modalità di
erogazione delle prestazioni e sulla documentazione relativa ad esse.
- Trasparenza: ogni cittadino ha diritto di conoscere in qualunque momento ciò che lo
riguarda in merito alle prestazioni erogate.
- Fiducia e attenzione: ogni cittadino ha diritto di ottenere fiducia quando fornisce
informazioni sulla propria condizione e sui propri bisogni e di conservare la propria
sfera di decisione e responsabilità.
- Suggerimento o reclamo: ogni cittadino ha diritto di presentare suggerimenti o
reclami in merito alla prestazione ricevuta e di ricevere risposta in tempi brevi e in
modo adeguato.
- Equifruizione: Il cittadino ha diritto ad ottenere le stesse prestazioni,
indipendentemente dalla sede consultoriale di accesso.
6. Stile di lavoro e doveri degli operatori
Integrazione con il territorio
Particolare attenzione è rivolta all’integrazione con la rete dei servizi territoriali (presidi
ospedalieri, enti istituzionali, servizi sociali dei Comuni, scuole, gruppi, associazioni, agenzie
educative, ecc.) e alla necessità di stabilire rapporti significativi al fine di garantire percorsi di
presa in carico globale della persona e in modo particolare di chi si trova in condizioni di
necessità.
Lavoro d’Equipe
L’attività erogata dai consultori è multidisciplinare: gli interventi sono integrati, programmati e
verificati nelle riunioni d’equipe e l’offerta sanitaria non è separata da quella psico-sociale.
Nelle riunioni d’equipe, si concretizza il momento collegiale di confronto tra tutte le
professionalità presenti nel consultorio.
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Accoglienza
Il Consultorio è la struttura territoriale di primo ascolto e di primo intervento e l’accoglienza
costituisce il momento in cui viene offerto al cittadino un ascolto attento e partecipe volto a
capire la domanda e i bisogni per fornirgli risposte utili e qualificate e un supporto in momenti
critici della vita.
Formazione permanente
Particolare attenzione è posta alla formazione degli operatori. E’ finalizzata all’arricchimento di
conoscenze specifiche e trasversali ad ogni profilo professionale ed alla crescita e allo sviluppo
di una visione condivisa della realtà lavorativa
7. Figure professionali
Le figure professionali che operano obbligatoriamente nei Consultori sono: ginecologo,
ostetrica, assistente sanitaria e/o infermiera professionale, psicologo e assistente sociale. Nel
Consultorio di Garbagnate M. è presente la figura dell’ educatore professionale.
L’elemento che caratterizza il modo di lavorare dei Consultori familiari è l’integrazione che si
realizza sia tra le figure a competenza sanitaria, psico-sociale e socio-assistenziale, sia
mantenendo un rapporto con gli altri soggetti istituzionali del territorio (A.O., Comuni, Medicina
di Base, ecc.) che a vario titolo si occupano della salute psico-fisica della persona.
L’integrazione è ulteriormente garantita dalla pratica del “consulto” tra gli operatori, che
dedicano alla discussione collegiale dei casi almeno una riunione settimanale.
L’elenco dei nominativi degli operatori presenti in consultorio è esposto in bacheca ed è
comunicato agli uffici centrali dell’Asl.
Le modalità di selezione e sostituzione del personale seguono la normativa vigente in materia di
Pubblica Amministrazione.
8. Modalità di accesso
Il Consultorio è situato nella frazione di Santa Maria Rossa, in una zona laterale alla SS
Varesina. Si raggiunge tramite autobus di linea (Z 120).
La sede è inoltre dotata di parcheggio.
Il cittadino può accedere liberamente al servizio. Per le prestazioni sanitarie di assistenza
specialistica ambulatoriale (es. visite ostetriche-ginecologiche, pap test) anche se esenti dalla
compartecipazione alla spesa (corresponsione ticket), è obbligatoria la prescrizione su ricettario
regionale a cura del medico di medicina generale o dello specialista del Consultorio. Non
ci sono vincoli territoriali per l’accesso alla rete consultoriale.
Per l’accesso alla rete consultoriale è necessario: Carta Regionale dei Servizi o Tessera TEAM
o attestato di diritto per i cittadini Europei o il Codice STP per i cittadini extra comunitari in
permesso temporaneo di soggiorno.
