Carta dei Servizi 2015
Friuli Venezia Giulia
Il nostro impegno con te
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
Indice
Introduzione
Principi
Profilo e Struttura di Trenitalia
La Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia
Servizi del trasporto regionale
Condizioni Generali di Trasporto
Servizi per i viaggiatori
Servizi per le persone con disabilità o mobilità ridotta
Problemi e soluzioni
Qualità del servizio - Indicatori e obiettivi
Comunicare con Trenitalia
Comunicare con la Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia
Fondazione Ferrovie dello Stato Italiane
Associazioni dei Consumatori e Utenti
Sistema di trasporto pubblico regionale
Tariffe
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
INTRODUZIONE
La Carta dei Servizi è lo strumento con il quale vogliamo comunicare i principi e gli impegni
programmatici che caratterizzano il nostro lavoro per migliorare le prestazioni di Trenitalia e la
soddisfazione della clientela.
Il Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane è organizzato in società, tra le quali la società RFI - Rete
Ferroviaria Italiana che gestisce le infrastrutture (per esempio le stazioni e le linee ferroviarie) e
Trenitalia che gestisce i servizi di trasporto per la media e lunga percorrenza ed in ambito
regionale.
Nell’ambito del trasporto regionale Trenitalia è organizzata in Direzioni Regionali/Provinciali,
responsabili per la gestione del trasporto locale e metropolitano in ciascuna Regione/Provincia
Autonoma.
I servizi ferroviari offerti nel Friuli Venezia Giulia sono determinati, in termini di qualità e quantità,
da un Contratto di Servizio stipulato tra la Regione e Trenitalia, nel quale vengono individuati i
servizi necessari per soddisfare le esigenze della collettività sulla base delle risorse finanziarie di
cui la Regione dispone. E’ inoltre vigente un Contratto di Servizio con lo Stato, che regola quella
parte del servizio ferroviario interregionale non contemplato nel contratto stipulato con la
Regione e comprende, per la Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia, 18 treni RV nella relazione
Trieste – Portogruaro – Venezia e viceversa.
In particolare, il Contratto di Servizio con la Regione prevede degli standard di qualità e un relativo
sistema di premi e penali e riconosce a Trenitalia un corrispettivo perché il ricavo della vendita dei
titoli di viaggio, le cui tariffe sono determinate dalla Regione, copre solo in parte il costo del
servizio.
Il presente documento è stato realizzato in ottemperanza a:
•
Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 30 dicembre 1998;
•
Delibera della Giunta Regionale del Friuli Venezia Giulia n. 3313 del 28/12/2007 Approvazione dello schema tipo della Carta dei Servizi di trasporto pubblico integrato;
•
Contratto di Servizio per la gestione dei servizi ferroviari regionali stipulato l’8 maggio 2009
tra la Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia e Trenitalia s.p.a.
I servizi a media e lunga percorrenza sono gestiti dalla Divisione Passeggeri Long Haul.
La relativa carta dei servizi è disponibile sul sito www.trenitalia.com, alla sezione Informazioni – Carta dei
servizi.
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
PRINCIPI
Trenitalia applica i seguenti principi fondamentali nel progettare e offrire i suoi servizi:
Sicurezza del viaggio
Trenitalia considera irrinunciabile la sicurezza. Per questo si impegna a fornire a tutti i suoi clienti
un servizio che rispetti i più rigidi standard di sicurezza del viaggio.
Sicurezza personale e patrimoniale
Offrire protezione e sicurezza alle persone rappresenta un vincolo irrinunciabile per l’intero
Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane. Per questo Trenitalia con il proprio personale, a bordo e a
terra, assume l’impegno di offrire protezione e sicurezza alle persone, anche grazie alla
collaborazione con la Polizia Ferroviaria e con le altre Forze dell’Ordine.
Eguaglianza ed imparzialità
Tutti i clienti di Trenitalia hanno uguali diritti senza discriminazioni di sesso, razza, lingua, religione
ed opinioni. In linea con questi principi, Trenitalia si impegna anche a facilitare la mobilità dei
viaggiatori con disabilità ed a mobilità ridotta.
Per conoscere le stazioni ed i mezzi appositamente attrezzati consultare l’orario IN TRENO o il sito
www.RFI.it.
Continuità
Trenitalia effettua il servizio ferroviario 365 giorni l’anno.
I treni periodici sono segnalati nell’orario IN TRENO e sul sito www.trenitalia.com.
In caso di necessità contingenti, è prevista l’istituzione di servizi sostitutivi con autobus, al fine di
ridurre al minimo il disagio per la clientela.
Partecipazione
Trenitalia comunica la propria offerta di collegamenti, i percorsi ed i servizi disponibili. Sarà
possibile al cliente, quindi, scegliere la soluzione di viaggio, che più soddisfa le proprie esigenze.
Trenitalia favorisce le occasioni di confronto, valutando e tenendo in considerazione le critiche, le
proposte e i suggerimenti dei clienti e delle Associazioni dei Consumatori.
Libertà di scelta
Il cittadino ha diritto di poter scegliere tra più soluzioni di trasporto. Trenitalia si impegna a
proporre la soluzione più vantaggiosa per la clientela, assumendo, nei limiti del proprio ruolo,
iniziative tese a facilitare l’intermodalità con altri vettori.
Qualità del servizio e sostenibilità
Trenitalia crede che lo sviluppo e la modernizzazione debbano rispettare criteri di sostenibilità
sociale ed ambientale. Per questo vuole realizzare un servizio efficiente ed efficace, per soddisfare
le esigenze dei clienti, e contribuire attivamente a migliorare la qualità della vita e dell’ambiente a
beneficio della collettività.
In particolare, Trenitalia si impegna a:
• Migliorare l’accessibilità ai propri servizi di trasporto.
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
•
Favorire l’individuazione delle soluzioni di viaggio, con sistemi informativi di concezione
innovativa.
Migliorare il decoro e la pulizia delle carrozze con programmi specifici di intervento.
Migliorare il comfort a bordo con treni funzionali, facilmente accessibili e fruibili.
Ampliare il più possibile la rete di distribuzione dei biglietti e degli abbonamenti
consentendone l’acquisto, oltre che con i canali tradizionali di vendita (agenzie di viaggio,
biglietterie e self service), anche mediante l’utilizzo di sistemi innovativi.
Favorire l’integrazione con altri mezzi di trasporto, sostenendo anche con specifici accordi
soluzioni di viaggio per la mobilità.
Migliorare la puntualità monitorando l’andamento dei treni e gestendo gli eventuali
disservizi.
•
•
•
•
•
Trenitalia produce beni e servizi nel rispetto dell’ambiente e tesi ad incentivare una mobilità sempre
più sostenibile
Nel contesto della naturale vocazione ecologica dei prodotti e servizi che offre, Trenitalia si impegna con
costanza e continuità per migliorare sempre più le proprie prestazioni ambientali, in un’ottica non solo di
conformità alla normativa vigente ma anche di adozione dei principi di precauzione e prevenzione nonché
del miglioramento continuo promosso dal sistema di gestione integrato aziendale.
Trenitalia considera la tutela e la valorizzazione dell’ambiente, la riduzione dei costi esterni e la
promozione di una mobilità sostenibile, a beneficio della collettività intera, elementi strategici dei servizi
offerti e delle proprie attività industriali e commerciali.
Trenitalia, anche attraverso l’implementazione, l’attuazione e il mantenimento della certificazione di un
Sistema di Gestione Integrato per la Qualità, l’Ambiente e la Salute e Sicurezza sul Lavoro che coinvolge
tutte le attività, i processi, i siti, i prodotti e i servizi societari, è infatti impegnata, oltre che al
soddisfacimento delle esigenze dei propri stakeholder, nella massimizzazione dei vantaggi ambientali
propri del trasporto su ferro mediante azioni di:
•
•
•
prevenzione o minimizzazione degli impatti ambientali correlati alle attività, prodotti,
servizi erogati, mirando in particolare all’ottimizzazione del ciclo delle materie prime,;
riduzione delle emissioni di CO2 dei propri impianti industriali e del sistema di
trasporto;
riduzione del consumo di energia e incremento dell’efficienza energetica dei propri
processi, attività, prodotti e servizi, promuovendo un uso razionale e consapevole
dell’energia in ogni pratica quotidiana interna all’azienda, privilegiando l’acquisto di
servizi e beni a basso impatto energetico e promuovendo l’utilizzo di fonti energetiche
rinnovabili;
Infine, per migliorare le prestazioni dei propri treni in termini di tutela dell’Ambiente, Trenitalia,
nell’approvvigionarsi di nuovo materiale ricerca soluzioni sempre più avanzate nel rispetto dell’ambiente
e in un’ottica di sviluppo sostenibile.
Obiettivi Ambientali Trenitalia
1) Riduzione del 2% delle emissioni di CO2 prodotte da impianti fissi (-2% rispetto alle emissioni
2014).
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
Riduzione del 2%, rispetto all’anno 2014, delle emissioni specifiche in atmosfera di
anidride carbonica, espresse in “g di CO2/ore lavorate” presso gli impianti fissi Trenitalia.
Tali emissioni sono dovute ai consumi di energia elettrica, gas metano e combustibili (prevalentemente gasolio da riscaldamento)
necessarie per tutte le attività, i processi ed i servizi svolti presso gli impianti fissi di Trenitalia. Il calcolo delle emissioni specifiche di
CO2 da impianti fissi sono calcolate moltiplicando i consumi di energia elettrica, parametrizzati rispetto alle ore lavorate presso gli
impianti fissi, per i fattori di emissione di seguito riportati:
Gas metano per riscaldamento
1,945
tCO2/1000 Nmc di
metano
Gasolio per riscaldamento
3,138
tCO2/t di gasolio
Energia elettrica acquistata per usi diversi dalla
trazione ferroviaria
361,7
gCO2/kWh di
energia elettrica
2) Riduzione del 3% dei consumi idrici degli impianti fissi (-3% rispetto ai consumi idrici 2014).
