Wildix CTIconnect Mobile:
APP per Android
Guida Rapida
Versione 30.04.2013
L’applicazione CTIconnect Mobile Wildix vi permette di effettuare e ricevere le chiamate sul
telefono con sistema operativo Android tramite il vostro PBX aziendale Wildix, chattare con
tutti gli utenti del sistema e conoscere lo stato di presenze dei vostri colleghi.
Nota tecnica
3
Inserimento parametri PBX e CTIconnect
3
Impostare il proprio stato di attività
4
Utilizzare il campo di ricerca
4
Account
5
Impostazioni (Preference)
6
Gestione Chiamate (Features)
6
Logout
7
Tastierino (Dial)
7
Effettuare una chiamata
7
Inviare un SMS
8
Colleghi (Colleagues)
9
Effettuare una chiamata, iniziare una Chat, inviare un SMS o un’email
9
Messaggistica (Messaging)
10
History (Cronologia)
10
Effettuare una chiamata, iniziare una Chat, inviare un SMS, inviare un’email
10
Gestione chat
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Inviare un messaggio chat
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Inviare un Post-It
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Effettuare una chiamata, inviare un SMS, inviare un’email dalla finestra chat
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Gestione chiamata
13
Effettuare chiamate via CTIconnect verso qualsiasi numero della rubrica
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Nota tecnica
NB: L’applicazione è compatibile solo con WMS3.0
Per poter utilizzare questa applicazione è necessario essere in possesso di un PBX Wildix
raggiungibile su un indirizzo IP Pubblico tramite le porte:
TCP 80 e TCP 5060
RTP come indicato dalle impostazioni della WMS → menu Impostazioni → PBX → SIP-RTP,
dalla prima all’ultima porta RTP.
Inserimento parametri PBX e CTIconnect
Avviare l’applicazione e inserire i seguenti parametri:
- Login (è possibile inserire il vostro numero interno, il vostro nome utente o l’indirizzo email)
- Password
- Indirizzo IP o nome host pubblico del vostro sistema Wildix
In caso di non corretto funzionamento, vi invitiamo a contattare l’amministratore del sistema.
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Impostare il proprio stato di attività
E’ possibile cambiare il proprio stato premendo l’icona in alto a destra dello schermo:
- Selezionare lo stato desiderato
- Inserire un messaggio di stato nel campo (opzionale)
- Premere “Apply”
Utilizzare il campo di ricerca
Il campo di ricerca permette di trovare velocemente il contatto desiderato:
- Premere l’icona
- Digitare il nome dell’utente che si desidera trovare
- Premere il tasto
sulla tastiera
- Selezionare il contatto desiderato per accedere al suo profilo e poter iniziare qualsiasi tipo
di comunicazione
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Account
Il menu Account permette di modificare le proprie informazioni personali, la lista dei colleghi
e impostare le preferenze per le chiamate in entrata.
Nota: dopo aver apportato qualsiasi modifica, premere “Salva” per confermare o premere
“Cancel” per tornare alla pagina precedente senza salvare le modifiche.
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Impostazioni (Preference)
- Premere “Colleagues” e selezionare gli utenti che si vuole visualizzare nel proprio
CTIconnect:
- Premere “Password”, “Mobile”, “Email” o “Prefix” per modificare le informazioni personali
o per aggiungere il prefisso che verrà utilizzato per la normalizzazione delle chiamate.
Gestione Chiamate (Features)
Impostare le preferenze per le chiamate in entrata:
- “Busy call forward”, “Unavailable call forward”, “Force call forward”: se abilitato, le
chiamate in entrata vengono inoltrate al numero indicato. Inserire il numero o la parola
“VOICEMAIL” nel campo.
- “Mobility with timeout”: se abilitato, l’utente può ricevere le chiamate anche sul proprio
numero cellulare. Inserire il timeout, in secondi, dopo il quale la chiamata viene inoltrata al
dispositivo mobile.
- “Mobility confirmation”: se attivato, il sistema indica il numero del chiamante all’utente che
deve dare una conferma per ricevere la telefonata.
- “Notify missed calls via email / via SMS”: se abilitato, l’utente riceve le notifiche delle
chiamate perse via email o SMS.
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Logout
Premere “Logout” per effettuare il logout.
Tastierino (Dial)
Il menu Dial permette di effettuare le chiamate e inviare SMS.
