CARTA DEI SERVIZI
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CARTA DEI SERVIZI
Autorizzazione Comune di Sesto F.no n° 30143 del 24/05/2010
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DATA REVISIONE
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PRESENTAZIONE DEL CFO .............................................................................................................................................. 3
Mission............................................................................................................................................................................... 4
Vision ................................................................................................................................................................................. 4
CODICE ETICO................................................................................................................................................................... 6
LA SICUREZZA DEI PAZIENTI........................................................................................................................................... 6
INFORMAZIONI SULLA STRUTTURA E SUI SERVIZI...................................................................................................... 7
Sede e Modalità di accesso ................................................................................................................................................................................................................... 7
Numeri telefonici, posta elettronica ed indirizzo web.................................................................................................................................................................. 7
Funzioni Aziendali .................................................................................................................................................................................................................................... 7
Servizi Sanitari........................................................................................................................................................... 8
Servizi Amministrativi............................................................................................................................................... 8
Servizi di Supporto ................................................................................................................................................... 8
Rapporti con il pubblico ......................................................................................................................................................................................................................... 8
DIRITTI DEI PAZIENTI E DEI FAMILIARI .......................................................................................................................... 9
Privacy .......................................................................................................................................................................................................................................................... 9
Consenso informato ................................................................................................................................................................................................................................ 9
Le informazioni ai pazienti sul decorso clinico.............................................................................................................................................................................. 10
La tutela dei pazienti che partecipano a ricerche cliniche, indagini o sperimentazioni cliniche .................................................................................. 10
Percorsi clinici senza dolore ................................................................................................................................................................................................................ 10
Assistenza Religiosa ............................................................................................................................................................................................................................... 10
CONTINUITA’ DELL’ASSISTENZA .................................................................................................................................. 11
RICOVERI OSPEDALIERI ................................................................................................................................................. 12
Area funzionale medica ........................................................................................................................................................................................................................ 12
Area funzionale chirurgica ................................................................................................................................................................................................................... 12
Servizi clinici di supporto ..................................................................................................................................................................................................................... 12
Consulenze specialistiche e indagini diagnostiche per i pazienti ricoverati........................................................................................................................ 12
Accesso al ricovero................................................................................................................................................................................................................................. 13
Dimissione................................................................................................................................................................................................................................................. 14
INFORMAZIONI SULLE MODALITA’ DI RICOVERO E GESTIONE LISTA DI ATTESA ................................................ 14
Informazioni ............................................................................................................................................................................................................................................. 15
Prenotazioni ............................................................................................................................................................................................................................................. 15
Registro delle prenotazioni ................................................................................................................................................................................................................. 16
Pianificazione dei ricoveri .................................................................................................................................................................................................................... 16
PRESTAZIONI AMBULATORIALI.................................................................................................................................... 18
Accesso dei pazienti alla struttura ambulatoriale ........................................................................................................................................................................ 18
prestazioni di chirurgia ambulatoriale ................................................................................................................. 18
prestazioni ambulatoriali non chirurgiche........................................................................................................... 18
Consegna referti delle prestazioni ambulatoriali ......................................................................................................................................................................... 19
ALTRI SERVIZI.................................................................................................................................................................. 19
NORME ANTINFORTUNISTICHE ED ANTINCENDIO .................................................................................................. 20
RAPPORTI CON LE ASSOCIAZIONI RAPPRESENTATIVE DELLA CITTADINANZA .................................................... 20
STANDARD PER IL MIGLIORAMENTO DELLA QUALITA’ DELLE PRESTAZIONI E DEI SERVIZI............................... 21
Diritti dei pazienti .......................................................................................................................................................... 22
DISTRIBUZIONI E REVISIONI ......................................................................................................................................... 25
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SEZIONE I
PRESENTAZIONE DEL CFO
Il CENTRO ONCOLOGICO FIORENTINO Casa di Cura Villanova (CFO), è un azienda sanitaria privata
controllato dal Gruppo FONDIARIA-SAI – Direzione e Coordinamento FONDIARIA-SAI S.p.A.
Il CFO è autorizzato ad erogare prestazioni di ricovero (ordinario e diurno) ed ambulatoriali per le Aree
funzionali medica e chirurgica. In tali aree sono presenti le seguenti specialità e attività: Chirurgia Generale,
Ortopedia e Traumatologia, Otorinolaringoiatria, Ginecologia, Urologia, Oncologia, Medicina Interna e
Medicina Fisica e Riabilitazione. Endoscopia, Medicina Nucleare, Radioterapia e Cardiologia.
Il CFO è accreditato dal Servizio Sanitario Regionale per erogare prestazioni di ricovero (ordinario o diurno)
per le specialità di:
•
•
•
•
•
•
Chirurgia Generale
Ginecologia
Ortopedia e Traumatologia
Otorinolaringoiatria
Medicina Interna
Medicina Fisica e di Riabilitazione
Il CFO è accreditato dal Servizio Sanitario Regionale per le prestazioni ambulatoriali di:
•
•
•
Radiodiagnostica con attività di Ecografia
Medicina Fisica e Riabilitazione
Radioterapia
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Mission
I valori ed i principi ai quali il Centro Oncologico Fiorentino s’ispira sono quelli del Servizio Sanitario della
Toscana: responsabilità collettiva, libertà, universalità, accoglienza, attenzione ai più deboli, approccio
integrato e partecipazione; con una particolare enfasi alla centralità del paziente, al miglioramento continuo
della qualità assistenziale, ad un approccio multidisciplinare degli aspetti clinici, allo sviluppo della ricerca
sperimentale ed al rapido trasferimento dei risultati alla cura dei pazienti.
Per rispondere a tutto ciò sono stati costruiti un nuovo presidio ospedaliero che accoglie tutte le attività
(storiche e nuove) del CFO Villanova (ora Centro Oncologico Fiorentino) ed una organizzazione orientata ad
essere:
•
•
•
•
a misura d’uomo;
aperta all’ambiente circostante, alla comunità medico-scientifica ed a quella sociale;
in grado d’offrire servizi basati sull’appropriatezza clinica e l’evidente efficacia, coordinati con la rete
esistente e capaci di garantire la continuità terapeutica;
capace di adattarsi rapidamente alle innovazioni che si generano dagli sviluppi della ricerca e di
promuovere l’aggiornamento continuo professionale e culturale di chi vi opererà.
Vision
Responsabilità sociale
Sviluppo risorse umane
efficienza
Efficacia clinica
La politica organizzativa del CFO è improntata su 4 dimensioni principali di qualità che si fondano sui due
principali valori aziendali: la sicurezza e la centralità dei pazienti.
Tutti gli obiettivi/azioni devono avere un impatto positivo sulla sicurezza e sul ruolo centrale che i pazienti
hanno nello svolgimento del nostro lavoro. Gestire questa visione significa attuare logiche organizzative
coerenti, sviluppare osmosi tra ambiente interno ed esterno, creare continuamente cultura aziendale orientata
in tal senso.
sicurezza
Centralità del paziente
Gli obiettivi fondamentali e gli impegni del CFO per la qualità dell’assistenza sono i seguenti:
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ricercare le modalità di cura più efficaci e al contempo meno invasive, guardando costantemente alle
evidenze scientifiche e alle innovazioni tecnologiche
-
adottare verso i pazienti un canone di accoglienza basato sulla ospitalità, la relazione, la partecipazione e
anche la corresponsabilità.
La prassi organizzativa per il conseguimento di questi scopi è supportata da attività di
-
monitoraggio delle esigenze e della soddisfazione dei pazienti e degli altri stakeholders degli stessi
monitoraggio del livello qualitativo delle prestazioni erogate
continua valutazione delle prestazioni dei fornitori di beni e di servizi
riduzione dei costi dovuti a sprechi ed inefficienze con ottimizzazione delle risorse;
responsabilizzazione delle persone
coinvolgimento formazione ed addestramento continuativi delle persone
mantenimento e potenziamento della conformità ai requisiti strutturali, tecnologici ed organizzativi
cogenti per l'esercizio delle attività sanitarie, lo stato di accreditamento istituzionale di quello per
l’eccellenza
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CODICE ETICO
La Direzione del CFO è interessata a sviluppare ed applicare tutte le iniziative che concorrono a promuovere
la Responsabilità Sociale dell’impresa. In tal senso si impegna ad adottare comportamenti responsabili anche
mediante il ricorso ad un Codice Etico di condotta aziendale. L’adozione del Codice Etico risponde altresì a
quanto previsto nel Modello Organizzativo adottato ai sensi del D.Lgs. n. 231/2001, relativo alla responsabilità
amministrativa delle Società per i reati contro la Pubblica Amministrazione, reati societari e reati di falsità in
monete, carte di pubblico credito e in valori di bollo, commessi dai propri dipendenti. Il Codice Etico si rivolge
agli Amministratori, ai dipendenti del CFO ed a tutti coloro che operano, stabilmente o temporaneamente,
per conto del CFO. Il Codice Etico definisce le regole di comportamento che dovranno essere rispettate nel
corso dell’espletamento delle attività professionali e rappresenta le linee guida da seguire nei rapporti con i
colleghi e nelle relazioni con clienti, fornitori e partner, con le altre Aziende, con Enti e Istituzioni Pubbliche,
con le Organizzazioni politiche e sindacali e con gli organi di informazione.
Il CFO aderisce alla Carta dei diritti e dei doveri dell’utente malato (G.U. 31.5.95). e dichiara di agire osservando
i principi dell’uguaglianza e dell’imparzialità, nel rispetto della personalizzazione dell’umanizzazione e del
diritto all’informazione, garantendo la qualità delle cure nonché la sicurezza degli ambienti e delle dotazioni
tecnologiche.
