Qualità prima e dopo il collaudo
Un'esperienza concreta sull'applicazione delle linee guida
(SIL - Sistema Informativo Lavoro)
Giovanni Pistarini
Compuware Spa
Convegno Confindustria - CNIPA
La qualità negli acquisti di beni e servizi ICT
Parma, 28 novembre 2005
Parma - 28 novembre 2005
Giovanni Pistarini – Compuware Spa
1
Le multidimensioni della Qualità
…conformità con i requisiti funzionali e prestazionali
espiciti, con standard di sviluppo documenti e con le
caratteristiche implicite che è lecito attendersi …
(R.S.Pressman, Ingegneria del software, McGraw Hill, libri Italia 200)
…conseguenza dell’efficacia e della
efficienza dei processi che li hanno
generati e li supportano (UNI ISO 9004-4)
… “assenza di difetti che potrebbero bloccare
l’uso sel prodotto o condurlo a fornire risultati
e/o prestazioni inaccettabili”
(C.Jones, Applied software measurement, 2°ed. McGraw Hill, 1996)
… “soddisfazione dell’utente ed aderenza ai requisiti”
(W.E.Perry, Quality Assurance for information Systems, QED Publishing Company, 1991)
Parma - 28 novembre 2005
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2
1 click
Le multidimensioni della Qualità
Slide di transizione
requisiti funzionali e prestazionali
Strategia di Acquisizione
standard di sviluppo documenti
Gestione del contratto
Processo di QA
dei processi
Piano di Qualità
Controlli di Qualità
prestazioni inaccettabili
soddisfazione dell’utente
soddisfazione dell’utente
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Collaudo
Metriche
assenza di difetti
Prodotti / Servizi
Livelli di Servizio
aderenza
ai requisiti
Certificazione
di Qualità
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3
Le multidimensioni della Qualità
dei processi
Strategia di Acquisizione
requisiti funzionali e prestazionali Gestione del contratto
Processo di QA
assenza di difetti
prestazioni inaccettabili
aderenza ai requisiti
Piano di Qualità
Controlli di Qualità
Prodotti / Servizi
standard di sviluppo documenti
soddisfazione dell’utente
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Metriche
Collaudo
Livelli di Servizio
Certificazione di Qualità
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4
1 click
Le multidimensioni della Qualità
dei processi
Strategia di Acquisizione
requisiti funzionali e prestazionali Gestione del contratto
Processo di QA
assenza di difetti
prestazioni inaccettabili
aderenza ai requisiti
Piano di Qualità
Controlli di Qualità
Prodotti / Servizi
standard di sviluppo documenti
soddisfazione dell’utente
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Metriche
Collaudo
Livelli di Servizio
Certificazione di Qualità
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5
Qualità prima e dopo il collaudo
Perchè questo titolo ?
Strategia
Appalto
Studio fatt. Cap. Tec
Contratto
Collana di 7 Manuali, di cui 4
supportano i passi operativi
fondamentali della definizione della
qualità della fornitura
Governo
Piano di Qualità
Off. Tec.
Piano di Progetto
Piano Realizzativo
Assicurazione della Qualità (PAQ 6.1.3)
Processi Trasversali
Requisiti
Visibilità della Qualità
Disegno
Sviluppo
Test
Erogazione
Manutenzione
Utente
finale
Esposizione verso l’esterno
Processi interni
...
Indicatori
di Qualità
Collaudo
36 Lemmi
ad oggi
Controllo dei livelli di servizio (CLS 3.5.1)
Misura Customer
Satisfaction (MCS 4.1.3)
Quando si richiede QUALITA’ è indispensabile parlarne fin dal
primo istante fino alla fine, e non solo quando inizia
l’esposizione verso l’esterno (amministrazione e utenti).
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6
6 click
PAQ Assicurazione della Qualità (6.1.3)
Definizione

“Assicurazione della Qualità (PAQ) è l’insieme delle attività sistematiche
e pianificate messe in campo dal fornitore per dare evidenza e fiducia
all’Amministrazione che i servizi e i prodotti contrattualmente forniti siano
conformi ai requisiti.”
Determinare il livello di Qualità minimo

... “Determinare il livello di qualità minimo richiesto e le modalità di
assicurazione della qualità è una attività che si deve preparare già
nell’analisi del rischio (v.classe di fornitura PGE – Gestione)... per essere
valutata rispetto ai potenziali costi (e rischi) derivati dalla non
qualità raggiunta.”
Parte integrante della fornitura

“È importante considerare il PAQ, e con esso il sistema di Controllo della
Qualità (ad esempio il piano di test e il sistema realizzato per effettuarlo)
e gli altri sistemi connessi (ad esempio gestione della configurazione),
come parte integrante della fornitura del prodotto o servizio, e non
un mezzo finalizzato alla sola consegna ed accettazione della fornitura.”

