MISERICORDIA di PESCARA
C.F. 91041370684
Associazione con Personalità Giuridica
Riconosciuta con D.P.G.R. Abruzzo n.70/2007
Iscritta Registro Regionale del Volontariato n. DA5/250 del 02/10/2006
Autorizzazione Presidente Giunta Regionale n. 653 del 16/10/1996
CARTA DEI SERVIZI
1.1 INFORMAZIONI SULLA STRUTTURA
INDIRIZZI E RECAPITI:
Misericordia di Pescara sede Operativa ed Amministrativa
Strada delle Fornaci n° 2 – 65125 – PESCARA
TEL. CENTRALINO 085/4713104
SEGRETERIA TEL./FAX 085/4710325
Email: [email protected]
Sito internet: www.misericordiapescara.it
Codice Fiscale: 91041370684
Associazione con Personalità Giuridica riconosciuta con DPGR Abruzzo n° 70/2007
1.2 DIFFUSIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI
La Misericordia di Pescara diffonde la Carta dei Servizi tramite:
 Sito internet www.misericordiapescara.it
 Distribuzione di copie su supporto cartaceo a tutti gli utenti
 A chiunque ne faccia richiesta
1.3 ETICA
La presente Carta dei Servizi si rivolge a tutti gli utenti che accedono presso la Fraternità di
Misericordia di Pescara interessati a conoscere le attività e le modalità di funzionamento dei
servizi. La Carta dei Servizi rappresenta un obbligo di trasparenza verso tutti i cittadini, una
garanzia di chiarezza circa l’operato svolto e di una corretta informazione su tutta
l’organizzazione.
La Carta dei Servizi definisce gli standard di qualità in linea con quanto gli utenti si aspettano.
1.4 VALORI
Costituiscono l’insieme dei criteri che orientano gli scopi, le intenzioni e le azioni di tutti i
volontari che operano all’interno dell’Associazione e che contribuiscono al raggiungimento
della sua missione.
1.5 CENTRALITA’ DELLA PERSONA
Il sistema concentra l’attenzione, l’impegno e la pratica professionale sulla ricerca della
soddisfazione dell’utente sviluppando rapporti di fiducia e comprensione dei reciproci punti di
vista
1.6 PRINCIPI GUIDA
La Misericordia di Pescara applica nei confronti del personale tutte le norme di legge sul
lavoro, nonché il CCNL per tutti i dipendenti. I Volontari e i dipendenti impiegati sono coperti
dalle assicurazioni obbligatorie contrattuali, sono in regola con gli adempimenti legislativi
previsti dal D.Lgs. 81/08 in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro.
www.misericordiapescara.it – Posta certificata: [email protected]
E-mail: [email protected]
Strada Delle Fornaci n° 2, 65125 - PESCARA – Tel. 085.4713104 – Fax 085.4710325
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1.7 PERSONALE – UNITA’ OPERATIVE
Il personale è costituito da volontari attivi e dipendenti. Sono circa 150 i volontari iscritti e
sono tutti abilitati in qualità di Soccorritori Esecutori DAE di I° e II° livello. I dipendenti sono
15 con contratti a tempo determinato ed indeterminato. Inoltre all’interno dell’Associazione vi
e’ un Medico che svolge il ruolo di Direttore Sanitario e 10 infermieri professionali quali
volontari.
Il personale tutto a qualsiasi titolo operante nell’Associazione, corrisponde alle seguenti
caratteristiche:
 Autista soccorritore Esecutore DAE (in possesso di patente B o equivalente) ed
abilitazione confederale.
 Soccorritore esecutore DAE di I° e II° livello.
La formazione degli operatori è realizzata secondo un programma annuale che prevede corsi di
primo soccorso, supervisioni in equipe o individuali, partecipazione a re training ed
aggiornamenti.
1.8 LA MISERICORDIA
Dal 1988 anno della Costituzione, l’Associazione si dedica al servizio del “Fratello Sofferente”
con assistenza socio-sanitaria nonché tramite convenzione con la ASL di Pescara per il servizio
di Emergenza Territoriale 118 e di trasporto infermi.
Ad oggi l’Associazione è in grado di poter offrire:
 n° 2 postazioni H.24 emergenza territoriale 118
 Trasporti ordinari in convenzione asl locali e nazionali
 Trasporto infermi
 Trasporto invalidi e/o diversamente abili con veicoli adibiti al sollevamento carrozzine
 Trasporto organi e sangue
 Trasporto di equipe mediche
 Trasporto neonatale
 Assistenza a manifestazioni
 Protezione Civile
 P.M.A. (Postazione Medica Avanzata) mobile di I° e II° livello
 Mezzi per ricerca dispersi e/o monitoraggio spiagge
 Assistenza negli Ospedali e nelle opere di carità
 Corsi di primo soccorso ed educazione sanitaria
1.9 PRINCIPI FONDAMENTALI PER L’EROGAZIONE DEI SERVIZI
L’erogazione dei servizi avviene nel rispetto dei seguenti principi:
a) EGUAGLIANZA: i servizi vengono svolti secondo regole uguali per qualsiasi cittadino
senza distinzione di sesso, razza, lingua, ceto, religione.
b) IMPARZIALITA’: adottando un comportamento equo, obiettivo ed imparziale.
c) RISPETTO DELLA DIGNITA’: garantendo la riservatezza, il rispetto e l’informazione
della personalità.
d) CONTINUITA’: tutti i servizi vengono erogati in maniera continuativa e senza
interruzioni.
