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Roma, 6/5/2010
Turismo culturale: l’offerta e i servizi
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Roma, 6/5/2010
Turismo culturale: l’offerta e i servizi
Roma, 6/5/2010
Turismo culturale:
l'offerta e i servizi”
Albino Ruberti
Amministratore Delegato
Zètema Progetto Cultura
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Roma, 6/5/2010
Turismo culturale: l’offerta e i servizi
IL TURISMO CULTURALE A ROMA
Turismo Culturale: numero di arrivi (e presenze) nelle città “di
interesse storico ed artistico” (ISTAT, Touring Club Italiano).
Interessi / manifestazioni culturali e attrattive artistiche:
motivazione principale del viaggio a Roma per oltre il 30% dei
turisti che scelgono Roma per le loro vacanze.
In particolare, la visita di musei, gallerie, monumenti, chiese:
principale attività di viaggio del 53,4% dei turisti che visitano
Roma.
Stima della spesa dei turisti in servizi di “fruizione culturale”
(musei, cinema, spettacoli): oltre l’11,5% della spesa complessiva,
volume complessivo stimato: circa 700 milioni di euro annui.
(Fonte: EBTL, Vacanze Romane 2009)
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Turismo culturale: l’offerta e i servizi
UNA GRANDE OFFERTA DI CULTURA
Un patrimonio visitato nel 2009 da oltre 15 milioni di persone
(cittadini romani, turisti italiani e stranieri).
 Musei in Comune, gestiti da Zètema: network di 17 musei (tra
cui Musei Capitolini, Museo dell’Ara Pacis, Mercati di Traiano)
visitati nel 2009 da 1.447.922 persone (+ 9,43% rispetto al 2008),
tendenza di crescita del 10% nei primi tre mesi del 2010.
 Musei Statali: oltre 50 sedi e circuiti museali e archeologici (tra
cui Colosseo, Castel S. Angelo, Galleria Borghese, Museo
Nazionale Romano, GNAM); nel 2009: 8.958.234 visitatori.
 Musei Vaticani: ruolo importantissimo, eccezionale numero di
visitatori: nel 2009 sono stati 4.159.000.
 Grandi spazi polifunzionali per la cultura: l’Auditorium Parco della
Musica, 2.500.000 visitatori l’anno grazie a un’offerta eterogenea
e di grande qualità.
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Turismo culturale: l’offerta e i servizi
UN’OFFERTA RICCA ED ETEROGENEA
 Prestigiose sedi storiche rese moderne e funzionali per ospitare
grandi mostre di livello internazionale: Palazzo delle Esposizioni,
Scuderie del Quirinale, Complesso del Vittoriano, Museo del
Corso.
 In questi mesi Roma è costantemente presente con più di un
evento nella classifica delle mostre in corso più visitate:





Caravaggio
L’età della conquista
Edward Hopper
Fabrizio De André
Da Corot a Monet
(Scuderie Quirinale)
(Musei Capitolini)
(Museo del Corso)
(Museo dell’Ara Pacis)
(Complesso del Vittoriano)
(Fonte: La Repubblica, Classifica visitatori mostre in corso).
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UN’OFFERTA CHE GUARDA AL FUTURO
Questo patrimonio è il cuore del primo polo turistico della città, che
oggi – dati 2009 – conta circa 9.600.000 arrivi annui (5.500.000
stranieri e 4.100.000 italiani).
Compito di chi lo gestisce, 2 azioni fondamentali strettamente
correlate: conservarlo, per permetterne la migliore fruizione ai
visitatori di oggi e del futuro; modernizzarlo, per una fruttuosa
integrazione con il nuovo sistema di offerta turistica della città.
L’Amministrazione Comunale è concentrata sulla realizzazione del
“secondo polo”, che arricchirà l’offerta turistica di Roma,
ponendo le basi di una grande crescita delle presenze, come
accaduto a Parigi con l’apertura dei grandi parchi a tema.
Tra primo e secondo polo turistico vi sarà assoluta
complementarietà: uno si gioverà dell’altro per la crescita
complessiva del settore.
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Turismo culturale: l’offerta e i servizi
I SERVIZI INFORMATIVI PER IL TURISMO
La banca dati 060608 è il motore del sistema: attraverso la rete
alimenta la rete informativa (P.I.T., Call Centre) ed è consultabile
da tutti attraverso il sito www.060608.it
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I P.I.T. (Punti Informativi Turistici)
 11 P.I.T. nei luoghi di maggiore
interesse e transito turistico, offrono
informazioni in 5 lingue e e servizi
di utilità come la vendita di Roma
Pass e biglietti ATAC.
 Nel 2009 aperto il nuovo P.I.T. di
Fiumicino Aeroporto (foto), grande e
moderno centro di accoglienza della
città.
 P.I.T. nel 2009: oltre 2.562.000
visitatori. Primi 3 mesi del 2010:
+5,73% rispetto al 2009.
 Gradimento clientela nel 2009:
risultato 2,69 (scala da 0 a 3).