“Questa considerazione, se applicata, permette di innescare un
meccanismo di assicurazione della qualità tale da permettere un
progressivo e continuo miglioramento dei livelli qualitativi. “
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8
2 click
Assicurazione della QUALITA’ (PAQ 6.1.3)
Qualità
richiesta
36 Lemmi
ad oggi
SLA
richiesto
Classi di fornitura
Erogazione
accettazione
Collaudo
Test
accettazione
prestaizonale
Collaudo
Manutenzione
Utente
finale
Analisi
...
qualità
funzionale
precollaudo
test
Sviluppo
e test
Misure
Disegno
avviamento
Requisiti
Verifica
baseline
(UNI CEI ISO/IEC 12207)
Revisioni
Revisioni
Revisioni
Controlli di Qualità
• verifica
• validazione
• riesame
• accettazione
Ispezioni
Assicurazione della Qualità (PAQ 6.1.3)
Controllo dei livelli di servizio (CLS 3.5.1)
Misura Customer
Satisfaction (MCS 4.1.3)
Il Processo di Assicurazione della Qualità deve prevedere e
garantire i controlli di qualità più opportuni all’interno di ogni fase del
progetto, per ridurre al minimo il ‘costo della qualità’.
Il Controllo dei livelli di servizio deve prevedere quelle misurazioni
previste per la verifica della regolare e corretta erogazione dei servizi e
della qualità verso l’utente finale
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9
2 click
Perchè preoccuparsi (della qualità)
Robert Cringely (giornalista scientifico):
“…se l’automobile avesse seguito lo
stesso sviluppo del computer,
una Rolls-Royce costerebbe oggi giorno
100 $,
farebbe un milione di kilometri con 5
litri…
ed esploderebbe una volta
all’anno causando la morte di
tutti i passeggeri”
Linee Guida
Qualità nelle fornitura ICT
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10
1 click
Perchè preoccuparsi (della qualità)
non solo un discorso di eccellenza
Maggiore complessità delle applicazioni e sistemi con
esposizione diretta verso gli utenti finali

70% dei progetti implementati fuori tempo e budget previsto

60-70% dei progetti falliti sono per carenza nella gestione e
dei requisiti (source: META Group)
(source: Newport group study)
Rischi e costi derivati dalla ‘non qualità’ sempre più
insostenibili



Software developers
Software users
Total
Cost of Inadequate Testing
(billions)
$21.2
$38.3
$59.5
Feasible Cost Reduction
(billions)
$10.6
$11.7
$22.2
Source: National Institute of Standards and Technology
The Economic Impacts of Inadequate Infrastructure for Software Testing May 2002
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11
1 click
Il COSTO della Qualità
esiste un vantaggio economico nella Qualità?
Cost of
NonConformance
I costi
delle non conformità
rappresentano gli effetti
negativi di malfunzionamenti e
incorretti sviluppi
Includono:
• Sviluppo di servizi/
funzioni non adeguate
alle richieste dell’utente
• le attività di correzione
dei difetti e retesting;
• eccessivo consumo di
risorse;
• distribuzione del fix,
gestione del disservizio
e dell’utente;
• oltre ai danni
all’immagine, la perdita
di produttività,…
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Investment in Conformanc
I costi per la conformità
rappresentano gli investimenti per
ridurre i costi legati alle non
Conformità.
Includono:
• attività di
assicurazione e
controllo qualità
(test, verifiche,
validazioni, revisioni,
ispezioni,collaudi…)
• analisi e gestione delle
non conformità;
• tutti i processi atti a
garantire e controllare
gli standard di qualità
prefissati (processi,
procedure, ...)
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12
2 click
Assicurare minor costo della Qualità
per avere la Qualità richiesta
Cost of
Costi indotti dalle
NonConformance
non conformità
e
I costi
delle non
conformità
Investment in Conformanc
difetti rilevati
rappresentano
gli effetti
negativi di malfunzionamenti e
incorretti sviluppi
Costi
Includono:
• Sviluppo di servizi/
Quality
funzioni non adeguate
alle richieste dell’utente
• le attività di correzione
dei difetti e retesting;
• eccessivo consumo di
risorse;
Risk
• distribuzione del fix,
gestione del disservizio
e dell’utente;
• oltre ai danni
all’immagine, la perdita
Investimento
di produttività,…
*QUALITYPOINT : denominazione della metodologia di test Compuware
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Investimenti
qualità,
I costi inper
la conformità
processi
e
controlli
rappresentano gli investimenti
per
ridurre i costi legati alle non
Conformità.
Point*
$$$
nella qualità
Includono:
• attività di
assicurazione e
controllo qualità
(test, verifiche,
validazioni, revisioni,
ispezioni,collaudi…)
• analisi e gestione delle
non conformità;
• tutti i processi atti a
garantire e controllare
gli standard di qualità
prefissati (processi,
procedure,
...)ISO 9004-1
Fonte
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13
1 click
Qualità ? Opportunità per tutti !!
(Qualità come conformità ai requisiti)
Obiettivo (cap 3.1):