Effettuare una chiamata
Digitare il numero, premere l’icona
e selezionare la modalità di chiamata:
- Selezionare VoIP per effettuare la chiamata con il client SIP*
- Selezionare Callback per effettuare la chiamata attraverso il servizio Mobility (l’utente
riceve il callback dal PBX dopo alcuni secondi)
* Alcuni operatori 3G bloccano il traffico dei pacchetti SIP e, di conseguenza, l’audio VoIP
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Inviare un SMS
Digitare il numero e premere l’icona
:
- Comporre il messaggio nel campo di testo
- Premere “Send”
E’ possibile posticipare la consegna del messaggio: spuntare il campo “Postpone delivery” e
inserire la nuova data e l’ora.
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Colleghi (Colleagues)
Il menu Colleagues permette di monitorare lo stato di presenza dei colleghi, visualizzare le
loro informazioni personali e la loro localizzazione (se hanno attivato la funzione), e iniziare
qualsiasi tipo di comunicazione.
Tutti gli utenti vengono visualizzati con il loro stato di attività: online/offline/DND/away.
Nel caso in cui l’utente è occupato in una conversazione oppure sta ricevendo una
chiamata, un’altra icona viene mostrata accanto all’icona di stato principale:
Effettuare una chiamata, iniziare una Chat, inviare un SMS o un’email
Selezionare un collega per visualizzare le sue informazioni personali e per iniziare
qualunque tipo di comunicazione:
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- Selezionare il numero di telefono (numero interno o esterno) che si desidera chiamare e
selezionare la modalità di chiamata: via VoIP o via Callback
- Selezionare “Chat” per iniziare una chat con l’utente
- Selezionare “SMS” per inviare un SMS
- Premere l’indirizzo email per inviare un’email
Messaggistica (Messaging)
Il menu Messaging permette di visualizzare le chat recenti e continuare qualsiasi chat
precedentemente iniziata.
Non appena selezionata la chat, l’utente viene indirizzato alla finestra di Chat e può
cominciare a scrivere.
History (Cronologia)
Il menu History permette di visualizzare la lista delle tutte chiamate effettuate, ricevute e
perse e iniziare qualsiasi tipo di comunicazione
Effettuare una chiamata, iniziare una Chat, inviare un SMS, inviare
un’email
Selezionando il contatto, viene visualizzata la lista delle operazioni possibili: effettuare una
chiamata, iniziare una chat, inviare un SMS o un’email:
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Gestione chat
Ogni volta l’utente riceve un nuovo messaggio di chat, viene mostrata una notifica:
Premendo l’icona di notifica
, l’utente viene indirizzato alla finestra di Chat e può
consultare e scrivere i propri messaggi.
Inviare un messaggio chat
Premere l’icona per inviare il vostro messaggio:
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Inviare un Post-It
Premere l’icona che si trova a sinistra del campo di testo per cambiare la modalità di
comunicazione da Chat a Post-It e vice versa:
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Effettuare una chiamata, inviare un SMS, inviare un’email dalla
finestra chat
Premere l’icona
e selezionare il tipo di comunicazione dalla lista:
Gestione chiamata
Durante la conversazione è possibile gestire la chiamata con i relativi tasti:
- Premere “Video” per avviare il video streaming
- Premere “Speaker” per passare alla modalità altoparlante
- Premere “Transfer” per trasferire la chiamata
- Premere “Mute” per disabilitare il proprio microfono
- Premere “Hold” per mettere in attesa la chiamata in corso
- Premere “Keypad” per aprire il tastierino durante la conversazione e poter utilizzare le
funzioni in chiamata o servizi pre-risposta*
- Premere “End Call” per riagganciare
* Consultare la WMS > Dialplan > Codici funzione
Per esempio, di default il codice funzione “*1” permette di avviare o fermare la registrazione di chiamata
durante la conversazione; se l’utente chiamato è occupato in un’altra conversazione oppure non disponibile, è
possibile premere “*” e “1” per accedere alla sua casella vocale, “2” per intrusione, “5” per prenotazione del
richiamo.
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Per iniziare una seconda chiamata:
- Accedere al menu Dial durante una conversazione (premere l’icona
)
- Digitare il numero (la chiamata attiva viene messa in attesa)
- Nel caso in cui avete più chiamate attive, premere l’icona
chiamata desiderata
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per selezionare la
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Effettuare chiamate via CTIconnect verso qualsiasi numero della
rubrica
- Chiudere l'applicazione e accedere alla rubrica del vostro dispositivo Android
- Selezionare un qualsiasi numero della rubrica
- Scegliere di effettuare la chiamata tramite CTIconnect
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Contatti
Italia:
+39 0461.1715112
[email protected]
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Francia:
+33 176 747 980
[email protected]
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