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IL SERVIZIO TOURIST ANGELS
 Servizio innovativo, sempre più
vicino alle esigenze dei turisti.
 Informazione turistica mobile, che
garantisce al tempo stesso un
supporto in caso di difficoltà.
 Giovani operatori multilingue su
Segway, monopattini elettrici a
due ruote a bassissimo impatto
ambientale.
 Dopo fase sperimentale (2 mesi,
90.000
contatti),
il
servizio
riprende stabilmente dall’estate
2010 con giovani volontari del
Servizio Civile.
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IL CALL CENTRE 060608
 Aperto 365 giorni l’anno dalle 9 alle 21, risponde in 6 lingue tra
cui il giapponese. Dalla sua apertura (dicembre 2007) ha
risposto ad oltre 750.000 chiamate.
 Gestisce contemporaneamente informazione e vendita
dell’offerta culturale e di spettacolo, oltre ai servizi legati
all’accoglienza turistica della città di Roma tra cui anche il
servizio di prenotazioni alberghiere.
 2009: 350.247 chiamate, tempo di attesa medio: 18,9 secondi.
Gradimento del servizio: prossimo al 99% degli intervistati
durante l’indagine affidata a una società esterna.
 2010 (primi 4 mesi): gia ricevute oltre 120.000 chiamate, con
tendenza alla crescita con l’arrivo dell’alta stagione turistica.
Vendite di biglietti per spettacoli e musei: +35,5%.
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LA BANCA DATI E IL SITO WEB www.060608.it
 Una grande e completa banca dati che raccoglie tutte le informazioni
relative a turismo, cultura e spettacolo della città di Roma, attingendo
a fonti certificate. Consultabile attraverso il sito web www.060608.it
 2009: 691.542 visite con oltre 4 milioni di pagine aperte (dati
raddoppiati rispetto al 2008).
 2010 (primi 4 mesi): oltre 250.000 visite, +20% rispetto al 2009.
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Turismo culturale: l’offerta e i servizi
2010: NUOVO LOOK, NUOVE FUNZIONI.
 Restyling grafico della home
page: sono immediatamente
chiari struttura e contenuti
del sito.
 Motori di ricerca interni
Potenziati e razionalizzati.
 Nuove funzioni: possibilità
per l’utente di ricevere
informazioni
tematiche
grazie a flussi personalizzati
(RSS), ricerca di prossimità,
video, f.a.q.
 Versione
per
dispositivi
mobili.
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2010: 060608 ESPLORA NUOVI CANALI
 Widget 060608: strumento che può essere inserito su siti terzi per
compiere operazioni di ricerca sulla banca dati 060608
 Possibilità di condividere le singole schede su strumenti di social
networking (Facebook, MySpace, Twitter...), con una immediata e
notevole diffusione delle informazioni.
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IL SITO WEB www.turismoroma.it
 Il patrimonio informativo della
banca dati confluisce nel
portale turistico ufficiale di
Roma www.turismoroma.it
 Vetrina dell’offerta turistica
della città: in italiano, inglese,
francese, tedesco, spagnolo
e giapponese.
 Nel 2009: 405.144 visitatori
 Nuovi
servizi
verranno
integrati nel 2010, tra cui
prenotazione alberghiere e
condivisione delle info sui
social network
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Turismo culturale: l’offerta e i servizi
ROMA PASS: IL MEGLIO DI ROMA IN TASCA
 Card turistica realizzata con ATAC;
unico supporto per accesso a
trasporti e musei
 25 euro, valida 3 giorni, 2 accessi
gratuiti a scelta tra tutti i Musei,
biglietto ridotto per gli ingressi
successivi,
trasporto
pubblico
gratuito, servizi informativi e di call
centre medico, sconti su mostre,
eventi e concerti.
 Nata nel 2006 su iniziativa del
Comune di Roma, con un supporto
annuo di € 1.320.000, oggi si
autofinanzia grazie ai ricavi e ai
contributi di altri enti e sponsor.
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ROMA PASS: UN SUCCESSO CRESCENTE
VENDITE COMPLESSIVE ROMA PASS 2007 - 2009
450.000
2009
COMPARAZIONE VENDITE ROMA PASS ANNI 2007-2010
50.000
45.000
400.000
40.000
350.000
2008
2007
150.000
2007
2008
25.000
250.000
200.000
35.000
30.000
300.000
2009
20.000
2010
15.000
10.000
5.000
ag
os
t
lu
gl
io
m
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gi
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gi
ug
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ril
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50.000
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ge
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ai
o
fe
bb
ra
io
m
ar
zo
100.000
 Chiave del successo di Roma Pass: ottimo rapporto qualità-prezzo.
 2008: 301.684 card vendute; 2009: 410.511 card vendute (+33%).
 2010: prodotte 500.000 cards; nei primi tre mesi vendute 82.791
card (+33% rispetto allo stesso periodo del 2009.
 Percentuale di utilizzo complessiva (2009): 14% dei visitatori paganti
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