“L’Assicurazione della Qualità ha come obiettivo primario di
garantire che i processi produttivi producano qualità nel prodotto
realizzato: la precocità della rilevazione di anomalie e non
conformità è anche alla base di un processo di sviluppo a più
basso costo, data l’incidenza elevata che nei costi globali
assumono le rilavorazioni effettuate nelle parti finali del processo
produttivo o dopo la sua conclusione (manutenzione).”
Il costo per la scoperta delle ‘non conformità’
$10
Requirements
Gathering
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$100
$1,000
$10,000
Design
Coding
Testing
$100,000
Production
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15
I costi ‘pericolosi’ della (non) Qualità
importanza del PAQ – esempio sviluppo SW
Il Costo della Qualità può essere
considerato come il costo per
rimuovere le ‘NON conformità’ presenti
(esempio 100)
5 n.c.
Requirements
Gathering
3.411.550€= 5 x 10 +
€10
Requirements
Gathering
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15 n.c.
10 n.c
40 n.c.
Design
Coding
Testing
15 x 100 +
30 n.c.
Production
10 x 1000 + 40 x 10.000 + 30 x 100.000
€100
€1,000
€10,000
Design
Coding
Testing
€100,000
Production
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16
1 click
Ridurre i costi della qualità significa
intervenire all’origine
Il costo si abbatte
intervenendo
vicino all’origine
delle ‘non
conformità’
5 n.c.
25
n.c
Requirements
Requirements
Gathering
Gathering
264.250€ = 25 x 10 +
3.411.550€
$10
Requirements
Gathering
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15 n.c.
40
10 n.c.
n.c
30
40
n.c.
3 n.c.
Design
Design
Coding
Coding
Testing
Testing
40 x 100 +
30
n.c.
2 n.c.
Production
Production
30 x 1000 + 3 x 10.000 + 2 x 100.000
$100
$1,000
$10,000
Design
Coding
Testing
$100,000
Production
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17
Ridurre i costi della qualità significa
intervenire all’origine
Investire in
qualità e
investire al
momento giusto
(pianificare!!)
Qualità
richiesta
Linee Guida
Coding
Testing
Production
Assicurazione della Qualità (PAQ 6.1.3)
Requisiti
Disegno
Sviluppo
e test
Collaudo
n.c.
n.c.
Qualità nelle
fornitura ICT
n.c.
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n.c.
Erogazione
difetto
difetto
accettazione
prestaizonale
qualità
funzionale
precollaudo
test
Revisioni
Revisioni
Ispezioni
Controlli di Qualità
Revisioni
Costi Qualità
programmati e
concordati tra
PA e Fornitori
2 n.c.
difetto
Design
3 n.c.
Collaudo
Requirements
Gathering
30 n.c.
accettazione
40 n.c.
Test
25 n.c
Manutenzione
Periodo di garanzia
n.c.
Costi Qualità
successivi e imprevisti
Alto Impatto sul servizio
Spese successive della PA
Difficoltà nel recupero
Utente
finale
n.c.
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Rilevazione Non Conformità - BIP Base informativa di Progetto (PGE Gestione)
18
2 click
Come valutare un processo di Qualità ?
Un PAQ deve essere misurato sulla sua capacità di rilevare le non
conformità il più vicino possibile alla loro ‘origine’
Tanto più questa distanza è minore, tanto minori saranno i costi di
intervento per ristabilire il livello qualitativo richiesto (rimuovere la
n.c.)
Come misurare l’efficacia del Processo di Assicurazione della Qualità ?