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Alle cittadine comunitarie senza alcuna copertura sanitaria vengono comunque garantite le
prestazioni connesse alla gravidanza ed all'interruzione volontaria di gravidanza secondo
quanto stabilito dalle vigenti normative; per ulteriori informazioni è possibile rivolgersi
direttamente alla sede consultoriale.
Per gli appuntamenti è sufficiente telefonare al n. 02/99444815 o recarsi presso la sede del
Consultorio familiare durante gli orari di segreteria a disposizione del pubblico :

visite ostetriche-ginecologiche e pap-test :
il martedì dalle 15,30 alle 16.30 e il giovedì dalle ore 14 alle ore 15,30, è necessaria
la richiesta del medico di base.

consulenze/colloqui psico-sociali: il giovedì dalle ore 12.00 alle ore 13.00
9. Apertura e Accoglienza
APERTURA
Il Consultorio è aperto tutto l’anno dal lunedì al venerdì nei seguenti orari:
lunedì
martedì
mercoledì
giovedì
venerdì
9.00
9.00
9.00
12.00
9.00
13.30
13.30
13.30
13.00
13.30
14.00
14.00
14.00
14.00
17.00
16.30
16.30
16.30
TOTALE APERTURA SETTIMANALE: ORE 29,5
La Riunione d’equipe avviene con frequenza settimanale il GIOVEDI’ DALLE ORE 9.00
ALLE ORE 12.00.
Il servizio sarà chiuso nei seguenti giorni:da Lunedì 17 Agosto a Venerdì 21 Agosto 2015.
Sarà aperto il Consultorio di Paderno Tel. 02/49510388
ACCOGLIENZA
Oltre all’accoglienza dedicata, si garantisce l’accoglienza dell’utenza tutti i giorni nei seguenti
orari:
lunedì
martedì
mercoledì
giovedì
9.00
9.00
9.00
-
13.00
13.00
13.00
-
14.00
-
16.00
-
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venerdì
9.00
13.00
10. Attività specifiche
Gravidanza:
Gli operatori garantiscono un percorso che offre alla donna e alla coppia un sostegno sanitario,
psicologico e sociale finalizzato alla tutela della futura mamma e del nascituro, offrendo
sostegno alla famiglia nel momento del cambiamento.
Visite ginecologiche, controlli ostetrici, esami diagnostici hanno come obiettivo la valutazione e
il monitoraggio dell’evolversi della gravidanza fisiologica seguendo il D.M .245 del 1998.
Tutte le visite in gravidanza sono esenti da ticket.
Qualora insorgessero patologie durante i controlli la donna/coppia verrà inviata nella struttura
ospedaliera di competenza per controlli più approfonditi.
Durante il percorso se si evidenziano problemi psicologici o sociali la donna /coppia verrà presa
in carico in maniera multidisciplinare.
Gruppi di preparazione alla nascita e genitorialità: “Non solo cavoli e cicogne “
Gli operatori sanitari e psico-socioali organizzano degli incontri per i futuri genitori, a partire dal
secondo trimestre di gravidanza, allo scopo di offrire delle informazioni sui cambiamenti fisici,
psicologici e sociali e relazionali, connessi alla gravidanza, al parto e al puerperio,
promuovendo e sostenendo l’allattamento al seno e informando sulla depressione post-partum.
Tra gli obiettivi non solo vi è quello di favorire il confronto all’interno della coppia e con le altre
coppie presenti, sugli aspetti genitoriali, sulle emozioni e sui nuovi ruoli che accompagnano
l’evento, ma anche quello di creare relazioni interpersonali di mutuo aiuto.
Gli incontri sono teorici e pratici con varie tecniche di respirazione e rilassamento.
Tutti gli operatori del consultorio sono coinvolti con incontri a tema lavorando in sinergia e
multidisciplinarietà.
Sono previsti 7 incontri di circa due ore ciascuno e in alcuni incontri è prevista la presenza dei
papà.
Inoltre nell’ultimo incontro precedente il parto è prevista una visita guidata in sala parto presso
l’Ospedale di Garbagnate M.se per la conoscenza della struttura e degli operatori ospedalieri.
E’ previsto un incontro di gruppo dopo la nascita con mamma ,papa’ e bambino/a, operatori del
consultorio e tutti i partecipanti,per condividere insieme l’esperienza da poco vissuta.
Il corso è gratuito, previa iscrizione.