Riduzione del 3%, rispetto all’anno 2014, dei consumi idrici specifici, espressi in mc/ore
lavorate presso gli impianti di manutenzione aziendali.
I dati dei prelievi idrici sono quelli contabilizzati presso i singoli impianti di manutenzione della flotta dei treni aziendali.
3) Riduzione del 5% dei consumi di carta(-5% rispetto ai consumi di carta 2014)
Riduzione del 5%, rispetto all’anno 2014, dei consumi di carta a livello aziendale, espressi
in peso (kg)
PROFILO E STRUTTURA DI TRENITALIA
Controllata al 100% da Ferrovie dello Stato Italiane Spa, Trenitalia è la Società che gestisce le attività di
trasporto ferroviario passeggeri e merci.
Uno dei primi operatori ferroviari in Europa, Trenitalia gestisce giornalmente oltre 9.000 treni e trasporta
ogni anno più di mezzo miliardo di viaggiatori e circa 80 milioni di tonnellate di merci. Forte anche la
vocazione internazionale: numerosi gli accordi commerciali con altri operatori ferroviari europei e
significativa l’ acquisizione di quote societarie di operatori esteri.
E’ organizzata in tre aree di business e in direzioni centrali:
Divisione Passeggeri Regionale, Divisione Passeggeri Long Haul e Divisione Cargo sono focalizzate sullo
sviluppo e sulla gestione complessiva dei rispettivi business mentre le Direzioni centrali, a supporto
dell’Amministratore Delegato, acquisiscono la responsabilità delle linee guida e di tutti i presidi autorizzativi
e di controllo.
La Divisione Passeggeri Regionale assicura i servizi di mobilità in ambito metropolitano, regionale e
interregionale, fornendo attraverso i Contratti di Servizio Regionali/Provinciali risposte adeguate alla
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
domanda espressa dalle diverse realtà territoriali. Attualmente la Divisione realizza un’offerta di circa 158
milioni di treni-km/anno, mettendo a disposizione della clientela circa 6.400 treni al giorno.
La Divisione Passeggeri Long Haul assicura le attività di trasporto passeggeri nazionale e internazionale,
compresa l’Alta Velocità. Realizza un’offerta di circa 80 milioni di treni-km/anno.
La Divisione Cargo assicura lo sviluppo, la progettazione, la produzione, la gestione e la vendita di servizi di
trasporto per le merci in Italia e all’estero, utilizzando le tecniche del trasporto convenzionale e del
trasporto combinato e offrendo alla clientela un sistema di servizi sempre più efficiente ed economico.
Realizza circa 800 treni al giorno.
Sede legale
Trenitalia S.p.A.
Piazza della Croce Rossa 1
00161 ROMA
LA DIREZIONE REGIONALE FRIULI VENEZIA GIULIA
Sede operativa per il trasporto regionale in Friuli Venezia Giulia
Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia
Piazza Vittorio Veneto 3
34132 TRIESTE
Organigramma della Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia
DIREZIONE REGIONALE FVG
Sistema di Gestione Integrato
Qualità e Sicurezza
dell'Ambiente e del Lavoro
PRODUZIONE FVG
SALA OPERATIVA REGIONALE
Sistema Gestione Sicurezza
Esercizio di base
MANUTENZIONE E PULIZIE
FVG
IMPIANTO MANUTENZIONE
CORRENTE
COMMERCIALE FVG
BIGLIETTERIE
IMPIANTO EQUIPAGGIO
REGIONALE
IIMPIANTO MANOVRA
REGIONALE
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
Il 29 dicembre del 2011 Trenitalia ha ottenuto la certificazione del proprio Sistema di Gestione
Integrato Qualità, Ambiente e Salute e Sicurezza sul Lavoro, UNI EN ISO 9001:2008, UNI EN ISO
14001:2004, OHSAS 18001: 2007.
SERVIZI DEL TRASPORTO REGIONALE
I servizi sul territorio
La Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia assicura gran parte dei servizi ferroviari nel territorio
della Regione, con 104 treni al giorno che trasportano circa 14000 persone e collegano le più
importanti città della Regione, in particolare i 4 capoluoghi di provincia e le principali località
turistiche. A questi si aggiungono 18 treni RV al giorno nella relazione Trieste – Portogruaro –
Venezia, contrattualizzati con lo Stato.
Le linee servite da treni regionali sono:
Linea 13 - Venezia-Portogruaro-Trieste
Linea 14 - Venezia-Udine-Trieste
Linea 15 – Trieste - Cervignano A.G. – Udine - Tarvisio
Linea 233 - Gemona-Sacile
Linea 236 - Casarsa-Portogruaro
Linea 428 - Udine Cividale - servizi effettuati da Ferrovie Udine Cividale
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
In ambito regionale è operativa, sulla linea Udine-Tarvisio, un’integrazione tariffaria con altre
aziende di trasporto.
Con questi numeri al vostro servizioEstensione rete servita (chilometri)
semplice binario
doppio binario
Linee elettrificate
Linee non elettrificate
430
130
300
335
95
Treni/giorno (treni programmati nell’anno/365)*
122
Posti offerti al giorno feriale medio *
48.150
Treni x km *
3.907.167
Ore di servizio *
58.580
Velocità commerciale *
65 Km/h
Viaggiatori x km/giorno *
Viaggiatori/giorno (Saliti settimana media/7)*
Viaggiatori/anno (Viaggiatori giornox365)*
1.227.000
20.300
7.400.000
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
Treni/giorno con servizio trasporto bici *
Treni/giorno con servizio disabili * (**)
Stazioni che offrono servizio disabili
Stazioni con servizio passeggeri regionale
100%
62%
7
51
(*) i valori indicati considerano i dati relativi ai treni da Contratto con la Regione FVG e da
Contratto con lo Stato
(**) Treni con servizio disabili giorno medio feriale/treni giorno medio feriale per 100
Rete di vendita
Biglietterie
di
Trenitalia 8
Trasporto Regionale
Emettitrici
automatiche 52
Trasporto Regionale
Altri Rivenditori
Oltre 200
Integrazioni Tariffarie
1 (Udine-Tarvisio)
0-5 anni
Locomotive elettriche
5
6-10 anni
11-15 anni
>15 anni
11
Totale
16
Locomotive diesel
0
Complessi elettrici
5
Complessi diesel
5
Vetture
18
9
14
5
83
101
LA RETE DI VENDITA
La rete di vendita della Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia può contare su 10 biglietterie , di
cui 2 gestite dalla Divisione Passeggeri LH, 52 emettitrici self-service di biglietti e numerosi punti
vendita aderenti ai circuiti Lottomatica, Sisal e Fit (oltre 200 punti vendita sul territorio regionale)
Le biglietterie
Stazione
Casarsa
Cervignano A.G.
Orari di apertura invernali - fino al 13/06 e dal 13/09
lu ma me gi ve
5.40-12.45
13.15-20.20
sa do
5.40
12.45
festivi
chiusa
chiusa
infrasettimanali
lu ma me gi ve
5.40-12.45
13.15-20.20
Orari di apertura estivi - dal 14/06 al 12/09
lu ma me gi ve
5.40-12.45
13.15-20.20
sa
5.40
12.45
do e festivi
chiusa
chiusa
infrasettimanali
lu ma me gi ve sa
5.40-12.45
13.15-20.20
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
Codroipo
sa do
festivi
infrasettimanali
lu ma me gi ve
sa do
festivi
infrasettimanali
lu ma me gi ve sa do
5.40
12.45
chiusa
chiusa
6.35-10.30
chiusa
12.30-15.40
chiusa
chiusa
chiusa
5.40-12.45
13.15-20.20
chiusa
chiusa
5.40-12.45
5.40
13.15-20.20
12.45
chiusa
chiusa
6.30
Gorizia C.le
Latisana
Monfalcone
Pordenone
festivi
infrasettimanali
lu ma me gi ve
sa do
festivi
infrasettimanali
lu ma me gi ve
sa do e festivi
(Natale e Capodanno
chiusa)
lu ma me gi ve
sa do e festivi
lu ma me gi ve sa do
Trieste Centrale
(*)
Udine (*)
5.40
12.45
chiusa
chiusa
6.35-10.30
chiusa
12.30-15.40
chiusa
chiusa
chiusa
5.40-12.45
5.40
13.15-20.20
12.45
chiusa
chiusa
5.40-12.45
13.15-20.20
chiusa
chiusa
20.30
festivi
infrasettimanali
lu ma me gi ve
6.30
20.30
7.30 – 14.30
chiusa
sa do e festivi
7.30 – 14.30
chiusa
5.40
5.40
5.40-12.45
19.50
12.45
13.15-20.20
5.40
5.40
5.40-12.45
5.40
19.50
12.45
13.15-20.20
12.45
chiusa
chiusa
chiusa
chiusa
5.55
20.15
5.55
20.15
5.30
20.30
lu ma me gi ve
sa do e festivi
lu ma me gi ve
sa do
festivi
infrasettimanali
lu ma me gi ve sa do e
festivi
lu ma me gi ve sa do e
festivi
5.30
20.30
Sacile
festivi
infrasettimanali
lu ma me gi ve sa do
e festivi
lu ma me gi ve sa do
e festivi
do
festivi
infrasettimanali
lu ma me gi ve
Sa do
festivi
infrasettimanali
lu ma me gi ve
sa do
festivi
infrasettimanali
lu ma me gi ve sa do
(*) biglietterie della Divisione Passeggeri Nazionale/Internazionale Long Haul di Trenitalia
Per gli eventuali aggiornamenti dell’elenco delle biglietterie e degli orari d’apertura, consultare il