“Il sistema di registrazione delle non conformità ed anomalie, oltre che
essere un indispensabile processo di supporto, rappresenta un elemento di
ingresso per il PAQ, fondamentale per valutare l’efficacia e qualità del
processo di assicurazione della qualità implementato dal fornitore e
permettere dunque i necessari interventi per migliorarlo nel rispetto degli obiettivi
e dei costi del progetto.” (Descrizione delle attività e dei prodotti Cap 5)

Metriche come la ”Defect
Effectiveness” (Efficacia di rimozione
delle
Utente
Sviluppo Removal
Collaudo
Erogazione
Manutenzione
Requisiti
Disegno
non conformità).“e test
Essa misura la percentuale di non conformità finale
rilevate e
rimosse prima del rilascio della fornitura,
o ad
una certa fase di sviluppo del
Periodo
di garanzia
Garanzia
n.c. n.c.
n.c.
n.c. n.c. n.c. n.c.
n.c. fornitura.”
n.c.
n.c.
progetto, sul totale delle non conformità presenti sulla
(Misurare
Rilevazione
Non Conformità
- BIP5.2.2)
Base informativa di Progetto (PGE Gestione)
l’efficacia
della
qualità Cap
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19
2 click
Qualità prima e dopo il collaudo
Test e collaudo
(o collaudo ?)

Il test è la parte più
costosa nelle attività di
controllo qualità PAQ

Ma è l’ultima occasione
per intervenire a costi
accettabili e ridurre i
rischi
Per non perdere sia il
ponte che i camion!!
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Giovanni Pistarini – Compuware Spa
20
1 click
Qualità prima e dopo il collaudo
Test e collaudo (o collaudo ?)


Il test è la parte più costosa nelle attività di controllo qualità PAQ
Ma è l’ultima occasione per intervenire a costi accettabili e ridurre i
rischi
La Svolta: il test come parte integrante della fornitura


Diventa argomento di valutazione, anche economica



Si dispone di un asset utilizzabile a seguito di successive manutenzioni
Si assicura la sua corretta preparazione (fin dalle prime fasi) e qualità
(copertura, efficacia e riusabilità)
Si predispone ad un collaudo affidabile e rapido
Applicazione o servizio più documentato
Attenzione