Gruppo Corretta Alimentazione……”in gravidanza nutrirsi meglio”
Durante la gravidanza e dopo il parto, si organizzano Gruppi di Corretta Alimentazione rivolti
alle donne, ai partner e ai loro familiari, in collaborazione con il Servizio di Igiene Alimenti e
Nutrizione della nostra ASL. L’obiettivo è promuovere corretti stili di vita. Sono previsti due
incontri mensili e gratuiti.
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Spazio mamma-bambino
Lo spazio “MAMMA-BAMBINO” è uno spazio a libero accesso che avviene il mercoledì dalle
ore 9.00 alle ore 11.30. E’ un servizio dedicato ai neo-genitori dalla nascita al compimento del
primo anno di vita e viene gestito dall’assistente sanitaria. Particolare attenzione è dedicata alla
promozione e sostegno all’allattamento materno, attraverso counseling, individuali o familiari,
mirati ad accompagnare soprattutto la mamma in questa fase particolare di vita. Si forniscono
indicazioni sull’accudimento e cura del neonato, monitorando la sua crescita fisiologica, sullo
sviluppo psico-motorio e sullo svezzamento dal 6° mese di vita. Un altro aspetto importante su
cui si pone l’attenzione è l’osservazione dello stato di salute fisico e psico-emotivo della
mamma, per prevenire o cogliere, nelle fasi iniziali, problematiche legate alla depressione postparto.
Si promuovono gruppi sulla Corretta alimentazione durante lo svezzamento….E’ ora della
pappa! Sempre in collaborazione del Servizio di Igiene Alimenti e Nutrizione della nostra ASL.
Gruppi massaggio carezza
I genitori con bambini di età compresa tra il primo e l’ottavo mese di vita, possono partecipare al
gruppo “massaggio carezza” che consente di acquisire una tecnica che attraverso la
stimolazione corporea (tattile,visiva) rafforza la relazione genitore-bambino, stimola la
conoscenza corporea e le funzioni fisiologiche di organi e apparati e, in modo particolare,
permette di far propria una modalità comunicativa non verbale attraverso la pelle.
Il gruppo prevede 4 incontri, è gratuito ed è necessaria l'iscrizione.
Gruppi AMA per genitori separati.
Dal dicembre 2014 presso il Consultorio Familiare di Garbagnate Milanese sono stati attivati
gruppi di Auto Mutuo Aiuto per genitori separati.
I gruppi di Auto Mutuo Aiuto sono gruppi in cui persone unite da un’ esperienza comune
possono condividere il proprio vissuto, confrontarsi in uno spazio di scambio e reciproco
sostegno, trovando così un luogo dove affrontare le proprie insicurezze ed esercitare le proprie
risorse.
Si tratta di un percorso di gruppo orientato al proprio ed altrui benessere dedicato
specificatamente al proprio essere Genitore Separato. Ognuno partecipa al gruppo di Auto
Mutuo Aiuto secondo la propria disponibilità, portando se stesso e la propria storia di vita in un
clima di fiducia, ascolto e riservatezza.
Gli incontri con cadenza mensile sono a libero accesso e non necessitano di prenotazione.
Sterilità e infertilità
Gli operatori sanitari forniscono informazioni mediche rispetto la fisiologia riproduttiva e le
tecniche di procreazione medicalmente assistita e gli operatori psico-sociali offrono, se
richiesto, sostegno psicologico e sociale riguardo ai problemi della infertilità e sterilità della
coppia. Inoltre, se necessario, si indirizza la coppia verso le strutture più idonee all’iter
diagnostico e terapeutico.
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Richiesta di Adozione
Gli operatori del Consultorio forniscono alla coppia, aspirante adottiva, informazioni riguardo le
procedure legali per presentare la domanda di adozione presso il Tribunale per i Minori e danno
indicazioni di rivolgersi alla struttura di riferimento aziendale “Il Cerchio” , che ha sede in via 1°
Maggio, 30 a Baranzate – tel.02/49510356, per approfondimenti legati alle tematiche genitoriali
ed adottive.
Metodi di contraccezione
Gli operatori del consultorio, in ottemperanza alle Leggi, svolgono funzioni di prevenzione e
sostegno a donne, uomini e coppie per aiutarli a scegliere tra le varie possibilità contraccettive :
contraccezione ormonale (pillola, cerotto, anello vaginale, impianto progestinico sottocutaneo),
preservativo e IUD (dispositivo intrauterino), quella che più si adatta ai propri valori culturali,
etici ed ai propri bisogni e stili di vita, tenendo conto della fase di vita riproduttiva.