sito internet www.trenitalia.com sezione In Regione
Le biglietterie automatiche del trasporto regionale
1. Artegna
19Palmanova
2. Basiliano
20
3. Bivio Aurisina
21Pordenone
4. Buttrio
22Redipuglia
5. Carnia
6. Casarsa
24Ronchi dei Legionari
7. Cervignano A.G.
25S. Giorgio di Nogaro
8. Codroipo
26S.Giovanni al Natisone
10Cormons
11Gemona del Friuli
12Gorizia
13Latisana
16Manzano
1Monfalcone
18Palazzolo dello Stella
29Sacile
30Sagrado
31Tarcento
32Tarvisio Boscoverde
33Tricesimo-S.Pelagio
35Trieste Università (Sede centrale)
Tolmezzo
Sistiana
Cividale
Fontanafredda
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
Cordovado
S.Vito al Tagliamento
Per gli eventuali aggiornamenti dell’elenco delle biglietterie automatiche, consultare il sito
internet www.trenitalia.com sezione In Regione
Punti vendita
Per gli orari di apertura, gli indirizzi, l’elenco dei Punti Vendita con gli eventuali aggiornamenti e
altre informazioni, consultare il sito internet www.trenitalia.com sezione In Regione.
CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO
Le Condizioni Generali di Trasporto di Trenitalia disciplinano il contratto di trasporto, comprendendo tutti i
regolamenti e le modalità di viaggio regionale, nazionale ed internazionale; esse sono disponibili sul sito
www.trenitalia.com nella sezione Informazioni>Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto. Di
seguito vengono riportate le informazioni più rilevanti di viaggio.
Comprare biglietti e abbonamenti per viaggi all’interno della regione o da una regione all’altra
Biglietti e abbonamenti si acquistano nelle biglietterie, nei punti vendita convenzionati, presso le
biglietterie automatiche, tramite internet, nelle Agenzie di Viaggio, Samsung Smart TV,App
Prontotreno per smartphone e tablet, presso i circuiti Lis Paga di Lottomatica, Punto Servizi e in
punti SisalPay.
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
Scegliere il biglietto o l’abbonamento
• Abbonamenti regionali quindicinali, mensili ed annuali, utili per chi viaggia spesso all’interno
della regione.
• Abbonamenti mensili ed annuali a tariffa sovra regionale per viaggi con origine in una regione
e destinazione in un’altra, per chi viaggia frequentemente.
• Abbonamenti mensili e annuali regionali Tutto Treno FVG per chi viaggia spesso all’interno
della Regione sui treni regionali e a “lunga percorrenza” (FAAV, FB, IC, ICN, EC, EN).
• Abbonamenti mensili per treni a “lunga percorrenza” con estensione regionale: per chi viaggia
spesso su tratte regionali con treni a “lunga percorrenza” (FAAV, FB, IC, ICN, EC, EN) e treni
regionali. In Friuli Venezia Giulia:
• Integrazione linea Udine-Tarvisio per viaggi aventi origine e destinazione fra due località poste
sulla linea Udine - Tarvisio con vettori Trenitalia o Saf. I vantaggi per chi usa il treno: Carta Verde,
Carta d’Argento e le offerte Comitive con agevolazioni a chi viaggia sui treni regionali.
• I viaggiatori con disabilità o ridotta mobilità (legge 18/80 art.1 e 381/70) possono ottenere la
Carta Blu che permette la gratuità del trasporto all’accompagnatore sui treni del trasporto
regionale
Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito www.trenitalia.com.
È obbligatorio avere il biglietto
Per viaggiare su un treno regionale è necessario convalidare il biglietto prima di salire a bordo
treno e conservarlo fino all’uscita della stazione d’arrivo.
Il viaggiatore trovato in Friuli Venezia Giulia sprovvisto di titolo di viaggio è soggetto al pagamento:
• del biglietto dalla stazione di origine del treno fino alla stazione di destinazione dichiarata dal
viaggiatore, secondo la tariffa ordinaria in vigore per la classe di viaggio occupata;
e della soprattassa di:
• 30,00 euro se pagata immediatamente a bordo treno, all’atto della contestazione o entro il
15°giorno dalla data della notifica;
• 50,00 euro se pagata tra il 16° e il 60° giorno dalla data della notifica;
• 150,00 euro se pagata dal 61° giorno dalla data della notifica.
Il pagamento della stessa soprattassa è dovuta dal viaggiatore trovato in Friuli Venezia Giulia con
titolo di viaggio non convalidato.
Il viaggiatore sprovvisto di biglietto, che avvisa il personale di bordo all’atto della salita o subito
dopo la salita e comunque entro la stazione successiva, viene regolarizzato con il pagamento del
biglietto a bordo del treno corrispondendo una maggiorazione di € 5,00.
La maggiorazione di € 5,00 non è dovuta nel caso in cui si verifichino tutte le seguenti condizioni:
•
Chiusura o assenza di biglietteria in stazione;
•
assenza o mancato funzionamento delle emettitrici automatiche di biglietti;
•
chiusura o assenza dei punti vendita ubicati in ambito stazione.
Il viaggiatore in possesso di biglietto non convalidato, che avvisa il personale di bordo all’atto della
salita o subito dopo la salita e comunque entro la stazione successiva, viene regolarizzato
corrispondendo una maggiorazione di € 2,00; tale soprattassa non è dovuta in caso di mancato
funzionamento di tutte le validatrici di stazione.
La maggiorazione di € 5,00 per la mancanza del biglietto e la maggiorazione di € 2,00 per il
possesso di biglietto non convalidato non sono dovute nel caso in cui il viaggiatore documenti al
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
personale di bordo la sua appartenenza alle categorie di cui alla L.R. n. 23 del 20 agosto 2007 art.
34 – comma 3 – paragrafi a), b), c), che di seguito si elencano:
a) i grandi invalidi civili, di guerra, , per servizio e del lavoro e i relativi accompagnatori;
b) i ciechi di guerra, i ciechi civili, i sordomuti e i relativi accompagnatori;
c) gli invalidi di guerra, civili di guerra, per servizio che beneficino della indennità di
accompagnamento oppure della indennità di frequenza e gli invalidi del lavoro con invalidità non
inferiore a due terzi.
Il viaggiatore, titolare di abbonamento, che dichiara di averlo dimenticato è tenuto a recarsi entro i
successivi 10 giorni ad una biglietteria del FVG, esibendo l’abbonamento nominativo valido per il
viaggio compiuto. In questo caso il viaggiatore pagherà contestualmente, presso la stessa
biglietteria, il solo biglietto a tariffa ordinaria per la relazione e la classe indicata
sull’abbonamento. In caso di mancata presentazione dell’abbonamento entro i termini previsti, il
viaggiatore è considerato sprovvisto del titolo di viaggio e soggetto al pagamento della sanzione
amministrativa.
Il pagamento a bordo treno delle somme dovute è ammesso in contanti o mediante carte di
credito/debito
Per maggiori informazioni è possibile consultare le Condizioni generali di trasporto sul sito
www.trenitalia.com,
nella
Home
Page
selezionando
Informazioni>Condizioni
di
Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto.
Un buon viaggio parte anche da te: sicurezza personale e patrimoniale.
La Carta dei Servizi vuole essere anche un’occasione per rammentare ai viaggiatori di Trenitalia di avere
una serie di attenzioni che possono rendere il viaggio sicuro e confortevole per sé e per gli altri.
Alcuni dei principali doveri del viaggiatore (DPCM 30.12.1998)
•
•
•
•
•
•
•
non salire sui mezzi di trasporto senza biglietto e/o prenotazione (se questa è obbligatoria);
non occupare più di un posto a sedere;
non insudiciare e non danneggiare pareti, accessori e suppellettili;
rispettare il divieto di fumare;
non avere comportamenti tali da arrecare disturbo ad altre persone;
non trasportare oggetti compresi tra quelli classificati nocivi e pericolosi;
non usare i segnali di allarme o qualsiasi altro dispositivo di emergenza, se non in caso di grave ed
incombente pericolo;
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
•
•
•
attenersi diligentemente a tutte le prescrizioni e alle formalità relative ai controlli di sicurezza e alle
pratiche doganali;
rispettare scrupolosamente le istruzioni e le disposizioni dei soggetti erogatori dei servizi e le
indicazioni ricevute dagli operatori;
utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente le regole prefissate – assieme a quelle
del vivere civile – non compromettendo in alcun modo le sicurezza del viaggio ed i livelli di servizio
per se stesso e per tutti quelli che viaggiano.
Suggerimenti per un viaggio sicuro
La sicurezza non è un fattore casuale, ma un valore sociale: è impegno quotidiano di tutto il personale di
Trenitalia e comportamento attento da parte dei passeggeri.