LA SICUREZZA DEI PAZIENTI
La sicurezza dei pazienti è una delle dimensioni determinanti la qualità delle cure e pertanto uno degli
obiettivi prioritari del CFO.
Nonostante questo il paziente può essere vittima di un evento avverso, cioè può subire un danno o un
disagio imputabile, anche se in modo involontario, alle cure mediche prestate durante il periodo di degenza,
che può causargli un prolungamento del ricovero, un peggioramento delle condizioni di salute o la morte”
(Kohn IOM 1999).
Per diminuire questa probabilità il CFO utilizza un sistema di gestione del rischio clinico che prevede la
presenza di un responsabile coadiuvato da un gruppo di lavoro costituito da operatori sanitari con diversa
professionalità, come richiesto dalla normativa regionale.
La letteratura internazionale è concorde nell’affermare che il coinvolgimento dei pazienti è un punto
fondamentale per il miglioramento continuo della qualità dell’assistenza e può contribuire ad aumentare
l’efficienza e l’efficacia del processo di cura e la sua sicurezza. A tale scopo è stato predisposto un opuscolo
informativo disponibile nelle sale di attesa, all’Accettazione Ricoveri e nei reparti che riporta alcuni semplici,
ma importanti accorgimenti da seguire per rendere più sicuro il percorso di cura.
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SEZIONE II
INFORMAZIONI SULLA STRUTTURA E SUI SERVIZI
Sede e Modalità di accesso
Il Centro Oncologico Fiorentino è situato in Via Attilio Ragionieri 101, Sesto Fiorentino.
E’ raggiungibile:
In auto
Da Firenze: percorrendo via Sestese alla rotonda prima del cartello Sesto F.no girare a destra per via A.
Ragionieri.
Da Sesto Fiorentino: percorrendo Viale Gramsci prima di immettersi in Via Sestese fare alla rotonda la terza
uscita a sinistra in Via Ragionieri 101
In autobus
Linea 2 e 28 dalla FS SMN scendere alla fermata Termine
Linea 18 da Piazzale Kennedy scendere alla fermata Termine
Maggiori dettagli ed ulteriori informazioni sono disponibili sul seguente sito Internet: http://www.ataf.net
In treno
La stazione di Castello si trova a 600 metri circa dal CFO
Numeri telefonici, posta elettronica ed indirizzo web
Telefono Centralino
Telefono Direzione
Telefax
Posta elettronica generale:
Sito Web:
055 – 53010
055 – 5301404
055 – 5301104
[email protected]
www.centroncologicofiorentino.it
Funzioni Aziendali
Amministratore Delegato: Maurizio De Scalzi
Direttore Sanitario: Andrea Vannucci
Direttore Amministrativo: Gianni Cassetti
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Servizi Sanitari
Responsabile della innovazione della organizzazione assistenziale: Marcella Gostinelli
Responsabile assistenza infermieristica: Vanda Guarducci
Responsabile Qualità e Sicurezza dei pazienti: Giovanna Paggi
Servizi Amministrativi
Responsabile Risorse Umane: Fabrizio Torrini
Responsabile Area Tecnica : Quinto Vagnetti
Servizi di Supporto
Direttore dell'Organizzazione dei Servizi di Supporto: Patrizia Cortevesio
Coordinatrice pianificazione attività di ricovero: Daniela Bigozzi
Coordinatrice Servizi Accettazione: Silvia Scarpellini
Rapporti con il pubblico
Il gradimento dei servizi viene rilevato attraverso la distribuzione dei questionari di gradimento.
Osservazioni e proposte di miglioramento da parte dell’utenza vengono promosse e facilitate con ogni
mezzo.
La compilazione del questionario di gradimento è facoltativa. Una volta compilato, il questionario può essere
restituito inserendolo nelle apposite cassette localizzate all’interno di ogni Reparto di Degenza, nell’atrio del
piano terreno sulla parete prospiciente gli ascensori, o nella stanza di attesa degli ambulatori.
Il CFO aderisce al sistema di valutazione delle performance delle strutture sanitarie private toscane che
prevede che un certo numero di pazienti ricevano, dopo la dimissione, un questionario di gradimento.
La valutazione delle risposte è fatta dal Laboratorio Management & Sanità della Scuola Superiore S. Anna con
modalità indipendente
In caso di reclami o disservizi, i pazienti, i parenti dei pazienti ed i visitatori sono pregati di rivolgersi all’Ufficio
Relazioni con il Pubblico dove potranno esporre ogni loro osservazione.
L’ufficio è situato presso la Direzione
Nel caso in cui gli utenti non trovassero soddisfacente tale risposta, il reclamo può essere inoltrato in forma
scritta e l’azienda si impegna a dare risposta scritta entro 30 giorni non festivi dalla data di ricevimento.
Ogni Operatore del CFO è individuabile dal cartellino di riconoscimento indossato, sul quale sono riportati il
nome, l’iniziale del cognome e la funzione svolta.
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DIRITTI DEI PAZIENTI E DEI FAMILIARI
Nel CFO si tengono in considerazione e si rispettano le credenze personali dei pazienti: per i pazienti di fede
cattolica un assistente religioso passa periodicamente a visitare i degenti nei vari Reparti. Per i pazienti di altre
fedi religiose l’assistenza può essere richiesta rivolgendosi al Coordinatore del Reparto di degenza. E’
presente inoltre un luogo di culto situato al piano terreno di fronte l’Accettazione Diagnostica.
Privacy
Al paziente viene assicurato il rispetto della sua privacy durante colloqui, visite mediche e procedure cliniche.
Al paziente viene richiesto specifico consenso nel caso dovesse essere fotografato, filmato e registrato o
dovesse partecipare ad interviste.
Al paziente viene richiesto specifico consenso alla comunicazione a terzi di informazioni in merito al proprio
ricovero ed al suo decorso.
Durante un ricovero ospedaliero esiste il rischio di involontari errori di scambio di persone. Le procedure di
corretta identificazione del paziente sono considerate uno dei più importanti interventi per la sicurezza dei
pazienti. Attualmente l’uso del braccialetto di identificazione contenente alcuni dati di riconoscimento del
paziente è considerato il metodo più efficace.
L'uso del bracciale è obbligatorio per tutti i pazienti ricoverati ad eccezione di coloro che accedono alle
prestazioni in regime di day hospital medico.
Il bracciale può essere utilizzato anche per contenere informazioni diverse dai dati anagrafici, quali ad
esempio eventuali allergie a farmaci.
Consenso informato
Durante il percorso di cura il paziente ed i familiari prendono parte al processo di cura esprimendo le loro
decisioni riguardo ai trattamenti che possono accettare o rifiutare.
Il paziente è chiamato ad esprimere il proprio consenso informato all’intervento chirurgico, all’anestesia
(compresa la sedazione moderata o profonda) all’utilizzo di sangue ed emocomponenti, ad altre procedure
mediche o diagnostiche a rischio.
L’acquisizione del consenso informato è a cura del medico a cui è infatti demandato il compito di informare il
paziente sugli eventuali rischi e sui possibili benefici della procedura cui sarà sottoposto. E’ possibile acquisire
il consenso in diversi momenti del percorso clinico: in pre ospedalizzazione , al momento del ricovero o prima
di procedure interventi che richiedono il consenso del paziente.
Un informazione adeguata ad esprimere il consenso è basata sulla chiara informazione da parte del curante in
merito a:
•
•
•
•
•
•
•
le condizioni del paziente
i/il trattamento proposto
i potenziali benefici ed inconvenienti
le possibili alternative
le probabilità di successo
i possibili problemi relativi al recupero o alla piena guarigione
i possibili esiti del non trattamento.
Il paziente esprimerà il suo consenso o il suo dissenso all’esecuzione della procedura sottoscrivendo,
contestualmente al medico che lo ha informato, un apposito modulo.
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In caso di paziente minorenne, il consenso deve essere espresso da entrambi i genitori anche se separati o
divorziati.
Le informazioni ai pazienti sul decorso clinico
Il paziente ed i suoi familiari hanno il diritto ad essere informati degli esiti delle cure attesi ed anche quelli
inattesi.
Il medico responsabile del ricovero deve far sapere al paziente quando, come e da chi riceverà informazioni
sulle sue cure.
La tutela dei pazienti che partecipano a ricerche cliniche, indagini o sperimentazioni cliniche
In caso di partecipazione del CFO o di alcuni dei suoi collaboratori a protocolli di ricerca, i clinici coinvolti
devono informare i pazienti candidati in merito ad obiettivi, modalità, vantaggi e rischi della ricerca ed
acquisire il loro consenso.
Percorsi clinici senza dolore
Il CFO si impegna per il diritto del paziente a ricevere un appropriata valutazione e gestione del dolore.
Il processo di assistenza prevede l’uso sistematico di scale di misurazione del dolore utilizzate da parte del
personale infermieristico e la prescrizione e monitoraggio della terapia antalgica in tutti i decorsi
postoperatori. Tale terapia è prescritta dai medici anestesisti e successivamente gestita dai medici ed
infermieri della degenza con la consulenza, anche telefonica, degli anestesisti.
Assistenza Religiosa
Per i pazienti di fede Cattolica un assistente religioso passa periodicamente a visitare i degenti nei vari
Reparti. Per i pazienti di altre fedi religiose l’assistenza può essere richiesta tramite il Coordinatore del Reparto
di degenza.