Garantiscono quindi l’informazione sui metodi contraccettivi, favoriscono una scelta
personalizzata – individuale o di coppia- , addestrano all’uso del metodo prescelto, propongono
visite ginecologiche e controlli periodici. Qualora si riscontri una difficoltà della coppia o
dell’individuo a pianificare una scelta consapevole e responsabile è possibile effettuare dei
colloqui di approfondimento psicologico,sociale, educativo.
Contraccezione Post Coitale o Contraccezione di Emergenza o “Pillola del giorno dopo”
La pillola del giorno dopo non è da considerarsi un metodo preventivo e pianificato, ma una
tecnica di emergenza finalizzata ad ostacolare un eventuale concepimento immediatamente
dopo un rapporto sessuale senza precauzione o nel caso in cui il metodo contraccettivo
utilizzato non sia stato usato in maniera corretta.
Al Consultorio possono accedere per richiedere la pillola del giorno dopo, senza appuntamento,
le donne (a partire dai 14 anni) o le coppie. In alcuni casi gli operatori psico-sociali e sanitari
intervengono in maniera congiunta per offrire maggiore spazio di riflessione sulle scelte
contraccettive. La pillola è prescritta solo dalla ginecologa.
Certificazione interruzione volontaria di gravidanza
Gli operatori, nel rispetto della Legge 194, forniscono informazioni legali e sanitarie e rilasciano
la certificazione con cui la donna può accedere alla struttura ospedaliera per l’intervento di
interruzione volontaria di gravidanza. Il rilascio della certificazione è sempre preceduto da un
momento di riflessione sulle motivazioni e gli aspetti emotivi legati alla scelta, sui metodi
contraccettivi da adottare e sulla possibilità di valutare possibili alternative all’interruzione di
gravidanza.
Si offre inoltre il sostegno psicologico e sociale alla donna e/o alla famiglia che si trova ad
affrontare una gravidanza indesiderata o problematica.
Dopo il colloquio, se confermata la volontà di interrompere la gravidanza, seguono la visita
ginecologica ed il rilascio del certificato. A distanza di circa 30 gg dall’intervento viene proposto
un controllo post ivg ed eventuali colloqui psicologici se richiesti.
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Colloqui di sostegno psicologico
Le psicologhe che operano all’interno del Consultorio Familiare seguono adulti, giovani ed
adolescenti (dai 14 anni compiuti in poi), individualmente o in coppia per problemi che possono
emergere nel corso della vita. Vengono fornite:
- consulenza psicologica;
- consultazione psicodiagnostica;
- psicoterapia breve individuale, di coppia e familiare
Consulenza sociale
Le assistenti sociali che operano all’interno del Consultorio Familiare offrono la loro competenza
professionale per interventi rivolti alle singole persone o alla coppia/famiglia per le seguenti
tematiche:
- aspetti relativi al diritto di famiglia;
- accompagnamento e sostegno nelle varie fasi della separazione/divorzio;
- supporto agli adolescenti e giovani per consentire a loro di confrontarsi e riflettere sulle
difficoltà che possono presentarsi nella sfera personale e relazionale;
- sostegno alla singola persona o alla coppia/famiglia in merito a difficoltà personali,
familiari, educative, relazionali che si possono incontrare nelle varie fasi della vita.
Consulenza educativa
L’educatore professionale eroga consulenze educative individuali e/o di gruppo, agli
adolescenti, alle singole persone e alle famiglie nelle diverse fasi della vita.
Sostegno alla coppia di genitori/famiglia
E’ un intervento che ha come finalità principale quella di aiutare e sostenere i genitori/familiari
attraverso colloqui con l’Assistente Sociale, l’Educatore Professionale e la Psicologa mirati ad
analizzare e affrontare delle difficoltà che gli stessi possono incontrare in periodi come: la
nascita di un figlio, l’adolescenza, la separazione coniugale, il divorzio, la ricostituzione di
“nuove” famiglie, la presenza di soggetti fragili.