Cosa puoi fare in stazione:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
non accettare biglietti dagli sconosciuti: acquistare i titoli di viaggio utilizzando solo i canali di vendita
ufficiali onde evitare di incorrere in truffe e/o sanzioni;
non perdere mai di vista il bagaglio che, se lasciato incustodito, può essere sottratto da malintenzionati
o sottoposto a controlli di polizia;
chiudere le borse tenendo separati, denaro e documenti;
fare attenzione alle richieste di denaro da parte di estranei e questuanti che potrebbero distrarre per
consentire all’eventuale complice di sottrarre il bagaglio;
prestare attenzione nei classici luoghi di “lavoro” dei borseggiatori (atrii, biglietterie, aree self-service,
piattaforme di arrivo/partenza treni). Preferiscono i luoghi affollati;
segnalare tempestivamente alla Polizia Ferroviaria ogni evento illecito in ambito ferroviario di cui si è
testimone;
prestare attenzione mentre stai operando presso le Self Service. È necessario preparare prima il denaro
che può servire per l’acquisto, lontano da occhi indiscreti;
non acquistare servizi e merci da persone prive di regolare licenza. Non affidare il proprio bagaglio a
sconosciuti;
non acquistare generi alimentari da venditori abusivi, potrebbe essere a rischio la propria salute.
Cosa puoi fare in treno:
•
•
•
•
•
•
posizionare i bagagli sulla cappelliera sopra il proprio posto o in luogo idoneo che consenta di tenerlo
sotto controllo;
non lasciare incustoditi gli oggetti di valore e tenere con se sé il biglietto;
avvisa tempestivamente il personale ferroviario della presenza di questuanti, a bordo treno è vietato
raccogliere denaro a titolo personale o per conto di associazioni;
non acquistare merci da venditori abusivi e non accettare cibi o bevande da persone occasionalmente
conosciute in viaggio diffidando di chi è senza divisa e/o non riconoscibile (cartellino identificativo);
prestare attenzione nei momenti/luoghi appetibili da eventuali borseggiatori (passaggi ristretti, fasi di
salita e/o discesa, nelle fermate intermedie);
prima di scendere dal treno, controllare di aver preso tutti i bagagli.
Cosa facciamo noi Ferrovie dello Stato Italiane:
•
presenziamo treni e stazioni con personale specializzato;
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
•
•
•
•
abbiamo istituito un canale telefonico diretto tra treno e PolFer per rapidi interventi delle Forze
dell’Ordine su tutto il territorio nazionale a contrasto degli illeciti;
monitoriamo le transazioni online per impedire acquisti mediante l’utilizzo di Carte di Credito
frodate;
lavoriamo costantemente insieme alla Polizia Postale per prevenire gli attacchi informatici; abbiamo
intensificato il controllo dei biglietti e l’attività di vigilanza, a terra e a bordo treno, anche attraverso
la campagna “No ticket, no parti”; collaboriamo con Protezione Civile e Ministero dell’Interno, per le
situazioni di emergenza e per una maggiore vigilanza in ambito ferroviario attraverso specifiche
Convenzioni.
svolgiamo campagne di sensibilizzazione affinché, attraverso il comportamento responsabile dei
passeggeri, si prevengano alcuni atti illeciti come la vendita abusiva, il furto, l’aggressione.
Per qualsiasi problema è in ogni caso possibile rivolgersi al Personale ferroviario in servizio e alla Polizia
Ferroviaria.
Riconoscere il nostro personale
Il personale di Trenitalia a stretto contatto con il pubblico è identificabile dall’uniforme e dal
cartellino di identificazione riportante il numero di matricola e profilo professionale ed è a vostra
disposizione per qualsiasi necessità.
I clienti che devono concludere il viaggio utilizzando l’ultimo collegamento della giornata sono
invitati ad informare il personale di bordo se il ritardo del treno sul quale stanno viaggiando ne
impedisca l’arrivo a destino. Laddove possibile Trenitalia assicura il completamento del viaggio.
Il Personale che svolge a bordo o a terra il servizio di controllo e verifica del biglietto, assume la
qualifica ed i poteri di un Pubblico Ufficiale e, pertanto, sono applicabili le specifiche disposizioni
stabilite dal codice penale per i reati commessi in danno di detto personale, reati punibili anche
con l’arresto o la reclusione.
SERVIZI PER I VIAGGIATORI
Biciclette
Su tutti i treni regionali – anche quelli non segnalati con apposito pittogramma - viene ammesso il
trasporto gratuito di una bicicletta pieghevole opportunamente chiusa, per ciascun viaggiatore,
anche al di fuori dell’apposita sacca, a condizione che le dimensioni non superino i cm 80x110x40
e che non arrechi pericolo o disagio agli altri viaggiatori.
Per biciclette di dimensioni superiori - sui treni regionali contrassegnati da apposito pittogrammaogni viaggiatore può trasportare una sola bicicletta acquistando il supplemento bici valido 24 ore.
In alternativa può acquistare un altro biglietto di corsa semplice in seconda classe.
Inoltre, in Friuli Venezia Giulia i viaggiatori in possesso di abbonamento quindicinale, mensile o
annuale possono acquistare il supplemento bici con validità mensile.
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
Il personale di bordo può non consentire il trasporto di biciclette a bordo treno nel caso in cui tale
trasporto possa pregiudicare il servizio ferroviario.
Per maggiori dettagli, consultare il sito www.trenitalia. com nella sezione Informazioni>Condizioni
di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto.
Bagagli a mano
Ogni passeggero può trasportare gratuitamente bagagli a bordo del treno, a condizione che non
rechino disturbo agli altri viaggiatori e che non contengano materiali nocivi o pericolosi.
I passeggeri sono tenuti a custodire i propri bagagli. Trenitalia risponde dei danni solo in caso di
incidente ferroviario di cui sia responsabile.
Per maggiori dettagli, consultare il sito www.trenitalia.com nella sezione >Informazioni>Condizioni
di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto.
Piccoli animali sui treni
E’ ammesso il trasporto gratuito di cani di piccola taglia muniti di certificato d’iscrizione
all’anagrafe canina, gatti ed altri piccoli animali domestici da compagnia custoditi in apposito
contenitore di dimensioni non superiori a cm 70x30x50.
Il cane guida per non vedente può viaggiare su tutti i treni gratuitamente senza alcun obbligo.
Per il trasporto di cani di qualsiasi altra taglia ed in genere per maggiori dettagli consultare il sito
www.trenitalia.com nella sezione > Informazioni > Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di
Trasporto.
Parcheggi
Sul sito www.trenitalia.com, nella sezione In Regione, sono presenti per ogni stazione regionale le
informazioni relative a parcheggi (auto e bici).
SERVIZI PER LE PERSONE CON DISABILITA’ O MOBILITA’ RIDOTTA
Servizi in stazione
Dal 2011 la gestione dei servizi a terra per le persone con disabilità e a mobilità ridotta è fornita da RFI,
soggetto indipendente da tutte le imprese di trasporto operanti sulla rete nazionale ferroviaria, che ha il
compito di stabilire e garantire norme di accesso nelle stazioni ed ai treni non discriminatorie per qualsiasi
persona la cui mobilità sia ridotta.
Informazioni più dettagliate sui servizi in oggetto sono disponibili consultando il sito www.rfi.it
La Carta Blu
La Carta Blu viene rilasciata alle persone con disabilità residenti in Italia e titolari dell’indennità di
accompagnamento o dell’indennità di comunicazione, dietro esibizione di idonea certificazione
attestante le titolarità e di un documento di identificazione.
La Carta, che consente la gratuità o il pagamento di un prezzo ridotto per il viaggio
dell’accompagnatore, può essere richiesta gratuitamente presso gli impianti di Trenitalia (uffici
assistenza e, ove non presenti, le biglietterie di stazione).
Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito www.trenitalia.com, nella sezione
Informazioni>Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto.
Servizi in stazione assicurati da RFI Rete Ferroviaria Italiana
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
I servizi erogati da RFI si inquadrano nel campo della regolazione della circolazione e nel campo dei
servizi in stazione.
I fattori della qualità e i relativi standard sono stati identificati in base alla percezione dei clienti e
alle loro aspettative.
In stazione sono stati individuati i seguenti fattori:
- Sicurezza del viaggio;
- Sicurezza personale e patrimoniale in stazione, Pulizia e condizioni igieniche;
- Comfort del viaggio (in stazione);
- Servizi aggiuntivi a terra, Servizi per viaggiatori diversamente abili;
- Informazioni alla clientela;
- Attenzione all’ambiente, Integrazione modale.
La Carta dei Servizi di RFI è disponibile online sul sito www.rfi.it.
Soluzioni al servizio del Cliente
Rimborso di un biglietto o abbonamento non utilizzato *
Per mancata effettuazione del viaggio per fatti imputabili a Ferrovie dello Stato Italiane o per ordine
dell’Autorità Pubblica, nei casi e con le modalità indicate nelle Condizioni Generali di Trasporto, si effettua
l’integrale rimborso del biglietto non utilizzato. Gli abbonamenti quindicinali, mensili ed annuali sono
rimborsabili, per la parte di validità residua, nel caso di interruzione di linea di durata prevista superiore a
10 giorni .
Per mancata effettuazione del viaggio per rinuncia da parte del viaggiatore dalla somma da rimborsare
viene dedotta una trattenuta del 20%, salvo quanto previsto dalle singole tariffe. Non si procede al
rimborso se la somma da corrispondere, dopo l’applicazione della trattenuta, è pari o inferiore a 8,00 euro
a viaggiatore. Regole particolari sono previste per il rimborso degli abbonamenti annuali.