È una parte attiva del sistema, va mantenuta
Parma - 28 novembre 2005
Giovanni Pistarini – Compuware Spa
21
1 click
Qualità prima e dopo il collaudo
Un'esperienza concreta sull'applicazione delle linee guida
(SIL - Sistema Informativo Lavoro)
Giovanni Pistarini
Compuware Spa
Convegno Confindustria - CNIPA
La qualità negli acquisti di beni e servizi ICT
Parma, 28 novembre 2005
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Giovanni Pistarini – Compuware Spa
22
Borsa Nazionale del Lavoro
(www.borsalavoro.it)
Art. 2. Decreto
Legislativo 10
settembre 2003,
n. 276 (legge
Biagi)
La BCNL è un sistema unitario di servizi web, di
facile accesso ed utilizzo, che permette a
lavoratori ed imprese di usufruire delle risorse
informative dei servizi all’impiego distribuite su
tutto il territorio nazionale, senza obbligo di
intermediazione.
Dimensioni
notevole di
sviluppo
Dal punto di vista informatico ed organizzativo,
è un sistema federato distribuito, costituito da
nodi regionali che comunicano utilizzando un
sistema di cooperazione applicativa basato su
web services e connessioni interdominio RUPA
(rete delle reti regionali).
Primo progetto
dimensioni
nazionali del MLPS
Primo rilascio
8/7/2005
Il sistema BCNL si integra con quelli degli Enti
previdenziali per offrire a lavoratori e imprese un
ampio insieme integrato di servizi per l’impiego.
Attualmente su 8
Regioni
Parma - 28 novembre 2005
Giovanni Pistarini – Compuware Spa
23
Borsa Nazionale del Lavoro
(www.borsalavoro.it)
Art. 2. Decreto
Legislativo 10
settembre 2003,
n. 276 (legge
Biagi)
La BCNL è un sistema unitario di servizi web, di
facile accesso ed utilizzo, che permette a
lavoratori ed imprese di usufruire delle risorse
informative dei servizi all’impiego distribuite su
tutto il territorio nazionale, senza obbligo di
intermediazione.
Dimensioni
notevole di
sviluppo
Dal punto di vista informatico ed organizzativo,
è un sistema federato distribuito, costituito da
nodi regionali che comunicano utilizzando un
sistema di cooperazione applicativa basato su
web services e connessioni interdominio RUPA
(rete delle reti regionali).
Primo progetto
dimensioni
nazionali del MLPS
Primo rilascio
8/7/2005
Il sistema BCNL si integra con quelli degli Enti
previdenziali per offrire a lavoratori e imprese un
ampio insieme integrato di servizi per l’impiego.
Attualmente su 8
Regioni
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24
Modello logico della rete BCNL
elevata complessità e catena tecnologia
Imprese
Dominio
MinWelfare
Indice
Nazionale
Porta
Individui
INTERNET
Canale di interscambio e cooperazione
Indice
Regionale
Sistema
Gestione
Canale
Indice
Regionale
Porta
Porta
Dominio
Ente B
Porta
Op. Privati
Dominio
Ente A
CPI
Parma - 28 novembre 2005
CPI
CPI
CPI
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25
Borsa Nazionale del Lavoro
attenzione alla Qualità
Recepimento delle direttive CNIPA in termine di qualità del
software
Costruzione di un capitolato attento agli aspetti qualitativi
Utilizzo di una terza parte (Compuware) come partner
dell’amministrazione nel supporto alle proprie attività di verifica e
validazione e all’impostazione delle strategie di test e collaudo.
Per riuscire ad interpretare al meglio le situazioni per garantire il
livello di qualità nei tempi e risorse disponibili
Studio fatt. Cap. Tec
Piano di Qualità
Off. Tec.
Piano di Progetto
Piano Realizzativo
Assicurazione della Qualità
Requisiti
Disegno
Visibilità della Qualità
Sviluppo
Processi interni
Test
Collaudo
Erogazione
Manutenzione
Utente
finale
Esposizione verso l’esterno
Controllo dei livelli di servizio
Misura Customer
Satisfaction
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Giovanni Pistarini – Compuware Spa
26
Borsa Nazionale del Lavoro
da capitolato al piano di qualità
Nel capitolato e Piano di Qualità:
Richieste esplicite in termini di requisiti di qualità e di processo
Utilizzo della norma ISO/IEC 9126 per le caratteristiche di qualità dei
prodotti
Oltre alla definizione di metriche, massima attenzione al processo di
assicurazione della qualità, al test e collaudo e ai relativi elementi di
metodologia
Richiesto un collaudo funzionale/integrazione, prestazionale e di qualità
(a copertura di tutti gli aspetti ... e requisiti ..)
Studio fatt. Cap. Tec
Piano
Piano di
diQualità
Qualità
Off. Tec.
Piano
Piano di
diProgetto
Progetto
Piano
Piano Realizzativo
Realizzativo
Assicurazione della Qualità
Requisiti
Disegno
Visibilità della Qualità
Sviluppo
Processi interni
Test
Collaudo
Erogazione
Manutenzione
Utente
finale
Esposizione verso l’esterno
Controllo dei livelli di servizio
Misura Customer
Satisfaction
Parma - 28 novembre 2005
Giovanni Pistarini – Compuware Spa
27
Borsa Nazionale del Lavoro
elementi di metodologia
Oltre alla definizione di metriche, massima attenzione nel capitolato
al processo di assicurazione della qualità, al test e collaudo e ai
relativi elementi di metodologia
Indicati i “Requisiti del processo di valutazione e test”
... per “l’attività di test funzionale” :
Va assicurato che i casi e le procedure di test siano completi e accurati. Al collaudo
presenziano i rappresentanti dell’Amministrazione con la facoltà di partecipare
attivamente all’esecuzione delle prove pianificate e, eventualmente, di eseguirne altre
non pianificate.
I risultati di queste attività vanno registrati e vanno aggiornati i casi di test e le
procedure, se necessario.
Vanno registrati e analizzati i risultati del test e le anomalie eventualmente riscontrate.
... per “l’attività di Assicurazione della Qualità” :
Vanno effettuate, in modo continuativo, verifiche sulle attività di sviluppo software e sui
prodotti risultanti da queste, al fine di:
1. assicurare che ogni attività sia stata eseguita in conformità con il contratto e con le
procedure previste nel Piano della qualità
2. assicurare che ogni prodotto software sia stato sottoposto a verifiche, test e azioni
correttive necessarie
I piani e gli script di test realizzati sono considerati parte integrante del software fornito e
devono essere rilasciati all’Amministrazione per futuri collaudi di non regressione.
Parma - 28 novembre 2005
Giovanni Pistarini – Compuware Spa
28
Borsa Nazionale del Lavoro
la dinamica della fornitura
I requisiti per lo sviluppo di un sistema così complesso sono
fortemente legati alle normative e alle loro evoluzioni, esse
condizionano le pianificazioni iniziali, soprattutto in progetti di
medio lungo termine
I tempi di rilascio sono condizionati a loro volta da fattori esterni,
molto importanti visto la materia trattata
La conseguenza è stata la necessità di comprimere le fasi di test
durante e successive allo sviluppo.
Come evitare di compromettere il livello Qualitativo ed aumentare
i rischi ?
Assicurazione della Qualità
Requisiti
Requisiti
Disegno
Test Test
DisegnoSviluppo
Sviluppo
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Collaudo
Erogazione
Manutenzione
Utente
finale
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29
Borsa Nazionale del Lavoro
il precollaudo
L’amministrazione ha ritenuto necessario e richiesto una fase ulteriore
di precollaudo (2-3 mesi – primavera 2005)
Adozione di standard comune per lo sviluppo dei casi di test