Mediazione e consulenza familiare
Gli operatori psico-sociali offrono una breve consulenza familiare alla coppia in crisi o in
procinto di separarsi, attraverso degli incontri programmati. Qualora si riscontri la necessità di
un lavoro più specifico si invia la coppia verso un percorso di mediazione specialistica da
intraprendere con il personale qualificato esterno al consultorio di Garbagnate. I percorsi di
mediazione hanno l’obiettivo di riorganizzare insieme alla coppia (sposata o convivente, in fase
di separazione o divorzio) la vita familiare.
Sostegno/accompagnamento alle donne vittime di violenza di genere e stalking
Il Consultorio di Garbagnate M. è stato identificato a livello Distrettuale ( per i Comuni di
Garbagnate M., Cesate, Solaro, Bollate, Baranzate, Novate M., Paderno Dugnano, Senago)
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come il Consultorio dedicato per quanto riguarda la “Violenza di genere”. Le donne vengono
accolte, ascoltate, accompagnate al riconoscimento della situazione di violenza e
all’orientamento verso la risoluzione del problema in termini psicologici, sociali, educativi,
sanitari e legali. All’inizio del percorso viene somministrata la scheda SARA che permette una
valutazione complessiva del grado di rischio. Durante tutto il percorso di aiuto e sostegno, gli
operatori psico-socio-sanitari collaborano in stretto raccordo con i servizi pubblici e privati
presenti sul territorio (Sportello Antiviolenza, Ospedali, Forze dell’Ordine, Associazioni di
volontariato, Comuni, ecc.).
Abuso e maltrattamento all’infanzia
“Il Cerchio”, il Centro di Prevenzione del Maltrattamento e dell’Abuso all’Infanzia, è la struttura
dell’ASL di riferimento per gli interventi di prevenzione riguardo a queste tematiche, a cui può
rivolgersi il singolo o un Ente Pubblico o Privato ( Associazioni, scuole, ecc…). Gli operatori del
Consultorio di Garbagnate M.se, in caso di abuso sospetto o reale e/o maltrattamento a danno
di minori, nel rispetto della normativa del Codice Penale, attivano l’Autorità Giudiziaria
competente ed una collaborazione con i Servizi del territorio (Carabinieri, Servizi Sociali
Comunali, Scuole, ecc…), per formulare un progetto adeguato.
Pap-test
Come da indicazioni regionali, le donne comprese nella fascia d’età fra i 25 e i 65 anni non
compiuti, possono eseguire gratuitamente il pap-test ogni tre anni per l'individuazione precoce
del tumore del collo dell'utero. E’ possibile richiedere l’effettuazione del pap-test anche al di
fuori dello screening di prevenzione, su indicazione medica o se indicato nel referto
dell’anatomia patologica,in tal caso è previsto il pagamento di un ticket ( come da tariffario)
Per prenotare il pap test è necessario contattare il Numero Verde del Centro Screening
800705630.
Menopausa
Il Consultorio offre sostegno sanitario, psicologico e sociale alle donne nel periodo post-fertile
per aiutarle a vivere più serenamente il passaggio fisiologico della menopausa e i cambiamenti
anche in termini sociali e familiari che questa fase della vita comporta.
Prevenzione ed educazione alla salute
Su indicazioni della Regione Lombardia, in ottemperanza della legislazione, i Consultori
possono offrire interventi rivolti a gruppi omogenei di popolazione (studenti, genitori, insegnanti)
su tematiche quali: sessualità e affettività, relazioni di coppia e familiari, contraccezione e
procreazione responsabile, educazione alla salute in rapporto alle malattie sessualmente
trasmissibili, preparazione alle diverse fasi della vita.
Gli operatori sanitari e psico-sociali del Consultorio di Garbagnate M.se promuovono progetti di
“Educazione all’affettività e sessualità” rivolti a studenti delle classi terze delle Scuole
Secondarie di primo grado e delle seconde delle scuole Secondarie di secondo grado.
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Le scuole aderiscono ai progetti formulando una richiesta secondo le modalità indicate nel
“Catalogo dei progetti di educazione alla salute” pubblicato dall’ASL e inviato alle Direzioni
scolastiche.
Spazio giovani
E' uno spazio GRATUITO di “ascolto” riservato a ragazzi/e, di età compresa fra i 14 e i 21 anni
(non compiuti) che possono accedere spontaneamente, senza appuntamento e anche senza
impegnativa del medico di base, il lunedì pomeriggio dalle ore 14 alle ore 17.00.
I ragazzi possono presentarsi da soli, in coppia o accompagnati da altri coetanei o da un adulto.