Non sono comunque rimborsabili:
• i biglietti acquistati con bonus, per la parte relativa all’importo del bonus stesso;
• i biglietti di corsa semplice acquistati on line (con esclusione del caso di sciopero, errato acquisto;
e in caso di mancata effettuazione del servizio per causa delle FS Italiane o per ordine dell’Autorità
Pubblica);
• gli abbonamenti quindicinali, mensili (con esclusione del caso di errato acquisto e
in caso di mancata effettuazione del servizio per causa delle FS Italiane o per ordine
dell’Autorità Pubblica);
• i biglietti di supplemento e i supplementi bici con validità mensile FVG ;
i biglietti e gli abbonamenti a fascia chilometrica ed a tagliandi autoadesivi ;
i biglietti e gli abbonamenti (con esclusione dell’abbonamento annuale) dichiarati smarriti, distrutti o
rubati.
Indennità per i soli biglietti di corsa semplice (tariffa 39 e 39/AS)*
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
Nel caso di ritardo tra il luogo di partenza e il luogo di destinazione indicati sul biglietto, il viaggiatore può
richiedere un’indennità pari al 25% del prezzo del biglietto per ritardi tra i 60 e 119 minuti (per biglietti
pari almeno a € 16,00 )e del 50% per ritardi pari o superiori a 120 minuti (per biglietti pari almeno a 8,00
euro).Non sono riconosciute indennità di importo inferiore a euro 4,00. L’indennità è riconosciuta
esclusivamente per biglietti in cui è indicata l’origine e la destinazione.
Per poter chiedere l’indennità occorre:
• per i biglietti cartacei: validare il biglietto sia alla partenza che all’arrivo;
• per i biglietti acquistati on line: farsi validare il biglietto a bordo del treno.
* Quanto sopra riportato costituisce una sintesi della normativa commerciale di Trenitalia. Per maggiori e
più complete informazioni è possibile consultare il sito www.trenitalia.com, nella sezione Informazioni,
Condizioni di Trasporto, Condizioni Generali di Trasporto, Parte III Trasporto Regionale.
Regolamento (CE) N. 1371/2007
Diritti ed Obblighi dei Passeggeri
Il Regolamento (CE) 1371 del Parlamento Europeo del Consiglio del 23 Ottobre 2007 introduce
nuovi diritti ed obblighi per i passeggeri nel trasporto ferroviario, prevedendo tra l’altro oneri
informativi a favore di passeggeri e diritti specifici in occasione di ritardi, soppressioni di treni e
mancate coincidenze.
Tale disciplina è stata recepita nel testo delle Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di
Trenitalia SpA.
Il contratto di trasporto concluso dal passeggero è - di norma - relativo all’utilizzo di un singolo
treno ed è rappresentato da un titolo di viaggio che legittima ad usufruire del servizio ferroviario
prescelto.
Pertanto il passeggero che abbia acquistato più biglietti contestualmente e/o utilizzi più
treni/servizi ferroviari successivi, deve ricordare che ogni viaggio deve essere considerato distinto
e separato dagli altri e che ognuno è riconducibile ad un singolo contratto di trasporto.
Il testo delle “Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia” è disponibile sul sito
www.trenitalia.com e presso le biglietterie ferroviarie.
L’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART)
L’Autorità di regolazione dei trasporti è stata istituita ai sensi dell’ art. 37 del decreto-legge 6 dicembre
2011, n. 201 (convertito in legge, con modificazioni, dalla legge 22 dicembre 2011, n. 214) nell’ambito delle
autorità di regolazione dei servizi di pubblica utilità di cui alla legge 14 novembre 1995, n. 481.
È competente per la regolazione nel settore dei trasporti e dell’accesso alle relative infrastrutture ed ai
servizi accessori. Tra i suoi compiti rientrano anche la definizione dei livelli di qualità dei servizi di trasporto
e dei contenuti minimi dei diritti che gli utenti possono rivendicare nei confronti dei gestori. L’Autorità
riferisce annualmente alle Camere evidenziando lo stato della disciplina di liberalizzazione adottata e la
parte ancora da definire.
L’Autorità è una autorità amministrativa indipendente. Essa opera in piena autonomia, in conformità con la
disciplina europea e nel rispetto del principio di sussidiarietà e delle competenze delle regioni e degli enti
locali.
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
L’Autorità si è insediata a Torino il 17 settembre 2013 ed ha sede presso il palazzo “Lingotto”, in Via Nizza n.
230
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
Inviare reclami e suggerimenti
I reclami offrono un’occasione preziosa per dialogare e rispondere meglio alle aspettative e alle
esigenze dei nostri viaggiatori, per questo raccogliamo e leggiamo con attenzione tutti i reclami.
A tale proposito, ci impegniamo a:
• offrire ai nostri viaggiatori una serie strumenti per comunicare con noi (sito web, modulistica
disponibile in biglietteria, presso centri di assistenza e uffici informazioni);
• a fornire risposta entro 30 giorni o, se non è possibile entro tale data, ad informare il
viaggiatore, entro ulteriori 60 giorni, della data entro la quale può aspettarsi una risposta.
• intervenire concretamente e velocemente per risolvere i problemi segnalati.
La gestione informatizzata dei reclami e delle segnalazioni facilita la soluzione dei problemi.
Per inviare reclami e suggerimenti:
sul sito www.trenitalia.com, nella sezione Informazioni>Assistenza e Contatti>Assistenza on-line
Per i soli reclami, inoltre, si può utilizzare il modulo disponibile in stazione presso le biglietterie e
negli uffici informazioni.
Nell’anno 2014 i reclami arrivati sono stati 788
Macro voce
%
LIVELLO DEL SERVIZIO
37,13%
REGOLARITA’ E PUNTUALITA’
34,19%
PERSONALE DI FRONTLINE
10,78%
INFORMAZIONI
7,60%
COMFORT
5,76%
SAFETY
0,74%
PULIZIA
0,61%
VARIE
3,19%
Danni a persone e cose
Gli eventuali danni a persone e/o cose per responsabilità di Trenitalia sono assicurati con polizze
specifiche.
Per la relativa segnalazione scrivere a:
Trenitalia - Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia
P.za Vittorio Veneto
34132 Trieste
In caso di scioperi
In caso di sciopero, numerosi treni sono garantiti. L’elenco si trova sull’orario IN TRENO e sul sito
www. trenitalia.com, sezione Informazioni per chi viaggia, alla voce “In caso di sciopero”.
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
I CANALI DI INFORMAZIONE
Uffici informazioni, Biglietterie e Agenzie di viaggio
Presenti in maniera capillare su tutto il territorio.
Call Center di Trenitalia:
89 20 211 per informazioni, acquisto biglietti e prenotazioni
1 Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: scatto alla risposta 30,3 centesimi di euro (iva inclusa). Costo al
minuto 54,5 centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal
gestore di telefonia mobile. Trenitalia ricorda che, per i telefoni cellulari con profilo aziendale la possibilità di chiamare il numero 89
20 21 varia a seconda del contratto stipulato da ciascuna azienda con i gestori di telefonia mobile.
199 89 20 212 per informazioni ed assistenza
2 Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: senza scatto alla risposta. Costo al minuto 10 centesimi di euro
(iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile. Per
3
utenze non abilitate al 199 o se si preferisce accedere a numerazioni ordinarie è disponibile il numero 06 30004
3 La tariffa telefonica di riferimento è quella urbana o extraurbana definita dall’operatore telefonico del cliente.
Sito: www.trenitalia.com Tutte le informazioni, in tempo reale.
Viaggiatreno
Con il sito Viaggiatreno Trenitalia consente di seguire in tempo reale l’andamento dei treni.
Si può quindi visualizzare il percorso del treno prescelto, ricevendo informazioni dettagliate sugli
orari di arrivo e partenza e le fermate previste, nonché ottenere informazioni in tempo reale su
possibili interruzioni di linea, soppressioni o istituzione di eventuali servizi sostitutivi.
Per accedere al sito: www.viaggiatreno.it.
QUALITA’ DEL SERVIZIO - INDICATORI E OBIETTIVI
La Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia persegue una politica di trasparenza e informazione ai
propri viaggiatori. Di seguito sono illustrati i risultati conseguiti nel 2014 e gli obiettivi per il 2015.
Trenitalia considera il giudizio dei suoi viaggiatori uno strumento essenziale per valutare la propria
attività. Per questo conduce trimestralmente in ogni regione un’indagine sulla soddisfazione dei
clienti per le diverse componenti del servizio offerto. Per ogni rilevazione viene eseguito un
numero statisticamente significativo di interviste telefoniche a viaggiatori del trasporto regionale
precedentemente contattati nelle stazioni. Questi sono i principali risultati ottenuti nel 2014 nel
Friuli Venezia Giulia:
Indagini sulla soddisfazione nel 2014*
Indicatori
2013
Giudizio complessivo sul viaggio
83,3%
Puntualità
72,3%
Pulizia
68,4%
Aspetto, cortesia, professionalità 92,7%
del personale a bordo treno
2014
83,8%
73,3%
68,8%
92,6%
*Percentuale dei giudizi positivi sul totale dei giudizi a proposito del viaggio nel suo complesso
(preparazione, accesso e sosta nelle stazioni, viaggio in treno). Interviste effettuate con metodo
CATI su un campione rappresentativo dell’utenza.
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
Trenitalia si pone come proprio obiettivo il costante miglioramento degli standard di qualità dei
servizi offerti alla clientela.
Per l’anno 2015 Trenitalia ha individuato, per i principali fattori di qualità, gli obiettivi sotto
riportati quale impegno programmatico aziendale.