Il CFO è un azienda aperta e facilita i contatti con le formazioni e/o le Associazioni rappresentative
dell’Utenza così da venire incontro alle necessità dei singoli pazienti.
Assistenza a pazienti terminali
In caso di ricovero per fase terminale di malattia viene garantito il ricovero in camera singola per permettere
una confortevole permanenza ed un dignitoso accompagnamento alla morte.
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CONTINUITA’ DELL’ASSISTENZA
Per rendere possibile la garanzia di continuità assistenziale, il CFO adotta le seguenti misure organizzative:
• programmazione dell’attività sanitaria
• definizione dei protocolli assistenziali per le attività di maggiore rilevanza
• predisposizione di un piano dei turni del personale sanitario
• servizio di guardia medica attiva h24
• reperibilità medica di Area funzionale Chirurgica
• reperibilità di un medico specialista in Anestesia e Rianimazione
• relazione di degenza per medico curante
• prescrizione dei farmaci in dimissione
• visita di follow up dopo la dimissione di ricoveri chirurgici
• disponibilità di posto letto per ricovero ordinario per i pazienti in cura nel day hospital oncologico
• trasferimento dei pazienti di medicina interna verso strutture di lungodegenza secondo il protocollo
stabilito nell’ambito di un contratto con ASL
• trasferimento interno dei pazienti sottoposti ad intervento di chirurgia ortopedica protesica che
necessitino di successiva riabilitazione presso Reparto di Riabilitazione
• garanzia della continuità elettrica agli apparecchi vitali e critici
Il CFO ha una convenzione con l Associazione Nazionale Tumori (ANT) per la continuità delle cure dei
pazienti oncologici.
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RICOVERI OSPEDALIERI
Il CFO eroga prestazioni in regime di ricovero sia ordinario che a ciclo diurno (day hospital e day surgery).
L’attività di ospedalizzazione a ciclo diurno è effettuata all’interno degli stessi Reparti che svolgono anche
l’attività di ospedalizzazione in regime di ricovero ordinario.
Area funzionale medica
L’Area Funzionale Medica è costituita dalle seguenti Specialità e Servizi:
•
•
•
Medicina Interna
Medicina Fisica e Riabilitazione
Oncologia medica
Area funzionale chirurgica
L’Area Funzionale Chirurgica è costituita dalle seguenti Specialità e Servizi:
•
•
•
•
•
Ortopedia e Traumatologia
Chirurgia Generale
Otorinolaringoiatria
Ginecologia
Urologia
Le figure professionali che prestano la loro opera nelle Specialità dell’Area Funzionale Chirurgica e dell’Area
Funzionale Medica sono riportate nell’allegato A.
Servizi clinici di supporto
•
•
•
•
•
•
•
•
Anestesia e Rianimazione
Diagnostica per Immagini (radiologia tradizionale, ecografia, TAC, mammografia)
Endoscopia
Radioterapia
Medicina Nucleare
Nutrizione Clinica
Psiconcologia
Medicina Fisica e Riabilitazione
Consulenze specialistiche e indagini diagnostiche per i pazienti ricoverati
Il CFO assicura ai ricoverati tutte le consulenze specialistiche e gli accertamenti diagnostici ritenuti necessari
dai curanti ai fini della sicurezza del paziente relativamente all’episodio di ricovero in corso.
In caso di eventi connessi all’episodio di ricovero, siano essi controlli o complicanze, in cui si rendano
necessarie prestazioni non eseguite direttamente dal CFO, anche esse saranno garantite senza alcun aggravio
economico per il paziente ricoverato con onere a carico del S.S.N..
Sono assicurate all’interno consulenze specialistiche di
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Chirurgia Generale
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•
•
•
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Endocrinologia
Fisiatria
Ginecologia
Medicina Interna
Neurologia
Ortopedia
Otorinolaringoiatria
Cardiologia
Urologia
Nutrizione clinica
psiconcologia
Altre eventuali consulenze specialistiche sono assicurate ricorrendo ad organizzazioni e/o professionisti
esterne
Nel caso in cui un paziente desideri avvalersi delle prestazioni di un consulente esterno in regime di attività
libero-professionale, la Direzione Sanitaria del CFO si riserva di verificare la sua compatibilità ad operare
all’interno della struttura ai sensi della normativa vigente
Accesso al ricovero
Nel caso dei ricoveri che prevedano un intervento chirurgico, al fine di migliorare la sicurezza e ridurre il
periodo di degenza, il paziente è invitato ad effettuare alcuni accertamenti clinici e diagnostici prima
dell’ospedalizzazione.
Le prestazioni di preospedalizzazione sono eseguite in regime ambulatoriale. Al momento della
preospedalizzazione il paziente riceve:
(1)
“Informativa per fatturazione delle prestazioni diagnostiche effettuate al CFO in preparazione
all’intervento chirurgico (in caso di mancato ricovero)”
(2) “Le informazioni utili per chi si ricovera per un intervento chirurgico”
(3) “Le informazioni utili per chi riceverà un'anestesia”
(4) “Questionario anamnestico per visita anestesiologica”.
L’ammissione dei pazienti viene effettuata dall’Accettazione Ricoveri. I pazienti che si ricoverano con la
modalità dell’accesso diretto, devono presentarsi muniti di richiesta di ricovero redatta dal Medico curante o
da altro Specialista convenzionato con il Servizio Sanitario Nazionale, del libretto sanitario, di un documento
di riconoscimento e del codice fiscale. L’accesso alla Medicina Generale in regime di ricovero ordinario a
carico del Servizio Sanitario Nazionale per i Residenti nella Regione Toscana, è previsto solo per i pazienti
inviati dai D.E.A. degli Ospedali Pubblici dell'Azienda Sanitaria Locale 10 di Firenze. Inoltre, l’accesso alla
Riabilitazione Ortopedica in regime di ricovero ordinario a carico del Servizio Sanitario Nazionale, è previsto
solo per passaggio diretto dal Reparto di Ortopedia del CFO dopo intervento di protesi d’anca o di ginocchio.
L’ ACCETTAZIONE RICOVERI è aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 07.00 alle ore 19.00.Il sabato
mattina dalle ore 7.00 alle ore 13.00.
Al momento dell’ammissione a ciascun paziente sono consegnati alcuni documenti importanti per la tutela
dei propri diritti tra i quali la libertà di scelta del curante
•
Il questionario di gradimento sui servizi ricevuti con le informazioni su cosa fare per eventuali reclami
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Dimissione
Al momento della dimissione ai pazienti verrà consegnata una relazione di degenza per il Medico curante
nella quale sono descritti: la diagnosi di dimissione, gli interventi diagnostici e terapeutici eseguiti, le
prescrizioni di eventuali terapie ed ulteriori controlli e la data della visita di follow up se prevista dal tipo di
ricovero. Tale visita di follow up essendo parte integrante del processo di ricovero anche se svolta al di fuori
della struttura è gratuita.
L’ora della dimissione, usualmente compresa tra le 10.00 e le 12.00, viene comunicata dal Coordinatore del
Reparto.
L’onere di un eventuale ritorno al domicilio a mezzo ambulanza è a carico del CFO solamente per quei pazienti
che il Medico curante del CFO certifica non trasportabili con i comuni mezzi. In tutti gli altri casi l’onere del
trasferimento è a carico del paziente.
È consigliabile che i pazienti dimessi dopo interventi chirurgici in regime di day surgery rientrino al proprio
domicilio facendosi accompagnare con un mezzo di trasporto adeguato al loro stato e che non svolgano
attività impegnative per tutto il giorno successivo. È inoltre consigliabile che non trascorrano la notte senza
che in casa non ci sia una persona in grado di essere di aiuto. In caso di problemi importanti, è possibile
rivolgersi telefonicamente al medico di guardia del CFO che, a seconda dei casi, provvederà a contattare il
chirurgo o l'anestesista oppure provvederà alla riammissione al CFO.
La richiesta per il rilascio della copia della cartella clinica viene fatta firmando l’apposito spazio della
cartella clinica o , se successiva al ricovero, direttamente all’ Accettazione Ricoveri. La documentazione sarà
disponibile per il ritiro, presso l’ Accettazione Ricoveri, entro 15 giorni lavorativi per le richieste ordinarie o
entro 7 giorni lavorativi per le richieste urgenti. Nel rispetto del Decreto Legislativo n°196/2003, “Codice in
materia di protezione dei dati personali”, la documentazione richiesta sarà consegnata in busta chiusa ed
esclusivamente al diretto interessato o a persona da lui delegata, ma solamente dietro presentazione di
delega scritta e di una copia di un documento valido d’identità del delegante. Il rilascio della copia della
cartella clinica è un servizio a pagamento con i seguenti costi:
(a) Procedura standard:
€ 10,00 per ogni cartella (intera o parziale) relativa a ricoveri negli anni 2006-2010
€ 15,00 per ogni cartella (intera o parziale) relativa a ricoveri degli anni precedenti
(b) Procedura urgente: € 12,00 + 20%I.V.A +
€ 10,00 per ogni cartella (intera o parziale) relativa a ricoveri negli anni 2006-2010
€ 15,00 per ogni cartella (intera o parziale) relativa a ricoveri degli anni precedenti
Il pagamento si effettua presso l’ Accettazione Ricoveri, dietro presentazione della relativa fattura. Su richiesta,
è anche possibile ricevere la documentazione al domicilio tramite invio contrassegno.
INFORMAZIONI SULLE MODALITA’ DI RICOVERO E GESTIONE LISTA DI ATTESA
Il CFO si impegna a garantire la corretta informazione al cittadino sulle procedure di accesso, sulle prestazioni
erogabili a totale carico del Servizio Sanitario Nazionale, e sulla differenza, in termini di costo e tipologia, dei
servizi offerti come maggior comfort alberghiero.