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Strada Delle Fornaci n° 2, 65125 - PESCARA – Tel. 085.4713104 – Fax 085.4710325
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e) PARTECIPAZIONE: la partecipazione dell’utente alla prestazione del servizio deve
essere sempre garantita, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione delle prestazioni, sia
per favorire la collaborazione nei confronti dei soggetti erogatori.
f) ASSISTENZA: è garantito l’ausilio di personale per accedere ai servizi e ricevere tutte le
informazioni necessarie.
g) EFFICIENZA ED EFFICACIA: tutti i servizi sono costantemente svolti con impegno e
garantendo che le prestazioni erogate rispondono a criteri di efficienza ed efficacia.
2.0 MODALITA’ DI ACCESSO AI SERVIZI
MODALITA’ DI RICHIESTA DEI SERVIZI
 Trasporti Infermi a carico dell’utente privato:
a) presentandosi direttamente presso la sede della Fraternità di Misericordia di Pescara dalle
ore 09.00 alle 12.00 e dalle 15.00 alle 18.00 dal lunedi al venerdi
b) telefonando al n° 085/4710325 oppure 347/4257233 nei giorni e negli orari sopra citati per
prenotare la prestazione
c) inviando un fax al n° 085/4710325 con le indicazioni necessarie per essere poi contattati
dal Segretario appena possibile.
 Trasporto Infermi a carico del SSN:
a) contattando la Fraternità di Misericordia di Pescara con le stesse modalità di cui sopra
precisando che l’utente è in possesso dell’Autorizzazione Sanitaria rilasciata dal Distretto
Sanitario di Base e della ricetta medica. All’atto del servizio, l’utente dovrà consegnare
all’equipaggio il presente foglio debitamente compilato e firmato per l’erogazione gratuita del
servizio.
L’utente è invitato a segnalare anche telefonicamente e con adeguato tempo di preavviso, il
sopraggiungere di circostanze che possano modificare i modi e i tempi d’erogazione del
servizio prenotato.
Qualora il servizio erogato è a carico dell’utente, gli importi verranno corrisposti al termine del
servizio direttamente all’operatore incaricato che emetterà regolare ricevuta di pagamento.
Le informazioni circa la tipologia del servizio, i criteri di accesso, i documenti necessari, le
tariffe applicabili, saranno fornite direttamente dal Segretario dell’Associazione ai numeri
telefonici sopra citati.
2.1 ARCHIVIAZIONE DOCUMENTI E PRIVACY
Per ogni servizio che richiede l’emissione di documenti contenenti dati personali e/o sensibili
dell’utente, si garantisce la loro conservazione ed il loro trattamento nel rispetto del D. Lgs.
196/2003 sulla riservatezza nel trattamento dei dati personali.
2.2 RECLAMI
La Fraternità di Misericordia di Pescara garantisce la tutela nei confronti dell’utente e/o
familiare attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o
comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità del servizio. La tutela è prevista per
qualsiasi disservizio ove sia omessa l’efficienza e l’efficacia nella fruizione del servizio erogato
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e per qualsiasi violazione di leggi e regolamenti che disciplinano il corretto svolgimento del
servizio stesso ed in particolare:
 Sulla base del regolamento dei servizi
 Sulla base del regolamento d’attuazione della Legge Regionale Abruzzo 31 luglio 2007,
n° 32.
2.3 MODALITA’ DI RICHIESTA E DI ATTIVAZIONE DELLA TUTELA
La tutela può essere richiesta direttamente dall’interessato presentando per iscritto un reclamo,
che a sua volta verrà registrato ed inoltrato al Legale Rappresentante dell’Associazione entro le
48 ore.
2.4 TERMINI DI RICHIESTA DELLA TUTELA
Il reclamo è inoltrato di norma entro 15 giorni dal momento in cui l’utente ha subito
comportamento lesivo. Il Responsabile a sua volta provvederà a ricevere il reclamo,
predisporre l’attività istruttoria, acquisendo tutti gli elementi conoscitivi del caso in questione e
di conseguenza presentarlo al Governatore dell’Associazione.
2.5 STANDARD DI QUALITA’
Tutti gli ambienti rispondono agli standard strutturali ed igienico-sanitari previsti dalla ASL.
L’Associazione garantisce all’interno della propria struttura i seguenti protocolli:
 Ambulanze, pulmini e veicoli adibiti al trasporto sangue ed organi conformi alla
normativa vigente EN 1789 con annessa certificazione, alle norme emanate dalla ASL e dagli
standard operativi del servizio 118.
 Tutti i veicoli sono sottoposti periodicamente averifiche, alle omologazioni, alle
certificazioni, alle revisioni previste dalla normativa vigente.
2.6 ACCOGLIENZA
 Assenza di barriere architettoniche
 Presenza di personale in grado di fornire informazioni, riconoscibile attraverso la propria
divisa sociale o con apposito tesserino di riconoscimento con nome e qualifica.
2.7



IGIENE
Pulizia quotidiana dei locali e delle attrezzature
Sanificazione periodica degli ambienti
Smaltimento rifiuti speciali secondo le norme vigenti
2.8 SICUREZZA
Particolare attenzione alle norme di sicurezza con attivazione di misure preventive (L. 81/08).
L’IMPORTANTE NON E’ FARE MOLTE COSE, NE’ FARE TUTTO; L’IMPORTANTE E’ ESSERE
PRONTI IN TUTTI I MOMENTI A FARE QUALCOSA.
(Madre TERESA)
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