(i dati consuntivo 2014 e obiettivo 2015 saranno pubblicati appena disponibili)
Indicatori di qualità per i treni e i servizi a contratto di servizio con la Regione
Indicatori
OBIETTIVO
2014
CONSU
NTIVO
2014
OBIETTIV
O 2015
Note
Puntualità
Treni regionali in arrivo entro 5 minuti sull'orario
previsto
93,46%
Treni regionali in arrivo entro 15 minuti sull'orario
previsto
98,37%
Percentuale rilevata da sistema RFI. Sono esclusi
i ritardi per eventi eccezionali o scioperi
Percentuale rilevata da sistema RFI. Sono esclusi
i ritardi per eventi eccezionali o scioperi
Affidabilità
99,40%
Nel calcolo sono considerate le soppressioni,
rispetto ai volumi annuali di produzione, dovute a
cause imputabili a Trenitalia esclusi gli scioperi
Carrozze con aria condizionata (raffrescamento)
funzionante all’uscita dagli interventi manutentivi
Carrozze con riscaldamento funzionante all’uscita
dagli interventi manutentivi
100%
Sono esclusi i casi di indisponibilità di ricambi per
causa imputabile al fornitore.
Sono esclusi i casi di indisponibilità di ricambi per
causa imputabile al fornitore
Toilette accessibile all’uscita dagli interventi
manutentivi
100%
Sono esclusi i casi di indisponibilità di ricambi per
causa imputabile al fornitore
Porte esterne funzionanti all’uscita dagli interventi
manutentivi
100%
Sono esclusi i casi di indisponibilità di ricambi per
causa imputabile al fornitore
0%
Si considerano sovraffollati: 1) i treni delle fasce
pendolari (6.00 - 9.00; 17.00 - 19.00) con
passeggeri in piedi per più di 20 minuti; 2) i treni
delle altre fasce orarie in cui vi sono passeggeri
senza posto a sedere.
Ore di servizio effettuate /ore di servizio
programmate
Comfort del viaggio
100%
Affollamento
Treni sovraffollati
Pulizia
I treni vengono regolarmente sottoposti ad interventi di pulizia secondo un articolato programma , che prevede:
Interventi “veloce “ e di “mantenimento”, in genere effettuati giornalmente in stazione;
Intervento specifico di pulizia “testiere sedili”, effettuato giornalmente in stazione;
In idonei siti vengono eseguiti gli interventi più impegnativi:
Intervento di “base” , con cadenza settimanale, per una pulizia approfondita;
Intervento mensile, per ripristinare completamente lo stato ideale di pulizia delle vetture;
Intervento “accurato”, con cadenza semestrale, previo smontaggio di arredi interni e con operazioni che interessano le parti
nascoste della vettura;
Lavaggi dell’esterno cassa, con cadenza settimanale;
Rimozione dei graffiti esterni, di norma entro 48 ore dal fatto.
A completare le operazioni descritte, il Capitolato pulizie prevede minime operazioni riguardanti singoli particolari delle vetture, da
effettuarsi al bisogno
* La numerosità minima del campione da sottoporre al controllo viene determinata secondo la Norma UNI EN 13549/2003 in funzione
della dimensione del “lotto di controllo” e del livello di collaudo.
Percentuale di controlli effettuati da Trenitalia sul
totale delle pulizie previste *
Efficacia degli interventi di pulizia
> = 20%
85%
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
Rete di vendita
Biglietterie automatiche
49
Punti-vendita
85
Stazioni con almeno una modalità di vendita
(biglietteria Trenitalia, biglietteria automatica,
punto vendita)
83%
Emettitrici funzionanti
95%
Percentuale dei giorni di funzionamento effettivi
rispetto ai giorni di funzionamento previsti. Sono
esclusi i casi di non funzionamento causati da
vandalizzazione.
Trenitalia garantisce la rimessa in funzione delle emettitrici entro 2 giorni lavorativi dal verificarsi di ciascun guasto. Nel caso di vandalizzazioni che
rendano completamente inservibile un'apparecchiatura, Trenitalia ne garantisce la rimessa in funzione entro 30 giorni.
Percentuale dei giorni di funzionamento effettivi
Validatrici funzionanti
95%
rispetto ai giorni di funzionamento previsti Sono
esclusi i casi di non funzionamento causati da
vandalizzazione.
Informazioni
Viaggiatori soddisfatti dell’informazione a bordo
75%
Trenitalia si impegna a fornire le seguenti informazioni a bordo dei treni: percorso del treno e corrispondenti fermate, eventuale ritardo e relativa
causa, eventuali proseguimenti del viaggio/coincidenze, segnalazione dell’eventuale presenza di attrezzature di bordo non funzionanti, eventuali
anormalità alla circolazione dei treni.
Trenitalia si impegna ad apporre negli spazi espositivi delle stazioni le seguenti informazioni: orario autolinee con funzioni di interscambio modale,
indicazione della fermata del servizio sostitutivo, tariffe regionali, modifiche degli orari, punti vendita titoli di viaggio e modalità segnalazioni/reclami.
Trenitalia si impegna a fornire presso le biglietterie: orario apertura biglietteria, orario "InTreno", modalità segnalazioni/reclami e modulistica
segnalazioni/reclami.
Aspetti relazionali e di comunicazione
Reclami
Percentuale di reclami con risposta entro 30 giorni
100%
Sicurezza patrimoniale
Viaggiatori soddisfatti della sicurezza patrimoniale
a bordo
78%
*La numerosità minima del campione da sottoporre al controllo viene determinata secondo la Norma UNI EN 13549/2003 in
funzione della dimensione del “lotto di controllo” e del livello di collaudo.
COMUNICARE CON TRENITALIA
Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia
Tel. 0403794943 - Fax 0403794242
e-mail: [email protected]
Per l’invio di reclami e suggerimenti sono a disposizione appositi canali indicati all’interno di
questa Carta dei Servizi.
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
COMUNICARE CON LA REGIONE AUTONOMA FRIULI VENEZIA GIULIA
Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia
Direzione centrale infrastrutture, mobilità, pianificazione territoriale e lavori pubblici
Servizio Mobilità
Via Giulia 75/1, 34126 Trieste
Tel 040 377 4972
Fax 040 377 4732
E-mail: [email protected]
Responsabile del procedimento: Dott. Mauro Zinnanti
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
Fondazione Ferrovie dello Stato Italiane
Con la nascita della Fondazione Ferrovie dello Stato Italiane il patrimonio storico delle nostre
Ferrovie, custodito fino ad oggi dalle diverse società del Gruppo, ha trovato finalmente un nuovo
assetto, più organico e funzionale.
Treni storici
Alla Fondazione FS sono stati conferiti 200 rotabili storici operativi, eccellenza tecnica che dal 1905
ad oggi non si è mai interrotta: dalle locomotive a vapore agli elettrotreni antesignani dell’Alta
Velocità, dalle spartane vetture “centoporte” alle eleganti carrozze del treno Presidenziale, dalle
prime locomotive elettriche alle mitiche “littorine”. I rotabili del parco storico, perfettamente
restaurati e funzionanti grazie all’expertise di Fondazione e grazie al contributo prezioso della
Associazioni di Ferroamatori, vengono fatti circolare su alcune linee della provincia italiana,
consentendo la riscoperta di paesaggi e di itinerari inconsueti.
Archivi e biblioteche
Alla Fondazione FS confluiscono tre grandi bacini documentali: il patrimonio bibliotecario di oltre
50 mila volumi, quello archivistico storico relativo al Servizio Lavori e Costruzioni e l’Archivio
Disegni dell’ex Servizio Materiale e Trazione, e i materiali audiovisivi con oltre 500 mila foto
bianco e nero e a colori, 3.500 cassette video, 3.000 pellicole cinematografiche realizzate a partire
dall’immediato dopoguerra sino agli anni ‘70.
Museo Nazionale Ferroviario di Pietrarsa
Il Museo Nazionale Ferroviario di Pietrarsa a Napoli Portici è stato costruito nelle ex officine
borboniche dell’Opificio Meccanico e Pirotecnico di Pietrarsa; esso proietta i visitatori in un ideale
viaggio nel tempo tra i rotabili più famosi delle F.S.: dalla prima locomotiva, la Bayard, alle altre
macchine a vapore costruite dall’industria nazionale, dall’ex carrozza reale a quella del trasporto
detenuti, dalle littorine alle carrozze “centoporte”. Il viaggio si conclude tra i modellini dei treni
antesignani dell’Alta Velocità, l’Arlecchino e il Settebello, il plastico Trecentotreni, oggettistica
ferroviaria e arredi d’epoca.
ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI E DEGLI UTENTI
Di seguito si riporta l’elenco delle Associazioni dei consumatori e degli utenti attive in Friuli
Venezia Giulia
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
Le Associazioni dei consumatori e degli Utenti
Associazione
Indirizzo
Telefono
Fax
0434 549916
0434 546470
Indirizzo web
Indirizzo e-mail
Via San Valentino, 30
33170 Pordenone
Via Manzoni, 5
0481 533321
34170 Gorizia
ADICONSUM
Piazzale Dalmazia, 1
040 6791335
040 6791364
0432 246438
0432 246438
34133 Trieste
Via Percoto, 8
www.adiconsum
33100 Udine
friuliveneziagiulia.it
adiconsum.friuliveneziagi
[email protected]
www.adocnazional
e.it
[email protected]
t
Via Ugo Polonio, 5
040 3498486
040 367803
0481 534107
0481 534107
34133 Trieste
Via Rossini, 16
ADOC Associazione per
la Difesa e
l’Orientamento
dei Consumatori
34170 Gorizia
Via S.Valentino, 30
0434 541541
0434 540240
0432 507161
0432 507161
33170 Pordenone
Via Antonio Chinotto, 3
33100 Udine
ASSOUTENTI
Via San Nicolò, 33
Trieste
34121 Trieste
0405199999
www.assoutenti.it
CITTADINANZATT
IVA
Piazza Indipendenza, 1
www.cittadinanzat
tivafvg.it
3338843200
33010 Tavagnacco (UD)
informazioni@
cittadinanzattivafvg.it
[email protected]
Via Martelli, 16
33170 Pordenone
via Gorghi, 11
CODACONS
33100 Udine
Numero unico
codacons 892007
[email protected]
www.codacons.fvg.
it
codacons@ilportaleditrie
ste.it
C/O CONF.S.A.L. - Via Timeus,
16-34139 TRIESTE
Via 25 Aprile, 46 (interno
Galleria Attoni) 34074MONFALCONE (GO)
FEDERCONSUMA
TORI FVG
LEGAMBIENTE
[email protected]
t
Borgo Aquileia 3/B
O432 935548
O432163208 www.federconsum
4
atori-fvg.it
0432 295483
0432295483
33057 Palmanova ( UD )
Via Giacomo Leopardi, 118
www.legambientef
[email protected]
[email protected]
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
FVG
33100 Udine
LEGA
CONSUMATORI
FVG ONLUS
Via San Francesco, 4/1
LA CASA DEL
CONSUMATORE
FVG
Via Montello 8
vg.it
040 366326
040366326
34133 Trieste
0432 485107
33100 Udine
www.casadelconsu
matore
0432
485107
Via del Sale, 4/B
FIAB - ULISSE
040 304414
040304414
34121 Trieste
FIAB ASSOCIAZIONE
ARUOTALIBERA
FIAB ABICITUDINE
FIAB - AMICI DEL
PEDALE
www.legaconsuma
trieste@legaconsumatorif
torifvg.it
vg.it
Via S. Valentino, 30
33170 Pordenone
lacasadelconsumatorefvg
@yahoo.it
fvg.it
www.ulissefiab.org
[email protected]
www.aruotaliberap
n.it
[email protected]
Via Teano, 38
[email protected]
33100 Udine
www.abicitudine.it
Via Faedis, 12
0432 904227
33033 Codroipo
0432904610
www.fiab-onlus.it
amicipedalecodroipo
@libero.it
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
TARIFFE 2015
TARIFFA N. 39/7/1 - ORDINARIA
SCAGL
.
KM
ADULTI
1^ CL.
1–4
5–9
10–14
15–20
21–30
31–40
41–50
51–60
61–70
71–80
81–90
91–100
101–
125
126-150
151-175
176-200
201-225
226-250
TARIFFA N. 39/7/2 – RIDOTTA 10%
PREZZI
SCAGL.
RAGAZZI
2^ CL.
1^ CL.
1,90
2,35
3,20
4,15
4,95
6,05
7,15
8,65
10,20
11,25
13,15
14,50
1,25
1,55
2,15
2,75
3,30
4,05
4,75
5,75
6,80
7,50
8,75
9,65
1,90
1,90
1,90
2,10
2,50
3,00
3,55
4,30
5,10
5,65
6,60
7,30
1,25
1,25
1,25
1,40
1,65
2,00
2,35
2,85
3,40
3,75
4,40
4,85
17,70
20,70
23,65
26,55
29,55
32,50
11,80
13,80
15,75
17,70
19,70
21,65
8,85
10,35
11,85
13,25
14,80
16,30
5,90
6,90
7,90
8,85
9,85
10,85
TARIFFA N. 39/7/3 – RIDOTTA 15%
SCAGL
.
KM
1^ CL.
1–4
5–9
10–14
15–20
21–30
31–40
41–50
51–60
61–70
71–80
81–90
91–100
101–
125
126-150
151-175
176-200
201-225
226-250
1–4
5–9
10–14
15–20
21–30
31–40
41–50
51–60
61–70
71–80
81–90
91–100
101–125
126-150
151-175
176-200
201-225
226-250
1^ CL.
RAGAZZI
2^ CL.
1^ CL.
2^ CL.
1,90
2,10
2,95
3,75
4,50
5,40
6,40
7,75
9,15
10,15
11,85
13,05
1,25
1,40
1,95
2,50
3,00
3,60
4,25
5,15
6,10
6,75
7,90
8,70
1,90
1,90
1,90
1,90
2,25
2,70
3,20
3,90
4,60
5,10
5,95
6,55
1,25
1,25
1,25
1,25
1,50
1,80
2,15
2,60
3,05
3,40
3,95
4,35
16,00
18,60
21,25
23,95
26,55
29,25
10,65
12,40
14,15
15,95
17,70
19,50
7,95
9,30
10,65
11,95
13,25
14,65
5,30
6,20
7,10
7,95
8,85
9,75
SCAGL.
RAGAZZI
2^ CL.
ADULTI
1^ CL.
TARIFFA N. 39/7/4 – RIDOTTA 20%
PREZZI
ADULTI
KM
2^ CL.
PREZZI
KM
2^ CL.
1,90
2,05
2,80
3,55
4,20
5,10
6,05
7,30
8,70
9,60
11,20
12,30
1,25
1,35
1,85
2,35
2,80
3,40
4,05
4,85
5,80
6,40
7,45
8,20
1,90
1,90
1,90
1,90
2,10
2,55
3,00
3,70
4,35
4,80
5,65
6,15
1,25
1,25
1,25
1,25
1,40
1,70
2,00
2,45
2,90
3,20
3,75
4,10
15,10
17,55
20,10
22,60
25,15
27,60
10,05
11,70
13,40
15,05
16,75
18,40
7,50
8,80
10,05
11,35
12,50
13,80
5,00
5,85
6,70
7,55
8,35
9,20
PREZZI
ADULTI
1^ CL.
1–4
5–9
10–14
15–20
21–30
31–40
41–50
51–60
61–70
71–80
81–90
91–100
101–125
126-150
151-175
176-200
201-225
226-250
2^ CL.
RAGAZZI
1^ CL.
2^ CL.
1,90
1,90
2,55
3,30
4,00
4,80
5,70
6,90
8,20
9,00
10,50
11,65
1,25
1,25
1,70
2,20
2,65
3,20
3,80
4,60
5,45
6,00
7,00
7,75
1,90
1,90
1,90
1,90
1,95
2,40
2,85
3,45
4,05
4,50
5,25
5,80
1,25
1,25
1,25
1,25
1,30
1,60
1,90
2,30
2,70
3,00
3,50
3,85
14,20
16,50
18,90
21,25
23,65
25,95
9,45
11,00
12,60
14,15
15,75
17,30
7,05
8,25
9,45
10,65
11,80
13,00
4,70
5,50
6,30
7,10
7,85
8,65
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
TARIFFA N. 39/7/5 – RIDOTTA 25%
SCAGL
.
KM
ADULTI
1^ CL.
1–4
5–9
10–14
15–20
21–30
31–40
41–50
51–60
61–70
71–80
81–90
91–100
101–
125
126-150
151-175
176-200
201-225
226-250
TARIFFA N. 39/7/6 – RIDOTTA 30%
PREZZI
SCAGL.
RAGAZZI
2^ CL.
1^ CL.
2^ CL.
1,90
1,90
2,40
3,15
3,75
4,50
5,35
6,45
7,65
8,50
9,90
10,90
1,25
1,25
1,60
2,10
2,50
3,00
3,55
4,30
5,10
5,65
6,60
7,25
1,90
1,90
1,90
1,90
1,90
2,25
2,70
3,20
3,85
4,20
4,95
5,40
1,25
1,25
1,25
1,25
1,25
1,50
1,80
2,15
2,55
2,80
3,30
3,60
13,25
15,55
17,70
19,95
22,15
24,40
8,85
10,35
11,80
13,30
14,75
16,25
6,70
7,75
8,85
10,00
11,10
12,15
4,45
5,15
5,90
6,65
7,40
8,10
TARIFFA N. 39/7/7 – RIDOTTA 40%
SCAGL
.
KM
ADULTI
1–4
5–9
10–14
15–20
21–30
31–40
41–50
51–60
61–70
71–80
81–90
91–100
101–
125
126-150
151-175
176-200
201-225
226-250
1^ CL.
1–4
5–9
10–14
15–20
21–30
31–40
41–50
51–60
61–70
71–80
81–90
91–100
101–125
126-150
151-175
176-200
201-225
226-250
1^ CL.
RAGAZZI
2^ CL.
1^ CL.
2^ CL.
1,90
1,90
2,25
2,95
3,45
4,20
4,95
6,00
7,15
7,90
9,25
10,15
1,25
1,25
1,50
1,95
2,30
2,80
3,30
4,00
4,75
5,25
6,15
6,75
1,90
1,90
1,90
1,90
1,90
2,10
2,50
3,00
3,60
4,00
4,60
5,10
1,25
1,25
1,25
1,25
1,25
1,40
1,65
2,00
2,40
2,65
3,05
3,40
12,40
14,50
16,50
18,60
20,70
22,75
8,25
9,65
11,00
12,40
13,80
15,15
6,25
7,20
8,25
9,30
10,35
11,40
4,15
4,80
5,50
6,20
6,90
7,60
SCAGL.
RAGAZZI
2^ CL.
ADULTI
TARIFFA N. 39/7/8 – RIDOTTA 50%
PREZZI
1^ CL.
KM
PREZZI
KM
2^ CL.