Dall’inizio del 2011, in osservanza delle normative regionali in vigore sulla gestione delle liste di attesa per
ricoveri chirurgici, il CFO classifica le prenotazioni per interventi, suddivise per le specialità accreditate e con
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rapporto convenzionale in atto (e precisamente chirurgia generale, ortopedia, otorinolaringoiatria) nel
seguente modo:
Classe A ( 30 gg)
Classe B (60 gg)
Classe C (180 gg)
Classe D (senza attesa ma cmq entro 12 mesi )
L’assegnazione delle priorità viene effettuata seguendo il criterio di priorità clinica. Tutti i casi che presentano
tumori maligni sono inseriti in priorità A e cioè devono essere operati entro 30 giorni .
Purtroppo le attività chirurgiche hanno una copertura finanziaria prestabilita con un tetto massimo
individuato dai contratti in essere con l’Azienda Sanitaria. Ciò potrebbe comportare l'impossibilità di
rispettare gli impegni di data programmati in funzione della priorità indicata.
Con particolare riferimento alla chirurgia generale, è possibile che, al fine di garantire lo svolgimento degli
interventi chirurgici classificati in priorità A, la copertura finanziaria prevista mensilmente venga esaurita indi
per cui gli altri interventi possibili ma non riferibili a patologie oncologiche, rischiano di non poter essere
eseguiti in rapporto convenzionale.
In alternativa e nella più assoluta libertà di scelta del paziente, il CFO, offrirà la prestazione di ricovero in
regime privato con l’applicazione della stessa tariffa prevista nell’elenco delle prestazioni di ricovero emesso
dalla Regione Toscana ed oggetto della nostra convenzione con il SSR, senza che ciò interferisca in alcun
modo sui tempi di attesa dei ricoveri in convenzione con il SSR.
Resta ferma, comunque e nella più assoluta trasparenze, la possibilità per i Pazienti di rivolgersi ad altre
strutture ospedaliere.
Informazioni
Per le informazioni riguardanti tutte le prestazioni sanitarie eseguibili presso il CFO e le relative modalità di
accesso è possibile rivolgersi, anche telefonicamente, all’Accettazione Ricoveri.
Prenotazioni
Le prenotazioni dei ricoveri vengono gestite dall’ Accettazione Ricoveri.
Esistono due modalità di ricovero:
1.
opzione di ricovero con oneri a totale carico del SSN per prestazioni rese da personale dipendente
e/o strutturato del CFO.
Con questa opzione il paziente, che si presenta con impegnativa del ricovero compilata dal suo medico
curante, intende usufruire di prestazioni fornite da personale dipendente e/o strutturato del CFO, senza
sostenere alcun onere aggiuntivo fatta eccezione per prestazioni di maggior confort alberghiero, che devono
essere sempre espressamente richieste all’atto del ricovero e la cui tariffa viene specificata.
Le prestazioni di preospedalizzazione sono gratuite. Qualora agli esami di preospedalizzazione non segua il
ricovero per effettuare l’intervento chirurgico, si provvederà all’addebito degli accertamenti eseguiti con le
seguenti modalità:
(1) Nel caso in cui il ricovero non avvenga per espressa rinuncia da parte del paziente, l’onere degli
accertamenti sarà a completo carico dello stesso, anche se risultasse esente da ticket (come previsto
dalla Delibera della Giunta Regionale Toscana n°493 del 24/05/2004);
(2) Nel caso in cui dagli esami di preospedalizzazione emergessero motivazioni sanitarie che
controindicano l’intervento, l’onere degli accertamenti è a carico dell’Azienda Sanitaria di residenza,
mentre resta a carico del paziente il pagamento del ticket, secondo la normativa vigente.
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2. Opzione di ricovero con onere a totale carico del paziente.
E’ il caso di pazienti che si presentano senza impegnativa del medico curante o che scelgono un medico non
dipendente dal CFO.
E’ il caso di pazienti che si presentano senza impegnativa del medico curante o che scelgono un medico non
dipendente dal CFO.
Il CFO è convenzionato con numerose Compagnie Assicurative private e/o Fondi di Assistenza privata,
nel dettaglio con :
Assirete, Blue Assistance , Caspie, Fasi, Faschim, Fasdac, Fisde, Generali, Mondial Service, Newmed,
Previmedical, Sistemi Sanitari, Unisalute
L’operatività delle convenzioni con le Compagnie Assicurative e/o con i Fondi di Assistenza Privata è
condizionata dalla scelta del medico accettante il ricovero. Nel caso di ricoveri effettuati ricorrendo alle
suddette convenzioni, è necessario contattare preventivamente, per ricevere le informazioni riguardanti le
procedure da seguire, l’Accettazione Ricoveri componendo il numero telefonico 055-53010 opzione 1
Presso l’Accettazione Ricoveri è consultabile il tariffario delle prestazioni erogate nella struttura.
Registro delle prenotazioni
Il database contenente l’elenco dei pazienti prenotati è consultabile in caso di richiesta al fine di garantire
l’imparzialità nei tempi di attesa per l’accesso alle cure. Tale consultazione avviene comunque nel rispetto
della Legge sulla Tutela della Privacy.
Deroghe al rispetto dell’ordine di prenotazione possono essere concesse solo per quei pazienti affetti da
patologie per le quale ritardi nell’intervento medico e/o chirurgico potrebbero dar luogo a gravi
conseguenze. Il CFO si impegna ad informare l’interessato delle cause di un eventuale difformità tra il tempo
di attesa del ricovero indicato di seguito ed a motivare un eventuale mancato rispetto dei tempi di attesa.
Pianificazione dei ricoveri
Per la pianificazione all’attività di ricovero si fa riferimento alla lista di prenotazione dei pazienti gestita
tramite database elettronico del sistema operativo gestionale della struttura.
Esistono due modalità di pianificazione delle attività di ricovero tra loro indipendenti:
•
•
la prima è quella per l’attività istituzionale il cui andamento è regolato dalla programmazione
di attività mensile sulla base dei tetti finanziari annuali stabiliti dal contratto con la ASL
per i ricoveri in regime privato si utilizzano le disponibilità di sala operatoria e degenza che
eccedono quelle necessarie all’attività istituzionale contrattualmente programmata
Le liste di attesa per il ricovero sono organizzate in maniera distinta per singola specialità e per operatore ed
ordinate secondo un criterio cronologico.
Eccezioni alla lista di prenotazione sono costituite da:
•
•
i pazienti direttamente inviati dai DEA degli Ospedali Pubblici dell'Azienda Sanitaria Locale 10 di Firenze
gli eventuali pazienti affetti da situazioni cliniche per le quale ritardi nell’intervento medico e/o chirurgico
potrebbero dar luogo a significative conseguenze per la loro salute e/o per la loro qualità di vita.
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Comfort alberghiero
Il comfort alberghiero aggiuntivo, se richiesto, é a carico dell’assistito .
Le relative tariffe possono essere richieste all’Accettazione Ricoveri.
Il personale dell’Accettazione Ricoveri richiederà al paziente di esprimere l’accettazione delle condizioni
economiche proposte tramite la sottoscrizione di un apposito documento. Il pagamento delle tariffe relative
ai servizi aggiuntivi si effettua al momento della dimissione, presso l’Accettazione Ricoveri, dietro
presentazione della relativa fattura.
I servizi inclusi prevedono:
•
•
•
•
uso esclusivo della camera
giornale quotidiano a scelta (esclusi giorni festivi e fine settimana)
uso gratuito del televisore
menù differenziato
Rimane escluso il vitto per l’eventuale accompagnatore e l’accesso wi fi ad internet
Accesso dei visitatori ai reparti di cura
L’accesso, salvo specifiche prescrizione cliniche, è libero in tutti reparti, anche nell’unità sub intensiva
postchirurgica.
Viene raccomandato, in caso di permanenze prolungate la presenza di un solo visitatore per singolo paziente,
un comportamento educato e rispettoso del luogo, delle persone che sono ricoverate e che vi lavorano
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PRESTAZIONI AMBULATORIALI
Gli Ambulatori sono situati nei locali del CFO in Via A. Ragionieri 101, Sesto F.no
L’accesso agli Ambulatori si trova al livello della villa vecchia del CFO, a destra dell’ingresso principale, ed è
segnalato da appositi cartelli.
In regime di accreditamento con il Servizio Sanitario Nazionale, sono erogate prestazioni di diagnostica
radiologica ed esami di ecografia internistica.
Informazioni e prenotazioni
Le informazioni dettagliate riguardo le prestazioni sanitarie non chirurgiche eseguibili negli Ambulatori del
CFO, sono ottenibili presso l’ Accettazione Diagnostica, che può essere contattata anche telefonicamente
componendo il numero 055-530110 opzione 2
Le tariffe determinate per le prestazioni erogate e per la cessione dei servizi sono contenute nel
“Nomenclatore tariffario” consultabile presso l’ Accettazione Ricoveri.
Le prenotazioni delle prestazioni non chirurgiche si effettuano presentandosi di persona o telefonando al
numero telefonico 055-53010 opzione 2 .
Accesso dei pazienti alla struttura ambulatoriale
prestazioni di chirurgia ambulatoriale
Il giorno dell’intervento, all’ora stabilita al momento della prenotazione, il paziente deve presentarsi presso l’
Accettazione Ricoveri munito di richiesta redatta dal Medico curante o da altro Specialista convenzionato con
il Servizio Sanitario Nazionale, del libretto sanitario, di un documento di riconoscimento e del codice fiscale. Il
paziente sarà quindi invitato a presentarsi al Coordinatore del Reparto di competenza.