I giovani possono richiedere agli operatori sanitari e psico-sociali, informazioni, consulenze e
sostegno relative ai temi della sessualità, della contraccezione, delle eventuali difficoltà di
relazione con i familiari e i coetanei, e di quelle legate alle scelte di vita (scuola, lavoro, etc.).
Prevenzione MTS,droghe,alcool e informazioni sui corretti stili di vita. Gli incontri si svolgeranno
in un clima di accoglienza e riservatezza. Possono inoltre svolgersi degli incontri di gruppo su
temi proposti dai ragazzi o qualora si ravvisi la necessità.
Fondi Regionali su finanziamento a favore dei genitori
FONDO NASKO . prevede l’erogazione di un sussidio, in base ai requisiti stabiliti dalla Regione
a favore di donne che recedono dalla iniziale intenzione di interrompere la gravidanza.
FONDO CRESCO / ALLATTO : prevede l’erogazione di un sussidio in base ai requisiti stabiliti
dalla Regione a favore del nucleo per incrementare la promozione dell’allattamento naturale e/o
corretti stili di vita alimentare del bambino e del nucleo di appartenenza.
FONDO SOSTENGO : prevede l’erogazione di un sussidio , in base ai requisiti stabiliti dalla
Regione a favore del genitore separato legalmente o divorziato con figli minori o figli
maggiorenni con disabilità riconosciuta dalla legge 104 (art 3 comma 3 legge 104/92).
Tutti e 3 i fondi prevedono un progetto personalizzato di aiuto concordato tra richiedenti ed
operatori del Consultorio attraverso un patto di corresponsabilità che, se non rispettato prevede
la sospensione della erogazione del sussidio.
Questi fondi sono soggetti a finanziamenti periodici su delibere della Giunta Regionale fino ad
esaurimento del budget disponibile. Pertanto l’accesso ai sussidi è vincolato al budget regionale
disponibile, ai requisiti stabiliti dalla Regione e dalle Leggi Regionali.
11. Modalità di riconoscimento degli operatori
Gli operatori che lavorano nei Consultori sono dotati di cartellino di riconoscimento in ogni
momento visibile dall’utente e che riporta nome, cognome e qualifica .
AZIENDA SANITARIA LOCALE DELLA PROVINCIA DI MILANO 1
SEDE LEGALE LEGNANO - 20025 - Via Savonarola, 3
Direzione Generale Rho - 20017 - Corso Europa, 246
Sede amministrativa Magenta - 20013 - Via Al Donatore di Sangue, 50
Codice Fiscale e P. IVA 12313930153 - Numero Verde 800.671.671 - Sito Internet www.aslmi1.mi.it
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12. Compartecipazione ai costi : pagamento ticket
Tariffe relative a prestazioni socio sanitarie ad elevata integrazione sanitaria
001
00101
00102
00103
00104
00202
00201
003
004
005
006
007
00701
00702
00703
00801
00802
0803
99901
89261
89261
89261
91385
89262
89262
19385
91484
19385
91484
Ticket
VISITA COLLOQUIO (sino a un massimo di cinque colloqui)
COLLOQUIO DI ACCOGLIENZA/ORIENTAMENTO(sino a un massimo
di 2 colloqui)
Consultazione (fino ad un massimo di 4 colloqui)
Valutazione Psico – diagnostica (fino ad un massimo di 4 colloqui)
Sostegno (massimo 10 colloqui)
CONSULENZA FAMILIARE (sino ad un massimo di 8 colloqui)
MEDIAZIONE FAMILIARE (sino ad un massimo di 8 colloqui)
RELAZIONI COMPLESSE
INCONTRO DI GRUPPO CON UTENTI
VISITA AL DOMICILIO
OSSERVAZIONE/SOMMINISTRAZIONE TEST
INTERVENTI DI PSICOTERAPIA nelle aree di competenza consultoriale
INTERVENTI DI PSICOTERAPIA RIVOLTA AL SINGOLO/COPPIA, nelle
aree di competenza consultoriale
INTERVENTI DI PSICOTERAPIA RIVOLTA ALLA FAMIGLIA, nelle aree
di competenza consultoriale
INTERVENTI DI PSICOTERAPIA DI GRUPPO, nelle aree di competenza
consultoriale
ATTIVITA’ CON ALTRI ENTI
In sede
Fuori sede
PREVENZIONE ED EDUCAZIONE ALLA SALUTE
ACCESSO e TUTORING
1° VISITA GINECOLOGICA
1° VISITA E RIMOZIONE IUD
esente
esente
esente
Esente
€ 28.50
€ 41.10