1,90
1,90
1,95
2,50
3,00
3,60
4,30
5,20
6,15
6,75
7,90
8,70
1,25
1,25
1,30
1,65
2,00
2,40
2,85
3,45
4,10
4,50
5,25
5,80
1,90
1,90
1,90
1,90
1,90
1,90
2,10
2,55
3,10
3,40
4,00
4,35
1,25
1,25
1,25
1,25
1,25
1,25
1,40
1,70
2,05
2,25
2,65
2,90
10,65
12,40
14,20
16,00
17,70
19,50
7,10
8,25
9,45
10,65
11,80
13,00
5,35
6,25
7,05
7,95
8,85
9,75
3,55
4,15
4,70
5,30
5,90
6,50
PREZZI
ADULTI
1^ CL.
1–4
5–9
10–14
15–20
21–30
31–40
41–50
51–60
61–70
71–80
81–90
91–100
101–125
126-150
151-175
176-200
201-225
226-250
2^ CL.
RAGAZZI
1^ CL.
2^ CL.
1,90
1,90
1,90
2,10
2,50
3,00
3,55
4,30
5,10
5,65
6,60
7,30
1,25
1,25
1,25
1,40
1,65
2,00
2,35
2,85
3,40
3,75
4,40
4,85
1,90
1,90
1,90
1,90
1,90
1,90
1,90
2,20
2,55
2,85
3,30
3,60
1,25
1,25
1,25
1,25
1,25
1,25
1,25
1,45
1,70
1,90
2,20
2,40
8,85
10,35
11,80
13,25
14,80
16,30
5,90
6,90
7,85
8,85
9,85
10,85
4,45
5,20
5,95
6,70
7,35
8,10
2,95
3,45
3,95
4,45
4,90
5,40
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
TARIFFA N. 39/7/9 – RIDOTTA 55%
SCAGL
.
KM
PREZZI
ADULTI
1^ CL.
1–4
5–9
10–14
15–20
21–30
31–40
41–50
51–60
61–70
71–80
81–90
91–100
101–
125
126-150
151-175
176-200
201-225
226-250
TARIFFA N. 39/7/10 – RIDOTTA 60%
SCAGL.
RAGAZZI
2^ CL.
1^ CL.
KM
1,25
1,25
1,25
1,25
1,50
1,80
2,15
2,60
3,05
3,40
3,95
4,35
1,90
1,90
1,90
1,90
1,90
1,90
1,90
1,95
2,35
2,55
2,95
3,20
1,25
1,25
1,25
1,25
1,25
1,25
1,25
1,30
1,55
1,70
1,95
2,15
7,95
9,30
10,65
11,95
13,25
14,65
5,30
6,20
7,10
7,95
8,85
9,75
4,00
4,65
5,35
6,00
6,70
7,30
2,65
3,10
3,55
4,00
4,45
4,85
1^ CL.
1–4
5–9
10–14
15–20
21–30
31–40
41–50
51–60
61–70
71–80
81–90
91–100
101–125
126-150
151-175
176-200
201-225
226-250
TARIFFA N. 40/7/A
ABBONAMENTO
MENSILE
SCAGL.
PREZZI
TARIFFA N. 40/7/B
ABBONAMENTO
ANNUALE
SCAGL.
PREZZI
Km
1–4
5–9
10–14
15-20
21-30
31-40
41-50
51-60
61-70
71-80
81-90
91-100
101-125
126-150
151-175
176-200
201-225
226-250
Km
1–4
5–9
10–14
15-20
21-30
31-40
41-50
51-60
61-70
71-80
81-90
91-100
101-125
126-150
151-175
176-200
201-225
226-250
1^ CL.
38,25
46,95
59,05
73,80
85,90
97,95
106,05
118,15
131,55
142,30
151,65
162,40
181,20
200,00
218,75
234,90
251,05
268,45
2^ CL.
25,50
31,30
39,35
49,20
57,25
65,30
70,70
78,75
87,70
94,85
101,10
108,25
120,80
133,35
145,85
156,60
167,35
178,95
ADULTI
2^ CL.
1,90
1,90
1,90
1,90
2,25
2,70
3,20
3,90
4,60
5,10
5,95
6,55
1^ CL.
382,50
469,50
590,50
738,00
859,00
979,50
1060,50
1181,50
1315,50
1423,00
1516,50
1624,00
1812,00
2000,00
2187,50
2349,00
2510,50
2684,50
PREZZI
2^ CL.
255,00
313,00
393,50
492,00
572,50
653,00
707,00
787,50
877,00
948,50
1011,00
1082,50
1208,00
1333,50
1458,50
1566,00
1673,50
1789,50
2^ CL.
RAGAZZI
1^ CL.
2^ CL.
1,90
1,90
1,90
1,90
1,95
2,40
2,85
3,45
4,05
4,50
5,25
5,80
1,25
1,25
1,25
1,25
1,30
1,60
1,90
2,30
2,70
3,00
3,50
3,85
1,90
1,90
1,90
1,90
1,90
1,90
1,90
1,90
2,05
2,25
2,65
2,95
1,25
1,25
1,25
1,25
1,25
1,25
1,25
1,25
1,35
1,50
1,75
1,95
7,05
8,25
9,45
10,65
11,80
13,00
4,70
5,50
6,30
7,10
7,85
8,65
3,55
4,15
4,75
5,35
5,95
6,55
2,35
2,75
3,15
3,55
3,95
4,35
TARIFFA N. 40/7/D
ABBONAMENTO
QUINDICINALE
SCAGL. PREZZ
I
Km
1^ CL. 2^ CL.
1–4
26,85
17,90
5–9
34,20
22,80
10–14
41,65
27,75
15-20
49,65
33,10
21-30
57,75
38,50
31-40
65,80
43,85
41-50
71,20
47,45
51-60
79,20
52,80
61-70
87,25
58,15
71-80
95,35
63,55
81-90
100,65
67,10
91-100
108,75
72,50
101-125 120,85
80,55
126-150 132,90
88,60
151-175 146,35
97,55
176-200 157,05 104,70
201-225 167,80 111,85
226-250 178,50 119,00
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015
TARIFFA 41/07/A - TARIFFA INTEGRATA DIRETTRICE UDINE - GEMONA TARVISIO
TAR.41/07
C.S. 2^ Cl
SCAGL.
PREZZ
I
Km
2^
CL.
1–4
5–9
10–14
15-20
21-30
31-40
41-50
51-60
61-70
71-80
81-90
91-100
101-125
126-150
151-175
176-200
201-225
226-250
1,25
1,55
2,15
2,75
3,30
4,05
4,75
5,75
6,80
7,50
8,75
9,65
11,80
13,80
15,75
17,70
19,70
21,65
T. 41/7
ABBONAMENT
O
QUINDICINALE
T. 41/7
ABBONAMENT
O MENSILE
T. 41/7
T. 41/7
T. 41/7
Abbonamento
Abbonamento
Abbonamento
quindicinale per mensile per 2
mensile per 2
corse
2 corse
corse giornaliere
giornaliere
giornaliere
Limitatamente a
Limitatamente Limitatamente
5 gg. Settimanali
a 5 gg.
a 3 gg.
da lunedì a
Settimanali da Settimanali da
venerdì
lunedì a venerdì lunedì a venerdì
PREZZ
I
SCAGL.
PREZZ
I
PREZZI
SCAGL.
PREZZI
SCAGL.
Km
2^ CL.
Km
2^ CL.
Km
2^
CL.
Km
2^
CL.
Km
2^
CL.
1–4
5–9
10–14
15-20
21-30
31-40
41-50
51-60
61-70
71-80
25,50
28,65
36,70
45,65
51,90
60,85
66,20
74,25
77,85
81,45
1–4
5–9
10–14
15-20
21-30
31-40
41-50
51-60
61-70
71-80
16,55
19,25
24,60
30,40
35,35
40,70
44,30
49,65
51,90
54,60
1–4
5–9
10–14
15-20
21-30
31-40
41-50
51-60
61-70
71-80
18,35
20,60
26,40
33,10
37,60
43,85
47,45
53,70
55,50
58,60
1–4
1–4
17,90
25,50
5–9
5–9
22,80
31,30
10–14
10–14
27,75
39,35
15-20
33,10 15-20
49,20
21-30
38,50 21-30
57,25
31-40
43,85 31-40
65,30
41-50
47,45 41-50
70,70
51-60
52,80 51-60
78,75
61-70
58,15 61-70
87,70
71-80
71-80
63,55
94,85
81-90
67,10 81-90 101,10
91-100
72,50 91-100 108,25
101-125 80,55 101-125 120,80
126-150 88,60 126-150 133,35
151-175 97,55 151-175 145,85
176-200 104,70 176-200 156,60
201-225 111,85 201-225 167,35
226-250 119,00 226-250 178,95
SCAGL.
PREZZ
I
SCAGL.
Integrazione Forgaria - Gemona : l'integrazione è estesa alle relazioni fra il comune di Forgaria e Gemona
per viaggi in abbonamento.
L'accesso ai servizi ferroviari sulla direttrice Udine-Gemona-Tarvisio è consentito, oltre che ai possessori dei
titoli di
viaggio sopraindicati, ai viaggiatori in possesso di titoli di viaggio integrato per tale direttrice emessi dal
gestore dei
servizi automobilistici.
La tariffa integrata relativa alla tratta Udine/Gemona FS è determinata come di seguito: Corsa Semplice €
3,30;
Abbonamenti mensili ordinari € 57,25; Abbonamenti quindicinali ordinari € 38,50.
La tariffa integrata relativa alla tratta Pontebba/Udine è determinata come di seguito: Corsa Semplice €
6,80;
Abbonamenti mensili ordinari € 87,70; Abbonamenti quindicinali ordinari € 58,15.
Carta dei servizi Direzione Regionale Trenitalia – FRIULI VENEZIA GIULIA 2015