Al termine della prestazione il Medico che ha effettuato l’intervento dispone il ritorno del paziente al proprio
domicilio. Qualora questo non fosse possibile per l’insorgenza di complicanze, Il CFO garantisce il ricovero del
paziente presso uno dei Reparti di degenza. Ad ogni paziente verrà consegnata una relazione per il Medico
curante nella quale sono riportati: la diagnosi, la descrizione dell’intervento eseguito, il tipo e le quantità di
anestetici o altri farmaci usati, le eventuali complicanze nonché le prescrizioni di eventuali terapie ed ulteriori
controlli. È consigliabile che i pazienti dimessi dopo interventi chirurgici in regime ambulatoriale rientrino al
proprio domicilio facendosi accompagnare con un mezzo di trasporto comodo e che non svolgano attività
impegnative per tutto il giorno successivo. In caso di problemi importanti, è possibile rivolgersi
telefonicamente al medico di guardia del CFO.
prestazioni ambulatoriali non chirurgiche
Il giorno dell’esame, all’ora stabilita al momento della prenotazione, l’interessato deve presentarsi presso l’
Accettazione Ricoveri, munito della richiesta del Medico curante, del libretto sanitario, di un documento di
riconoscimento e del codice fiscale.
Nei casi in cui è previsto, il pagamento del ticket si effettua presso l’Accettazione Diagnostica al momento
dell’accettazione.
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Consegna referti delle prestazioni ambulatoriali
I referti sono consegnati presso l’Accettazione Diagnostica. I referti degli esami ecografici vengono
consegnati subito dopo l’esame. I referti degli esami radiologici vengono consegnati, a partire dal secondo
giorno successivo a quello dell’esecuzione dell’esame, tutti i giorni dalle ore 09.00 alle ore 13.00. Trascorsi 30
giorni dalla data di esecuzione, gli esami radiologici saranno archiviati. Il ritiro sarà possibile soltanto previo
appuntamento, telefonando al numero 055-5301804/805.
Nel rispetto del Decreto Legislativo n°196/2003, “Codice in materia di protezione dei dati personali”, i referti
saranno consegnati in busta chiusa ed esclusivamente al diretto interessato o a persona da lui delegata, ma
solamente dietro presentazione di delega scritta e di una copia di un documento valido d’identità del
delegante. Copia dei suddetti referti è conservata presso l’archivio del CFO. È possibile richiedere l’invio
gratuito al proprio domicilio, tramite posta ordinaria, dei referti degli esami eseguiti. Dietro richiesta, è anche
possibile ricevere al domicilio i CD degli esami radiologici. In questo caso verrà effettuato un invio
contrassegno per un importo pari a €10.00 per ciascun CD richiesto più le spese postali.
Tempi di attesa per le prestazioni di ricovero e ambulatoriali
Attesa per accesso
al ricovero
Attesa per accesso
alle prestazioni di
chirurgia
ambulatoriale
Attesa per accesso
alle prestazioni di
diagnostica per
immagini CUP
Attesa per referti
esami ecografici
Attesa per referti
esami radiologici
Attesa media per accesso ai ricoveri in:
Chirurgia generale: oncologia 20 giorni (attesa massima 30 giorni)
altri 95 giorni (attesa massima 250 giorni)
Ortopedia protesica: 60 giorni (attesa massima 280 giorni)
Ortopedia non protesica: 28giorni (attesa massima 230 giorni)
Otorinolaringoiatria: 82 giorni (attesa massima 380 giorni)
Ginecologia: 9 giorni (attesa massima 49 giorni)
Attesa media: 30 giorni (attesa massima 90 giorni)
Attesa media: 200 giorni
Attesa media: 1 giorno lavorativo. Attesa massima 3 giorni
lavorativi
Attesa media: 2 giorni lavorativi. Attesa massima 3 giorni lavorativi
ALTRI SERVIZI
•
All’interno del CFO è presente un servizio bar con orario di apertura 7.30-19.00 dal lunedì al sabato.
•
Su richiesta il personale dell’Accoglienza tramite il centralino mette a disposizione una linea telefonica
gratuita
•
Il Centralino del CFO è in funzione tutti i giorni H 24
•
Il servizio di ristorazione ospedaliera e mensa dipendenti è fornito dalla ditta SIAF
•
La pulizia dei locali del CFO è affidato al Gruppo Pellegrini S.p.A. .
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NORME ANTINFORTUNISTICHE ED ANTINCENDIO
Il personale del CFO è addestrato ad intervenire sia per controllare gli incendi, che per tutelare la sicurezza dei
degenti. Per le evacuazioni in caso di incendio o di altra calamità è attiva sulle 24 ore la presenza di
componenti addestrati ed allenati della squadra di emergenza. All’interno dei singoli Reparti sono esposte le
norme antincendio da attuare in caso di necessità.
RAPPORTI CON LE ASSOCIAZIONI RAPPRESENTATIVE DELLA CITTADINANZA
Il CFO promuove i contatti con le formazioni e/o le Associazioni rappresentative dell’Utenza così da venire
incontro alle necessità dei singoli pazienti.
•
•
•
Patto di Ospitalità con il Comune di Sesto Fiorentino
Convenzione con AIMAC: i malati di cancro possono richiedere materiale informativo (opuscoli,
videocassette) riguardante la loro malattia anche contattando l’AIMAC, sia tramite il numero
telefonico gratuito 800-503579, che tramite internet all’indirizzo www.aimac.it.
Consulta civica del CFO costuita da cittadini singoli o rappresentanti si organizzazioni sindacali o
dell’associazionismo / volontariato
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SEZIONE III
STANDARD PER IL MIGLIORAMENTO DELLA QUALITA’ DELLE PRESTAZIONI E DEI
SERVIZI
Il CFO soddisfa i requisiti del sistema di Accreditamento istituzionale delle strutture sanitarie della Toscana
ed aderisce al sistema di valutazione delle performance del Laboratorio Management & Sanità della Scuola
Superiore S.Anna.
Buone pratiche per la qualità delle cure e la sicurezza dei pazienti che vengono adottate dal CFO:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
L’utilizzo della scheda terapia per la prevenzione degli errori di terapia
L’utilizzo del gel alcolico per incrementare il lavaggio delle mani
L’utilizzo del braccialetto identificativo per prevenire gli errori di scambio di persona
L’adozione della linea guida regionale per la prevenzione del rischio trombo embolico in chirurgia e
medicina
L’adozione della lista di controllo in sala operatoria (check list chirurgica)
L’adozione della scheda di valutazione di rischio nutrizionale
L’adozione della scheda MEWS (Modified Early Worning score)
L’adozione del sistema ACRO per la gestione dell’emergenza relativa all’arresto cardiocircolatorio
L’utilizzo della scheda Re.Tos per la valutazione del rischio cadute
L’utilizzo della scala Braden per prevenire il rischio che si manifesti un’ulcera da pressione
L’utilizzo delle scale VNR e VAS per la valutazione del dolore
La raccolta e la valutazione sistematica degli eventi avversi e dei “quasi incidenti” tramite audit
Validazione della Carta dei Servizi
La presente carta dei servizi è conforme alle linee guida dell’Osservatorio regionale Carta dei Servizi pubblici
sanitari toscani e allo specifico requisito del sistema di Accreditamento delle strutture sanitarie della Regione
Toscana
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Diritti dei pazienti
Ai sensi della Deliberazione n°223 del 26/07/1999 del Consiglio Regionale, il CFO aderisce e divulga a pazienti
e familiari la carta dei diritti dei pazienti elaborata a cura del Dipartimento Diritto alla Salute e Politiche di
Solidarietà della Regione Toscana:
1. Un'informazione reciproca, leale, corretta e completa fra i medici, gli altri operatori sanitari e la persona
assistita, è condizione indispensabile per soddisfare i diritti di salute dei cittadini.
2. La persona assistita ha il dovere di informare i medici e gli altri operatori sanitari su tutto ciò che possa
risultare utile e necessario per una migliore prevenzione, diagnosi, terapia e assistenza. I medici e gli altri
operatori sanitari devono garantire la massima attenzione nel rispetto delle norme sul segreto professionale e
sulla riservatezza nel trattamento dei dati personali.
3. È diritto della persona assistita chiedere ed ottenere dal medico informazioni su tutto ciò che riguarda il
proprio stato di salute e, nel caso essa risulti affetta da una malattia, di ricevere adeguate indicazioni: Sulla
natura, durata ed evoluzione della medesima, sulle cure necessarie, sulle alternative di cura, ove esistono, sulla
presumibile durata di un eventuale ricovero ospedaliero, sui riflessi della malattia e delle cure sullo stato e
sulla qualità della propria vita, su tutti i rimedi terapeutici ed assistenziali esistenti atti ad evitare o sedare gli
eventuali stati di sofferenza e di dolore derivanti dalla malattia stessa e/o dalle relative attività diagnostiche e
curative.
Ottenuta un'adeguata informazione sanitaria, è diritto della persona assistita dare o negare il proprio
consenso per le analisi e le terapie proposte. Il medico, senza il consenso della persona assistita, non può
intraprendere alcuna attività di diagnosi e cura, eccetto nei casi previsti dalla legge e nelle situazioni di
necessità ed urgenza, quando il cittadino, al momento incapace di esprimere la propria volontà, si trovi in
imminente pericolo di vita.