Rapidi da produrre, estendere (casistiche e dati) e automatizzare
Comprensibili e (ri)utilizzabili da persone diverse
Mappati sui requisiti funzionali del progetto e sulle priorità (rischio)
Adozione di standard comune per la registrazione e comunicazione
delle anomalie, l’esecuzione e rendicontazione dei test, utilizzo delle
tecnologie a supporto (Compuware)
Creazione di un team allargato per la creazione ed esecuzione dei test
(oltre 400 script di test con diverse condizioni di input/output)
Rilevate e corrette le anomalie riscontrate
Fornite informazioni complete sullo stato dei test (risultati) e la loro
copertura alla commissione di collaudo
Assicurazione della Qualità
Requisiti
Requisiti
Disegno
Test Test
DisegnoSviluppo
Sviluppo
Precollaudo
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C.
Erogazione
Manutenzione
Utente
finale
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30
5 click
Borsa Nazionale del Lavoro
(www.borsalavoro.it)
CONCLUSIONI
Dal capitolato al piano di Qualità, il processo di assicurazione
qualità e i controlli di qualità devono essere chiari nelle specifiche
e modalità
L’Amministrazione deve essere parte attiva, eventualmente con il
supporto di suoi consulenti, nelle attività di assicurazione e
controllo della qualità.
Il collaudo non deve mai sostituirsi ai test e si deve articolare sui
diversi piani (funzionale/integrazione, prestazionale e di qualità)
Dominare il processo per governare il contratto
Tutti questi aspetti trovano riscontro nelle linee guide CNIPA oggi
a disposizione di tutti
“I Piani e gli Script di test realizzati sono considerati parte
integrante del software fornito devono essere rilasciati
all’amministrazione per successivi utilizzi.”
Parma - 28 novembre 2005
Giovanni Pistarini – Compuware Spa
33
6 click
Borsa Nazionale del Lavoro
(www.borsalavoro.it)
PASSO SUCCESSIVO
Concludere i collaudi
prestazionali e determinare
condizioni e livelli di servizio
‘erogabili’
Implementare un sistema di
controllo dei livelli di servizio
lato utente, in grado di
 superare la complessità
dell’infrastruttura che eroga
il servizio
 fornire una visione assoluta
della prospettiva dell’utente
finale..
 Ad un costo limitato,
massima rappresentazione
del servizio con poche
misure
 Tecnologie già acquisite
(Compuware)
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Qualità prima e dopo il collaudo
Un'esperienza concreta sull'applicazione delle linee guida
(SIL - Sistema Informativo Lavoro)
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WWW.COMPUWARE.IT
[email protected]
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