1° VISITA GINECOLOGICA + SOLO LETTURA PAP - TEST non esente
2° VISITA DI CONTROLLO
€ 43.65
€ 22.40
VISITA DI CONTROLLO + PAP - TEST (non esente prelievo e lettura)
€ 41.95
PAP TEST
SOLO LETTURA PAP - TEST
€ 19.55
€ 15.15
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Direzione Generale Rho - 20017 - Corso Europa, 246
Sede amministrativa Magenta - 20013 - Via Al Donatore di Sangue, 50
Codice Fiscale e P. IVA 12313930153 - Numero Verde 800.671.671 - Sito Internet www.aslmi1.mi.it
esente
esente
esente
esente
esente
esente
esente
esente
esente
esente
esente
esente
esente
esente
esente
13
697
89262
697
89262
9337
INSERIMENTO IUD
VISITA DI CONTROLLO (comprensiva di RIMOZIONE IUD) +
INSERIMENTO nuovo IUD
CONTROLLO E RIMOZIONE IUD
RIMOZIONE IUD
TRAINING PRENATALE
€ 16.15
€ 16.15
€ 22.40
€ 11.00
€ 66.00
Sono inoltre esenti ( dgr 4597/2012 allegato 2):
- le prestazioni specialistiche all’interno di campagne e screening realizzate in attuazione del
piano sanitario regionale o autorizzate: pap test ogni tre anni per donne di età compresa dai 25
e 65 anni.
- tutte le prestazioni connesse alla gravidanza ticket massimo € 66,00
Tariffe relative a prestazioni sanitarie di assistenza specialistica ambulatoriale
Il ticket si paga tramite il bollettino di c/c postale contenente le informazioni essenziali, senza
indicare il tipo di prestazione per cui il ticket è dovuto.
Il bollettino deve essere intestato a : ASL Provincia Milano 1, Via al Donatore di Sangue 50,
20013 Magenta – Conto Corrente Postale n° 41078205 Causale: CDC 5110 Consultorio di
Garbagnate Milanese.
Il pagamento del Ticket deve essere effettuato prima dell’esecuzione della prestazione : in caso
contrario, la stessa, non potrà essere erogata.
13. Qualità del Servizio
Le prestazioni vengono erogate secondo “standard” che orientano l’azione del servizio e ne
determinano il livello di qualità e che sono definiti sia da organismi regionali (standard
autorizzativi e di accreditamento), sia interni ai Consultori stessi:
o Qualifica professionale degli operatori
o Formazione continua degli operatori
o Interventi personalizzati
o Valutazione multidisciplinare d’équipe dei bisogni degli utenti
o Informazione trasparente agli utenti
14. Valutazione della qualità del servizio
Riguardo alle modalità di erogazione dei servizi alla persona, il Consultorio Familiare opera
secondo principi di efficienza ed efficacia. Di conseguenza si impegna ad una completa
informazione sui servizi offerti, alla valutazione dei livelli di qualità dei servizi effettivamente resi
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mediante la verifica degli indicatori di qualità sopra esposti, a produrre relazioni annuali
sull’attività svolta, a fare riunioni con gli operatori ed indagini sulla soddisfazioni degli utenti.
15. Tempistiche - Modalità per l’accesso alla documentazione
socio-sanitaria o per ottenerne il rilascio
Le eventuali liste di attesa sono gestite secondo criteri cronologici (data di richiesta della
prestazione) e di priorità coerenti con le linee e le indicazioni aziendali.
La richiesta di copia della documentazione socio-sanitaria o la visione della stessa è possibile in
aderenza alle indicazioni fornite dall’ASL e alla normativa vigente.
16. Modalità di segnalazione di reclamo/disservizio/gradimento
Si possono segnalare eventuali disservizi o suggerimenti attraverso le seguenti modalità :
o Colloquio con il responsabile del Consultorio
o Colloquio con la Direzione del Distretto di appartenenza del Consultorio
o Reclamo formale presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’A.S.L. Prov. Mi 1
I moduli per segnalare disservizi ,encomi o suggerimenti sono disponibili presso ogni sede
consultoriale.
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