4. La persona assistita ha diritto ad un'informazione onesta e serena, attraverso un linguaggio chiaro ed
essenziale, adeguato alla sue possibilità di comprensione, in relazione anche al livello di cultura posseduto.
5. La persona assistita ha diritto sempre ad un'informazione tramite colloquio con il medico curante, anche se
si ricorre all'aiuto di opuscoli informativi o strumenti audiovisivi. Il personale infermieristico e tecnico sanitario
è tenuto a fornire chiarimenti e spiegazioni esaurienti sugli aspetti di natura assistenziale e, nei limiti delle
specifiche competenze professionali, sui trattamenti sanitari prestati.
6. La persona assistita ha il diritto di leggere la propria cartella clinica, inserirvi, mediante il medico, delle
osservazioni personali ed ottenerne una copia.
7. L'informazione è riservata esclusivamente alla persona assistita. Ai familiari ed a terzi è ammessa solo se il
cittadino lo consente o nei casi previsti dalla legge.
8. In caso di malati minori o infermi di mente, il diritto all'informazione e ad esprimere il consenso spetta ai
genitori o al tutore. Il personale sanitario è tenuto comunque a ricercare sempre la massima partecipazione
ottenibile di tali soggetti, garantendo in ogni caso anche ad essi un'adeguata informazione.
9. Il cittadino ha sempre il diritto di chiedere il parere di un altro medico di sua fiducia, nel rispetto delle
competenze dei medico curante.
10. Il cittadino a cui si propone la partecipazione ad eventuali sperimentazioni cliniche ha diritto ad essere
adeguatamente informato sugli scopi, sui benefici, sui disagi e sui rischi delle stesse. La partecipazione alla
sperimentazione è sempre libera ed è comunque vincolata ad un consenso esplicito e documentato del
soggetto coinvolto.
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Il CFO aderisce alla Carta dei diritti e dei doveri dell’utente malato ( G.U. 31.5.95)
I Diritti dei Pazienti
Art.1 - Il Paziente ha diritto di essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità
umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose.
Art.2 - In particolare, durante la degenza ospedaliera ha diritto ad essere sempre individuato con il proprio
nome e cognome anziché, secondo la prassi che non deve essere più tollerata, col numero o col nome della
propria malattia.
Ha altresì diritto di essere interpellato con la particella pronominale “Lei”.
Art.3 - Il paziente ha diritto di ottenere dalla struttura sanitaria informazioni relative alle prestazioni dalla
stessa erogate, alle modalità di accesso ed alle relative competenze.
Lo stesso ha il diritto di poter identificare immediatamente le persone che lo hanno in cura.
Art.4 - Il paziente ha il diritto di ottenere dal sanitario che lo cura informazioni complete e comprensibili in
merito alla diagnosi della malattia, alla terapia proposta e alla relativa prognosi.
Art.5 - In particolare, salvo i casi di urgenza nei quali il ritardo possa comportare pericolo per la salute, il
paziente ha diritto di ricevere le notizie che gli permettano di esprimere un consenso effettivamente
informato prima di essere sottoposto a terapie od interventi; le dette informazioni debbono concernere
anche i possibili rischi o disagi conseguenti al trattamento. Ove il sanitario raggiunga il motivato
convincimento dell’inopportunità di una informazione diretta, la stessa dovrà essere fornita, salvo espresso
diniego dal paziente, ai familiari o a coloro che esercitano potestà tutoria.
Art.6 - Il paziente ha altresì diritto di essere informato sulla possibilità di indagini e trattamenti alternativi
anche se eseguibili in altre strutture sanitarie. Ove il paziente non sia in grado di determinarsi
autonomamente, le stesse informazioni dovranno essere fornite alle persone di cui all’Articolo precedente.
Art.7 - Il paziente ha diritto di ottenere che i dati relativi alla propria malattia ed ogni altra circostanza che lo
riguardi, rimangano segreti.
Art.8 - Il paziente ha diritto di proporre reclami che debbono essere sollecitamente esaminati, ed essere
tempestivamente informato sull’esito degli stessi.
I Doveri dei Pazienti
1) Il cittadino malato, quando accede in una struttura sanitaria, è invitato ad avere un comportamento
responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati, con la volontà di
collaborare con il personale medico, infermieristico, tecnico e con la direzione della sede sanitaria in cui si
trova.
2) L’accesso in ospedale o in un altra struttura sanitaria esprime da parte del cittadino paziente un rapporto di
fiducia e di rispetto verso il personale sanitario, presupposto indispensabile per l’impostazione di un corretto
programma terapeutico e assistenziale.
3) È un dovere di ogni paziente informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare,
secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate affinché possano essere evitati sprechi
di tempi e risorse.
4) Il cittadino è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all’interno
della struttura ospedaliera, ritenendo gli stessi patrimonio di tutti e quindi anche propri.
5) Chiunque si trovi in una struttura sanitaria è chiamato al rispetto degli orari delle visite stabiliti dalla
Direzione Sanitaria, al fine di permettere lo svolgimento della normale attività assistenziale terapeutica e
favorire la quiete e il riposo degli altri pazienti. Si ricorda inoltre che per motivi igienico sanitari e per il
rispetto degli altri degenti nella stanza ospedaliera è indispensabile evitare l’affollamento intorno al letto.
6) Per motivi di sicurezza igienico-sanitari nei confronti dei bambini si sconsigliano le visite in ospedale dei
minori di anni dodici. Situazioni eccezionali di particolare risvolto emotivo potranno essere prese in
considerazione rivolgendosi al personale medico del reparto.
7) In situazioni di particolare necessità il familiare autorizzato ad una permanenza continua presso il degente,
dovrà uniformarsi alle regole del reparto ed avere un rispetto consono all’ambiente ospedaliero, favorendo al
contempo la massima collaborazione con gli operatori sanitari.
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8) Nella considerazione di essere parte di una comunità è opportuno evitare qualsiasi comportamento che
possa creare situazioni di disturbo o disagio agli altri degenti (rumori, luci accese, radio con volume alto,
telefoni cellulari ecc.).
9) È dovere rispettare il riposo sia giornaliero che notturno degli altri degenti.
10) In ospedale è vietato fumare. Il rispetto di tale disposizione è atto di accettazione della presenza degli altri
e un sano personale stile di vivere nella struttura ospedaliera.
11) L’organizzazione e gli orari previsti nella struttura sanitaria nella quale si accede, devono essere rispettati
in ogni circostanza. Le prestazioni sanitarie richieste in tempi e modi non corretti determinano un notevole
disservizio per tutta l’utenza.
12) È opportuno che i pazienti ed i visitatori si spostino all’interno della struttura ospedaliera utilizzando i
percorsi riservati ad essi, raggiungendo direttamente le sedi di loro stretto interesse.
13) Il personale sanitario, per quanto di competenza, è invitato a far rispettare le norme enunciate per il buon
andamento del reparto ed il benessere del cittadino malato.
14) Il cittadino ha diritto ad una corretta informazione sull’organizzazione della struttura sanitaria, ma è anche
un suo preciso dovere informarsi nei tempi e nelle sedi opportune.
COMITATO ETICO CFO
Il Comitato Etico è un organismo indipendente costituito secondo criteri di interdisciplinarietà. E' composto da
medici, giuristi, esperti di bioetica. Lavora in piena autonomia all'interno del Centro.
Ha il compito di verificare, nell'operatività quotidiana, che vengano salvaguardate sicurezza, integrità e diritti
della persona.
Fornisce pareri sugli aspetti etici dell'assistenza sanitaria e della ricerca bio medica. Svolge una funzione
consultiva su temi che presiedono a scelte operative di natura etica e deontologica, attività assistenziali e di
ricerca.
Si propone quale centro di ricerca e diffusione della cultura etica. Svolge un'azione costante di formazione e
informazione per il personale del CFO. Azione mirata a sviluppare attenzione e sensibilità sulle implicazioni
bioetiche delle pratiche assistenziali e della ricerca biomedica.
Presidente / Dott.ssa Annamaria Celesti - Clinico
Vicepresidente / Prof. Luca Mencaglia - Direttore Scientifico ex officio
Membri del Comitato
/ Avv. Vittorio Bechi - Esperto in materie giuridiche
/ Dott. Patrizio Blandina - Farmacologo
/ Dott.ssa Laura Canavacci - Esperta in bioetica
/ Prof. Luca Cionini - Clinico
/ Dott.ssa Ida Cipparrone - Rappresentante del volontariato
/ Dott.ssa Laura D'Addio - Rappresentante settore infermieristico
/ Dott. Vittorio De Leonardis - Esperto in materie assicurative
/ Prof. Pasquale Florio - Biostatista
/ Dott. Luigi Natale - Clinico
/ Dott. Antonio Panti - Presidente Ordine dei Medici di Firenze
/ Dott. Andrea Vannucci - Direttore Sanitario ex officio
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SEZIONE IV
DISTRIBUZIONI E REVISIONI
La presente Carta dei Servizi è distribuita in forma controllata all’interno del CFO, a cura della Direzione.
Copia ne viene inviata a:
•
•
•
Dipartimento della funzione Pubblica della Regione Toscana
Azienda USL di Firenze (con la quale è stato stipulato il contratto che regola le attività di ricovero
ospedaliero e l’erogazione delle prestazioni specialistiche, diagnostico strumentali e di laboratorio)
altri Enti eventualmente interessati.
La Carta è disponibile per la consultazione da parte degli utenti del CFO.
