Digital Literacy ovvero la promozione dell'e-gov attraverso l'e-learning
Gianluigi Cogo, Direzione Sistema Informatico - Digital Literacy ovvero la promozione dell'e-gov attraverso l'e-learning - Teramo 11 Dic.
2008
Per promuovere il processo di informatizzazione della Pubblica
Amministrazione, Regione Veneto in collaborazione con il governo della
Repubblica Italiana, ha promosso un "Accordo di Programma Quadro in
materia di e-Government e società dell'informazione" nel proprio
territorio.
La sezione “WorkPackage 11 (WP11) - My Portal ASP” di questo accordo
quadro, si pone l'obiettivo di promuovere lo sviluppo di portali di servizio
federati, in accordo con alcuni Enti Locali del territorio Veneto.
L’intento del WP11, è quello di offrire alle autonomie locali un framework
condiviso dove poter scalare velocemente contenuti, informazioni, servizi
applicativi e servizi di community.
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Una delle maggiori criticità nell’erogare servizi di questo tipo, è data dalla
disomogeneità degli interlocutori e dalla difficoltà di trovare momenti
analogici di condivisione.
Il momento analogico tradizionale, per condividere strategie federate, è
quasi sempre messo in crisi dalla “contingenza” a cui gli interlocutori
degli Enti Locali devono rispondere.
Anche la tipicità degli interlocutori è un fattore di disomogeneità palese.
Gli esempi si sprecano e spesso gli interlocutori degli Enti sono operatori
dei settori più disparati, che dedicano poco tempo allo sviluppo delle
strategie condivise.
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La sperimentazione messa in atto dalla Direzione Sistema Informatico di
Regione Veneto, ha puntato sulla facilitazione, mediata da strumenti
abilitanti come gli LMS.
Gli LMS, infatti, possono adattarsi perfettamente anche a latere della
funzione preminente che è quella di supportare processi formativi a
distanza o blended.
Nel nostro caso li stiamo sperimentando da anni come ideali supporti allo
sviluppo di “comunità professionali” e anche “comunità di pratiche”.
La scelta, per favorire un deploy veloce e delle economie di scala
evidenti, è caduta su Moodle che ben si dispone come ambiente selfservice per lo sviluppo di queste soluzioni.
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Il contesto che vado a presentare, ha visto come protagonisti una
cinquantina di operatori comunali (responsabili CED, operatori
informatici, bibliotecari, vigili, funzionari amministrativi, funzionari
contabili, ecc.) di Enti locali della Provincia di Treviso che, coordinati
dall’Ente Provinciale, si sono aggregati attorno a dei temi specifici
riguardanti l’eGovernment e i servizi allo stesso associati.
L’assesment iniziale, mediante colloqui, riunioni in presenza e forum è
servito a sondare la differenza cultural-digitale fra i vari soggetti che
dovevano sostenere, presso il loro Ente, l’onere di gestire e
accompagnare i servizi di eGov erogati da Regione Veneto.
Ovviamente ne è uscito un panorama variegato con diversi livelli di
competenza e diversi livelli di conoscenza delle materie soggette a
servizio
e delle capacità per sostenerne l’erogazione.
Il divide culturale, dunque, richiedeva un effort importante
per allineare le competenze. E questo significava latenza
e impegno da parte di Regione per gestire l’allineamento.
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Le fasi funzionali del progetto:
a) Assesment dialogico in presenza e analisi dei fabbisogni
b) Facilitazione all’uso della piattaforma Moodle con corso blendedlearning
c) Erogazione del corso IT Essential/Networking Academy
d) Apertura della comunità professionale
e) Erogazione del corso CCNA/Networking Academy
f) Sviluppo della comunità professionale e delega alla Provincia di
Treviso
g) Consegna diplomi e seminario di chiusura
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La comunità professionale
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Il seminario conclusivo
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Risultati ottenuti:
a) Senso di appartenenza
b) Rete di fiducia
c) Sviluppo di tematiche
d) Armonizzazione digital/culturale
e) Modalità dialogica per l’escalation dei problemi
f) Fidelizzazione degli interlocutori
g) Ambiente LMS sempre in linea per favorire la “coda lunga”
h) Facilità nello sviluppare nuove progettualità
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Grazie!
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