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Allegato A
Elenco dei professionisti che
operano al CFO
ELENCO DEL PESONALE DIPENDENTE
QUALIFICA
BRANCA
nominativo
titolo
accoglimento
accoglimento
accoglimento
accoglimento
accoglimento
accoglimento
accoglimento
BETTARINI Valentina
BIGOZZI Daniela
BORGI Debora
CAMMELLI Chiara
CIONI Paola
CORTEVESIO PATRIZIA
DOMENICHINI Beatrice
accoglimento
FILIPPONI Alessia
accoglimento
accoglimento
accoglimento
accoglimento
accoglimento
accoglimento
accoglimento
ammistrazione
anatomia patologica
anatomia patologica
anatomia patologica
anatomia patologica
GHINI Francesca
LODOLINI LUCIA
PELUSO Stefania
PERILLO Claudia
SCARPELLINI Silvia
SIMONETTI Nicoletta
TESTI Susanna
FERRARO Luigi
AMOROSI ANDREA
BRUNETTI GIANNA
DONNINI SONIA
GIUNTI SERENA
MOURMOURAS
VASILEIOS
BERARDINELLI Marco
PADELLETTI Maria Beatrice
ANDREANI Matteo
GUERRI Ilaria
KRASTEVA Galina
Borissova
POGGI Grazia
PIZZO Anna Maria
MARINELLI Renzo
TREVISAN Paolo
ALBANESE Cinzia
ANSELMO Maria
ANZUONI Modestino
BARBAGALLO Pamela
BARGELLI Dania
BARTOLI Antonella
BELLI Monia
anatomia patologica
Anestesiologia
Anestesiologia
anestesiologia
anestesiologia
anestesiologia
biologia
biostatistica
chirurgia generale
chirurgia generale
degenza
degenza
degenza
degenza
degenza
degenza
degenza
DATA I
05/01/00
DATA REVISIONE
RIVESTITA
lic.media inferiore
lic.media inferiore
lic.media inferiore
diploma di maturità Tecnica
diploma ragioneria
Maturità classica
diploma ragioneria
diploma ragioneria e
programmazione
lic.media inferiore
diploma alberghiera
diploma di segretaria aziendale
diploma Operatr.Turistica
attestato professionale
diploma ragioneria
diploma dietista
diploma ragioneria
Laurea Medicina e Chirurgia
maturità artistica
maturità classica
Laurea in biologia
add. accoglimento
impiegata
impiegata
add. accoglimento
add. accoglimento
Servizi di supporto
add. accoglimento
Laurea Medicina e Chirurgia
Medico anat. Pat.
Laurea Medicina e Chirurgia
Laurea Medicina e Chirurgia
Laurea Medicina e Chirurgia
Laurea Medicina e Chirurgia
anestesista
anestesista
anestesista
anestesista
Laurea Medicina e Chirurgia
anestesista
Laurea Biologia
laurea in scienze biologiche
Laurea Medicina e Chirurgia
Laurea Medicina e Chirurgia
attestato USL
attestato USL
diploma Inf.Prof.-A.D.F.
Laurea in Scienze Infermieristiche
attestato USL
attestato USL
attestato USL
biologa
biostatista
medico Chir. Int
responsabile
OSS
OSS
coordinatore
infermiera
OSS
OSS
OSS
15/05/2012
add. accoglimento
add.port/centralino
add/centralino
accoglimento
add. accoglimento
add. accoglimento
add/centralino
add. accoglimento
amministrativo
Medico anat. Pat.
tecnico laboratorio
tecnico laboratorio
biologa
INDICE REVISIONE
Rev. 19
CARTA DEI SERVIZI
Pagina 28 di 32
Allegato A
Elenco dei professionisti che
operano al CFO
degenza
BENDESCU Adina Ionela
degenza
BICA Emilia Silvia
degenza
BICI Brunilda
degenza
BRINZOI Liliana Lenuta
degenza
BURTICA Olimpia
degenza
degenza
CALAMAI Cristina
CIRRONIS Gabriella
degenza
COMANICEANU Nicoletta
degenza
CORNEA Camelia
degenza
DANKOVA Ivana
degenza
DE GENNARO Maria Ana
degenza
degenza
degenza
DE SIMONE Marco
ENCIU Oxana
FEDELE Isabella
GERMANO' Giovanni
Battista
degenza
degenza
GIANASSI Rossana
degenza
degenza
degenza
degenza
degenza
degenza
degenza
GOGHEZU Alina Mariana
GORI Ilaria
GRIFONI Stefania
INNOCENTI SIMONE
KOFFY YONDO Eugenie
Blondine
MAOGGI ANDREA
MARSILI Silvia
MUSABELLIU Brunilda
degenza
MUSCOLINO Carmela
degenza
OLMASTRONI Antonella
degenza
PAGNI Lisa
degenza
degenza
degenza
degenza
degenza
degenza
degenza
degenza
degenza
PALADINI Andrea
PALANTI Antonella
PARENTI Luisa
PINI Donatella
PIRVULESCU ROXANA
POTENZA Simona
RAIMO Alessandro
SAVU Camelia
TALMACIU Gabriela
degenza
DATA I
05/01/00
DATA REVISIONE
Diploma di Infermiera
Professionale
Diploma di Infermiera
Professionale
Laurea in Scienze Infermieristiche
Diploma di Infermiera
Professionale
Diploma di Infermiera
Professionale
attestato USL
lic.media inferiore
Diploma di Infermiera
Professionale
Diploma di Infermiera
Professionale
attestato USL
Diploma di Infermiera
Professionale
attestato USL
Laurea in Scienze Infermieristiche
attestato USL
OSS
infermiera
OSS
Laurea in Scienze Infermieristiche
infermiera
infermiera
infermiera
infermiera
infermiera
infermiera
OSS
ausiliaria s.s.
infermiera
infermiera
OSS
infermiera
Diploma di Infermiera
Professionale
Laurea in Scienze Infermieristiche
attestato USL
attestato USL
Laurea in Scienze Infermieristiche
infermiera
OSS
OSS
infermiere
Laurea in Scienze Infermieristiche
infermiera
Laurea in Scienze Infermieristiche
attestato USL
Laurea in Scienze Infermieristiche
Diploma di Infermiera
Professionale
attestato USL
Diploma di Infermiera
Professionale
attestato USL
attestato USL
attestato USL
attestato USL
Laurea in Scienze Infermieristiche
attestato USL
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea in Scienze Infermieristiche
infermiere
OSS
infermiera
15/05/2012
infermiera
infermiera
OSS
infermiera
OSS
OSS
OSS
OSS
infermiera
OSS
infermiere
infermiera
infermiera
INDICE REVISIONE
Rev. 19
CARTA DEI SERVIZI
Pagina 29 di 32
Allegato A
Elenco dei professionisti che
operano al CFO
degenza
degenza
degenza
degenza
degenza
degenza
degenza
degenza
TINACCI MATTEO
TORRIELLO Daniele
TOTH Livia Gabriela
TRIFESCU Corina
VAGHEF Farideh
VALENZA Patrizia
VARGHESE July
VOAIDES Irina
ZAPPALA' Alessandro
Antonio Natale
BANCI Lisa
BIAGIONI Caterina
CALZOLAI Marta
MAZZONI Nicola
MILITELLO Fabio
VACCA Manola
degenza
degenza
degenza
degenza
degenza
degenza
degenza
Diagnostica immagini BETTI Margherita
Direzione Generale
Direzione scientifica
Endocrinologia
DE SCALZI Maurizio
MENCAGLIA Luca
GHERI Riccardo Gionata
fisica sanitaria
ORLANDINI Lucia Clara
fisioterapia
fisioterapia
fisioterapia
ginecologia
magazzino
medicina interna
medicina interna
medicina interna
medicina interna
medicina interna
medico urologo
O.S.S.
ortopedia
ortopedia
psiconcologa
Radioterapia
Radioterapia
Radioterapia
Radioterapia
sala operatoria
sala operatoria
sala operatoria
sala operatoria
sala operatoria
CANTAGALLI Monica
CIACCI Maurizio
PUSTKA Hannelore
MEREU Liliana
MASSA Massimo
FULIGNATI chiara
GIANNINI Maria Emiliana
MARUCELLI Franca
MAZZOCCHI Paola
PARRETTI Franco
GAVAZZI ANDREA
ATTANASIO VINCENZO
BRUNO DOTT. Eros
MARCONI Guido
PIZZARELLI CHIARA
CIANI Lido
DE LIGUORO Mario
LIEGGI Addolorata
PIERALLI Dino
AGOZZINO Alessio
BRAMBILLA Donatella
CELA Brunilda
CRUZ Milagros
DI VECCHIO PATRIZIA
DATA I
05/01/00
DATA REVISIONE
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea in Scienze
dell'alimentazione
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea in Scienze Infermieristiche
attestato USL
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea in Fisica/specilizz. Fisica
sanitaria
Laurea Medicina e Chirurgia
Laurea Medicina e Chirurgia
Laurea Medicina e Chirurgia
Laurea in Fisica/specilizz. Fisica
sanitaria
diploma univer.Fisioter.Riab.
diploma abilitaz.massofiioterap.
diploma fisioterapista
Laurea Medicina e Chirurgia
lic.elementare
Laurea Medicina e Chirurgia
Laurea Medicina e Chirurgia
Laurea Medicina e Chirurgia
Laurea Medicina e Chirurgia
Laurea Medicina e Chirurgia
Laurea Medicina e Chirurgia
attestato USL
Laurea Medicina e Chirurgia
Laurea Medicina e Chirurgia
Laurea in psicologia
Diploma T.S.R.M.
Laurea Medicina e Chirurgia
Diploma T.S.R.M.
Diploma T.S.R.M.
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea in Scienze Infermieristiche
15/05/2012
infermiere
infermiere
infermiera
infermiera
infermiera
infermiera
infermiera
infermiera
nutrizionista
infermiera
infermiera
infermiera
infermiera
OSS
infermiera
biofisico
Dir. Generale
Direttore Scientifico
resp.Endocrinologia
fisico sanitario
fisioterapista
coord fisioter
fisioterapista
aiuto
OPE
assist.
aiuto
aiuto
assist.
responsabile
med. Urologo
OSS
aiuto
assist.
psicologa
tec. Radiologia
aiuto
tec. Radiologia
tec. Radiologia
infermiere
infermiera
infermiera
infermiera
infermiera
INDICE REVISIONE
Rev. 19
CARTA DEI SERVIZI
Pagina 30 di 32
Allegato A
Elenco dei professionisti che
operano al CFO
sala operatoria
GLIGA Rozalia Elisabeta
sala operatoria
JOVIC Sladjana
sala operatoria
KENFE Ruth
sala operatoria
KISIALEVA Natallia
sala operatoria
LOLLO Caterina
sala operatoria
sala operatoria
MIHAL Viorica
PALOMBA Eleonora
sala operatoria
PERINI Tamara
sala operatoria
PRECUP Claudia
sala operatoria
sala operatoria
segreteria
Segreteria scientifica
Segreteria scientifica
Staff dir sanitaria
Staff dir sanitaria
Staff dir sanitaria
Staff dir sanitaria
tec radiologia
tec radiologia
tec radiologia
tec radiologia
PUCCI Francesco
VERRENGIA Antimo
VIGNOZZI Simona
BELLOMO Daniele
BINI Camilla
GALLI Silvia
GOSTINELLI Marcella
ROMANELLI Marco
ROMANELLI MARCO
BIAGINI Carlo
BIAGINI Cristiano
GIOVANNONI FEDERICA
MARCELLI Luca
Diploma di Infermiera
Professionale
attestato USL
Diploma di Infermiera
Professionale
Laurea in Scienze Infermieristiche
Diploma di Infermiera
Professionale
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea in Scienze Infermieristiche
Diploma di Infermiera
Professionale
Diploma di Infermiera
Professionale
attestato USL
attestato USL
diploma ragioneria
Laurea in Scienze Politiche
diploma Liceo Classico
Laurea Medicina e Chirurgia
Laurea in Scienze Infermieristiche
Laurea Medicina e Chirurgia
Laurea Medicina e Chirurgia
Laurea Medicina e Chirurgia
Laurea T.S.R.M.
Diploma T.S.R.M.
Diploma T.S.R.M.
infermiera
OSS
infermiera
infermiera
infermiera
infermiera
infermiera
infermiera
infermiera
OSS
OSS
segretaria direz
impiegato
Segreteria sc.
Dir. Sanitaria
infermiera
Dir. Sanitaria
Dir. Sanitaria
Medico Rad.
tec. Radiologia
tec. Radiologia
tec. Radiologia
ELENCO DEI PROFESSIONISTI COLLABORATORI
BRANCA
TITOLO DI STUDIO
SPECIALIZZAZIONE
Anestesiologia
Anestesiologia
Anestesiologia
Anestesiologia
Anestesiologia
nominativo
BARTOLI FRANCESCA
KOZMA EVA JULIANA
MANNINI CARLALBERTO
MAZZACCHERI FABRIZIO
PAROLI LEONARDO
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
Anestesiologia e rianimazione
Anestesiologia e rianimazione
Anestesiologia e rianimazione
Anestesiologia e rianimazione
Anestesiologia e rianimazione
ortorinolaringotria
ortorinolaringotria
ortorinolaringotria
ortorinolaringotria
ortorinolaringotria
ortorinolaringotria
ortorinolaringotria
AULISI LUCA
BASTIANELLI GUIDO
BORRATA PAOLO
CALDELLI GIULIANO
CAVICCHI MARIA CHIARA
GERUBINOCARLO
LAZZERI MARCO
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
Otorinilaringoiatria/Audiologia
Audiologia
Otorinilaringoiatria/Audiologia
Otorinilaringoiatria
Otorinolaringoiatra
Otorinolaringoiatra
Otorinilaringoiatria/Audiologia
DATA I
05/01/00
DATA REVISIONE
15/05/2012
INDICE REVISIONE
Rev. 19
CARTA DEI SERVIZI
Pagina 31 di 32
Allegato A
Elenco dei professionisti che
operano al CFO
ortorinolaringotria
PONTICELLI PAOLO
L. Medicina e Chirurgia Otorinolaringoiatra
ortopedia
ortopedia
ortopedia
ortopedia
ortopedia
ortopedia
ortopedia
ortopedia
ortopedia
ortopedia
ortopedia
ortopedia
ortopedia
ortopedia
ortopedia
ortopedia
ALLEGRA MARCO
BARDELLI SERGIO
BERTONI MAURIZIO
CALAFIORE GIUSEPPE
CANNIZZARO SALVATORE
COSSI CARLETTO GIUSEPPE
COTUGNO GIANFRANCO
FRAZZETTA LUCIANO
GAROSI PIERO
MUNARI FRANCESCO
NALDONI GIAN CARLO
NOVELLI FABRIZIO
PALERMO AUGUSTO
PISANESCHI ALESSANDRO
SCARCHINI MASSIMO
VELLKU FLAMUR
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
ortopedia e traumatologia
Ortopedia e traumatologia
ortopedia e traumatologia
ortopedia e traumatologia
ortopedia e traumatologia
Ortopedia e traumatologia
Ortopedia e traumatologia
Ortopedia e traumatogia
Ortopedia e traumatogia
Ortopedia e traumatogia
Ortopedia e traumatogia
Ortopedia e traumatogia
Ortopedia e traumatogia
Ortopedia e traumatogia
Ortopedia e traumatogia
Ortopedia e traumatogia
chirurgia
chirurgia
chirurgia
chirurgia
chirurgia
CARDONA GAETANO
DEL FURIA ROBERTO
DI IENNO ALDERICO
MARINELLI RENZO
MUZZI MUZIO
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
chirugia d'urgenza e pronto socco
chirugia generale
chirugia generale
Otorinolaringoiatra
chirugia generale
chirurgia
chirurgia
chirurgia
chirurgia
chirurgia
MARGARITORA STEFANO
CAVALLINA GIULIA
MORETTI RENATO
SANTONI SIMONA
TOMMASI CINZIA
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
chirugia generale
chirugia generale
chirugia generale
chirugia generale
chirugia generale
medicina interna
medicina interna
medicina interna
AZZOLLINI DONATELLA
GHERI RICCARDO GIONATA
NICOLODI MARIA
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia endocrinologia
L. Medicina e Chirurgia Neurologia
oncologia
oncologia
FILIPPELLI FRANCESCO
GAVILLI SERGIO
L. Medicina e Chirurgia farmacologia
L. Medicina e Chirurgia medicina interna
resp. medici Guardia
Medici di guardia
Medici di guardia
Medici di guardia
Medici di guardia
Medici di guardia
ABDULLAHI AHMED MOHAMED
FRANCI IRENE
GUALANDI DAVID LUCA
OSTUNI GERARDA
RIZZI FRANCESCA
TOPULLI JULJANA
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
DATA I
05/01/00
DATA REVISIONE
15/05/2012
INDICE REVISIONE
Rev. 19
CARTA DEI SERVIZI
Pagina 32 di 32
Allegato A
Elenco dei professionisti che
operano al CFO
ginecologia
ginecologia
ginecologia
MENCAGLIA LUCA
POGGIALI MARTINO
SAVINO LUCIANO
L. Medicina e Chirurgia Ginecologia e Ostetricia
L. Medicina e Chirurgia Ginecologia e Ostetricia
L. Medicina e Chirurgia Ginecologia e Ostetricia
urologia
ARBEN Belba
L. Medicina e Chirurgia urologia
medicina nucleare
medicina nucleare
FAYAZ MOZHGAN
TARCHI ROBERTO
L. Medicina e Chirurgia medicina nucleare
L. Medicina e Chirurgia medicina nucleare
radioterapia
radioterapia
CIONINI LUCA
FULCHERI CRISTIAN
L. Medicina e Chirurgia Radiologia
L. Medicina e Chirurgia radioterapia
diagnostica per immagine
diagnostica per immagine
diagnostica per immagine
diagnostica per immagine
diagnostica per immagine
diagnostica per immagine
diagnostica per immagine
diagnostica per immagine
NATALE LUIGI
CARINI VALENTINO
GELLI LEONARDO
GUERCIA CAMILLO
MUNGAI FRANCESCO
PIERI ALESSANDRO
TASCHINI RENZO
TORLAI RICCARDO
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
L. Medicina e Chirurgia
Radiologia
Radiologia
Radiologia
Radiologia
Radiologia
Radiologia
Radiologia
Radiologia
Anatomia Patologica
Anatomia Patologica
AMOROSI ANDREA
MOURMOURAS VASILEIOS
L. Medicina e Chirugia
L. Medicina e Chirugia
Anatomia Patologica
Anatomia Patologica
Servizio Cardiologia
BAMOSHMOOSH MOHAMED
diagnostica per immagine PIERI ALESSANDRO
Direzione Sanitaria
VANNUCCI ANDREA
DATA I
05/01/00
DATA REVISIONE
L. Medicina e Chirurgia cardiologia
L. Medicina e Chirurgia Radiologia
L. Medicina e Chirurgia Igiene e Medicina Preventiva
15/05/2012
INDICE REVISIONE
Rev. 19